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顾客满意监控记录（反馈记录）表码：JY/QR-8.3A-073/01日期：年月日编号：顾客名称联系人顾客地址电话/传真反馈方式回馈日期顾客反馈内容记录：流程：顾客反馈问题一接获人记录f转供销部主管一确认并处理。记录人I供销部经理顾客满意监控记录（反馈记录）表码：JY/QR-8.3A-073/01日期：年月日编号：顾客名称联系人顾客地址电话/传真反馈方式回馈日期顾客反馈内容记录：流程：顾客反馈问题一接获人记录一转供销部主管一确认并处理。记录人鲍载春供销部I经理顾客满意监捽记录

顾客名称被访部门访问日期被访人员零件编号主要配套零件供货数量pcs/年访问调查记录质量状况产品交付产品成本服务情况顾客潜在需求销售员签名供销部经理鲍载春顾客满意监控记录（200年月）顾客满意度月份统计表顾客名称:顾客名称:序号项目内容应扣分实际扣分1交付产品质量PPM=0020<PPM<253325<PPM^10054PPM>100,每100PPM10105因质量问题造成顾客停线，每次50总计106父付表现每迟到一次，没有造成顾客停线557每迟到一次，造成顾客潜在停线108每迟到一次，造成顾客停线509额外运费每发生一次10总计510顾客投诉每顾客投诉一次（如PRR,8-D报告），按时回复5511每顾客投诉一次（如PRR,8-D报告），不按时回复1012每次重大投诉/顾客特殊通知（如SGM：CS1,CS2）50总计513顾客审核的结果90分以上01480〜90分551570〜80分101670分以下20总计517内部绩效一次不良率（P）0.45%以内0180.45%〈PW0.50%5519P>0.5%,每0.5%10总计5总计扣分30顾客满思度目标85实际得分70统计日期表码：JY/QR-8.3A-073/03顾客满意监控记录（年度总结）表码:JY/QR-8.3A-073/03年另年另年另编制日期：年另年度服务质量综述参考

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