大旗口碑营销管理简报

大旗中国网络口碑领导者口碑管理系统及分享为您--口碑建立为您--口碑管理为您--口碑激发大旗概述大旗口碑管理理念大旗概述2004年开始推广网络web2.0口碑管理理念2007年成为美国口碑营销协会中的第一个中国会员至今共储存总量超过24亿条信息

中国最强的网络口碑管理系统，建立了专业、海量的网民话题数据库，针对全球中文论坛、博客等进行深度数据挖掘与分析

120万论坛，10万博客，各大视频网站及SNS网站网络红人口碑宣传SNS：开心，人人，51等VIDEO：土豆，优酷，酷6，第一视频等BLOG：新浪微博，腾讯微博，搜狐微博

强大的历史资料库2004年至今共储存总量超过24亿条信息大旗的核心价值6大旗口碑管理者大旗的中国最大的口碑聚合类门户网站大旗是中国最大的口碑聚合类门户网站，也是国内第一家发起并引领社会化媒体整合营销的先行者。网络口碑营销管理？真正的口碑营销9大旗商家消费者环境委托消费者影响影响和激发消费者去创造、分享某产品的正面使用经验和感受。网络口碑营销的误区服务机构商家消费者环境商家直接假扮消费者发布广告委托假扮消费者发布广告口碑造假的危害圣元：涉嫌雇佣“水军”，误导消费者在4月22日~4月28日期间，有10篇同样的稿件在，同一个论坛发不了几百篇次，被版主删除几十次。大量网民质疑圣元口碑的真实性。大旗口碑管理理念原来的互联网——Web1.0Web1.0媒体如新浪、搜狐等门户网站的新闻只是信息的单向传播Web2.0现实社会XX门我爸是李刚在人类的历史上，首次出现了网民参与制造话题，分享传播的双向情况现在的互联网—社会化媒体Web2.0真实的信息真实的ID公开化、透明化口碑造假是违反口碑道德标准的大旗的口碑管理理念大旗服务过的客户AndMore….大旗服务超过150家全球500强企业及国内一线品牌企业：口碑管理系统及分享网络口碑管理的目的口碑保护，降低口碑破坏性口碑激发，提高正面口碑建设性口碑管理目的：口碑管理工具：大旗口碑预警系统大旗口碑对话系统大旗口碑分析系统意见领袖深度体验大规模产品体验用户平台口碑激发口碑分享系统创意型口碑营销系统口碑预警体系网络口碑预警服务中国第一套客户端实时口碑预警系统帮助企业第一时间发现负面口碑，积极应对防止负面危机爆发相关数据表明，负面口碑的平均流传速度，每隔1-2小时，呈几何倍数增加，应对网络负面口碑最佳时间是

3-4小时之内网络口碑预警服务一个人的意见不足以构成影响？

忽视负面口碑的危害一人一人的意见不足以构成影响？万人万人的意见只会产生小小的影响？忠实消费群体（千万人）老客户流失，品牌忠诚度降低。1-2小时5-8小时产品市场定位消费群体（亿人）企业和产品面临消费者信任危机，企业面临挑战1-2天网络口碑预警服务独特优势网民言论监控面广:120万论坛,10万博客,各大视频网站及SNS网站,总量超过24亿条信息监控时效性强：

对重点信息源快至每分钟抓取数据,实现实时监控(1-5分钟抓取一次)对负面的定性质量高:专业的行业分析师，高智能判断负面危机的级别迅速的预警通报机制：多种选择定制告警方式

（邮件通报，短信通报，电话紧急通报等告警方式）口碑对话体系网络口碑对话服务中国第一个企业与消费者在线对话系统世界唯一中文社会化网络口碑管理学对话系统案例-戴尔项目描述：针对网络中关于笔记本售前问题进行网络口碑对话，以真实网民的身份与网民进行讨论，植入戴尔笔记本的品牌信息。对话系统案例-戴尔项目描述：针对网络中关于笔记本售前问题进行网络口碑对话，以真实网民的身份与网民进行讨论，植入戴尔笔记本的品牌信息。售前商机:厂商参与到网络的在线购买询问的对话中售后服务:对于产品与服务的客观不满，用对话进行快速响应客户关怀:对于用户的使用咨询，用对话提供在线帮助和支持负面舆论的疏导:对于错误认知或者是恶意中伤，用对话进行积极疏导和客观引导，促进正确认知网络口碑对话服务网络口碑对话服务大旗对话服务系统流程聚合分类(售前类、售后类、其他类）过滤触发客户工作流，进入处理流程后续跟踪分析报告提交处理结果对话互动系统每分钟对重点信息源进行扫描。并将全部话题聚合至统一界面将话题进行分类过滤无关信息解决问题,进入售后系统或销售体系消费者发掘网络商机积极解决售后服务问题更好的客户关怀疏通负面口碑大旗对话服务系统能够为客户带来的无限收益网络口碑对话服务社会化媒体成千上万，120万以上中文BBS每天的网友疑问数以亿计Web2.0时代，如何应对新型客户关系？使用大旗对话服务系统，以上难题迎刃而解！网络口碑对话服务口碑激发体系体验型口碑管理四大体系

意见领袖深度口碑体验产品爱好者大规模口碑宣传规模化口碑激发互动活动分享型口碑激发活动发现口碑贡献者高分享意愿者高口碑影响力版主品类高专业度达人口碑激发策略极致的口碑点极致口碑体验过程深度激发和影响口碑分享系统口碑分享激发监控扩散效果效果/价值评估品牌初始口碑建设流程起点执行结果意见领袖定义具有真实网络身份影响力是普通网民3倍长期活跃于某一网络社区在某个品类具有较高专业性在其领域里得到认可并有相当拥护者具有强烈的分享意愿，高影响力，互动性强美容达人－王晶

网名：千年小兔幺。她是不折不扣的美容达人。曾参加过数十次的网络达人深度体验活动，受到诸多社区网民的追捧（如：55BBS、Yoka、SELF等），产生近百万次的网络关注。典型的意见领袖意见领袖传播方式

意见领袖发出声音(一个人)一人的意见足以影响万人产生粉丝跟随（万人）口碑宣传的无形深入，在受众中产生真正的品牌信任忠实消费群体（千万人）忠实消费者铸就企业的基石，推动企业的发展成长产品市场定位消费群体（？亿人）口碑制造影响力案例分享产品爱好者大规模口碑体验将产品爱好者转化为口碑贡献者，激发大规模的口碑声量

体验方式：产品限量装大量派发，用户自愿领取产品，撰写新的口碑并分享。案例分享规模化口碑激发互动活动以口碑活动为激发原动力，激发大规模的口碑声量口碑激发方式：以在线互动活动形式，通过互动口碑激发的手段（例如征集在线游戏等），设立奖励机制在参与活动的过程中产生并分享口碑。案例分享分享型口碑激发活动利用分享平台体系，通过产品爱好者IM/SNS/EMAIL/BLOG/BBS等自由言论平台广泛分享传播为产品口碑扩大覆盖面。案例分享创意型