电信业务营销知识试题库

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。答案：场所；地点3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。答案：出售者；购买者4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。答案：物质内容5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。答案：生产；销售7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。答案：法人和自然人9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。答案：规模经济；范围经济10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。答案：基础设施；神经系统11.电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。答案：基础通信12.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。答案：骨干虚拟；业务分销13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。答案：网络覆盖；投资主体14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。答案：通信流量15.电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。答案：消费者；销售原理16.电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。答案：市场需求17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。答案：整体营销18.推销是以（）为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是（）.答案：生产者；被动19.消费者的需求和欲望是研究（）问题的出发点。答案：市场营销20.需求是指有（）并愿意购买某个具体产品的欲望.答案：购买能力21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种（）或（）的任何东西。答案：需要；欲望22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得（）的行为。答案：所需物品23.在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的（）和（）。答案：效用；价值24.马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的（）会必要劳动时间来决定。答案：社会实体的结晶，商品价值量的多少由社25.现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。答案：消费者26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。答案：出发点；中心任务27.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即（）和社会市场营销观念。答案：生产观念；推销观念、产品观念、、市场营销观念28.产品观念，是与（）相依存的一种古老的经营管理思想。答案：生产观念29.()产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场"过渡的阶段。答案：推销观念30.市场营销观念则考虑如何通过制造、以及与最终消费产品有关的所有事物，来（）满足客户的需要。答案：传送产品31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业（）和（）的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。答案：市场营销；营销创新32.随着电信业买方市场的()以及科学技术的发展，若企业仍然只是()的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。答案：形成；被动33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、()，尤其关心产品品牌的知名度答案：技术含量；便利性。34.()创新是营销创新的保证。答案：营销组织35．学习型组织是一个具有()能力去创造未来的组织。答案：持久创新36.网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、()和数字交互式媒体所进行的营销活动。答案：计算机通信37.电信企业进行()的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开开拓未来的市场需求。答案：产品创新38.在市场导向的()下，电信企业各部门有其自身的利益。答案：整体框架39.员工是电信（）优势的重要来源。答案：企业竞争40.电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造()的差别优势，就必须善待内部客户--员工，并改善企业的()服务质量。答案：服务；内部二、判断题1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。答案：对2.市场＝人口＋购买能力＋购买需求答案：错3.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。答案：错4.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。答案：对5.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。答案：错6.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。答案：错7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。答案：错8.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。答案：错9.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。答案：对10.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。答案：错11.一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。答案；错12.电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。答案：对13.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。答案：对14.电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。答案：错15．电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。答案：对16.市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。答案：错17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。答案：错18.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。答案：错19．电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。答案：错20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。答案：对21.客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。答案：错22.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的出发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。答案：错23.生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一答案：对24.生产观念是在买方市场条件下产生的。答案：错25.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市场营销管理也受产品观念支配。答案：错26.市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。答案：错27.顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。答案：错28.顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。答案：错29.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。答案：对30.绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。答案：对三、单项选择题1.市场是一种以()为内容的经济联系方式。A．企业经营B．商品交换C．营销D．买卖交易答案：Ｂ2.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。A．广义B．狭义C．名义D．主要答案：A3.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。A．广义B．狭义C．名义D．主要答案：B4.广义的市场是指（）的现实的和潜在购买者的总和。A．商品B．货币C．产品D．价格答案：Ｃ5.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？A．一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限B．人均收入很高，购买力很强，但人口稀少C．人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望D．人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望答案：D6.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于（）市场。A．完全竞争B．垄断竞争C．寡头垄断D．完全垄断答案：C7.电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。A．电信产品B．电信生产C．商品D．服务答案：Ｂ8．从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于A．完全竞争B．垄断竞争C．寡头垄断D．完全垄断答案：A9.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（）要求较高市场。A．资源B．网络运营成本C．稳定性D．覆盖范围答案：Ｄ10.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？A．创造使顾客满意的产品和服务B．包含电信企业的一切经营活动C．重要目标是出售电信产品D．要在引导顾客消费上下工夫答案：C11.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、（），合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C稳定性D运营能力答案：Ａ12．顾客总价值中不包含以下哪项？A．产品价值B．服务价值C．形象价值D．附加价值答案：D13.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A．产品价值B．服务价值C．形象价值D．人员价值答案：A14.中国联通"世界风"品牌所赋予联通产品的价值属于：A．产品价值B．服务价值C．形象价值D．人员价值答案：A15.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力。A．市场B．增值业务C．基础业务D．客户答案：Ｂ16．顾客购买电信产品时首先考虑：A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．人力成本答案：A17．（）就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。A．市场需求B．市场信息C．市场营销D．推广手段答案：Ｃ18．（）是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。A．市场推广B．电信市场营销C．电信经济体系D．信息服务体系答案：Ｂ19.电信市场营销首先是创造使客户满意的A．产品和服务B．价格C．营销策略D．市场答案：A20.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以（）为中心，开展整体营销。A．效益B．产品C．服务D．客户答案：D21.电信市场营销的重要目标是（），而不仅仅是出售电信产品。A．创新产品B．满足客户需求C．创造价值D．提高市场占有率答案：B22．电信市场营销要在（）上下工夫。A．引导客户消费B．客户需求C．客户服务D．业务功能答案：A23．是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。A．客户服务B．电信产品C．电信商品D．客户渠道答案：24．交易是指买卖双方价值的交换，它是以（）为媒介的。A．价格B．货币C．交换D．等价交换答案：Ｂ25.马克思认为，（）是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定A．价格B．效益C．价值D．产品答案：Ｃ26.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、（）、满足消费者的需求。A．产品开发B．产品销售C．售后服务D．开拓市场答案：Ｄ27．企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、（）、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。A．品牌观念B．产品观念C．价值观念D．观念答案：Ｂ28．市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重（）需要，市场营销观念则注重买方需要。A．卖方B．买方C．代理商D．运营商答案：Ａ29．是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择。A．营销创新B．产品创新C．提高服务质量D．追求利益最大化答案：Ａ30．营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：（）、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销A．营销模式创新B．营销规模创新C．营销观念创新D．营销体制创新答案：Ｃ四、多项选择题1.市场的一般特征是A．市场拥有主体和客体B．市场活动的中心内容是商品的买卖C．市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一D．市场是商品竞争的场所答案：ABCD2.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式。A．完全竞争市场B．垄断竞争市场C．寡头垄断市场D．完全垄断市场答案：ABCD3．研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要、（）、效用、（）、交换等基本概念。A．产品B．价值C．满足D．交易答案：AC4．电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括：A．发现和了解消费者的需求B．指导企业决策C．开拓市场D．满足消费者的需求答案：ABCD5．企业的市场营销管理观念可归纳为：A．生产观念B．产品观念和推销观念C．服务观念D．市场营销观念和社会市场营销观念。答案：ABD6．市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括：A．市场调研B．选择目标市场C．产品开发D．产品定价E．产品促销等答案：ABCDE7．垄断竞争市场的特点包括：A．企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者B．产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈C．每个企业对价格没有控制能力D．每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色E．没有任何市场价格协议答案：ABCD8．市场营销的支柱是：A．市场中心B．客户导向C．协调的市场营销D．利润答案：ABCE9．推销的支柱是：A．工厂B．客户需求和欲望C．产品导向D．推销和赢利答案：ACD10．社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的（）和（）A．需要B．利润C．欲望D．利益答案：ACD11．顾客让渡价值是指A．顾客总价值B．产品价值与二者之间的差额。C．顾客总成本D．货币成本E．体力成本答案：AC12．营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新A．营销观念创新B．营销组织创新C．营销方式创新D．营销产品创新E．通过内部营销促进外部营销答案：ABCDE13．从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念A．社会营销观念B．战略性竞争观念C．创造需求观念D．品牌营销观念和形象营销观念答案：ABCD14．顾客总成本一般分为（）等。A．人工成本B．货币成本C．时间成本D．精神成本E．体力成本答案：BCDE15．整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，４Ｃ指：A．消费者的需要和欲求B．消费者满足需求欲付出的成本C．购买的方便性D．相互之间的沟通E．分销渠道和促销组合答案：ABCD16．以下哪些情况能够使顾客满意？A．商品的实际消费效果达到消费者的预期B．商品的实际消费效果超出消费者的预期C．商品的实际消费效果低于消费者的预期D．商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反答案：AB17．在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦。A．工作内容B．工作制度C．工作程序D．工作方式E．工作习惯答案：ABCDE18．网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新：A．观念B．策略C．手段D．理念答案：ABC19．为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含：A．提高产品价值B．提高服务价值C．提高附加价值D．降低货币成本E．减少时间成本答案：ABCDE20．关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程A．企业与消费者B．供应商C．分销商D．竞争者E．政府机构及其他公众答案：ABCDE五、简答题1．简述市场的构成要素答案：无论是狭义还是广义的市场概念，都包含了三个主要因素，即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。2．广义市场注重强调的两个方面是？答案：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具备购买能力和购买欲望。3．市场的一般特征包括哪几个方面答案：（一）市场拥有主体和客体（二）市场活动的中心内容是商品的买卖（三）市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一（四）市场是商品竞争的场所4．什么是寡头垄断市场答案：寡头垄断市场是指一种产品在拥有大量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。5．电信市场包括哪几个特点：答案：（一）统一性（二）多元性（三）广泛性（四）垄断性和竞争性（五）全网性与区域性（六）稳定性与被动性（七）相关性6．从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪4种基本模式：答案：（一）完全竞争市场（二）垄断竞争市场（三）寡头垄断市场（四）完全垄断市场7．我国电信市场可以大致分为哪4级答案：（一）拥有基础骨干网和基础接入网的骨干运营商所属的一级市场（二）与各骨干运营商互联互通，有实力的骨干虚拟运营商组成的二级市场（三）作为渠道分销代理的业务分销型虚拟运营商组成的三级市场（四）各种信息服务商所组成的四级市场8．简述电信市场营销的内涵答案：电信市场营销是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。9．电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题。答案：电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。10．理解电信市场营销的内涵，应注意哪下几个方面答案：（一）电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务（二）电信市场营销包含电信企业的一切经营活动（三）电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品（四）电信市场营销要在引导客户消费上下工夫（五）电信市场营销与推销的概念是不一样的11．交换的发生必须具备哪5个条件：答案：（一）至少有两方；（二）每一方都有被对方认为有价值的东西；（三）每一方都能沟通信息和传递物品；（四）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品（五）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。12．阐述市场营销的定义答案：市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。13．阐述电信企业市场营销的4项基本功能答案：（一）发现和了解消费者的需求（二）指导企业决策（三）开拓市场（四）满足消费者的需求14．阐述市场营销观念和推销观念的不同答案：市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。15.４Ｃ理论指什么答案：4C即消费者的需要和欲求、消费者满足需求欲付出的成本、购买的方便性及相互之间的沟通。16．阐述电信企业进行产品创新的基本目的（）答案：电信企业进行产品创新的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开拓未来的市场需求。17．什么是内部营销答案：内部营销是指企业在针对由员工构成的内部市场，即企业内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法去激励员工，使他们的工作体现市场导向（或客户导向）。18．电信市场营销与推销的概念有何不同？答案：推销是以生产者为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品买出去，顾客在整个过程中是被动的。而市场营销是以顾客为导向的，根据顾客需求进行生产，以满足为首要任务，并在营销活动中进一步促使顾客萌生新的消费需求。19．请阐述顾客让渡价值的含义？答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本一般分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。20．请阐述顾客满意的含义？答案：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。第二章电信市场环境与市场行为一、填空1.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。答案：行业内竞争2.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。答案：网络资源；服务竞争3.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。答案：价格；产品与服务4.目前中国联通和中国移动经营的"世界风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"如意通"对"神州行"业务，构成三条业务线的（）答案：品牌竞争5.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。答案：公司整体6.消费者期望电信产品价格合理，同（）相适应。答案：购买能力7.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。答案：及时；方便8.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。答案：特殊9.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。答案：需要10.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。答案：支配11.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。答案：求实12.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。答案：求廉13.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。答案：求俏14.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于。答案：习惯型15.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经常根据价格的高低来判断商品质量的优劣，特别喜欢购买廉价、削价商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。答案：经济型16.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定，这类消费者的购买行为类型属于（）。答案：理智型17.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数"1314"寓意成"一生一世"，这是在吸引购买行为类型偏向于()的消费者购买。答案：情感型18.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。答案：心理因素19.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。答案：差异性20.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。答案：直接21.相关群体中的主要团体对消费者的购买行为会发生()和()影响。答案：直接；主要22.经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括(）、电信产品的价格及效用等。答案：消费者收入23.消费者在购买和使用电信产品过程中形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们的（）。答案：购买行为24.科学技术的发展，为企业提高营销效率提供了（）。答案:物质条件25.（）是商品经济的基本特性。答案：竞争26.政治与法律环境的变化显著地影响电信企业的（）和（）答案：营销活动；利益27.（）是构成市场的第一位因素。答案：人口28.家庭是社会的细胞，也是购买、消费的（）答案：基本单位29.（），是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入。答案：消费者收入30.优化的是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的（）基本立足点。答案：消费结构31.消费者的购买力受储蓄和信贷的（）影响。答案：直接32.任何企业的生产经营活动都与（）息息相关，因为无论制造那种产品都需要原材料、能源和水资源等。答案：自然环境33.在现代，生产率水平的提高，主要依靠设备的（）答案：技术开发34.科学技术既为市场营销提供了科学理论和方法，又为市场营销提供了（）。答案：物质手段35.（）一般指人们在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。答案：文化36.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。答案：战略37.当企业采取某些措施和行动后，竞争者都会有（）。答案：不同的反应38.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为（）。答案：从容型竞争者39.一般而言，消费者在购物的时候，都会有意无意地将物品或服务的（）与（）相比较，来看看是否物有所值。答案：品质价格40.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的（）。答案：差额二、判断题1.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。答案：错2.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。答案：错3.目前中国联通和中国移动经营的"世界风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"如意通"对"神州行"业务构成了行业内竞争。答案：错4.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。答案：对5.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。答案：对6.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。答案：对7.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。答案：错8.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。答案：错9.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。答案：对10.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。答案：对11.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。答案：对12.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。答案：错13.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。答案：对14.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。答案：对15.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。答案：对16.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。答案：错17.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。答案：对18.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。答案：对19.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。答案：错20.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。答案：错21.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。答案：错22.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。答案：错23.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。答案：错24.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。答案：对25.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。答案：错26.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品；而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。答案：对27.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。答案：对28.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。答案：错29.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。答案：对30.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。答案：错三、单项选择题1.目前中国联通和中国移动经营的"世界风"对"全球通"构成了A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争答案：A2.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争答案：B3.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.电信产品价格尽量低廉C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.得到电信企业良好的服务答案：B4.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响。这属于A.求实动机B.求廉动机C.求利动机D.惠顾动机答案：A5.有的通信企业推出"优惠月"活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这是利用了消费者的A.求实动机B.求廉动机C.求利动机D.惠顾动机答案：B6.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱。这属于A.求实动机B.偏好动机C.惠顾动机D.从众动机答案：B7.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务。这是利用了消费者的A.求实动机B.偏好动机C.惠顾动机D.从众动机答案：C8.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品。这类消费者属于（）消费者。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型答案：A9.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定。这类消费者属于（）消费者。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型答案：C10.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是()消费者。A.不定型B.经济型C.冲动型D.情感型答案：C11.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素答案：A12.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款；二是()A.购买有价证券B.购买保险C.购买黄金D.放高利贷答案：A13.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是A.粮食B.空气C.森林D.石油答案：D14.科学技术的发展直接影响企业的A.物质活动B.经济活动C.人文活动D.政治活动答案：B15.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命A.缩短B.延长C.没有变化D.不一定答案：A16.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。A.人民生活水平提高B.科学进步C.商品的更新D.市场的成熟答案：B17.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。A.竞争B.价格C.比较D.真伪答案：A18.不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是A."世界风"对"全球通"B.新势力"对"如意通"C."动感地带"对"神州行"D."新势力"对"神州行"答案：A19.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行A.相似B.相通C.相同D.毫无光系答案：C20.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其()战略的人。A.战略B.价格C.品种D.颜色答案：A21.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于A.凶狠型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者答案：C22.()是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。A.客户总成本B.客户总投入C.客户总支出D.以上答案都不对答案：A23.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的A.兴趣B.信任度C.总价值D.数量答案：C24.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值答案：A25.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A.货币成本B.时间成本C.精力成本D.投入成本答案：B26.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述A.消费者市场B.消费品市场C.生活资料市场D.家庭市场答案：D27.人们的需求是有层次的，应该先满足的是A.低层次的需求B.高层次的需求C.多层次的需求D.品质的需求答案：A28.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是()。A.生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求B.安全需求、生理需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求C.安全需求、社会需求、受尊重需求、生理需求、自我实现的需求D.生理需求、安全需求、受尊重需求、社会需求、自我实现的需求答案：A29.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征A.多样性B.层次性C.发展性D.时代性答案：C30.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出"优惠月"活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机A.求实动机B.求廉动机C.好胜动机D.求利动机答案：B四、多项选择题1.根据产品替代观念，可以将竞争区分A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争E.全面竞争答案：ABCD2.以下哪些竞争属于品牌竞争？A."世界风"对"全球通"的竞争B."新势力"对"动感地带"的竞争C."如意通"对"神州行"的竞争D.中国联通与中国移动的竞争E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争答案：ABC3.以下哪些竞争属于行业内竞争？A."世界风"对"全球通"的竞争B."新势力"对"动感地带"的竞争C.中国联通与中国网通的竞争D.中国联通与中国移动的竞争E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争答案：CDE4.消费者对电信市场的基本期望和要求包A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格。答案：ABCD5.通信客户的购买动机包括()等。A.求实动机B.求廉动机C.好胜动机D.求利动机E.偏好动机F.从众动机答案：ABCDEF6.消费者购买行为的类型可划分为A.习惯型B.经济型C.理智型D.冲动型E.不定型F.情感型答案：ABCDEF7.影响电信消费者购买的主要因素包含()等方面。A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素答案：ABCD8.影响电信消费者购买的社会文化因素包含(）等方面。A.文化群B.亚文化群C.社会阶层D.相关群体E.家庭答案：ABCDE9.影响电信消费者购买的经济因素包含A.消费者收入B.电信产品的价格C.电信产品的效用D.生活方式E.消费习惯答案：ABC10.影响电信消费者购买的心理因素包含A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度答案：ABCDE11.影响电信消费者购买的个人因素包含A.年龄与人生阶段B.性别、职业和受教育程度C.经济状况D.生活方式E.个性与自我形象答案：ABCDE12.市场营销环境中的文化因素主要包括（）等方面。A.价值观念B.宗教信仰C.道德准则D.审美观念E.风俗习惯答案:ABCDE13.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益A.法律B.法规C.政策D.个人学历E.个人形象答案：ABC14.科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出A.新品种B.新款式C.新功能D.新材料E.新商品答案：ABCDE15.市场营销环境中的文化因素主要包括A.价值观念B.宗教信仰C.道德准则D.审美观念E.风俗习惯答案：ABCDE16.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争A.中国移动B.中国铁通C.中国联通D.中国网通E.中国电信答案：ACE17.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的A．销量B．市场份额C．毛利D．投资报酬率E．现金流量答案：ABCDE18.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映；但主要体现为A.选择性竞争者B.凶狠性竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者E.以上答案都不对答案：AB19.良性竞争有一些特点,以下说法正确的是A.它们企图花钱购买而不是靠自努力去赢得市场份额B.它们对行业的增长潜力所提出的设想切合实际C.按成本的合理关系来定价D.它们的生产能力过剩但仍继续投资E.它们把自己限制于行业的某一部分或细分市场里答案：BCE20.竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有A.它们减少了违反反托拉斯法的风险B.它们可以增加总需求C.它们导致更多差别D.它们为效率较低的生产者提供了一把成本保护伞E.它们分享市场开发成本和给一项新技术以合法地位答案：ABCDE五、简答题1.什么是品牌竞争？并请举例说明答案：品牌竞争是指不同公司以相似的价格向相同的顾客提供类似的产品与服务而形成的竞争。例如，目前中国联通和中国移动经营的"世界风"对"全球通"2.什么是行业内竞争？并请举例说明答案：是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。例如，中国联通、中国电信、中国网通、中国移动、中国卫通和铁通作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争。3.消费者对电信市场的基本期望和要求有哪些？答案：（1）期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。（2）期望电信产品价格合理，同购买能力相适应（3）期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求（4）期望得到电信企业良好的服务4.什么是客户的购买动机？答案：客户的购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念，只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。5.具备求实动机的客户购买通信产品时的出发点是什么？答案：出于注重商品的实际使用价值。即看重通信产品迅速、准确、安全、方便的实际作用，在选用业务时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响。6.具备求廉动机的客户购买通信产品时的出发点是什么？答案：消费者对价格比较关注，要求价廉物美。7.具备好胜动机的客户购买通信产品时的有何特点？答案：这是出于人类本能的竞争心理，而在通信消费者中表现出来的不甘落后、争强好胜的心理动机。这种客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人。8.好胜动机与从众动机的客户购买通信产品特征有何不同？答案：好胜心理动机的主要特点在于争强好胜，为了超过别人而购买，所以，具有这种动机的购买者一向都是早期购买者；而从众心理动机的主要特点则是跟随、效仿，在具有众多购买者的情况下才决定购买。9.请简述购买行为的定义？答案：消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。10.影响电信消费者购买的主要因素有哪四个方面？答案：社会文化因素、经济因素、心理因素和个人因素11.影响电信消费者购买的社会文化因素中，相关群体的定义及主要表现形式？答案：相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接的群体。相关群体有3种形式。一是主要团体，包括家庭成员、亲朋好友和同窗同事。二是次要团体，即消费者所参加的工会、职业协会等社会团体和业余组织。三是期望群体。12.影响电信消费者购买的经济因素有哪些？答案：经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。13.感觉过程是一个有选择性的心理过程，这种"有选择性的心理过程"主要包括哪些（）方面？答案：（1）选择性注意。它是指在同一时间内只能感知周围的少数对象，其他的对象则被忽略了。（2）选择性曲解。人们对感觉到的事物，并不是照相似地反映出来，而是往往按照自己的先入之见，或根据自己的兴趣、爱好来说明、解释感觉到的事物。（3）选择性记忆。人们只是记住哪些与自己看法、信念相一致的东西14.影响电信消费者购买的个人因素有哪些方面？答案：（1）年龄与人生阶段（2)性别、职业和受教育程度（3)经济状况（4)生活方式（5)个性与自我形象15.什么是消费者收入水平？答案：消费者收入，是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入，包括个人的工资、退休金、红利、租金、赠予等收入。16.根据产品替代观念，可以将竞争区分为哪4种层次：答案：（1）品牌竞争；（2）行业内竞争；（3）行业间竞争；（4）通常竞争17.客户让渡价值的含义？答案：客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。18.什么是客户总价值？答案：客户总成本是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，一般将客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。19.什么是客户中总成本？答案：客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。20.客户满意的含义？答案：客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，客户则不满意。客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。第三章电信目标市场战略一、填空1.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。答案：市场细分2.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。答案：多样性3.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。答案：目标市场选择4.市场调查的最基本问题是要明确（）答案：调查的目标5.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。答案：消费需求6.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：答案：同质、异质7.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在市场和市场（）。答案：差异性8.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。答案：地理变量9.（）比较容易衡量有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因。答案：人口变量10.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。答案：同质性11.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。答案：行为细分12.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异进行的。答案：可衡量性13.电信企业的一切营销活动都是围绕（）答案：目标市场14.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的()答案：范围15.电信企业选择的目标市场类型不同，所采取的目标市场营销策略必然有所不同。目标市场策略包括()、差异市场营销策略和集中性市场营销策略。答案：无差异市场营销策略16.电信企业选择的目标市场类型不同，所采取的目标市场营销策略必然有所不同。目标市场策略包括无差异市场营销策略、差异市场营销策略和()。答案：集中性市场营销策略17.无差异市场营销的理论基础是()。答案：成本的经济性。18.（）营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。答案：集中性19.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。答案：市场同质性20.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。答案：本企业；其他企业21.市场定位的主要任务就是在市场上，让企业及产品与竞争者的有所不同。市场定位的三要素包括：（）树立市场形象、巩固市场形象。答案：确立产品特色22.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。答案：市场需求；23.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低；二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。答案：特定需要24.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程。答案：企业形象25.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。答案：性质；特点进行个性化的塑造。26.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）、（）和企业视觉识别（VI）。答案：企业行为识别（BI）27.（）是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用。答案：企业理念识别（或MI）28.（）是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。答案：市场调查29.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。答案：即时需求30.服务满意度包括产品销售满意程度和（）满意度的信息。答案：售后服务31.电信市场调查，根据调查的性质和调查的目的不同，可分为（）、（）、描述性调查、因果性调查和预测性调查四种。答案：探测性调查二、判断题1.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。答案：对2.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。答案：对3.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。答案：错4.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。答案：对5.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。答案：错6.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。答案：错7.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。答案：对8.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。答案：对9.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。答案：对10.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。答案：错11.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。答案：错12.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：对13.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。答案：对14.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。答案：错15.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。答案：对16.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。答案：对17.市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。答案：对18.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。答案：对19.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。答案：对20.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。答案：对21.市场调查，就是企业运用科学的方法，对市场有关的信息资料进行收集、记录、整理和分析，从而掌握市场的现状、发展变化和发展趋势，为市场预测提供科学依据的一种活动。答案：对22.产品的需求应包括产品的即时需求和潜在需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。答案：错23.竞争对手是指对本企业产品和业务能进行营销竞争、抢夺市场和消费者的其他企业，这里指的业务竞争不仅包括同质竞争，也包括异质竞争。答案：对24.电信产品的资费对电信产品的销售和电信企业的获利情况有着重要的影响，尤其在社会主义市场经济条件下，积极开展电信资费的调查研究，对电信企业制定正确的资费策略有着重要的作用。答案：对25.调查项目，是指为了达到调查的目的，在调查中应收集哪些方面的信息资料，根据这些所需的资料所拟定的调查项目，市场调查的最基本问题是要确定调查项目。答案：错26.市场调查资料通常分为原始资料和二手资料。原始资料是通过现场实地调查所获得的资料；二手资料是经过他人收集、整理的资料。答案：对27.撰写调查报告是调查人员在整理、分析资料的基础上，对调查结果做出结论，并提出建议的过程，它是市场调查的必然过程和结果。答案：对28.非随机抽样是根据调查目的与要求，按照一定的标准来选取样本。答案：对29.在问卷调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。答案：对三、单项选择题1.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场拓展答案：D2.制定电信企业营销战略的基本出发点是A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场拓展答案：A3.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是A.单一市场B.同质市场C.多样性市场D.异质市场答案：B4.细分市场的变量不包括A.地理变量B.人口变量C.生理变量D.行为变量答案：C5.标市场营销策略不包含：A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略答案：D6.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于：A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略答案：A7.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于：A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略答案：B8.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于：A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略答案：C9.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点A.小批量、多品种，生产机动灵活B.针对性强C.有效集中电信企业的资源配置D.减少经营风险答案：C10.集中性营销策略的局限性体现在A.电信企业的资源配置不能有效集中B.内部出现彼此争夺资源的现象C.增加营销成本D.潜伏着较大的经营风险答案：D11.关于市场定位的含义表述正确的是：A.市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这种差别。B.产品差异化是市场定位的全部内容。C.市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念相同。D.市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异。答案：A12.以下哪项不属于电信市场定位三要素：A.确立产品特色B.树立市场形象C.巩固市场形象D.细分目标市场答案：D13.有效的市场定位取决于：A.电信企业对市场定位的设计B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C.市场细分的细致程度D.目标市场选择的准确性答案：B14.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴A.电信市场的动态信息B.政治和政策法规信息C.经济信息D.产品需求信息答案：D15.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法答案：A16.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法答案：B17.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法答案：C18.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法答案：D19.以下哪种说法不正确A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求答案：D20.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.强有力的政策支持D.符合企业目标和能力答案：C21.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型答案：D22.目前中国联通选择的目标市场类型是A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型答案：D23.电信市场定位的依据不包括A.根据具体的产品特点定位B.根据客户的需求定位C.根据客户得到的利益定位D.根据使用者类型定位答案：B24.电信市场定位的类型是A.避强定位B.迎头定位C.差异定位D.心理定位答案：C25.电信企业的市场定位工作不包括A.明确潜在的竞争优势B.选择相对的竞争优势C.显示独特的竞争优势D.企业形象的竞争优势答案：D26.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括A.固定电话用户B.移动电话用户C.数据通信用户D.增值电信用户答案：B27.对产品销售及服务信息说法不正确的是A.市场占有量信息B.顾客类型信息C.产品技术支撑信息D.服务满意度信息答案：B28.对客户电信需求情况的调查不包括A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C.对潜在客户电信需求情况的调查D.对客户目前使用电信产品情况调查答案：D29.调查资料的整理分析不包括以下哪项内容A.资料的核实B.资料的分类C.资料的汇总分析D.资料的备案答案：D30.下列不属于自填式问卷范畴的是A.邮寄式问卷B.报刊式问卷C.网上访问式问卷D.发送式问卷答案：C四、多项选择题1.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.目标市场评估E.营销策略制定答案：ABC2.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位F.为每一目标细分市场设计营销组合策略答案：AB3.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位答案：CD4.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准：A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.符合企业目标和能力D.强有力的政策支持E.有一定的竞争优势答案：ABC5.电信市场调查中应注意的问题有哪些:A.市场调查必须经常地进行B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源D.市场调查人员必须有良好的素质E.市场调查要有针对性答案：ABCD6.人的素质主要包括：A.工作人员的思想修养和工作作风B.工作人员的文化程度、专业知识水平C.工作人员的实际工作能力D.工作人员的性格E.工作人员的健康状况答案：ABC7.对问卷进行评价的方法包括：A.专家评价B.上级评价C.被调查者评价D.自我评价E.顾客评价答案：ABCD8.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则：A.问题的陈述应尽量简洁B.避免提带有双重或多重含义的问题C.最好不用反义疑问句：避免否定句D.注意避免问题的从众效应和权威效应E.避免敏感问题答案：ABCD9.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型：A.自由问答题B.两项选择题C.多项选择题D.顺位式问答题E.逆位式问答题答案：BCD10.问卷中的问答题，从形式上看，可分为：A.开放式B.封闭式C.混合型D.交叉式E换位式答案：ABC11.从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：A.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好B.确保问卷完成调查任务与目的C.调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响D.便于统计整理E.有指导意义答案：ABCD12.电信市场调查的观察法可分为以下几种：A.直接观察法B.间接观察法C.亲身经历法D.测量观察E.跟踪观察法答案：ACD13.调查结果的处理阶段包括哪3个环节：A.调查资料的整理分析B.调查资料的分类C.调查资料的核实D.撰写调查报告E.进行追踪调查答案：ADE14.电信市场环境调查分为：A..政治环境B.人文环境C.经济环境D.科技环境E.社会文化环境答案：ACDE15.电信市场调查的类型包括：A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查E.实地调查答案：ABCD16.电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类：A.宏观经济信息B.消费者信息C.产品销售及服务信息D.竞争对手信息E.行业发展信息答案：ABCD17.CI策划的基本步骤是:A.界定企业身份B.进行企业形象定位C.建立企业识别系统D.开展企业传播活动E.做好企业形象的反馈与评价工作答案：ABCDE18.CI主要分为哪三大部分:A.企业理念识别（MI）B.企业行为识别（BI）C.企业视觉识别（VI）D.企业形象识别（CI）E.企业政策识别（PI）答案：ABC19.关于集中性市场营销策略的阐述正确的是：A.集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售B.不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大分额。C.特别适合于资源力量充足的大企业。D.企业市场区域相对较小，发展受到限制E.企业潜伏着较大的经营风险答案：ABDE20.承担着普遍服务的电信企业有必要对市场进行细分的原因在于:A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场D.可以更合理地配置市场营销资源E.可以不断开发新的电信产品答案：ABCDE五、简答题1.请简述电信市场定位的步骤？答案：明确潜在的竞争优势、选择相对的竞争优势、显示独特的竞争优势2.电信市场定位的依据有哪些？答案：（1）根据具体的产品特点定位；（2）根据特定的使用场合及用途定位；（3）根据客户得到的利益定位；（4）根据使用者类型定位。3.什么是同质市场？答案：凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。4.电信市场细分标准有哪些？答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。5.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？答案：（1）顾客对电信产品的需求存在差异；（2）电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求。6.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？答案：（1）产品/市场集中型；（2）产品专业化型；（3）市场专业化型；（4）选择性专业化型；（5）整体市场型。7.市场定位的含义是什么？答案：所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对客户对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其生动地传递给客户，求得客户认同。8.电信企业市场定位的意义？答案：首先，市场定位有利于建立电信企业及电信产品的市场特色，是参与现代市场竞争的有利武器。其次，市场定位决策是电信企业制定市场营销组合策略的基础。9.电信企业市场定位的三要素是什么？答案：（1）确立产品特色；（2）树立市场形象；（3）巩固市场形象。10.电信企业市场定位的步骤是什么？答案：（1）明确潜在的竞争优势；（2）选择相对的竞争优势；（3）显示独特的竞争优势。11.请简述电信企业市场定位的类型？答案：（1）避强定位；（2）迎头定位；（3）重新定位；（4）心理定位。12.什么是企业形象？答案：企业形象是电信企业全部内涵的外在表现，是社会公众依据电信企业不断传递的关于价值观、经营哲学、技术、产品、质量、信誉等信息，对电信企业总体得出的形象概括的认识和评价。13.CI策划的基本步骤是什么？答案：（1）界定企业身份；（2）进行企业形象定位；（3）建立企业识别系统；（4）开展企业传播活动；（5）做好企业形象的反馈与评价工作。14.什么是市场调查？答案：市场调查，就是企业运用科学的方法，对市场有关的信息资料进行收集、记录、整理和分析，从而掌握市场的现状、发展变化和发展趋势，为市场预测提供科学依据的一种活动。15.电信市场调查的方法？答案：（1）询问法；（2）观察法；（3）实验法；（4）抽样调查法。16.为了使市场调查的结果更为准确，抽样调查在具体运用过程中，必须注意的问题是什么？答案：一是要正确的确定抽样的方法，使抽出的样本能够真正代表母体。二是要恰当地确定样本的个数。17.什么是调查问卷？答案：调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的精心设计的一份调查表格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。18.差异市场营销策略的不足有哪些？答案：主要体现在两个方面：一是可能使电信企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在电信企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。二是增加营销成本。19.集中性营销策略的局限性有哪些？答案：体现在两个方面：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制。二是潜伏着较大的经营风险，一旦目标市场突然发生变化，如消费者趣味发生转移，或强大竞争对手的进入，或新的更有吸引力的替代品的出现，都可能使企业因没有回旋余地而陷入困境。20.把握电信市场的消费者信息，主要是把