j666用项目管理技能强化流程改善绩效040226-打印讲义(137)合集课件

如何运用项目管理技能

强化流程改善绩效？常谎逮峡豺敌搁镀迂婪基平摈污饲钉瘁蜂锋扑鄙随纹漓枢逊互井曼帽副容j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)讲师简介：【学历】‧美国查浦曼大学工商管理博士‧同济大学高级企业管理研究班‧中国生产力中心经营管理顾问师‧台湾师范大学工业教育学系【经历】‧1988国际技能竞赛一般板金组----------第一名（金牌奖）‧台湾普敬精密科技股份有限公司--------总经理‧大陆普进科技股份有限公司--------------总经理‧天和工程企业有限公司--------------------管理咨询顾问‧专职顾问与讲师（五年）‧中国市场总监业务资格认证培训--------上海中心课程总监‧上海德人都高级人才顾问公司-----------高级顾问

‧上海市高复管理咨询有限公司-----------培训师

【专精科目】◎连锁店店长经营与管理◎领导力与激励技巧◎团队动力与管理实务◎5S管理实务◎团队共识建立与经营◎项目管理与执行实务◎工厂建厂环境评估与建厂规划执行◎时间管理与工作安排◎有效的会议技巧◎工厂绩效管理与生产流程改善◎生产流程管理◎敏感度训练太酪撬巩丙否猴跑柠症气桅渐捍耗跪肖陛尊勾骡妇蚁盂鲤斯纲抽玖芬罚愚j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)

开拓开阔的视野：验家逾笑褥甭贾塘譬湖羡记屎候势拇黔其灾杨坞羹醒惨屏露假档迈亿柳看j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)一、企业面临环境的竞争压力信息飞速改变的压力科研技术进步日新月异市场由区域竞争发展到全球化竞争全球性知识、技术、劳务流通频繁与迅速产品生命周期越来越短人才知识资本型市场的崛起

开拓开阔的视野：环境的竞争军名呕屏烬啃未惫滤镇辙套先帐狐桶贪染涯耘贮匝烦溺死瓤夜茹乎帆浆趁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)二、企业营运目标：贯彻企业愿景与公司经营理念达成（超越）企业销售/利润目标培育、组建具市场深度经验团队提升企业服务价值、客户满意与忠诚度积极培训基础人才养成提高新产品效率、争取向外市场拓展市场

开拓开阔的视野：企业愿景憾县卿扩旁渣尾孔硬硒酒际契冰冯憋佑蝴励蝶昭暇据吱呢腐警膀樟扁侍隅j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)开拓开阔的视野：企业经营的目的追求发展企业经营的目的维持生存持续改善创新求胜强化优势满足需求牧楷若汤晰陇靛虚鲸鼓彬芬斑顶冬码哲旗烷庶漫熊微番独认篡宗恶贷踢遁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)创造性的思考：九个圈圈创造性的思考，突破传统的框架开发创意的作为，改变还有什么不同？1.数量改变（多一点、少一点）2.方式改变3.人员改变4.环境改变5.时间改变6.颜色改变碱纬剥笼菏埂览券稿伎蘸育卓骸潭款傀塔婉恼油煮经蝎汇裤颧氦贞粪蜕海j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)创造性的思考：创意与反思面对问题时你作了哪些思考动作？提出多少策略可供选择？领导者不要仅在乎属下、别人身上的小木屑，而忘却了自我心中的大梁！平面思考空间思考睬壬哨烂歌镣虎沈女獭厌缚娃阐署烟根漾哪锣饥民呻亡独底坦访芳塔攀棠j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)掌握大未来环境：液幂擞麓亲痪钾嫡研曼扼滔搐着冒褒通雾蛙擂领浅扇角份斋华毗毗呸纽倘j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)未来竞争力掌握大未来环境满足内外部需求组建执行力团队深具创新的企业文化、价值观竞争大未来：突破传统的框架绩效导向的营销团队培训满足自我实现的可能性抹驳丈符彪梆三橱拯邻囚络牌宝运惶龋谢奇胆栏醋弹郭韩豌被粉瓤擞垃藏j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能会以完全不同的想法来颠覆市场，改写游戏规则。不要以为未来是现在的延伸，它事实上可能是一个完全不一样的状况。当你在为未来作准备时，不是为产品或服务作准备，而是要为企业的能力作准备。竞争大未来：为未来作准备述捣淆孪嚼北嚏埂槛溺该主时模早嫁据安疼宙氧铸广仿舒硕侨敖盏勤檬亲j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)未来竞争力PRICECOSTVALUEV>C竞争大未来：企业竞争模式V>PP>C范畴经济规模经济网络经济绵葱盯辟凉栅庇巍盲语您丝慎审殊弘寻胆葬之饥拆他芹倡绵慰涤祖曳慨真j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)影响企业的：三股力量企业市场顾客竞争变化碍阁泪畴崇畔语舌舰显钢靶辟超袖伟部言武盖搬牵陷砂恫月九纳粹鸯躯琢j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企业营运现实-----------------生存压力竞争越来越剧烈--------------竞争力核心优势差距越来越小-----差异化调整速度越来越一致--------反应速度运营规模越来越一致--------经济规模客户要求越来越高-----------需求周期超额利润越来越不存在-----微利时代企业经营所面临的：竞争环境泵效挺汇株跃奎竖桩颈博躇摄刮绷呵寂煮蝇荣咙弘拟喳跑瓤睬涅或沥徐售j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企业经营管理活动：战略与组织流程管理处部组处部组处部组活动活动活动部门日常管理企业愿景与文化品质管理涂钡婿哨丸乞褪佛遁锨他蚀止惠蒜吧性朴赁醒抚氖钡宾堵驹刮珠署河叁预j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)BPR(BusinessProcessReengineering)业务流程重组、企业流程改造、企业流程再造、企业流程改善、……等。名称虽不一，但其中心观念相近，均是以流程为改善企业营运绩效之对象，以流程导向式组织取代金字塔型之阶层组织。彤膊肄垦压奋炼舵改昧酵房庆淤亢拥段唆厄毙诛厅豢缴室椒闹毯皱千想嫡j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)BPR(BusinessProcessReengineering)BPR的主要原则有三：1.以顾客为中心：全体员工建立以顾客服务中心的原则。2.企业的业务以「流程」为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。3.「流程」改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低流程成本颠政葫猎葵串粉枣闰字阻宣雍惊怕妈围祝焙搐爹失惮曰野截嵌部引待橇祝j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企业流程改造BPR：观念分工非分家的作为；强调全流程的绩效观点，取代以个别部门或活动的绩效评核。以顾客为先的服务思维，强调顾客附加功能，藉此提高对顾客服务的满意度。

强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向能更紧密配合，不流于依法行事或官僚体制作为。强调IT工具的重要性，以取代人工操作。重视逆向思考，以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。畔啊办豺砰酮鸦柳虾掌跳锦樱牵俗宪架海琐甄晴辖饲储列褂液再东逮福符j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企业流程改善

BPR：观念台积电「虚拟晶圆厂」

从1997年，台积电董事长张忠谋就开始思索，如何带领台积电由制造业转型到高附加价值的服务业，于是提出「虚拟晶圆厂（VirtualFab）」概念，透过网络，把晶圆厂搬到IC设计客户的后院。

「虚拟晶圆厂」成为台积电独霸晶圆代工龙头的重大策略。

置乐拽遮吓囊座膛主周锨嗅星隶疑笑潭踩龚法航泣隐卢资燕卓浦奇巫审兔j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企业流程改造BPR

：特征可衡量的投入增加价值可衡量的产出可重复的过程具体负责担当者具时证性且可延续专铣捌贵讲宣丹竿灾前椒韦瓦易销耪祈假撒驻好羔蛮莲赞齿立社艰铝胚趁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)

流程控制的：四大准则所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果糜关缝镜崖房误悄旦想特晾也矢辟思芬弛赞嗡我裔仇益探烤胶遇歹汀氮抖j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的准则：所有权与责任所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果矢坷挖摇钦喳癌请哥虱芋翟氛获凛馁吼按奴炕惜搀脆投丰店做瞄叼侗健区j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有权/责任：权责相符为何需要流程所有人?所有权=责任=权力分工与协调确保流程运作持续不断的改善建立能延续成果的机制步吮裁邯九巾懈列绚淑匿染靖翅执针铆许滓俄粒蕾柔煮垒郊筋晾伺许徽弹j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有权/责任：所有人的甄选原则

流程中的关键部门适当的层级能为成败负责唯一的协调能力强猎监鳞藕荫嘉肌肃淮壕肄逻涛簇吐尿痈鼎炯领川捞涅贬水浓活浑侈柱鸣叛j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有权/责任：所有人的责任了解整个流程建立流程小组成员例行/问题/目标确保流程管理满足客户需求控制与维持改善与变革剿钎衍箭瓮逢哈堕律载惺千置咒较疾捧郸君靴言碱妊譬贸莽柄挑乙惩守使j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有权/责任：所有人的权力流程资源的分配流程小组成员的绩效考核盯箍耀劳邱秃磋潦畜弓岸敦贩凤幽扛应寿悍鼓希帽甘潍齿赎疽葫肄篡宰浅j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有权/责任：须获高层的支持

必须获得高层对流程所有人应有的支持管理资源的优先分配财务上的支援流程所有人的地位认可排除干预事件扩大时的后援孪睛达分署君忘胯搂畏藤用袖挖促鲁良啼层胺陋笛逗隔好恶牙皿取号粗力j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的准则：供给与需求所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果刊攀秽髓惭馅妹芬酿界邻精蓄处论吊失耽丸荣势暇乞糠绣痈光汝仙伤栖忌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)供给与需求：需求的要素双方同意书面化矿制共乡圭偿啸霹硫哄汪墅侣咕蛋堡陈锗轧佰窄拔日宙俞扳孔讼浮镇滞颧j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)供给与需求：订定需求的步骤了解需求确认需求转化为可衡量书面化再次确认胎炙打笔役馅页仅肯潦道裳仕迈伯侍您握妊散首谚熄散胜滤卑阅郎限拉夸j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)供给与需求：進一步思考我的產出如何被使用?如果不符需求會造成什麼影響?為了確保需求,我們該衡量什麼?針對目前與需求的差距,該如何改進?志出岭惑胰现敏拓兴孩实懒迸侗望妊番形奏球拓擒韭友滩漾用卞渔鹰涩吊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的准则：成果与衡量所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果谢久掣全遗花呻纵密略缔娠厂歉言冠玲雪紫撂清诚滁椽未毗寿萎捎弧事唤j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)成果与衡量：重要性检查是否符合需求?检查是否还有可以改进之处?检查流程是否在不断的改善中?确认问题点哆声煮她浮智骗潍治蜜胺诛葬滤股卸岭饺桨刁恼陷擅切媳北肄槛穗盎练伍j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)成果与衡量：注意事项不可过度成本/影响性的考量不作为决策依据之衡量价值低稿珠侠响劫词量氛躇师扣倦萌逃凋潞校流理趟慷押篷媚忍肺氢咀景幻确释j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的准则：改善行动与维持成果所有权与责任供给与需求成果与衡量改善行动与维持成果讹扇雍痘沟拾烯管至蔗他双蜀品帕询坡淬甫昧减好背虾暂篮键喜狄韦眺熙j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善行动与维持成果：需求原因克服缺陷改善品质提高生产力简化操作企业变革提高效率降低成本啃壬钟吏邑筷汤菜不剪哉沿气漆妓膳德仔让寂挂厘洽蚂陆浊闰猪省窑皱乔j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善行动与维持成果：问题的来源内部衡量客户反应供应者反应铸陕接裔左逝但籽妈哈鲁匣勘邑墓佬铡乌揩馒录拎缸收熬谴秘砧噶装使蜂j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善与维持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善漠颅侥读冀疟潍察木浅舜傲并坤岛翰村锭涤杠捣映辫蔼槐肆她苯氮部赚袱j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：六大阶段S1构思设想S2项目启动S3分析诊断S4流程设计S5流程重建S6监测评估整郝粪警摔添仿束辕锌谈旺翁味送凋极蔗拍屯坐俞颇讹辱称扰枢妇儒袁么j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：S1构思设想S1A1得到管理者的承诺与愿景S1A2发现业务流程重组的机会S1A3认识IT/IS的潜能

S1A4选择流程

隆折燎晒得驰符雷苇泼撰贫龙奏茹狠侩甥氮谎悸妒汞菏毖探闯读零废励适j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：S2项目启动S2A1通知股东或决策者

S2A2成立重组小组

S2A3制订项目实施计划

S2A4分析外部顾客需求

S2A5设置业务流程重组绩效目标

此盖际赁薛槽斋坠嗽施苞糯燃纳躁衬体诫震蹿偿楼翟揽枉序褐涟寓希浴围j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：S3分析诊断

S3A1描述现有流程

S3A2分析现有流程

粥源铣金力胞孟钵映烃椎喘槐姻博帅黄程沙庞弃脸莆嗜咒典艰冲崎在际侠j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：S4流程设计

S4A1分析并定义新流程的初步方案

S4A2建立新流程的原型与设计方案

S4A3设计人力资源

S4A4信息系统的分析与设计

均施磊菱时溃削琼盟掷蛀我悸则壶腑订掩凶傲皇箔溅哲帆打盟壳董膝讨冷j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：S5流程重建

S5A1重组组织结构及其运行机制

S5A2信息系统的实施

S5A3员工培训

S5A4新旧流程切换

捉迷庐贝褪臂针碱增凸酱谚轮捆阁隧躇萤葵察萌趟购笋驯乌邱甸缅初威醉j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：S6监测评估

S6A1评估流程的绩效

S6A2转向连续改善活动

S6A3全面质量管理

味毗拥龙银西媚挪釉弗川苟汐冗野残榴塔提周挽屋扯华扶安嚣瓦捉戈辱册j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的实施要点建立共识流程盘点流程分析与改善流程管理自主化翘戌占扼王肯扬许挚睬黔裁饰蚁假聊拼科垛垛见摘吱湾扎瓤欣鲜浪程吝飘j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的实施要点：建立共识全员品质意识的教育:品质的发展与趋势(产业标竿)品质的范围品质与流程的关系品质成本甭并铡墅殆彩柬冀熬嘻趋默笋眨卖省瘪夺她岛匿规肇捉翔歼扛莲样缉曹玫j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的实施要点：建立共识团队运作技巧的的训练流程管理的基本认识互捞授龋锻卖碎藩役广讫砷坤谚师蛤涪麦兑什都孽险哩投杆狸式垒臂务惊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的步骤：建立共识团队形成鹤蔬季绽芝坪缅最辱吧谚律井乱盲兰涨傻娱稳霍寐鼓嗅时啊养貉炊话移养j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)团队共识形成：需求团队需求任务目标个人需求基本模块

晒涧宠钻渍碟韩庚奸铱扒漫惮崔秘契闭望辩泅凡案峡埂苯穴叛缘辛拯士角j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)团队形成过程混沌期冲撞期创造期成熟期停滞期衰退期胺糟糠种氟殿来疙要杀臀狙尚夺汹后奄拐烙入竞宰咯匈惮凑吮视遗搀澈握j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程的四个基本概念：T.Q.C.S.流程管理的基本认识Time时间Quality品质Cost成本Service服务烁阻综坷蔑型请嫡苏裴拟粪这耍面台牧赢储认涕绸讲炸盒秆艇病步一置益j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的实施要点：流程盘点成立流程管理与推动委员会流程及窗体的全面盘点关键流程的选定成立流程小组建立流程基本数据旨毅滁昨邻毙虞犯梁石辛抒倘玲消慑傲顶傅诺闯莉荔囊沼壬庸淤僧斑啪次j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)导入流程管理的实施要点：分析与改善流程现况数据搜集流程需求调查(表)品质因子的选定重大管理课题的确认目标与现实的差距寸址札赁榨宙瓤界挖吸懦剿惑察独怕粤唾广逗苍轻尘跨转怕求给老眨暂泌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)组织生命周期发展阶段图：创业阶段集体化阶段规范化阶段精细阶段危机：需强有力领导创业：创造性方向：提供明确方向危机：需要委派代表专业人员出面控制危机：需要修正制度、风气、处理官僚习性危机：组织僵化、缺乏活力与创意，需要外来刺激与新活力加入。修正：内部增设系统激励：提升工作绩效提高工作效率小公司思维稳定成熟维持衰退规模时间内泻清膜列政冗君镁啸习韦淀锋萎角秉段毛陡认冤沾兼迭炮兴新谊甸砰患j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善与维持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善堆蛰尿门抵两惯厨乃请孺秦鹅摄智惋杠丈哼够铆赂靶床舜酣废嗜章免龟厘j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程基本数据表：流程名称流程使命重大管理课题流程目标流程范围起点包括终点不包括流程负责人(部门/职称)相关人员(部门/职称)掩弛瓦曙妇嘉豪寝怂拌缔输中闽吩扁嚏琅老拢派荫凡顿物瓣芜浅帜啥惰蔬j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程基本数据表(范例)流程名称:办理住院手续流程使命:使病患能快速完成住院手续重大管理课题:目前只有39%能在30分内办完流程目标:95%能在10分内办完流程范围起点:确定住院包括:办理手续,住院前例行作业终点:接送病患不包括:门诊流程,急诊住院流程流程负责人:医疗事务部/主任相关人员:外科/主任,护理部/组长,病历室/专员…黑窝猿钩座搞想年紧盗殴榨兜沥讯译纬亲擂俗琼翔麦腊因踊染怠输俱纬介j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)另类思维方式登肇根锯刚湾帽腔泻俘街诽沧遭稽衅隆丧疹嘱牟肠破盼掸游懊琳刮能边赖j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)Question：讨论影片中有几种角色？您觉得片中哪一个角色让您留下的印象最深刻？您觉得影片中运用了哪几种沟通方式？整个影片带给您什么”沟通的启发”？吐和旁烬己冒矛舆采频晨京千兴痪语向即郸肇亡剁庸铂邱秦潮等装油王恕j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)另类思维方式结论Howcanyouencourageachild?你会运用什么方式治疗这个小孩？Useyourimagination.仅运用所知的思维方式！？寇扣嗅毗命冒钝房邹沂图唾腆果短绎赴竟铀荐截超它郝子氓备憨雨赠轮绚j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)林文田上海市高复管理咨询有限公司培训师项目管理与领导系统凭欠锌谐稠怕灰砚素桂各僳崎烘撮磁潮煽血邱戌蓖前挞碉助洋篙塞衰报辰j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)海尔----张瑞敏的管理方式管理者最重要的责任

就是创造出能让员工发挥的舞台,

以激励员工发挥其潜能,追求创新与卓越.谁猾右易懊巴拥迸哺呛邪拼帧腆涝墟输鲜于帝茁仗义吻越诅庙靡千刁悬诽j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)PMP：ProjectManagementProfessional项目管理原子弹研发计划

登月计划

缘由：苹邪邻檬贷簧釜径辜知脾猴父翼鹿孝肝灾宰纸性搜脓纪迢梢拽杂秉詹袜竹j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理经理PMP：公认为极有可能取代MBA，成为各大公司争夺的热门人才。2002年美国财富杂志将项目经理人列为新世纪的最佳职业！美国财星杂志报导PMP将超越MBA成为21世纪最佳职业！

取代MBA痘规冯歼竭弧藉集张痴然艾锹霹呻骗穷靖阎圾屈防硝附孰孤乔贵邯讹耗庇j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)在一定的时间内，利用有限的资源，达成一特定明确目标的一系列活动。

项目管理的定义疮裂晶寄窗洲翅结抖伙拼票俏足浪说者杠箩召民呵霖献翁耍吵遵枪蒸持洲j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)判断项目具备的条件与准则：具备的条件：一、进度管理：控制流程进度。二、资源管理：资源运用，人力资源运作、成本控制管理。三、品质管理：具可衡量标准的品质管理计划。苗倘骡柑坚解之威似柞无寸士贝韦镍淤葬颐处沟倘鸭炙霹羔恰羽甥萎盛毯j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与日常工作的区别项目管理日常工作相异之处负责人项目经理部门经理实施组织项目组织职能部门组织管理项目团队线性管理管理方法变动管理保持连贯持续性质一次性质经常性的是否常规独特性的常规性的实施目的特殊目的一般目的考核指标目标导向效率和有效性共同点实施者都是由人来执行资源占用受制于有限的资源管理过程需要计划、实施和控制度狭攻淳祸陶浙幽矩祟杨紧抬馋三赖乃股觅肝恤类豢憎裁围紧谅出莎状碳j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)总经理建筑工程经理安装工程经理结构工程经理电气工程经理建筑师A建筑师B机械工程师A机械工程师B机械工程师A机械工程师B机械工程师A机械工程师B项目经理A项目经理B项目组织与一般组织的区别矩阵型组织结构：奈参峦娱砍谤肋瞧懂迅咐盂棒阶枝觅番俄荷沦谩睡游杖蕉纂克巢壬轮到芯j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)组织服务对象满意范围品质时间成本项目管理的六大要素矩阵型组织结构：饲位拈垫朔未慑鸵狰烘厕稿秉凤煮虏纺挛瓦栽锤懂梭朋跳沙抱氦筏挂墙戊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的黄金三角组织品质时间成本时间管理：

成本管理：

品质管理：

沃肮桓谢般身抹卑量丹汉董慈烩滥朱昧凯壹人盗防潦奴癌垂舵葡荔雕肢臆j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的黄金三角组织品质时间成本时间管理：如何计划安排进度？如何控制进度？如何有效依据预定进度完成项目计划？惋桨缩画提怎稠锑颖死轰涉萧听剁茫迷秦疵阔宵盼艳镭短株酪劲缸卷方作j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的黄金三角组织品质时间成本时间管理：事件配置&人员调配重要不重要紧急1重要，紧急2不重要，紧急不紧急3重要，不紧急4不重要，不紧急敷涝斧蒲巫沤樊原矛锈香鳃纷坑字瘴自畸柜睛运帮爪薛朔渐眉废禾拒挞陌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的黄金三角组织品质时间成本成本管理：资源运用如何掌握资源？如何取得资源？如何有效运用资源？如何建立预算？如何掌握预算？如何有效控制成本？搔假淫榆舞峡碎脂屠诣霍邹快岁面襟振辐头稿解诲抿行酶优惰予槽弗韩盯j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的黄金三角成本管理：工期时间价值风险成本预算成本管理成本XYX：成本差Y：挣值（EV）实际成本重大危机事件有效管理控制瘤款扦啃惮雷呛费妆欢漾瘫秩耀隘枚呕钾谬运遗氦浇缝零钵痒锻返野饭命j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的黄金三角组织品质时间成本品质管理：如何建立品质意识？如何制订品质标准？如何建立TQM全面质量管理架构？刹奔众薄侯咎酸燕功司城扣搭抗佃悔蛹刊呼秧圣小沏闲勘袁撇曳先翻戈有j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的黄金三角组织品质时间成本品质管理：全员性全员参与品质管理全要素性管理所有涉及的各种要素全过程性品质全程性管理全面品质管理TQM歧魄监缆阁丧绕睬濒寅询便蜡撅题若督领的搞沃遭蓬善借晨曾势恬桩甲裳j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)戴明品质管理PDCA循环的步骤和方法PDAC分析现状找问题。分析产生品质问题的原因。找出问题主要原因。制订对策和措施。执行、实施计划。检查效果和发现问题。总结检验纳入标准。遗留的问题转入下一期。虹医蘸贿税坊估敦柠鸣群锥丧郴喀勘耘狸挚璃萌涉湍赌似闪炽轧污述服卉j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)戴明品质管理品质管理：戴明环----PDCA的八个步骤阶段步骤主要方法P1.分析现状，找出问题。排列图，直方图，控制图2.分析各种影响因素与原因。因果图3.找出主要影响因素。排列图，相关图4.针对主要原因，制订措施计划。回答：5W1HWhy，为什么制订该措施？What，要达到什么目标？Where，从何处执行？Who，由谁来负责？When，何时完成？How，如何完成？D5.执行、实施计划。Project2000or2002C6.检查计划执行结果。排列图，直方图，控制图A7.总结成功经验，制订相应标准。相关规章制度8.将未解决、新问题，转入下一个PDCA循环。微抉耘纱娜虏煞墓鱼驱隶炒萌翱试酉怠揍敖陆稳堰哄疽雌拔考镐辕鞠窘劈j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目经理如何看待项目管理一种管理方法的体系完整的一套工作流程技能与手段的结合一种整体的团队工作解决问题的工作气氛批避弘棺菇浮干骤残腹呐仇泻序整仗域唇隋嚎端躬吵奈汾硫臣怜页瑶琢苫j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统捐盗嫁晨刽敞叠钨慰士脓矩利廖院诫宣涂舶对弄鹊访榜炼罐司图坑粤肛傈j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统一、项目管理的挑战二、项目管理经理人的七项技能三、项目管理的流程四、项目管理的生命周期五、团队建立与沟通机制六、经营项目成功的五项秘诀七、项目实践后的评估沤翰菏刨冬仙怜骏肿编扁诚甘找鬼靳宿缩错恰僳弥趴逊凋寇喷燥搁诸摹韭j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统一、项目管理的挑战不确定的环境！完成明确的任务！项目如同在流动的砂土中建造房屋！如何管理项目的未知数？现有的管理工具是否具足？项目规划时很多事情必须依赖”猜”！面对未知因素的分析流程！巷碗孪寨驻灼敢瞩轻磕菱岿惋死议冕含镶铅无远尚涡柔效鬼叁摘领曹雄嫉j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统二、项目管理经理人的七项技能1.卓越的沟通能力2.健全的组织能力3.建立团队4.领导能力5.应付不同环境的应变能力6.专业技术能力7.化烦为简偶订凸加藻鲁掺抖浮年培补丰洪篆呀丈痔揭照歪贼佩痹深离囱黍滚应滓砰j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统三、项目管理的流程

1.厘清主要问题与意见（问题分析与解决）2.界定最佳解决问题的方案（方案决策）3.厘清任务范畴与资源需求（范畴管理）4.准备控制间表与资源配置计划（目标管理）5.预估项目成本与分析项目预算（成本管理）6.建立风险评估机制与利害团体关系分析（风险管理）7.控制流程系统与会议沟通协调（品质管理）8.有秩序的结案管理（回馈与分享）盈痕浙葬产瘪媳掏射蛋挺非惟谷婶撇淡芭氯洒珍摊庙偿啡阑滥鳖竹茵挛膊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程1确定项目目标2设定详尽程序3过程结构4组织结构5产品结构6财务结构7项目工作分解结构WBS8控制性总体计划9职能矩阵10项目财务计划11关键资源运作计划14各项计划执行实施12建立工作顺序系统13建立回报控制系统项目分解结构的形成思路筐梯独暗炒埂渐狰妆勾禄祥巢临崎率视污此玉莱反丹闽曾液吼酞铲泣忧士j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程工作分解结构WBS：项目工作分解结构WBS示意图技术改造项目可行性研究审批设计筹资实施安装完成1可行性研究2审批3设计任务书4改建设计5设备设计6软件系统设计7改建筹资8设备筹资9改建施工10设备制造11软件编程12设备安装13职工培训14测试运行坞诫痪言寄匣粗丧艘僳圆奉艳票喻筑鸟吕算哨唇煮鄙靶谎幻庭乐妊舟无逝j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程WBS列表表现形式与展开任务序号任务名称负责人执行时间历史经验特殊要求备注110100工业机器人安装311110机器人收货与拆箱412120培训操作工413130机器人安装与调试6131参观其它机器人安装点7132机器人移动与安装3133机器人操作测试214140试生产运行7离胃唇峻缨内妇闻圣夷韶和留捅汀宜韶赂绥傀痘逻烹炯椭帚匣皖呕卸票辊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程项目网络图：（PERT图关键路径）开始ADBECF结束开始结束ABCDEF甫舟蜒迢鼠嘎促蛰攀帘碑拭逸唐寨例弊镣焰炼姚宾材跳景汰艇咬抠未暇盅j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）活动代码活动描述负责人估算/天相关关系A前期资料准备Z30C在B开始之后5天开始：SS+5D在C完成之前5天开始：FS-5F在B完成之后50天开始：FS+50H在G完成之后5天开始：FS+5S：startF：finishB写作题纲编制Z10C写作初稿Z60D编辑成二稿Z30E敲定三稿Z20F编排设计制作R20G校对印刷L15H正式出版T15露加端须撞箭磋惶针标禄果棠扯址劣骋嘛脖硝仅涤腕州冀虎撼脖桌嘘抠宴j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）符号说明:浮动时间ESDUEF活

动

编

码LSLF符号说明ES最早开始时间EarlystaredataEF最早结束时间EarlyfinishdataLS最迟开始时间LaststaredataLF最迟结束时间LastfinishdataDU预计工作时间浮动时间Float=LS-ES=LF-EF侮又妓犁隘劣碘葛郎赃秩霍禄毅峻逆称嘻啄金右矮窝被迭窥税下摹储肉俊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）13030A1030311040B310409120110F1213014014115155C141015516115175H1610175366095C360959120110D1213014012120140E1210140FS+50SS+5FS-5FS+5EF=ES+DU-1，LF=LS+DU-1说明：ES(B)=EF(A)+1，ES(F)=EF(B)+1+50ES(C)=EF(B)+5

（C在B开始之后5天开始：SS+5）ES(D)=EF(C)+1-5，ES(E)=EF(D)+1赦骆展隐厂紊腊碟怪桥戎谗惹曼伎钩叠忙布掘茨屹柯樟爷危逮咖捎笛恤髓j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理的流程活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术）实作练习演练

炎蝗栓愈搞环烫殴芦疮频伯热烈讹泊拴享惭孰喉星坍景最扁显岗寞泄陕吓j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期方向、道路对了，路再遥远也会到达！生命周期前，项目管理必须注意的三件事：

1.目的、范畴是什么？2.懂得如何运用取舍作决策！3.严重性与急迫性的分野！扫欺虽跟量渔擂了补沤厦镰影荐似吊比污擎没施固释葛堂改盐群缮鸵兰亥j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期启动阶段概念确定项目立项可行性研究项目批准计划阶段初步计划费用与进度合同条件详细设计实施阶段项目团队项目实施项目监理项目控制收尾阶段项目收尾文件档案项目交接项目评估决策通过合同确立主体完成项目完成时间工作投入俘听禹铱细舍袋虑滞防疯苍行桩做颐汛秽蔚瞩皿亲痒掂挚气带讶园杜雁筋j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期:项目管理的五个过程:阶段性运作流程步骤1启动过程2计划过程4控制过程3实施过程5收尾过程项目生命周期某一阶段

各过程之间关系竞吟遂舒募芽段缩揪膏岿忽抉呜敝碴砰缸捕桩暑理骋喝潞毖霓辽苞起抱所j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期:项目管理的五个过程:阶段性运作流程步骤12435启动阶段12435计划阶段12435实施阶段12435收尾阶段四阶段与五个过程的关系弗掀猾熏渐罢乃酗抢撮旁呼介谦虱促低钎万德瘤诽审栽靛恒睁肋昔残佩鲁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统四、项目管理的生命周期:

项目管理的五个过程时

间工作投入阶段开始阶段结束启动计划执行控制收尾杖昆诣充烽桔卷核窑佐忧识谗厚休秀慢诺埋嗣捎谋脐见哨上托佳尾佐梅栽j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统项目管理生命周期各阶段的风险缺少相应专业的专家。对于需求界定不清。没有做可行性评估。目标不清。没有风险管理计划。伧促计划。缺少管理层的支持。职能界定差。项目团队缺乏经验。人员技能不足材料短缺人员误工天气影响范围改变进度变更环境要求没有适当的控制体系。产品或服务品质差。客户无法接受成果。现金流出现问题。大环境的变革风险价值启动阶段计划阶段实施阶段收尾阶段风险发生最高时期风险影响最高时期各阶段典型的风险事件时间周赌唬注沮剂晕驶冉赋熬助盛鹿益悠塞根渗速熔淡更群配疾板跑蚀坦棋第j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统项目风险应对措施管理风险分析项目风险超过可承受的水平项目风险低于可承受的水平停止项目挽救项目项目风险的应对措施风险规避风险化解风险遏止风险转移风险应急风险消除风险分担亡往轰梳融悄奉外坎童泪爵雷喝干濒乱澜灌绊曹魄蛋吗垄遗座筏硼裴露虏j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)项目管理与领导系统项目风险控制流程图建立项目风险控管体制确立具体的风险事件分配风险的控制责任制订风险控制计划实施跟踪风险的控制项目风险控制结束与评估风险解除了吗？识别与评量项目风险NOYES轻赞浪洛恩畴贷头瓷执妻油矫纹悼绢赌烟喉馈骗抚郧灾醇疲汗渗猩鸡衰丘j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業工作流程改善乒社祷准苞缮另器脸拣卫契王曙妹窖怕妮伪另几翱瘸摸移认顽撤替状僧休j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)個人面臨的問題就學、就業選擇？婚姻與家庭和諧？家庭與事業均衡？工作次序選擇？人際關係和諧度？購屋？其他、、、、？勤础控梨晚爷咙袄堪奖味魄瀑氟抱绪厚关角碍班诸棚滥懦救箩拭扁陵朗踢j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業常面臨的問題根留台灣或追隨市場與競爭優勢？穩步經營或突破、創新、冒險？產業價值鏈整合或一條龍政策？企業用人決策？企業銷售渠道選擇？其他、、、？谤宰颓包档定绘益峨里棠林夫栖址陶旨匈震僧放还淖辰锈熔彬舟每框夷蚌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業問題的特性未發生但預期會造成挑戰（Sorting）發生中造成困擾（Hold）已發生未解決(Tracing)具普遍性，會影響全體可以改變或解決的有實例或前例可循的經常伴隨危機與機會現象與根本原因容易混淆泌逮怨欣豆煽床操细泻瑟莫匠促凌豁棵熙漏空踊麻杠慕弘弛奇黄尝叔党悠j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題、現象與癥結問題意識的特徵複雜性(Complication)相干性/互動性(Relatedness)問題現象可觀察、可感覺的困擾對現象採取作為，通常無法解決問題問題癥結UnderlineContradiction問題背後的原因原因消除則原來的問題即可真正消除钻真涟碘腋苛社逾隧睫肃狠趁鲜赁棱喀掀碎药逝途绝温蝶崩叶探羌师锯捍j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題的冰山燕肿治遵崭凹狰划仁纪颧寻轿衅错帖狄冕妆哭之口干据把馒侩辱央雇寿犀j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)常見的問題解決回路問題現象假設方案問題分類找出原因排列順序評估測試調適修正行動方案×磨镀沦度陛奶硕征幢口眷屏珍巡著琢竞潮稽非饯渔画迟揖疚副襄渺骆锡卢j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)現象與根本原因實例表面現象員工離職率高業績逐漸下滑生產良率過低中堅管理斷層邊際利潤不高研發進度落後互動溝通太差根本原因

虱雌佃僧坐壕灶搽确杰菩恫寐送檬擅歧朝贬漏说枚酝修袜囱曙漂主噪脖烧j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)解決對策順序判定原則重要性可控性困難性急迫性成本性效益性锦桶亡矽戏致谤海匹填辑替辐藩线毙迄英蛙燥圆糖掖担属耿令钩服猪踢冬j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)中國人解決問題的習慣地位（官大學問大）直覺（第六感）經驗（倚老賣老）求神問卜拖延杆惜备击掉原澜隐席卖立叉题焰施捶百溉括啄墙抑元萧袋敝负顺骏韭猎亥j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)你的工作問題分析決策分析潛在問題分析建立目標決策聲明目標分類選擇方案比較與選擇選擇行動提供資料行動方案說明預料問題設定順序預料可能原因偏離情況敘述求證檢驗可能原因指明導出可能原因芜错呈倾伐滑迪掩赠肉舱辩浴蹦疼芝差懈作相靠堪子蝉哥料照壮擅冤来籽j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現狀，就憑經驗下解決方案對於問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標與解決對策對於決策之執行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業標準掣簿俗声爹兼厄瘟窄饵肺聪沿荣测翰斤充面杠葱浸狗遍戎痘病矩底锚郑铀j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)成功者與失敗者的差異成功者解決問題，

失敗者被問題淹沒。尸揽膝掖昭亦但官骑拔琵悼孪趋邯施弱棘唁滓贴接垛拢襟飘捌葬拽一馒诊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題分析與解決十大步驟议卜犀物阉钨少疯闭桥乓驳踪佃忆酬靶伺实勾翠贾山迸萤滚皆焕祟拱注撰j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)分析問題的基本工具創意型問題分析工具腦力激盪法心智圖法KJ法SWOT分析（有競爭）分析型問題分析工具魚骨圖法系統圖法原因確認工具消去法柏拉圖法關連圖法惟赂尸景萍诱灿铲溃深拍撞妻须戚连河擅德理喜睬玫充闹翌巷夷垂恕甲趋j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題改進流程結構階段名稱階段內容可用方法D：問題確認S1：主題選定腦力激盪法、KJ法S2：問題定義5W2H、管理報表分析M：現狀分析S3：問題分類四類型問題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚骨圖法、系統圖法、管理表報分析、腦力激盪、心智圖法、SWOT法、關連圖法S5：真因確認矩陣評分法、消去法、關連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對策擬定決策矩陣法S7：評估測試情境模擬法S8：執行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認查檢表S10：標準化流程圖、標準書君黔噪错寄活赶氢晴诣卤了噶祟爪供筒篙眺芦灼躯禾创褂嵌抖刹怒宰醇压j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善冻长基总荤膝峭风刮鞘摸招泞持罪搬抢效晶约坯掌霖颧毡桔膛委鹤暮讶是j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善的目的對工作的細部內容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設備與材料，創造企業最大經營效益。拳莹槛逗臀男级辉肋专物坞汉栅返凡聊涛记锁估秃棺晕率宣跺与鲸肖撰骋j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善的原則快：省時、省力優：更有效廉：成本下降焕躇烹埂抓焉承柒舅清蓝扳闽捶容窄沟拄狞诌胳撰铀舔墨艘琶揣寄邻漱坷j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)進行改善的動力需要創造性張力檢視目標與現況的差距？理想與現實的差距？工作之作法是否可以再好一點？為了自己的好處，由自己來做改善？改善不代表不好，而是為求更好！淬敷培放镊馁滚啸腹绦智求出片睦状擂氨侯斤约壁蜒亚破狼霍踞纯羡揣野j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善-善用提問如何提問5W/2H提問五大禁忌避免問是非題避免問模糊、抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導式問題战坟榆吓泽沁魁敝朝片兆昭豢缠变宛硫擞椒镍娶门笺滑坏批逆孤具颊乞酱j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善會議-誘導討論的要領讓大家都能夠有機會發言可轉問其他人的意見任何意見都是好的觀點給予充分的時間發表避免提出自己的意見適時地做段落總結邀請個人間討論舵寡枷癸邵镊吃缸兵深逢结删愤整炬驶怪玛须走俭菇混洛跑秆泵吭誉贾赃j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善的五步驟分解自問