汽车售后质量保证服务费用标准和结算管理规定

PAGE质量保证定义1.质量保证服务——指AAXX汽车股份有限公司在向社会承诺的产品质量保证期限内，因产品零部件、加工或配不当等原因，引起的产品质量问题，免费为用户提供产品的“包修、包换、包退”服务以及相关服务。2质量保证服务费用——AAXX汽车股份有限公司为产品的质量保证服务所支付的费用，简称“服务费用”。职责销售公司负责提出质量保证服务费用标准，负责质量保证服务费用的结算，具体内容如下1）服务物流科负责提出质量保证服务费用标准，负责保修凭证的验收、审核，向服务站结算质量保证服务费用。2）财务部负责质量保证服务费用的进帐及往来帐的归口管理。服务站为用户提供质量保证服务工作后,按规定办理结算手续。费用标准服务费用构成工时费=工时定额×工时单价故障件费=配件A价×（1+故障件补偿率K）用户回访费：2元/台次故障件运费：凭运输发票结算抢修补助：按标准结算注：1）等级系数R按当年服务商政策规定执行；2）工时定额详见《XX汽车配件价格工时表》3）故障件补偿率K根据服务站是否存在配件二次运输而定:0-2425-49300-499500-699>700故障件补偿率5%6%7%8%9%10%11%13%15%18%服务费用标准地区类别工时单价拖车费交通补助费住宿费自驾车(元/百km)交通生活一类915551515凭车、船票报销100(计单程)250二类910451010三类810451010说明：1）故障车距服务站40Km的出差抢修（保修）应事先填写《XX汽车质量保证服务速报表》向售后服务部反馈，获准后派1-2人出差；2）乘坐轮船时，限坐三等舱（含三等）；乘坐火车时，限坐硬坐或硬卧；3）自驾车时只计单程路费，拖车费，过路、过桥费另外凭票报帐；4）住宿费必须凭符合财务规定的住宿发票报帐；5）出差费标准中各项费用均包干使用；6）40Km的自驾车出差抢修无交通补助费。7）地区分类地区类别具体省市一类深圳、珠海、汕头、厦门、海南、北海二类新疆、西藏、陕西、甘肃、宁夏、青海、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林、北京、河北、山西、山东、河南三类除上述地区外的省市服务费用申报要求申报时间要求:服务站须按时向售后服务部申报，申报周期的要求如下：月度“服务费用”总额申报周期备注≥5000元每月结算一次于次月10日前报出，以邮戳日期为准<5000元不超过三个月结算单据填报要求（如下表）序号结算单据要求单据编号内容填写1单据汇总表结算批次从计算机<维修管理系统>中生成：其中结算年份代码与VIN车辆代码中的年份代码一致：特约站代码结算年份代码序号按表中的项目填写，字迹清晰，各类单据总数与结算单据符合，盖服务站代码章2故障件标签在计算机<维修管理系统>中录入打印，拴挂在故障件上字迹清晰,各类数据齐全2.用户数据：单位、姓名、地址、邮编、电话准确，3.车辆数据：VIN码、VSN码、发动机号、出厂日期、购车日期准确完整4.维修数据：维修日期、故障里程，故障件图号、名称、数量、生产厂、故障原因准确（须按《配件价目表》填写故障件图号与名称）；5.签章齐全：服务站、用户、质鉴员、修理者签章齐全（售前服务须加盖经销单位公章）6.故障件实物与《故障件清单》一一对应7.结算单据的数据与录入计算机的数据一致3故障件清单在计算机<维修管理系统>中按批次打印装订4强制保养结算单在计算机<维修管理系统>中录入打印，按维修单号升序装订5维修结算单1.在计算机<维修管理系统>中录入打印2.分解分出财务联与售后服务部联，如有发动机维修单，将其售后服务部联与发动机厂分开3.按维修单号升序装订6回访情况记录表——有下列情况之一者，售后服务部免予结算1超过结算周期向售后服务部结算的；2结算单据未按要求编号的；3结算单据字迹模糊、潦草，难以辨认的；4整车超出质量保证期限或故障件超出相应的质量保证期限的；5车辆未按规定进行保养的；6故障件标签与故障件或结算单据不相符的；7车辆号码、购车日期、保修日期、故障里程漏填、错填或填写不详的；8用户单位、姓名、地址、邮编和联系电话填写不详的或不能据此联系用户的；9故障件名称或图号不按《XX汽车配件价格工时表》填写的；10故障原因不明确的；11重大质量故障的处理未按要求向售后服务部反馈并经售后服务部同意的；12服务站、用户、质鉴员、修理者签章不全的，售前服务未盖经销商公章的；13换件原因不符合保修规定的；14故障件不完整或被拆散、组装的，标签脱落的；15使用非售后服务部提供的零配件和油品对车辆进行保修和保养的；16因服务站检查和维修失误而造成返工的；17所有违反技术服务政策和质量保证服务原则的。工作程序1服务费用结算流程图（详见附件）2服务站即时录入保修信息，每周上传保修电子数据，按批次同步返回结算单据与故障件至售后服务部。3服务物流科从接到结算单据与故障件之日起，在10个工作日内完成以下工作：1）零件组鉴定保修故障件，确认换件是否符合质量保证服务原则。2）结算组结算员将保养记录单，故障件验收记录单、保修结算单录入计算机。3）结算组审核员根据质量保证服务规定审核结算单据，输出“服务费用”审核结算通知。4）结算主管复审“服务费用”审核结算通知；5）服务物流科负责人对“服务费用”进行确认；结算4服务站接到“服务费用”审核结算通知后，按要求开费用发票。5结算组核对服务站的费用发票后，交公司财务部记账。6公司财务部控制要求1服务站所得服务费用原则上记入财务往来帐,用于抵扣其所购配件款。2保修故障件的运费(只限汽车零担和铁路慢件运输),可凭符合财务规定的票据经服务站站长审签后,向售后服务部申报。铁路快件费用按30%给予结算，其他运输方式免予结算。3经售后服务部认可的处理质量问题的鉴定费和质量保证服务有关的特殊费用，凭符合财务规定的、经站长审签后的票据向售后服务部申报。4保修服务过程中所发生的一切费用，先由服务站垫付，然后以《质量保证服务费用结算单》作为正件，其他一切相关费用单据、票据（原件）作为附件，向售后服务部申报。5服务站收到结算通知后，如无异议，须在7个工作日内将发票(发票须注明结算批次)寄售后服务部；如有异议，须在7个工作日内（开具发票前）向售后服务部提出书面复审要求。67如服务站上传的电子数据与实际保修凭证一致，结算周期（指工作日）要求如下：故障件验收3天，故障件标签录入1天，结算单录入1天，服务费用审核及输出结算通知报表2天，服务费用确认2天，服务费用通知1天，服务费用发票审核与交接2天。8售后服务部应对费用异常的服务站进行调查，确保质量保证服务费用的合理性和真实性，售后服务部对已结算的保修凭证保留复查权。附件1.表08C.34.01单据汇总表2.表08C.34.02XX汽车质量保证服务费用结算单（样本）3.保养情况记录单(详见服务手册)4.表08C.34.11主动服务用户回访情况记录表（样本）5.表08C.34.12XX汽车质量保证服务费用审核结算通知（样本）6.各类故障模式及其代号“服务费用”结算流程图 审核录入计算机索赔单故障件每月返回审核录入计算机索赔单故障件每月返回财务部服务物流科特约服务站财务部服务物流科特约服务站电子工单and每周上传电子工单and每周上传审核通知单审核通知单开据发票费用异常开据发票费用异常Y科长签字科长签字结束上帐核对索赔单财务存联服务费用交接清单审核通知单录入计算机工时费发票结束上帐核对索赔单财务存联服务费用交接清单审核通知单录入计算机工时费发票表08C.34.01AAXX汽车股份有限公司特约维修服务站结算单据填报表结算批次：服务站制表/日期：寄出日期：年月日单位名称保修日期年月日至年月日结算项目回访(辆)强保单(份)(份)发动机维修单(份)故障件清单(页)保修凭证包装(箱)其它：服务站填报售后服务部收售后服务部接收人/日期：售后服务部验收人/日期：注：此表一式两份，一份由服务站存底，一份随三包结算单据寄至售后服务部表08C.34.01AAXX汽车股份有限公司特约维修服务站结算单据填报表结算批次：服务站制表/日期：寄出日期：年月日售后服务部接收人/日期：售后服务部验收人/日期：单位名称保修日期年月日至年月日结算项目回访(辆)强保单(份)(份)发动机维修单(份)故障件清单(页)保修凭证包装(箱)其它：服务站填报售后服务部收注：此表一式两份，一份由服务站存底，一份随三包结算单据寄至售后服务部表08C.34.02AAXX汽车质量保证服务费用结算单服务站代码:车牌号:单据类别:维修单号:VINVSN发动机号购车日期维修日期行驶里程质鉴员维修工时其它费用外出费用备注用户确认：零件图号零件名称数量生产厂家换件工时检修工时故障描述故障代码第页共页表08C.34.11AAXX汽车股份有限公司主动服务用户回访情况记录表服务站代吗：服务站名称（公章）：序号用户姓名用户详细地址、邮编或电话回访方式购车日期行使里程VIN代吗回访情况用户意见处理办法制表人/日期：服务站审核人/日期：售后服务部审核人/日期：表08C.34.12AAXX汽车股份有限公司XX汽车质量保证服务费用结算通知结算批次：维修日期：年月日至年月日服务站代码名称元/工时%贵站年月日寄来的结算凭证申报如下：实收结算凭证如下：经审核完毕，同意结算质量保证服务费用如下（单位：元）故障件费用G：工时费用换件调修J：结算费用=H+F6%L：开票金额=j-E-D入账记录运输费用：元，合计费用：元，经办人：不符合结算要求的保修项目详见不符合结算项目表（附表一），已结算的故障件详见故障件理赔清单（附表二），如贵站无异议，请于7个工作日内按开票金额￥元开发票（在发票的左上角空白处注明结算批次）并加盖发票专用章，是一般纳税人单位开增值税发票，不属一般纳税人单位开汽车修理发票寄至服务物流科；结算费用将记入往来财务账作贵站的配件资金。审核项目故障件故障件标签强保结算单维修结算单服务费用复审审核人员审核日期服务物流科意见：负责人：日期：服务物流科（章）注：此表一式四份，第一联服务物流科存；第二联财务存；第三联返服务站；第四联附原始结算凭证服务站。表08C.34.12AAXX汽车股份有限公司XX汽车质量保证服务费用结算通知（附表一：不符合结算项目表）结算批次：单位代码：单位名称：贵站以下保修服务费用不符合结算条件：结算单号标签号底盘号发动机号维修日期故障件图号故障件名称审核意见贵站以下强制保养记录单不符合结算条件：保养单号底盘号发动机号购车日期保养日期保养里程审核意见制表：日期：验件：日期：共页第表08C.34.12AAXX汽车股份有限公司XX汽车质量保证服务费用结算通知（附表二：故障件理赔清单）服务站代码：单位名称：结算批次：故障件合计金额：