售后工作岗位职责12篇

Word———售后工作岗位职责12篇【第1篇】家具售后经理（杭州工作）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

本岗位工作地点在杭州，需要常常外省出差。不能接受者请勿投递简历。

岗位职责:

1、负责管理外勤服务团队，对外勤服务团队的业绩目标负责；

2、帮助制定年度服务策略和措施，并负责实施和落实；

3、管理、指导、监督服务商，确保根据公司的服务要求向客户供应服务；

4、了解和收集行业和竞争对手的服务策略；

5、重要客户的面对面访问，了解客户需求，解决客户的服务问题；

6、完成领导交代的其他工作；

岗位要求:

1、有电器、大型工程类、家具行业服务管理工作阅历3年以上；

2、娴熟使用办公软件；

3、优秀的执行力，能深刻理解项目的目标以及执行方案中的重点内容，高效执行；

【第2篇】售后服务专员（周末双休+工作8小时）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【专业需求】：不限

【工作阅历】：不限

【工作性质】：全职

【岗位职责】：

1.按时出勤，参与早会，协作营业部活动达成销售业绩；

2.帮助公司提示客户续期缴费，关心客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；

3.关心客户做合理的家庭理财规划及风险规避，关心客户办理加保手续；

4.学习管理学问，培育自己成为一名优秀的管理型人才；

5.通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；

6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

【岗位要求】：

1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；

2.勤奋踏实，擅长学习，良好的理解、表达、沟通及管理力量；

3.有责任心讲诚信，具有良好的沟通力量和谈判技巧，热忱开朗有亲和力。

【工作时间】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。

【薪资及待遇】：

1.正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；

2.转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；

3.商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；

4.新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。

【第3篇】售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发大事准时上报商管部经理并帮助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和安排工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;其次次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户供应高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、关心客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户供应风险保障与财务爱护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或猎取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集全部与客户有关的资料,以便依据信息准时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及留意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期访问客户,了解客户的使用状况和新的要求,并做好客户访问记录表。

四、与客户沟通时应热忱亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有具体的售后记录,记录必需按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发觉的问题要准时汇总,并与销售部等相关人员争论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;帮助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需具体列明客户所享受的各种优待政策,并由客户亲自签名,签单必需仔细对待不得唐突应付。会议结束后准时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应准时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项状况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层讨论后视情节对售后部或相关人员赐予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:

【第4篇】淘宝售后客服岗位工作职责

职责一:淘宝售后客服岗位职责

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况

5.负责进展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

7.协作售前进行店内vip的折上折

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9.协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广

10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,准时核对产品信息。

职责二:淘宝售后客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避开用户不满足。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避开用户不满足。

职责三:淘宝售后客服岗位职责

1.熟识淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素养;

2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的力量,热忱虚心有急躁;

3.处理客户询问,解答客户疑通过淘宝旺旺谈天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能娴熟处理售前,售中,售后等问题,同时自立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

6.娴熟运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;

【第5篇】售后技术工程师岗位职责工作内容

售后技术工程师职位要求

1.教育培训:大专以上学历,理工类相关行业的相关专业。

2.工作阅历:对产品和相关领域的技术有肯定了解;优秀的口头表达力量和沟通技巧,擅长自立解决问题;适应常常性出差。

售后技术工程师岗位职责/工作内容

1.进行公司产品技术层面的日常服务工作,包括远程或现场解决客户在产品应用上的怀疑和问题;

2.沟通客户,跟踪项目中产品的运行状况,准时了解接收客户反馈信息,供应售后技术支持,定期供应报告;

3.负责对客户的技术培训工作;

4.进展维护良好的客户关系,参加并执行客户服务方案。

【第6篇】售后工程师岗位工作职责

简介:售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样,售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理,能够解答客户的专业性问题,排解客户对于购买公司产品的疑虑,增加客户对公司产品优越性能的信念。不同的是,售后技术工程师的工作更加详细,他们所面临的是客户对于产品性能和应用的详细问题。所以,售后技术工程师必需把握专业技术学问,同时还要具备较强的问题敏感性和分析力量。所以,售后技术工程师是典型的“空中飞人”,由于他们需要频繁地消失在客户现场,这也要求他们具备精彩的承受压力的力量。

售后工程师职位描述(模板一)

岗位职责:

1、客户快速接入产品服务,包括数据对接、调试;

2、对客户进行系统使用培训、指导、问题解答和技术支持;

3、收集整理客户反馈看法问题,汇总成文档并进行问题追踪处理;

4、参加测试流程,能对产品提出问题与看法。

任职要求:

1、计算机相关专业本科及以上学历,有良好的软件工程相关理论学问

2、对用户反馈的问题能够准时处理,

3、有剧烈的责任心,抗压力量以及团队合作精神,能够快速应对突发状况

4、有较强的数据分析力量,精彩的规律思维力量和推动力量,以及良好的沟通协调力量

5、1年以上技术支持及运营相关阅历,最好有具有国内外企业级别客户技术支持阅历。售后工程师职位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责公司终端、平台软件系统的日常技术支持工作;

2、解决用户在产品使用过程中遇到的技术问题;

3、对简单的特别问题,协调产品专家、研发人员予以解决,并持续跟踪推动;

4、收集用户反馈信息提出合理化系统改进看法。

任职要求:

1、计算机相关专业;拥有三年以上(含三年)工作阅历;

2、娴熟把握sql、oracle数据库,娴熟使用sql;熟识uni*/linu*基本功能;

3、有肯定的计算机网络基础;熟识tcp/ip、http协议,具备分析网络问题的力量;

4、较强的团队意识,沟通力量,协调处理简单问题的力量;

5、有较强的分析、定位、处理问题力量;

6、熟识java编程,有android开发测试阅历者优先考虑。售后工程师职位描述(模板三)

岗位职责:

1、负责勘察项目现场环境并与客户取得有效沟通;

2、负责编写项目实施方案;

3、负责实施项目(安装、调试);

4、负责编写运维文档;

5、负责定期回访客户、收集客户问题与需求并反馈给研发。

任职要求:

1、具有扎实的计算机基本功;

2、熟识linu*操作、娴熟把握常见的系统问题及性能调试方法

3、熟识网络设备,如交换机、路由器操作;

4、三年以上售后产品支持阅历;

5、学习力量强,工作乐观主动,勤奋仔细踏实;

6、本科以上学历,211高校优先考虑;

7、优秀的沟通和协调力量。售后工程师职位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责公司产品售前、售后的技术支持工作;

2、负责与用户做技术沟通,并依据客户需求供应解决方案,包括供应相应的开发包,参考用例,测试程序及相应文档;

3、负责对接客户在sdk使用中遇到的问题,包括搭建开发环境,编译测试用例,深度集成等;

4、与销售协作,负责指导及支持潜在客户design-in及design-win,解决客户在使用产品前后的技术问题;

5、负责对合作伙伴和最终用户进行产品培训,并进行售后跟踪。

任职要求:

1、本科以上学历,计算机、通信、电子、市场营销相关专业,3年以上本岗位工作阅历;

2、有软件开发阅历,熟识移动端和pc端应用程序开发;

3、熟识音视频实时通讯学问及其在各个领域的应用;

4、熟识wi-fi、无线通信、网络、tcp/ip协议栈等学问;

5、英语过四级以上,能读、写英文资料,有较好的亲和力及沟通力量;

6、工作仔细负责,吃苦耐劳,具有团队合作精神。售后工程师职位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责产品售后服务和技术支持;

2、与客户维持良好的关系,挖掘和汇总客户使用需求;

3、电话支持,用户现场服务,为用户进行安装、调试和故障排解等方面的工作;

4、解答客户技术询问,与客户做有效地技术沟通与培训;

5、对问题做恰当的分析并能有效地反馈给公司;

6、对工作擅长总结,将问题的解决方案汇总进学问库。

任职要求:

1、有肯定的数据通信领域从事售后技术支持的工作阅历;

2、熟识主流的网络产品,如路由和交换,防火墙、vpn,代理服务器、广域网加速等;

3、具备网络学问和网络通信协议(主要是tcp/ip)基础;熟识系统集成技术和常用网络设备,具备vmware虚拟化部署或管理阅历;

4、熟识snmp、netflow等网络监控相关学问,熟识网管平台工作原理。

【第7篇】售后服务经理工作岗位职责

一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。

1、依据公司运营管理总体进展方案和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬安排,提出员工的聘请和使用方案,保证公司内部考核、薪酬安排制度的合理完善及人力资源的有效配置,推动公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,准时解决用户的各种售后问题,提高用户满足度。

5、审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务员)的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推动公司的企业文化建设,把握员工主要思想动态,提倡队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争力量。

9、掌握本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

【第8篇】售后客服主管岗位工作职责

职责一:售后客服主管岗位职责

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线谈天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件准时精确地处理跟进订单;

2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发大事;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松开心;

4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能自立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,帮助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,掌握消费者满足度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中消失的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责二:售后客服主管岗位职责

1:精通淘宝网规章,娴熟运用淘宝交易规章。把握店铺政策。做好售后工作。

2:负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训方案。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4:了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

5、合理支配售后部员工工作,负责售后部所属旺旺安排,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、准时、连接。

6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息。确保部门全部岗位能准时了解和响应。

7、处理突发状况,制定预警机制和处理流程。准时向上级汇报!

8、对退货率及客户满足度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。准时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10.做好老顾客维护,关注店铺保藏量指标,完成每月店铺保藏人数增长方案!

职责三:售后客服主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、进展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和修理管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门供应产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题供应建议;

7、主持售后部门的每月售后业务进展规划及分析。

职责四:售后客服主管岗位职责

一、在修理厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清晰、职责明确;多方位、多渠道培育和鼓舞一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。

四、以身作则,树立良好的服务意识,乐观提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种沟通、联谊活动,督促指导本部门员工熟识操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆修理业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并准时向修理厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,准时反馈给相关部门并提出有效的看法及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并依据修理站工作状况对客服人员作必要的提示与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度,准时统计服务代表工作量及加班状况。

十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,准时为修理站和公司主管经理供应信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与修理车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造修理站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导支配临时任务和紧急任务时,应乐观执行!

【第9篇】售后主管岗位工作职责

职责一:售后主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、进展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和修理管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门供应产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题供应建议;

7、主持售后部门的每月售后业务进展规划及分析。

职责二:售后主管岗位职责

1.负责依据企业实际状况制定售后服务工作方案报主管领导审批

2.负责对售后服务人员进行监督和评审

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

4.负责解决售后服务纠纷及突发大事的处理工作

5.负责支配售后服务专员做好回访工作保证服务质量

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

9.完成上级领导临时交办的工作

职责三:售后主管岗位职责

1、负责售后修理前台的日常管理工作,准时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责修理车辆的客户接待工作,准时了解客户的需求。

3、督促索赔员准时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现象描述的精确率。

5、负责车辆修理后,客户对本公司质量技术和服务质量消失问题的收集工作,准时解决并作出整改方案。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。

7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格根据公司制定的修理工时标准,客户办理修理付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训方案,每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部协作进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

【第10篇】售后服务部工程师工作岗位职责

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的具体信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和修理。

4、服务过程中的信息要准时反馈给相关人员,并作记录。

5、仔细填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要准时存档备份。

6、开拓新市场,增加新客户。

7、参与本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

【第11篇】售后客服岗位工作职责

售后客服工作职责范文一:

1.准时更改车主、驾驶员的相关信息,电话、地址等。在日后的开展工作避开消失不必要的工作环节。

2.在客户反应服务问题或对产品的盼望、服务方面的相关信息相应的记录下来,例如客户反应修理金额价格太高,或是在提示服务方面客户所提的不喜爱打电话之类的问题时,假如没有准时的反馈给客户中心,就会耽搁到工作,甚至在某种程度上引起客户的不满。

3.客户对公司的盼望准时登记在客户资料里,避开消失遗忘,导致信息流失。

4.修理单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题,假如不能准时的处理,进行登记、让客户中心准时的跟进和回访。

售后客服工作职责范文二:

1.负责依据企业实际状况制定售后服务工作方案,报主管领导审批;

2.负责对售后服务人员进行监督和评审;

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

4.负责解决售后服务纠纷及突发大事的处理工作;

5.负责支配售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;

9.完成上级领导临时交办的工作。

售后客服工作职责范文三:

(一)制度建设:组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

(二)技术监督:组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

(三)节能与计量管理:进行节能分析,制订节能措施,编制和完善节能规划方案,提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络,编制公司计量台帐,保证量值传递的精确牢靠。

(四)牢靠性管理:分析设备数据和检修数据,评价分析机组运行的牢靠性,提出改进措施为机组平安运行供应保障。

(五)风险评估:指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估,制订有效的防范措施并监督执行,实现风险预控。

(六)科技进步:制订科技进展规划并组织实施,搜集科技信息、科技成果资料,开展技术询问,参与科技项目立项审定,并实施后评估;征集、研讨、推举、出版科技论文。

(七)检修管理:负责检修方案的审查、批准、实施和监督,负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

(八)检修技术:组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案,进行技术攻关。

(九)技改项目管理:组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查,编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

(十)技术资料管理:收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

售后客服工作职责范文四:

1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。修理的费用、相关的修理常识等。在日常工作中无论是客户了解询问有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发觉的常见问题都能准时为客户供应信息服务。

2.开展预约工作:预约工作在开展销售的过程中,由销售人员提示客户,在日后的修理保养,通过预约可削减客户的等待时间、合理支配车间人员的工作周期,避开店内的修理高峰期,避开修理人员过度疲惫,降低修理质量。(当客户来电预约时,进行登记。可配备特地的预约电话,准时与前台沟通,避开客户来店重复陈述修理项目。准时的跟进客户的来店信息,让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。)(通过登记客户的来电,有关客户询问销售的状况或售后的修理预约,准时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后依据客户预约的修理项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通,在客户来店时供应准时的服务。)

3.客户购车成交后,在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车,并关怀车辆最近的使用状况,让客户了解到我们准时周到的服务。

4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到,并在客户将来店进行准时的跟踪。避开由于耽搁首保时间,导致客户不满。

5.修理保养招揽:财务部门准时的交车在招揽工作中起很大的作用,电脑自动统计,假如不能准时的交车,将影响到统计结果,影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养修理。假如因上次的修理保养工作影响到客户的来店,具体了解客户的埋怨状况,店内了解详细的状况,准时向客户解释。假如遇到通过电话客户不能理解的,应准时登门访问、赔礼,并准时把埋怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

6.修理保养的回访:针对客户来店保养修理的内容进行回访。假如客户在修理保养后发觉一些问题或所修理的项目没有得到彻底的解决,记录下客户所提的问题,了解状况后邀请客户来店检查准时为客户解决问题。

7.用户满足度的调查:可制作用户调查表,不定期的向管理内用户寄发调查问卷,通过调查问卷向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的看法、看法。