管理者的角色与技能课件

模块一绪论项目2管理者的角色和技能模块一绪论项目2管理者的角色和技能1一、必要知识1、管理者的角色（1）角色认知——管理层次对应正确的管理哲学（厉以宁）

高层管理者道家（无为而治）中层管理者儒家（人之初，性本善）基层管理者法家（人性本恶）一、必要知识1、管理者的角色2（2）管理者角色理论亨利·明茨伯格（2）管理者角色理论亨利·明茨伯格3（3）角色转变描述你心中期待的上司描述你心中希望的部属各小组汇总期待的上司希望的部属1.1.2.2.3.3.（3）角色转变描述你心中期待的上司描述你心中希望的部属各小组42、管理者的技能（1）管理者的功能◆承上：执行上级指令承担单位职责达成组织目标◆平行：协调工作关系完善流程衔接创造和谐环境◆启下：做好组织管理运用各种资源培养团队能力2、管理者的技能（1）管理者的功能◆承上：执行上级指令◆平行5（2）管理者的技能罗伯特·卡茨（1）技术技能

掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。（2）人际关系方面的技能

与其他人一起有效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。（3）概念技能

包含一系列能力：创新能力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。（2）管理者的技能罗伯特·卡茨（1）技术技能掌握和应用解6各层次管理所需要的管理技能比例技术技能（最重）概念技能（较不重）人际关系技能（同样重要）技术技能（较重）人际关系技能（同样重要）概念技能（较重）人际关系技能（同样重要）概念技能（最重）能概念技能（较不重）

基层管理者中层管理者高层管理者各层次管理所需要的管理技能比例技术技能概念技能（较不重）人际73、管理者的心态（1）强烈的达成目标的使命感这不可能！我就做给你看3、管理者的心态（1）强烈的达成目标的使命感这不可能！我就做8你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案自我评估你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？自我评估9你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：

l7—21：较低的管理动机

l22—34：中等

l35—49：较高的管理动机自我评估参考答案自我评估10（2）承担责任的意识案例：没有责任感的小赵

针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：“没问题，安全生产，人人有责。”他立即请刘科长到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前交来。”刘科长说：“没问题，我可以找小赵负责这项工作，他在这方面很出色。”到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的课程计划我还没看到？”

“报告经理，”刘科长说：“还没做好，可能要到后天才能完成。”经理不高兴地说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完成？”（2）承担责任的意识案例：没有责任感的小赵11

刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！”马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事……唉~”

两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙……看来得先培训他们的责任意识。”刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉12结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为负责的行为不负责的行为◆向部属说明公司的难处(如:减薪)◆布置任务后,跟进过程◆在上司面前责难部属◆在部属面前抱怨公司各小组归纳1.1.2.2.3.3.结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为负责的行为不负责的13（3）突破现状的忧患意识

我们在XX方面已经是深圳市第一了!知足者常乐嘛◆不是否定现在，注重追求未来◆不是做得不好，可以做得更好（3）突破现状的忧患意识我们在XX方面已经是深圳市第一了!14（4）效能意识——效率与效能效率效能把事情做对方法避免被动微观过程苦劳做对的事情方向创造主动宏观结果功劳快了,快了,别催!（4）效能意识——效率与效能效率效能把事情做对做对的事情快了15◆经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。◆不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。◆接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说「不可能」、「办不到」。◆每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。◆当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上同面前数落部属的不是。◆做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确，然后再寻找做事的办法。◆找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。行动◆经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、行动16二、技能训练甜美的音乐

马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一；马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的CEO马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为他们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉。那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。二、技能训练甜美的音乐马丁吉他公司成立于183317

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护，因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他。然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年18

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格制造出来的。但谁会因为因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐19

虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任CEO马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任CEO马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺不会动摇。虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽20讨论题：

1、根据三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。

2、根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。讨论题：21模块一绪论项目2管理者的角色和技能模块一绪论项目2管理者的角色和技能22一、必要知识1、管理者的角色（1）角色认知——管理层次对应正确的管理哲学（厉以宁）

高层管理者道家（无为而治）中层管理者儒家（人之初，性本善）基层管理者法家（人性本恶）一、必要知识1、管理者的角色23（2）管理者角色理论亨利·明茨伯格（2）管理者角色理论亨利·明茨伯格24（3）角色转变描述你心中期待的上司描述你心中希望的部属各小组汇总期待的上司希望的部属1.1.2.2.3.3.（3）角色转变描述你心中期待的上司描述你心中希望的部属各小组252、管理者的技能（1）管理者的功能◆承上：执行上级指令承担单位职责达成组织目标◆平行：协调工作关系完善流程衔接创造和谐环境◆启下：做好组织管理运用各种资源培养团队能力2、管理者的技能（1）管理者的功能◆承上：执行上级指令◆平行26（2）管理者的技能罗伯特·卡茨（1）技术技能

掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。（2）人际关系方面的技能

与其他人一起有效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。（3）概念技能

包含一系列能力：创新能力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。（2）管理者的技能罗伯特·卡茨（1）技术技能掌握和应用解27各层次管理所需要的管理技能比例技术技能（最重）概念技能（较不重）人际关系技能（同样重要）技术技能（较重）人际关系技能（同样重要）概念技能（较重）人际关系技能（同样重要）概念技能（最重）能概念技能（较不重）

基层管理者中层管理者高层管理者各层次管理所需要的管理技能比例技术技能概念技能（较不重）人际283、管理者的心态（1）强烈的达成目标的使命感这不可能！我就做给你看3、管理者的心态（1）强烈的达成目标的使命感这不可能！我就做29你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案自我评估你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？自我评估30你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：

l7—21：较低的管理动机

l22—34：中等

l35—49：较高的管理动机自我评估参考答案自我评估31（2）承担责任的意识案例：没有责任感的小赵

针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：“没问题，安全生产，人人有责。”他立即请刘科长到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前交来。”刘科长说：“没问题，我可以找小赵负责这项工作，他在这方面很出色。”到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的课程计划我还没看到？”

“报告经理，”刘科长说：“还没做好，可能要到后天才能完成。”经理不高兴地说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完成？”（2）承担责任的意识案例：没有责任感的小赵32

刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！”马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事……唉~”

两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙……看来得先培训他们的责任意识。”刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉33结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为负责的行为不负责的行为◆向部属说明公司的难处(如:减薪)◆布置任务后,跟进过程◆在上司面前责难部属◆在部属面前抱怨公司各小组归纳1.1.2.2.3.3.结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为负责的行为不负责的34（3）突破现状的忧患意识

我们在XX方面已经是深圳市第一了!知足者常乐嘛◆不是否定现在，注重追求未来◆不是做得不好，可以做得更好（3）突破现状的忧患意识我们在XX方面已经是深圳市第一了!35（4）效能意识——效率与效能效率效能把事情做对方法避免被动微观过程苦劳做对的事情方向创造主动宏观结果功劳快了,快了,别催!（4）效能意识——效率与效能效率效能把事情做对做对的事情快了36◆经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。◆不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。◆接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说「不可能」、「办不到」。◆每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。◆当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上同面前数落部属的不是。◆做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确，然后再寻找做事的办法。◆找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。行动◆经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、行动37二、技能训练甜美的音乐

马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一；马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的CEO马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为他们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉。那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。二、技能训练甜美的音乐马丁吉他公司成立于183338

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护，因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他。然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年39

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作