公共关系学作业(1)范文

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。答：传播，是信息交流的过程，也是开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。公共关系传播的职责，就是要使组织发出的信息经过传播媒介准确无误地传达到目标公众那里，并通过直接和间接的渠道取得信息反馈，进一步调整自己的传播行为。8．公共关系计划和预算的内容。答：制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。公共关系计划和预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。9．选择和应用传播沟通媒介的原则。答：选择和应用传播沟通媒介的原则包括：1.联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能。2.适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介。3.区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。4.合乎经济原则，即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？答：公共关系活动的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。公共关系活动的业务方式有宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。11．掌握民意测验的程序。答：民意测验的基本程序包括：1.确定调查目标，即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。2.确定调查范围，要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。3.确定问卷形式，即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。4.确定调查方式，要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。5.整理调查资料。12．新闻发布会的具体环节和具体内容。答：新闻发布会又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。新闻发布会的具体环节包括：1、会议议程；2.新闻通稿；3.演讲发言稿；4.发言人的背景资料介绍。（应包括头衔、主要经历、取得成就等）；5.公司宣传册；6.产品说明资料。（如果是关于新产品的新闻发布的话）；7.有关图片；8.纪念品（或纪念品领用券）；9.企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）；10.空白信笺、笔（方便记者记录）。13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。答：罗伯特·吉尔认为，危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。厉无畏认为，所谓危机管理，即企业为应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整，化解处理及员工训练等活动过程。魏加宁则认为，危机管理是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存，并将危机所造成的损害限制在最低度的目的。通过以上理论可得出，医院护理危机管理是针对医院护理工作可能面临的或正在面临的危机，采取一系列的管理方法和手段加以预防，使之化解、减弱，甚至使危机变为机遇，其实质是指在危机管理中所体现出的种种生机。危机管理的重点在于预防，如果医院没有事先经过预控，没有对危机加以管理，那么通常在面对危机出现时就会显得手足无措。所以说加强医院护理工作危机管理尤其重要。14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：我们日常生活中见得最多的则是商品广告，这是一种宣传某种具体商品或服务以促进销售的广告。尽管公关广告和商品广告都是广告，但它们实际上是有区别的：（1）广告目的不同：商品广告是直接宣传产品名称或性能，其目的就是诱发消费者的购买动机，促进产品或服务的销售。如：“华力牌电蚊香，默默无闻的奉献”，“威力洗衣机，献给母亲的爱”。公关广告则不直接宣传产品，而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息。如“中国杭州—平静似湖，柔滑似丝”—杭州旅游公关广告。（2）宣传模式不同：同样是通过传递信息去影响公众，两者还是有不同之处：商品广告是让公众先认识产品然后再认识企业组织，而公关广告则是让公众先认识组织再认识产品，例如：公共关系广告：公众—组织—产品；商品广告：公众—产品—组织（3）感情色彩不同：商品广告注重引导人们的购买行为，商业色彩较浓；公关广告则重视与公众进行情感交流，引发公众好感，所以较少商业色彩，而融入了更多的对人性、对社会的关怀。（4）广告主体不同：商品广告的主体是工商企业，而公关广告的主体则可以是政府部门、非盈利组织等各种类型的组织。15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。答：电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。大多数电子媒介属大众传播媒介，其中广播、电视是最主要的电子媒介。印刷媒介是指主要利用纸质印刷品进行广告传播的媒介，主要包括报纸、杂志、书籍、邮递广告等印刷媒介的缺点是时效性不强，不能像广播电视那样进行实时报道，而要经过一个制作周期。另外的一个缺点是印刷媒介的使用需要识字能力，因而受到文化程度的制约，文盲和文化程度较低的人无法或不能充分使用这种媒介。印刷媒介的主要优点有三个：首先，读者拥有主动权。其次，印刷媒介具有便携性和易存性.再次，印刷媒介更能适应分众化的趋势16．传统促销与公共关系营销的差异。答：传统促销是让消费者认识、了解、熟悉本企业的产品，最终引导消费者的兴趣，激发他们的购买欲望，并付诸行动。以实现产品的销售；公关营销是以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。传统促销就是常说的硬推广，而公关营销则是软推广。17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？答：公关调查的环节包括：1.确定调查对象；2.调查目的；3.依据这些确定调查方法（一般的调查方法有：问卷调查法、访谈调查法、观察法、文献调查法等）；4.进行调查；5.进行总结；6.撰写调查报告1.公共关系观念中形象观念是最核心的观念，谈谈你对形象观念的理解。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。（3分）其中的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，（3分）将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，（2分）把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。2.公共关系传播推广的职责包含哪些层面。公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。（4分）具体包括：（1）．创造舆论，告知公众（2分）（2）．强化舆论，扩大影响（2分）（3）．引导舆论，控制形象（3何谓公共关系管理，阐述公共关系管理的最基本模式公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。（2分）公共关系管理的最基本模式是四步工作法，具体说来：(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；（2分）(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；（2分）(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；（2分）(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。（2分）以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。4媒介公众具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公关?（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。（2分）它的特殊性和重要性在于：媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；（4分）（2）要做好媒介公关需要：（4分）a．了解媒介，知道怎样与每一个媒介一道工作，如何适应不同的媒介，怎样吸引每一个媒介的受众。b．坚持开诚布公的最佳政策，告诉媒介事实真相，永远保持信誉。c．对媒介公众不要乞求或者吹毛求疵，不要与记者们争论，要互相依赖互惠互补，在竞争中互相尊重和信任。d．新闻和素材应在媒介中间均衡交替发布，别指望寻求封杀那些不利于组织形象的报道，而是最好杜绝产生此类报道的根源。e．不要大水漫灌媒介,媒介关系需要不断维护管理。二．情景分析与操作题（36分，每题12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校实验楼内的实验室发生爆炸，造成8名学生不同程度受伤，其中2名伤势严重。家长情绪激动，媒体也纷纷上门要求了解实情给于报道、经校方初查，爆炸系该校实验员徐某实验操作不当引起。如果你是校长，面对学校面临的危机，结合危机公关理论，你认为学校应采取哪些危机管理的措施以控制危机。参见参考教材《中外公关案例宝典》第七章“危机公关——永远的痛”，根据其中理论言之成理即可参考答案：1.有条不紊地做好各项工作的安排：对受伤学生的治疗安抚，对事故原因的调查，对事件信息的及时发布2．以最快的速度把已经掌握的事实信息向媒体、家长和公众发布，这些信息包括学生目前的伤势情况、发生爆炸的实验室的情况、此次事故的原因等3.尽快制定出学校对于受伤学生的补偿安抚计划、对事故造成者的处理方略，以及对其他实验室的检查计划，已安抚受伤学生的家长，并减少其他学生家长的紧张情绪4．设立关于此事件的专门信息中心，及时将各方面信息告知媒体大众，并及时接待来自公众和媒介的询问5．时刻把学生的利益放在首位，设置专门部门负责接待家长并与之协商谈判各种赔偿问题，要时刻传达出学校的人性关怀和极强的责任感6．在整个危机事件的处理过程中，要确保参与人员具备一定的公关素养切记：不能说“无可奉告”，不要发布不准确的消息，及时纠正错误信息，避免使用行话，了解事故的真实原因后才能对外发布信息2、某市将举行年度例行的生活品质趋势发布，今年的年度主题是“绿色低碳——让我们生活更美好”，发布会拟邀请省内外相关媒体参加。请你根据新闻发布会流程的具体要求，策划一个比较详尽的新闻发布会具体操作方案。参见“复习课件”第八章“新闻发布会”一节，根据内容言之成理即可参考答案：（1）．确定主题：绿色低碳——让我们生活更美好（2）．确定邀请对象：省内外相关媒体，一定要注重被邀请者的均衡性：电视、报社、广播、网络记者都要有；名记者、一般记者也要一视同仁；媒体的知名度要考虑到，但也不可以厚此薄彼，轻视小媒体，邀请与主题关联度密切的媒体（3）．会前准备：收集整理本市该年度生活品质趋势的一切材料；对于任何可能提到的问题都准备好回应方案，做好一切备忘录；确保会场各类设施的齐全、有效；被邀请对象的邀请函提前一周发出，便要提前做好电话联络，确保发布会中所有参与者的及时到场；新闻发言人要做好个人形象、信息发布、问题应对等一切准备；做好对邀请者的服务工作、签到、资料及礼品等的准备和发放等；安排好会议的时间进程，会后的服务安排工作等（4）．主持会议：主持人和新闻发言人要做好充足的个人准备，主动传递本组织信息，真较诚坦率地提供情况，时刻维护本组织和新闻媒介的良好信誉。会议时间控制适可而止（5）．收集反馈信息：指定专人负责，密切同新闻界人士的联系，及时和媒介做好沟通交流。对于不正确的和有所误会的信息都要通过媒体及时更正；对于取得的良好反响，也要注意通过媒体进行进一步宣传。对于整个新闻发布会的召开以及收集的一切反馈信息，都要及时总结，争取下一次的改进和完善案例分析题（24分）世界上最好的工作——大堡礁招聘事件的公关策略【项目背景】大堡礁是世界上最大、最长的珊瑚礁区，是世界七大自然景观之一，也是澳大利亚人最引以为豪的天然景观，由于受全球金融危机的冲击，旅客数量大量减少。鉴于这一情况，昆士兰旅游局策划了“世界上最好的工作”的别出心裁的公关，希望改变现状。【项目策划】“世界上最好的工作”这个点子。整个活动的总预算为170万澳元，旅游局聘请了专业的公关公司，在世界各地投放广告，并和人气很高的“YouTube”视频网站建立了合作。在为“世界上最好的工作”这个活动专门设立的专业网站上，还提供了五种语言版本的“招聘广告”，以吸引世界各地更多的人参与其中，以扩大整个活动的影响力。昆士兰旅游局精心选择了看护员的工作地点。大堡礁有600多个岛屿，汉密尔顿岛是其中的一个知名度并不很高的度假小岛，为了把汉密尔顿岛推向旅游者，昆士兰旅游局计划将其选定为看护员的工作地点，并配以海景别墅、航空邮差乘坐的飞机等配套的生活设施，同时也将这些设施预先计划为未来可以开发的旅游产品。此外，鉴于中国是澳大利亚五大客源国中唯一保持持续增长的旅游大国，昆士兰旅游局十分重视与中国媒体的沟通。其与中华英才网等网站取得了联系，希望借助此次的活动，吸引更多的中国游客。【项目实施】[大堡礁招聘事件的活动时间表]步骤时间内容一2009.1.9~2009.2.22接受全球申请二3月3日第一轮海选决出50强三4月2日第二轮海选决出10+1强四5月6日第三轮11位选手前往大堡礁的部分群岛上进行面试决出冠军五2009.7.1~2010.1.1护岛人按合同工作[招聘主要内容介绍]招聘职位：澳大利亚昆士兰州哈密尔顿岛看护员工作时间：2009年7月1日至12月31日工作内容：清洁鱼池，喂鱼；收发信件；每周发表文章及上传照片、影片；不定期接受媒体采访；巡游大堡礁水域内其他岛屿等。职位薪酬：15万澳元/半年（约合65万元人民币）其他待遇：提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住城市的机票、合约期间内的保险、工作期间往来大堡礁水域其他群岛的交通等费用。申请条件：年满18周岁，英语沟通能力良好，热爱大自然，会游泳，勇于冒险尝试新事物。申请人需上网填妥申请表，上传自制60秒英文短片，说明自己是该工作最适合人选的理由。[招聘进行情况介绍]1、1月9日——1月16日，活动的第一周，世界各地有20多万人访问活动官方网站，在最高峰时段，1小时内有2.5万访问量。在报名截止之后，主办方增加人手、通宵达旦地甄选出了第一轮海选的50强，并于3月3日公布。2、由于入选的前50名候选人的才能非常出色，主办方把最后入围人员的人数由计划的10人扩大至15人。最后入围人员来自15个国家，年龄在20至28岁之间，包括10名男子和6名女子。他们的职业分别是学生、记者、电视主持人、摄影师、接待、电台DJ、教师、慈善活动经理、演员。并于4月2日公布。3、16位选手前往大堡礁的部分群岛上进行面试，最后5月6日结果揭晓，英国义工本·绍索尔获得了这份工作，同时世界各大媒体进行了报道。4、7月1日，本·绍索尔正式开始其为期半年的护岛人工作，全球相关媒体作了跟踪报道。5、从7月1日开始，本·绍索尔每周发表文章及上传照片、影片，官网与一些媒体持续进行报道。【项目评估】在2009年年初的几个月中，大堡礁招聘事件占据着中外报纸和电视新闻的重要位置，标题高度统一都是“世界最好的工作”。很多国家都有本国选手入围，因此，许多国家的媒体都争先恐后地报道了该事件，例如英国BBC、《独立报》，美国的《纽约时报》等。而我国的各大电视、网络、报纸也都对这份令人难以置信的工作做了全面的报道。这些报道为大堡礁做足了大量的免费广告，使澳大利亚大堡礁在很长一段时间内聚集了世界的目光，轰动了全球。如今，“昆士兰州”、“大堡礁”、“哈密尔顿岛”等本来不甚流行的词汇在世界范围内掀起了关注，澳大利亚大堡礁也自然而然地成为了全球高知名度和美誉度的旅游向往地之一。从2009年1月9日接受申请，到2010年1月护岛人结束工作合同，整个“最好的工作”活动的持续时间将近1年。仅在招聘报名结束之时，据统计，这份工作就吸引了包括11565名美国人、2791名加拿大人、2262名英国人、2064名澳大利亚人、503名中国人以及其他各国共约3万人的报名参与。在整个大堡礁招聘事件中，昆士兰旅游局通过精心的活动议程设置，用170万美元的低成本，收获了价值1.1亿美元的全球宣传效应。请根据以上提供的案例信息，结合相关公关理论评析该案例。（字数不少于300字）结合材料，根据公关理论，言之成理即可。参考答案：概念造势——提出最具冲击力的口号无论是公关还是营销，一个鲜明、有力、吸引人的概念的提出对于事件受关注度有着巨大的推动作用。在此次招聘活动中，昆士兰旅游局设置了一个最具冲击力的招聘口号，它成功地将事件推广的主体——大堡礁延伸到大堡礁看护员身上，再将看护员工作塑造成“世界上最好的工作”这一概念，这一概念在吸引受众眼球方面是无与伦比的，这正是此次公关活动在概念造势方面的成功之所在。同时，利用这个概念成功争取了新闻传播机会，吸引