某计算机公司员工内部满意度调查实施细则

员工关系员工内部满意度调查实施细则员工内部满意度调查实施细则目的为打破各部门壁垒，树立各部门互为客户的意识；提高公司整体协同效应，提高各部门运作效率；形成部门间良好的合作意识，提高公司整体绩效，特实施员工满意度调查，并制定本细则。范围员工满意度调查适用于公司所有部门和员工（含编外人员），具体可根据管理需要和可操作性划定调查范围，确定参与打分人员，开展调研活动。定义无原则4.1保密性原则：调查工作人员应对部门和个人的相关答卷保密；4.2客观性原则：一切分析来源于调查收集到的基础数据；4.3持续性原则：确保员工满意度调查定期开展，并对各期调查数据进行对比研究，从而起到持续改进的目的。关键角色及应负责任序号角色应负责任001领导小组组长：总经理副组长：人力资源主管副总组员：各主管副总领导小组负责调查方案的审核、费用审批、调查过程指导，部门间协调，调查报告审核，并对调查报告中揭露的问题提出改善意见。002推进小组组长：人力资源总监小组成员：人力资源部文化宣导部经理、各干部部长、大区人力资源主任、员工关系专员推进小组负责调查的方案策划，费用预算，信息的收集、分析、研究、检讨、改进，并最终形成调查报告。内容描述：6.1调查的推进和实施6.1.1方案提出：由员工满意度调查推进小组制定调查计划；6.1.2方案设计：由人力资源部、企管部和信息管理部协作完成员工满意度调查的问卷设计工作；6.1.3发起调查：由人力资源部文化宣导部向调查对象发出通知并发放调查问卷；6.1.4员工接受调查：员工在接到调查通知后需在15个工作日内填好调查问卷，并将调查结果交给推进小组；6.1.5人力资源部和企业管理部对调查信息进行整理、分析、研究，并形成调查报告，作为领导决策和员工绩效考核的依据。调查报告须经领导小组审核通过后才能以书面的形式公开发布；6.1.6领导小组针对调查报告中揭示的现象、问题，以及推进小组提出的意见和建议作出决策和指示，持续改善组织氛围，提高员工满意度，并指导人力资源部文化宣导部跟进上述决策和指示的落实；6.1.7员工满意度调查推进进度表时间工作内容责任人一周内提出调查方案推进小组3个工作日内审核方案领导小组20个工作日内问卷设计人力资源和信息管理处调查范围及对象人力资源部和企业管理部发出通知人力资源两周内接受各类调查调查对象将调查信息交给推进小组调查对象、推进小组8个工作日内对信息整理、分析、研究人力资源部和企业管理部4个工作日内形成调查报告人力资源部和企业管理部一周内审核领导小组整理存档人力资源部下期调查前跟进改善意见和建议的落实人力资源部文化宣导部附件7.1员工服务满意度调查表员工服务满意度评价表被评价部门：评价者/所在部门（工号）：评价时间：评价指标评价描述分数段与得分服务意识与工作协作（10分）部分员工有一定的服务意识，能对自己职责内的工作进行协作；另有部分员工却言语行为粗暴，协作性差，甚至有不尊重他人的言行，不考虑其它部门具体情况，态度冷漠，经常有意搪塞推卸工作。0-3大部分员工有相当的服务意识，能为其它部门解决部分问题，能保持一定的协作关系。少部分人员工作态度有时不协作，甚至有意推卸工作。4-6绝大多数人员有较强的服务意识，基本上从其它部门实际情况出发解决问题，并保持较好的协作关系。但有极个别人员工作中偶有不合作不体谅其它部门的言行，工作方式有时简单。7-8所有人员均有强烈的服务意识，努力从其它部门的实际情况出发，积极听取其它部门意见和需要，并采取适当行动与工作跟进。有良好的工作协作性，办事细致周到，与其它部门工作关系融洽。9-10有效管理与职能发挥（10分）部门职能与管理作用只有局部或阶段性的发挥，对其它部门该方面的管理功能和运用欠缺促进与指导。只能把握部分工作流程，大多数流程混乱，工作中常有非主观因素造成的失误。0-3部门职能与管理作用只能有大部分的发挥，对其它部门该方面的管理功能和运用只有不多的促进与指导。能把握该方面大多数的工作流程，部分工作流程比较混乱，工作有部分失误。4-6部门职能与管理作用有相当的发挥，对其它部门该方面管理功能的运用有一定的促进与指导，能较全面地把握该方面的工作流程，流程比较清楚，工作中偶有失误。7-8部门职能与管理作用能够完整充分发挥，对其它部门该方面管理功能的运用有良好的促进作用和有效指导。能全面、准确地认识和把握该方面的管理流程，流程清晰，工作中极少失误。9-10职业素质与工作态度（10分）大部分人员的工作心态和责任心一般，语言行为时有与规范不符的情况，对管理制度与流程不清楚，有时擅自主张，有时推脱责任，工作中常发泄不满情绪。0-3部分人员有较好的工作心态和责任心，语言行为比较有分寸，能基本按管理制度流程处理工作。只基本掌握个人职责之内的知识与技能，能回答部分咨询。4-6大多数人员有良好的工作热情和责任心，语言行为比较规范，能按照管理制度与流程要求处理日常工作，注意协作关系。能够掌握与正确运用相当的专业知识与技能，认真回答其它部门咨询。7-8所有人员均有良好的工作热情和责任心，工作事务的处理专业而规范，具有良好的协作性；熟练掌握并正确运用专业知识和技能、技术；真诚热情地回答他人问题。9-10工作效率（10分）部门内人员互相推诿，工作拖沓混乱，对其它部门申请或报告经常遗失或不知所踪，或不予答复和反馈；多次出现同样的工作失误，工作效果极差。0-3部门中只有部分工作有条理性，相当部分工作很勉强，并时有延误。工作反馈速度较慢。部分工作有一定正确性和效果。4-6部门中大部分工作有条理性，基本能在规定的时间内完成工作，工作比较迅速，反馈速度比较快，有较好的正确性和效果，但偶尔拖延与重复。7-8部门中所有工作均有极强的条理性，能在承诺与规定的范围内完成工作，干净利索，正确性和实施效果良好。工作效率高，对其它部门的报告与申请能及时批复与反馈。9-10工作计划性与工作改进（10分）部门工作缺乏计划性，工作流程不清晰，大多数工作都是临时安排，主观因素影响大；工作很少有改进，部门工作经常处于“忙于救火”的状态。0-3部门工作相当部分没有计划，工作计划可行性不高；员工职责与工作内容不清晰，对突发事件不能做出适当的反应，或反应迟缓；工作中不能保证有效性，部分工作有一定改进。4-6部门大部分工作有较好的计划性，员工职责与工作内容较清晰，对突发事件能做出适当的反应，但处理的效果一般；有