大学生职业生涯

大学生职业生涯规划职业生涯规划专业：2011工商管理指导老师:林树生老师大学生取业规划大赛参赛者：陈淑情n陈淑情姓名:性别:女年龄:18学校:福建师范大学闽南科技学院年级专业：2011级工商管理学号：122602011017联系电话-mai1：Shuqing®目标职业：酒店部门经理思缘论坛规划时间：2011-2020我的梦,趺这里起航个人职业生涯规划设计书目录第一部分：TOC\o"1-5"\h\z引言 3第二部分：第一章：自我评估一、自我分析1、自我认识 42、他人评价 5二、科学分析\o"CurrentDocument"1、霍兰德职业兴趣测试 6\o"CurrentDocument"2、霍兰德职业能力测试 7\o"CurrentDocument"3、职业价值观分析 8\o"CurrentDocument"4、MBIT职业性格测试 9第二章：环境分析一、外界环境分析\o"CurrentDocument"1、家庭环境分析 11\o"CurrentDocument"2、学校环境分析 12\o"CurrentDocument"3、社会环境分析 12二、职业环境分析\o"CurrentDocument"1、行业分析 12\o"CurrentDocument"2、职业分析 13\o"CurrentDocument"3、区域分析 14第三章：确定目标\o"CurrentDocument"一、SWOT分析 15二、职业定位 16\o"CurrentDocument"三、发展步骤 17第四章：实施策略一、职业生涯准备期 17二、职业生涯初入期 19三、职业生涯发展期 20四、职业生涯冲刺期 21\o"CurrentDocument"五、反馈与评估 22第三部分：结束语 24\o"CurrentDocument"个人简历（附表） 25

作为一名大一新生的我，怀着激动和喜悦的心情，充满希望，开始我期待已久的大学生活。大学是我们快乐成长的象牙塔，同时也是竞争激烈的亚社会。在今天这个人才竞争激烈的时代，我不想做碌碌无为的小卒，我要在有限的职业生命里创造无限的光芒！有一首歌这么唱的：“男儿要去闯，高处去梦想。风华正年少，寻找幸福的巢。”在男女平等的21世纪，我们女儿也应当自强，胸怀大志，勇敢追逐自己的梦！然而，追梦并不是一脸茫然地在社会中寻觅成功的光芒，那样只会造成时间和精力的浪费！稚气未脱的我们必须去饱尝社会的洗礼！因此，我为自己拟定了一份职业生涯规划。有目标，就会背动力！追梦的路上，我充满信心；追梦的路上，我勇往直前；追梦的路上，我永不言弃！三分天注定，七分靠打拼。敢想、敢拼、敢作、敢为，还有什么是不能成功的唳?.现在,和我一起进入我的“职业生涯规划”吧!自我评估一、自我分析——全面剖析，了解自己“知己知彼，方能百战不殆。”一个了解自己的人才能在职业道路面前做出正确的选择.找对了开始的方向，就是成功的一半！为了深入了解自己，做出正确的职业道路选择，我进行了主观和客观的全面剖析。1、我眼中的自己1、性格特征：①性格内向，个性坚强，属于外柔内刚型的女生。②做事干练，心思缜密，时间观念强。 一③有主见，有抱负，乐观向上，不轻言放弃。④乐于助人，有较强的合作精神。2、兴趣爱好：热爱看书。书籍是人类进步的阶梯。看书可以不断地充实自己，丰富知识。用知识武装自己，用文化充实内涵。喜欢听音乐。轻柔和缓的音乐是我的最爱，它使我内心平静，安于思考。音乐不仅陶冶个人情操，同时也丰富了我的课余生活。喜欢运动。平时喜欢打羽毛球，还有慢跑。喜欢看电影。影片是对生活的折射，多看电影不仅给人视觉的享受，同时还可以促进对生活的了解。3、身体素质：虽然我是女孩子，但是平时并不缺乏运动，所以精神充沛，身体结实。平日极少患病吃药，抵抗力强。身体各方面素质较好，有较强的耐力。4、心理素质：心理素质强，有较强的环境适应能力和抗压能力。勇于面对困难，乐于挑战自我。不轻易放弃，有恒心、有毅力。遇事能冷静思考，寻求最佳的解决方法。对未来充满信心。坚信：只要还有明天，今天就永远是起跑线！

5、个人能力:能力＞做事注重细节，心思缜密，条理清晰＞做事思前顾后，缺乏冒险精神＞责任心强，做事讲求效率＞偶尔会感情用事，自制力不够＞时间观念强，珍惜时间＞在陌生人面前缺乏自信＞热爱集体，善于合作，集体荣誉感强＞不够成熟稳重，会耍小脾气＞有较强的动手实践能力＞目前还缺乏专业知识＞善于沟通，语言表达清楚＞协调各种管理工作，领导能力强匚＞自我分析小结:通过自我分析可以了解到我具有过硬的身体素质和心理素质。外弱内强型的我，具有很强的抗打击能力，能较好地排解压力。实践能力强，有主见，有信心，有毅力！有较强的领导能力和领导欲望。虽然目前尚是新生的我缺乏一些专业知识,但是，自信且敢于挑战的我相信：皇天不负有心人！我有领导的能力和欲望，就一定会付出百倍精力，朝着酒店管理的目标，努力奋斗！厂Wi力强，让人省心的她，不仅做事井然有序，而且赢、责任心。环境适应能力较强，能随遇而安。但同时也是个挺任性的人，有时会固执己见，有时会使性子，闹脾气。由于一直都在校园的单纯环境下成长，思想淳朴，容易感动。处世不深，太过单纯，容易相信他人。2、他们眼中的我厂Wi力强，让人省心的她，不仅做事井然有序，而且赢、责任心。环境适应能力较强，能随遇而安。但同时也是个挺任性的人，有时会固执己见，有时会使性子，闹脾气。由于一直都在校园的单纯环境下成长，思想淳朴，容易感动。处世不深，太过单纯，容易相信他人。父母:老师:("St青是一个好学上进，热爱生活，做事严谨的优秀学工7曾一度是老师们的得力助手。有着正确的人生观和价值观。善解人意，乐于助人。与老师，与同学都能友好相处，并且建立了良好和谐的关系。在生活中，尊敬师长，关心同学，积极参加学校和社会上的有益活动。美中不足的是：老师:I过于羞涩，不善于与陌生人交流。

朋友:厂赢］的她拥有一颗细腻的心，总能很快地感觉到朋友卮菱的情绪，并给予安慰与排解。关心朋友，体贴家人。组织能力强，做事效率高，富有责任心。做事投入，有主见，有魄力，不输给任何一个男生。朋友:［匚)他人分析小结:通过身边的人对我做出的评价，可以看出我是一个细心严谨的人。做事认真负责，组织能力强。有主见、有想法，但有时也会任性，耍脾气。具有较强的演讲能力，但是仍需克服害羞、怯场这些问题。二、科学分析1、霍兰德取业兴趣测试现实(R)常规(C)常规(C)企业(E)职业生涯规划专家一苇e网 职业生涯规划专家从霍兰德职业兴趣测试可以直观地看出我的职业兴趣类型是:ECS型(企业型、常规型、社会型)特征:企业型(E)：具有进取倾向额个体喜欢制定新的工作计划、建立新的组织，并积极发挥组织的作用进行活动，他们喜欢影响、

管理和领导他人，具有强烈的信心，喜欢支配别人。常规型（O：具有传统倾向的个体喜欢高度有序、要求明晰的工作，不适应规则模糊，自由空间大的工作。一般较为忠诚。可靠，偏保守。他们工作仔细，有毅力，比较在意社会地位和社会评价。社会型（S）：具有社交倾向的个体，乐于从事人际交流工作；通常他们的语言能力优于数理能力，善于言谈，乐于帮助别人,具有人道主义倾向和强烈的责任心。匚^＞霍兰德职业兴趣测试小结：通过霍兰德职业兴趣测评，可以得出我是一个喜欢影响和领导他人，且具有责任心的人。工作严谨，做事坚持，乐于且善于与人交流。比较倾向于做职业经理人等领导性质的工作。测试结果:T（语言能力）S（察觉细节能力）0（动手能力）M测试结果:T（语言能力）S（察觉细节能力）0（动手能力）M（数学能力）C书写能力L（社会交往能力）I（空间判断能力）D（运动协调能力）U（组织管理能力）由霍兰德职业能力测试可知,我的优势能力是：书写能力和运动协调能力我的一般能力为语言能力、动手能力和社会交往能力匚^能力分析：1、个人对文字、账目、表格等材料具有较好的处理能力，善于书写材料，善于发现书写中的常见错误。2、这个人的眼、手、四肢等身体各部分能迅速、准确、协调地作出精准的动作或运动反应。3、个人对词语及其含义有准确的理解和使用能力，比较善于清楚地表达自己的观点和向他人介绍信息的能力。4、个人的手、手指、手腕灵活，能准确地操作细小的物体。这个人也通常擅长自己动手操作机械设备等东西。4、个人善于进行人与人之间的相互交往、相互沟通、相互联系，也容易与陌生人建立良好的工作或合作关系。3、职业价值观分析涕试结果:4.33.8 .J■4.33.8 .J■■■3.83.8JMI111111Z1L（利他主义）M（美感）Z（智力刺激）C（成就感）D（独立性）S（社会地位）G（管理）J（经济报酬）S1（社会交际）A（安全感）S2（舒适）R（人际关系）LMZCDSGJS1AS2职业价值观类型Z1（追求新意）|口匚二＞测评解析:G（管理）：工作的目的和价值，在于获得对他人或某事物的管理支配权，能发挥和调遣一定范围内的人或事物。C（成就感）：工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领导与同事的赞扬，或不断实现自己想要做的事。J（经济报酬）：工作的目的和价值，在于获得优厚的报酬，使自己有足够的财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。S1（社会交际）：工作的目的和价值，在于能和各种人交往，建立比较广泛的社会联系和关系，甚至能和知名人物结识。4、MBIT职业性格测试我的性格类型倾向为"ISFJ"（内向实感情感判断）倾向度：I86S57F71J86不假思索指数：15总体性格特点：☆沉静，友善，有责任感和谨慎。 一能坚定不移地承担责任。做事贯彻始终、不辞劳苦和准确无误。忠诚，替人着想，细心。人往往记着他所重视的人的种种微小事情，关心别人的感受］人努力创造一个有秩序、和谐的工作和家居环境。具体表现：VISFJ型的人忠诚、有奉献精神和同情心，理解别人的感受。他们意志清醒而有责任心，乐于为人所需。分ISFJ型的人十分务实，他们喜欢平和谦逊的人。他们喜欢利用大量的事实情况，对于细节则有很强的记力。他们耐心地对待任务的整个阶段，喜欢事情能够清晰明确。VISFJ型的人具有强烈的职业道德，所以他们如果知道自己的行为真正有用时，会对需要完成之事承担责任。他们准确系统地完成任务。他们具有传统的价值观，十分保守。他们利用符合实际的判断标准做决定，通过出色的注重实际的态度增加了稳定性。☆ISFJ型的人平和谦虚、勤奋严肃。他们温和、圆通,支持朋友和同伴。他们乐于协助别人，喜欢实际可行地帮助他人。他们利用个人热情与人交往，在困难中与他人和睦相处。☆ISFJ型的人不喜欢表达个人情感，但实际上对于大多数的情况和事件都具有强烈的个人反应。他们关心、保护朋友，愿意为朋友献身，他们有为他人服务的意识，愿意完成他们的责任和义务。适合的领域有：医护领域、消费类商业、服务业领域适合的职业有：图书/档案管理员、顾客服务代表、记账员、酒店管理、人事管理人员、房地产代理或经纪人、商品规划师、审计师、会计、中层经理、信贷顾问、办公室行政管理、公务（法律、税务）执行人员、税务经纪人、税务检查员、银行信贷员、成本估价师II匚:>科学分析小结：通过以上各种科学测评工具的测试，我对自己乂有了客观且深层次的了解。各种测试及评价表明：我做事认真负责，有想法、有毅力，有组织、有纪律，体恤他人、温和圆通。同时，测试显示我也是个富有管理欲望及能力的人。有一句值得铭记的话是：“当你知道你要去哪里的时候，全世界都会为你让路。”现在，我更加确定了我的奋斗目标---酒店管理！所以，现在该是我为之刻苦努力的时候了。相信经过我的不懈努力，一定可以登上成功的殿堂！汗水滴灌过的道路，一定会繁花似锦！环境分析一、外界环境分析——全面分析，了解外界“知己知彼，方能百战不殆J经过第一章的全面自我剖析，我已做到“知己”，并且明确了自己的奋斗目标。现在，就和我一起探讨外界，让我具备百战不殆的另一重要条件“知彼”吧！1、家庭环境分析我的家虽不大却很温暖，给我提供了良好的成长环境。由于小时候父母经常不在身边，所以由我的爷爷和奶奶将我抚养长大。也因此培养了我尊老爱老的品德和自立自强性格。从小开始，家人都在强调学习的重要性，并全力支持我的学习。在学习中也曾碰到过多多少少的困难，但却从未阻止我的学习的热爱和坚持，反而是我锻炼了一种坚持不懈的毅力和永不言弃的恒心。到了中学时期，父亲和母亲也给了我很大的影响。每当我感到灰心沮丧的时候，父亲总会给我讲他和爷爷辈的故事，给我启迪，让我再次充满信心和斗志。我的母亲是个家庭主妇，将我们这个家打理得井井有条。我从母亲那学会了细心和严谨。母亲对家人关心备至，使我学会了关心和体贴他人。同时,也使我萌发了感恩的心一感恩父母、感恩社会。2、学校环境分析如今我所就读的福建师范大学闽南科技学院。学院学习氛围浓厚、纪律严明。每天的晨读和晚上的自习都透露着学校的浓厚学习氛围。图书馆藏书丰富，书目齐全，硬件设备较齐全，教授学识渊博，富有教学经验；老师讲课生动，认真负责；学生热爱学习，尊师守纪。同时学院也非常重视在校大学生的能力培养。为了给我们提供更多的实践机会及展现自我风采的舞台，学院开展了许多诸如：大学生个人职业规划设计大赛、大学生创业计划竞赛、校园模拟招聘会等活动，并且取得了较好的成果！3、社会环境分析中国现在正处于近两百年以来最好的历史时期。虽然社会上还有许多的体制存在弊端，还有许多没有解决的矛盾，但是政治上相对较稳定，法制化进程已经开始，市场经济已经初步形成并步入正轨。二十一世纪的中华大地需求较大，充满各种人才发展的机遇。总体来说，我们现在面临一个非常好的宏观环境，社会安定，政治稳定，经济发展迅速，并与全球一体化接轨，法制建设不断完善，文化繁荣自由，尖端技术、高新技术突飞猛进。人们的消费观也发生的巨大的改变，服务业也随之茁壮发展起来，且具有很好的发展前景。二、职业环境分析1、行业分析酒店管理，是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办，以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。随着全球经济的不断复苏与快速发展，酒店行业在全球与中国地区的发展速度与就业率将远远超出传统型行业。在旅游行业的带动下，酒店行业也在蓬勃发展。福建拥有丰富的旅游资源，为酒店行业的发展提供了优势条件。2、职业分析1）职业概述：国内旅游业迅速发展，催生一大批酒店，需要高素质的酒店经理进行经营管理。酒店经理作为热门职业之一，如果对酒店业兴趣浓厚，又熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范；并且具备较强的组织、管理、协调能力和一定的服务意识，那么投身酒店行业踏踏实实认真干，一步一步往上发展，做到酒店经理并非难事。2）工作内容：1、制定酒店业务规划、经营方针，经集团公司或董事会确定后组织实施；2、制订并组织落实市场开拓计划，定期分析经营管理状况和市场发展形势,深入研究竞争对手不断改变竞争策略，准确把握市场动态；3、定期分析财务状况，控制各类费用指标和生产服务成本；4、审核签发以酒店名义发出的文件；5、处理酒店重大突发事件；6、主持酒店的基本团队建设、规范内部管理，拟订酒店内部管理机构设置方案和基本管理制度；7、决定中高管理层岗位的人事调动，对中高管理职位者的工作进行监督、指导、奖惩。3）职业要求：教育培训I：大专以上学历，旅游、管理、市场营销等相关专业。工作经验：三年以上酒店中高层管理经验，酒店星级越高要求的工作经验越长；熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范；具

备较强的组织、管理、协调能力；具有较强责任心和服务意识；高度认同公司的企业文化。3、区域分析旅游在中国占着不可忽视的地位，据统计，到2020年，目前排名第五的中国，将成为世界最大的旅游国家。厦门市是福建省的一个副省级城市，东南沿海重要的中心城市，现代化国际港口风景旅游城市；海西重要的中心城市，现代服务业、科技创新中心和国际航运中心。此外，国家十二五规划明确提出推进厦门两岸区域性金融服务中心建设。位于福建东南部，西部与漳州毗邻，北接泉州，东南与金门岛隔海相望。著名景点有鼓浪屿、集美归来堂、万石植物园、厦门大学、海沧大桥、同安影视城、厦门园博园、南普陀寺等。这些都为厦门的酒店行的的蓬勃发展提供了优势条件和坚实基础。如今，厦门已有多家高级酒店（如：锦江之星、温德姆和平国际厦门大酒店、厦门泛太平洋大酒店、厦门鼓浪湾大酒店、厦门帝元维多利亚大酒店等），对酒店管理人才的需求量大。1。匚二）环境分析小结：通过对家庭环境、学校环境、社会环境、以及行业、职业、区域分析，我对自己的目标更加坚定了，也对自己的未来充满了信心。随着中国经济的高速发展,人们的生活水平不断提高，消费观也发生了巨大的改变。人们开始追求精神生活，对服务业的需求增加。酒店行业为追求精神生活的人们提供了便利和高质量服务。随着国际交流的不断密切，我国的服务业、旅游业逐渐流行，并有趋势引领经济发展。酒店行业与旅游业密切相关，随着旅游业的发展，酒店行业的发展前景也是一片大好！因此要在要在酒店行业有立足之地也并非十分困难的事情，只要我坚定自己的目标，并付出百分百的努力，就一定可以如愿以偿

地达到酒店经理的职位!明确目标一、SWTO分析1、具有良好的职业道德和坚定的职业信念。2、严于律己，宽以待人。关心他人。3、做事认真负责，富有责任心。4、组织能力强，具有领导与管理能力。5、遇事冷静，紧急事件处理能力较强。6、精力旺盛，热爱生活。7、细心体贴，有耐心，有毅力。6>7、缺乏社会经验和工作经验。知识结构不完善，缺乏相关专业知识。6>7、缺乏社会经验和工作经验。知识结构不完善，缺乏相关专业知识。有时会任性，固执己见。性格不够外向，不善于与陌生人交流。对厦门的酒店行业了解不够。酒店管理人才要求高。顾虑太多，做事不够果断。1、中国经济发展，人们的消费观发生巨大改变。2、酒店行业日益发展，专业人才需求量大。3、行业升值空间大，发展前景广阔。4、厦门经济发达，拥有丰富旅游资源，及多家国家星际酒店。5、课余时间充裕，有利于参加实践学习，积累经验。1、大学毕业生数量大增，职业竞争强，就业压力大。2、目前学习的专业与酒店管理略有不符。3、目前就读的学院知名度不高，在面试中不具备优势。4、厦门经济发达，人才广集，地区竞争激烈。5、淄期的工作要面临突发事件的解决，需要清醒冷静的头脑和果断的决策，必须加强紧急事件的处理能力。职业定位自我分析外界环境分析析 +自我分析外界环境分析析 +职业环境分析析+SWOT分析科学分析在以上的“知己”在以上的“知己”“知彼”、SWTO分析后，我做出了明确的职业选择一一酒店经理匚）总结分析：经过以上的SWOT分析，对自身的优势和劣势有了进一步的理解，同时也看到了该行业的发展机会和空间，对潜伏的威胁也有了一定的认识。这使我清晰地意识到了酒店经理职位的挑战性。但这并不没有动摇我的目标，反而使我明白了自己要想达到这个职业目标必须从现在

开始，稳打稳扎，学好专业知识，克服自身的缺点，扬长避短。三、发展步骤总体规划时间：2011-2020(18岁一28岁)目标：经理决策层发展步骤：2011—2015完成大学学业，获得学士学位证书。2015—2016服务员操作层工作人员2016—2018督导层工作人员2018-2020酒店部门经理实施策略一、 职业生涯准备期(2011—2015)总体目标:学习专业知识及外语，锻炼社交能力，培养管理能力，拓广人际网。为自己走上社会打好基本的能力和坚实的基础。在职业生涯准备期做到：博学而笃志，切问而近思。目标一：适应学校的新生活，在部门和班级好好锻炼自己的实践能力和人际交往能力。原因分析:一个随遇而安的人总能快人一步开始进入奋斗的状态，使自己领先别人一步，赢在“起跑线”上。所以，只有尽快地适应大学的新生活，才能在大学这个亚社会里得到更深层次的教育，更好地锻炼自己。实行方案:积极竞选班委，争取更多与同学交流和表现自我的机会。好好把握在实践部的工作机会，锻炼自己的工作能力和实践能力。多参加学校的各项活动，大胆展现自己的风采。保持谦逊，和同学友好相处，积极配合老师的工作。和舍友还有同学友好相处，互帮互助。目标二：通过公共英语四级考试、公共英语六级考试。原因分析:英语是世界上使用最为广泛的语言，同时也是国际通用语言。随着中国经济的发展和社会地位的提高，中国的国际交往越来越频繁，有更多的外国友人前来中国。因此，酒店对工作人员的英语水平具有一定的要求。实行方案:坚持每天半个小时的英语口语练习和半个小时的英语听力练习。坚持每天记忆20个单词，并每天复习，牢固记忆。每周做一份听力、一篇阅读及一篇完型。在空闲时间多看看英文报纸，提高阅读能力。多参加学校的英语角，提高英语口语和表达能力。目标三：丰富自己的内涵，充实自己的大脑。原因分析:在如今这个竞争激烈的社会，对人才的要求也不断提高。社会需要的不仅仅是富有专业知识的人才，更需要的是对社会敏感，拥有丰富内涵和知识面的人才。所以，在大学期间，不仅要好好学习相关的专业知识，在图书馆多看看课外书籍，涉猎不同领域的知识也是很重要的。实行方案:每周末去学校图书馆看些课外书籍，尤其多接触酒店管理方面的书籍。(如：《酒店经营300问》、《现代酒店经营经典》等。)每天看新闻，了解社会最新讯息。多看杂志，关注社会热点。好好把握在部门的锻炼机会，培养合作精神和实践能力。每周对自己的生活及学习进行回顾和总结，并作出深刻反思。积极参加学校的各项大型活动，锻炼自己的胆量与能力。目标四：考取会计从业资格证原因分析:考虑到备选方案一从事财务管理工作。因此，是有必要考取会计从业资格证的。实行方案:认真学习与之相关的课程，多向老师询问相关问题。在校期间多去图书馆借阅会计学相关的书籍。向从事财务管理和会计工作的同学或朋友请教。目标五：参加社会实践及实习，设计毕业论文。原因分析:现在许多岗位都要求从业者具备一定的社会工作经验，参加社会实践和实习工作能有助于我们积累经验，在就业中占据优势地位。而大学毕业论文则是对大学四年学习生活的总结和对未来的美好期望，很值得我们重视。实行方案:利用寒暑假去大酒店实习，积累工作经验。参加学校的社会实践工作，锻炼自身能力。采访富有此方面工作经验的人，并积极向他们学习。在实习中不断磨练自己，提高与人交流合作的能力。积极向老师和学长请教，顺利完成大学毕业论文。二、职业生涯初入期(2015—2016)总体目标:塑造一个热情自信的服务者形象，培养良好的服务素质,锻炼良好的服务技能。在职业生涯初入期做到：吃苦耐劳，勤学好问。原因分析:作为没有任何家庭背景的我必须一切从基层做起。从基层做起，不仅可以从各方面培养自己的能力（如礼仪礼貌、应变能力、服务技能、交际能力等），而且可以深入了解基层员工的状况，有利于将来的管理工作。目标一：塑造个人形象，提高自身素质。实行方案:遵守酒店规定，穿戴整齐，保持良好的精神面貌。面带微笑，多用礼貌用语（如：您，请，抱歉等）。热情待客，积极引导，行为举止文明有礼。博览群书，了解多方面的知识及各地的风土人情，以便于客人交谈。目标二：锻炼服务技能和服务技巧。实行方案:语言能力：积极主动迎宾，多与客人交流谈话，了解客人所需。交际能力：参加相关的能力培训。积极主动问候宾客，多与同事、宾客交流。观察能力：在平时的工作服务中学会“察言观色”，及时为宾客提供周到的服务。记忆能力：牢记客人交代的需求，熟记菜单及服务项目等，做宾客的“活字典”。应变能力：参加相关的培训，提高对突发状况的应变能力。三、 职业生涯发展期（2016—2018）总体目标:具备更高的服务技能和服务技巧，能很好地调配和协调人员。在职业生涯发展期做到：以身作责，高效工作。原因分析:作为主管（领班）要随时地协助本班服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧。目标一：提高服务技能和服务技巧。实行方案:多与员工交流，了解工作上存在的不足，加以监督和改进。亲身参加服务工作，提高服务技能和技巧。创造性地去工作，不断创新。以新迎客，以新留客，以新增客。善于发现和敢于暴露问题，并积极想办法解决问题。要沉下去，关注细节。工作务实，不做表面功夫。目标二：树立良好的督导形象，高效监督和调配人员。实行方案:尊重员工，待人有礼，善于调动员工积极性。时时维护酒店利益，处处维护酒店形象。努力营造良好的工作环境，与基层员工共进退。适当地分派了工作，使下属有公平感。对人有礼，做事有理，对酒店有利。四、职业生涯冲刺期(2018—2020)总体目标:具备较强的组织管理能力，熟悉掌握部门的服务标准及程序。在职业生涯发展期做到：有威有信，成功自信。原因分析:部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时要具备组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。实行方案:定期制定部门的工作计划。加强与员工之间的交流与沟通。定期参加职业培训，加强组织管理能力。严于律己，树立威信及良好的个人形象。经常自我总结与反思，提高工作质量。及时向上级汇报工作，并适时提出有效的方案。指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店形。建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。五、反馈与评估世间万物总在瞬息万变中前进,人在职场中更是如此。世事难测,谁也不能对未来做出准确推测。何况影响职业生涯的因素是很多的，我没有万分的把握自己将来一定可以完全按照这份规划走下去，但至少我一定会坚持到最后。然而，当在面临不可跨越的困难时，我也不会过于固执，即使调整计划。有舍才会有所得，即使放弃，另寻出路会是更佳的选择。反馈表:时间评估反馈调整评估人O通过公共英语四级考试、公O在没过四级之前一定职业共英语六级考试认真学习，务必过四级自己和生涯O考取会计资格证书O在校四年刻苦学习，积舍友、部准备期O提高自身素质及知识水平累知识及技能门的同O积极主动请教老师，争事取考到资格证

职业提高综合素质，锻炼应变能力。在基层工作期间，多向有经自己和生涯提高服务技能和服务技巧。验的人学习。多想、多问、同事初入期多总结。职业具备更高的服务技能和服务技如果没有成功进入督导层，自己和生涯巧，能很