某地产集团工程交付预验收调研汇报

工程交付预验收调研汇报一、概述二、业主预验收外部调研一、概述三、业主预验收内部调研四、调研总结

企业的未来，需要我们将诚信附着在产品上，通过对内塑造制度，建立企业向上向善的文化；对外通过产品链条和消费者形成一个良好的公信力品牌的塑造。举一个例子，交房。我们可以通过业主预验收的形式把后期可能产生的投诉或拒领房等问题都放在交房之前，不仅保障了建筑品质，同时也是对项目产品做一种很好的展示。业主预验收是从方便业主的角度为出发点提供的服务。一方面更好地展现了开发商的品牌价值，另一方面也是开发商创新营销思路的体现。对于购房者而言，更是楼盘附加值提升的表现之一，也能提升楼盘的购买信心。但由于业主预验收环节增加了业主参与度，在预验收的过程中，楼盘很容易暴露出一些瑕疵，这在某种意义上来说，对开发商而言也是种挑战。一、概述二、业主预验收外部调研二、业主预验收外部调研三、业主预验收内部调研四、调研总结

随着各房产公司品牌价值建设和业主服务公信力逐步提高，相应建立了业主预验收行动和计划，以万科为例，他们以诚信为目标制定了相对完善的预验收体制。“真诚、善意、精致、完美”是**一直坚持的企业核心价值观，如何参考借鉴各房产公司成功的案例和经验是我们此次调研的目的。房产公司验收体制预验收案例预验收实行方式万科地产模拟验收达到验收项目2009年推广《精装修房地产模拟验收标准》，并制定了19大项100多条款执行标准中海地产

分为“工程竣工质量验收”，“物业接管质量验收”，“小业主入伙质量验收”三部分中海阳光棕榈园在交付前一个月进行预验收保利地产一房一验//**置地一房一验开展彼岸行动的各项目采用“彼岸行动”计划进行实施SOHO中国一房一验//大华集团一房一验//龙光地产一房一验普罗旺斯【薰衣草庄园】采用网上报名的形式组织一定范围内业主代表进行预验收厦门航空一房一验同城湾提前两个月进行各房产公司开展预验收情况的调研图表1.**置地“彼岸行动”回顾**置地的发展历史，从1994年通过收购华远股份进入地产业，1996年在香港成功实现整体上市，2005年成功实现战略重组。自成立至今，仅仅十几年的时间，**置地成为了中国地产行业规模最大、盈利能力最强的地产企业之一。1.1**置地2009年“品质给城市更多改变”战略计划2009年，**置地在北京水立方正式启动全新高品质品牌战略——“品质给城市更多改变”，来自全国的400多家媒体参加了此次发布会。高品质是**置地品牌价值的核心，也是**置地对自己、对市场的一份建设宣言。“品质给城市更多改变”意味着**置地将通过独特的生意模式，持续关注和提升产品与服务的品质，在设计、工程、物业服务等重点方面不断实践“高品质”。为了提升项项目的品质质，**置置地制订了了一套从设设计、施工工到验收、、物业的严严苛标准，，**人将将之称为“精细设计准准则”、“毫厘工程标标准”和“情感悉心服服务”。就是这看看似简单的的三个方面面，却包含着极为为丰富的内内涵，也是是**置地地多年来提提升品质的的制胜法宝宝。在**置地地高品质战战略中，“彼岸行动”是一个原创创性篇章：：在项目破破土动工到到入住验收收的全过程程中，**置地会阶阶段性开放放施工现场场，邀请业业主参观、、采纳业主意见、、接受业主主监督。作为一套成成功有效的的沟通机制制，“彼岸行动”已历经数年年，在**置地旗下下重要项目目都有实现现，而工地地开放日则则是“彼岸行动”重要环节。。1.2橡树湾“彼彼岸行动““实行理念念2007年仲夏之际际，**置置地·橡树湾已开开始新一轮轮施工进程程，“学院意象”的国际人文文小镇将在在这一年初初露真颜。。在此我们们与您一起起真心祈祷祷、共同期期待未来的的居住生活活温馨、圆圆满！如果人生是是河，幸福福就是彼岸岸。“彼岸”象征着70万平米“中国硅谷生生活城”的营造理想想与美好前前景。基于于对居者生生活愿景的的关怀，也也为更大程程度实现橡橡树湾的品品质期望，，我们与您您携手同路路，共同践践行“彼岸行动”——即“橡树湾社区区公民关怀怀计划”。我们深切明明白，一个个理想家园园的实现不不能单单指指望开发商商的理解和和努力，还还要不断融融入居者的的追求与信信仰，在亲亲密无间的的沟通和交交流中，缔缔结为一种种先进的居居住价值。。因此我们们在2007年郑重启动动“彼岸行动”，于北京楼楼市首开先先河，阶段段性开放项项目施工现现场，组织织业主代表表前往参观观，并与您您共同探讨讨施工流程程、建筑材材料、质量量鉴定、面面积测量、、装修设计计、社区文文化建设等等系列问题题，倾听您您的心声，，解答您的的疑惑，但但愿与您共共同搭建的的这个平等等、友善、、自主的平平台能够确确保房屋的的高质量竣竣工，给您您温馨的服服务，让您您拥有理想想的住所，，并通过后后期的各类类社区文化化活动和物物业系列增增值服务，，最终使您您获得满意意的生活感感受！此外我们认认为，“彼岸行动”应当贯穿整整个项目开开发周期，，做成一个个长期且定定期的系列列活动，至至少持续到到最后一位位业主入住住并装修完完成之时，，甚至可以以应您的需需求一如既既往的开展展下去。“彼岸行动”将围绕“学院意象”的国际人文文小镇的主主题，分为为三个阶段段开展：第第一阶段的的重点在于于施工工程程的基本认认识，旨在在与您一起探探讨施工流流程、建筑筑材料、质质量鉴定、、面积测量量等问题，，最终能够够确保您的的房屋高质质量竣工。。第二阶段的的重点在于于普及装修修设计方面面的相关知知识，同时时倡导文明明、安全、、卫生的装装修过程。。第三阶段段的重点在在于社区文文化建设，，探讨生活活管理等与与业主的切切身利益相相关的问题题，旨在倡倡导社区内内的文明、、友善、和和谐的邻里里关系。**预验收收可行性的的调研报告告橡树湾彼岸岸行动宣传传海报橡树湾网络发布会会现场1.3橡树湾“彼彼岸行动““预验收情情况此次“彼岸行动”通过组织业业主集中看看房，集合合客户服务务部、监理理公司等相相关部门，，与客户共共同探讨质质量鉴定、、居住理想想、社区共共建等系列列问题，倾倾听客户心心声，解答答客户疑惑惑，形成开开发商、物物业公司与与客户三者者之间长期期、平等、、友善的沟沟通平台。。这次活动积积极采纳了了业主在数数次彼岸行行动中的建建议，物业业工作人员员不时向业业主阐述了了“彼岸行动”系列活动的的主旨，使使业主和物物业公司之之间建立了了良好的信信任和沟通通。业主在活动动现场进行行签到手续续在专业验房房师的陪同同下，业主主们对自家家房屋的结结构和各项项使用功能能进行了预预验收，并并开始对未未来的新家家做出了装装修方案，，验房师则则热情的回回答业主各各项提问。。项目部针对对预验收工工作的总结结会项目部针对对预验收工工作的总结结会1.4**·幸福里“彼彼岸行动““工地参观观日情况2009年，**·幸福里郑重重启动了首季业主工工地参观日日，阶段性性开放项目目施工现场场，组织业业主代表前前往参观**·幸福里“工工地参观日日”现场**·幸福里“工工地参观日日”现场**·幸福里“工工地参观日日”现场建筑材料说说明牌建筑说明牌建筑施工工工艺及验收收标准说明明说明牌建筑材料施施工工艺说说明牌专业工程人人员陪同参参观、说明明专业工程人人员陪同参参观、说明明工程进度展展示栏总结会现场场2.龙光房地产产-普罗旺斯【【薰衣草庄庄园】龙光普罗旺旺斯总占地地面积约700亩，总建筑筑面积150万平米。地地中海建筑筑艺术，蝶蝶式半围合合建筑格局局，营造宽宽广的居住住空间；社社区配备有有小学、幼幼儿园，大大型康体会会所、动态态景观泳池池、泛会所所、体育公公园，商业业配套有大大型欧洲风风情商业广广场、临街街骑楼欧洲洲风情街。项目在交交付前，采采用网上论论坛业主报报名的形式式组织预验验收活动。。队伍出发前前往目的地地专业人士正正在检查窗窗户有任何疑问问都可以现现场解答此次预验收收活动主要要是以室内内的主体结结构为主，，如抹灰面面：表面工工艺、空鼓鼓、开裂等等；天面与与地面：表表面工艺、、空鼓、开开裂；阴、、阳角：平平整度、垂垂直度；门门窗：开合合情况、防防水密闭情情况、配件件完整性等等。经过几几个小时的的预验收，，随同的专专家表示““由于早在在三个月前前就已经针针对一些突突显的问题题进行了整整改，所以以在验收过过程中没有有发现什么么大问题””。答记者问现现场3.万科业主预预验收体制3.1前言通过以上各各房产公司司的案例来来看，各种种预验收活活动的形式都是对自己己的精品楼楼盘的展示示和宣传。。现在我们们来看看以以诚信为目目标的万科科房产的预预验收制度度是如何来来实行的。3.2万科预验收收的服务精精神万科一直倡倡导前置的的服务精神神。在前期期，万科通过在卖场场张贴简介介，供客户户了解企业。房屋交付前前，万科有三项工作要做，第一项工作叫做工地开开放日，这这个时间基基本上是在在交房前三三个月；第二项工作就是预验收收，在房屋验收前前两个月组组织客户预预验收，此时房屋尚未竣工或者正正在进行装装修，万科会记录录下业主提出的的所有问题，并向客户承诺修改的的时间。第第三项工作叫做第二次次预验收，，即在房屋交房房前的一个个月，允许许客户再来来验收一次次，把上一一次的问题题再检查一一遍。对于网络来来说，万科设专人人每天关注搜搜房网论坛坛以及项目目网站，听听取准业主主对万科的意见和建议议，切实为为准业主解决问题。。3.3万科提前验验收（预验验收）的目目的为体现万科科集团客户户理念和公公司对客户户的全心关关怀，针对对客户在购购买房屋后后至房屋交交付前这一一阶段，希希望了解项项目工程进进度及所购购房屋的建建设状况的的愿望，万科采用在项目目交付前期期，组织客客户实地参参观项目的的形式，让让客户了解解项目建设设情况，同同时请客户户对房屋质质量状况进进行预验收收，以便进进行及时整整改。3.4提前验收的的时间和组组织安排3.4.1时间安排应在正式交交付60天之前开始始进行模拟拟验收,并保证预留留15天交付物业业开荒保洁洁。3.4.2组织由客服部门门牵头组织织物业管理理部门、项项目经理部部等部门成成立模拟验验收工作小小组，对即即将交付项项目进行模模拟验收。。3.5各部门的模模拟验收（（预验收））的职责3.5.1集团项目管管理部、集集团办公室室客户关系系中心负责责制定、解解释、修订订本指引。。3.5.2.一线公司客客户关系中中心全面负负责所属项项目的模拟拟验收工作作；协调公司各各部门，负负责组建模模拟验收工工作小组。。3.5.3.一线公司项项目经理部部负责配合合模拟验收收小组的工工作;负责制定整整改计划，，统筹安排排各承包商商对存在的的问题进行行整改，并并对整改过过程及整改改质量进行行控制。3.5.4.一线公司物物业管理部部门,3.5.4.1.应一线公司司的要求并并根据集团团的有关规规定，负责责配合模拟拟验收小组组开展前期期介入工作作。3.6万科集团模模拟验收（（预验收））工作程序序3.61.模拟验收的的前期准备备工作3.61.1.成立模拟拟验收工工作小组组。3.61.2.在模拟验验收工作作开始前前一周内内召开模模拟验收收准备会会，制定定模拟验验收工作作方案。。工作方方案须包包括模拟拟验收的的验收标标准、组组织分工工、时间间节点、、验收方方法和流流程等内内容，并并向一线线公司总总办和区区域客服服中心备备案。3.61.3.准备模拟拟验收所所需的相相关文件件资料及及各类表表格，其其中包括括户型图图、实体体检查标标准、模模拟验收收检查表表等。3.7模拟验收收过程3.71.文件评估估。模拟验收收工作小小组应对对交付证证明文件件是否齐齐备作出出评估。。交付证证明文件件包括竣竣工验收收备案证证表，消消防、规规划、人人防等验验收证明明，永久久水、电电、市政政及煤气气、通信信、通邮邮等生活活必需的的基础设设施项目目配套完完成证明明，住宅宅质量保保证书、、使用说说明书，，室内环环境检测测报告等等。如果果相关交交付证明明文件不不齐备，，应进行行风险评评估，并并应制定定相应的的解决方方案。3.72.验收检查查。模拟验收收工作小小组应安安排足够够的人员员从销售售合同承诺及业业主投诉诉的角度度对工程程的实体体质量进进行全面面检查，，将发现现的问题题记录在在《模拟拟验收检检查表》》中，并并进行汇汇总，汇汇总结果果转交项项目经理理部。《《模拟验验收检查查表》应应根据销销售合同同约定的的质量要要求、模模拟验收收标准及及客户所所关心的的具体问问题，由由模拟验验收工作作小组负负责牵头头进行编编制。3.73.整改。项目经理理部根据据《模拟拟验收检检查表》》，制定定整改方方案及整整改计划划，明确确各方责责任及整整改时间间节点，落实奖奖惩措施施，统筹筹安排各各承包商商对模拟拟验收过程中发发现的问问题进行行销项整整改，并并对改进进过程及及质量进进行控制制。完成成后将整整改结果果汇总并并报请模模拟验收收小组复复查。3.74.整改复查查。对于整改改完成的的问题由由模拟验验收工作作小组对对完成结结果进行行销项验验证。对对于部分分目前难难以整改改或不能能整改的的问题，，模拟验验收工作作小组应应评估风风险，确确定对策策，并提提请公司司主管领领导审批批。3.75.信息管理理。模拟验收收小组负负责对检检查、整整改、复复查情况况进行统统计分析析，并定定期以周周报甚至至日报的的形式，，将模拟拟验收工工作的进进展向公公司相关关部门和和公司领领导通2.5.3.模拟验收收工作完完成。2.5.3.1.模拟验收收发现的的问题关关闭后，，由工作作小组提提交模拟拟验收结结束申请请和模拟拟验收总总结报告告，提请请公司主主管领导导审批通通过后，，报一线线公司总总办和区区域客服服中心备备案。时间节点工作内容时间节点交付前三个月项目风险预控会议*梳理可能导致客户投诉的共性及个性问题*确定提前看房可行性项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前两个月提前看房准备会议*确定项目风险问题解决方案*落实提前看房具体操作细节项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前一个半月组织提前看房活动项目部客户关系中心物业技术管理部物业服务中心7.10提前看房房（预验验收）准准备工作作时间节点工作内容时间节点交付前一个月召开提前看房小结会议及交付准备会议*落实提前看房整改事宜*跟进项目风险问题解决方案落实情况*交付操作细节项目部客户关系中心物业技术管理部物业服务中心交付后两周召开交付总结会议

项目部客户关系中心物业技术管理部物业服务中心7.11万科交付付操作指指引一、概述二、业主预验验收外部部调研三、业主预验验收内部部调研四、调研总结结三、业主预验验收内部调研1.河南公司司预验收收试运行行情况1.1预验房组组织架构构工作组的的分类：：1、身份确确认组；；2、验房组组（由工工程部和和物业人人员陪同同业主验验收）；；3、业主咨咨询组；；4、业主投投诉处理理组；5、后勤保保障组；；6、秩序管管理组；；7、业主服服务组等等七个具具体的专专业工作作组，分分工协作作，全开开展预验验房活动动。1.2、预验房房活动流流程1.2.1、整体验验房流程程1.2.2、预验房房单项流流程1.3取得的成成果1.3.1提高了工工程部、、销售部部、施工工单位、、物业公公司等相相关人员员的思想想认识，，使所有有的人员员认识到到预验房房活动的的必要性性、重要要性和巨巨大作用用。基本本满足了了事先制制定的目目标。1.3.2聆听、采采纳业主主的意见见及建议议对产品品品质的的提升有有着积极极意义。。增强了了郑州百百合公寓寓在业主主心目中中的品质质，提高高项目在在业主中中的口碑碑。1.3.3缩小施工工验收标标准与业业主感官官验收标标准的差差距，提提早发现现问题，，及时处处理问题题，提高高业主对产品的满满意率。。1.3.4提前了解解业主关关心的房房屋问题题，快速速集中的的及时解解决问题题，避免免业主因因一些小小问题拒拒绝领房房，进而而形成投投诉，提提高业主主的领房房率，降降低客户户投诉率率。1.3.5预验房活活动作为为营销活活动的一一部分，，利用该该活动聚聚集人气气，有利利于销售售。1.4存在的不不足1.4.1通过与验验房活动动，也发发现公司司部门之之间存在在沟通不不畅，信信息没有有共享的的问题。。1.4.2工程部人员相相应短缺，业业主很多问题题不能现场答答复或者由非非专业人员答答复，使业主主感到不放心心，业主验房房提出的意见见增多，还有有个别业主交交付时仍对预预验房没有搞搞明白的问题题，不断询问问、质疑。2