全套商务礼仪培训课件

全套商务礼仪培训课件全套商务礼仪培训课件全套商务礼仪培训课件xxx公司全套商务礼仪培训课件文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度*司马迁在《史记。项羽本纪》中详细描述了项羽利用鸿门宴羞辱刘邦，原文”项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚夫南向坐。亚夫者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍”。当时尊位的确定主要按方向来定，其中”东向“最尊，其次南向，然后北向，最后西向。西方文化中，以右为贵源于君主腰间佩剑，剑柄向右，因此右手边是值得信任的人。另一种说法是源于基督教义中耶稣的预言。*客尊，主尊，高职－低职***如果盘中有菜，筷子应摆放在盘上，表明还在进行，没有吃完。如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。*餐盘右侧放餐刀、餐勺和汤勺。左侧放正餐叉和沙拉叉。垫盘正前方，从中线往右，按高低顺序摆放水杯、白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯外侧放咖啡杯。参盘左上放面包盘，盘上放黄油刀。三种餐刀：1是牛排刀（锯齿明显）2是正餐刀。如牛排刀放在正餐刀右侧，说明牛排要先于其他主菜。3黄油刀。三种餐叉：1是沙拉叉，2是正餐叉，3是水果叉。最小的一个是水果叉，一般横放在正参盘的上方。沙拉上法也有先后，类似粤菜喝汤。根据餐叉内外侧判断。三种餐勺：1是正餐勺，椭圆形，2是汤勺，圆头，3是甜品勺，平放在正餐盘的上方。先吃咸的，再吃甜的。***白葡萄酒持杯柱或杯托，红葡萄酒握杯肚。（不用记）英式用法和美式用法的区别。美式：切完后，把右手中的刀平放刀餐盘顶端，然后把叉拿到右手，将食物送入口中。*烟味、口气、嘴角的白沫、说话嚼口香糖，不要“他妈的”打陌生电话的时候，对于销售男士仪容重在“洁”男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见客户，会给客户造成什么印象若是行政办公人员又会给周围同事带来什么感觉――你会显得信心不足，又可能令客户担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的产品及服务。更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。因而，男性职员更应该注意“面子问题”。总之，男性仪容重在“洁”即干净整洁。如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对客户。干净、整洁、大方人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。*对于现代人士来说，西装是必不可少的，但是并不是每一个人在穿西装时都能体现良好的效果，同一件西装由不同的人穿，效果可能相差很大，这就涉及到西装的保养以及穿戴的方法、与其他物件搭配等细节问题有密切的关系。要想达到良好的效果，应该注意这样几个问题。拆除商标－左衣袖的商标――封条以及其他一些标志，如果不去掉的话，会显得很不严肃，而且极为影响美观。保持平整清洁－西裤有裤线，裤长触及鞋面。平时不穿西装的时候，不要将其折叠而应用衣架挂着，保持平整，每隔一段时间还应进行干洗。穿前最好熨烫平整，这样穿起来才显得平整挺括，线条分明，将美感充分显示出来。注意口袋的使用－上衣左侧外胸袋一般不放，或放入一块装饰用的真丝手帕；上衣内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹。上衣外侧下方口袋，不放任何东西，西裤侧面口袋一般放钥匙或纸巾。裤子后面的装饰性口袋不应放任何东西。注意钮扣－单排双粒扣，只扣第一粒或都不扣，第二粒是样扣，忌扣上；单排三粒扣，扣中间的，或上面2粒。双排扣全部扣上。*通常建议选择浅色系的衬衫，视各人的喜好和实际情况而定，浅蓝色是永远不会出错的经典，浅粉红，浅黄则是时尚的颜色，皮肤较黑的人士可以选择颜色稍深的衬衫。条纹和花纹衬衫也可以选择，但是更讲究和西服与领带的搭配。但是过于花哨的衬衫在正装领域是不适合的，短袖衬衫原本是不能算在经典正装领域的，但是炎热的<aname=baidusnap0></a>夏天</B>也并不失格，短袖衬衫是不需要系领带的。穿着衬衫一定要将下摆扎入裤内，这是最基本的要求。系领带前一定要将领部纽扣系上，保证领带结将钮扣部分遮住。有领尖扣的一定要扣上。如果不系领带，则必须将领口解开，而有领尖扣的仍然必须扣上。不透明的贝壳质感比透明的塑料质感更显尊贵。带金属色的钮扣则要谨慎选择，容易让您显得过分张扬。穿着西装系领带时，流行的做法是不使用领带夹，只有在单穿长袖衬衫系领带时，才需要领带夹，领带夹的位置在衬衫钮扣从上往下数第四至第六颗之间。系领带时，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的大头下垂不得遮住皮带扣，小头下垂不得超过大头的长度。皮带上不能携带手机、钥匙，领带头不能遮住皮带头。*系带皮鞋更为正式一些，不能牛津底。问题：袜子长度多长比较正式不能露出飞毛腿，不能穿白色的袜子。*女士发长不宜过肩。化妆避免带亮粉的眼影。*套装应避免碎花图案，正式场合最好是素面无明显花纹图案。群摆长度以膝盖为准。准备备用丝袜，晚间或秋冬季节可穿深色丝袜，搭配深色套装。正式场合鞋子以不露脚趾、不露后跟为宜。配饰选择简单的项链，耳环以耳钉为宜，不要下坠。手上一般只佩戴婚戒，手表与手链/手镯不要戴在同一手上。胸针一般别在左胸襟。*****《文汇报》曾经刊登过一篇报导，题目叫《一口痰“吐掉”一项合作》。说的时某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了，可是当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦去。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去了一封信，“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管、贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本达成的项目就这样“吹”了。*包括你的面部表情，坐姿1）目光：约同事访谈，有公司同事说话都是目光重来没有看着你的眼睛，想一句说一句。还有人一直盯着看，眯眼看人（蔑视）商务来往：眼睛的目光放在眼睛和额头区域，社交区域：眼睛的目光放在眼睛到下巴区域熟悉关系：眼睛到胸部以上在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”；当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服；对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养；打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦；当众挖鼻孔或掏耳朵。这种不雅的小动作往往让旁观者感到非常恶心。高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感；*养成良好得体姿和仪态，给对方以良好的视觉感受，从而提升自己的职业形象。目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。目光的运用：当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视；眯视*在大多数情况下你和别人的交流仅仅是“一面之交”，他们没有机会也没有必要对你进行深入了解，完全靠他们的第一感觉，并以第一感觉作为基础对你进行判断。你给他人的第一印象会直接影响到你们今后的合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使以后你再擅长应酬，也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，你必须重视举止仪态。人的基本仪态分为：站姿、坐姿、蹲姿和手势。*站姿是我们在日常生活中正式或非正式场合中最引人注视的姿势。一位在公共场合中受欢迎的人，最重要的是要具备正确的站立姿势。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡和灵活。*商务人士在很多时间是坐着度过的，古语所谓“坐如钟”，说的是沉稳端庄、坐姿文雅、做得端庄，不仅给人以沉着、稳重和冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风范的重要途径。下肢体位：正襟危坐式/双腿叠放式/双腿斜放式/前伸后屈式/双脚交叉式/双腿内收式上身体位：头部端正，脊背挺拔；臀部占用四分之三座椅；与他人交谈时，身体应朝向交谈对象；坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望；上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就象滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感；两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动；与客户交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉；手臂摆放：各自放在两条大腿上；放在一条大腿上；放在皮包上；放在扶手上；双手轻扶桌子边缘；双手相握或叠放于桌面***在国际商务活动中，应特别注意手势语的国际差异。比方英美表示OK,赞同的手势，在中国表示3，在法国表示0或没有，在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸等表示金钱，在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人。采用提问题的形式。手势中，手往下叫人和往上叫分别代表什么意思（向下是长辈对晚辈；向上是唤宠物）手势练习：学员练习1分钟后，小组演示，比拼速度。（表达内容顺序不同）**应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。”工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是上海梅迪派勒广告有限公司的销售经理。”“我叫李波，我在上海奥美广告公司的媒体购买主任。”交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张强，我在南京梅迪派勒上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在奥美广告公司，我负责文案编辑。”礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是上海梅迪派勒广告有限公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的媒体推广会，希望大家……。”问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼（请问您贵姓）”“先生您好！我叫张强。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，四川成都人，汉族，……。”自我介绍的注意事项：注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、推荐信加以辅助。讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有