社群运营方案1

社群实施方案，包含有多种社群活动方案一、社群概述.社群分析（1）目的①弥补“XXXX”微信公众号（服务号）一个月只能发送4次的频次，提高优惠活动发布的及时性，扩大推文的传搐渠道，增加希丝里。②利用社群的即时交流与服务，增加用户的粘性，培源忠实用户，提高活动参与率、商品转化率。（2）类型①购物答疑群②优惠通知群.群受众分析（1）受众组成①年龄在30岁到60岁为主要群体。②以XXXX微商城用户为主要群体。⑤对价格敏感、有日常购物需求的人群为扩展群体。<2）受众需求①想要参与最新的XXXX徽商城活动。②想要及时获得优惠信息。⑤希望获得一定的福利。④希望有问题可以得到及时的解决<3)母世受众来源①xxn公众号粉丝Oxm徽商城用户样发布信息点击尚了联柱齿布信息，卜百度，优盾平台，专业膈冬・拉兹果.•・⑨客服微信好友④其他同类社群社区二、社群启动方案1.前期准备(1)群锲^①xnx服务群⑥XXXX福利群©XXXXYIF群④XXXX省钱群（2）人员空贵①社群管理人员：作为群管理，讲解群福利、群现则，活跃群气氛；及时将广告党及时剔除;及时纠正群内负面信息&②商品相关普舞客“：用于解决商城专业问题，比如售后问题、物流问题等等。⑶活题弓I导者：隐藏官方身份，作为普通群成员与群管理一起话跃气氛，同时也作为群成员之间恶意加好友的监管。④客服微信号；一个主要微信号作为群主管理拉人进群，避免群筋2如人无法通过扫码直接进群；多备2到3个微信号，避免当日微信号添加好友过多被屏蔽。（3）相关话术①群规则：本群^在堤口XXXX微商城用户赈打群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交流购买体蛉，本群将及时为各位用户发布最歉优惠信息以及积分政策；拒绝其他不相关广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文溺接。②人群引导；为方便咨位XXXX微商城用户的瑾向能够得到及时反馈，同时也避免各位用户错过最新的优惠信息，XXXX建立【乂丫底服务群】，为广大用户进行答瑾解惑，优惠提醒。欢迎来到用户服务群，有什么问题可以随时位群主，重要活动奥讯可在群公告查看。.启动活动门）结合“限时购买｝赠送｝营德活动，以/秒杀提醒”作为人群理由，弓I导进入社群。此）结合"*｝（节部营消活动，以“久群领取代金券”为理由，引导其群。3）XX进群1元秒杀提醒■U）9,元挣团，进群寻找团友。⑸口元砍侑，进群让群友相互帮砍侑。3.前期社群推广方式tn公众号推文二通过端写活动推文，引导进群参与活动口(3>（2）避群旗推圉二制作进群徽推图，用于朋友圈、其他社群、其他渠道的宣传。(3>朋蠲题清二通过弓I导文案和微推图在朋友圈推法，引导参与活动进群口(4)商幅动页:商城相关活动页面放置进群引导。(4)商幅动页:商城相关活动页面放置进群引导。（5）网站展示页：网站相关活动页面放置进群引导。4,使用到的第三工具fl）微友活码:制作进群活码，避免在推广过程中因为群罚百人无法扫码进群，无法更换二维码口（2）麦克亲单：用于制作调查诃卷、试用申清等，可进行用户信息收箧，端逸精淮用户口三、社群维护1-日常维护（1）固颉1间发布XX简喃向汇总。实他：根据人民臼报■注臼报等新闻平台进行提取整合，末屋设孟讨论话题口作用：薪足社群成员了解资讯的需求，提高群内活跃度。（2）及时发布商品优惠信息,商品情况、商岫政策公告。实施;以公告的形式化发布，不宜过多。作用：熠加商品曝光，引导商城购物，藕足社群成员的及时知晓。（3）固定每月社群日（具体时间未定），当日社群成员可享无惠。实施;领取仅限当天使用优惠券；指定商品社群价格，仅限当日使用■作用;让社群成员直接感受到社群福利，增强留群意愿，向商城引流■（4）新品发布，社群会员提前申请免塞试用M皑资格■实施二不定期选择一些价值不高的新品给社群用户真布试用链接，以抽奖或者申请资格的形苴抽取名额，可要求茨潺资格着提供试用报告口作用;通过新品曝光，拉动新品裆里，通过试用报告，进行二次传播，提高群价值口（5）活动有奖转发，助力传搐实施二公众号有活动时，可以给社群成员发布任务，转发至朋友圈集赞多少，就可以领取代金券；或者栗用直接发群内红包的形苴，引导转发。（6）每月发布用户体脸调查问卷。实施;设置关于商城、公众号、社群的体验问题的调查问卷，同时设贪参与调查问卷可进行油奖，增加箜与度。作用;了解目标用户的真实需求，提高服务质里；让社群成员感受到XXXX的服务，提高社群内认同感。CT）评选每月晒单达人实施:引导社群用户在群内晒徽邮局购物订单，每月晒单次数最多的用户可以获得代金券或其他礼品。作用，通过群内晒单激发其他成员的购买欲，形成购买裂变；通过晒单获得奖励，也是群成员的福利，增加认同感。.实施阶段重心（1）初期（群成立1到2周内）①通过运动引导人群，及时履行活动承诺。②及时维护群视，俣持社群环推，建立社群权威。钞收集用户反馈，整理常见问题，形成常见问题解决手册。（2＞中期（群成立3到4周内）①定期发在商品推广信息。②现察用户对推广信息的反应，调整推广信息发布时间、文案风格。（3）长期①形成固定的资讯、推广节奏，培赛用户粘度。②通过话题引导保持群内成员活跃。.社群常见问题及解决方案（1）群成员发布商品奂面消息：安抚情缗，引导私聊解决，妥善解决后可在群内反馈。（2）群成员发布自己或者他人商品推广信息：劝其撤回，如不能及时敏回，现将人踢出去，然后引导其他话题覆盖。（3）群成员发布藩或小程序、设票等：第一次劝其撤回，再犯则直接踢