公司运营管理各部门职能

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公司运营管理各部门职能

物业管理部职能1.0

自觉接受公司及对辖区内物业服务担负如下职责，本公司下属物业管理部，

业主（使用人）的监督。

区政府对园区管理的要求，并根据市、严格执行物业管理相关法律法规，1.1

。加强社区文化建设，创建“安全、文明、和谐住宅区”

依照《建筑法》和《消防法》的规定，实行公共设施、设备定期检修制1.2

度，保证公共设施、设备处于良好的运行状态，并指导和监督业主（使用人）正

保护园区整体环境及公制止任何人擅自改变和破坏、确使用建筑物及公共设备，

共设施的完好。

在公司统一领导下，加强本管理处企业文化建设，严格执行公司行政、1.3

人事、财务及物品等方面的各项规章制度和管理规定。

小时保安值班和安防监24实行在住地公安部门和居委会的统一管理下，1.4

控制度，保护本园区的安宁。

对进出车辆进行统一管理，保护园区道路畅通和交通安全。1.5

在住地消防部门管理下，落实消防安全管理制度，保护消防设施完好，1.6

定期检查，及时排除安全隐患做好消防安防工作。

负责小区公共卫生保洁、噪音监控和绿化管理工作，保护园区良好的绿1.7

化环境。

坚持按章收费，定期公布物管费的收支帐目。1.8

工作，自觉接受监督、受理业主（使用人）合理化建管理处密切配合各1.9

议和服务质量的投诉及时给予回复。

综合管理部工作职责2.0

在公司总经理办公室领导下，严格执行物业管理法律法规和公司的规章2.1

制度；

根据公司行政人事综合管理制度，制定本管理处具体实施细则，做好管2.2

理处人员的招聘、录用、培训、考核、晋升与离退工作，并每月记录与审核管理

处各部门的考勤情况；

协助总经办协调好各部门、员工关系，组织本单位各类工作会议，负责2.3

建档及保管归类、做好管理处内外文书文档的整理、拟定管理处各类文案文稿，

工作。

协助总经办对本单位质量体系文件和质量记录程序进行有效控制，并负2.4

责组织对本单位各部门综合服务品质的检查与监督。

认真负责员工食堂管理，按月分周拟定食堂菜谱配置计划，做好食堂物2.5

质的采购、库存、领用、登记及员工用餐与财务统计、核算工作，检查、监督食

堂水电、卫生的执行情况。

组织本部门员工积极参加各项培训，不断学习物业管理理论知识，提高2.6

提高现代物业管理的综合服务能增强服务意识，员工实践操作技能与整体素质，

力。

1

积极完成公司领导交办的其他任务。2.7

客服部职能3.0

在公司分管副总经理的领导下，按照物业管理法律法规规定，严格执行3.1

公司规章制度及客户服务质量标准。

全面掌握物业管理服务的各项内容，熟悉客户的咨询、入伙及二次装修3.2

手续的办理流程，及时、妥善处理业主投诉与请修，并做好回访工作。

负责本部门品质体系的控制和持续改进，建立客服台帐，严格保管归档，3.3

做到规范、合理、有序。

协助分管领导拟定年度、月度工作计划及工作总结，并负责具体实施。3.4

负责本部各项工作的检查与监督，做好本部员工的内部考核、培训及必3.5

要的沟通工作。

负责管理项目物业费的催收工作，确保物业管理费与有偿服务费等各项3.6

费用的收缴率。

负责处理好项目管理处与业主或业主委员会之间的关系。3.7

协助管理处进行客户满意度测评。3.8

积极完成公司领导交办的其他任务。3.9

秩序维护部职能

4.0

在公司分管副总经理领导下，按照物业管理法律法规要求，严格执行国4.1

家有关治安、消防政策及公司安全服务质量标准。

楼座排列、单元户数、熟悉小区楼宇结构、4.2（住公共设备设施分布及业主

户）构成等基本情况。协助公安部门做好小区的防火、防盗、防破坏、防流氓活

动等安全维护工作。

建议征询单的发放和收集工作，（住户）协助公司相关部门及时完成业主4.3

保证业主满意度调查与测评工作顺利完成。

负责小区车辆进出、停放、登记及收费等管理，熟悉业主车辆牌号，特4.4

征、车库、车位和非机动车情况，维护小区车辆秩序，杜绝责任事故的发生。

加强形象建设，做到着装整齐，仪表仪容端正，佩戴齐全，不留长发和4.5

胡须，文明值勤，礼貌服务，遵章守纪，秉公办事。

制定火警、匪警和突发事件的应急处理预案，掌握救生知识与技能，正4.6

确果断、灵活机智地处置各种情况。

认真组织本部门员工参加训练和培训，加强政治和业务学习，提高管理4.7

水平，增强防卫能力。

积极完成公司领导交办的其他任务。4.8

工程维修部职能5.0

在公司分管副总经理领导下，按照物业管理法律法规要求，严格执行公5.1

司工程管理服务质量标准。

负责制定物业维修保养计划，建立物业工程与消防突发事件应急处理预5.2

案，并组织本部门员工认真贯彻落实。

配合其他部门做好业主装修审批、负责房屋及设备设施的接管验收工作，5.3

检查、监督和验收工作，及时发现问题，及时反映、督促，及时处理。

建立各类设备设施的维修、保养及巡查检测档案或台帐，熟悉管辖区内5.4

2

所有设备设施的分布、安装、性能、运行等的基本情况，做好维修、保养和常规

检查工作，并使档案资料齐全、分类清晰、设置合理、维护到位、管理规范。

住户报修与投诉，处理业主、负责提交工程维修收费项目和标准的建议，5.5

及时安排维修任务，按时回访，确保维修质量。

加强工程部队伍建设，进行思想教育，组织业务培训，不断提高员工的5.6

思想和业务素质。

积极完成公司、领导交办的其他任务。5.7

保洁绿化部职责6.0

服严格遵守公司规章制度和工作纪律，在公司分管副总经理领导下，6.1

从领导，服从工作安排，认真执行公司环境服务质量标准，完成环境保洁与

绿化养护任务。

制定环境保洁与绿化绿化布局和花草树木生长状况，根据小区环卫、6.2

养护计划，并负责组织具体落实。

每日巡视责任区域的清洁卫生状况，发现问题，及时解决。注意用适6.3

当方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为。