职业礼仪幻灯片

第七章职业礼仪人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——《荀子·修身》本章结构图08北京奥运会礼仪小姐上海世博会的礼仪小姐2010广州亚运会礼仪小姐

接待外宾的礼仪智利越南2010年11月9日温家宝总理主持仪式欢迎英国首相卡梅伦的到访

司仪、国旗班战士、国家领导人的形象仅仅关系到他们个人的形象吗？礼仪是……包括家庭日常生活中、学校集体活动中、社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为。

礼仪属于道德范畴，是礼节与仪式的总称。

从广义上讲，是指一个时代的典章制度；

从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总和。

20礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。21自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。22尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。23用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养孔子曰：不学礼，无以立。---《论语·季氏》

解读：不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。引申为：教导人们行动要以礼为标准。

第一节礼仪概述什么是礼仪‘‘没有规矩，不成方圆’’。礼仪是人际交往的基本规范，只要有人的地方，就有礼仪。中华民族素礼称礼仪之邦，礼仪文化源源流长，是传统文化的核心内容之一。我国上历史第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人‘‘修身、齐家、治国、平天下’’的基础。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的涵义礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含对程序、规范的遵守。礼仪是伴随着人类的文明而产生和发展的，具有很深的文化内涵，并且对一定文化群体中的人们有着相当的约束力。在现代社会的人际交往中，有些人把礼仪看成生活小节、工作习惯，甚至是“穷讲究”。但是商界有一句话叫做“细节决定成败”。礼仪体现细节，细节决定，由于不知礼仪、不守礼仪而导致失败的例子比比皆是。

《女大学生求职》

有个女大学生去求职。因她的条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时高兴，吃了一块口香糖，顺手把纸皮扔到了桌上，结果。她没被录用

这个女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其拾起放回纸篓。大学生的行为和择业经历给我们什么启示？决定应聘成败的关键因素是什么？小节见礼仪，小节见文明，小节见风度现代社会=礼仪社会小案例：商务交流中的失误礼仪看似小节，实则“以小见大”，可以反映一个人的文化教养和综合素质，代表一个企业的文化和形象，在某些场合甚至成为一个国家或民族的文明程度高低的标志。礼仪特点（1）国际性特点礼仪作为一种文化现象，是全人类的共同财富。全人类对礼仪的需要是共同的。随着全球化进程的加快，许多礼仪观念和礼仪规范也已经跨越国家和民族的界限，成为许多国家共同遵循的“国际礼仪”，如微笑礼、握手礼、鞠躬礼等。（2）差异性特点由于地域的不同、民族的不同、文化背景的不同，礼仪形式必然带有本地域、本民族的鲜明特色，并代代传承下去，表现出多种多样的差异性。（3）时代性特点一个国家、一个民族的礼仪一旦形成，通常会长期地为后人沿袭，从而形成千差万别的礼仪形式，但礼仪规范也不是一成不变的，而是继承传统的同时不断与时俱进，具有明显的时代特征。如中国传统婚礼中以红色象征喜庆，白色只用于葬礼上；而在现代中国，象征纯洁的白色婚纱正越来越普遍地被接受。（4）规范性特点礼仪作为行为规范，一旦形成，便相对固定，成为全社会成员必须共同遵守的惯用形式和“通用语言”，随意违犯，即为失礼。职业礼仪

职业礼仪是职业生涯中必须要遵循的礼仪规范，涉及穿着、住行、交往、沟通等多个方面，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，更是衡量个人素质和企业形象的重要标准，可以说职业礼仪是一个人职业素质最为直观、最为形象的外在表现。职业礼仪的功能规范各种行为举止树立个人形象协调人际关系促进事业成功职业礼仪的原则尊重原则：尊重是一个人重要的品德素质，每个人必须学尊重自己和尊重别人。心理学家指出：尊重是心灵沟通的起点宽容原则：宽容有宽厚、容忍、接纳、包容的意思。宽容是一种人生态度，也是一种修养，一种美德。自律原则：遵守职业礼仪规范要学会自律，学会自我对照，自我反省、自我要求，自我约束，时时注意的言行举止。社交中的"黄金原则"谦恭微笑帮助他人记住名字容忍理解第二节职业形象礼仪仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。仪容礼仪仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异发型头发整洁、发型大方会给人留下神清气爽的感觉，这是对发式美的基本要求。商界对头发的长度有着比较明确的界限：女士头发不宜长过肩部，必要时盘发、束发；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长过7厘米，前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。面容面容是仪表之首，面容的修饰在仪容修饰中举足轻重。修饰面容各个部位的要求不尽相同。化妆俗话说“三分长相，七分打扮”，化妆的目的就是突出优点，遮盖缺点，所以要懂得必要、得体的修饰。化妆要注意几点：化妆适度；不在公共场合当众化妆或是补妆。着装礼仪着装可以称为一门艺术。合体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。外在仪表

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？

袜子是否干净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧TPO原则T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。衬衣和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。衬衫和西装配套的时候要注意：系上衣扣收好下摆大小合身领带

领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。下端正好能碰到腰带扣。袜子深色为宜，颜色不浅于裤子袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出小腿。鞋

注意使你鞋面保持银亮。鞋跟要结实。系带的皮鞋鞋带要系紧。切勿把黑鞋与棕色西装搭配。着装礼仪-男士着装原则三色原则穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括西装、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子。颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里。整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1～2cm左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件。请留意：一定要保持衬衫干净，尤其是领口及袖口部位。三一定律

三一定律是指男士的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，并且首选黑色。一般来说，深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。黑色皮鞋能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子绝不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装，而漆皮鞋只宜配礼服。西服套装拆除商标熨烫平整正确系扣避免卷挽巧配内衣少装东西慎穿毛衫外在仪表

头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？

化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否合适？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？

裙子是否有皱褶？长短是否合适？

包质量？样式？颜色？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？女装总体原则合身因素环境因素个性因素流行因素质地款式色彩处理完善细节追求完美服装款式和颜色款式质地女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。套裙大小适度：上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可以齐腰。裙子要以窄裙为主。并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿中部。上衣的袖长要盖住手腕。着装认真：要穿得端端正正。衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。鞋子总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。中跟鞋面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。靴子，应该注意裙子的下摆要长于靴端。袜子在商务场合决不能露着光腿。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。袜子不能有脱丝。（备用）饰物公文包或手提小包帽子首饰眼镜围巾丝巾第三节表情仪态礼仪微笑微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，在社交场合，谁都喜欢遇到一张张热情、真诚的笑脸。它是人际交往中最美丽的语言，是社交礼仪中闪亮的风景。

放松一下“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!微笑训练仪态-站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。仪态-坐姿、蹲姿仪态-上下车仪态-行姿身体协调步伐从容步幅适中走成直线姿势优美步态平稳步速均匀第三节求职礼仪事业起步的敲门砖握手的礼仪社交礼仪知多少握手握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……——美国著名盲聋女作家海伦·凯勒握手的场合遇到较长时间没见面的熟人在比较正式的场合和认识的人道别在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时拜访他人后，在辞行的时候被介绍给不认识的人时；

在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时表示感谢、恭喜、祝贺时对别人表示理解、支持、肯定时得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时

向别人赠送礼品或颁发奖品时握手的要求一步距离面带微笑目光接触上身前倾伸出右手四指并拢虎口相对力度七分上下三下握手的顺序相互握手谁先伸手？长辈、晚辈上级、下级男、女主人、客人和多人握手如何把握？比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么办？自我介绍自我介绍需要在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力转向你，然后你需要表达清楚自己的姓名、身份和单位。如果对方流露出感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、与某人的关系等。自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。介绍他人顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。”称呼使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。手势介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍他人问候被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！忌讳避免对某个人特别是女性的过分赞扬。起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可求职礼仪美国职业学家罗尔斯说“求职成功是一门高深的学问”。心理学家奥里.欧文斯说：“大多数公司录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人”。面试礼仪在面试过程中，求职者表现出的礼仪水平不仅反映出求职者的素质、修养，而且直接影响着面试的成功与否。具体面试过程见面礼仪自我介绍交谈礼仪举止小节告辞礼仪后续礼仪网上求职礼仪随着社会的进步和网络技术的发展，当前，网络求职已经成为普遍的现象，越来也多的人通过网络求职的方式在更大的空间内寻找工作岗位。同求职面试一样，在网络上进行求职也需要慎重对待，遵守网上求职的礼仪规则。接听电话拨打电话思考：使用手机的礼仪人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊敬的人。结束语：称呼重要性D先生到一家酒店的餐厅为一位外国朋友订做生日蛋糕。服务员小姐接过订单一看，忙问：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”D先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，他想了想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一位女士打开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”那位女士愣了愣，很不高兴地说：“错了！”服务员小姐抬头看看门牌号，只好再回去打电话问D先生。经核查房间号码没错，于是服务员小姐再次敲门：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。这次，那位女士大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”然后，“啪”的一声把门大力关上。本来很愉快的生日，弄得所有人都不开心。这件事情就是因为错误的称呼所造成的。在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，就会引起对方的不快，往往好事就变成了坏事。推销大王乔•吉拉德推销大王乔•吉拉德在15年里一辆一辆地推销小汽车，共推出13001辆！平均每年推销出867辆，每天推出2.37辆。他总结自己的成功秘诀，最重要的一点就是尊重别人。有一次，一位妇女到他的雪弗莱汽车展示里来，他热情的接待了她。聊天的时候他了解到：这位妇女只是进来打发时间的，因为那天是她55岁生日，她已经想好要买隔壁店的福特