连锁酒店店长年终总结

本文格式为Word版，下载可任意编辑——连锁酒店店长年终总结连锁酒店店常年终总结

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了2022年，迎来了充满希望的2022年，回首自己来到酒店这2年的时间，希奇与欣喜同在，感动与感谢并存，2年，时间虽说也不短暂，但是对我而言收获是丰硕的。前台是整个酒店的核心部位，营业额是整个酒店的服务价值的唯一表达。

一、前台人员配备方面

1、应聘人数共33人；前台留7人；新人有3人离职，老人离职3人，现一年以上的员工2人+两名值班经理共4人，3月以上新人（包含3个月）共3人，不满一月的1人。当月要离职1年以上老员工1人。前台目前加2名值班经理共计8人。本年度人员是对比稳定的。

二、前台培训状况

1、对每个新人入职前的岗前培训；

2、铂涛集团会员体系政策：让所有员工了解到我们的会员体系，区分会员之间的相应政策；

3、销售培训：主要针对老员工进行店外销售方法的培训，提高酒店在周边的认知率，以及品牌效应；

4、前台扫码培训：这项工作主要发展品牌会员，提高会员入住率，将公司的任务分派到个人，从而完成任务；

5、前台换房服务培训：换房“前〞关注什么？换房“中〞关注什么？换房“后〞关注什么？其它考前须知以及换房操作流程；

6、电梯的应急处理培训：电梯事故案例；电梯运行原理；电梯保养；电梯事故应急处理；

7、如何提高服务语言水平：擅长与顾客沟通交流；充分应用附加语言；擅长称赞；多询问；常建议。

8、灭火器的使用培训；

9、礼包销售培训：今年公司推出好多种礼包，销售礼包是员工收入比例对比大的部分，只有不断做好相应的培训，才能对于店里增收营业收入；对于提高员工的收入。从而会减少人员滚动性。

10、前台标准操作技能培训：减少员工出现错误导致不必要的赔偿；杜绝违规操作，严格依照标准操作流程执行；

11、安全知识培训：加强员工的安全意识，避免不必要的损失；

12、回复顾客点评有哪些考究：点评对于酒店来说是相当重要的，我们如何把控；

三、数据是最能表达价值的。让我们来比较一下16年到17年整个店里各项数据；

2022年

开房率

RP

ADR

小计

2022年

开房率

RP

ADR

小计

1月

78.89%

99.47

126.09

292551.3

1月

78.15%

99.42

127.21

284964.08

2月

56.03%

76.39

136.33

212867.84

2月

97.00%

126.32

130.23

334424.75

3月

70.49%

188.79

142.98

303608.22

3月

95.05%

127.73

134.38

371539.12

4月

73.52%

104.47

142.10

297996.41

4月

95.11%

139.34

146.49

381346.32

5月

78.56%

100.30

127.68

293514.32

5月

94.06%

128.21

136.30

367759.32

6月

86.44%

109.59

126.78

309327.18

6月

85.89%

119.26

138.86

329083.2

7月

96.59%

126.12

130.58

369843.29

7月

101.21%

137.91

136.26

395261.3

8月

91.46%

118.99

130.10

359843.29

8月

89.48%

128.75

143.89

367402.22

9月

81.25%

99.08

121.94

281439.15

9月

93.07%

136.38

146.54

376888.03

10月

94.87%

133.72

140.95

393230.11

10月

80.50%

138.28

171.77

392030.63

11月

99.05%

117.35

118.47

337415.28

11月

78.14%

99.52

127.36

275742.07

12月

97.07%

121.58

125.25

347484.74

12月

下面我们可以很直观的看出来在总营业额上显示，我们2022年是处于上升趋势；

四、2022年工作计划

1、自身职责，工作形象，为酒店发展奉献心力；

2、制定18年营业目标；

3、制定18年培训计划；

2022年承载着大量人的梦想