正确行为规范-某公司商务礼仪培训教程

正确的行为规范——商务礼仪

我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

——杰克·韦尔奇那么礼仪又是什么？礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！大纲仪态礼仪1沟通礼仪2电话礼仪3社交礼仪4仪态礼仪篇着装统一要求保持衣冠整洁，按公司规定要求着装，佩戴工卡，或将工作卡端正地佩戴左胸前。工作场所须穿职业装。男士着装：统一要求整体搭配：款式、色调、面料一致注意细节：去掉标签、熨烫平整少装东西男士着装：衬衫单色为主袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹男士着装：领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会女士着装：统一要求整体着装颜色不宜超过3种避免穿露肩衣服不做怪异发型，不披头散发，不浓妆艳抹。女士着装：袜丝袜颜色略深于肤色袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）不宜穿网袜其他细节头发：整洁、无头屑，在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了微笑微笑的魅力发自内心、自然大方、真是亲切与对方保持正视的微笑微笑是赢得客户友谊的最佳途径！眼神得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。不同的眼神视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。站姿坐姿肢体肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。手势沟通礼仪篇介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事握手礼仪要领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。名片1放名片递名片2收名片名片礼仪忌讳放名片衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片递名片正面朝对方互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片应用双手接收下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片收名片双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问最好能牢记对方姓名及职位名片礼仪的忌讳无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里先于上司向客人递交名片交谈及倾听的礼仪听说声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚交谈时的礼貌用语问候礼貌用语

告别礼貌用语表示道歉的礼貌用语应答礼貌用语

如何说话？

音量适中、速度平稳、散发热情容易听懂的语言简洁明了（避免专业用语）强调重点，有条理多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语配合对方的立场、个性，适合对方的言辞如何倾听？认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问要害问题回答要明确小练习：请两位同事演示下面的内容介绍握手交换名片请大家说说他们哪里做得好，

哪里还有欠缺……××√邮件礼仪电话礼仪篇电话礼仪电话礼仪三要素:态度语调用词打电话要有准备注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候不要急于在电话中承诺事情或是做决定讲电话同时在纸上作记录同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式

接电话电话铃响三声内必须接电话先报上公司名称或人名声音语调微微上扬，有朝气去除“别人不知道我是谁”的心态认真倾听对方讲话，需要时应详细纪录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍延迟太久接电话应先致歉口中不要吃东西或含着东西

挂电话接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话

电话轻放，勿摔话筒投拆处理重视耐心聆听记录并解决表示歉意与回复流程社交礼仪篇同行礼仪2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。会客室入座礼仪门ABDC会客室入座礼仪ABCD门的士座位次序司机DCBA主人开车座位次序主人ADCB搭乘电梯电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立与上司相处不卑不亢保持距离理解万岁与同事相处公平竞争同甘共苦真诚合作宽以待人小测试介绍时先介绍自家人还是别家人？名片放在西裤口袋里好吗？中午打电话是好时机吗？上火车或巴士,是男士