CRM客户关系北京大学职业经理客户关系管理讲义

客户关系管理的中国实战主题：客户关系管理的中国实战讲座地点：北京大学英杰交流中心主持人：“客户关系谢谢阅读管理的中国实战精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读我，我会把这个提问条交给专家，然后我们会有选择性地回答提问。感谢阅读讲座之后，会给大家一个提问的时间，一个交流的时间。所以大家在听的时候，感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读律，希望大家可以理解。希望大家在这一期的讲座过程当中有所收获。谢谢。谢谢阅读我给大家介绍一下这位是光华管理学院的市场营销系教授张红霞老师。（掌声）感谢阅读精品文档放心下载理管理的独立咨询师田同生先生。（掌声）感谢阅读他在2001年8月曾经出版了《客户关系管理的中国之路》这样一本书，是由机谢谢阅读械工业出版社出版。那么2002年的8月他的新作《中国CRM实战》又出版了。感谢阅读如果我们大家有兴趣的话，可以去购买。感谢阅读（掌声）田同生：谢谢案例中心给我这样一个机会，我在2001年的时候曾经在光华管理感谢阅读学院那边给MBAMBA的谢谢阅读MBA的学员精品文档放心下载精品文档放心下载我不是在大学里面做学问、教书。感谢阅读精品文档放心下载插到讲座里，希望这些实战能够对大家有一些启发。这是前几天发表在万科周刊上一个帖子，全文如下：[安雅]于2003-8-2911:58:25加贴在王石Online感谢阅读感谢阅读被万科派驻到了另一个城市。坐在出租车上，开始痛恨城市的悲哀：为钱所趋，感谢阅读精品文档放心下载班与家人围炉而聚，有多少人周末可以一家人尽享天伦之乐----太多太多的理精品文档放心下载由和原因停留在工作中，驻留在生活的压力下，总是以为以后有时间、有机会。感谢阅读谢谢阅读911灾难使美国人重感谢阅读新审视亲情，回归家庭，难道必须到灾难发生后人类才能真正认识到自己？感谢阅读原本不希望这样的异地分居，为了能在一起，10年前曾经放弃了很多。可是在精品文档放心下载谢谢阅读----感谢阅读但是对于家庭呢？更多的责任要有一人承担，孩子、老人-----如果对方在异地精品文档放心下载感谢阅读赔偿或是否有这样的保险机会？谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载新组建家庭，这样的经济成本小且能稳定军心，企业可持久发展。感谢阅读“北大管理案例中心和感谢阅读感谢阅读在会场回了这个帖子。下面是当时王石的回帖：[王石]于2003-8-3017:13:47加贴在王石Online谢谢阅读谢谢阅读稳的日子，由于先生外派，打破了平衡。做为万科的董事长深表歉意！精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读员。感谢阅读的人力资源政策有明确规定：1）鼓励配偶一起到外派的城市，并协助找工作；感谢阅读23）对调动的经理给以搬家安置费……万谢谢阅读科一贯倡导的“健康丰盛精品文档放心下载感谢阅读健康丰盛就是不成立的，或者是不完整的。对于不愿意随先生/女士外调的家属，万科尊重家属的意见，尽可能做出双方合谢谢阅读适的安排。万科人力资源部门会就你提的问题反思检讨。再次表示歉意！（上海最受尊敬企业颁奖会议茶歇回复）感谢阅读谢谢阅读7精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读工作经历。员工只有异地调动之后，晋升的速度才会快。万科目前在中国16个精品文档放心下载城市有它的房地产开发项目，外派员工和交流调换已经成了很平常的事情。感谢阅读那么去年年底的时候，万科通过一个调查公司对万科员工满意度做了一个调查，感谢阅读数据显示200272％，谢谢阅读比2001年提高了6.6个百分点。刚才我们讲得就是企业和员工之间的关系。也是去年年底的时候，万科对它在全国10个城市42000个客户进行了调查，万谢谢阅读科老业主整体满意度为78567750％。谢谢阅读感谢阅读从网上下载的一些片断：“有时候自己睡觉，衣服晾在外面，下雨了也不知道。感谢阅读谢谢阅读细，我觉得蛮好的。”“谢谢阅读感谢阅读”感谢阅读“客户是万科存在的全部理由“精品文档放心下载让客户满意的程度”，已经成为万科企业核心价值观的重要组成部分。精品文档放心下载谈过企业与客户的关系之后，我们再来看看万科的合作伙伴。感谢阅读这是发表在《万科周刊》2003年4月30日署名小曾的一篇文章，题目是谢谢阅读“2003：生活无限”。2001年3“董事长“三个善待，谢谢阅读缺一不可”帖子提出建议：“建议再加上‘善待合作单位’--广义客户的概念感谢阅读就齐了。”“善待合作单位，说得好！相对于金融，我们感谢阅读精品文档放心下载系。感谢阅读“战略供应商”概念。3谢谢阅读月7日，万科联动网站（）上发出了第一份统一采购招标书；5感谢阅读谢谢阅读漆油公司等四家企业成为万科第一批集团战略供应商。2002年，万科提出要构建全面均衡的公共关系网络。在这个网络里，既包括客谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载领跑的关键；房地产开发是资金密集型行业，企业离不开资本市场的持续支持；谢谢阅读精品文档放心下载响到项目运作的质量；与同行的交流和相互学习，以及行业协会的推动和约束，精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载大正面影响力的不二助力。谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载是需要不断发展的。无论是营销理论界，还是IT界，对客户关系管理的认识都在深化，都在“与时感谢阅读俱进”。现在的客户关系管理，增加了了伙伴关系管理，增加了员工关系管理。谢谢阅读精品文档放心下载者，也是一个客户关系管理的倡导者。精品文档放心下载CRM精品文档放心下载谢谢阅读兰学者格罗鲁斯就曾经说过，IT常常从狭义角度来讨论这个问题。今天万科做感谢阅读精品文档放心下载合作伙伴管理，甚至还有品牌管理等等内容。客户关系管理的中国实战（2）为什么说没有上CRM精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载么它到底是什么东西呢？这是我自己做了一个图（PPT），这不一定表示的最准感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载有管理现代化的部分。我对于中国的客户关系管理理解成这样的一个概念，“一个中心、两个基本谢谢阅读点”：“以客户满意度为中心，以客户关系管理理念为指导思想，以IT技术为谢谢阅读支撑工具”精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读作为指导思想，同时又要以IT技术作为支撑工具。CRM软件就是感谢阅读CRM精品文档放心下载谢谢阅读CRM感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载适合自己的定海神针吗？但是对大多数企业来说光靠自己那点武功实在是不行谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载它不妨碍我们实战就行。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读着企业的客户关系管理就能做好。我曾经在《IT谢谢阅读叫做“CRM的不等式”，其中一个不等式就是“客户关系管理不等于CRM”。我感谢阅读感谢阅读多企业花钱买了CRM谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载的客户关系管理的东西在中国就做不下去。谢谢阅读件的CRM精品文档放心下载以通过和ITIT技术谢谢阅读精品文档放心下载就完全可以实现我们以往不能实现的与客户的沟通。我们曾经服务过一个客户，感谢阅读感谢阅读谢谢阅读别克的，或者说买了赛欧的，你们可能对8008202020这个电话号码不陌生，因谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读通过技术使这个管理思想可以发扬光大了。120精品文档放心下载CRM感谢阅读CRM谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载如果没有一个保证CRM感谢阅读感谢阅读感谢阅读IT“CRM精品文档放心下载的不等式”“如同HR是人力资源管理科学和IT技术相结合的精品文档放心下载产物一样，CRM则是客户关系管理科学与IT技术结合的产物。在客户关系管理感谢阅读中，有的部分可以通过IT手段去实现，并发扬光大，但是也有一些部分则不能精品文档放心下载够依靠IT手段去实现，它还必须要借助于传统的“口传心授”的方式才能够实谢谢阅读谢谢阅读人员对客户关系管理的认知、理解、参与，组织结构的调整等等，都是依靠IT精品文档放心下载“口传心授的方式则是推进CRM感谢阅读这个IT手段的重要的、必不可少的环节。CRM感谢阅读CRM谢谢阅读客户关系管理的思想，他们所需要的客户关系管理思想并不是从天上掉下来的，谢谢阅读CRM感谢阅读CRM谢谢阅读CRM的企业现在还要补上客户关系管理思想这一课。详精品文档放心下载见《IT经理世界》2003年第七期。谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读心吗，它的IT技术不是国内最好的吗，但是它对我的服务实在是太差了。为什谢谢阅读么工商银行就不可以安排客户休息的时间她上班呢？安排一个人值班就行了吗，感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载术就完全可以完成的。现在中国的很多电信企业又把客户关系管理变成了技术，据说已经花了几千万，谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读“先做CRM企业，感谢阅读后上CRM系统IT公司的财路吗。谢谢阅读谢谢阅读CRMCRM系精品文档放心下载CRM实战的一谢谢阅读点体会。去年曾经在《21世纪经济报道》上看过一篇文章，“CRM原罪：25种管理工具谢谢阅读排名倒数第三”，文章说：“在过去六到八个月中，有关客户关系管理（CRM）谢谢阅读失败的讨论一浪接过一浪。GartnerGroupCRM项目的公司中有55％未精品文档放心下载能实现最初的期望值。Bain＆Company去年对451名高级主管的一次调查评估中精品文档放心下载发现，CRM在25“最让客户满意的管理工具中排名倒数第三，Bain＆Company精品文档放心下载还发现，有1／5的用户认为公司的CRM创新不仅没有实现利润的增长，而且还精品文档放心下载破坏了长期存在的关系。尽管实施CRM存在许多错误，但是与其他IT应用投资感谢阅读CRMMetaGroup预测CRM软感谢阅读件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。根据精品文档放心下载ForresterResearchCRM项目要花费600万至谢谢阅读1300万美元。而且这不仅仅是一种资金的投入，也需要花费相当多的时间与精精品文档放心下载力。与供应商所声称的90天实施时间相比，更多的CRM系统实施需要花费2年精品文档放心下载以上的时间。”100个企业中有45个企业是失败了，这么高的失败率其原因是什么？这个数字谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读老师是光华管理学院的营销副教授，我们来看看营销学对客户关系管理的定义。感谢阅读“”。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读觉得这个关系应该是一个“伙伴”的关系，“双赢”的关系。感谢阅读格罗鲁斯曾经多次来过中国，他对管理营销是蛮有研究的，他说IT对客户关系感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读WTO感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读面很重要的一个东西。客户关系管理的中国实战（3）“一个中心，两个基本点，客户关系管精品文档放心下载CRM谢谢阅读讲IT界对客户关系管理的概念。因为我们在实战的过程中看到，它们两个东西精品文档放心下载精品文档放心下载使用，IT和营销它是结合在一起的。这是两个不同角度出发的概念，在座的大感谢阅读家一定要清楚一点。这是IT的概念。这是全世界很有名的一个咨询公司Gartner关于CRMCRM就是谢谢阅读“精品文档放心下载的收益率。谢谢阅读精品文档放心下载到底它能做什么？ITCRM的焦点是什么，谢谢阅读“CRM精品文档放心下载CRM精品文档放心下载谢谢阅读CRM应用软件将最佳的实践具体精品文档放心下载CRM在整个客户生命期中都感谢阅读CRMCRM应用软感谢阅读精品文档放心下载意力集中于满足客户的需要上。CRM感谢阅读电话接洽以及Web感谢阅读渠道与之进行交流。”我们刚才讲了，管事靠流程，管人靠制度，实际上就是IT技术在这里把你的每感谢阅读精品文档放心下载案例，给大家看一看。它是把各个可以通过IT技术实现的流程，都固化在软件谢谢阅读CRM在整个客户生命周期中精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载能划分的，一个房地产公司，它有策划部，有营销部，有工程部，有物业管理，感谢阅读有销售。那么在借助于CRM这个IT技术的情况下，它可以使各个部门之间的信感谢阅读精品文档放心下载计流程，从每一个来访客户一直到最后成交，涉及到的关于这个客户的信息流、精品文档放心下载感谢阅读一瞬间的表现。谢谢阅读它统统都可以看到。2002年初的时候，我曾经去过深圳招商地产，他们公司在谢谢阅读做CRM谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读所以说通过技术的处理，可以把很多没有成交客户的信息流到公司的数据库里，精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载做不到的。我们在讲CRMERP感谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读ERPERP的软件有OracleSAP精品文档放心下载ERP精品文档放心下载谢谢阅读IT感谢阅读来帮他安排物流。它是以已经接到订单为前提的。好多人说ERP和CRMERP感谢阅读不出来，我是通过ERPCRM的前提是什么我没有一个订单，我要去拿感谢阅读CRM感谢阅读ERP谢谢阅读谢谢阅读ERPERP感谢阅读的时候得到了IT技术对他们的实惠，觉得我通过计算机技术，可以很快提升了精品文档放心下载我的效率，提高了我的生产率，那么我们能不能把计算机技术放到销售方面呢，谢谢阅读按照这一个思想，IT技术在在销售方面渐渐形成了固化客户关系管理理念的CRM精品文档放心下载软件。那么在把焦点从后台转向前端的时候，大家发现，生产过程实际上是不复杂的，感谢阅读4P，感谢阅读精品文档放心下载客户参与了这个价值创造的其中。在实战过程中，我们感觉到今天中国的客户，谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读始研究CRM20％的客户创造了80％精品文档放心下载2080感谢阅读％的汽车。房地产也是这样，绝对不是20％的业主，买了80％的房子。在这两谢谢阅读精品文档放心下载行、电信、零售超市，在那些地方是合适的。6感谢阅读车主每隔6谢谢阅读1818感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载美，他们每卖掉100辆通用公司汽车的时候，他们发现有65辆是他们的老客户谢谢阅读感谢阅读的时候，做了大量的调整，大家很可能都读过上海通用的一个案例，是谈赛欧。感谢阅读通用刚进中国的时候，他卖的是什么车，是别克。别克在中国太高档了，30多精品文档放心下载谢谢阅读的人，6年以后他还会买一辆新车。买了通用公司汽车的人，有65%的人会再次感谢阅读35万的别克做到10万感谢阅读的赛欧，好把在座的年轻人，企业白领、小资统统的俘虏掉，你先购买10万元谢谢阅读6精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读客户关系管理，来自它的数学统计，来自它的实战。在客户关系管理的研究中，我发现并不是所有的客户都愿意和企业保持关系的，精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读“关系特性是服务的内生特性，利用客户关系管理方法，以服务观来谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读房地产的案例，我家里的水龙头坏了，漏水，我打一个电话，给物业管理公司，感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读它的难度在哪里，就在于它是一个客户感知价值。客户根据对服务质量的感知，精品文档放心下载谢谢阅读发展，形成了什么，形成了客户的忠诚度。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读对服务比较满意的客户，他的重购率的比例是30％。只有非常满意的客户他的谢谢阅读重购率才能达到80％。关系越牢靠，客户选择竞争对手的可能性就越小。实际谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读你，这就是客户对你的容忍。谢谢阅读是3感谢阅读销费用是5％到8％，据说在万科城市花园，马路这边是万科的房子，马路那边谢谢阅读是别人的房子，万科同样的房子要比别人的房子每平米贵1500块钱。对面那家谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读可乐，这就是客户关系，它已经到了这种程度了。客户关系管理的中国实战（4）这个图（PPT）就把满意客户向忠诚客户发展过程中对企业带来的盈利作了一个谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读靠的不是客户重购率，是什么？依靠的是客户推荐，这个客户又推荐一个客户，感谢阅读又推荐一个客户。这是两个不同的概念，一个叫重购率，一个叫推荐率。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读多的还是过程，大量的企业都不太注重过程。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载的时候，他们那里有一个客户推荐了12套房子，我问他，你这个客户在你公司精品文档放心下载谢谢阅读费用是多少，你卖出12套房子，你不给他一个表示，对公对私都是不合理的，感谢阅读实际上他给你做了很多销售人员要做但是做不到的事。感谢阅读精品文档放心下载叉销售。汽车行业有4S店，整车销售、服务，零件供应和信息反馈4位一体。谢谢阅读尤其是卖SUV精品文档放心下载车是丰田的霸道，因为我比较喜欢吉普车，成都产的霸道40万一台，但是我买感谢阅读4个轮胎。感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载前买10元的车，现在买30万元的车就是向上销售。第四，采用CRM进行营销。精品文档放心下载感谢阅读一类客户。谢谢阅读感谢阅读30谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载这样的科长可能有100100多个科长变成我们的潜在客户。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读出击。第五，通过客户关系我们还可以降低很多企业的运营成本。通过IT技术谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读CRM可以使企业获得了更多的信息来精品文档放心下载源，加强了改进产品设计，使我们的产品可以做到销售对路。谢谢阅读ITIT的一个具体的软感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载管理，还有销售后台系统，还有分析。这就是一个客户关系管理IT应用的一个感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读都讲一下，那个做不到，我只能是通过讲几个行业，给大家一些启发。谢谢阅读感谢阅读不是唯一性，第二瓶和它一样，房地产是不一样的，楼层不一样，面积不一样，谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读房地产不行了。客户关系管理的中国实战（5）精品文档放心下载步，要和客户签定单，接下来是客户要交定金。有的时候客户带着女朋友来逛，谢谢阅读身上只有30003000精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读子是8月318月31精品文档放心下载9月59月5号有30谢谢阅读办的是7成按揭，在10月30号这天客户要到银行办理70％的按揭。感谢阅读上海通用公司是中国最大的汽车厂，它做了CRM系统。那么它主要是管什么呢，精品文档放心下载感谢阅读人，还有一类是没有买过通用汽车的人。你只要没有买过车就是我通用的客户，精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读断地在做这种客户转化工作。他有35％的客户是从竞争对手那里转化来的。一谢谢阅读谢谢阅读Oracle感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读感谢阅读美国通用认为今天你不是我的客户，我明天让你转化过来，把原来那个车卖了。谢谢阅读这就是中国企业和美国企业对于竞争的区别。精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读让你填表，问你是现在买车，是三个月买车，还是六个月买车，我都填过一次。精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读4%100个人看了资料只有谢谢阅读4个人有用，96感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读给，厚厚的资料全都寄给你了，所以中国公司对客户关系管理基本是不太懂行，感谢阅读在这方面都非常弱。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读集中在他的客户管理中心，进行分析。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载CRM精品文档放心下载系管理的目的，很多跨国公司都进行了组织机构的重组，比如说惠普公司。感谢阅读感谢阅读CRM感谢阅读感谢阅读大家。我的演讲就到此结束了，谢谢大家。田同生与北大学员互动：张红霞：接下来的时间，我们就开始和田先生的互动，首先我先问他一个问题，精品文档放心下载因为他刚才提到了通用汽车的案例，我首先问一下您是通用汽车的用户吗？感谢阅读田同生：现在不是。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读做的那种细致的工作，包括接听电话等。当然你也提到了客户管理挑剔的程度。谢谢阅读精品文档放心下载所有企业里面吗？精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读CRMCRM使精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载CRM感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载那么不顾廉耻，那就是成功的。感谢阅读感谢阅读直接来问田先生。感谢阅读精品文档放心下载张红霞：所以要把客户分成一般的客户，最终的客户。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载德和法律的限制。CRM，请问对中谢谢阅读间商客户的企业，如何进行CRM，二者有什么不同呢。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载终端，他通过中间商也要掌握终端的信息。你比如我们讲汽车的4S店，汽车通精品文档放心下载感谢阅读CRM感谢阅读感谢阅读如汽车和房地产的客户。所以对中间商的研究很少，所以这个问题不好意思。谢谢阅读感谢阅读八原则不那么适用，我不知道在座的其它有没有同感，我觉得您能不能再解释，谢谢阅读比如我们讲二八原则它看中的是份额呢，还是看中的是价值。你比如说房地产，精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读感谢阅读重在价值上，还是在这个份额上，还是在重复的量上。感谢阅读TOWNHOUSE精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读8精品文档放心下载CRM它是站在这个角度来看待这个问题的。精品文档放心下载感谢阅读起到这种推荐的作用，使我也能买到这个，所以我想这可能还不太一样。谢谢阅读客户关系管理的中国实战（6）精品文档放心下载度，会考虑得很多，刚才我们只讲了一个就是客户推荐，这是一个考核的指标。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读讲了你的一些感受，你也可以得分的，他是通过会员制的得分来判断这个价值。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读活动，都占有一定的权重，最后通过评分来判断客户的价值。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读的有人来看房，但又没有买房，那你怎么去得到这些人的信息呢？感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读CRM往往会通过各种促销谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读CRM的帮谢谢阅读谢谢阅读CRM会把处于各个地方的零散的数据进精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载CRM谢谢阅读精品文档放心下载都没有了，但今天不会了，已经通过CRM把这些信息整合在公司的数据库里了。谢谢阅读张红霞：我得提醒您一下，因为我手里的问题比较多，您在回答的问题的时候，谢谢阅读CRMCRM的思精品文档放心下载想，您觉得是否应该不去设置这个CRM的？感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载件来解决的问题，这要搞清，有了软件，你没武功，你的软件就发挥不了作用。精品文档放心下载精品文档放心下载来解决的，通过管理咨询公司咨询以后再提出具体的解决方案。谢谢阅读张红霞：还有一个问题，请问小企业有没有必要做CRM，成本昂贵吗？感谢阅读田同生：我曾经写过一篇文章，里面讲过一个观点“中小企业不等于通用化”。精品文档放心下载今天在IT里面有一个误区，很多人说起中小企业就等于简单化，绝对不是这样精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读CRM精品文档放心下载感谢阅读CRM感谢阅读能几万块就搞定了，但是汽车行业和房地产行业绝不是这样，上海通用公司的谢谢阅读CR,就花了大约一亿人民币。精品文档放心下载行收购，那么它收购的这些车怎么处理呢？谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载2020感谢阅读精品文档放心下载份额。感谢阅读精品文档放心下载销倡导的，或者您这里面提到以客户为中心是相矛盾的？感谢阅读感谢阅读是朝向不好，但是它是不违法的，不违反道德的。因为房子不可能都是向阳的，精品文档放心下载谢谢阅读东西。当然也是一个信息不对称的问题，实际上很多是靠信息不对称做成的。感谢阅读精品文档放心下载就是当客户知道真情以后是不是会降低他的满意度？感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载这个技巧是在法律容忍范围之内，绝对不是质量的问题，绝对不是欺诈。谢谢阅读张红霞：还有一个很具体的，就是您提到的万科的客户做得很好，他很有工夫，谢谢阅读精品文档放心下载这个客户关系管理的效果。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读BBS感谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读何的情况了如指掌，对公司改正错误，提供了非常好的一个途径。谢谢阅读感谢阅读中国的那么多企业家中开设在线BBS精品文档放心下载子，今天我在上面看到他最近深圳南澳海上在学习航海，他那个BBS是开放的，谢谢阅读他每天在上面浏览。感谢阅读有什么用处？谢谢阅读感谢阅读会员里面的一分子，那他寄给我一个东西，我就觉得要打开看一看。再比如说，感谢阅读我现在参加飞滑翔伞的一个俱乐部，他会通知我参加一些活动，我很高兴参加，谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载“好谢谢阅读雨知时节、润物细无声”，你不知不觉就把东西买了。客户关系管理的中国实战（7）感谢阅读一些建议。田同生：什么行业？张红霞：没有提。谢谢阅读CRM精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载复杂的，绝对不是仅仅靠软件能解决问题的。CRM系统做营销管理想做谢谢阅读而没做的事？精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载的变化真的我们根本没法想的问题，就是出人意