社交电商运营-电商社群营销解决方案

电商社群运营方案1社交电商行业发展分析Part社交电商以个体信任为媒介，为品牌降低流量成本、挖掘网品牌商消费者传统电商平台内流量成本高企，而社交平台暂未对私域社交商品信息传播收取佣金。在多元的生活场景中购物，通过社交、娱乐、购物表达自我。传统货架式电商用户转化率较低，移动社交电商依托社交关系的信任，承载着对用户粘性、用户导入、用户开发、二次营销的极大机会。社交关系体现的相近购物偏好帮助用户有相对一致的商品选购标准，用户更信任社交关系下的商品推荐，更认同信用背书的商品质推广。成本高转化低重体验重品质电商平台移动互联网在电商、社交领域的跨越式推进，为社交电商发网上购物3.0移动端多元流量入口、触达率更高的信息分发渠道网上购物2.0以移动端APP为流量入口网上购物1.0以PC端为交易入口微信出现，极大丰富移动私域社交即时通讯应用网上购物发展移动社交平台发展推荐信息内容化流量场景碎片化用户管理大数据化推广渠道媒体化• 内容成为强大的获取并识别用户的工具• 借助内容传播实现用户的精准推荐营销• 传统的营销方式作用越来越小，需通过新的营销渠道实现用户量的积累• “新媒体联动推广”得到广泛重视• 移动互联网碎片化场景属性，为移动电商

获取用户提供更多入口• 碎片化场景为移动电商提供更多购物资讯的传播、交易机会• 用户正在形成以社交为入口的购物习惯，电商利用社交数据分析

用户属性，识别用户，更精准定位Web2.0时代D，桌面应用QQ文字、图片即时通讯工具智能手机普及、公域社交工具出现，挖掘营销价值移动社交应用垂直化发展，挖掘转化价值社交电商社交电商逐步得到从监管到国家设计层部门的肯定及重视，规划提出，积极鼓励社交网络电子商务模式。鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优模式，支持健康规范的微商发电子商务服务。商等新型业态的发展变化，针对性提出监管的措施办法。意见要求，研究规范微信等社交网络营销行为，研究社交电国务院微商委员会《关于加强网络市场监管的意见》《电子商务发展规划》《微商行业规范》征求意见稿国家工商总局国家工商总局意见指出，“积极开展网络市场监管机制建设前瞻性研究。研究社交电商、跨境电子商务、团购、O2O等商业模式、新型业态的发展变

化，针对性提出依法监管的措施办法。“新广告法特别将网红、明星微博、微信自媒体、个人朋友圈+微博，一并纳入监管范围，要求按照其他行业标准遵守广告法的约束。社交电商在高速发展中升级，在渠道深度，品类广度、流通用户商品平台聚焦低线城市及农村市场伴随低线城市及农村电商基础设施逐步完善、农村市场购买力提升，依托社交关系发展的社交电商，提升了消费者对线上购物路径的信任度，社交电商迎来发力时机。内容运营驱动商品传播区别于货架式商品展示，更多平台选择针对商品的尝试、体验、测评类优质内容传播以更准确激活用户社交行为。以供应链服务构筑壁垒从上游的商品采购，到下游的终端用户交付，针对供应链全链条的保障能力使不同平台的购物体验产生差异，更是社交电商未来竞争中形成壁垒的核心要素。品牌企业尝试社交电商更多品牌企业在渠道选择中开始选择入驻社交电商平台，借助社交平台的分发能力及用户粘性，提升产品的市场占有度。内容运营供应链小众差异化跨境小众差异化商品脱颖而出社交关系下人群根据偏好自然聚类，利于小众偏好扩散，帮助一些小众设计师品牌依托社交电脱颖而出。跨境购物需求旺盛用户对引领时尚生活潮流的跨境商品需求持续增长，社交电商平台将打通跨境优质、个性化、创新型商品采购渠道，丰富用户的选择。渠道下沉品牌企业什么样的心态造就你的社交营销？先说两个故事给你听…….提纲第一大段：中国社交媒体现状微信、微博、LINE、啪啪微信为何迷人案例：星巴克、招商银行、LBS功能运用自媒体年代诞生案例：六神、卡地亚、三星泡泡净第二大段：新媒体沟通模组-ASCEAS与消费者发生关系案例：明基幸福云触屏、7-11PR才是硬道理案例：加多宝、新周刊、三星手机宣传是市场部门的责任？案例：喜力啤酒招聘即时就是一切案例：MINI中国、杜蕾斯、NIKE第三大段：互动为王案例：INNISFREE、拉菲缦小姐、OB棉条、HAWAIIFIVE-OO2O-线上到线下案例：摩斯汉堡、苏州天虹O2O-线下到线上案例：丹麦巧克力-AnthonBerg、Contrex矿泉水情景秀：可口可乐VS007、嘉士伯啤酒、NIVER第四大段：整合营销案例：蔡康永CAI女鞋科技的力量案例：Benz、LG、明基G1面向高端消费者：案例：911、售房二维码怎么玩？案例：AXE男性香水、啤酒瓶小店也能玩转新媒体案例：黄太吉、野兽派花店未来的零售模式Q&A社交媒体的力量在中国不可小觑约有50%的中国网民表示计划在

六个月内

购买智能手机；35%已经使用平板电脑，而目前没有平板电脑的消费者中也有1/4计划来年购置。生产地的优势，设备的可平价取得，也造就移动互联网普及的基底！中国约58%的受访者称至少每周一次用智能手机浏览社交媒体，美国消费者的比例则为43%。新浪微博用户12年年底已经突破5.3亿，微信用户也即将突破4亿！（预计13年微信使用者将超越微博！）Wechat微信微信哪些功能让微信突然变得如此迷人？声音、照片、聊天、位置、二维码…都是微信迷人之处！“摇一摇”让微信奠定用户群基础微信大明星平台-人气排行可以在微信平台中加入明星公众账号，与自己的偶像时时互动（听到声音、了解其生活动态）微信的虚拟会员卡平台-微生活会员卡适用与零售业界的-LBS及O2O功能最近门市查询以佰草集上海门市店为例门市活动与优惠门市活动-摇一摇抽奖会员绑定与服务微信4.5版的最新版功能-语言提醒、群聊引发三大运营商与微信讨论收费问题的起源。。。微信商业化的未来微博VS微信的差异微信功能的应用方向未来，面对智能手机成熟的阶段微博微博观察一下微博名人的威力新浪微博名人粉丝数前十名都有接近3500万的粉丝！名人自身就是一个强而有力的媒体！如果品牌的宣传是拟人化的比喻…企业微博行销到底该怎么做？过去是这么做的：过去大众媒体独大！舆论是我们说了算！现在舆论是这么形成的~许多微小的声音，被迅速串连形成强大的舆论力量这个年代，我们的传播模组是这样形成的随着每一个个体按下的转发键，我们分享讯息，一个个小圈圈变成了大圈圈，同时形成舆论的力量，大众传媒的效力在逐步减退…..每一个个体都具有传播能力！我们需要重新审视：如何塑造有力的舆论环境！如何与消费者发生关系？按下转发键第一步-故事有趣到明明知道是广告都愿意转！社群网络的强连结关系远超过只是对他疲劳轰炸商品讯息！你的朋友、或是你一直关注的名人

说这个产品赞…比较有说服力？还是

品牌商

发给你的

宣传单、广告…有说服力？@罗永浩295万粉丝新媒体营销的关键连接社群、即时分享营销是一场心理战，而不是产品战！然而，今天，对于营销人员来说，更大的挑战其实是：要消费者“感觉”你的产品好，才会花钱买！产品好不代表一定卖得掉，新媒体的消费者沟通旅程：ASCEAS沟通模组产生变化Attention→Interest→Desire→Memory→Action注意→兴趣→欲望→记忆→行动Attention→Interest→Search→Action→Share注意→兴趣→搜寻→行动→分享AIDMAAISAS新营销理论-SIVA诞生！由整合营销概念及4R理论的提出者、美国西北大学的唐•舒尔茨教授于12年11月提出。鉴于搜索引擎的广泛应用而来对于新媒体的操作，大家都这么期待….消费者沟通旅程-ASCEAS当消费者感兴趣，而开始上网搜寻相关资讯时，我们对应的资讯是否“完整、正确”？唯有更多人愿意分享，才能引发更多的自发性关注当消费者诞生比较体验的意愿，会跟谁比？我们如何比赢？如何帮助体验成功？要不不做，要做就该让人

记忆深刻！在每一个细节上方便消费者“采取行动”！我们所创造的话题，能否深入消费者心中，诞生属于他们自己的故事？新媒体的传播，理应是一场完整的

消费者沟通旅程！如何与消费者发生关系？案例分享-与消费者发生关系明基幸福云触屏、7-11大选咖啡、麦当劳光影看板情感与消费者同在造就新浪微博27,725次转发优酷62.5万次播放谁说科技产品一定只能很科技？

明基幸福云触屏的诞生…..一台超大平板的触碰屏加上云端家人共享照片及一键视频的功能你会怎么宣传这台机器？要懂得学会看评论！绝对比作市场调查值得….企业自己觉得代表了正直的品行和快捷的奔跑速度，消费者呢？PR才是硬道理2012年5月，加拿大一位三星忠实客户心血来潮，在Facebook上给三星加拿大发了条私信，要求免费手机。双方的对话迅速在网路内走红..三个月后，Shane童鞋收到一个包裹….中国三星官网，隔天发布了这个活动：白白丧失了借力使力的最好时机！道歉的藝術@网易新闻客户端抄袭@新周刊事件600万粉丝10万粉丝12年平安夜下午4点，拥有600万粉丝的@新周刊，发微博表示愤慨及谴责！@网易新闻客户端竟抄袭其新闻内容！谴责信内容大致如下：6小时之后，在平安夜的晚上10点，@网易新闻客户端微博登出了一则致歉信该赢的没赢，该输的却没输对不起VS没关系加多宝真的很不会打官司呀！！真心对不起呀~~~整合其他品牌的力量！而不是单打独斗！杜蕾斯-奥巴马和罗姆尼的区别是..你的品牌如何贺岁？猜猜宝马怎么说？关于8点20分…..@Mini中国O2O-线上到线下微博行销的变革：给我3万个粉丝，不如叫100个人进店！把客人给我叫进来！！！活动主办方是来自广东的商场-天虹，参与活动的用户呢？只有14.5%的用户来自广东！所以，有多少人可以在活动结束后，成为你的忠诚顾客呢？O2O来了！透过O2O（On-LineToOff-Line）的解决方案，将消费者由线上诱导到线下！O2O两大执行重点O2O活动发想原则苏州天虹儿童节-微活动思考主轴苏州天虹商场儿童节微博活动思考模式100%中奖现金券转发即有KFC甜筒+50元年中庆满额抵用券抽奖再送1000元现金券一名为什么要送肯德基甜筒券？送粉蜡笔有什么不好？采用先进的O2O技术，5步骤自动完成微博转发到领奖验证码手续！12345活动目标实质成绩有51.4%实际进店领取！（平均值为31%）转化率达31.6%（平均值为5%）有61.6%的用户完成领取手续（平均值为48%）除去重复人数，实际用户数为：3415人苏州天虹活动成效摩斯汉堡官方微博上公布活动办法-庆祝摩斯汉堡无锡二店开业！

100%中奖，转发即有法兰克热狗！有62.1%的人实际进店领取！（平均值为31%）有85.8%的用户完成领取手续（平均值为45%）除去重复人数，实际用户数为：1,935摩斯汉堡江苏无锡店O2O执行成果：53.3%转化率粉丝数：500人左右平均转化率比较传统平面媒体VS费睿O2O：47%使用手机浏览微博64%使用iPhone活动参与者后台分析借由清楚的时段分析，了解未来活动安排！使用习惯显示为白领族群居多！线上参与时间，可学习下次活动何时上线，何时强化活动讯息！现场领奖时间，可强化现场人员安排时段！O2O概述

(ON-LINETO

OFF-LINE)O2O当然也可以从线下引导到线上！O2O的想法不止线上到线下其实也可以是线下到线上Chanel:露天花铺Chanel在CoventGarden开设的Pop-up店门口摆设的鲜花摊位，将香水与鲜花，这两样能代表母亲节典型的礼物合二为一，来祝福英国母亲们节日快乐！玫瑰，茉莉，鸢尾，广藿香等美丽的鲜花簇拥着Chanel香水，当然，噱头绝不仅于此。每一种花的气味都是用来调制其香水的原料，比如Chanelno.5,no.19等。同时，现场也有调香师为您讲解不同气味，以及他们是如何形成香水的前调、中调、后调。而调香师们也会很贴心告诉你，哪一款香水更加的适合你母亲。每购买一瓶100ml的香水，就可以免费得到一个花束。同时也会收到一张Chanel专属誊写员(好职业！)所写的贺卡。如此简洁的idea，想必也只有Chanel才能做出这般优雅的神韵！外交官情人节网友互动上传照整合营销-蔡康永CAI女鞋一个以微博／公关/名人KOL为主营销手段的成功案例

～蔡康永之CAI女鞋！曾获2011年第一财经周刊十大营销案例奖市场背景JCCollezione进入市场最早，品牌拥护者，已经从美少女转为：轻熟女需要对品牌的年轻层产生刺激！虽是由意大利籍设计师设计，但仍需要对本土消费者说话，深耕本土消费族群希望能让中国消费者关注这个品牌107业界建议操作之市场手段有：捧红JCCollezione品牌之国际设计师意大利籍设计师／原Coach的设计师找知名女明星做代言人，如：AEE－林志玲达芙妮－刘若英／SHE思加图－乐基儿寻找设计领域相关者异业合作设计女鞋室内设计师／平面插画家／广告创意人或反向思维以男艺人为品牌代言人王力宏？金城武？108最终选择邀请蔡康永成为女鞋设计师！实质设计女鞋-CAI系列，而非担任品牌代言人为什么选蔡康永？影响力微博族群的高度影响力！当时拥有近600万的微博粉丝团，拥有紧密的粉丝关系，蔡康永自己的微博就是一家电视台！年轻族群的影响力－作家／文人身份话题性／背景／创意造型话题性男人VS女鞋／才子VS设计时尚圈背景及具创意之造型曾任GQ杂志总编辑肩头小鸟／鸟笼极佳的人缘小S／大S／林志玲／林熙蕾－众多女明星可以穿CAI女鞋。。。许多微博明星可以讨论CAI女鞋林熙蕾／Kevin凯文老师／谢娜／范玮琪／陆嘉怡

112酝酿2010年12月10日－捷希新品发布会：公布蔡康永成为捷希女鞋新的设计师亚洲第一人，也是唯一的东方面孔设计师媒体：天天新报媒体类型：日报发行量：

100,000刊登时间：

2010-12-17

版面：B8

标题：蔡康永：读书人也懂高跟鞋酝酿期到发售前期115以赠品取代折扣，增加毛利空间CAI手札CAI特制大小行李箱上市7天淘宝网出现2家仿冒品，后来增加至30家微博上露出小S在试鞋及在康熙来了节目中穿“loveme”一线女明星陆续拥护

~章子怡、范冰冰、谢娜、小S

林熙蕾、姚晨、陈乔恩..CAI女鞋：深受时尚女明星追捧章子怡林心如范冰冰蔡康永：设计众女星的幸福婚鞋-CAI女鞋~谢娜、大S、林熙蕾公关成果两次发布会到场媒体：101家／100家总计发稿：646篇（132电视/88平面/405网络/21台湾媒体百度搜索：蔡康永VS鞋超过1,200,000篇相关新闻销售成绩－上海久光预售期间连续7天（3.3~3.9)勇夺上海久光鞋类楼面冠军！仅7款凉鞋打败所有近40家知名女鞋品牌如：StellaLuna/NineWest/思加图～7款单价2000元凉鞋打败每家女鞋含秋冬打折的近百款！蔡康永前来签售时间，平均每一分钟销售一双CAI女鞋！科技的力量【案例】KitKat巧克力有奖促销创意：GPS装置+QR二维码将GPS追踪器放到了旗下KitKat巧克力产品中，当你撕开包装后GPS就会自动启动，通知主办方在24小时内追踪到你，亲自为你送上一张一万英镑的支票！--Wewillfindyou!不只带给消费者幸运，还能带来几分惊喜，给人难忘的消费体验。【案例】奔驰柏林地铁互动广告牌视频LG屏幕的电梯惊魂记案例：明基G1自拍神器-寻找中国模力女孩明基G1模力女孩活动成果：超过7000人参与活动！网络报导超过260万篇！正确消费者的指向，让

微女郎、达人参加比例占8成！其他类似品牌活动，Casio自拍达人参加者约2,000人，某法国化妆品品牌-1,300人对高端消费者喊话保时捷911、Socialhome【保时捷高端别墅营销案例】*如果一辆911停在自家門前，會是什麼样的？有32%的住户预约赏车-将911直接开进高端小区，并停留、拍照后，直接打印成宣传单页，当场塞进住户家中信箱！（每一户都收到专属自己家的宣传单页）二维码还可以怎么玩？MiamiAdSchool:新式的“地铁图书馆”相较于发展势头强劲的智能手机，移动信号方面就似乎略显不尽人意，特别是在地铁站这种极易收不到讯号的地方。来自MiamiAdSchool的三位学生MaxPilwat,KeriTan和FerdiRodriguez就抓住了这一弱点，把地铁与阅读联系了起来。

利用NFC技术拟为纽约公立图书馆而制作的平面广告。用户可以通过广告下载畅销书的前10页免费阅读，之后就会有短信推送，告诉你可以在离你最近的图书馆中借阅到这本书。

这的确是一个很好的想法，它不但鼓励人们去阅读，更加推崇人们去图书馆阅读。新科技的出现足够改变人们的阅读方式，虽然这样的新式“地铁图书馆“仍旧围绕着电子书与书之间的爱恨纠缠展开，不过这似乎预示了一种新的阅读可能。啤酒瓶上的二维码男人都爱—AXE男性香水二维码可以怎么变得更美？小店也能玩出好成绩@黄太吉传统美食、@野兽派花店黄太吉煎饼果子一家卖煎饼果子的小店，2万多粉丝，却可以登上华盛顿邮报、ChinaDairy、北京电视台。。等各大媒体，