企业文化体系建设方案

企业文化体系建设方案——东宏集团总经理何伏第1页九大子企业运行管理五大步骤第一步：构建共识文化第二步：植入绩效训练第三步：打造营销系统第四步：铸造服务内功第五步：提升管理模式并购企业发展要处理好企业文化融合问题，首先要很好地认清二者各自企业文化特点，接着要分析二者之间冲突及相容程度，最终依据并购目标选择适当整合方式。第2页企业金三角制度产品/服务团队企业文化第3页系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景第4页企业文化定义企业文化是由企业中大多数人员所认同一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者格调和行为。它表现在企业通例，行为和其它不一样层面上，也包含在员工和领导者将所表述理念付诸于行动过程中。形成组织效能——共同认知系统大家都能认可——习惯性行为方式隐含在价值观背后——基本假设系统企业组员间达成——团体心理契约第5页企业成长和发展十个为何？1.为何中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？企业缺乏连续存在理念依据企业对未来没有完成系统思索（战略、关键竞争力）——经过文化建设：企业完成系统思索，实现战略落地三流企业卖产品和服务二流企业卖品牌和模式一流企业卖标准超一流企业卖平台卓越企业卖文化第6页2.为何企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍？企业家与中基层没有文化传递系统“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言执行力不足迷惑——经过文化建设：建立共同语言系统，降低沟通障碍第7页3.为何企业在组织变革与流程再造过程中,员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，造成变革成效不佳？企业制度变革：企业制度结构发生改变，知识全部者地位提升战略重点变革：由市场扩张转向培育关键能力和品牌资源配置变革：创造稳定渠道；面向区域化和全球化经营方式变革：技术创新成为第一生产力；网络革命正在改变着企业经营方式；虚拟经营与实体经营相结合。竞争模式变革：反抗型竞争模式向竞合型竞争模式转变盈利模式变革：单赢型赢利模式向多赢模式转变；盈利模式创新组织变革与流程再造本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持——经过文化建设：驱动组织变革，并降低变革成本第8页4.为何企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）？

为何中国企业制度成本高（心里契约天然缺点）？文化没有落地，文化停留在口号与时髦词汇上，造成文化虚脱KPI指标（关键绩效指标）是员工行为导向，但企业没有建立反应文化诉求KPI指标体系心理契约天然缺乏造成企业制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）——经过文化建设：将文化理念融入KPI指标（关键绩效指标）之中，形成心理契约第9页5,为何企业高层分割为不一样政治利益群体，难以形成组织关键力量？高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同事业平台，高层“打工心态”——经过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体第10页6.为何企业待遇很好，但依然留不住优异人才？在物质待遇基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一利益驱动、片面业绩导向——经过文化建设：提升员工满意度、忠诚度第11页7.为何说企业能做多大，取决于企业家理想与追求（企业家文化角色是什么？）？企业文化源于企业家精神与追求企业家投机心态与企业家心态企业家境界与理想封顶企业家本身转型是一个痛苦过程——经过文化建设：企业家完成本身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础管理和以价值观为基础领导第12页8.为何对企业而言，计划经济体制时代所形成文化对企业影响最大，所造成障碍也最大？中国企业计划经济烙印影响深远（假、大、空；高、大、上、重议论不重行动）“官本位”认知系统及非人性化人为秩序对企业文化影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、势利；——经过文化建设：强化中国优异传统文化对企业主动影响，弱化计划经济体制对人观念和行为方式影响第13页9.为何对于成功企业而言，最大敌人是自己？企业怎样进行文化继承与创新？

成功企业思维惯性与行为惯性对企业约束

文化继承与创新矛盾因为何成功，固守，也因为何失败。（路径依赖）

——经过文化建设：对企业积淀优异文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。成功不等于成长。第14页10.为何企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节？执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好习惯，注意细节是一个功夫，是一个习惯——经过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位良好习惯。第15页为何优异企业重视企业文化？优异企业文化含有强大凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优异人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。世界500强胜出其它企业根本原因，就在于这些企业善于给他们企业文化注入活力，这些一流企业企业文化同普通企业企业文化有着显著不一样，他们最重视四点：一是团体协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成企业文化力，使这些一流企业保持百年不衰！第16页“追求卓越”企业文化共同特征崇尚行动贴近客户自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不停尝试，关键是要去做，提倡科学试验精神倾听客户，不停从客户身上学习，为客户提供最优质服务和产品激发员工创造力，勉励和呵护创新行为，提倡合理犯错误次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润价值目标而努力，保持企业永久活力不要轻易进入不熟悉领域，盲目多元化，依靠本身优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权尺度，充分发挥员工主观能动性同时，保持企业统一崇尚行动客户至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸第17页企业成长三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用具牌成就人生企业成长一个体会：不谋万事，不足谋一事；不谋全局，不足谋一域。第18页企业文化内涵企业文化与经营战略共同组成企业总体战略企业文化凸显企业个性，有利于制订与众不一样经营战略企业文化促进经营战略实现企业文化与经营战略相互适应导向功效约束功效辐射功效稳定功效激励功效凝聚功效企业战略实现支持第19页企业文化功效企业文化经济活动导向功效---“路标系”对经营活动来说：营销思维品保理念对管理活动来说：规章法理分配准则企业文化团体建设整合功效---“文化场”对劳动行为来说：自律他律舆论气氛对组织功效来说：凝聚力归属感动因企业文化组织活力激活功效---“共振链”对劳动能率来说：激发主动性能源对企业生命来说：长寿种子与土壤第20页企业文化功效导向功效凝聚功效激励功效约束功效辐射功效企业文化导向功效主要从两个方面发挥：直接引导员工性格、心理和行为经过整体价值认同来引导员工，潜移默化使员工接收认同本企业价值观稳定功效第21页在特定文化气氛下，员工经过自己切身感受，能够产生出对工作强烈自豪感和使命感；对本企业认同感和归属感，使员工把自己思想、感情、行为与整个企业联络起来，从而使企业产生强大向心力和凝聚力，发挥出巨大整体效应导向功效凝聚功效激励功效约束功效辐射功效稳定功效第22页在“人人受重视，个个被尊重”企业文化气氛中，员工成绩被及时必定，能够引导员工向更大目标前进，从而发挥出激励功效。导向功效凝聚功效激励功效约束功效辐射功效稳定功效第23页企业文化所形成无形、非正式和不成文行为规则，能够使员工自觉接收文化约束和规范，按照企业价值观进行自我管理和控制，产生约束作用。导向功效凝聚功效激励功效约束功效辐射功效稳定功效第24页企业文化以产品和服务为载体，在企业与社会双向交流过程中传输到社会，起到了宣传企业、影响社会效果。导向功效凝聚功效激励功效约束功效辐射功效稳定功效第25页企业文化一经建立，它所含有连续性和稳定性会连续持久在企业员工内心深处发挥作用，既能够降低企业骨干员工流失，同时也能够降低企业高层变动带来影响。导向功效凝聚功效激励功效约束功效辐射功效稳定功效第26页建立企业文化价值观体系目标企业文化决定一个企业大方向。我们建立东宏集团文化价值观体系，是为我们在制订阶段性战略目标时提供依据，并希望每个”周道人“都能了解到企业久远发展方向，从而对应制订个人职业发展计划。企业文化统领一个企业组织行为。东宏集团文化价值观体系将指导东宏管理制度建立和对运行问题处理。企业文化引导和塑造员工工作态度和行为，东宏集团文化价值观体系将为东宏愿景实现提供人才准备，并为每位”周道人“提供自我发展工作行为准则。健康企业文化能帮助一个企业树立良好企业形象。我们希望东宏集团文化价值观体系，能吸引、激励和发展优异人才，最终实现企业与人才双赢。第27页为战略实施建立支持平台员工工作主动性、主动性提升员工行为符合组织利益和期望企业战略、目标、价值观、经营理念得到员工认同和支持企业实施战略能力得到扩展企业凝聚力增强员工人格、品质得到提升企业公众形象提升扩充企业软实力、巧实力营造创新气氛，吸引凝聚人心激发团体潜能，建设百年基业第28页企业文化建设方向怎样适应未来竞争要求，确立市场导向企业文化？怎样发觉现有文化中与企业战略相悖成份，加以剔除？怎样挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设含有企业特色新文化?是三位一体基本方向第29页企业文化提升方向现有优异文化元素提炼与企业战略相悖文化元素剔除适应市场竞争导入先进文化元素本着对企业文化原来面貌尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设含有企业特色与特征新文化，这是企业文化提升第一个基本方向。企业文化提升，含有某种文化要素和形态上转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”过程。首先我们要审阅现有文化，搞清楚哪些不符合企业未来发展需要，哪些与企业未来发展一致，弘扬优异，剔除不良。本着适应未来竞争要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”需要，为企业引入新文化特征量或新文化元素，建设适合市场竞争、战略转变新文化，这是企业文化提升又一个基本方向。第30页企业文化关键要素模式关键价值理念体系（价值观念）文化品性（精神境界）思维方式道德伦理社会形象第31页关键价值理念体系要讨论是企业使命、愿景、关键价值观，以及企业系统做事标准和重大关系标准；而且，按照社会化标准，公开对企业内外作出承诺，约束自己决议行为，赢得普遍信任。第32页关键理念体系使命与愿景关键价值观系统做事标准重大关系准则企业使命怎样落地，按照集团发展战略，要做成什么样企业？未来图景是什么？共同愿景是什么？怎样顺应产业社会发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工使命感与创业热情愿景是什么？企业要实现本身使命愿景所必须遵照最基本价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？将企业使命及关键价值观详细化为决议、市场营销、服务、创新、效率、利润等关键领域“做事标准”，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、各步骤在分散状态下经营管理活动含有内在统一性。建立对应“处世”标准，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作搭档、国家、社会和自然环境等原因关系。从而为企业营造良好社会生态，确保企业在长久经营过程中能够抗拒外部环境不确定性，抵抗未来不测事件意外打击。第33页企业家与领导行为转型开放权力结构，建立理性权威职业经理人队伍建设建立以事实为基础管理，以价值观为基础领导企业家连续超越管理体制第34页企业发展阶段与企业家连续超越个人化（组织创始阶段）职能化（组织形成阶段）功效分层（组织规范阶段）产业决议（组织扩张阶段）组织创新（组织再造阶段）领导危机集分权危机决议危机官僚危机第35页应该提倡员工行为

主动学习热爱工作本身层面

感激生活

友好合作乐于助人团体层面认同搭档

爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参加社会公益恪守社会公德社会层面

维护企业形象第36页社会（企业）形象——三维标准著名度：枝干---企业形象中介广告力度第一层次：宣传力亮相传输树立形象美誉度：花果---企业形象目标客户认可度第二层次：事实展现力产品影响口碑信誉文明度：根系---企业形象基础基础坚度第三层次：基因力文化管理组织第37页企业文化建设关键要素员工行为战略落地关键理念做事标准管理行为内部制度第38页企业文化建设基本标准必定企业成功历史继承性企业文化与时俱进富有战略前瞻性企业文化开放包容进取独特管理企业文化有利于友好增强凝聚力企业文化基于提升企业绩效财富企业文化提升品牌信仰竞争性企业文化科学完整规范系统性企业文化全程沟通培训共识性企业文化第39页企业文化系统——结果导向：贡献在外部（目标）；——以人为本：做事先做人（中心）；——一次做对：习惯成自然（态度）；——系统思索：协同出优势（思绪）；——小事做起：为大于其细（基础）；——不停创新：变革是灵魂（方法）。第40页东宏集团关键价值观关键价值观定义了我们是什么样人和企业。它说明了在我们之间，我们与客户，股东，供给商，竞争者和社会团体之间交往中，将以什么样形象出现。第41页关键价值观之一——言而有信关键点：说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺万事德为首，百德诚为先，事事信为本。第42页关键价值观之二——业绩至上关键点：用业绩证实实力 成绩是最高荣誉 实现股东价值最大化第43页关键价值观之三——以人为本关键点：

一、要取得他人尊重，先学会尊重他人

二、关心大家利益

三、公正待人四、为员工创造愉快工作环境，将谋生变成“乐生”；善待员工就是善待企业。员工和企业关系正确认知。

第44页关键价值观之四——共创多赢关键点：

大家赢，才是大赢家

致力于建立互利搭档关系团体利益最大化，个人利益服从集体利益

支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。第45页东宏集团企业文化东宏集团使命

影响世界力量东宏集团愿景

做世界东宏集团关键价值观

以人为本理性追求变革创新授权经营协作共享企业精神

学习

创新

诚信勤奋价值主张

为员工创造机会，为客户创造价值员工信念

敬业、责任、合作、学习、创新人才理念

唯才是用唯德重用品质理念

品质是企业尊严技术理念

技术服务市场，创新引领未来营销理念

营于思，销于行；大市场，细耕作服务理念

认真做足100分，客户满意100分成本理念

追求系统成本最优，绝不浪费一分钱团体价值观

勉励培养优异团体胜于优异个人第46页东宏集团使命东宏集团——影响世界力量为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富第47页东宏集团愿景

做世界东宏集团致力于成为国内金融行业领导者，跻身全球金融综合实力前十强，使东宏集团成为全球著名品牌。第48页东宏集团企业精神学习

博采众长、勇于尝试创新

发展金融、创新机制（观念、体制、机制、管理、服务、技术、业务等创新）诚信

诚信务实，不可挑战勤奋

专心专业、不事张扬1、学习成为习惯，表达活到老、学到老，对知识追求永无止境。2、知识改变命运，表达知识就是力量，要让知识变为智慧，用智慧创造财富。3、能进行有效学习企业，这种学习本质是改变本身内部结构以同发生了改变环境相适应。第49页经营理念理性追求：宁慢两步、不错半步授权经营：充分授权、业绩导向协作共享：价值为尊、利益共享公平清楚：数字为纲绩效为纪反应灵敏：疾慢如仇追求卓越没有速度就不会有生存机会；没有速度就不会有企业效益；没有速度就不会有竞争力量。第50页领导者角色Leader良师教练益友韩愈—『师者：传道、授业、解惑者也』益者三友：友直、友谅、友多闻识人之明、用人之长、激发团体第51页管控准则集权有道

分权有序

授权有章

用权有度滥权必罚第52页发展理念友好发展

科学发展

有效发展

协调发展跨越发展裂变发展由被开工作----向主开工作转变由对人负责----向对事负责转变由单向负责----向多向负责转变由封闭管理----向开放管理转变由定性管理----向定量管理转变第53页内部层级定位企业集团：资本经营，股东价值最大化二级集团：产业经营，成为市场领先者经营单位：产品或服务经营，建立产品或服务竞争力第54页重大关系准则股东与经营层：

契约经营、利益共享企业与员工：

互动双赢、共同成长企业与合作搭档：

互利互惠、携手前进企业与社会：

恪守商道、负担责任第55页领导人必做七件事1、了解企业，了解员工（移情）——你了解你员工吗？——不要认为你什么都知道

2、面对现实——大处着眼，小处着手——思索任何事情基点

3、设定目标及其优先次序——回顾时间管理方法——想明白了再动手第56页4、跟踪目标，处理问题——目标是我们期望到达结果——目标还是我们考评业绩依据——要处理问题，而不是叙述问题，更不是怨言满腹

5、论功行赏，奖优罚劣——执行力表达在坚持实施，而不但是追求制度完美

6、让员工成长

第57页7、了解自我（自知）老实地面对自己、企业以及组织真相；容忍员工多元观点、思想与成長背景。你是否容忍与自己相左观点？你是否注意企业伦理，超越自己情绪？要掌控情绪，不是情绪掌控你。你是否不够强势，姑息表现很差员工？团体要做执行性团体，从领导开始就要象，不要老说他人不象，老用手指他人。制订一个可行策略当然主要，但真正把它付诸实践那才算是真正成功，这也是全球最受赞赏企业一个共通之处。第58页员工能力标准以客为尊：客户导向、服务意识激发潜能：主动主动、挑战压力有效沟通：换位思索、彼此尊重卓越执行：负担责任、追求实效创新解难：主动思索、处理问题第59页员工行为准则敬业：恪尽职守、勇于负担进取：永不满足、精益求精协作：服从大局、协同合作学习：谦虚好学、学以致用第60页企业经营准则基本标准集权有道、分权有序、授权有章、用权有度、滥权必罚发展理念友好发展、科学发展、有效发展、协调发展、跨越发展、裂变发展决议标准尊重事实与数据、从贤不从众、民主决议，权威管理机制建设目标责任制，利益牵引，滚动考评组织创新，管理创新，激发活力用机制识他人才，发展人才、成就人才资源配置集中配置于关键点（或战略生长点），从局部突破优质资源首先要配置到最能产生机会地方资源使用注意成本意识、效率意识、共享意识第61页东宏工作行为准则社会政府

周道人客户合作搭档股东竞争对手

利益冲突行为准则之二我们主动尽职，不停创新，崇尚为客户提供持久不衰增值服务和产品。行为准则之三我们重视执行，兑现承诺，崇尚以业绩证实实力，力争为股东创造最大价值。行为准则之一我们以身作则，相互尊重，追求卓越崇尚个人和企业彼此诚信，共同发展。第62页制订工作行为准则目标工作行为准则详细解释了企业文化价值观理念在工作中详细表现，它告诉我们在关键价值观引领下，需要怎样行动才能最终达成企业愿景。工作行为准则定义了企业价值链中各个步骤之间关系，并提供了业务行为中道德标准。工作行为准则为员工个人职业发展提供了行动纲领，并最终确保最有活力专业团体共同发展。工作行为准则是企业选拔后备人才和制订企业政策主要依据。第63页东宏人责任：一个强烈使命感作为东宏集团组员，我们每一个人都有责任确保我们行为符合企业文化价值观体系和商业工作行为准则以及国家相关法律。每一位东宏集团组员都应通读和学习企业文化价值观体系和商业工作行为准则。企业文化价值观体系和商业工作行为准则写得再完美，也不能确保我们行为与之相符。所以我们必须身体力行。东宏人做事格调：认真

严格

主动

高效第64页管理人员补充责任

以身作则，以企业文化价值观体系和商业工作行为准则严格要求自己并领导团体。提倡并勉励坦诚双向沟通。宣传并督促执行企业文化价值观体系和商业工作行为准则。

尊重员工，创造一个理想工作环境。第65页我们职责对东宏人以他人尊严为重，主动必定他人成绩。维护一个安全健康，没有歧视和困扰工作环境员工有机会分享企业成功。员工愿意自由地提出提议和批评。为全部企业人才提供就业，发展和升迁上均等机会。拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任管理团体。第66页对客户创造和经营安全，高质量，高附加值产品和服务。实事求是地介绍我们产品和服务。及时准确地处理客户需求。保护客户利益，兑现我们承诺。第67页对合作搭档与适当企业和个人合作，不拿企业声誉冒险。交易决议制订完全基于对东宏集团利益考虑。公正对待合作搭档和供给商。他们将会伴随东宏发展而发展。第68页对股东兑现承诺。企业运行必须创造出合理利润。股东需得到应得回报。保护资产，不偷盗和滥用。保护公有信息。老实准确地统计全部业务信息。第69页对竞争对手尊重而不诋毁我们竞争对手。在处理与竞争对手任何关系时，都咨询法务部门意见，防止违反不正当竞争法。第70页对社会作一个负责企业公民。保护环境，关注社会发展。促进健康生活方式。经过外联部门来帮助与外界沟通。第71页对政府遵纪遵法。发展和维护良好政府关系。第72页利益冲突时全部商业决议制订都是以"东宏”最正确利益为出发点。当有利益冲突迹象时，与管理层沟通。企业以外其它任职或担任外企业董事会组员，需向管理层申报并取得同意。家庭组员，朋友和私人投资不能影响本人代表东宏所作业务决议。只能接收价值低微或由管理层同意礼品能够接收或提供特定场所下合理范围内招待娱乐。提供或接收商务旅行时，需得到事先同意。第73页东宏关键能力概述能力是指完成业绩，实现目标所需某一领域知识，技术和/或方法。东宏管理层定义了8项“关键”能力，认为它们是实现"东宏”愿景关键知识，技能和能力。制订东宏关键能力指导理念是不论职位高低和责任轻重，每个人都有在工作中领导和成功能力。适合用于东宏集团关键能力清单将成为人员发展，后备人才选拔，面试，人才管理和绩效管理共同基准。关键能力清单将每年依据企业年度目标制订而重新审核第74页关键能力及其关键行为第75页超越力-追求卓越致力发展采取与文化价值观一致工作习惯和方法，恪守组织所要求业务行为，确保个人和业务上成功。主动努力，发展个人和他人现有和未来能力。了解市场及工作环境改变，适应环境并作出快速主动反应。第76页主动主动

工作主动，在任何情况下都能主动采取行动完善自己能力；关注客户

预测和回应客户需要，并提供对应服务；能够到达或超出客户要求；时刻关注业务重点;

不停创新

针对环境，采取创造性处理问题方式，采纳他人合理提议；了解新或改变了需求；将观点和方法创造性地统一；

努力提升

提升自己和团体工作能力，从而不停地提升和完善企业产品，流程和服务；

提升效率

管理时间，统筹安排工作任务，取得高效工作水准，确保任务按时在预算内高质量地完成；适应环境

针对改变了环境和人员采取不一样行为和方法，保持开放心态，依据不可预见事件调整工作次序，使得在多变环境下依然能保持较高效率；致力学习

将工作看成一个不停学习机会，提升自己技能和工作，依据反馈和经验调整自己行为；快速反应

预测时尚，环境和市场改变，面对改变能快速调整态度和计划，及时采取应对办法，主动反应；第77页执行力明确长久和短期目标，分析现实状况，从而制订可行计划。组织资源，高效工作，达成个人，团体和组织目标。采取各种有效管理工具，处理问题。“听过我会忘记，看过我能记得，做过我才了解”。

制度—规范—他律执行（最低境界）

气氛—感染—模仿执行（普通境界）感悟—内省—自律执行（最高境界）

第78页分析判断

使用恰当工具进行分析，寻找处理方案，选择行动方法，即使在环境不明确情况下，也能尽快作出判断。有效决议

设置适当目标和达成目标方法，并依据企业业务战略和重点对目标采取必要修正。

行动计划

充分考虑眼前和未来需要，并考虑事实，资源，限制和组织价值观，制订全方面行动计划。

资源管理

按高效率高效益方法安排，协调和组织资源和人才，实现宏观战略和目标。

战略性思维

着眼宏观图景，经过建立久远考虑问题，决议，环境和事件视角来创建愿景，按照组织优势劣势来计划。

处理问题

利用规范流程确认问题，发觉问题根源，依据多方资源评定资料，寻找各种处理方案并从中选择最正确方法。变革管理

有效计划，制订管理和实施变革流程，并能主动考虑到全部些人员受到影响，从而提供对应支持。

项目管理

了解并能利用有效工具和技术计划资源，管理，评定并确保项目按时完成流程。

第79页流程管理

确认现有流程，提供更有效完成目标方法，并满足客户需要，经过定时评定和调整不停完善流程，能够使用管理流程图或ABC分析法。追求高附加值

为企业增加价值是我们基本目标。

关注结果

负担责任，确保工作在计划中按时保质完成，即使在碰到困难情况下，也能确保客户要求和利润目标达成。

要事当先

确保个人目标与企业首要任务统一。第80页协作力

在组织内以团体形式协同一致并有效地工作，以达成目标发扬团体领导，组员主动参加，果断采取行动第81页协同一致

与汇报图表以内和以外全部些人员有效合作，完成目标，处理问题，必要时利用跨部门资源以达成最正确处理方案。

团体参加

努力工作并主动与大家配合，经过团体工作和协同努力处理问题，珍惜差异，以开放心态投入到团体工作中，恪守团体决定。

团体领导

为信守承诺，高效工作团体提供方向，支持，勉励和辅导，有效地组织会议以达成目标

果断行动

正确评定风险，在合理风险范围内勇于采取行动，挑战团体能力以取得最正确效益，对自己应负担责任负责。

不过分沉迷于细节，果断决议，相信自己决定，及时有效地处理复杂问题。团体决议一旦决定了，就不能轻易放弃。珍惜差异

了解团体中不一样人不一样背景和经验，及其对工作行为对应影响。首先认可这些差异存在，再采取对应行为与其沟通，并进行协调。第82页培育力建立和保持建设性搭档关系发展并为团体注入活力，确保工作重点与业绩期望统一关注团体实力，并采取行动提升整体实力第83页提升团体实力

评定员工能力，提供均等发展机会，建立他们技能和能力，发展他们经验。

参加和启发

在员工中建立高度行为规范，就与战略和企业大方向一致愿景进行沟通，明确大家在其中作用，激励大家活力和主人

翁意识，创造高效工作环境，认可他人努力。

帮助引导

帮助他人发展并建立对自我能力了解，并制订对应完善计划。化解冲突

不回避冲突，并能开诚布公地讨论冲突，共同寻找处理方案，改进工作关系，愈加明智地进行决议。

激情活力

在挑战面前充满活力，团体和个人都保持高度热情和主动形态。第84页影响力提供主动意见和提议，以影响他人决议，并激励他们采取行动.

为他人建立适当业绩期望第85页业绩辅导

提供可行反馈和勉励，在明确目标基础上定时评定个人业绩，帮助他人决定并致力于一系列适当行为以提升业绩和效率。有效激励

了解个人和团体怎样行动，学习和得到激励，激励他人朝着即定目标采取行动，利用奖励，认可和正面激励方法来确保高效

业绩表现。团体领导

引领改变，以帮助他人看见和了解事情怎样能作得更加好，确立需要采取行为业绩期望。说服他人

取得他人采取行动承诺，赢得大家主动合作态度。主动回应

对完成目标表现出热情和信心。合理授权

经过提供明确业绩期望，资源控制和对业绩负责方法来找到机会，勉励行为，让包括其中人员参加决议。全力尽责

在自己职责范围内，主动接收授权，勇于负担责任，采取行动，并达成预期目标。第86页沟通力明确地表示观点，善于说服他人，正确倾听和回应他人创建一个沟通顺畅环境，使相关信息能在组织各个层面自由交流第87页倾听他人

准确并有同理心地了解谈话内容和背后含义，提供适当回答，使对方以为被倾听和了解。

了解对方

使用开放性问题来了解信息，观点和解释，接收相关老实和详细回答。

表示观点

作讲话和演讲，将信息传达给听众，使预期目标达成，听众相关需求得到满足。提议指导

经过提问，陈说观点，提出提议来帮助客户探讨处理方案，作出适当决定。

及时知会

按时知会相关人员相关行为，信息和事态发展。第88页专业力了解组织结构，战略，主要目标，文化，政策和程序了解影响组织和客户内在和外在原因在计划，处理问题和执行中有效利用对知识了解.

拥有足够专业知识以追求更加好表现第89页

行业知识

整个金融界和产业界知识，了解市场，人口结构，客户和竞争对手情况。客户知识

了解直接影响客户行为和习惯事件和趋势

系统知识"东宏”系统知识

组织知识

对东宏集团愿景，价值观和战略了解，并了解其它政策，流程和激励办法

基本业务知识

了解基本业务概念，了解怎样为了业务成功，将业务知识与财务和法务要求相结合

财务领悟力

能够利用基本财务指数衡量企业业绩，了解你所在部门对财务贡献，利用财务数据来作业绩沟通

专业知识/行业技能

专门岗位所需知识第90页诚信力“人无信无以立”诚信乃一个国家、一个民族、一个企业、一个人立命之根保持高度职业精神坚守东宏行为准则第91页尊重他人

尊重他人，充分考虑到人与人之间在观点，技能和经验不一样，总是以公正和有尊严态度待人处世。

恪守职业道德

不以个人意愿干涉组织最正确利益；总是恪守职业道德，实事求是，慎重稳重，恪守内部工作流程，明确所需改变。对

自己和团体其它人道德操守有较高要求。实事求是

依据事实说话和进行判断。维护企业利益

在任何时候以企业利益为重，保护企业无形和有形资产，不将个人私利凌驾于企业利益之上。以身作则

在获取他人尊重之前，先需要自己采取正确行动，赢得他人信任和尊重。第92页无人不能够用——世间万物各有功用创新者

首先提出观点；信息者

及时提供炮弹；实干者

开始运筹计划推进者

希望散会后赶快实施；协调者

在想谁干适当？监督者

开始泼冷水；完美者

吹毛求疵！凝聚者

润滑调适。第93页领导者六项修炼什么样视野什么样整合什么样高度什么样思索什么样执行什么样策划六项修炼国际化视野战略化高度系统化思索全方位整合综合性策划动态性执行ACDEFB第94页建立锐意创新学习型组织学习型组织与良好机制制度和文化打造出一流参加国际竞争优异人才团体为社会提供最优质含有关键竞争力服务取得丰厚利润并得到社会良好赞誉？营造良性循环圈第95页打造东宏集团DNA群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织连续创新力打造出什么？关键竞争力结论：企业短期成长靠技术、靠市场，中期成长靠资本、靠管理，长久成长靠文化。文化是企业生命DNA（遗传基因）。参考：依据企业健康理论，肌体与心理都健康企业才是真正健康企业；企业成长普通要跨越五道坎：技术—营销—管理—战略—文化。第96页基于战略领导艺术以人为本员工心态与企业关系企业魂员工心？心去则？心聚则？魂在魂散第97页怎样才能真正做到"以人为本"？？信任欣赏包容激励挑战关心爱心第98页企业靠什么基业长青？两大原理之一：源泉原理世界上优异企业能够长盛不衰秘密之一，就是将人性化理念与商业化操作融为一体。两大原理之二：生长原理员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接收了你或认同了你理念，会自愿改变。第99页七大文化命题在东宏表达言与行监督与信任精神激励与物质激励奖与罚经验与学习人才与发展七大文化命题计划与改变第100页之一：言与行东宏座右铭：言必行，行必果“周道”人应该将这一理念切实应用到实际与企业内外部交往过程中去。不论作为领导还是员工，言语慎之是非常主要。尤其对于我们这么生产型企业，于客户，于其它部门，都应该做到言必行，行必果。但当前这四方面均存在一定不足。我们给供给商承诺我们给客户承诺我们给员工承诺我们给其它部门承诺第101页之二：信任与控制将主要部门、主要岗位安排给企业元老，往往造成管理效率低下因为没有配套监督机制，将会出现“道德风险”道德风险产生原因雇员道德品责问题企业监