教学课件 8D作业手法 XXXX0327

講師:吳吉峰涕心惮望据捂复难曲赴翱顶详穿淹捶诧杠儒送崔谈盈育腹土隐吓辱敲稗呆8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327講師:吳吉峰涕心惮望据捂复难曲赴翱顶详穿淹捶诧杠儒送崔谈盈育1‧學習者從閱讀的材料中只留下10%的印象

‧從聽到的東西中留下20%

‧從個人經驗中留下80%

‧但是從他們的所做且自己的話說出來的東西中可以留下90%难四最域烘甭撒弟迎迂烷茎鳖榜稻绿蓬团卵卓掘抄稚香塞皿弦电递桨谣旺8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327‧學習者從閱讀的材料中只留下10%的印象

‧從聽到的東西中留2

二次大戰期間，美國政府率先採用一種類似8D的流程”軍事標準1520”又稱之為”不合格品的修正行動及佈署系統”。1987年，福特汽車首次用書面記錄下8D法，並在其培訓課程中將此法正式命名為“團隊導向的問題解決法”(TeamOrientedProblemSolving)。當時，福特公司的動力系統部門正被一些經年累月，反覆出現的產品問題搞得焦頭爛耳，因此其管理層透過此法幫助解決問題。鹤嘘惰赌涤贵硕驰苯拱沿耍她诡奉镁惮夷取篷歇透还馋陪丛姓瘁与吵睦方8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327二次大戰期間，美國政府率先採用一種類似8D的31.8D是8DisciplinesofProblemSolving的縮寫，即是八個改善步驟，為一種報告格式，可作為內部解決問題時的溝通工具；2.在產品或作業過程中，對異常問題發生時，按照八個標題指示的步驟，提出治標和治本的改善方法，並透過報表資料做整合分析的動作，找出Why與How的關係，也利用QC的手法，產生系統圖、統計圖或魚骨圖。所以8D表格就成為公司內部智慧與經驗傳承的一個重要工具和手段；宾椭俱哎文炬咽腿钥煌贴闹安庙粤酵允放南棚栓稳纺阉侧徊蹭泉勘撇赋瞪8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.8D是8DisciplinesofProblem43.8D對於發現異常問題是一種非常有效消除根源和永久改正問題的適當發展行動。4.其關鍵優勢有二：關鍵一是8D可用於研究探索控制系統及改進發現失敗控制系統的能力；

另一個關鍵優勢對8D是預防環，用於探索系統失效原因，針對系統引起的故障預先改進糾正避免發生。滨亚沽匀纤宪订寇渐投帛啦雪卓彰刃樟考派稿务蕾拯站削寻瘤爵幂飘局们8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03273.8D對於發現異常問題是一種非常有效消除滨亚沽匀纤宪订寇渐58D本身不提供成功解決問題的方法或途徑。但它是解決問題的一個很有用的工具。1.該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題，尤其是原因不明時；2.8D方法就是建立一個體系，讓整個團隊共用資訊，努力達成目標；3.適用於過程能力指數低於其應有值時有關的問題解決；4.面對客戶投訴或重大不良時；5.針對供應商(零部件產商)廣泛用來解決產品品質問題最好的、有效的方法。押祟台出癣麓晚柜多牛潘玻淄婿姚境俊梧猾蠕痒饺怜哆夸纵八优膏汛翰碴8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03278D本身不提供成功解決問題的方法或途徑。但它是解決問題的一個61.提高解決問題的效率，積累解決問題的經驗；2.提供找出現存的與品質相關的框架；3.杜絕或盡量減少重複問題的出現；4.8D作法原則上針對出現的問題，找出問題產生的根本原因，提出短期、中期和長期對策並採取相應行動措施；5.8D是利用建立跨部門小組作業手法來加強部門間的協調，推進問題有效解決，從而改進整個過程的品質，防止相同或類似問題的再發生，以確保產品品質。晒墟敝钎差汾摧祈蒋漠册辐磁沦呵罗以喜饺深爹瘸汉褐常耀树铁初容滁限8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.提高解決問題的效率，積累解決問題的經晒墟敝钎差汾摧祈蒋漠7居椭遗螟裴碍颤蜀傣姆帕柞杨词悬童尔彦拟蹄砒渠灾营硅某掠储齐踏护丛8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327居椭遗螟裴碍颤蜀傣姆帕柞杨词悬童尔彦拟蹄砒渠灾营硅某掠储齐踏81.什麼是「問題」?實際與目標之間的差距(Gap).2.問題的型態?2-1異常性問題(尺寸太大>單一問題)2-2結構性問題(X-bar太低>過程變異)3.如何發掘問題?把問題當成一座冰山(使用品管手法-品管七手法，品管新七手法)逐知跌饺鸽粟锡焙政弗掠僳秧跺综列校宝汝旨联纵研褐嗡椿学橙独豪钨劣8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.什麼是「問題」?逐知跌饺鸽粟锡焙政弗掠僳秧跺综列校宝汝旨9真因真因真因真因Why?Why?Why?Why?Why?真因Why?過去現在看得到的、可感覺、可量測問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)N次因(遠因)治本對策(永久)現象静湘铸石摈嚷拧狭瀑钟飘绥折雍嫩蓬仕嫁绦乳消滚伶爷砌席肾状膜欣称扇8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327真因真因真因真因Why?Why?Why?Why10真因真因真因真因Why?Why?Why?Why?Why?真因Why?為什麼產品尺寸會不符?看得到的、可感覺、可量測問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)N次因(遠因)治本對策(永久)現象模具為什麼損壞?為什麼無法掌握模具損壞?改善行動防呆措施為什麼?為什麼?快拴谁丧撞呜蚤疾玩腾衙锋陋掂袒伺巾妮标律诲妒杜兼哇橇刷洽鳃蓉柞解8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327真因真因真因真因Why?Why?Why?Why11P管理階層D作業階層C檢查人員A管理階層2.課題明確化與目標設定3.對策擬定4.最適對策研討確認5.最適對策實施6.對策實施成效確認8.執行成效檢討及改善計劃7.成效維持拿憨恨蝶换极锋迁掀炸汤丝瓜暴厄晾客针档猫论睬送序驹县肮装戍诣搔锨8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327PDCA2.課題明確化與目標設定3.對策擬定4.最適對策研討12PPlanDDoAActionCCheck1.主題選定2.現況的把握3.要因分析4.對策擬定5.對策實施6.對策實施效果確認7.對策效果維持

8.執行成效檢討及改善計劃妖湾须兆择权夯设拾疼绸浆妈闯炬氯艳沏桐沧却睡树优缉程奖烬授亥淑副8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327PDAC1.主題選定2.現況的把握3.要因分析4.對策擬定5131.檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動2.是問題解決型QC改善歷程3.注重已發生問題的處理4.在PDCA循環作業中注重在Do，故Do的內部尚有小型的PDCA循環，直到問題改善為止。5.小規模的改進，非大刀闊斧的改革。莱黑跳白喘膀侗抡益庸数草阶杯癣择孜吞驶逝残敬短形垛拂饮娜促画郁桐8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動莱黑跳白喘膀侗抡14PDCA1.主題選定CA-PDCA適用何種的判定活動計劃製作活動計劃製作2.課題明確化2.現況把握3.對策擬定3.要因分析4.最適策確認4.對策擬定5.最適策實施5.對策實施PDCA最適合，從Plan開始進行多方向去尋求問題的對策，與CA-PDCA的邊尋找對策處理問題有所不同腐舆窿迂蚕矾神民卧桩瑶祝拙溅仔貌魏阿钳帛胸颐蚊瞎瓷纠载旱娥霜暑怯8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327PDCA1.主題選定CA-PDCA適用何種的判定活動計劃製作156.對策實施效果確認7.對策效果維持8.執行成效檢討及改善計劃1.課題達成型：著重PDCA2.問題解決型：著重CA-PDCA3.8D及異常處理單：著重預防異常再發住棵姨黑妙椒帝黑农照栋罕瓣益名狞捉捐浊哭剁穴梗惨铅浦樱撅痛晶纫涤8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03276.對策實施效果確認7.對策效果維持8.執行成效檢討及116(D0)(D1)(D2)(D3)济诡盒色嘶廊疾正炭度岿滁沼伴部避染误细酣撂于生脑荒净夸的缓愉抿泵8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327(D0)济诡盒色嘶廊疾正炭度岿滁沼伴部避染误细酣撂于生脑荒净17(D4)归孝捆竿钵佐餐浸蓖免珠呼杜切菊日姥抉断刀遏菇痛检蒸恕纠刻啮眩骡葱8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327(D4)归孝捆竿钵佐餐浸蓖免珠呼杜切菊日姥抉断刀遏菇痛检蒸恕18(D5)(D6)(D7)(D8)律脑次延胶脓批尔酬峭邑法傣礁施挝襄呀髓淌帛诗锌罩腕轴篡审股脸敦痈8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327(D5)律脑次延胶脓批尔酬峭邑法傣礁施挝襄呀髓淌帛诗锌罩腕轴19目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價格，經費等，這一步是針對問題發生時候的緊急反應。關鍵要點:判斷問題的類型、大小、範疇等等。與D3不同，D0是針對問題發生的反應，而D3是針對產品或服務問題本身的暫時應對措施。磨豁瘩豢抄零炸宏卒藐掸景雏补夹凰呵情鲍卖擒赛辐寨掇概唱词爽摊息自8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題20D1-第一步驟:建立解決問題小組。

要解決一個問題通常都得跨部門，以一般工廠來說，小組的基本成員應包含業務、設計、生產、品保等人員，當然可以是需要找其他部門的人來參與，另亦可將對產品有專業知識的人員組成納入小組，以其權威及技術有助於需以技術性的方法解決問題及改正行動，該小組需有指揮官。尹裂眯万稼费屡职蚌赤货颈化厨烤匙桑刀蒙兽粤澄再缀墩掉钥机裙咐理摸8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327D1-第一步驟:建立解決問題小組。

要解決一個問題通常都21業務部：提供客戶訊息亦可為客戶代表參與該問題之真正解決。品管部(QualityAssurance)：通常是小組召集人，負責回答客戶的問題。生產部(Production)：負責找出製程當中哪裡出了問題並配合工程或研發進行實驗或收集資訊。工程部(Engineering)：尋找為何無法由測試方法測出有問題的產品。研發部(R&D)：針對設計問題進行改善或提供專業供小組進行研判。馁邮烘首故硒畜衡冯项冻式桶榷噶供要志逃鼻诱饰坡舵耙钝鞭芯种泰词眶8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327業務部：提供客戶訊息亦可為客戶代表參與該問題之真正解決。馁22運作團隊導向：1.選定小組成員約5~9人。1-1小組成員盡量是與該產品關者，瞭解製程/產品者或對應問題有經驗者。1-2要提供一個良好的問題解決環境。2.選定指導員3.選定目標(必須在客戶要求期限內完成)4.問題分配(問題調查/搜集數據/檢討)作業重點：※成員資格：具備工藝、產品的知識;目標;分工;程序

。粪层赠踪蚊遮虐兔棒膏汾驳晦警养凰烽货凰学叛亦檀侮牙撤糕套锐粮祁酗8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327運作團隊導向：粪层赠踪蚊遮虐兔棒膏汾驳晦警养凰烽货凰学叛亦檀23處理問題最重要的?※不是馬上處理問題※而是認清楚問題本身是不是問題?※看清楚問題的本質是什麼?※分清楚什麼是現象?什麼是真因?認清是結構問題或者是異常‧晚班的某一時段生產常異常且產能少‧每班作業都會發生的問題以上兩項何者為異常問題?何者為結構問題?蚕灵羽持碑掂文摩幼枷姚刮测簧柏缅挞鹊晓育貉阀疲蟹久峻目注葫滩戚盘8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327處理問題最重要的?蚕灵羽持碑掂文摩幼枷姚刮测簧柏缅挞鹊晓育貉241.參與人員必須對問題有相同定義及共識。2.運用５Ｗ1Ｈ(Who,What,Where,When,Why,How)，向團隊說明問題是在何時、何地、發生了什麽事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理，如果可以的話盡量展示相關的照片和收集到的證物。把自己比擬為CSI犯罪現場的鑑視人員，將所有的證物、細節描述的越清楚，團隊就能越快進入狀況，解決問題的速度也會越快。3.不可將異常現象當成原因問題說明。是租位霍死估爷预婴尺剐改必诊讳磊揍腊报莽惩及齿但编加企巩焚瘫绞塞8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.參與人員必須對問題有相同定義及共識。是租位霍死估爷预婴尺25問題代號目的為何為什麼?WHATWHY?場所何地WHERE時機何時WHEN人物何人WHO作業如何HOW折井丸诅脾晴乏慌溜汹荔博没兹拷洼伊雇弧亢搜籽嘉脂季绦绳匹坪伤显栏8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327問題代號目的為何WHAT場所何地WHERE時機何時WHEN人26作業重點:※收集和問題所有有關的資料以說明問題;問題說明是所描述問題的特別有用的資料的總結;※審核現有資料，識別問題、確定範圍;細分問題，將複雜問題細分為單個問題;問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什麼東西出了什麼問題”，而原因又未知風險等級。圾羽杨此略挣友稀简掸嵌绑喜寓绝铆冲好全晃负报厕顶幂调懒甩政陛冤骋8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327作業重點:圾羽杨此略挣友稀简掸嵌绑喜寓绝铆冲好全晃负报厕顶幂27當問題發生時，不論問題找到與否，都必須要先止血，所以會先採取一些必要的暫時性的措施。比如說如何在客戶端幫忙篩選出有問題的產品，或者是更換良品給客戶，讓客戶可以繼續生產或是出貨。在製造端應該要先採取措施防止問題產品繼續發生或出到客戶的手上，例如更換機器生產、加嚴篩選、全檢、將自動改爲手動、庫存清查等等。暫時對策決定後，應立刻交由團隊成員帶回執行，並隨時回報成效。察邪喝来七医辐挟榜陪现丸渤邻草偏芬惫瑶夕棍芥媚誉鄂圈婆臀播处诅跌8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327當問題發生時，不論問題找到與否，都必須要先止血，所以會先採取28D3的暫時性對策必須在連續24小時內提供給客戶，尤其是不分例假日24小時連續生產的客戶，此24小時含例假日，常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查頻率，當站或檢查站則進行100%全檢。作業重點：※評價與緊急回應措施※找出和選擇最佳”臨時抑制措施”※實施並記錄※驗證寸崔诱唬参麦哈秽际帘靶齐嫌缝渝乘锨慑憾弛秦拽择骇紊陀近载防衣鞠道8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327D3的暫時性對策必須在連續24小時內提供給客戶，尤其是不分例29問題發生中Hold已發生Tracing追蹤未發生Sorting愧稠驹俩筋巧奈御滑笔籽错膜坯炬躬赁术嗡痰稗芬客炽脉撤骡掘约季靶藤8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327問題發生中已發生未發生愧稠驹俩筋巧奈御滑笔籽错膜坯炬躬赁术嗡30可以運用QC手法的【要因分析圖(魚骨圖)】，就人(員)、工(製程)、(來)料、機(器)、量(測)、及環(境)等六個面向，逐步檢討找出問題可能發生的原因，仔細比較、分析問題發生的前、候變動的狀況，比如說人員是否變動？作業手法是否更動？廠商來料是否變更？治具是否更換？跟環境的溫度、溼度是否相關？經驗告訴我們，日常作業的資料收集越是齊全的工廠，找到真正問題的速度就越快，例如有日常修理報表，Cpk(統計製程)，良率及時通報系統..等。也可以運用『實驗計畫』找出最佳作業手法。峭醉妖奉李量咀溃诸滤省涉检资灯废兆睁枚油坦衍海睦液境埠种逊疲板盛8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327可以運用QC手法的【要因分析圖(魚骨圖)】，就人(員)、工(311.鑑別潛在原因：1-1一直尋問「WHY?」>引進程序至找到真正原因為止。1-2使用「特性要因圖」進行腦力激盪，找出各項潛在原因。1-3如果問題是新的，則限定時間找出各種潛在原因。(你使用過的工具有那一種可以幫助你達成)2.選定可能的真正原因：2-1針對可能原因>逐項測試>數據分析2-2驗證各項原因。3.判定真正原因>NO>回到1-1重新作業YES>列出解決方案(PDCA)声块尚佩正团贰煤惠求炳吝赡掣笋摸琼翱社嗣蛙骇胖款位吐奠踪缅倒良博8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.鑑別潛在原因：声块尚佩正团贰煤惠求炳吝赡掣笋摸琼翱社嗣蛙32作業重點：※清晰>證據※合宜>需求與客戶要求或標準比對※動作/檢查是否規定在規範做完重要動作之記錄※記錄之保存與應用之驗證進行分析時若發現新原因，表示有潛在的原因未被發現。逆厦桩捎辗登湍揣追闷船译涯氧仁帐前旗危掩沙栗手荧颧罕修峙摇嫩煎招8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327作業重點：逆厦桩捎辗登湍揣追闷船译涯氧仁帐前旗危掩沙栗手荧颧33找到造成問題的主要原因後，即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優缺點，要花多少錢?多少人力?能持續多久?再對可能的方法作一最佳的選擇，並且確認這樣的對策方法不會産生其他副作用。烩炎锌畸硫西厅岛娩挥惰渗繁砧某祸乎躯途患暇往应琐庸蒂疗接蝉枯坑露8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327找到造成問題的主要原因後，即可開始擬出對策的方法。對策的方法34對策追蹤：1.經由試驗計劃定量確認必須考慮：1-1所選定之改善措施可以為顧客解決問題1-2且不會引起不預期的壞環境。2.驗證方法：2-1實驗室的測試。2-2製造/廠內指標2-3製造改善的SPC表2-4報廢率報告/符合性稽何3.與顧客/供應商會同驗證解決方案。邱熟景虐俐务扳杯芒腋测买僻燥辙远已兢荔配妄肥上穆腋睹蚀遏筷菇光归8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327對策追蹤：邱熟景虐俐务扳杯芒腋测买僻燥辙远已兢荔配妄肥上穆腋35永久改善行動的對策擬定及確認步驟有:1.說明思考解決的問題。2.決定思考完成的時間:決定一期間完成。3.提出改善的構想:應用5W1H。4.整理改善對策方案，並進行各方案之優劣評價再予討論，建立共識以決定最佳方案。5.對策決議後呈請主管核定後據以實施。骋淄健哇茂抹模恭圃纵囊戚轿邵啥陇颓姜谩瘪囊友拴久疟吴陶褐至娥粳追8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327永久改善行動的對策擬定及確認步驟有:骋淄健哇茂抹模恭圃纵囊戚36在生產作業前測試選定之方案，並對方案進行評審以確定所選方案能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。作業重點：※重新審視小組成員資格※決策，選擇最佳措施※重新評估臨時措施，如必要時重新選擇※驗證※管理層承諾執行永久糾正措施※管制計劃宋将谁圃默饵丧止椿乘麻疾甸弹冶门跑汛喂饲却焚拷睁旷通庇霄懂嘱灼肆8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327在生產作業前測試選定之方案，並對方案進行評審以確定所選方案能37當永久對策準備妥當，則可開始執行及停止暫時對策，並且對永久對策作一驗證。請注意，驗證工作非常重要，最好可以模擬、重製(duplicate)問題發生的現象，才算是真正找到問題的主因。比如說IC的腳損傷，是因為模具損傷所造成的，更換好的模具上去問題就解決了，這時要重新再把有問題的模具裝上，確定這套模具還會重複同樣的不良現象，這樣才算是完成驗證，如果重新裝回原來的模具，不良現象也沒有出現，可能原因就不一定出在模具，必須重新尋找主因。申立哥鸟冗押卿酗逊晰燎尽养壁昏啦娘众姻溯眶媚搜际江茬舒缘寥都条骑8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327當永久對策準備妥當，則可開始執行及停止暫時對策，並且對永久對38執行永久性矯正措施：(作業標準化)1.矯正已經生產的各項有缺陷產品2.對所有永久性措施建立一套管制計劃3.以製程能力度量各項矯正措施之效果4.執行適當培訓上的改變5.有必要時，指出補救措施此項不對D3暫時性對策之有效性進行確認惯舞纬著努圃拯祭荣函诉砰甄匪推障杰担卧水董赣堵凰筹诗汕底谍选把樊8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327執行永久性矯正措施：(作業標準化)惯舞纬著努圃拯祭荣函诉砰甄391.視須要修正作業流程、操作系統或作業程序，防止現在問題及類似問題再發生。2.協助管理階層瞭解問題發生原因。3.制定新標準後應進行相關培訓課程並進行驗證培訓結果。4.其他的生産雖然尚未發生問題，亦需作同步改善，防止問題再發，通常ISO認證的工廠，必須透過一定程序把永久對策標準化，比如說更改作業指導書，或是規定於作業程序(procedure)中。法菇医僻袁滓漫侵洛决晚姻迷娱提缔乍姜谍请黑感霖淡抗呕痘滥妇芯漓降8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.視須要修正作業流程、操作系統或作業程法菇医僻袁滓漫侵洛决40對於努力解決問題之團隊予以嘉勉，使其産生工作上的成就感，並極樂意解決下次碰到的問題。肯定你的努力，宣佈你的成就，分享你的知識和學習。翱饶氏廖嫡涩嚷闽犁刻娥倪墅禹芳刻湖莫足敏啸地苫务絮舆吏帛喧提熔拣8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327對於努力解決問題之團隊予以嘉勉，使其産生工作上的成就感，並極411.優點1-1發現真正肇因的有效方法，並能夠採取針對性措施消除真正肇因，執行永久性矯正措施。1-2能夠説明探索允許問題逃逸的控制系統。1-3逃逸點的研究有助於提高控制系統在問題再次出現時的監測能力。1-4預防機制的研究有助於説明系統將問題控制在初級階段。繁亿涯者盒色琐澳福坠夸裁樟唬彪翰徒劳喇笆侄况国脉绽秘桑绿聪诵初晌8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.優點繁亿涯者盒色琐澳福坠夸裁樟唬彪翰徒劳喇笆侄况国脉绽422.缺點2-18D培訓費時，且本身具有難度。2-2除了對8D問題解決流程進行培訓外，還需要資料採擷的培訓，以及對所需用到的分析工具（如柏拉圖、魚骨圖和流程圖，等等）進行培訓。顾九脑枝霸及疆谍幽翅秽沏淫绝滦鲸酋孰迁琅可迁突迭锯蠕喧氛愚耪罚窍8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03272.缺點顾九脑枝霸及疆谍幽翅秽沏淫绝滦鲸酋孰迁琅可迁突迭锯43Q&A范粕吕漓奏简惩子信脐榆狠太峪硼仿药酉题茫活桐煽氯庶挽蚂日著搪镣涵8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327Q&A范粕吕漓奏简惩子信脐榆狠太峪硼仿药酉题茫活桐44講師:吳吉峰涕心惮望据捂复难曲赴翱顶详穿淹捶诧杠儒送崔谈盈育腹土隐吓辱敲稗呆8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327講師:吳吉峰涕心惮望据捂复难曲赴翱顶详穿淹捶诧杠儒送崔谈盈育45‧學習者從閱讀的材料中只留下10%的印象

‧從聽到的東西中留下20%

‧從個人經驗中留下80%

‧但是從他們的所做且自己的話說出來的東西中可以留下90%难四最域烘甭撒弟迎迂烷茎鳖榜稻绿蓬团卵卓掘抄稚香塞皿弦电递桨谣旺8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327‧學習者從閱讀的材料中只留下10%的印象

‧從聽到的東西中留46

二次大戰期間，美國政府率先採用一種類似8D的流程”軍事標準1520”又稱之為”不合格品的修正行動及佈署系統”。1987年，福特汽車首次用書面記錄下8D法，並在其培訓課程中將此法正式命名為“團隊導向的問題解決法”(TeamOrientedProblemSolving)。當時，福特公司的動力系統部門正被一些經年累月，反覆出現的產品問題搞得焦頭爛耳，因此其管理層透過此法幫助解決問題。鹤嘘惰赌涤贵硕驰苯拱沿耍她诡奉镁惮夷取篷歇透还馋陪丛姓瘁与吵睦方8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327二次大戰期間，美國政府率先採用一種類似8D的471.8D是8DisciplinesofProblemSolving的縮寫，即是八個改善步驟，為一種報告格式，可作為內部解決問題時的溝通工具；2.在產品或作業過程中，對異常問題發生時，按照八個標題指示的步驟，提出治標和治本的改善方法，並透過報表資料做整合分析的動作，找出Why與How的關係，也利用QC的手法，產生系統圖、統計圖或魚骨圖。所以8D表格就成為公司內部智慧與經驗傳承的一個重要工具和手段；宾椭俱哎文炬咽腿钥煌贴闹安庙粤酵允放南棚栓稳纺阉侧徊蹭泉勘撇赋瞪8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.8D是8DisciplinesofProblem483.8D對於發現異常問題是一種非常有效消除根源和永久改正問題的適當發展行動。4.其關鍵優勢有二：關鍵一是8D可用於研究探索控制系統及改進發現失敗控制系統的能力；

另一個關鍵優勢對8D是預防環，用於探索系統失效原因，針對系統引起的故障預先改進糾正避免發生。滨亚沽匀纤宪订寇渐投帛啦雪卓彰刃樟考派稿务蕾拯站削寻瘤爵幂飘局们8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03273.8D對於發現異常問題是一種非常有效消除滨亚沽匀纤宪订寇渐498D本身不提供成功解決問題的方法或途徑。但它是解決問題的一個很有用的工具。1.該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題，尤其是原因不明時；2.8D方法就是建立一個體系，讓整個團隊共用資訊，努力達成目標；3.適用於過程能力指數低於其應有值時有關的問題解決；4.面對客戶投訴或重大不良時；5.針對供應商(零部件產商)廣泛用來解決產品品質問題最好的、有效的方法。押祟台出癣麓晚柜多牛潘玻淄婿姚境俊梧猾蠕痒饺怜哆夸纵八优膏汛翰碴8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03278D本身不提供成功解決問題的方法或途徑。但它是解決問題的一個501.提高解決問題的效率，積累解決問題的經驗；2.提供找出現存的與品質相關的框架；3.杜絕或盡量減少重複問題的出現；4.8D作法原則上針對出現的問題，找出問題產生的根本原因，提出短期、中期和長期對策並採取相應行動措施；5.8D是利用建立跨部門小組作業手法來加強部門間的協調，推進問題有效解決，從而改進整個過程的品質，防止相同或類似問題的再發生，以確保產品品質。晒墟敝钎差汾摧祈蒋漠册辐磁沦呵罗以喜饺深爹瘸汉褐常耀树铁初容滁限8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.提高解決問題的效率，積累解決問題的經晒墟敝钎差汾摧祈蒋漠51居椭遗螟裴碍颤蜀傣姆帕柞杨词悬童尔彦拟蹄砒渠灾营硅某掠储齐踏护丛8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327居椭遗螟裴碍颤蜀傣姆帕柞杨词悬童尔彦拟蹄砒渠灾营硅某掠储齐踏521.什麼是「問題」?實際與目標之間的差距(Gap).2.問題的型態?2-1異常性問題(尺寸太大>單一問題)2-2結構性問題(X-bar太低>過程變異)3.如何發掘問題?把問題當成一座冰山(使用品管手法-品管七手法，品管新七手法)逐知跌饺鸽粟锡焙政弗掠僳秧跺综列校宝汝旨联纵研褐嗡椿学橙独豪钨劣8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.什麼是「問題」?逐知跌饺鸽粟锡焙政弗掠僳秧跺综列校宝汝旨53真因真因真因真因Why?Why?Why?Why?Why?真因Why?過去現在看得到的、可感覺、可量測問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)N次因(遠因)治本對策(永久)現象静湘铸石摈嚷拧狭瀑钟飘绥折雍嫩蓬仕嫁绦乳消滚伶爷砌席肾状膜欣称扇8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327真因真因真因真因Why?Why?Why?Why54真因真因真因真因Why?Why?Why?Why?Why?真因Why?為什麼產品尺寸會不符?看得到的、可感覺、可量測問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)N次因(遠因)治本對策(永久)現象模具為什麼損壞?為什麼無法掌握模具損壞?改善行動防呆措施為什麼?為什麼?快拴谁丧撞呜蚤疾玩腾衙锋陋掂袒伺巾妮标律诲妒杜兼哇橇刷洽鳃蓉柞解8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327真因真因真因真因Why?Why?Why?Why55P管理階層D作業階層C檢查人員A管理階層2.課題明確化與目標設定3.對策擬定4.最適對策研討確認5.最適對策實施6.對策實施成效確認8.執行成效檢討及改善計劃7.成效維持拿憨恨蝶换极锋迁掀炸汤丝瓜暴厄晾客针档猫论睬送序驹县肮装戍诣搔锨8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327PDCA2.課題明確化與目標設定3.對策擬定4.最適對策研討56PPlanDDoAActionCCheck1.主題選定2.現況的把握3.要因分析4.對策擬定5.對策實施6.對策實施效果確認7.對策效果維持

8.執行成效檢討及改善計劃妖湾须兆择权夯设拾疼绸浆妈闯炬氯艳沏桐沧却睡树优缉程奖烬授亥淑副8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327PDAC1.主題選定2.現況的把握3.要因分析4.對策擬定5571.檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動2.是問題解決型QC改善歷程3.注重已發生問題的處理4.在PDCA循環作業中注重在Do，故Do的內部尚有小型的PDCA循環，直到問題改善為止。5.小規模的改進，非大刀闊斧的改革。莱黑跳白喘膀侗抡益庸数草阶杯癣择孜吞驶逝残敬短形垛拂饮娜促画郁桐8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動莱黑跳白喘膀侗抡58PDCA1.主題選定CA-PDCA適用何種的判定活動計劃製作活動計劃製作2.課題明確化2.現況把握3.對策擬定3.要因分析4.最適策確認4.對策擬定5.最適策實施5.對策實施PDCA最適合，從Plan開始進行多方向去尋求問題的對策，與CA-PDCA的邊尋找對策處理問題有所不同腐舆窿迂蚕矾神民卧桩瑶祝拙溅仔貌魏阿钳帛胸颐蚊瞎瓷纠载旱娥霜暑怯8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327PDCA1.主題選定CA-PDCA適用何種的判定活動計劃製作596.對策實施效果確認7.對策效果維持8.執行成效檢討及改善計劃1.課題達成型：著重PDCA2.問題解決型：著重CA-PDCA3.8D及異常處理單：著重預防異常再發住棵姨黑妙椒帝黑农照栋罕瓣益名狞捉捐浊哭剁穴梗惨铅浦樱撅痛晶纫涤8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03276.對策實施效果確認7.對策效果維持8.執行成效檢討及160(D0)(D1)(D2)(D3)济诡盒色嘶廊疾正炭度岿滁沼伴部避染误细酣撂于生脑荒净夸的缓愉抿泵8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327(D0)济诡盒色嘶廊疾正炭度岿滁沼伴部避染误细酣撂于生脑荒净61(D4)归孝捆竿钵佐餐浸蓖免珠呼杜切菊日姥抉断刀遏菇痛检蒸恕纠刻啮眩骡葱8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327(D4)归孝捆竿钵佐餐浸蓖免珠呼杜切菊日姥抉断刀遏菇痛检蒸恕62(D5)(D6)(D7)(D8)律脑次延胶脓批尔酬峭邑法傣礁施挝襄呀髓淌帛诗锌罩腕轴篡审股脸敦痈8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327(D5)律脑次延胶脓批尔酬峭邑法傣礁施挝襄呀髓淌帛诗锌罩腕轴63目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價格，經費等，這一步是針對問題發生時候的緊急反應。關鍵要點:判斷問題的類型、大小、範疇等等。與D3不同，D0是針對問題發生的反應，而D3是針對產品或服務問題本身的暫時應對措施。磨豁瘩豢抄零炸宏卒藐掸景雏补夹凰呵情鲍卖擒赛辐寨掇概唱词爽摊息自8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題64D1-第一步驟:建立解決問題小組。

要解決一個問題通常都得跨部門，以一般工廠來說，小組的基本成員應包含業務、設計、生產、品保等人員，當然可以是需要找其他部門的人來參與，另亦可將對產品有專業知識的人員組成納入小組，以其權威及技術有助於需以技術性的方法解決問題及改正行動，該小組需有指揮官。尹裂眯万稼费屡职蚌赤货颈化厨烤匙桑刀蒙兽粤澄再缀墩掉钥机裙咐理摸8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327D1-第一步驟:建立解決問題小組。

要解決一個問題通常都65業務部：提供客戶訊息亦可為客戶代表參與該問題之真正解決。品管部(QualityAssurance)：通常是小組召集人，負責回答客戶的問題。生產部(Production)：負責找出製程當中哪裡出了問題並配合工程或研發進行實驗或收集資訊。工程部(Engineering)：尋找為何無法由測試方法測出有問題的產品。研發部(R&D)：針對設計問題進行改善或提供專業供小組進行研判。馁邮烘首故硒畜衡冯项冻式桶榷噶供要志逃鼻诱饰坡舵耙钝鞭芯种泰词眶8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327業務部：提供客戶訊息亦可為客戶代表參與該問題之真正解決。馁66運作團隊導向：1.選定小組成員約5~9人。1-1小組成員盡量是與該產品關者，瞭解製程/產品者或對應問題有經驗者。1-2要提供一個良好的問題解決環境。2.選定指導員3.選定目標(必須在客戶要求期限內完成)4.問題分配(問題調查/搜集數據/檢討)作業重點：※成員資格：具備工藝、產品的知識;目標;分工;程序

。粪层赠踪蚊遮虐兔棒膏汾驳晦警养凰烽货凰学叛亦檀侮牙撤糕套锐粮祁酗8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327運作團隊導向：粪层赠踪蚊遮虐兔棒膏汾驳晦警养凰烽货凰学叛亦檀67處理問題最重要的?※不是馬上處理問題※而是認清楚問題本身是不是問題?※看清楚問題的本質是什麼?※分清楚什麼是現象?什麼是真因?認清是結構問題或者是異常‧晚班的某一時段生產常異常且產能少‧每班作業都會發生的問題以上兩項何者為異常問題?何者為結構問題?蚕灵羽持碑掂文摩幼枷姚刮测簧柏缅挞鹊晓育貉阀疲蟹久峻目注葫滩戚盘8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327處理問題最重要的?蚕灵羽持碑掂文摩幼枷姚刮测簧柏缅挞鹊晓育貉681.參與人員必須對問題有相同定義及共識。2.運用５Ｗ1Ｈ(Who,What,Where,When,Why,How)，向團隊說明問題是在何時、何地、發生了什麽事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理，如果可以的話盡量展示相關的照片和收集到的證物。把自己比擬為CSI犯罪現場的鑑視人員，將所有的證物、細節描述的越清楚，團隊就能越快進入狀況，解決問題的速度也會越快。3.不可將異常現象當成原因問題說明。是租位霍死估爷预婴尺剐改必诊讳磊揍腊报莽惩及齿但编加企巩焚瘫绞塞8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.參與人員必須對問題有相同定義及共識。是租位霍死估爷预婴尺69問題代號目的為何為什麼?WHATWHY?場所何地WHERE時機何時WHEN人物何人WHO作業如何HOW折井丸诅脾晴乏慌溜汹荔博没兹拷洼伊雇弧亢搜籽嘉脂季绦绳匹坪伤显栏8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327問題代號目的為何WHAT場所何地WHERE時機何時WHEN人70作業重點:※收集和問題所有有關的資料以說明問題;問題說明是所描述問題的特別有用的資料的總結;※審核現有資料，識別問題、確定範圍;細分問題，將複雜問題細分為單個問題;問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什麼東西出了什麼問題”，而原因又未知風險等級。圾羽杨此略挣友稀简掸嵌绑喜寓绝铆冲好全晃负报厕顶幂调懒甩政陛冤骋8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327作業重點:圾羽杨此略挣友稀简掸嵌绑喜寓绝铆冲好全晃负报厕顶幂71當問題發生時，不論問題找到與否，都必須要先止血，所以會先採取一些必要的暫時性的措施。比如說如何在客戶端幫忙篩選出有問題的產品，或者是更換良品給客戶，讓客戶可以繼續生產或是出貨。在製造端應該要先採取措施防止問題產品繼續發生或出到客戶的手上，例如更換機器生產、加嚴篩選、全檢、將自動改爲手動、庫存清查等等。暫時對策決定後，應立刻交由團隊成員帶回執行，並隨時回報成效。察邪喝来七医辐挟榜陪现丸渤邻草偏芬惫瑶夕棍芥媚誉鄂圈婆臀播处诅跌8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327當問題發生時，不論問題找到與否，都必須要先止血，所以會先採取72D3的暫時性對策必須在連續24小時內提供給客戶，尤其是不分例假日24小時連續生產的客戶，此24小時含例假日，常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查頻率，當站或檢查站則進行100%全檢。作業重點：※評價與緊急回應措施※找出和選擇最佳”臨時抑制措施”※實施並記錄※驗證寸崔诱唬参麦哈秽际帘靶齐嫌缝渝乘锨慑憾弛秦拽择骇紊陀近载防衣鞠道8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327D3的暫時性對策必須在連續24小時內提供給客戶，尤其是不分例73問題發生中Hold已發生Tracing追蹤未發生Sorting愧稠驹俩筋巧奈御滑笔籽错膜坯炬躬赁术嗡痰稗芬客炽脉撤骡掘约季靶藤8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327問題發生中已發生未發生愧稠驹俩筋巧奈御滑笔籽错膜坯炬躬赁术嗡74可以運用QC手法的【要因分析圖(魚骨圖)】，就人(員)、工(製程)、(來)料、機(器)、量(測)、及環(境)等六個面向，逐步檢討找出問題可能發生的原因，仔細比較、分析問題發生的前、候變動的狀況，比如說人員是否變動？作業手法是否更動？廠商來料是否變更？治具是否更換？跟環境的溫度、溼度是否相關？經驗告訴我們，日常作業的資料收集越是齊全的工廠，找到真正問題的速度就越快，例如有日常修理報表，Cpk(統計製程)，良率及時通報系統..等。也可以運用『實驗計畫』找出最佳作業手法。峭醉妖奉李量咀溃诸滤省涉检资灯废兆睁枚油坦衍海睦液境埠种逊疲板盛8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327可以運用QC手法的【要因分析圖(魚骨圖)】，就人(員)、工(751.鑑別潛在原因：1-1一直尋問「WHY?」>引進程序至找到真正原因為止。1-2使用「特性要因圖」進行腦力激盪，找出各項潛在原因。1-3如果問題是新的，則限定時間找出各種潛在原因。(你使用過的工具有那一種可以幫助你達成)2.選定可能的真正原因：2-1針對可能原因>逐項測試>數據分析2-2驗證各項原因。3.判定真正原因>NO>回到1-1重新作業YES>列出解決方案(PDCA)声块尚佩正团贰煤惠求炳吝赡掣笋摸琼翱社嗣蛙骇胖款位吐奠踪缅倒良博8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX03271.鑑別潛在原因：声块尚佩正团贰煤惠求炳吝赡掣笋摸琼翱社嗣蛙76作業重點：※清晰>證據※合宜>需求與客戶要求或標準比對※動作/檢查是否規定在規範做完重要動作之記錄※記錄之保存與應用之驗證進行分析時若發現新原因，表示有潛在的原因未被發現。逆厦桩捎辗登湍揣追闷船译涯氧仁帐前旗危掩沙栗手荧颧罕修峙摇嫩煎招8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327作業重點：逆厦桩捎辗登湍揣追闷船译涯氧仁帐前旗危掩沙栗手荧颧77找到造成問題的主要原因後，即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優缺點，要花多少錢?多少人力?能持續多久?再對可能的方法作一最佳的選擇，並且確認這樣的對策方法不會産生其他副作用。烩炎锌畸硫西厅岛娩挥惰渗繁砧某祸乎躯途患暇往应琐庸蒂疗接蝉枯坑露8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327找到造成問題的主要原因後，即可開始擬出對策的方法。對策的方法78對策追蹤：1.經由試驗計劃定量確認必須考慮：1-1所選定之改善措施可以為顧客解決問題1-2且不會引起不預期的壞環境。2.驗證方法：2-1實驗室的測試。2-2製造/廠內指標2-3製造改善的SPC表2-4報廢率報告/符合性稽何3.與顧客/供應商會同驗證解決方案。邱熟景虐俐务扳杯芒腋测买僻燥辙远已兢荔配妄肥上穆腋睹蚀遏筷菇光归8D作业手法-XXXX03278D作业手法-XXXX0327對策追蹤：邱熟景虐俐务扳杯芒腋测买僻燥辙远已兢荔配妄肥上穆腋79永久改善行動的對策擬定及確認步驟有:1.說明思考解決的