成功谈判技巧

---.表达委婉在表达的时候，要用婉转的方式，特别是在拒绝对方的时候，一定要表达得比较婉转。.灵活应变，学会用无声语言在谈话的过程中要灵活应变，不要一根筋走到头，要灵活使用我们的语言，包括无声的语言。无声的语言往往会在谈判的关键时刻，起到出人意料的效果，所以我们要学会停下来，用无声、沉默的方法来面对我们的谈判对手。“则坏以窿担得总不幽li严“则坏以窿担得总不幽li严在谈判中有一些话是永远不能说的，说出来会对你非常不利。比如“相信我”这句话，实际上说“相信我”的人，可能他接下来的话就让人不太相信了；又如“我对你以诚相待”，对谈判对手以诚相待不是说出来的，而是做出来的，是通过你的做法让对方去感觉，做出来别人就能感觉到，如果做不出来，说得再多也没用；再比如不要说“愿不愿随你”，这种话是非常消极的，在谈判中要达到双赢，一定要有一个积极的、愉快的氛围，双方都愿意把自己的东西拿出来与对方交换。“愿不愿随你”这种话，让人觉得你很消极。另外，任何威胁性的话语以及任何形式的诋毁的语言都不能说。在卖东西的时候，切忌不要说“我以成本价给你”。如果说这句话，对方就会在心中打一个问号：“到底成本价是多少，我跟他非亲非故，他为什么会以成本价卖给我？”所以在谈判的时候，不要说“我以成本价给你”，没有人会相信这句话。谈判一定是要双赢的，所以像这类厌烦的话不要说，这是谈判中的语言技巧。五、电话谈判技巧谈判有时候不一定是面对面的。有时可以借助其他通讯工具来进行，比如可以用电话进行谈判。利用电话谈判有很多不足，也有很多优势。.劣势重要的事情往往被忽略利用电话谈判的不足之处：重要的事往往被忽略，因为电话的沟通是要随时说话，如果一方不说话，对方就会以为掉线，或者怎么样。因此电话谈判要有不断的信息交互，在听的过程中往往会把一些重要的事情忽略掉。有马上被结束通话的压力会有马上结束通话的压力。例如在办公室经常会接到一些推销电话，如果不喜欢，可以借口正在忙而把电话挂掉。所以这种马上被结束的压力非常大。容易分神接电话时容易分神，打电话的时候有各种各样的事情。比如有同事来了，或者有各种各样的噪音等等，造成精神不集中。很难判定接电话人的反应很难去判定接电话人的反应，因为对方在电话的另一端，无法摸清他的喜怒哀乐，以及反应如何，这对判断和决策产生了一个很大的障碍。在电话中被人拒绝，或者拒绝他人都是很容易的，我们也容易被对方拒绝，这是电话谈判的一大不足。.优势电话谈判也有一定的优势，电话一响，肯定有人回应，都有去接电话的冲动。在电话中可以轻易说“不”，要拒绝对方提议的时候，也很容易说“不”，对方容易拒绝我们，我们也容易拒绝他，这是双方相辅相成的内容。利用电话，可以忽视身份的差异，电话打过去，对方到底是经理、老总，还是业务人员可以不管。这样就避免了身份悬殊而造成的压力或紧张局势。-6-电话中可以截止自己信息的流出，可以控制信息的流量，在谈判中有时会比较难。而在电话中不会有很紧张的感觉，不会因对方表情、场合而受到压力。在电话中，假如对方说的话自己不爱听，或者觉得信息足够了，可以非常武断地在电话中插嘴，不会给人不礼貌的感觉。通过电话谈判，可以降低成本。不需要场所，不需要出差等等，可以把成本降得很多。电话谈判的优劣势对比优势劣势电话一响，肯定有人回应・在电话中可以轻易说“不”•可以忽视因身份差异造成的压力可以截止自己信息的流出，有效控制信息的流量假如对方说的话自己不爱听，或者觉得信息足够了，可以非常武断地在电话中插嘴降低成本•重要的事情往往被忽略・有马上被结束通话的压力・容易分神・很难判定接电话人的反应因为电话是一个相互的过程，利用电话谈判的时候，一定要有效率。为了了解更多的信息，更容易与客户谈判，要少开口，尽量让对方多说话，在打电话之前先做演练，把重要的事情先记下来，事先想好如何结束谈话。这样结束会非常漂亮，为下一次的接触打下良好的基础，这样的电话谈判是非常有效的。3.利用电话谈判需要注意的问题在利用电话谈判的时候，要做到以下几个方面：开场白干脆利落。通电话时开场白要干脆利落，不要罗罗嗦嗦，不知所云，首先介绍你的身份，说明你的意图。确认对方是否有时间跟自己谈接下来要确认对方是否有时间谈。通电话时，如果对方正在开会，或者正在接电话，没有时间，那一定要再约个时间。约的时间快到时，再打电话提醒对方，而且要明确这是第二次给他打电话了，这样在电话的那一方会觉得欠点什么。因为第一次来了他没接电话，第二次又来了，而且是跟他商量好的，大家认可的时间，对方一定会非常认真地跟你沟通。询问对方是否听清楚由于电话线路的清楚程度并不一定非常好，所以要非常礼貌地询问对方是否能听清楚，也就是说我们传递的信息是否能够得到对方的认可。因为双方不见面，信息的反馈是不直接的，所以要有礼貌地询问对方是否听清楚了。注意电话的音量要特别注意通话时的音量，包括发音是否清楚，说的话对方能不能听清楚，语速是太快还是太慢。语调要抑扬顿挫，口语话不要太重，这样会降低与人沟通的效率。态度积极虽然在电话中不能见面，但对方还是可以通过你在电话中的声音