建设工程质量问题分析方法解读讲义39

鱼骨图分析方法培训质量问题的分析手法是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：

——基本的质量管理理念的应用1）现场质量问题的发掘2）问题点的提出3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度、持续改善4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图等6）探求质量问题解决的方法：系统图

工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要用方法的，而品质管理（QC）手法，是协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。一般问题解决的程序大概可分为：

汇集→整理→归纳分析→判断决策

每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正确且有效的资讯，并作出精确的判断。1、汇集：须根据事实或数据说明。

——应用工具包括：检查表，散布图，层别法。2、整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依据。

——工具包括柏拉图，直方图。3、归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相关关系与潜在的原因。

——工具有特性要因图（鱼骨图）。4、判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置。

——工具包括特性要因图，控制图等。1、品质是制造出来的———

制造的产品具有各种品质特性，但是由于在生产过程中各种输入因素，比如材料、人员、设备、环境、方法等的影响，产品的品质会出现各种不同的品质特性（即结果）。2、特性要因——

为了解决品质问题，将品质特性（结果）与原因之关系明确化，而在品质管制上造成的因素称为要因。所以利用图表将品质特性的要因表现出来即称为特性要因图。因形状像一只吃完的鱼肉，只剩骨头的鱼，所以又称为鱼骨图。鱼骨图分析方法培训

鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。

头脑风暴法（BrainStorming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图分析方法培训鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。鱼骨图分分析方法法培训鱼骨图的的三种类类型各要素与与特性值值间不存存在原因因关系，，而是结结构构成成团系。。鱼头在右右，特性性值通常常以“为为什么……”来写。整理问题题型原因型对策型鱼头在左左，特性性值通常常以“如如何提高高/改善……”来写。绘制方法法——1、决定特特性：尺寸、不不良率、、各种不不良现象象等；特性要因因图鱼骨图分分析方法法培训明确提出出存在问问题的结果（特性）），画出出主干线线（背骨骨）和鱼鱼头。●主干线的的箭头要要指向右。●特性要尽尽量做到到定量表表示。●特性（结结果）要要提得明明确、响响亮，引引人注目目。●特性提得得要符合合本企业业工厂方方针或问问题点。。特性要因因图鱼骨图分分析方法法培训2、列举要因：a、应用5W1H法（what/where/when/who/why/how），5M1E法（人/机/物/法/环/测量）发发掘外因因；b、有影响响特性的的要因全全部打开开出来；；c、要分析析采取对对策或收收集数据据的要因因；d、应用脑脑力激荡荡法。（禁止批评评，欢迎迎自由联联想，构构想越多多越好，，欢迎搭搭便车）明确影响响质量的的大原因因，画出出大原因因的分支支线（大大骨）。。◆大原原因的确确认，通通常按5M1E（人员、、设备、、材料、、方法、、测量和和环境））来分类类，也可可视具体体情况来来定。◆大原原因分支支线与主主干线之之间夹角角以60°~75°°为好。特性要因因图鱼骨图分分析方法法培训3、整理特性要要因的形状将列举的要因因加以分类整整理后，画出出大骨，中骨，，小骨。●分析、寻找影影响质量的中中原因、小原原因，……，画出分叉线线。●原因之间的关关系必须是因因与果的关系系。●分析、寻找原原因，直到可可采取措施为为止。●分叉线与分支支线之间的夹夹角以60°~75°为好。（见图图）4、决定特性要要因图列举要因中，，该追加的追追加，该减少少的减少，一一切以数据为根据。找出影响质量量问题的关系因素（要因，以3-5个为宜），用用圆圈“○”或方框框“□”框起起来，作为制制定质量改进进措施的重点点考虑对象。。这些“要因””经论证后，，都将列入对对策表中。5、其他绘制日期，编编制者，其他他参考事项……特性要因图鱼骨图分析方方法培训鱼骨图的基本本结构:３２１４５６７○○○○○鱼骨图分析方方法培训鱼骨图分析法法的步骤:①决定问题的的特性。简单的说特性性就是“工作作的结果”，，首先，对团队成员讲讲解会议目的的，然后，认认清、阐明需需要解决的问问题，并就此此达成一致意意见。１鱼骨图分析方方法培训特性②特性和主骨骨。特性写在右端端，用四方框框圈起来。主骨用粗线画画，加箭头标标志。鱼骨图分析方方法培训１２特性主骨③大骨和要因因。大骨上分类书写3～6个要因，用四四方框圈起来来。鱼骨图分析方方法培训３要点：绘图时时，应保证大大骨与主骨成成60度夹角，中骨骨与主骨平行行。要因：召开头脑风暴研讨会，在最最初的草案阶阶段，对于鱼鱼骨图的大骨骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方方法培训6M方法常规图：：问题/特性/结果人测环法机料中间原因鱼骨图分析方方法培训头脑风暴研讨讨会时，让所有成员表达达心声，应尽可能多多而全地找出出所有可能原原因，而不仅仅限于自己能能完全掌控或或正在执行的的内容。对人人的原因，宜宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量量，越多越好。。主张独立思考，各抒己见。。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。。禁止批评和评评论，提倡自由发发言，任意思思考，知无不不言，言无不不尽。与会人员一律平等，各种设想全全部记录。不强调个人成成绩，以小组的整体利利益为重，创造民民主环境。不阻碍个人新新观点的产生，激发发个人追求更更多更好的主主意。鱼骨图分析方方法培训④中骨、小骨骨、孙骨。中骨「事实」。（不从事实开始始的话，要做做出对策的要要因的真实味味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样样？」来写。孙骨要更进一步来来追查「为什么会那样样？」来写。鱼骨图分析方方法培训孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４⑤记入中骨、小骨、、孙骨的“要点”。。要因记入[没有对策的反反馈｣。例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好好要因是｢主语＋谓语｣的形式比较较好。例：「软管→软管长」「涂料→涂料飞溅」现地现物前要围绕事事实系统的的整理要因因。鱼骨图分析析方法培训训⑥深究要因因。考虑对特性性影响的大大小和对策策的可能性性，深究要要因(不一定是最最后的要因因)。追查要因的的时候，要要由全员讨讨论决定。。将深究的要要因称为｢主要因」」，用〇标记。「主要因」」是对策的内内容可以用用眼和数据据确认的。。决定复数的的「主要因」」的时候，从从「真要因」」「和有效对策策有关的要要因」中解析，按按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。鱼骨图分析析方法培训训１６⑦记入关联联事项。在制成的鱼鱼骨图下栏栏标注名称称。标注制图日日期。标注制图人人姓名。鱼骨图分析析方法培训训

「……」的特性要因图名称2010年11月25日***、***、***制图日期及制图人鱼骨图分析析方法培训训绘制时，重重点应放在在为什么会会有这样的的原因，并并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？事实推定推定推定推定长度不良是是为什么刹车导管长长度不良特性：例1尺寸混乱是是为什么工件不固定定是为什么么夹紧力不够够是为什么么气压过低是是为什么机械・设备夹具夹紧力力不够工件不固定定汽缸气压过过低切断的尺寸寸混乱中骨【事实实】所以所以所以所以所以切断尺寸混混乱工件不固定定夹具夹紧力力不够汽缸气压过过低从汽缸漏气气汽缸漏气鱼骨图分析析方法培训训事实推定推定推定推定花费时间是是为什么搬运空箱较较费时间特性：例2分离是为什什么不能放是为为什么大是为什么么多是为什么么设备放空箱架子子尺寸大不能放到作作业工程内内从工程下来来的空箱多多放空箱的架架子和工程程分离中骨【事实实】所以所以所以所以所以放空箱的架架子和工程程分离不能放到作作业工程内内放空箱架子子尺寸大从工程下来来的空箱比比较多需要箱子的的组装零件件种类多需要箱子组组装的零件件种类较多多鱼骨图分析析方法培训训事实推定推定推定推定流向后工程程是为什么么毛刺流向后后工程特性：例3不知道是为为什么没有时间是是为什么竭尽全力是是为什么不适应是为为什么支援作业者者竭尽全力完成计划台台数没有检查毛毛刺的时间间作业不适应应不知道是不不良品，所所以放任自自流中骨【事实实】所以所以所以所以所以不知道是不不良品，所所以放任自自流没有检查毛毛刺的时间间竭尽全力完成计划台台数作业不适应应训练时间短短训练时间短短鱼骨图分析析方法培训训事实推定推定推定推定不活泼是为为什么改善活动不不活泼特性：例4件数少是为为什么不能发现是是为什么不了解作业业是为什么么不教授是为为什么临时工不了解前后后工程不能发现职职场的问题题点提案案件件数数少少中骨骨【【事事实实】】没有有作作业业训训练练计计划划所以以所以以所以以所以以所以以改善善提提案案件件数数少少不能能发发现现问问题题点点不了了解解前前后后工工程程只教教授授自自工工程程作作业业没有有作作业业训训练练计计划划只教教授授自自工工程程作作业业鱼骨骨图图分分析析方方法法培培训训事实实推定定推定定推定定推定定不良良过过多多是是为为什什么么区别别针针安装装不不良良多多特性性：例例5为什什么么开开了了为什什打打的的方方法法不不好好为什什么么身身体体倾倾斜斜