pmj电子工业出版社电子商务物流电子课件复习思考题答案刘磊梁娟娟主编第四章

第四章电子商务环境下的配送管理第一节电子商务物流配送基础（考证知识点）第二节电子商务物流配送流程（考证知识点）第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计第四节电子商务物流配送评估（考证知识点）第五节流通加工第四章电子商务环境下的配送管理第一节电子商务物流配送基础1

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的概念和特点二、电子商务物流配送的地位与作用

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的2

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的概念和特点物流配送是指第三方物流供应商从商品供应者手中接收货物，进行货物配备与仓储（集货、流通加工、拣选、倒装、包装、保管、分货、配货、信息处理），并按照消费者的要求，把商品送达消费者手中，以高水平实现销售和供应服务的过程。

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的3

柔性化智能化网络化自动化信息化电子商务物流配送特点一、物流配送的概念和特点

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）柔性化智能化网络化自动化信息化电子商务物流配送特点一、4二、电子商务物流配送的地位与作用普通的商品需要通过商品的实体转移来实现，电子商务离不开物流服务的支撑，所以，电子商务物流配送是不可缺少的一环。

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）二、电子商务物流配送的地位与作用

第一节电子商务物流配送基5目标管理1、协调电子商务的目标2、提高电子商务的效率和效益内部管理3、扩大电子商务的市场范围4、实现基于电子商务的供应链集成5、集成电子商务中的商流、信息流和资金流行业发展6、支持电子商务的快速发展7、促使电子上午成为很世纪最具竞争力的商务形式二、电子商务物流配送的作用

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）目标管理1、协调电子商务的目标2、提高电子商务的效率和效益内6一、物流配送中心的概念和分类二、物流配送中心的功能三、电子商务物流配送的基本流程

第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配送中心的概念和分类第二节电子商务物流配送流程

（7第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配送中心的概念和分类《物流手册》对配送中心的定义为“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配8第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配送中心的概念和分类1、专业物流配送中心2、柔性化配送中心3、供应配送中心4、销售配送中心5、城市配送中心6、区域配送中心7、储存型配送中心8、流通型配送中心9、加工配送中心第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配9第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）二、物流配送中心的功能1、商品存储的功能2、商品周转的功能3、商品分类的功能4、商品加工的功能5、商品信息的功能第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）二、物流配10第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）三、电子商务物流配送的基本流程

电子货物需求信息（配货单）备货储存分拣配货配送加工配装顾客接收商品（签收）配送流程第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）三、电子商11第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知识点）二、配送方案设计方法（考证知识点）三、降低配送成本的五种方法任务电子商务网站物流配送方案设计第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知12第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知识点）短路化原则就近原则网络化原则最大配送量原则最小费用原则适用性原则电子商务物流配送设计原则第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知13第三节电子商务物流配送方案设计二、配送方案设计方法（考证知识点）仿真法流程法模型法电子商务物流配送设计方法第三节电子商务物流配送方案设计二、配送方案设计方法（考证14第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法15第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法

1、混合策略2、差异化策略3、合并策略4、延迟策略5、标准化策略第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法16第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

1、项目背景情况：网站商业模式有B2B、B2C等，以网上零售模式为主，并提供电子商务服务，由于业务的发展，现有的物流配送机制不能更好地满足需要，需建立一套较全面的物流配送体系。第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方17第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

2、项目目标：（1）实现配送服务的准确、及时（2）总体上降低成本（3）提高公司自身物流现代化水平（4）方案设计思路第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方18第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（1）提交订单第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方19第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（2）订单处理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方20第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（3）配货处理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方21第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（4）库存管理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方22第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（5）运输安排第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方23第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（6）全程跟踪第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方24第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（7）第三方管理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方25一、电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）二、电子商务物流配送评估方法（考证知识点）三、配送成本与配送服务水平之间的权衡第四节电子商务物流配送评估一、电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）第四节电子商务26

物流配送服务标准物流配送工作标准物流配送质量管理标准一、电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）第四节电子商务物流配送评估物流配送服务标准物流配送工作标准物流配送质量管理标准一27二、电子商务物流配送评估方法（考证知识点）1、观察法2、统计法3、经验值法第四节电子商务物流配送评估二、电子商务物流配送评估方法（考证知识点）第四节电子商务物28三、配送成本与配送服务水平之间的权衡

1、销售额、客户服务水平与成本的关系

销售额服务水平服务水平成本图4-5销售额、服务水平、成本关系图第四节电子商务物流配送评估三、配送成本与配送服务水平之间的权衡销售额服务水平服务水平成29三、配送成本与配送服务水平之间的权衡2、针对优质客户需求，提供个性化服务3、确定恰当的指标衡量客户服务水平第四节电子商务物流配送评估三、配送成本与配送服务水平之间的权衡第四节电子商务物流配送30第五节流通加工

一、流通加工与生产加工的区别二、流通加工产生的原因三、流通加工形式四、流通加工合理化第五节流通加工一、流通加工与生产加工的区别31第五节流通加工

流通加工是指物品在从生产地到使用的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、帖标准、组装等简单作业的总称。第五节流通加工流通加工是指物品在从32第五节流通加工

一、流通加工与生产加工的区别1、加工的对象不同2、加工的目的不同第五节流通加工一、流通加工与生产加工的区别33第五节流通加工

二、流通加工产生的原因1、现代生产方式需要流通加工进行补充2、个性化的需求促进了流通加工3、流通加工的出现还与人们对物流价值发现有关

第五节流通加工二、流通加工产生的原因34第五节流通加工

三、流通加工形式1、为满足需求多样化进行的服务性加工2、为保护产品所进行的加工3、为提高物流效率，方便物流的加工4、为促进销售的流通加工5、为提高加工效率的流通加工6、衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工7、以提高企业利润为目的流通加工8、生产——流通一体化的流通加工形式第五节流通加工三、流通加工形式35第五节流通加工

四、流通加工合理化1、不合理流通加工若干形式（1）流通加工地点选择不合理（2）流通加工方式选择不当（3）流通加工成本过高，效益不好第五节流通加工四、流通加工合理化36第五节流通加工

四、流通加工合理化2、流通加工合理化（1）加工与配送结合（2）加工与配套结合（3）加工与合理运输结合（4）加工与合理商流相结合（5）加工和节约相结合第五节流通加工四、流通加工合理化37第四章电子商务环境下的配送管理第一节电子商务物流配送基础（考证知识点）第二节电子商务物流配送流程（考证知识点）第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计第四节电子商务物流配送评估（考证知识点）第五节流通加工第四章电子商务环境下的配送管理第一节电子商务物流配送基础38

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的概念和特点二、电子商务物流配送的地位与作用

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的39

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的概念和特点物流配送是指第三方物流供应商从商品供应者手中接收货物，进行货物配备与仓储（集货、流通加工、拣选、倒装、包装、保管、分货、配货、信息处理），并按照消费者的要求，把商品送达消费者手中，以高水平实现销售和供应服务的过程。

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）一、物流配送的40

柔性化智能化网络化自动化信息化电子商务物流配送特点一、物流配送的概念和特点

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）柔性化智能化网络化自动化信息化电子商务物流配送特点一、41二、电子商务物流配送的地位与作用普通的商品需要通过商品的实体转移来实现，电子商务离不开物流服务的支撑，所以，电子商务物流配送是不可缺少的一环。

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）二、电子商务物流配送的地位与作用

第一节电子商务物流配送基42目标管理1、协调电子商务的目标2、提高电子商务的效率和效益内部管理3、扩大电子商务的市场范围4、实现基于电子商务的供应链集成5、集成电子商务中的商流、信息流和资金流行业发展6、支持电子商务的快速发展7、促使电子上午成为很世纪最具竞争力的商务形式二、电子商务物流配送的作用

第一节电子商务物流配送基础

（考证知识点）目标管理1、协调电子商务的目标2、提高电子商务的效率和效益内43一、物流配送中心的概念和分类二、物流配送中心的功能三、电子商务物流配送的基本流程

第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配送中心的概念和分类第二节电子商务物流配送流程

（44第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配送中心的概念和分类《物流手册》对配送中心的定义为“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配45第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配送中心的概念和分类1、专业物流配送中心2、柔性化配送中心3、供应配送中心4、销售配送中心5、城市配送中心6、区域配送中心7、储存型配送中心8、流通型配送中心9、加工配送中心第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）一、物流配46第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）二、物流配送中心的功能1、商品存储的功能2、商品周转的功能3、商品分类的功能4、商品加工的功能5、商品信息的功能第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）二、物流配47第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）三、电子商务物流配送的基本流程

电子货物需求信息（配货单）备货储存分拣配货配送加工配装顾客接收商品（签收）配送流程第二节电子商务物流配送流程

（考证知识点）三、电子商48第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知识点）二、配送方案设计方法（考证知识点）三、降低配送成本的五种方法任务电子商务网站物流配送方案设计第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知49第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知识点）短路化原则就近原则网络化原则最大配送量原则最小费用原则适用性原则电子商务物流配送设计原则第三节电子商务物流配送方案设计一、配送方案设计原则（考证知50第三节电子商务物流配送方案设计二、配送方案设计方法（考证知识点）仿真法流程法模型法电子商务物流配送设计方法第三节电子商务物流配送方案设计二、配送方案设计方法（考证51第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法52第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法

1、混合策略2、差异化策略3、合并策略4、延迟策略5、标准化策略第三节电子商务物流配送方案设计三、降低配送成本的五种方法53第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

1、项目背景情况：网站商业模式有B2B、B2C等，以网上零售模式为主，并提供电子商务服务，由于业务的发展，现有的物流配送机制不能更好地满足需要，需建立一套较全面的物流配送体系。第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方54第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

2、项目目标：（1）实现配送服务的准确、及时（2）总体上降低成本（3）提高公司自身物流现代化水平（4）方案设计思路第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方55第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（1）提交订单第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方56第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（2）订单处理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方57第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（3）配货处理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方58第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（4）库存管理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方59第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（5）运输安排第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方60第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（6）全程跟踪第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方61第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计

3、实施步骤：（7）第三方管理第三节电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方62一、电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）二、电子商务物流配送评估方法（考证知识点）三、配送成本与配送服务水平之间的权衡第四节电子商务物流配送评估一、电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）第四节电子商务63

物流配送服务标准物流配送工作标准物流配送质量管理标准一、电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）第四节电子商务物流配送评估物流配送服务标准物流配送工作标准物流配送质量管理标准一64二、电子商务物流配送评估方法（考证知识点）1、观察法2、统计法3、经验值法第四节电子商务物流配送评估二、电子商务物流配送评估方法（考证知识点）第四节电子商务物65三、配送成本与配送服务水平之间的权衡

1、销售额、客户服务水平与成本的关系

销售额服务水平服务水平成本图4-5销售额、服务水平、成本关系图第四节电子商务物流配送评估三、配送成本与配送服务水平之间的权衡销售额服务水平服务水平成66三、配送成本与配送服务水平之间的权衡