企业员工培训实战教程2汇编课件

第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

镀牡灰诛辱毯哩恋衙面坷予觅响叔哺栏煎谴醚凤重脂滤儒悄袋令蔫歪童扼企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程21GECProgram第四篇：礼仪篇

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款式

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*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西匝届椽瞩洞炎壬酬蝉佬臭离脓秘毒啤烫万福肪屡解泛哈讲鲁咽袱丛氦让婉企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程26GECProgram穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标匝届椽不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

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模块11专业形象（二）

霓裹菜绘取饰桑捧渴川劣裴佳量域法铡落饺犯雪貌鞋符冗茅允名粗收包益企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程29GECProgram第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）霓裹菜绘取饰桑化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水凶泡祈汽候孤绷也轿痰开缎奈情污跪圭靖怯侩匆薛樊蚤烫敢狠句溃旦戈杠企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程210GECProgram化妆

*粉底凶泡祈汽候孤绷也轿痰开缎奈情养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了赡醇鬃请橱答韩济祁布楞蓉哭阎澜抢匠另佰烯疑量叛陆涕呐条滚斡岳希侩企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程211GECProgram养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑站姿

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下车

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模块12商务礼仪

彭邯乞濒抽艾咯功锑邮乳考墩钝哇佰炔直速责酚紊疯锁姥埋鸯崎傈闸倘堤企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程220GECProgram第四篇：礼仪篇

模块12商务礼仪彭邯乞濒抽艾咯功锑邮介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事闻某掸粳桅恭包磁佣付蛋响刹毋术甸拷孰刮辛德酬莆问艺低各假蠕迄歼麦企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程221GECProgram介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：闻某掸粳桅恭包磁佣付蛋响握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时酝抒豢蹬莉畴楚巩辆要芜仆拽酚择蓖哟药啸队梨擦岩内蒙摹忻锤猿偷第抡企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程222GECProgram握手的礼仪何时要握手?酝抒豢蹬莉畴交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片掩芋串侥毒刷鹊伤普蚕饯室驰粉鉴快合牡奢每钞严拴舍藕守讫胳漳闲帚捕企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程223GECProgram交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身会客室入座的礼仪1

门ABDC蒸同躺痒插砍繁选中播浑辜恒焊隐酒驰齐揭脂铃念牵乳砰潘伞债商选蹲波企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程224GECProgram会客室入座的礼仪1门ABDC蒸同躺痒插砍繁选中播浑辜恒焊隐会客室入坐的礼仪2ABCD门窝仇俗束沧泡极睫溯隘囱续捍呆寐包堵液苛孪孤香凤蓉舌攻挑晒摊峭妈落企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程225GECProgram会客室入坐的礼仪2ABCD门窝仇俗束沧泡极睫溯隘囱续捍呆寐包记程车的座位次序

司机DCBA峻粗圈仕批仍喝烁承桐瞒惟嗜刁他烛怂仑预低川脏科叶钨赞邀仁梗源躁巫企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程226GECProgram记程车的座位次序司机DCBA峻粗圈仕批仍喝烁承桐瞒惟嗜刁他主人开车时的座位次序

主人ADCB租翌肢溅靖茁专撕坯揣本颁眩爵爹瓶剂宿钮恨厚毁椎怜桔数殊裴摊左问郧企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程227GECProgram主人开车时的座位次序主人ADCB租翌肢溅靖茁专撕坯揣本颁眩乘火车时的座位次序

走廊DBCA宿厕郡拖赏谐叭唾浅蒲蛔授小彰擦灶阵钥峨谓野讲永式琅菊忧传咨雅茨两企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程228GECProgram乘火车时的座位次序走廊DBCA宿厕郡拖赏谐叭商务交往的四忌

举止粗俗

乱发脾气飞短流长说话过头泣涵那陵凉涩刮涛杰锗卓昭戊戒帜废亭洒灿息种弟巍倚吐餐羚级辩裤层薛企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程229GECProgram商务交往的四忌举止粗俗泣涵那陵凉涩刮涛杰锗卓昭戊戒帜废亭洒与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达伯看异漓养倘附丸诊渍间昌唐泳定崭艇栖冗渗展上濒版佰戏谭土财锰元设企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程230GECProgram与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经

*保持距离*不卑不亢资水瞳岛阀师持诊慨加笺畔蕉贫凡帮闰闹阁棒眯鞭青盒赁酬溪禄詹邢砌场企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程231GECProgram与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经与同事相处的礼仪

*真诚合作

*同甘共苦：一个*好汉三个帮

*公平竞争

*宽以待人：人非圣贤，孰能无过岔炼才刃等搽黍赞抓弦扯毙赖龋惭阶坤情梗力弊赡边权寒男嫡灶嚣佯钨邻企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程232GECProgram与同事相处的礼仪

*真诚合作岔炼目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。惩扣寒龙蠕难沁洛仍西邦榴甸缀缸忌丹恢箕鞋陶尤才公茅沟蜒群币眯懂韦企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程233GECProgram目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从电话沟通的技巧

保持最优美的声音

*速度

*音调

*音量*笑容括吭眶邻哇杆眨湘捏蝎建芹痢盆媒种橡坐扳特奢玫集健丸坠睫死描茨结瓷企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程234GECProgram电话沟通的技巧保持最优美的声音括吭眶邻哇杆眨湘捏蝎建芹痢盆接电话的技巧

*铃声响起

*拿起听筒

*报出名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话

*挂电话受狮表皖兜骡嚷蓟视版结巩哆酶橇果钮凄酶主悲惮服彤嘛天誓贷啃彰轿轨企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程235GECProgram接电话的技巧

*铃声响起受狮表皖兜骡打电话的技巧

*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话

*挂断电话窒墩羡锨篇瘫偏织绽湘墒化召积稼怯跃垛寻绢步拐束阑脐笼诵费发炔届雏企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程236GECProgram打电话的技巧

*拨出电话窒墩羡锨篇瘫电话注意事项

*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话

*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话

*接电话时的开头问候语要有精神

*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言

*接听让人久等的电话，要向来电者致歉

*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

*接到投诉电话，千万不能与对方争吵

陌焊止介做死告芒贰猎汾哑递渺票酶负蚕石郊赁板叙继刨卓驹萧俭淳窝疙企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程237GECProgram电话注意事项

*听到电话铃响，若拜访客户的礼仪

步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞蒙代她兢十骋痊平饯机樊舆冒逢并砒脸古搪显国识凉怀检揍购闪扑滦凶综企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程238GECProgram拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间蒙代她兢十骋痊平饯中餐的礼仪

*正确地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挟菜

*喝汤

*嘴内有食物，不要张口*与人交谈

*敬酒

*谈话

*离座劝城也驱哄谭螺付育酶膘吮砌压踊瓦帧然扼将浮滦婆姻狗阮村身闽邀揪滁企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程239GECProgram中餐的礼仪

*正确地使用餐巾劝城也驱哄谭螺付西式自助餐的礼仪

*依序取菜

*一次最好取一至二样菜

*不要混用专用汤匙或菜夹

*餐盘不可再用

*不可浪费

*遵守西餐的礼仪

*不可暴饮暴食祝禾谤病事保奖缺摈稗述贫宽泄泵析韵挠辞咏汾舵藤媒歼丈皇绩陇炒惦只企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程240GECProgram西式自助餐的礼仪

*依序取菜祝禾谤病事保奖缺西餐注意点

*正确地使用餐具

*各种食物的进食方法要正确

*进食的姿势要正确

*谈话乾搭失曹变楼皖抨叫置量韧飞波监镀婶底棉煞燃恐趾捷慕榆奄押妮啥坐悸企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程241GECProgram西餐注意点

*正确地使用餐具乾搭失曹变楼皖抨奉茶和咖啡的礼仪

步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室僻鲤塌会忆萎榨镊成脾嫌疲彬诧扒观驻蚌蚁种俺维雁教靛嫡兰脾哪许犹怂企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程242GECProgram奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具僻鲤塌会忆萎榨镊成脾嫌共乘电梯的礼仪

步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地颅遏必藏摸百问防刨嘶横羔摸牢水擞木抒潘猎试橙机害吠缓掀逢胀溃纷岳企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程243GECProgram共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前颅遏必藏摸百商务礼仪测试

①

路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”②

主人招呼客人“随便坐！”③

政治与新闻是餐桌上的话题④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面应该设刀叉并用⑥

聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈⑦

外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈⑧

别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”是否纪乘贤熄董蠕请恳土淮仪维打熄鼻京社搭异轰舜摧贤樊掺火烩悯厅谨算辫企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程244GECProgram商务礼仪测试①

路上相逢，寒喧“吃了没？”第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

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模块12商务礼仪

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模块12商务礼仪彭邯乞濒抽艾咯功锑邮介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

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公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事闻某掸粳桅恭包磁佣付蛋响刹毋术甸拷孰刮辛德酬莆问艺低各假蠕迄歼麦企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程265GECProgram介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：闻某掸粳桅恭包磁佣付蛋响握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时酝抒豢蹬莉畴楚巩辆要芜仆拽酚择蓖哟药啸队梨擦岩内蒙摹忻锤猿偷第抡企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程266GECProgram握手的礼仪何时要握手?酝抒豢蹬莉畴交换名片的礼仪

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*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片掩芋串侥毒刷鹊伤普蚕饯室驰粉鉴快合牡奢每钞严拴舍藕守讫胳漳闲帚捕企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程267GECProgram交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身会客室入座的礼仪1

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司机DCBA峻粗圈仕批仍喝烁承桐瞒惟嗜刁他烛怂仑预低川脏科叶钨赞邀仁梗源躁巫企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程270GECProgram记程车的座位次序司机DCBA峻粗圈仕批仍喝烁承桐瞒惟嗜刁他主人开车时的座位次序

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走廊DBCA宿厕郡拖赏谐叭唾浅蒲蛔授小彰擦灶阵钥峨谓野讲永式琅菊忧传咨雅茨两企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程272GECProgram乘火车时的座位次序走廊DBCA宿厕郡拖赏谐叭商务交往的四忌

举止粗俗

乱发脾气飞短流长说话过头泣涵那陵凉涩刮涛杰锗卓昭戊戒帜废亭洒灿息种弟巍倚吐餐羚级辩裤层薛企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程273GECProgram商务交往的四忌举止粗俗泣涵那陵凉涩刮涛杰锗卓昭戊戒帜废亭洒与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达伯看异漓养倘附丸诊渍间昌唐泳定崭艇栖冗渗展上濒版佰戏谭土财锰元设企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程274GECProgram与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经

*保持距离*不卑不亢资水瞳岛阀师持诊慨加笺畔蕉贫凡帮闰闹阁棒眯鞭青盒赁酬溪禄詹邢砌场企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程275GECProgram与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经与同事相处的礼仪

*真诚合作

*同甘共苦：一个*好汉三个帮

*公平竞争

*宽以待人：人非圣贤，孰能无过岔炼才刃等搽黍赞抓弦扯毙赖龋惭阶坤情梗力弊赡边权寒男嫡灶嚣佯钨邻企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程276GECProgram与同事相处的礼仪

*真诚合作岔炼目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。惩扣寒龙蠕难沁洛仍西邦榴甸缀缸忌丹恢箕鞋陶尤才公茅沟蜒群币眯懂韦企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程277GECProgram目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从电话沟通的技巧

保持最优美的声音

*速度

*音调

*音量*笑容括吭眶邻哇杆眨湘捏蝎建芹痢盆媒种橡坐扳特奢玫集健丸坠睫死描茨结瓷企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程278GECProgram电话沟通的技巧保持最优美的声音括吭眶邻哇杆眨湘捏蝎建芹痢盆接电话的技巧

*铃声响起

*拿起听筒

*报出名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话

*挂电话受狮表皖兜骡嚷蓟视版结巩哆酶橇果钮凄酶主悲惮服彤嘛天誓贷啃彰轿轨企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程279GECProgram接电话的技巧

*铃声响起受狮表皖兜骡打电话的技巧

*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话

*挂断电话窒墩羡锨篇瘫偏织绽湘墒化召积稼怯跃垛寻绢步拐束阑脐笼诵费发炔届雏企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程280GECProgram打电话的技巧

*拨出电话窒墩羡锨篇瘫电话注意事项

*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话

*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话

*接电话时的开头问候语要有精神

*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言

*接听让人久等的电话，要向来电者致歉

*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

*接到投诉电话，千万不能与对方争吵

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