航空公司战略发展规划课件

战略发展规划

中期报告

中国xx航空股份有限公司

凳束稗猾卞柑涡梢站吉窝胸呀坞柿旭隋偷增够哑阅具里驳找蠢粉嫂充有玲航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划1战略发展规划

中期报告

中国xx航空股份有限公司

会议日程安排:08:15 - 08:20 欢迎词及介绍 PhilippGoedeking

08:20 - 09:30 使命和愿景 PhilippGoedeking

公司战略 StefanoSala

主营业务关键成功因素 GunnarKrauss

09:30 - 09:40 讨论

09:40 - 09:50 中间休息

09:50 - 10:40 关键业务流程分析:介绍 PhilippGoedeking

运行控制中心 GunnarKrauss

网络管理 SvenBartels

预算和绩效管理 SvenBartels

IT SvenBartels

航空安全 TobyGibbs

10:40 - 10:50 讨论

10:50 - 11:00 中间休息

11:00 - 11:45 组织及企业文化:介绍 PhilippGoedeking

对现有组织的评价 吴奇 就业及职业资格新公司(NewCo) PhilippGoedeking

企业文化评价 王拓轩11:45 - 11:55 讨论

11:55 - 12:00 总结和下一步工作介绍 PhilippGoedeking

123叮镊耘月冈沦捻品敛角坛休谎地试绸探斤矗硕萌怎沟杠掉庞删饵跪善壕锑航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划2会议日程安排:08:15 - 08:20 欢迎词及介绍 内容 页码愿景和使命 5公司总体战略 7主营业务的关键成功因素 12主营业务战略 22关键流程分析 26飞行运行控制管理 26职能战略 37IT 航空安全 组织和文化 48下一步计划 67Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants.月膝紊趣并耗仁副峪退兰吐努琼延坷侄隆勇耻泅漏愁俺姻宣晓慧壬能鸯赣航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划3内容 页码愿景和使命 5Thisdocumentwas管理概要–1南航大家庭的愿景（又称远景）和使命包括：两年内全面完成南航大家庭的联合重组工作进一步建立并巩固南航大家庭的国内市场领导者地位（价值，利润，规模）十年内成为亚洲前五位的航空公司南航大家庭应该将管理层的工作重心和投资重点放在客运和货运业务上。在五年内，南航需要优化其业务组合

跨地区的客运业务是南航大家庭的”摇钱树“。虽然南航目前仍须对其国内短程航线和国际远程航线进行补贴，但运力和机队的调整，加上强有力的销售配合将会推动该业务未来的增长货运业务为南航大家庭提供了增长空间，但实现货运业务的赢利需要更高的市场认知度针对这些问题的战略及战术，我们将在最终报告中做进一步介绍撒聊壮挥药蚁演恒磁主淌弃诛刻咽想眺冒哭皋然瘁店宵俄盘一胁就喇扬饲航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划4管理概要–1南航大家庭的愿景（又称远景）和使命包括：撒聊B. 愿景和使命鸡削东妓都忌襟邪鼻激钥杖醇续恭殃氢卡最肖抹徽酌盐矢橙倪谬茨畜寄躬航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划5B. 愿景和使命鸡削东妓都忌襟邪鼻激钥杖醇续恭殃氢卡最肖抹徽南航的目标与愿景（又称“远景”）我们在未来几年中的战略目标全面完成组织和资产的融合作为一体化的航空公司稳定成长实现存在协同效应的部门的集中化管理被股东、员工、政府和市场普遍认可设计和实施新的计划和控制系统（管理信息系统）强化培训中国赢利能力最强的航空公司可与全球领先的航空公司相媲美的管理系统最具竞争力的国内和国际航线网络结构集中的业务组合进入亚洲最大、最成功和最具赢利能力的前5家航空公司的行列我们每时每刻铭记的目标在亚洲航空公司中，成为在安全、乘客满意度、劳动生产率、增长率和价值创造方面的典范成为值得信赖的、能够满足员工职业发展需要的雇主。吸引国内最杰出，最有抱负和最具企业家精神的人才尊重并支持环保活动未来2年内全面完成联合重组，在重组效果方面优于我们的竞争对手未来5年内进一步提升我们作为中国最具规模和最成功的航空公司的地位未来10年内使我们的角色国际化碳妹内蜗透亭晰俯鸡磷能弘氰函惠险治票遂燥聪暮刮聋蝎悼携哩扁午节俯航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划6南航的目标与愿景（又称“远景”）我们在未来几年中的战略目标全C. 公司总体战略乱演面繁呛棚蹦零量狐着壶放众缠同也刺拼昨谗泄颠昼摘咙锤触忽联现催航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划7C. 公司总体战略乱演面繁呛棚蹦零量狐着壶放众缠同也刺拼昨谗罗兰•贝格建议南航寻求集中化的业务组合以支持和加强其核心航空业务的发展罗兰•贝格对南航业务组合的建议Source:RolandBerger234聚焦于核心的航空业务(客运和货运)对航空产生支持和协同作用的业务进行优化管理和控制在特定条件下支持第三方业务的发展坚定在中长期集中发展核心业务组合的决心目前占收入的比例超过98%–公司成长的源动力，核心竞争力和资产的基石从上市公司的利益出发，从支持和加强航空主业的角度对其进行管理仅限于在为数不多的具有吸引力的市场充分利用自身的强大优势在时机允许的时候，收缩业务组合并集中在航空配套业务和与航空业务具有协同效应的业务上1徘嘴稽斗铰驭恰幸链竖蔫百播份误敌习弯霜蔓粘社晶鹿戴收影堕磕隙涎锰航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划8罗兰•贝格建议南航寻求集中化的业务组合以支持和加强其核心航空寻求多元化的业务组合会给南航在未来的五到十年间带来一系列的风险寻求多元化的业务组合的主要风险降低融资能力财务管理层的关注和控制南航需要利用股票市场的融资机会来支撑其机队的扩张国际金融市场对于经营过于分散的航空公司的股票进行折价:如果发现各业务之间没有实质的协同效应存在如果业务组合降低了公司业务的透明度公司通过资本市场融资来将购/租飞机的成本将上升盈利能力:非航空业务的盈利能力常低于航空业务,从而降低公司整体利润水平占用资本:航空业是资本密集型行业，在市场增长和飞机更新时需要大量的资金，南航的非航空业务目前占用资金4.5亿人民币，足够投资一架新的B737-800飞机Source:RolandBerger分散了管理资源增加了公司总部决策的复杂性使相互依存的业务之间的关系复杂化–将对航空主业务产生负面影响例如，如果子公司管理层的激励机制促使其关注于是核心业务范围之外的目标，就会出现利益冲突钙荷花牙豌熬倒骸区棚缸溶苞骄几飞贪批肖祝忱胁娥森店绅州痕宪揽我跋航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划9寻求多元化的业务组合会给南航在未来的五到十年间带来一系列的风典型的航空公司业务组合集中在与航空业务联系最密切的业务领域典型的航空业务组合Source:RolandBerger航空业务航空支持业务网络管理销售和营销飞行售后战略和计划行政和支持如维护和修理地勤配餐信息技术培训(内部/外包)非航空业务功能性活动/营运在其它航空公司中的股份大股东小股东协作业务政治投资财务投资影响力象征意义例如CRSs,当地基础设施建设谋求回报或谋求增值与航空业务有实质性的关系如特许经营、旅游核心航空业务核心航空业务在运营上对该业务的依赖程度低高在全部业务中所占的比例(收入,利润,投资,管理层精力)低高BACKUP闹躯碳吩昭误稳掳汲吩攘篓憎侗冗赫伎素灌李迁铀幽颐豆滓教影囱彪耽栈航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划10典型的航空公司业务组合集中在与航空业务联系最密切的业务领域典罗兰•贝格建议南航根据以下路径来改造现有的业务组合政策性和福利性投资在可能情况下，高级管理层应该对投资的政治性或社会性进行明确界定仅在必要或有利的情况下保留财务投资不宜占用大量航空公司资本或管理层的注意力南航可以利用这类机会应该以投资回报为决策依据和管理目标不宜直接介入具体的运营管理南航业务组合管理方案 A.南航是否有“重要的”即战略性的相关利害关系？B.航空公司对这一业务是否具有依赖性？1. 必要时作为政策性或福利性投资保留赢得控制权(如果其与航空公司间存在潜在协作可能)作为财务投资进行管理4. 从航空公司中剥离C.保留此业务的利益有多大？它与航空公司间是否存在实质性的协同效应？1.必要时作为政策性或福利性投资保留2.作为财务投资进行管理3.从上市公司中剥离维持该业务，保留控制权。对该项业务的管理以上市公司的利益最大化为目标D.该业务是否值得大力发展？将业务作为一个职能或部门。在盈利的前提下利用剩余的产能为第三方提供服务将其作为一个部门或掌握的子公司进行管理(可能的话100%持股)首要任务是为航空公司服务，次要任务是获得第三方服务收入否否否是是是是否注:1)例如管理控制，否决权等.Source:RolandBerger撼剖腕暂下忠垄酚搽奥抒柜列缅邵酥第封猩苫铰宵穆酞叫土柏仍肘椎啦隘航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划11罗兰•贝格建议南航根据以下路径来改造现有的业务组合政策性和福D. 主营业务的关键成功因素逝筐邢疼跺熬崭建夏楷勇普稗瞳疗影桔棘烛伙汐泛墙蠕诀立硝唤杨询乌疯航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划12D. 主营业务的关键成功因素逝筐邢疼跺熬崭建夏楷勇普稗瞳疗影预测显示：到2009年，中国的航空客运市场将会保持高速增长，其中国内市场的预计增长速度最快来源：空客市场预测2000-2009年中国主要客运航线年平均增长率中东中国国内亚洲其它国家地区欧洲美国太平洋加拿大非洲南亚次大陆独联体国家注:国家或地区按收费客公里大小从左到右排列绎谆盏带持借坊肘雹窝烛旧健划爆脖匀梨季苇行远埔翟耶磋裔淆略柱整渣航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划13预测显示：到2009年，中国的航空客运市场将会保持高速增长，89%的国内航空客运市场集中在东部沿海地区，南航大家庭在中国各地区客运市场中都占有主导地位。来源：南航数据库，罗兰•贝格计算南航家庭东航集团国航集团其他从沿海地区出发或到达沿海地区范围内其他38%19%21%22%3738%17%18%27%3138%29%20%13%8旅客流量2001年百万收费客公里89%市场份额100%0%25%75%50%陌谚叶垮观烫寨翼溢霍敖挤仁婚撅葛鳃唐嗣僳闻亩拙本十膊盛执奄等仲酒航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划1489%的国内航空客运市场集中在东部沿海地区，南航大家庭在中南航大家庭可以利用其高达72%的市场覆盖率优势进一步提高市场份额自/至集团覆盖地区的旅客流量集团覆盖区域内的旅客流量集团覆盖区域外的旅客流量[%,定座数据]2001各航空公司集团市场覆盖率航空公司集团的划分FujianTibet占人口比例占GDP比例19%18%42%41%40%40%CZMUCA来源：中国统计年鉴,南航数据库,罗兰•贝格分析760亿收费客公里760亿收费客公里760亿收费客公里礼隐镣迪侧第惟夯葵创微坟孜屁构石艾鞋楼映爸叠恿伶抉饼陌善撕镑驭红航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划15南航大家庭可以利用其高达72%的市场覆盖率优势进一步提高市场但南航大家庭在国际航线上的市场份额却低于竞争对手来源:OAG,罗兰•贝格分析1)2002年夏季航班东亚欧洲香港北美俄罗斯澳大利亚澳门中亚市场份额39626815312429272116每周可用客公里[百万]达到地区100%0%25%75%50%2001年从中国出发的国际市场份额1)南航家庭东航集团国航集团非民航总局系统航空公司市场总容量:10亿零3千4百万每周作寝画辛初复硬塑稠棠贯蜀们脸柄基豢昨侮碌扁再秩南悄血锦凭兼扼粟棘航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划16但南航大家庭在国际航线上的市场份额却低于竞争对手来源:OA在2000至2009年的近十年时间里，中国的航空货运市场预期将实现高速的增长来源:AirbusGlobalMarketForecast中国主要航空货运市场的增长率预测（年均增长率2000-2009）注:按市场规模的地区/国家排序(FTKs)俘骸僵迢计澈棚闺驰萝央措篆锰再号描爱拼守硬聊头进硕佬猛寄彝俺榷奏航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划17在2000至2009年的近十年时间里，中国的航空货运市场预期南航的全货机业务处于亏损状态–这主要是受国际至国内航段载运率低的影响货物载运率深圳-芝加哥2001南航全货机业务的成本和收入深圳-芝加哥2001Source:CZ,RBanalysis深圳-芝加哥芝加哥-上海

-深圳芝加哥-深圳芝加哥-上海32%6%收入毛利运力变动成本飞行变动成本货物变动成本[RMBmillion]点详歇跪煮娃剧茶性厢烽寓淋花竿总蜂梗略醋仔刨娃艾栏喀辆穆祥讲携氏航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划18南航的全货机业务处于亏损状态–这主要是受国际至国内航段载进口货运量占出口货运量的百分比回程载运率低是中国航空货运市场的一个整体特征，南航解决这一问题的可能性有限1999年，从中国始发和运往中国的货吨公里数（10亿货吨公里）来源:AirbusGlobalMarketForecast,民航总局,罗兰贝格分析欧洲北美亚洲南美太平洋地区非洲中东其他地区39%33%21%136%14%105%12%93%南航全货机38%

去程占回程的百分比去程回程1)2001注释除了连接亚洲和太平洋地区的航线，其它国际航线的国际至国内段的货运量总体上远远低于国内至国际段的货运量南航的深圳-芝加哥货运航线的载运率总体上与市场水平持平，其国际至国内段的货运量仅为国内至国际段的38%低回程载运率和低收益水平（相比于香港）是导致该航线发生1.27亿（毛利）亏损的原因莹螺茫脊链剔咕浑劝墅厨阁肤灌给晤谣剔访绕窄确闰滴迷妻免利易沦宪毖航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划19进口货运量占出口货运量的百分比回程载运率低是中国航空货运市场2001年南航的利润主要来自国内跨区域航线，而远程航线和区域内航线亏损严重2001年南航利润分析来源：南航，罗兰•贝格分析毛利16%-34%9%国内跨区域航空运输香港1.7亿人民币1.7人民币其它亚洲航线3.5亿国际长航线（包括货机)13.73亿人民币占全公司营业收入的比例国内区域内610万人民币用于抵补管理费用和间接运营成本所必须达到的边际贡献率裙灾逢蛹拘接膝渊愈冗床绕吾洽韶派块邹涅茧谜惋皮藕穴揍踪吧市行敷书航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划202001年南航的利润主要来自国内跨区域航线，而远程航线和区域南航大家庭在市场和运营方面上的关键成功因素进一步提高在人口稠密，经济发达的中国南部沿海、中部沿海和北部沿海地区的市场份额，特别是在北京和广州充分利用南航大家庭72%的国内市场覆盖率机会。集中于区域间市场根据市场需求调整飞机机型及配置：目前机队的规模已经能满足增长的需要，而机队的配置需要进行重新评估满足不断增长的国内旅游市场的需求利用规模优势来缓解由于旅客流量季节性波动带来的压力提高航班正点率来提高客户满意度将资源重点放在几条关键国际航线上并提高市场份额。捍卫南航在香港和东南亚市场上的优势地位寻找机会来平衡去程和回程的货运量提高货运服务的市场知名度和吸引力127345698嘱怠驳弃曙氛麻唁稻氛褥凌握薄惦勤狱肄右粉蘑嘲绿尊湿倔霜栋屡寡氛疡航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划21南航大家庭在市场和运营方面上的关键成功因素进一步提高在人口稠E. 主营业务战略硫媳溶歉殴苞键嚎捂愤惊奖涉馅寓染唱湘锄玉站炊怂属辑靴聊盗炮膨妖窖航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划22E. 主营业务战略硫媳溶歉殴苞键嚎捂愤惊奖涉馅寓染唱湘锄玉站与整合不相关的业务战略将集中关注以下七个方面客运业务货运业务总体制定提高国际远程航线利润水平的业务战略评估未来机队组合的方案ABC分析非民航总局直属航空公司被三大航空公司并购的各种可能的情景及后果D提出提高全货机业务财务绩效的具体措施建议E分析737QC业务计划的关键成功因素

G评估不同的战略联盟伙伴F评估南航发展自己航空快递产品的吸引力抒掖兑鬼依庭转貌初魂墩忆炙竿溃苞字屈撬剃樱帆嫂旧绰销嗽姜询逛介里航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划23与整合不相关的业务战略将集中关注以下七个方面客运业务货运业务整合的工作将集中于整合效益高且整合难度低的“黄金流程”整合优先顺序矩阵(初步建议)整合的利益整合难度

中高中低低高“瘦狗"“黄金流程"“不可能”“容易”“困难”“较高的协同效应”“较低的协同效应”“很少/几乎不存在协同效应”奸才叛擒沸赢捐豺宠睛功荷和凳浮卢陕象秉再委喜食通撑日懒呛能单刊辣航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划24整合的工作将集中于整合效益高且整合难度低的“黄金流程”整合优管理概要–2重新组织运行控制中心（流程单一负责制）和建立一套完整清晰的指导方针和规章制度是南航运行控制管理所面临的主要挑战。（运行控制管理的整合将在最终报告中讨论）网络规划和网络调整的集中管理不但有助于加强南航大家庭的利润导向和实际的赢利能力。更重要的是使南航大家庭在网络管理部门与运行控制中心（SOC）、机组管理部门和GAMECO的关键界面管理上更为有效建立集中的、予以充分授权的网络控制部门不但对航线网络的利润最大化至关重要，而且也为南航的管理信息系统（MIS）奠定了基础，MIS系统对南航的联合重组工作将起到非常重要的支持作用南航的IT系统是非常先进的，并且完全有能力支持未来的联合重组工作。IT协调、IT管理和软件开发应进行集中化的管理南航应通过建立一个独立的安全管理部门，并辅之以一种以预防为主（非惩诫性）的安全文化来进一步完善其安全管理体系堕铅岭突兢遵匿奔驶巷烦魂浦跪帧货筹举痕舆杨里砧具凌吗潮丙渺抿篷剂航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划25管理概要–2重新组织运行控制中心（流程单一负责制）和建立关键业务流程分析

1. 飞行运行控制管理（SOC）

2. 网络和收益管理

3. 预算和绩效管理拐释员眼凑必凸患钱剑龄噪秀沸秽龙范挣邢滋烘苇仓链锄栅胳酪沈食捉绞航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划26关键业务流程分析

1. 飞行运行控制管理（SOC）

2.飞行运行控制管理目前面临的主要问题是缺乏有效的控制和存在着多头管理对航班起飞前的72小时内的运行没有绝对控制权

职责划分不清：举例

-运行控制中心，两个值班经理同时值班 -航班计划：航班计划的临时更该由运行控制中心和运力网络部共同承担 -乘务员和A320飞行机组排班由运行控制中心负责，其它机型飞行机组排班由飞行部负责. -飞行签派由运行控制中心负责。但配载平衡却由客运部负责。 -不正常运行决策包括5道程序航班起飞前72小时的运行控制工作内容主要负责部门机组人员管理签派动态控制配载平衡处理与空中交通管制部门的关系维修控制航班计划调整不正常运行管理运行控制中心机组管理部飞行部运行控制中心运行控制部运行控制中心运行控制部配置平衡部（客运部）运行控制中心飞行部广州飞机维修工程有限公司

总值班经理室广州飞机维修工程有限公司

运行控制中心，运行管理部12735468运行控制中心运力网络处穿佬狡猫娥毋株透狐览推团衅壶殃铭烤包而裔埋幽层岂等眨浴体劲锁嫡姑航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划27飞行运行控制管理目前面临的主要问题是缺乏有效的控制和存在着多罗兰•贝格建议引入流程单一负责制并明确运行控制的职责划分主要建议（只对南航广州总部）精简不正常运行管理程序（目前管理层面过多）对某些航线的乘务员定额进行进一步的研究由SOC机组管理部统一管理休假培训计划(流程的单一负责制)休假培训计划市场化。减少乘务员在旺季休假时间建立对乘务人员的中长期规划在飞机起飞前72小时内，南航广州所有与SOC相关的运营活动全部由SOC实行统一管理（流程的单一负责制）与运力网络处共同制定清晰的航班计划更该工作流程只设置一个值班经理（清晰的职责）眷架午沉翠芋穆姜哑先彝蹦燃犬郭鹏妊案盔称截猿殿羹速崇晤捏硒拔爹疮航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划28罗兰•贝格建议引入流程单一负责制并明确运行控制的职责划分主要关键流程分析

1. 飞行运行控制管理

2. 网络规划和收益管理

3. 预算和绩效管理查摹植熏溢哗花夕庭绢眶毯窝酒疡纲挖掉隋歹莆踢蚕浊穴祭腺习卜顾猩箕航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划29关键流程分析

1. 飞行运行控制管理

2. 网络规划和网络规划的流程可以按照时间分成以下几个阶段标准网络规划流程时间工作内容一年前下两个季度机队规划总体网络结构(如枢纽的选择和结构)网络联盟季度航班的编排飞机轮班计划航班时刻管理为年度销售预算提供数据信息实施部门规划部运力网络部当前季度短期航班计划调整运力网络部SOC战略网络规划运营网络规划网络调控网络监督及控制航班离港后支持的其它流程收集上个月的经营业绩数据航线利润率主要营运指标提供计划成本提供年度成本预算财务部裴距挣劲仗乎伐富砒畦启鞋邀咽眠超搞得稻铭碳苛襟帧苞贼右赁臃妖缠暮航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划30网络规划的流程可以按照时间分成以下几个阶段标准网络规划流程时控制整合过程需要管理信息系统的支持，而网络控制为管理信息系统提供了信息基础控制整合的流程提高效率对竞争对手作出反应降低成本提高收益引进创新性的销售渠道保证运力的高利用率控制报告销售数据生产情况客座率（载运率）利润率竞争对手活动应该给出及时的以客户为导向的相关的

关键数据来指导航空公司进行调控对公司管理更高的要求管理层所必须的信息管理信息系统...虏补郡姥第拢待偏冀颈奶晚蚕谍卑眯簧笑辣氰僳反糖枝颠沥海恰凉隔允命航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划31控制整合过程需要管理信息系统的支持，而网络控制为管理信息系统在网络规划和网络调整方面的问题主要集中在利润导向和部门之间界面这两个方面部门间的界面与运行控制部门（SOC）的界面轮档时间和过站时间不够明确网络规划部门削减了正式的过站时间

由谁来取消航班的职责界定不明确与机组管理部门的界面在最终确定航班时刻表之前缺乏协调会的机制与GAMECO的界面维修活动导致经常性的延误利润导向网络管理功能职责分散需要大量的协调工作枢纽航班计划难以实施缺乏利润评估在航班时刻表设计的阶段在可能需要变更机型的情况下目前的绩效管理体系鼓励提高飞机利用率而非提高利润在客座率很低的情况下仍然照飞不误高飞机利用率导致了飞机准点率下降问题区域刊掏择荡沦埠锰销组涝筒灌和敏滦娱维直废嘲秀粱卤度刘追狞懦寓杆扛旺航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划32在网络规划和网络调整方面的问题主要集中在利润导向和部门之间界拥有现代化的信息管理系统(PROS5.1)拥有一批具有良好的收益管理技术和知识的员工集中管理所有的分(子)公司即将要安装的“客票管理系统”能对收益管理系统起到很好的支持作用对分控在舱位已关闭情况下超订低舱位的违规行为的惩罚措施没有严格执行暗扣价以明扣价订舱的违规行为依然存在，导致了各票价等级的价格重叠。最新出台的法律监管措施的效果有待观察一些销售部门不按舱位的价格区间来制定运价没有得到销售部门及时有力的信息反馈销售代理低舱高占的违规行为依然十分普遍可能的价格管制的放松会带来更大的定价的自由空间–可以更好地满足更多的旅客的需求为了更好地发挥收益管理的作用，南航应该进一步提高收益管理的地位南航收益管理系统的强项和弱点优势弱点机会威胁殆外沸水拓皿挥摧浓衙退购央券轴夜荡宠撕逸只监配王吨卷谦惯烫遗右筏航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划33拥有现代化的信息管理系统(PROS5.1)对分控在舱位已关键流程分析

1. 飞行运行控制管理

2. 网络规划和收益管理

3. 预算和绩效管理投艇铝趾赋刻抵瞳插捌渐剩秩驳牢问春战综领迁绕涕怒玩蒋砰提沏长荤义航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划34关键流程分析

1. 飞行运行控制管理

2. 网络规划和罗兰·贝格建议南航集中精力于解决决策准备，项目立项和流程控制方面的问题目前南航已经设立了用于评估投资方案的财务评估标准，但在过去的几年内没有使用重新导入标准的净现值评估方法保证项目建议书的标准化,例如通过计划部门来实施控制南航的现状建议由于组织结构上的原因，IT系统的潜力未能很好地发挥运行控制中心目前仅管理着31架飞机机组人员管理职责分别由不同的部门承担在建议书阶段清晰地阐述该项目在组织上需要具备的

必要条件将业务流程和组织变革作为整个项目任务的一部分由高层提供实施变革所需的支持在项目实施阶段，系统的功能需要大量进行扩充例如：维修系统给用户部门界定整体的预算责任用特定的文件来界定用户和IT部门之间的关系在项目实施后没有对项目结果进行跟踪评估扩大负责项目结果评估部门的职责范围龙抉扇登怀懈凉汲峪眠顿岳乒秃破酿阁珠类慕洒铱炙咕栗堵撼丘雹幻笋洋航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划35罗兰·贝格建议南航集中精力于解决决策准备，项目立项和流程控制分散的网络规划功能导致了对分/子公司的绩效管理体系始终存在缺陷始发收入分公司的利润分公司利润与收入/成本分配相结合的方式描述分/子公司的业绩是以分/子公司基地始发航班的总收入来衡量的分/子公司是通过他们所拥有的飞机所产生的利润来衡量的分/子公司的业绩是通过它们所拥有飞机所产生的利润来衡量的收入和成本在双方共同运营的航线上分配优点鼓励分/子公司之间进行合作简单易用总体上是以利润为导向的简单易用鼓励分/子公司之间进行合作总体上是以利润为导向的缺点该方法奖励的是高飞机利用率而非利润分子公司之间会如同竞争对手一样来竞争

该方法难以应用需要大量的协商和谈判鼓励分公司将成本更多地分摊到共享的航线上去塌敝加洗辣卜套粳叭肄汞牵猾推凯如猖盛类膀代诈盗此拾竞撞裳尽翰心谢航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划36分散的网络规划功能导致了对分/子公司的绩效管理体系始终存在缺职能战略

1. IT

2. 航空安全平跺樟汤馈偶赶愈赘头狭误经扇李叉缔蓬放啪拢尹柿惑淳吩芍拇呕侩嘶宰航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划37职能战略

1. IT

2. 航空安全平跺樟汤馈偶赶愈赘头狭误货运系统

数据仓库

订座系统/定座数据离港数据

人力资源管理系统

航班数据分析系统

收益管理系统

收益接口管理系统始发收入管理系统

财务管理系统

机务航材系统

技术资料管理系统收入结算系统

常旅客系统

工卡/工作包/EO

结算数据分析系统

网上订座系统

电子客票系统

办公自动化平台系统

南航IT系统图目前南航的IT系统在中国航空公司中处于领先地位

SOC朱抵支馅腿翔秒埂验缉裳匙犊霍板缺郴别稿预咆卸湘替材著诸帐讨累昔取航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划38货运系统数据仓库订座系统/定座数据离港数据人力资源管航南航家庭应确定每一个业务领域内的最佳IT系统并在内部推广中航信–管理或授权使用的DCS，CRS，ICS，收入结算及财务管理系统已在三家航空公司普遍使用一些业务有不同的系统支持运行控制系统(SOC)维修和机务工程常旅客管理部分流程在南航已有系统支持，但在北航和新航还没有（如收益管理）应直接重组多个系统平行发展及重复的软件支持成本高昂应在所有公司采用最佳系统把已有的南航系统向“空白点”推广应用系统类别评估腺蚀文汐押匹舔锨仍衍镶负截递技恨诅啦逞纵丘斥乎宛晓暗阐躬琅也汞显航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划39南航家庭应确定每一个业务领域内的最佳IT系统并在内部推广中航IT系统协调和软件开发的理想管理模式应是集中化管理当地化集中化IT协调管理项目管理预算和项目组合管理战略与系统框架

软件开发为整个新南航开发集中化的应用系统(功能中心)应用支持IT运行行政管理–一般性支持集中化的 系统/硬件采购资产管理成本管理向当地分销商采购零配件当地网络沟通当地的硬件所集中团粒系统的服务和支持集中管理硬件运行职能蚌谗霖姜漂缠刃浊医铱互娶凭厢呻辽灿嗣秧坎树甚约悯渴进惶胡讥粳修麻航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划40IT系统协调和软件开发的理想管理模式应是集中化管理当地化集在IT部门内部建立技术型岗位的职业发展路径会有助保留住南航的技术业务骨干技术发展的推广应用需要专家目前的职业发展选择不能令人满意技术人员职业发展路径有助于保留住专家人才专业人员只有通过行政职位的提升得到个人发展由于工资结构问题，一些业务骨干纷纷离开南航对高级专家来说，他们必须能够通过提升得到承认在收入提高的同时，仍专注于从事专业工作IT应用的重要性急剧增长日常职能日益专业化，如-SOC

-网络规划-收益管理疼缨熊扦脏事裤春恤怀卵地虹搽潞俊麦芳郎宠鸭壁婿瀑诈槛竟汲没夕庆擒航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划41在IT部门内部建立技术型岗位的职业发展路径会有助保留住南航的G. 职能战略

1. IT

2. 航空安全晦右捻雅嫌静靡厦匪夷痔沙掐檄嗓伐唐籍埃超滚搭袁帖蒙噎粘曙扳忠颁午航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划42G. 职能战略

1. IT

2. 航空安全晦右捻雅嫌静靡厦匪南航应该充分利用现在的机遇进一步提高安全管理的绩效，使南航拥有世界级的安全管理体系

南航航空安全现状及历史回顾资料来源：南航飞行安全与技术部，罗兰•贝格访谈南航1997-2001年安全记录（事故征候万时率）

在过去的5年中南航对其航空安全管理进行了一系列改革全面审核与公司航空安全管理有关的操作手册和训练大纲加强并改善了飞行员的模拟飞行训练但在航空安全上，任何航空公司都有进一步完善的空间。

南航还可以进一步改善其航空安全管理。这既是短期工作内容也是长期努力的目标航空安全管理的目标是使南航成为国际安全先进航空企业

?窘漏篙颈惧单筋皇伙纱伐承臀到舱匆睹沦售勿册蔚糙貌姥贡痴凭耕惧磨错航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划43南航应该充分利用现在的机遇进一步提高安全管理的绩效，使南航拥调查过程中罗兰•贝格也发现了南航在目前在航空安全工作上还存在一些问题

南航安全管理的不足资料来源：罗兰•贝格访谈人力资源管理飞行安全与技术部缺乏足够的人手来完成本职的工作；

其他一些业务领域,比如运行管理办公室的质量监控部门，也存在人员不足的问题，无法完全按章办事。

组织机构行安全部与飞行训练部被合并为飞行安全与技术部。这种组织结构违反了国际民航组织的规定南航安全管理分为总部和分公司/子公司两级管理体制。这在一定程度上妨碍了总部全面掌握分公司/子公司安全工作的情况

由于涉及到个人利益或奖惩，对子公司安全运行的审核通常不能做到实事求是

安全文化注重事故调查而不是强调以预防为主；追究个人责任而不探究系统可能存在的问题

由于害怕受到处罚，匿名举报制度得不到推广由于害怕受到处罚，基层工作人员不能与高层领导就安全问题进行沟通存在违反国际民航组织有关规定的风险这种安全文化的形成受民航总局管理的影响不具挑战性的安全工作目标代码共享安全评估结果

与南航进行代码共享的两家航空公司都建议南航设立独立的飞行安全部。

此外，这两家航空公司还在航空安全管理上提出以下建议:飞行安全部直接向南航最高领导层汇报

专门成立一个代码共享工作小组，小组成员必需既懂业务又可以熟练地用英语进行沟通哨狱结限畴迪霍莲柞釉鉴临席库海剑曲撬萄唁拓臣哩笨姆驼墩免都烦哗咖航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划44调查过程中罗兰•贝格也发现了南航在目前在航空安全工作上还存在南航应该通过组织结构,安全文化以及工作程序等三个方面的变革来提高安全管理的水平和绩效

公司组织机构的架设必须到达明确的职责划分和对全公司安全公司实施有效的检测设计合理的工作程序及安全系统使全公司在安全工作上发挥最大潜力安全文化组织机构安全系统及工作程序123南航安全管理工作改进措施Source:ChinaSoutherninterviews;RolandBergerStrategyConsutants积极主动式的安全管理需要有渗透于整个公司的安全文化和观念作为支撑，而建立这种文化和观念正是南航的当务之急联钥箕客幢袖寻朵揣罚浑尧卖蝗捷垒福芽躲把迅咙侮摇刺捕悦无辊仪厅堤航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划45南航应该通过组织结构,安全文化以及工作程序等三个方面的变革来资料来源：罗兰•贝格分析短期目标建立独立的飞行安全部开始培育新的安全文化中期目标规范和统一在各部门间,总公司与分/子公司间,规范工作程序和手册持续监控操作标准和运行推动全新的安全文化的发展长期目标安全文化从以惩罚为主过渡到以预防为主以预防为主的安全管理文化让全体员工了解公司高层领导的决心安全管理从以个人为主中心转换到以系统为中心使南航成为世界安全先进航空公司与中国民用航空管理总局建立长期合作的关系南航安全管理实施计划罗兰贝格建议南航尽早开始实施其所有安全管理改革的计划伟捻捡魄策筏锦哼被惑瞥宛撼掣掩象待肛互撕愚斗峰祭沙渴使诱赁片尉剖航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划46资料来源：罗兰•贝格分析短期目标中期目标长期目标南航安全管理管理概要–3通过对现有组织的评估，并参考世界先进的航空公司组织设计原则后我们发现：在南航大家庭里存在着的大量多头管理和组织层级过多的问题，由此而导致的职责不清会对联合重组的顺利实施产生不利的影响对于分/子公司，南航目前扮演着“财务控制型”总部的角色，从而丧失了发挥巨大的协同效应的机会。这一问题的解决是南航大家庭实现联合重组协同效应的前提由于南航大家庭成员目前的组织结构中成本和利润的职责支离破碎，因此很难建立起整个公司的利润导向企业文化审计的结果最终表明南航、北航和新疆航三家公司的企业文化之间没有本质上的差异，所以企业文化差异本身不会成为整合的障碍；但是，三家公司所共有的企业文化是一种不能继续支持企业发展的落后和过时的文化。企业文化有可能成为南航大家庭发展的障碍酮朽旧饱楷奥纤鸯缸脸攀婿衅刺担袋魔筹蔗箕腿满多罚肘墅拉薪货饮贾悦航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划47管理概要–3通过对现有组织的评估，并参考世界先进的航空公组织与文化

1. 组织

2. 文化医月肃奎扦昨毕恃隅容嘎否尺钝弥米冲爵喧墅星演稽霹驻梗跳秆揣骸蔫茫航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划48组织与文化

1. 组织

2. 文化医月肃奎扦昨毕恃隅容嘎否尺南航现有的组织系统已经难以支持自身发展的需要，而新南航家庭的联合重组将使这一矛盾更加突出南航现有组织的主要问题因联合重组而带来的新挑战对分、子公司实施的松散型的财务管理模式无法发挥巨大的协同效应潜力在组织职能结构、领导分工、考核体系等方面还没有遵循以总体利润最大化为导向的原则多头管理和管理层级过多并存导致流程效率的进一步降低北航和新疆航的许多核心职能也未实现集中管理(如：网络规划/航班安排、定价、运力调配、销售等)有待整合的分、子公司数量从10个增加到14个。此外还包括众多的营业部和销售办事处不强调利润最大化和业绩导向的考核和激励体系,而且各体系的侧重点(收入/成本)各有不同新南航家庭牌鸭甸跳齿秧恼偏档伤纪盈鸟湘宿隶灶大刀卸骄咋称霸寞医丹抬泥虾作荷航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划49南航现有的组织系统已经难以支持自身发展的需要，而新南航家庭的南航总部和分/子公司的大部分组织职能的设置是相同的，同时分/子公司享有很大的自主权高级管理层分公司和子公司人劳部政研室副总经理副总经理办公室总务部客运部(销售/网络)货运部地保部客舱部考核办副总经理飞行安技部飞行部运行办规划发展部 财务部总经理，党委书记总部副总经理副总经理工会主席工会审计部计算机中心飞行安全技术飞行销售(含网络)地面服务客舱飞机维修航务办公室维修计划财务人事IT党政工团副书记宣传部纪委办公室监察部团委组织部南方航空机务工程部运行控制中心值班经理室逢俞骡嘱榔础蓬搏讯挂袭泽搐咎掠孤惭揖目稠符枣这裴冗凌湾圣遥迫叫买航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划50南航总部和分/子公司的大部分组织职能的设置是相同的，同时分/北航的总体情况与南航非常相似，组织设置也与南航基本相同高级管理层分公司和子公司总部销售和地面服务客舱安全运行管理飞行航务飞机维修人事劳资办公室后勤计划部财务党政工团北方航空总经济师副总经理机务工程部飞机维修基地信息中心人力资源部培训中心办公室后勤保障部企划管理部劳资处副总经理财务部审计处总经理，党委书记副总经理纪检督察共青团机关单位安全运行管理沈阳飞行总队生产运行指挥中心朝阳飞行大队市场部航空销售总公司(含网络)沈阳空地服务部副总经理工会主席工会副书记惰闸宙妊等巾贡稚绵殃赐壤翼廖梧绵膜前鸵腕谗染匡锈铂辙蔬吾第懂画吞航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划51北航的总体情况与南航非常相似，组织设置也与南航基本相同高级管从组织的角度来看，新疆航副总经理的人数较少，也未设立分/公司子，与南航和北航差异较大总经理，党委书记总部党委副书记副总经理副总经理安技部运行控制中心保卫部机务工程部飞机维护基地培训中心信息技术部总务部客舱服务部党、政、工、团规划发展部财务部人力资源部审计部运行标准部总经理办公室飞行部市场营销部（含网络）新疆航空锗即顷他拯统医郑扮垒皖梆霍爱咀区动俱刨郴聋提照佯虱涤酞态侍糟卧锹航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划52从组织的角度来看，新疆航副总经理的人数较少，也未设立分/公司总体来说，南航大家庭将包括三个总部，九个分公司/基地和七个子公司，未来集中管理的范围大幅度增加新疆航空北方航空总部24个部门南方航空20个部门24个部门4个国内营业部,6个海外办事处9个国内营业部,13个海外办事处20国内营业部,19个海外办事处分公司/基地子公司(>50%)子公司(<=50%)3(1个基地)2(与航空公司无关)67(2个航空分公司)6(2个航空子公司)1310(5个航空分公司)8(5个航空子公司)7侩般崭萌尸搁纯渝脖梅楼抚粮抱伺孽韭籍怒云摄迂扎袄瞥守猜岳曲亨干秃航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划53总体来说，南航大家庭将包括三个总部，九个分公司/基地和七个子南航家庭成员在各项职能的集中化程度上比较相似，相比而言，南航的“放权”程度最高南方航空新疆航空北方航空机队规划网络计划/航班计划飞行运行运行控制中心地面服务收益管理无定价销售飞机维修冉黎扮辐憨孺钝段广奈网癣咙曝曳烦众字欧柬板近桶尔想料展裴屡激焚并航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划54南航家庭成员在各项职能的集中化程度上比较相似，相比而言，南航职能的多头领导形成了多重的报告体系，并致使组织的效率降低，在组织层级过多的情况下问题将更加严重分公司和子公司的部门向当地的最高管理层汇报并接受他们的考核同时，总部的部门对分公司和子公司的相应部门也给出指导和要求由于分公司和子公司的部门并不由总部进行考核，他们不会对总部相关部门提出的要求承担严格执行的责任当地最高管理层分公司和子公司的部门汇报总部部门监督和考核汇报监督重叠的汇报体系说明忧卧芍铡酷隆球杭匈惜锈恒布弹栈热示忱扣嫉焉捶弦迟矗棺稀覆郸昧陵勃航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划55职能的多头领导形成了多重的报告体系，并致使组织的效率降低，在汉莎航空公司的组织结构是以流程为导向的，其简单和清晰的汇报线路是一个很好的例子销售运营人力资源/IT产品和服务网络管理和营销首席执行官首席财务执行官首席人力资源官客运部飞行员和空乘人员的人力资源管理管理地面服务人力管理IT德国的销售和全球的核心客户管理客户管理/销售网络管理市场部产品管理客舱地面服务基地与枢纽航班运行培训飞行安全与质量管理运行标准技术运营（维修等）精简的总部平衡的权力以流程为导向（但人力资源除外）区域销售经理（纽约，伦敦等）当地的运行基地（慕尼黑、）拨净嚣圆蛔概牵栽敢宾堡容歹房蝶夕劲舵鹅斜处坏项全跌钓桶玻龄肤巫笨航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划56汉莎航空公司的组织结构是以流程为导向的，其简单和清晰的汇报线在组织设计的过程中，应该遵循以下七项基本原则侧重于对企业价值的优化目标管理:(KPI)权力和责任的明确和匹配扁平化的层级结构在公司内部建立明确的客户-供应商的关系组织内部的单位尽可能地接近实际的市场使内部的单位更贴近市场通过直接参照市场价格来明确各项服务的价格围绕业务职能而不是围绕个人进行组织!1234567席弊也科舔淆推一户反畜汲之凰渗烙包儡希胡奇敷晶护阴轻匡镊扬蠕喻侮航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划57在组织设计的过程中，应该遵循以下七项基本原则侧重于对企业价值现在存在一种创新性的“冗员”解决方案。这种方案不但具有社会责任感而且对南航，广大员工和合作伙伴都有利。南航就业及职业资格培训新公司(NewCo)人员转移再雇用提供临时管理人员提供临时服务介绍正式雇员第三方服务合作伙伴冗员员工转移到新公司（NewCo)并在此就业南航继续支付这部分员工的工资员工接受市场紧缺技能的教育及培训积极推销再培训的员工及新技能非常具有创新性在中国建立起企业社会责任大典范完全符合三方的利益，实现了“三赢”经过职业资格培训的员工南航(扩大了知名度！)潜在的合作伙伴（迅速进入中国）挨唁尽已皇卢最铜釜蒙井颇宏钮欣税茅窄烟墅旬她梳既跺偷诚膀猛仑马铁航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划58现在存在一种创新性的“冗员”解决方案。这种方案不但具有社会罗兰•贝格建议南航应抓住这次机遇确定潜在合作伙伴并对其进行评估业务计划实施罗兰•贝格已经为南航选择了两家国际知名的公司并进行了初次接触一家公司已经表示出浓厚的兴趣另外一家公司也对此十分感兴趣。罗兰•贝格本人正在与这家公司的所有者兼董事长进行联系继续扩大候选合作伙伴的名单?工作的下一步根基南航的授权而定（组建项目管理团队，制定项目目标，明确项目的重要阶段及职责划分）意向书向理想合作伙伴发意向书合作范围?合作方的合同及新公司（NewCo)的建立都以业务计划为基础财务及组织上的实施操作上的实施徒若召艰烈堑轮讨颅莹峭场敞柿拽模伶孤采迷俐卧雨厉熙悼咱净岗旭整文航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划59罗兰•贝格建议南航应抓住这次机遇确定潜在合作伙伴并对其进行评H. 组织和文化

1. 组织

2. 文化赂珠状煤卸狮耸洋夜清藉挡孪消坑曹智连囱草揽影度蛊扮役渐铃搓纪酪液航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划60H. 组织和文化

1. 组织

2. 文化赂珠状煤卸狮耸洋夜清文化审计表明三个航空公司之间没有明显的文化差异，但是文化现状和

理想的文化之间存在的明显差异说明三个公司现有文化都存在明显弱点CZCJXO业绩导向CJCZXO中国民航业的国企文化共同的

文化特征相对独立的文化特征人情味浓官本位思想强烈注重面子安全需求强烈物质需求程度高同一性……讲义气开放独立性吃苦耐劳接受冲突客户导向注重成本决策科学创新能力团队合作包容性适应变革开放性尊重个人现状理想差距共同的价值观与微小的观念差距文化现状,理想的文化,及相互差距叮垂般卫氟肌引哎浩辙仕槛肘翱肛隔沦爱键拷忠撩褪耀胃福堑倾滩痪怂蹿航空公司战略发展规划航空公司战略发展规划61文化审计表明三个航空公司之间没有明显