各职级共性要事行动指南课件

各职级共性要事行动指南无限极使命：弘扬中华优秀养生文化，创造平衡,富足，和谐的健康人生要事导航要事，是重要的事，而不是所有的事；共性要事，是所有职级都必须做好的要事；各职级要事，是相应职级必须做好的要事。各职级业务总监业务经理高级业务主任业务主任新业务员各职级要事新业务员要事学习与运用《启业套装》产品生活化每会必到开展四大基本动作业务主任要事做好四大基本动作开展小型活动（SP）学讲“三个有约”陪同作业高级业务主任要事做好新业务员的培训开展并指导小型活动（SP）讲好“三个有约”举办经营性会议业务总监要事系统化运作做好高级业务主任和业务经理的培训培养市场领导人修炼领导力文化建设721原理721原理70%行动实践各职级共性要事各职级要事20%分享交流观摩学习经验分享辅导跟进参加活动10%课堂培训分职级培训产品教育教育网公开课各职级共性要事产品生活化了解产品自用产品分享产品坚持四大基本动作零售推荐跟进服务落实文化与理念落实企业文化落实健康理念各职级共性要事：落实文化与理念落实企业文化“思利及人”——成就一生的力量让“思利及人”成为我们的行为习惯落实健康理念健康理念——拥抱健康人生改变生活方式推广与传播企业文化与健康理念，是实现无限极使命与梦想的两个独特优势。思利及人，根植于五千年中华民族文化，传承李锦记百年实践的价值观。经过二十多年的实践与推广，已经扎根于我们的心灵深处，成为我们独特的企业文化和宝贵的精神财富。无限极以“弘扬中华优秀养生文化，创造平衡，富足，和谐的健康人生”为使命。“养生固本，健康人生”的健康理念是无限极使命的价值主张，它让产品有了特殊的价值，市场有了显著的区隔，传播有了核心的灵魂，更好地满足了人们对健康的需求。一，落实企业文化我们是否渴望市场更和谐，伙伴更快乐，自己更开心？我们是否希望成为受人尊敬的社会精英？成功人士大多是“先做人，后做事”，那如何“先做人”？1“思利及人”——成就一生的力量

简单地说，“思利及人”就是，做事先思考如何有利于我们大家。

“思利及人”包括三个要素：直升机思维：“直升机思维”，是从“我”到“我们”的思维方式，它能帮助我们提高看世界的位置，视野会开阔，办法会增多。换位思考：

“换位思考“，是把自己假想成对方，站在他的角度，置身他的位置，扮演他的角色来思考问题。”换位思考“是一种思维方式，是从尊重人的角度出发的。关注对方感受：”关注对方感受“，是真正地尊重对方，让对方从心里接受我们，信任我们，它就像一把钥匙，能够打开与人交往的大门。“思利及人”能指引我们及伙伴养成良好的习惯，形成和谐的市场氛围，吸引更多有识之士从事无限极事业，同心共赢，创造历史。温馨提示学习与阅读《思利及人的力量》升级版。分享与交流“思利及人”的心得与体会。落实与运用“思利及人”的三个要素。对照以下行为参考，在日常生活中经常运用，你将会有意想不到的收获

“思利及人”三要素

直升机思维

换位思考

关注对方感受

行为参考

我们＞我“这件事情从公司来看…”“这件事情从长远来看…”“这是我们共同的目标”站在对方角度思考，“假如我是（业务指导，伙伴，顾客）…”让他人来参与，“如果让你来决定的话，你会怎么做”看出发点，不随意下结论与人沟通时，不要只顾自己的表达关注感受，“你现在方便接电话吗？”欣赏差异，“你的方法也很好，值得我学习的地方是…”用心聆听，“我能理解你的感受…”激励他人，“相信自己，你一定行！”“思利及人”帮助我们拓展无限极事业，成就一生！凡事从“思利及人”出发，我们将赢得他人的信任与尊敬，收获成功；凡事从“思利及人”出发，我们将更开心，伙伴更快乐，市场更有凝聚力;凡事从“思利及人”出发，我们将更幸福，社会变得更加和谐。只要我们加以践行，并将“思利及人”的体验和感受分享给家人，朋友，就能帮助我们拓展无限极事业，成就一生！做一做在接下来的30天内，我们将采取哪些行动，落实“思利及人”：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------二，落实健康理念想一想我们如何看待健康？我们是否想获得简单，有效的养生方法，让自己，家人，伙伴更健康？有什么方法更容易引起顾客的兴趣，使得产品销售更容易？健康，是人类最基本的需求，没有健康，其他一切无从谈起。

无限极独特的健康理念——“养生固本，健康人生”，让我们掌握简单、有效的养生方法，帮助自己及他人获得健康；是我们推广养生文化的理论支持和行动依据，让我们与顾客更易拉近距离，使产品销售更容易，并获得更广泛的社会认同。养生固本，是方法！健康人生，是目标！温馨提示学习《养生固本健康人生》书籍。登陆“中华养生馆”（)。关注“养生固本健康人生”微信号（infinitus＿ysgbjkrs)。2改变生活方式

现代生活节奏加快、竞争激烈，加上不良的生活方式，严重影响人们的健康，养生与健康越来越受到重视。无限极健康理念帮助我们在做好三调养的同时，从饮食、起居、运动、情志四个方面，让你拥有健康的生活方式。我们倡导以下行为，每日实践，长期坚持，养成良好的生活方式。饮食起居运动情志多菜少肉七分饱20分钟午休，23点前睡觉每天行走一万步正面思维3推广与传播身体力行，你就是健康的代言人践行“四合理”，关注顾客体验用健康理念指导产品组合销售

作为无限极事业的一员，你有责任、有义务成为健康理念的践行者与传播者，让更多人获得健康人生！当你拥有健康的生活方式，按时按量使用产品，展现年轻健康的状态，你就是健康的代言人。将“四合理”的具体内容融入各类活动，营造轻松、健康、爽活的氛围，强化顾客体验，展现无限极特色，吸引更多崇尚健康生活方式的人。用健康理念指导产品组合销售，有效满足顾客需求，促进业绩增长。分享、交流健康理念的运用，引导大众树立正确的养生观念，养成良好的生活方式。温馨提示养生的根本目的不仅是延长生存的时间，更重要的是提高生活和生命的质量。健康理念通俗易懂，运用时不宜复杂化，不宜盲目创新。落实健康理念不能仅停留在说，更重要的是身体力行。践行“四合理”非一朝一夕，贵在坚持。做一做：在接下来的30天内，你将采取哪些行动，落实健康理念：各职级共性要事产品生活化产品生活化：了解产品自用产品分享产品坚持四大基本动作落实文化与理念想一想你知道为什么要产品生活化吗？产品生活化对你的事业有什么帮助？产品生活化对你自己、家人、伙伴带来什么好处？在无限极事业中，你既是消费者又是经营者，既要拥有健康形象又要发展事业，产品生活化可以助你一臂之力。我们发现，产品生活化做得比较好的市场，通常能更稳健快速地发展。通过产品生活化，可以亲身体验感受产品的功效，获得健康与美丽；通过产品生活化，可以增强对公司的热爱，树立顾客和伙伴的信心，对拓展市场有事半功倍的效果。那么，如何做好产品生活化呢？一．了解产品你可以通过《无限极产品百科》、产品培训、健康有约、美丽有约、教育网等，全面、清晰地了解公司系列产品。二．自用产品第一时间使用产品，早一天使用，早一点了解产品，多一些对产品的切身感受，与人分享时才会言之有物。一般来说，你使用最多、最有感受的产品，也会是你销售得最好的产品。用心感受产品，体验产品带给你的变化，成为100%的产品爱用者，享受产品带给你的快乐。这份快乐在你的家里随处可见：客厅、厨房、卧室、洗手间……清新的一天从植雅个人护理品开始，自然清爽，舒适怡人健康的一天从无限极健康食品开始，由内至外，神采奕奕美丽的一天从萃雅心维雅护肤品开始，雅致动人，容光焕发活力的一天从享优乐开始，活水到家，快乐出发洁净的一天从帮得佳开始，天然安全，温馨呵护这份快乐也一直伴随着我们生活、工作的点点滴滴……出门前，随身带上几款产品……餐前，自然地服用增健、灵芝皇、钙片……出差前，把产品装进背包，旅行箱内……自用产品，将让你拥有健康的体魄、充沛的精力、高效的工作，健康和快乐与你相随。三分享产品分享是销售产品和推荐事业最好的方法之一。当你自然亲切地与他人分享产品的感受，就会有更多人使用无限极产品，你的事业也会越做越大。分享通常包括产品使用前、中、后三部分，分享的重点可以是使用前的状态，使用中的感受和使用后的改变。当分享成为习惯，就能吸引更多人成为产品的爱用者，你会拥有一批忠诚的用户，市场将更稳固。产品生活化是事业经营的重要组成部分，只要你坚持全家、全套、全方位使用产品，并带动更多伙伴落实产品生活化，将产品真正融入生活，就能收获身体的健康，事业的发展！温馨提示产品生活化从自己开始，坚持才会有效果、有效益。倡导科学、合理地使用产品。不能把保健食品替代药品，严禁虚假、夸大宣传产品功效，不得使用病例来讲述产品功效。用自然亲切的语言来分享，内容精炼、突出重点。做一做目前，我们和家人正在使用的产品有：未来三个月，我们和家人将增加使用的产品有：各职级共性要事坚持四大基本动作零售零售的准备零售的基本步骤推荐推荐的准备推荐的步骤跟进跟进的重要性跟进的“234”法则服务服务的重要性服务宗旨与理念服务的“3721”法则强化顾客体验想一想从事无限极事业必备的实战技能是什么？如何更容易地让顾客接受产品？如何更轻松地让他人接受事业机会？

四大基本动作，即零售推荐跟进和服务，是无限极事业经营最重要的实战技能之一。具备扎实的基本动作，对于独立拓展市场尤为重要，也是实现业绩腾飞的坚实基础。基本动作零售事业拓展的基础推荐业绩提升的源泉跟进获得稳固经营群体服务培养忠诚用户群四大基本动作如何开展？首先要有对象！这就是我们常说的列名单。列名单是事业起步很重要的行动之一，没有名单也就没有行动的对象。列名单就是一个寻找消费型顾客和事业型顾客的过程。1列名单的范围在婚宴、生日会、聚会等场合结识的人；在旅游、出差、休闲活动等场合结识的人。亲属、同学、朋友、同事、邻居等；2.名单分析步骤一排出优先顺序列出名单后，根据先近后远和先易后难的原则，对名单进行优先排序。先近后远：选择与自己关系比较好的顾客来沟通。先易后难：选择比较容易接受的顾客来沟通。一．零售

零售是事业拓展的基础。通过对产品的讲解、示范与分享，让顾客了解产品的特点与功效，从而认可产品、使用产品、获得健康，为事业发展培养出稳定的消费群体。步骤二名单分析对顾客越了解，掌握的信息越多，就越容易找准顾客的真正需求，沟通交流就会越顺畅。顾客分析可从婚姻、工作现状、闲暇时间、经济状况、企图心及健康等方面着手。通常可分为：消费型顾客和事业型顾客消费型顾客特点：重视健康、有良好的健康意识，有一定经济能力。这类顾客通常是产品的爱用者。事业型顾客特点：有强烈的企图心，渴望改变现状，获得更大的成功。这类顾客通常是事业的经营者。通过对顾客的信息分析，你可以初步确定顾客类型，为下一步沟通找到切入点。

消费型顾客和事业型顾客没有绝对的划分界线，一个忠诚的消费型顾客也可能转化为事业型顾客，两者对于无限极事业的发展都非常重要。下面这个表格供你参考：

说明：“优先顺序”中1：优先开发的顾客；2：下一步开发的顾客；3：需进一步了解再开发的顾客姓名性别年龄工作单位关系优先顺序顾客类型□1□2□3□消费型□事业型□1□2□3□消费型□事业型□1□2□3□消费型□事业型□1□2□3□消费型□事业型名单数量越多，成功几率越大。列名单是一个不断重复的动作，要保证永远有一份30~50名待开发顾客的名单列表。你可以不断扩大自己的人脉，只有不断的丰富、更新，你的顾客才会源源不断，人脉资源才不会枯竭。有了丰富的名单，你就可以开展四大基本动作了。1零售的准备自用产品只有自己使用产品，使用出好的效果，才能将产品的良好功效、切身感受，分享给他人。一般来说，使用最多、最有感受的产品，也是你销售最好的产品。心态调整在零售之前要调整好心态，你是在分享好的产品。热情耐心地做好答疑，帮助顾客做出选择。学习销售知识产品知识通过《无限极产品百科》、产品培训、健康有约、美丽有约、教育网等，全面、清晰地了解公司系列产品。销售技巧通过自学、向资深业务伙伴学习、分职级培训、教育网等，配合大量行动，掌握邀约、沟通、答疑等销售技巧自身形象准备表达良好的语言表达能力，可以清晰表达出自己的感受。着装着装要整洁大方，与时间场合和地点相符。礼仪礼仪可以体现个人的综合素养。拜访前，提前预约；见面时，保持微笑耐心聆听；道别时，真诚友好。2零售的基本步骤邀约→沟通→示范与分享→促成第一步：邀约邀约方式电话、面谈、短信、微信、电子邮件等遵循“三不讲”和“三确定”原则三不讲：不讲公司不讲产品不讲收入三确定：确定见面时间确定见面地点确定对方是否赴约邀约的准备确定邀约对象：消费型顾客深入了解情况,如顾客的健康状况、是否使用过保健品、个人喜好等.准备其感兴趣的话题或资料.做好个人形象准备第二步：沟通

（1）沟通的原则五不讲原则时间不够不讲地点不对不讲气氛不对不讲有人打扰不讲准备不充分不讲三肯定原则肯定公司肯定产品肯定自己使用产品的感受三先一后原则先找出对方感兴趣的话题先交流感情先交朋友后谈产品（2）沟通的方式一对一单独与一位顾客面对面地沟通，这是最常用的沟通方式之一。ABC借助他人的力量完成沟通，即ABC法则。其他方式把顾客带进专卖店健康讲座或小型活动（SP)中，让他感受氛围，轻松完成沟通。沟通的关键是通过积极聆听准确发问，找出顾客的需求，达成销售。第三步：示范与分享产品示范要规范，要与顾客的需求有关不夸大产品功效，不诋毁、贬低其他品牌留心顾客反应，增加互动控制时间、把握时机第四步：促成

（1）顾客购买的信号大多数情况下，顾客决定购买的信号可以通过语言表情等反映出来。你应该善于捕捉这些信息，及时领会顾客流露出来的各类信号：面部露出友善、认同的表情。开始附和，说出“是”、“对”、“当然”等话语。仔细询问产品使用方法、价格和注意事项。表示愿意先试用产品。主动表示要将产品介绍给朋友。第四步：促成

（2）成交的方法有许多有效促成交易的方法来帮助犹豫不决的顾客做出购买的决定。在这里，主要介绍两种常用的方法。二选一成交法给顾客两种购买选择，只是产品或数量不同。例如：“你是两种都买呢，还是先试用其中一种？”从众成交法利用从众心理促成顾客的购买。例如：“买萃雅护肤品的人很多，您看，这就是他们的购货单！”不论是否促成，你都要进行总结，找出需改进的地方，并虚心向业务指导请教。不要误以为与顾客沟通一次后，就会顺利促成顾客的购买。零售，需要我们不断地学习、实践和提高，积累丰富的经验，掌握成功的方法。温馨提示零售无大小，一支牙膏背后也能带出一群忠诚用户、一个市场。掌握正确的产品知识和销售方法，不断行动，才是零售的正道，不走偏门不投机取巧。严禁虚假、夸大产品功效，不得使用病例来讲述产品。严禁攻击、诋毁、贬低其他公司、品牌、产品。二．推荐推荐是业绩提升的源泉，是事业经营最重要的技能之一，推荐的数量与质量直接决定市场规模。做好推荐，可帮助你快速实现个人经营走向市场经营，推动伙伴飞得更高，走得更远。

推荐的准备

推荐的步骤树立正确的观念第一步：邀约学会介绍公司、产品、事业第二步：沟通展示专业素养第三步：答疑第四步：促成1推荐的准备树立正确的观念不怕挫折和拒绝选择合适的推荐对象推荐是一个持久的动作，养成习惯才能坚持到底学会介绍公司产品事业展示专业素养．展示专业的素养能够吸引更多渴望成功的人加入事业。．专业素养包括形象、礼仪、品德、沟通、知识等。2推荐的步骤邀约准备确定邀约对象：事业型顾客深入了解情况。如顾客的工作是否称心，收入是否满意，是否从事过直销等。准备其感兴趣的话题或资料。遵循“三不讲”和“三确定”原则三不讲不讲公司、不讲产品、不讲收入三确定确定见面时间、确定见面地点、确定对方是否赴约。邀约的注意事项提前预约人数不宜过多理由充分邀约方式电话、面谈、短信、微信、电子邮件等。下面以电话邀约为例介绍开门见山，自我介绍交流感情，拉近距离电话邀约应该从小话题谈起，如果对方是你的老朋友或者亲戚，可以谈你们之间的友情拉家常；如果对方是刚刚认识的人，不妨先提示一下你们是怎样认识的。开场白要尽量简洁明了，尽快转入正式话题。制造话题，引发兴趣让对方感觉你是在与他分享好消息，是在帮助他，要保持自信，从而引发他对话题的兴趣。约定时间，确定地点在结束通话前，与对方确认见面的时间和地点。在见面前的半天，需要再次与对方确认。第二步：沟通沟通的原则：三先一后原则，三肯定原则，五不讲原则，具体内容祥见前文“零售-沟通的原则”。沟通的方式：一对一、ABC、小型活动（SP)等。下面以ABC方式为例介绍：

A业务指导资深业务伙伴等B自己C顾客沟通前挑选对公司产品及事业有充分了解的人作为A。A和C之间最好有相同的经历。收集C的个人信息资料，包括职业、家庭状况、经济状况、性格特征等，并提前告诉A。挑选没有干扰的地点作为沟通场所。适当地向C推崇A。要安排好座位：B和C坐在同一边，A和C坐斜对面。沟通中真诚、适度地赞美A。A讲解的时候，B要精神饱满。A和C沟通的时候，B要坐在C的旁边认真聆听，不插话干扰。积极配合A，适时点头、微笑。观摩学习A的沟通技巧，做好记录。沟通结束后与A分别后，B要再次给C信心，重复A的谈话要点。引导C向成功者看齐。向C详细解释申请加入的方法和手续。如果C犹豫不决，可以借些资料给C回去了解。约定下次见面时间。与A探讨沟通的成果与不足，并制定跟进计划。沟通过程，和谐愉快的氛围非常重要。对于C的不同观点不争辩，要用委婉的方式，真诚的语气进行沟通，最终让对方认同与接受。第三步：答疑对顾客的疑问要尽快解答，不要让顾客将疑问带回家。有效答疑往往会加速促成。做好答疑，需要大量实践，不断总结，不断积累。第四步：促成促成推荐的技巧当顾客犹豫时，要趁热打铁；当顾客情绪高昂时，要把握时机。善用ABC法则，借力促成。促成推荐的方法二选一成交法给顾客两种选择，例如“你是现在申请还是活动结束后再申请呢？”激励成交法借用公司的各种辅销工具，展示公司的实力，事业的魅力，或借用他人的成功故事，激发顾客内心的渴望，达成推荐。推荐往往不是一次就能成功的。对于没有推荐成功的顾客，你要积极乐观地分析，找出原因，尝试再次邀约，直至成功。温馨提示遵守国家法规，严禁推荐法规所禁止的七类人。严禁宣扬快速致富、拜金主义、享乐主义、个人崇拜、封建迷信等不健康内容，不得炫耀个人收入。推荐是为他人提供一个成功机会，坦然面对、不卑不亢。做好推荐，要先让自己成为产品、事业的代言人，传递健康、自信、积极的正能量。促成不是推荐对的唯一目的，推荐不成可以零售，零售不成可以结下情谊。忠诚用户群也是事业发展的基础和源泉，不一定要把所有人都推荐成为业务人员。三．跟进跟进可以帮助新业务伙伴快速成长，早日独立。“送人玫瑰，手有余香”，你在帮助新业务伙伴成长的同时，将赢得尊重，获得稳固的经营群体。１跟进的重要性加入并不代表下决心做，跟进有利于新业务伙伴下定决心从事无限极事业。下决心做并不等于会做，跟进是你对新业务伙伴应尽的责任，帮助他早日独立，迈向成功。帮助业务伙伴成功等于帮助自己成功。跟进的“２３４”法则

２天跟进３大原则４大工作２天跟进心理学家认为：两天是一个人的情绪能够维持的最长时间，对新业务伙伴的初次跟进应在两天内进行。３大原则热情乐观，真诚关怀你要以积极的心态、热情乐观的态度影响并带动新业务伙伴，关怀他们的家庭生活、个人成长，使其全身心地投入到事业中。不卑不亢，勇于纠正先做人后做事，既不要盛气凌人，也不要低声下气。当新业务伙伴走入误区时，你要勇于指出，及时纠正。按部就班，循序渐进跟进要按部就班、循序渐进，不急于求成。积极但不要着急，让新业务伙伴有计划、有步骤地拓展市场4大工作自用产品跟进新业务伙伴使用产品，坚持全家、全套、全方位使用，成为100%的产品爱用者。增强他们从事无限极事业的信心。推动学习新业务伙伴起步初期，陪同他们学习《无限极产品百科》、《启业套装》，鼓励登陆教育网，带他们参加专卖店或工作室活动、新业务员培训，提高业务能力快速起步。落实行动“千里之行始于足下”，新业务伙伴需要大量做四大基本动作。刚开始他们不一定能立刻掌握技巧，你要陪同他们做，并分享经验，让他们在做的过程中逐步掌握。及时激励经常、及时、具体的激励能让新业务伙伴找到自信，点滴的进步和成长，都应马上鼓励，让他们始终充满信心与活力。跟进是一个循环往复的过程。持续、长期的跟进，能帮助你建立稳固的市场！温馨提示跟进对提升新人保留率、保持业绩增长至关重要。办卡是推荐的成果，跟进才是事业的开始。帮助新业务伙伴早日定心定位、成功起步是你的责任。跟进过程中，要激发新业务伙伴的梦想、树立明确的目标，让伙伴保持源源不断的激情和动力。跟进正如师傅带徒弟，要循序渐进，关注对方感受，及时鼓励。这个过程也是你学习成长的过程。跟进是最有效、最有针对性的交流与建立信任的过程，这会让你与业务伙伴的关系变得更加稳固。四．服务

优质的服务是提升顾客满意度和忠诚度最有效的方法之一。让顾客感受到你的关心和尊重，体验产品、感受公司文化，对公司、对产品、对你充满信任，有利于培养忠诚用户群，提升业绩。1服务的重要性培养忠诚用户群提升顾客的忠诚度，顾客重复消费，让你获得稳定的销售业绩。要特别关注曾经消费过的顾客，重新激发他们使用产品。提升形象，获得信任良好的服务展示你的专业素质，体现品牌形象，让顾客对公司、对产品、对你充满信任。赢得口碑，提升效益通过产品和服务的良好体验，顾客会很自然地向亲朋好友推荐，这种正面的口碑效应，能让你获得大量的新顾客，提升效益。2服务宗旨与理念服务过程中应本着“满意100”的服务宗旨，并遵循“温暖、耐心、专业、用心”的服务理念：温暖认可顾客使用产品的变化，鼓励继续使用，真诚地关怀，让顾客如沐春风。耐心及时解答顾客的疑问，消除顾客的疑虑，放心地使用产品。专业用专业的知识帮助顾客养成良好的生活方式，指导其体验和感受产品，并持续使用。用心站在顾客的角度，注重顾客使用产品的细节，感动顾客。3服务的“３７２１”法则隔３天

通常顾客购买产品三天内会尝试使用产品，你要和顾客确认使用方法是否正确；如果顾客没有使用，应鼓励使用。再隔７天

一般来讲，使用产品后的七天左右，顾客对产品有了感觉和体会，这时应询问其使用的情况，一般有三种情况：感觉很好肯定公司产品的作