市场部工作总结

Word———市场部工作总结

【热】市场部工作总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，是时候写一份总结了。那么你知道总结如何写吗？下面是我细心整理的市场部工作总结，仅供参考，盼望能够关心到大家。

市场部工作总结1

时间过得真快，转瞬之间，ｘｘｘｘｘ已接近尾声，这一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了许多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、本年度完成产值状况

本年总产值共计：ｘｘｘｘｘ元，其中预试产值为ｘｘｘｘｘ元;修理产值为ｘｘｘｘｘ元;改造产值为ｘｘｘｘｘ元;销售产值为ｘｘｘｘｘ元。

二、客户评价

我们是一个服务行业，不论是负责洽谈业务、维护客户的市场部还是奋斗在一线工作的工程部，一个良好的服务态度对我们来说特别重要;在维护用户的回访中大部分客户对我们的服务表示比较满足和认可，当然也有用户对我们提出一些存在欠缺和不足的地方，我们也会对用户为我们提出的一些好的看法和建议，努力改善自身的不足，营造更好更完善的的服务。

三、查户数量

在我们日常工作中，有以前老客户的关系维护，也有新客户资源的开发。在老客户关系维护工作中常常地与客户保持联系和登门访问增加彼此之间的情意，让客户和我们成为伴侣，来促进长期友好合作的机会。在新客户资源开发方面，我们做市场的，不单单要对我们的工作业务熟识，更重要的是专业性和劝说力。口才只是表面的装饰，劝说力才是重点。劝说力不够，很难说到客户心坎上，达不到共鸣，当然不能引起客户对你的信任，就更谈不上和你合作。客户没有时间听你废话，尽量用简洁有效的而且具有专业性的话语说出你的目的。当和客户发生异议时，要有同理性，顺着客户的心理往下走，才能增加客户的好感度，才能让我们与客户之间关系更近一步，也加大了胜利的机率。在这一年中新查ｘｘｘｘｘ户，回访ｘｘｘｘｘ户。

四、公司的人员协作

随着公司一天一天的成长一天一天的壮大，大家的工作也越来越忙，工作中难免会遇见困难和需要同事之间关心的时候，大家也都乐观的协作和关心有困难的同事;我们大家是一个集体，在工作上我们是一起工作的同事，有大家的相互关心和支持我们的工作就能更加顺当、轻松的完成。在生活上我们也是伴侣，有大家的相互关心和支持我们的生活也是布满着颜色的。

ｘｘｘｘｘ年，是全新的一年，我将连续努力改正过去工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予的每个工作支配，虚心向领导、同事学习，我信任靠着自己的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20ｘ年做出更好的工作成果。

市场部工作总结2

自实施质量管理体系以来，市场部仔细根据质量手册和相关文件的要求进行工作，使本部门的管理得到了较大的提高，现汇报如下：

1、本部门质量目标的完成状况：

合同履约率、选购产品验证合格率、产品一次交验合格率、顾客（转载请注明来源）满足率等各项质量目标/指标，通过本部门人员的共同努力，均已达到或超过。

2、销售状况：

通过市场部的乐观努力，销售形势较好。客户接触过程中，多次提到我公司产品的市场适应性及在同等产品价位的产品中，质量比较稳定。通过实施质量管理体系，公司的各方面管理都有较大地提高，特殊是产品质量的稳定和按时交货，这对市场销售部门是最大的支持。

3、顾客满足状况：

所销售的产品质量稳定，顾客对产品质量和服务比较满足，没有消失顾客因产品质量和服务进行投诉的状况。

市场部：

20xx年9月24日

市场部工作总结3

本人20xx年工作总结如下：

一、业务进展方面

制定业务收入方案和进展方案并实行措施指导、督促各县区完成。今年上半年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入方案基础上，制定了全市收入方案，并分解到各县区。依据县区市场进展潜力不同，分解了各项业务进展量方案。为确保业务收入和进展量方案顺当完成，市场部依据形象进度把每项方案分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一起争论完成较好的阅历以及未完成方案的缘由，发觉问题和困难，与县公司共同解决。

市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及争论，并归纳消失存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开头与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务进展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务进展支持不够。

2、由于省公司系统预备升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

市场部市场讨论方向工作主要包括三大部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告（周报、月报）、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等；临时性工作主要包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等；专题性工作主要包括撰写专题性讨论报告、课题性讨论报告等。

市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市场讨论工作是新制定的主要工作职责之一，主要为公司整体营销策略及在售项目销售供应专业参考看法及决策支持。之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本人建议领导认可改进并丰富了各种专业报告的表现形式及结构，丰富了内容涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告种类。和领导及同事一起重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改进提高，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场讨论工作渐渐步入正轨。

在履行例行工作及临时工作期间，也为领导准时供应了最新市场及竞品项目动态和决策参考内容。如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对领先实行首付分期的美利山项目进行专项调研，在全面具体了解美利山“首付分期”详细操作手法的基础上为领导供应了相关参考看法，最终促成了“首付分期”策略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。

在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。依据对在售项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对比。目的在于通过各个项目的优劣势对比分析，学习及借鉴竞争对手胜利的卖点及营销策略并为我所用，并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改进工作中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的讨论工作职责，也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了协作和促进作用。

在完成本职工作同时，间暇期间也协作其他同事进行在售项目论坛维护工作，同样取得了肯定成果。

虽然市场部市场讨论工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改进及提升的地方许多。本人工作还缺乏肯定的乐观主动性，沟通略显不足，对市场敏感度有待改进。报告的深化度和涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改进提高，逐步推动市场讨论工作，为营销决策及项目销售工作做出自己应有的贡献。

市场部工作总结4

20xx年7月1日，我有幸来到广东电信东莞分公司市场部宣扬策划岗工作，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱关心下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我仔细学习了公司各项管理制制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。

三、工作乐观、仔细、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导支配的各项工作任务：

1、撰写了“100M宽带”及“多终端”的视频广告文案，参加拍摄广告。

2、完成了客服视频文案，并参加宣扬片的拍摄。

3、帮助营业厅开业，到镇公司熟识业务，收集宣扬反馈。

4、宣扬室的仓库管理，完成了宣扬物料及音响等礼品的发放。

5、参加6。5号的“最美产品发布会”，参加前期活动策划、短信编辑，并在现场负责宣扬物品管理和礼品发放等工作。后续对接主持人，统筹其所推销套餐、音响等数据。

6、参加了公司宣扬方案，撰写广告语和视频宣扬片的文案。

7、撰写了“情系五保户”的视频文案。

四、存在问题及解决方法：

1、由于刚刚毕业参与工作，对公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟识。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。

2、工作中有时过于自信，对有些简单工作估量过于简洁，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。

总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成