家和业连锁公司管理一览表

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业员工招聘、考评、培训员工招聘、考评、培训管理与辞退总经理副总经理人事部策划部财务部销售服务部东门店小北店连锁店市场行情分析导向，货源调剂派送税票管理、财务报表、员工福利工资后勤保障部线路勘察施工、客户跟踪随访、货源需求信息采集仓储货源建账进出派送、员工生活保障、消防安全管理安装维修服务管理制度（一）日常工作制度第一章总则为维持良好的经营秩序，提高工作效率，保证经营工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，现根据公司实际情况，特制定本规定。本规定适用于公司所有员工。所有员工应遵守下列事项：1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。2、未经允许不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。3、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。5、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。6、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。7、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。8、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。9、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。10、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。11、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。12、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。13、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。14、员工上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发，可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤（男）、超短裙、无后跟（拖）鞋不在此列。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。15、上班时间职员应佩戴名牌。公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及名片。考勤管理春天，冬天：8：00——18：30夏天、秋天：7：30—18：30（注：1，有临时业务需适当延长工作时间。）考勤管理：（一）严格遵守作息时间，公司各部门考勤在每月2日之前交予财务部部；出差人员出差期间（含销售人员）应根据“出差备案表”在部门考勤员处做好记录并及时销差。（二）员工不准迟到、早退。一月内迟到、早退在30分钟以内的一次罚款10元，第二次20元，第三次50元。迟到、早退在30分钟（含）以上、4小时以内以半天旷工论处，超过4小时者以旷工一天论处。（三）如在上班途中出现紧急情况或其它情况（如生病等），不能及时赶到公司时，员工应在上班时间前1小时电话通知主管，事后持相关证明办理考勤记录。（四）如私自涂改考勤记录，给予记过处分。（五）不准刁难考勤人员，否则视情节给予警告或记过处分。（六）旷工1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。2、伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。3、员工每旷工一天，扣发三日薪资及奖金，依次类推。4、连续旷职2日或全月累计旷职4日予以除名。（七）公司有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。第三章休假种类、请假规定及批准权限公司规定休假的种类有：每月公休假日、每年法定节假日、病、事假、婚、丧、产假。各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。（一）每月公休假日休息一天，各部室可根据实际情况采取轮休。（二）病假：应事先办理好请假手续，连续2天不能上班的应与公司领导办好休假手续。（三）事假原则上一年不得超过1天（外地员工的路途时间不计在内），续假不得超过3天。临时发生意外等不可抗力事件经核实者除外。（四）婚假：1、员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假；2、员工如属晚婚（男满25周岁，女满23周岁），除上条规定外另给予5天婚假。再婚人员不享受晚婚待遇。（五）丧假：1、员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）去世者，给予3天丧假；旁系亲属（双方外祖父母、祖父母）去世者，给予丧假1天。2、路途时间另计。请假规定：（一）除每月公休假外，员工休假必须提前填写“请假单”向批准人申请，经批准后进行。未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论处。确有急事不及提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后须补办请假手续。未办请假手续者视为旷工。（二）员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总经理外出时须将行程和时间安排通知企管部备案。（三）请假单由专人负责考勤人员存查，请假人所在部门负责考勤人员须据实记录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。（四）员工请假期满如不提前两天办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处。（五）如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处。（六）请病假必须出具指定医院的证明。无医院证明者，按事假处理。（七）住院或经总经理特别批准病假期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的，公司予以解除劳动合同。期满能上班者，应由就医医院开具证明，并经原所在部门或上级部门进行三个月的试工考评，试工期间待遇按原工资标准计发。对达到要求者留职。达不到要求者公司另行安排工作，员工对另行安排的工作拒不服从者，公司有权予以解除劳动合同。（八）异地员工请病假，原则上不许回家休养。特殊情况由部门经理报请总经理批准。第四章休假期间待遇（一）病假期间，凡在公司工龄满三年（含）以上的职工，病假在3—5天享受60%的岗位工资，5—8天享受30%的岗位工资。工龄不满3年的不享受此待遇。、探亲假期间待遇：工资、福利照发，年终奖金扣发10%。（三）、婚、丧期间待遇：工资、福利照发。（四）；产假自行聘请人员经公司领导同意后可照常上班，工资由当事人负责。（二）人事部门管理职责为了更大发挥广大员工的工作积极性，使他们的的工作能够制度化，规范化，特制定本职责。执行宗旨：坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；1、负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2、负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报主管审批后实施。3、负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4、负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。5、牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好劳务市场管理，安置好富余人员。6、负责办理职工的养老保险工作。7、负责督促执行《考勤制度》等，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。8、负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9、会同其他部门制定、修改有关费用的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。10、会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，并组织实施。

11、负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。12、根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好职工有关休息日的值班安排，以及劳保待遇工作。13、负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。14、负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，15、协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。16、完成公司领导交办的其他任务。（三）财务会计岗位职责财务会计主要负责公司的凭证审核，账簿登记，纳税税申，会计档案保管工作。一、熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。遵守各项收费制度、费用开支范围和开支标准，保证专款专用。二、编制并严格执行部门预决算，对执行中发现的问题，应及时向主管报告，提出建议和措施。三、按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证合法、内容真实、数据准确、手续完备;账目健全、做到日结、月清按时结账、如期报账、定期对账(包括核对现金实有数)。保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。四、严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要规范。票据领用要登记，收回要销号。五、妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料，负责会计档案的整理和移交。六、及时清理往来款项，协助资产管理部门定期做好财产清查和核对工作，做到账物相符。七、遵守《会计法》，维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督。负责对出纳及其他有关财务人员的业务指导。八、对主管部门和审计、财政、税务等部门依照法律和有关规定进行的监督，要如实提供会计凭证、会计账簿、财务会计报表和有关资料，不得拒绝、隐匿、谎报、瞒报等。九、会计调离本岗位时，要将会计凭证、会计账簿、财务会计报表、预算资料、印章、票据、有关文件、会计档案、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。十、遵守职业道德，做到廉洁奉公、坚持原则、实事求是、一丝不苟、热忱服务。（四）销售服务部岗位工作职责（一）主管

1．以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

2．从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

3．熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足客户的要求。

4．掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品规格，性能用途，单价等知识，了解各类商品售后服务范围。

5．掌握市场信息，受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

6．负责为顾客提供上门精心勘察，规范施工，开具票单、发放赠品及大件物品寄存的工作。妥善处理好顾客反映的问题．7．负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

8．负责顾客退换货手续的办理。

9．定期向上级汇报工作情况。

10．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

11．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

12．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

13．合理分配本区域各岗位人员的工作。

14．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

15．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

16．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

17．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

18．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

20．完成上级交办的其它任务。21、认真填写好进出货以及顾客回访单，发现问题及时与主管沟通，（二）总台领班

1．对主管负责，分管总台的日常工作。

2．督导和检查总台员工的各项服务工作。

3．完成主管交办的其它工作。（二）总台服务员

1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2．负责接待和处理顾客的退换货服务。

3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4．接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6．负责为顾客提供开发票的服务。

7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9．负责总服务台的清洁卫生工作。（五）店长职责及管理一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（1）指导属下员工之纪律及考勤。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上下班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作（1）监察全店销售工作。（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（3）维持货场及货仓整齐清洁。（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。（6）监管一切店内装修，维修事项。（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。（15）科学管理，有力监管，促进业绩再上新台阶。（六）收银员岗位职责1、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。2、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，确认无误单后签字收款。3、认真识别现金票面真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。否则一切责任自负。4、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。5、收银员不得在上班时间中途离开岗位。6、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，如经发现给予开除并赔偿经济损失。7、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。认真填写好当天的营业后的交款单据，须做到帐物相符。收柜时按规定时间到出纳处交清当天的营业款项，当面签收好凭证，并且妥善保存。8、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报主管，经财务部查明后处理．9、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。10、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。、13、收银员要做到笑口常开、礼貌真诚待客，绝不允许用简单粗暴的态度对待顾客。（七）仓管员岗位职责1、格严执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管员要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。2， 入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素；并设物料卡，标示清楚规格、单价。3， 存货入库后应及时入账，准确登记。4， 领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。5， 成品库须按发货单经销售部复核后发货，手续不全不发货；如遇特殊情况，则须获得主管同意后方可发货