市场营销复习题及答案

市场营销复习题及答案市场营销复习题及答案市场营销复习题及答案市场营销复习题及答案编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:（一）1.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是()A.无差异市场营销战略 B.密集市场营销战略C.差异市场营销战略 D.集中市场营销战略2.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略()A.保持 B.收割C.发展增大 D.放弃3.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于()A.理想业务 B.困难业务C.冒险业务 D.成熟业务4.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）A.潜伏需求 B.充分需求C.不规则需求 D.过量需求5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A.推销观念 B.生产观念C.市场营销观念 D.社会市场营销观念6.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于()A.声望定价 B.基点定价C.招徕定价 D.需求导向定价7.联想控股集团公司主营业务是电脑手机数码器材生产，近年将触角伸向投资、地产、租车等业务，这种增长方式属于（）A.集团多角化 B.同心多角化C.水平多角化 D.关联多角化8.企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）A.公关性 B.针对性C.灵活性 D.复杂性9.宝洁公司向市场提供漂柔、海飞丝、潘亭洗发水等互相竞争的品牌，这种决策称为()A.品牌质量决策 B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策 D.多品牌决策10.对于肥皂、牙膏等这类日用品的销售应选择的策略是（）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.代销11.一家电器商店在销售电冰箱时，与顾客约定在一个月内付款，如果在10天内付款打5％折扣，20天内付款打2％的折扣，这种折扣是（）A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.累积折扣12.一杯啤酒在普通的商店只卖5元，而在饭店却卖15元，这里采用的是（）定价方法。A.成本加成定价B.竞争导向定价C.差别定价D.理解定价13.市场营销中的STP策略是指（）。A.无差异营销、差异化营销、集中性营销B.对抗定位、避强定位、重新定位C.直接营销、间接营销、差别营销D.市场细分、目标市场选择、市场定位、14.增加每个场合的使用量，例如，洗发水制造商可以给用户暗示，每次洗头时冲洗两次比一次更有效。这种策略一般在产品生命周期（）期运用。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期15.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益16.明星类经营单位的市场增长率降到（）以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。%%%%17.（）差异的存在是市场细分的客观依据。A.产品B.价格C.需求偏好D.细分18.洗衣机从全自动发展为滚筒产品是（）A.全新产品B.仿制新产品C.改进新产品D.换代新产品19.某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.多角化20.小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。A.及时传递有关产品的信息B.幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平D.赠品销售21.以防御为核心是（）的竞争策略。A.市场领导者B.市场挑战者C.市场跟随者D.市场补缺者22.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）。A.同质性市场B.异质性市场C.消费者市场D.目标市场23.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（）。A.阵地防御策略B.迎头定位策略C.非价格竞争策略D.避强定位策略24.企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（）。A.深度B.长度C.宽度D.相关性25.某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。A.导入阶段B.成长阶段C.成熟阶段D.衰退阶段26.为了鼓励顾客购买更多的物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣27.尾数定价一般适用于（）的产品A.价值较高B.高档C.价值较低D.奢侈28.分销渠道的每个层次使用的同类型中间商的多少，被称为分销渠道的（）A.宽度B.长度C.深度D.关联度29.公共关系的目标是使企业（），在社会公众中创造企业的良好形象和社会声誉。A.出售商品B.盈利C.广结良缘D.占领市场30.一般日常生活用品，适用于选择（）媒介做广告。A.人员B.专业杂志C.电视D.公共关系

（二）1.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）A.潜伏需求 B.充分需求C.不规则需求 D.过量需求2.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A.推销观念 B.生产观念C.市场营销观念 D.社会市场营销观念3.在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（）A.问号类战略业务单位 B.明星类战略业务单位C.现金牛类战略业务单位 D.狗类战略业务单位4.山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于（）A.集团多角化 B.同心多角化C.水平多角化 D.关联多角化5.同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫（）A.市场营销近视 B.超细分战略C.反细分战略 D.多数谬误6.在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（）A.地理细分 B.人口细分C.心理细分 D.行为细分7.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）A.愿望竞争者 B.一般竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者8.高机会和高威胁的业务属于（）A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务9.王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（）A.习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为 D.复杂购买行为10.为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为（）A.企业潜量 B.市场需求C.销售配额 D.市场潜量11.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用（）A.专家意见法 B.市场试验法C.时间序列分析法 D.直线趋势法12.企业选择复用包装决策的目的是（）A.节约成本 B.方便顾客购买和使用C.通过给消费者额外利益而扩大产品销售D.避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉13.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于（）A.全新产品 B.换代产品C.改进产品 D.仿制产品14.在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为（）A.互补品 B.选购品C.条件品 D.替代品15.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（）A.现金折扣 B.数量折扣C.贸易折扣 D.促销折扣

（三）1、市场营销学是研究以满足（）为中心的企业营销活动过程。A.企业需求B.消费者需求C.现实需求D.潜在需求2、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）A.潜在需求B.充分需求C.不规则需求 D.过量需求3、（）是企业行销观念从以企业为中心向以消费者需求为中心发生的根本性转变，是对旧的行销观念的一次革命。A.市场营销观念B.生产观念C.社会营销观念D.推销观念4、高机会和高威胁的业务属于（）。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务5、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（）A.问号类战略业务单位B.明星类战略业务单位C.现金牛类战略业务单位D.狗类战略业务单位6、山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于（）A.综合多角化 B.同心多角化C.水平多角化 D.关联多角化7、在马斯洛需求层次理论中所提出的人们最高层次的需求是（）。A.生理需求B.自我实现的需求C.尊重需求D.安全需求8、已知某企业生产的同一品牌的商品质量有高中低档，规格有大中小三种，这个企业该品牌产品组合的深度是（）。49、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A.推销观念 B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念10、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于()A.声望定价 B.基点定价C.招徕定价 D.需求导向定价11、企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制定独立的销售策略。这种目标市场策略是（）。A.无差别销售策略B.差别销售策略C.集中销售策略D.市场渗透策略；12、适用于同质产品市场的目标市场策略是（）A.无差异营销B.差异性营销C.集中性营销D.扩散性营销13、某产品销售量小，业务规程有待改进和提高，利润低，且只有少数创新意识强的用户开始试用。说明此种产品是（）A.导入期产品B.成长期产品C.成熟期产品D.衰退期产品14、期望从某种产品的购买中得到加倍好处的购买动机是（）。A.炫示心理动机B.好胜心理动机C.求俏心理动机D.求利心理动机15、中国足球超级联赛越来越引人注目，形成了所谓的球市，你认为这个市场主要是由哪些因素构成的（）A.球迷、球员、教练、场地B.球迷、球员、俱乐部、赞助商C.球迷、俱乐部、电视台、教练D.球迷、赞助商、俱乐部、电视台16、在常见的四大广告媒体中，针对性最强的是（）A.电视B.广播C.报纸D.杂志17、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）A.经济因素B.技术因素C.社会因素D.文化因素18、一名计算机用户发现，同一品牌同一规格计算机在深圳的价格为6500元，而在兰州的价格为7500元。这是由于计算机销售商采取了（）A.歧视定价法B.成本加成定价法C.目标利润法D.边际成本法19、衡量一个企业竞争能力高低的最主要的指标是（）A.资金利润率B.销售增长率C.市场占有率D.劳动生产率20、市场细分就是（）A.试图区分出各种具有相同需求和特征的顾客群B.市场营销战略计划C.某一市场营销组合策略满足多种细分市场D.假设市场是由亚市场组成的。21、企业发展多角化经营，最主要的目的是（）A.降低成本B.分散风险C.扩大市场D.增加规模22、与传统的营销观念相比，现代市场营销观念的根本特点是（）A.将人员推销放在首位B.全力生产好的产品C.围绕市场开展市场营销D.围绕企业利润开展市场营销23、一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为（）A.无差异市场B.差异性市场C.密集性市场D.以上都不是24、宝洁公司通过采用下列（），与广东合资生产“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等不同档次的洗发水，以满足不同顾客的不同需要。A.家族品牌决策B.品牌归属决策C.多品牌决策D.品牌扩展决策25、小摊贩在卖东西时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这货进价就高，赚不了几个钱。”如果此话可信，则可以推断小摊贩所用的定价方法是（）A.随行就市法B.心理定价法C.理解价值法D.成本加成定价法26、在激烈的市场竞争中，有些位居次席者则采取以进攻为主的竞争策略，以攫取更多的市场占有率，称之为（）A.市场领先者B.市场追随者C.市场挑战者D.市场弥缺者27、产品组合中产品项目的多少称为（） A.产品组合的广度B.产品组合的长度C.产品组合的深度D.产品组合的相关度28、公共汽车、出租车、中巴之间的竞争属于（）竞争。A.欲望 B.平行 C.形式 D.品牌29、包装是“无声的推销员”，说明了包装最主要的功能是（）A.保护商品B.提高商品价值C.促进销售D.影响商品销售，会增加商品的成本30、人寿保险属（）A.方便品 B.特殊品 C.选购品 D.非渴求品31、运用新一代技术革命所创造的整体更新产品是（）A.全新产品B.仿制新产品C.改进新产品D.换代新产品32、市场定位和下面哪项有关（）A.目前的目标顾客如何看待一个公司的产品B.在一个市场上消费者如何看待相互竞争的品牌C.在一个市场上关于某一产品设计的优劣势分析D.影响消费者在不同品牌之间选择的经济因素33、在目标市场上会采取一系列防御战略的竞争者通常是（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场跟随者D.市场补缺者34、新产品上市后，如果适合市场需要，即进入（）A.成熟期B.成长期C.衰退期D.介绍期35、中国某著名的S药业公司，经常在电视上做公益广告，如“吸烟有害”等，这说明该公司奉行的经营观念是（）A.产品观念B.推销观念C.营销观念D.不能确定36、在下列四种营销观念中，在（）的指导下最容易诞生名牌产品。A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念37、对于肥皂、牙膏等这类日用品的销售应选择的策略是（）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.代销38、一家电器商店在销售电冰箱时，与顾客约定在一个月内付款，如果在10天内付款打5％折扣，20天内付款打2％的折扣，这种折扣是（）A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.累积折扣39、当人们说“北京的水果市场很大”时，这个水果市场是指（）A.交换的场所B.需求的总和C.供给的总和D.流通领域40、“制造你能推销的产品”这是（）营销观念的反映。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念41、一杯啤酒在普通的商店只卖5元，而在饭店却卖15元，这里采用的是（）定价方法。A.成本加成定价B.竞争导向定价C.差别定价D.理解定价42、市场营销中的STP策略是指（）。A.无差异营销、差异化营销、集中性营销B.对抗定位、避强定位、重新定位C.直接营销、间接营销、差别营销D.市场细分、目标市场选择、市场定位、43、增加每个场合的使用量，例如，洗发水制造商可以给用户暗示，每次洗头时冲洗两次比一次更有效。这种策略一般在产品生命周期（）期运用。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期44、市场营销学作为一门独立的经营管理学科，诞生于20世纪初的（）A.欧洲B.日本C.美国D.中国45、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型46、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益47、明星类经营单位的市场增长率降到（）以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。%%%%48、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是（）A.问号类B.明星类C.奶牛类D.瘦狗类49、（）差异的存在是市场细分的客观依据。A.产品B.价格C.需求偏好D.细分50、市场营销观念的中心是（）A.推销已经生产出来的产品B.发现需要并设法满足他们C.制造优质廉价的产品D.制造大量的产品并推销出去

（四）1．市场营销管理的实质是。A．刺激需求 B．需求管理C．生产管理 D．销售管理2．对于负需求市场，营销管理的任务是。A．改变市场营销 B．刺激市场营销C．反市场营销 D．维持市场营销3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。A．市场营销观念 B．社会营销观念C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。A．生产导向型 B．推销导向型C．市场营销导向型 D．社会营销导向型5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。A．企业让渡价值 B．企业利润C．顾客让渡价值 D．顾客利益6．顾客购买的总成本包括货币成本和。A．时间成本 B．体力成本C．精神成本 D．非货币成本7．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的。A．成本 B．盈利C．无形资产 D．以上答案都不对8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的。A．附加服务 B．送货C．产品保证 D．技术培训9．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是。A．创造产品价值 B．创造顾客价值C．技术创新 D．产品创新10．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。A．供销环节 B．战略环节C．生产环节 D．技术开发环节11．从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是。A．高度集权B．效率低下C．执行过时的营销观念D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播12．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和。A．规章制度 B．体制C．文化 D．作业流程13．企业感知外部世界的常用手段是。A．公共关系 B．市场营销C．倾听 D．市场调研14．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为。A．倾听 B．学习C．市场调查 D．市场营销

（五）1．战略主要用来描述一个组织打算如何实现其和使命。A．利润 B．目标C．销售 D．管理2．战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的经营单位。A．最大 B．最小C．一般 D．盈利3．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的。A．经营主线 B．经营目标C．经营方针 D．经济利益4．共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种联系。A．内在 B．外部C．多种 D．局部5．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是。A．问号类 B．明星类C．奶牛类 D．瘦狗类6．明星类单位的市场增长率降到以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A．50％ B．30％C．10％ D．5％7．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是。A．问号类 B．明星类C．奶牛类 D．瘦狗类8．规划经营战略的关键是战略分析和。A．战略选择 B．战略计划C战略部署 D．战略调查．9．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是。A．环境威胁 B．市场机会C．市场利润 D．成本降低10．经营战略计划的制定和实施，要以特定的为依据。A．目标 B．利润C．成本 D．计划11．成本领先的核心是争取最大的，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。A．市场增长 B．市场份额C．市场盈利 D．市场机会12．是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。A．促销组合 B．市场定位C．市场选择 D．市场营销组合13．是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A．产品 B．定价C．促销 D．分销14．规定战略经营单位业务和发展方向。A．经营任务 B．经营方针C．经营计划 D．经营目标15．一个战略经营单位是企业的一个A．部门 B．车间C．产品 D．环节

（六）1．市场营销环境是企业营销职能外部——的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A．可改变 B．不可捉摸C．可控制 D．不可控制2．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为。A．营销环境 B．宏观营销环境C．微观营销环境 D．营销组合3．是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A．供应商 B．中间商C．广告商 D．经销商4．国内市场按可分为消费者市场、生产者市场、；中间商市场及非营利组织市场。A．购买动机 B．商品用途C．购买心理 D．人口因素5．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为。A．生产者市场 B．消费者市场C．转售市场 D．组织市场6．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是。A．愿望竞争者 B．属类竞争者C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者7．35岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是。A．愿望竞争者 B．属类竞争者C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者8．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是。A．愿望竞争者 B．属类竞争者C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者9．某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是。A．愿望竞争者 B．属类竞争者C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者10．指同一行业或同类产品生产经营者的数目。A．产品组合 B．产品组合的密度C卖方密度 D．产品组合的宽度11．影响消费需求变化的最活跃的因素是。A．个人可支配收入 B．可任意支配收入C．个人收入 D．人均国内生产总值12．主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A．社会文化 B．政治法律C．科学技术 D．自然资源13．指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A．社会习俗 B．消费心理C．价值观念： D．营销道德14．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做。A．理想业务 B．冒险业务C成熟业务 D．困难业务15．威胁水平高而机会水平低的业务是。A．理想业务 B．冒险业务C．成熟业务 D．困难业务16．出现于不同行业之间的交叉与结合．部分的市场机会，则称之为。A．全面机会 B．行业市场机会C．边缘市场机会 D．局部机会17．全面的机会与局部、的机会是从机会存在的来划分的。A．可能性 B．地理范围C．环境 D．行业

（七）1．生活消费是产品和服务流通的。A．起点 B．中间点C．终点 D．极点2．消费者的购买单位是个人或。A．集体 B．家庭C．社会 D．单位3．某种相关群体的有影响力的人物称为。A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”4．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是。A．生理需要 B．社会需要C．尊敬需要 D．安全需要5。在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A．本我 B．超我C．自我 D．含我6．指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A．刺激物 B．诱因C．反应 D．驱使力7．消费者购买过程是消费者购买动机转化为。的过程。A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向8．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就。A．简单 B．复杂C．一般 D．困难9．是购买活动的起点。A．消费动机 B．需要，C．外在刺激 D．触发诱因10．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务 B．售后服务C．售中服务 D．无偿服务11．一般说来，消费者经由获得的信息最多。A．公共来源 B．个人来源C．经验来源 D．商业来源12．消费者的购后评价主要取决于。A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况C付款方式 D．他人态度（八）1．我国通常把非营利组织称为。A．医院、学校 B．慈善机构C．基金会 D．机关团体、事业单位2．组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。A．小于 B．大于C．等于 D．都不是3．生产者用户初次购买某种产品或服务称为。A．直接重购 B．修正重购C重购 D．新购4．影响生产者购买决策的基础性因素是。A．商品质量 B．价格C．服务 D．AB和C5．生产者用户自身的有关因素称为A．人际因素 B．个人因素C．组织因素 D．环境因素6．供应商应把中间商视为顾客的而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。A．采购代理人 B．销售代理人C．供应代理人 D．都不是7．中间商对新产品的采购必须——经历购买决策过程的各阶段。A．跳跃 B．中断C．完整地 D．跨越8．中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是。A．独家产品 B．广度产品C．深度产品 D．混合产品9．中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫。A．独家产品 B．广度产品C．深度产品 D．混合产品10．按照不同的职能，非营利组织可分为。A．履行国家职能的非营利组织 B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织 D．AB和C11．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫。A．公开招标选购 B．议价合约选购C．日常选购 D．正常购买12．非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，。A．有较大自由 B．缺乏自主性C．受控制少 D．可任意选购（九）1．同一细分市场的顾客需求具有A．绝对的共同性 B．较多的共同性C．较少的共同性 D．较多的差异性2．“市场同合化”的理论，主张从的比较出发适度细分市场。A．成本和收益 B．需求的差异性和一致性C.利润和市场占有率 D．企业自身与竞争者资源条件3．差异的存在是市场细分的客观依据。A．产品 B．价格C.需求偏好 D．细分4．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种策略。A．市场集中化 B．市场专业化C．全面市场覆盖 D．产品专业化5．属于产业市场细分标准的是。A．职业 B．生活格调C．收入 D．顾客能力6．就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是的结果。A．市场细分 B．精心策划C．综合平衡 D．统筹兼顾7．依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的原则。A．可衡量性 B．可实现性C．可赢利性 D．可区分性8．采用的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。A．市场集中化 B．市场专业化C．产品专业化 D．市场全面覆盖9．采用无差异性营销战略的最大优点是.A．市场占有率高 B．成本的经济性C．市场适应性强 D．需求满足程度高10．集中性市场战略尤其适合于。A．跨国公司 B．大型企业C．中型企业 D．小型企业11．同质性较高的产品，宜采用。A．产品专业化 B．市场专业化C．无差异营销 D．差异性营销12．市场定位是在细分市场的位置。A．塑造一家企业 B．塑造一种产品C．确定目标市场 D．分析竞争对手13．是实现市场定位目标的一种手段。A．产品差异化 B．市场集中化C．市场细分化 D．无差异营销14．寻求是产品差别化战略经常使用的手段。A．价格优势 B．良好服务C．人才优势 D．产品特征15．重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行定位。A．避强 B．对抗性C．竞争性 D．二次16．市场细分化是根据的差异对市场进行的划分。A．买方 B．卖方C．产品

（十）1．企业要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解A．技术创新 B．消费需求C．竞争者 D．自己的特长2．某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于A．完全竞争 B．完全垄断C．不完全垄断 D．垄断竞争3．产品导向的适用条件是A．产品供不应求 B．产品供过于求C产品更新换代快 D．企业形象良好4．对某些特定的攻击行为没有迅速反应或强烈反应的竞争者属于。A．从容型竞争者 B．选择型竞争者C．凶狠型竞争者 D．随机型竞争者5．一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司。A．增加市场开发成本 B．带来一些战略利益C降低产品差别 D．必然造成战略利益损失6．企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品，以赢得市场竞争的胜利是属于。A．速度制胜 B．技术制胜C．创新制胜 D．优质制胜7．企业要通过攻击竞争者而大幅度地扩大市场占有率，应攻击。A．近竞争者 B．“坏”竞争者C．弱竞争者 D．强竞争者8．下面哪一个不是决定行业结构的因素A．成本结构 B．销售量及产品差异程度C．进入与流动障碍 D．社会变化9．占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为。A．市场领导者 B．市场利基者C．强竞争者 D．近竞争者10．市场领导者扩大市场总需求的途径是。A．寻找产品的新用途 B．以攻为守C．扩大市场份额 D．正面进攻11．市场领导者保护其市场份额的途径是。A．以攻为守 B．增加使用量C．转变未使用者 D．寻找新用途12．结合盈利能力考虑，企业的市场份额。A．越大越好 B．存在最佳市场份额限度C．以50％市场份额为限 D．不存在上限13．有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于。A．强竞争者 B．市场挑战者C．市场利基者 D．好竞争者14．市场追随者在竞争战略上应当。A．攻击市场领导者 B．向市场领导者挑战C．跟随市场领导者 D．不作出任何竞争反应15．市场利基者发展的关键是实现。A．多元化 B．避免竞争C．紧密跟随 D．专业化

（十一）1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。A．消费者 B．顾客C．社会 D．目标市场2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的。A．服务 B．质量C．效用 D．功能3．影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。A．质量 B．品种C．规格 D．价格4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。A．质量 B．品种C．服务 D．功能5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。A．产品项目 B．产品线C．产品种类 D．产品品牌6．产品组合的长度是指的总数。A．产品项目 B．产品品种C．产品规格 D．产品品牌7．产品组合的是指一个产品线中所含产品项目的多少。A．宽度 B．长度C．关联度 D．深度8．产品生命周期由——的生命周期决定。A．企业与市场 B．需求与技术C．质量与价格 D．促销与服务9．导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客的A．求名心理 B．求实心理C．求新心理 D．求美心理10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。A．产品外观 B．产品质量C．产品信誉 D．品牌偏好11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造。A．换代产品 B．全新产品C．仿制产品 D．最新产品12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。A．收集 B．调查C．寻找 D．评价13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。A．增加 B．扩充C．延伸 D．缩减14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的一整套属性和条件。A．服务 B．质量C．产品 D．用途15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也——的产品。A．很想购买 B．不想购买C．渴求购买 D．即刻购买

（十二）1．品牌暗示了购买或使用产品的类型。A．生产者 B．经销商C．代理商 D．消费者2．品牌最持久的含义是、文化和个性。A．属性 B．价值C．利益 D．名称3．注册后的品牌有利于保护的合法权益。A．商品所有者 B．资产所有者C．品牌所有者 D．产品所有者4．品牌有利于维护的利益。A．消费者 B．供应商C．经销商 D．代理商5．品牌代表着某种商品，是其最基本的含义。A．属性 B．特征C．利益 D．名称6．顾客购买商品的实质是购买某种。A．特征 B．用途C．功能 D．利益7．品牌资产是通过为消费者和企业提供来体现其价值。A．产品 B．服务C．附加利益 D．附加功能8．康佳电视中的“康佳”二字是。A．招牌 B．品牌名称C．品牌标志 D．都不是9．品牌资产是一种特殊的。A．有形资产 B．无形资产C．附加资产 D．潜在资产10．只要运用得当，品牌资产常常在中增值。A．投资 B．管理C．运作 D．利用11．企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用。A．生产者品牌 B．企业品牌C．中间商品牌 D．自己的品牌12．多品牌策略，即是指企业同时为产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。A．一种 B．二种C．三种 D．多种13．域名作为互联网的单位名称，发达国家的企业都争注国际域名，属于。A．一级域名 B．二级域名C．国家域名 D．企业域名14．包装有几个主要构成要素，其中是最具有刺激销售作用的要素。A．商标 B．品牌C．图案 D．颜色15．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是——策略。A．等级包装 B．类似包装C．分类包装 D．配套包装

（十三）1．准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是的关键。A．认知价值定价法 B．反向定价法C．需求差异定价法 D．成本导向定价法2．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为。A．功能折扣 B．数量折扣C．季节折扣 D．现金折扣3．如果企业按FOB价出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短损都将由承担。A．企业 B．顾客C．承运人 D．保险公司4．统一交货定价就是我们通常说的定价。A．分区定价 B．运费免收定价C．基点定价 D．邮资定价5．企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用法。A．尾数定价 B．招徕定价C．声望定价 D．反向定价6．当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了的可能性。A．渗透定价 B．撇脂定价C．尾数定价 D．招徕定价7．当企业生产的系列产品存在需求和成本的内在关联时，为了充分发挥这种内在关联性的积极效应，需要采用策略。A．选择品定价 B．补充产品定价C．产品大类定价 D．分部定价8．按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为定价法。A．成本加成 B．目标C．认知价值 D．诊断9．当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取定价方法。A．反向 B．投标C．诊断 D．随行就市10．投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据制定的。A．对竞争者的报价估计 B．企业自身的成本费用C．市场需求 D．边际成本11．企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为策略。A．被动降价 B．主动降价C．撇脂定价 D．渗透定价12．企业因竞争对手率先降价而作出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于市场。A．同质产品市场 B．差别产品市场C．完全竞争 D．寡头13．在订货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付的一种价格策略。A．通货膨胀 B．经济紧缩C．经济疲软 D．经济制裁14．非整数定价一般适用于的产品。A．价值较高 B．高档C．价值较低 D．奢侈15．在折扣与让价策略中，折扣并不是对所有商品都适宜。A．交易 B．季节C．数量 D．现金16．在商业企业，很多商品的定价都不进位成整数，而保留零头，这种心理定价策略称为策略。A．尾数定价 B．招徕定价C．声望定价 D．习惯定价17．在经济比较发达、国民教育程度比较高、社会风气比较好的地区成功推策略的可能性较高。A．撇脂定价 B．顾客自行定价C．疯狂减价 D．逆向提价18．在条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。A．完全竞争 B．寡头竞争C．垄断竞争 D．不完全竞争

（十四）1．促销工作的核心是。A．出售商品 B．沟通信息C．建立良好关系 D．寻找顾客2．促销的目的是引发刺激消费者产生。A．购买行为 B．购买兴趣C．购买决定 D．购买倾向3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。A．推销员 B．推销品C．推销条件 D．推销对象4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。A．广告 B．公共关系C．推式 D．拉式5．公共关系是一项的促销方式。A．一次性 B．偶然C．短期 D．长期6．营业推广是一种的促销方式。A．常规性 B．辅助性C．经常性 D．连续性7．人员推销的缺点主要表现为。A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限8．企业广告又称。A．商品广告 B．商誉广告C．广告主广告 D．媒介广告9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。A．广告 B．人员推销C．价格折扣 D．营业推广10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。A．核心工作 B．中心工作C．最重要工作 D．基础性工作11．人员推销活动的主体是。A．推销市场 B．推销品C．推销人员 D．推销条件12．公关活动的主体是。A．一定的组织 B．顾客C．政府官员 D．推销员13．公共关系的目标是使企业。A．出售商品 B．盈利C．广结良缘 D．占领市场14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。A．人员 B．专业杂志C．电视 D．公共关系15．公共关系。A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品C．树立企业形象 D．需要大量的费用16．开展公共关系工作的基础和起点是A．公共关系调查 B．公共关系计划C．公共关系实施 D．公共关系策略选择17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。A．事前测定法 B．事中测定法C．事后测定法 D．事外测定法

名词解释（选5个）

1.负需求――是指多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状态

2.市场营销――是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。

3.交换――是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

4.效用――是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价

5.社会市场营销观念――是对市场营销观念的补充和完善。它认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益

6.成本领先战略――成本领先战略也称低成本战略，当成本领先的企业的价格相当于或低于其竞争厂商时，它的低成本地为就会转化为高收益。

7.总体战略――是企业高层次的战略，也称公司层战略

8.后向一体化――利用自己产品、品牌优势，把原来外购的原材料或零件等改为自行生产

9.市场机会――是指由环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域

10.环境威胁――是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁

11.指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人

12.社会阶层――是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式

13.政府市场――包括中央政府和各级地方政府机构和部门，这些机构购买或租赁产品或服务以完成政府的主要功能

14.生产者市场――指购买产品或服务用于制造其它产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人

15.市场细分――是企业根据自身条件和营销目标，以消费者需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程

16目标市场――是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体。

17.无差异性营销战略――指企业把整体市场看作一个大目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场

18.市场定位――是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置

19.形象差异化战略――是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势

20垄断竞争――是一种介于完全竞争和纯粹垄断之间的市场形势,既有垄断倾向,同时又有竞争成分,因而垄断竞争是一种不完全竞争

21.市场领导者――指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司

22市场利基者――指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司

23.核心产品――是指向顾客提供的产品的基本效用或利益

24.延伸产品――指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等

25.产品生命周期――产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程

26.产品线――指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品

27.产品组合――是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围

28品牌――是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商品名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

29.品牌资产――是一种超过商品或服务本身利益以外的价值

30.包装――是对商品设计、制作容器或外部包扎物的一系列活动

31.成本导向定价法――这是一种主要以成本为依据的定价方法，包括成本加成定价法、增量定价法和目标定价法。

32.需求导向定价法――是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，包括感知价值定价法、反向定价法和需求差异定价法。

33.竞争导向定价法――是在有市场需求和企业成本所决定的价格的范围内，考虑竞争者的成本、价格和可能的价格反应来制定价格。

34撇脂定价――指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，就象从鲜奶中撇取奶油

35.渗透定价――是企业把其新产品价格定得相当较低，以吸引大量顾客、提高市场占有率

36.分销渠道――通常指促使某种产品或服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织

37.独家分销――是指制造商在某一地区，仅选择一家中间商推销产品

38.密集分销――指制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销产品

39.物流――是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动

40促销――是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，提升品牌形象，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。

41.人员促销――亦称直接促销或人员推销，是企业运用推销人员向推销对象推销商品或服务的一种促销活动，它主要适合于消费者数量少、比较集中的情况下进行促销。（六）简答题（选5个）1.简述一体化成长战略的含义及其形式。一体化发展战略是指企业利用与现有业务有直接联系的市场机会寻求发展的一种战略。

⑴后向一体化。利用自己产品、品牌的优势，把原来外购的原材料或零件等改为自行生产。

⑵前向一体化。根据市场需求的生产技术的可能，利用自己的优势对成品深加工。

⑶水平一体化。并购性质相同、生产同类产品的其他企业。2．现实市场的形成需要具备哪些条件①消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；

②存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；

③要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。3．微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面①研究角度不同。宏观市场营销是一种社会的经济活动过程，即从社会总体的交换层面来研究营销问题，而微观市场营销则是指一种组织或机构的经济活动过程，即从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。

②管理主体不同。宏观市场营销的管理主体是社会（即政府和消费者组织），而微观市场营销的管理主体则是企业（社会机构、组织）或个人。

③手段不同。宏观市场营销的手段主要是各种政策、法律和社会道德，而微观市场营销的手段则主要是4P（即产品、价格、分销和促销）。

④目的不同。宏观市场营销以求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和消费者利益为目标，微观市场营销的目的则是通过满足消费者需求来获得利润4．简述销售观念和市场营销观念的主要区别。销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。

主要区别表现在:

①立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。

②开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。5．简要说明当产品处于产品生命周期的成熟期时的营销策略。针对成熟期三个不同阶段的主要市场特点，有三种营销策略可供企业选择:

①市场改良策略，又称为市场多元化策略，即是开发新市场、寻求新用户;

②产品改良策略，也称为“产品再推出”，即是指改进产品的品质、服务后再投放市场;

③营销组合改良策略，是指改变定价，销售渠道及促销方式等组合要求来延长产品成熟期6．简答企业价值链及其构成。所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中。7．在二个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用营销人员必须发挥的重要作用有:

①在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任;

②将顾客的要求正确地传达给产品设计者;

③确保顾客的订货正确而及时地得到满足;

④检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助;

⑤在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去;

⑥应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门8．企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面企业组织与体制创新的原则包括:

①满足利益方的要求。

②改进关键业务过程。

③合理配置资源。

④组织革新。9．简答企业战略的特征。企业战略具有以下共同特征:

①全局性。战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。

②长远性。企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期内生存和发展的通盘考虑。

③抗争性。企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。

④纲领性。战略所制定的是企业整体的长远目标发展方向和重点，应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。10．简答制定战略规划的一般过程。制定企业战略规划包含以下步骤:

①判定问题。根据企业外部环境的变化趋势，内部条件的演变趋势，经济效益的发展趋势，判定在企业运作中即将发生的战略问题。

②评估问题的重要性。即将战略问题整理、分类，依据轻重缓急加以排序。

③分析问题。排序以后，对重要问题进行分析。

④提出与问题相关的战略。

⑤发展战略计划和形成行动方案。11．简述市场营销组合的主要内容。现在市场营销组合主要是，产品、定价、分销、促销。产品的组合，主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。定价的组合，主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常称为分销的组合，它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。12．在我国现阶段，影响企业定价的最主要因素是什么影响企业定价的主要因素:包括定价目标、成本、市场需求、竞争者的产品和价格、政府的政策法规等，是采取渗透策略还是撇脂策略，或是中间价格策略。13．简析企业分析市场营销环境的意义。市场营销环境分析的意义就在于发现企业的市场营销机会，避免潜在的威胁。无论企业是处在经济高速发展的时期，还是处在经济萎缩的时期，都会不断产生新的机会，同时也会产生新的威胁。任何企业都必须在一定的市场环境下生存和发展，都可能争取到极佳的机会，也可能面临这样或那样的困难，这是每个企业都不能回避的事实。但机会不会长期存在，也不会主动地、经常地光顾您的企业，许多机会都是稍纵即逝的。经营有方的企业都应从企业内外来考察自己的业务，要通过建