电子商务创新教材课件

第5章

电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C第5章

电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C1内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务2内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务35.1电子政务范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力5.1电子政务范畴和定义4范畴和定义电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务(G2E)范畴和定义电子政务，e-government5电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本电子政务主要业务的执行目标G2CG2BG2GIEE6政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：发布政府服务内容发布公共政策信息有关健康和安全的建议教育科研旅游和娱乐电子选举，electronicvoting电子福利转账，electronicbenefittransfer，EBT政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，governm7政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资税收及其管理政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，governm8政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息ProcurementatGSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务FederalCaseRegistry，帮助政府查找儿童抚养信息政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to9政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子10电子政务实施从传统政务向电子政务的转型电子政务实施的主要问题电子政务如何为民众所接受非因特网的电子政务电子政务实施从传统政务向电子政务的转型11从传统政务向电子政务的转型业务转化度低高低高网络应用程度阶段1：信息发布阶段2：官方的双向交易阶段3：多目标的门户网站阶段4：个性化的门户网站阶段5：一般服务集成阶段6：全面转型和整合从传统政务向电子政务的转型业务转化度低高低高网络应用程度阶段12电子政务实施的主要问题转型速度目前，速度很慢主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速度、财政预算、政治环境G2B实施G2B比G2C容易实施香港，政府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到收缴未来交易费的权利安全和隐私权无线设备电子政务实施的主要问题转型速度13电子政务如何为民众所接受公共机构的结构信任倾向基于性格的信任经验(熟悉程度)可视的容易使用程度可视的有用性对电子政务的信任初始用户对老用户可视的行为控制可视风险接受电子政务信息的意向申请电子政务服务的意向文化(难以预料的回避)文化(当权者接受态度冷淡)信任度参加电子政务的意向电子政务如何为民众所接受公共机构信任倾向基于性格经验可视的容14内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务155.2远程教育、网络培训和电子图书网络出版(onlinepublishing)是将报纸、杂志、书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过Internet进行传播发布网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、传播知识、支持广告等5.2远程教育、网络培训和电子图书网络出版(online16远程教育或电子学习远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递它是基于Web的系统，目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识电子学习既可以作为促进学校学习的环境，也可以作为高效的和有效的公司培训环境远程教育或电子学习远程教育，电子学习(e-learning)17远程教育的优势节约时间大量和多样性，不同地点、不同时区节约成本，与课堂比减少50—70%更高的内容掌握程度弹性，可以根据自身调整时间/地点/内容/速度及时更新的一致性材料不必担心的环境远程教育的优势节约时间18远程教育的劣势需要再次培训讲师需要设备和支持性的服务缺乏面对面的互动和校园生活评估问题保持和更新知识产权保护计算机知识学生的保持远程教育的劣势需要再次培训讲师19远程教育失败的原因认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择高估远程教育的作用忽略自学的短处不能通观课程的方方面面把内容当成有用的东西忽视远程教育的技术工具或是过分强调技术作为解决方案认为学过的知识都有用认为因为部署了电子学习系统，雇员和学生就会用它远程教育失败的原因认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择20远程学习和在线大学远程学习，distancelearning是指从校园外，通常在家里进行的正规教育不是新概念，函授课程，IT/Web应用把远程学习扩展到了网络环境虚拟大学，virtualuniversity学生在家或距离远的地点利用互联网通过在线大学上课虚拟大学的概念使大学向全世界提供课程远程学习和在线大学远程学习，distancelearnin21在线企业培训企业培训通常利用内联网和企业门户来实施对于拥有大量站点的大型公司来说，以及对于在家学习，互联网用来访问在线资料电子培训的动力：技术更新，工作环境复杂和更新快竞争和成本压力，激烈竞争导致成本压力，培训预算降低全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人不断地学习，新经济条件下，学习是不间断的过程网络连接，互联网提供了理想的传播工具在线企业培训企业培训通常利用内联网和企业门户来实施22网络出版的途径和方法网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录数据库新媒体方法：创建新的出版物，或在原有纸制出版物基础上添加内容或多媒体信息出版中介方法：新闻服务的网络目录，帮助定位商品、服务和产品动态方法，个性定制方法，JIT法，按需印刷法内容提供商和发布商音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行网络广播网络出版的途径和方法网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录23电子图书电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取的电子化书籍电子图书的类型：传统书籍格式网络书架，书籍的集合，在线或下载阅读下载阅读，文本/HTML/PDF立体链接书，多媒体书籍交互式的自创书籍，读者主导，多媒体/虚拟现实电子图书的优缺点对读者：便携性、易搜索、易下载、低成本复制等对出版商：低成本、更新和再版费用低、更多读者、易把几本书排版在一起缺点：软硬件资源、阅读不便、标准不同、数量少电子图书电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取的电子24电子图书方面的问题怎样保护出版商和作者的版权怎样保护文本安全怎样分配和销售电子图书怎样为电子图书定价，如何收回电子图书的支付金额怎样给电子图书提供最好的导航怎样使用哪一项标准怎样提高阅读速度怎样使读者从读书本转向读电子图书，克服读者的变化惰性怎样设计电子图书供应商如何协调电子图书的收益和市场共享两者的关系电子图书方面的问题怎样保护出版商和作者的版权25博客(网络博客)博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，主要涉及博客站点主人的观点博客的数量正在激增维基博客(wikilog)是一个人人可以参与的博客博客的商业用途：企业与客户、供应商、业务伙伴、雇员等沟通辅助公司公共关系博客风险，披露商业机密和制造诽谤言论博客(网络博客)博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，26内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务275.3知识管理、咨询系统和电子商务知识管理，knowledgemanagement知识管理和电子学习是使用知识的两个方面电子学习是针对个体的学习，知识管理则是针对组织的功能改善知识是一个企业组织中最重要的资产之一知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更新和必要时的应用知识管理促进了以一种整合方法实现处理企业信息资产的过程5.3知识管理、咨询系统和电子商务知识管理，knowle28知识管理的类型和组成组织知识包含在以下资源中(LaiandChu,2002)人力资本，包括雇员经验知识、专业技能和创造力组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以及通过共享和传递来平衡知识的能力客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系知识管理的主要任务(DavenportandPrusak,2000)建立知识库，使知识便于存储和检索加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传播和使用把知识当作资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递知识管理的类型和组成组织知识包含在以下资源中(Laiand29知识管理和电子商务是如何关联的？帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活动：对所需的知识进行识别、创建、捕获，并进行编码、分类、分配、利用、演化等，从而研发产品并发展伙伴关系知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新的概念知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形式存储知识分类则通过使用与其应用相关的维度对知识进行分类组织知识分配是通过公共的或私有的网络与供应商、客户和股东共享相关的信息知识利用，包括解决问题的多种知识应用知识演化，指知识要随时间而不断地更新升级电子商务组织的知识管理框架(Sugumaran,2002)B2B拍卖中知识管理和电子商务的关系(Nah,2002)数据挖掘将知识管理和电子商务关联(Shaw,2001)知识管理和电子商务基础设施之间的关系(Bose,2002)知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程(Fahey,2001)知识管理和电子商务是如何关联的？帮助公司进行电子商务的核心知30内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务315.4协同商务协同商务的本质协同中心协同网络具有代表性的电子协同实例射频技术的工作过程利用射频技术改进供应链协同商务和知识管理协同商务的障碍5.4协同商务协同商务的本质32协同商务的本质协同商务，collaborativecommerce是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件协同活动有别于销售和采购活动协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同计划协同带来的好处和原因：好处：降低成本、增加收入、更好地保持客户原因：减少了脱销、更少的例外处理、整个供应链库存降低、原材料成本降低、销售量增加、竞争优势增加协同商务的本质协同商务，collaborativecomm33协同中心collaborationhub协同中心可以为供应链上的所有伙伴提供服务案例：全球罗氏合伙人公司的协同创建了“群”全球罗氏合伙人公司是一家大型广告代理公司当收到潜在客户的方案申请时，打开个人电脑的协同空间，从多个国家邀请各领域专家、计划编制人员和其他创作人员每个专家可以从公司内外邀请其他人参加几分钟之内，天才创作“群”开始创作了不是固定群，没有固定网络协同中心collaborationhub34协同网络传统的协同通常是在供应链中那些关系密切的成员之间展开传统供应链基本上是线性的协同网络新型的供应链可能是一个集成中心协同网络表示网络中任何节点上的合作者都可以绕过传统的合作者而进行相互通信基于行业、产品(服务)、信息流量等，协同网络可以采取不同的方式协同网络传统的协同35供应商制造商装配商分销商仓储零售商消费者CPFR合约生产CPFRVMI物流服务VMI供应商汇总需求汇总金融服务传统的协同供应链示意图供应商制造商分销商零售商消费者CPFR合约生产CPFRVMI36一级供应商部件供应商原材料供应商制造商合约制造商装配厂分销商分销商转销商消费者企业级客户零售商电子市场电子市场需求汇总金融服务金融服务金融服务VMI物流物流物流协同网络示意图一级供应商部件供应商原材料供应商制造商合约制造商装配厂分销商37具有代表性的电子协同实例供方管理库存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商与供应商之间的信息共享：宝洁和沃尔玛零售商-供应商协同：塔吉特公司更低的运输与库存成本并减少了脱销：联合利华公司缩减了设计周期时间：Adaptec公司减少了产品开发时间：卡特彼勒公司具有代表性的电子协同实例供方管理库存(vendormana38射频技术的工作过程1)产品信息被编码到射频标签中，标签被制造商贴在产品(商品)或包装盒以及货盘上2)当货盘或商品出库时，一个固定的阅读器就产生无线电波来激活射频标签，这样就传播出他们的代码信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每个标签将EPC传输到对象名服务器(ObjectNameServer,ONS)数据库中，在那里找到制造商和零售商的地址。然后，通过互联网将EPC数据传输给他们4)当产品抵达零售商那里时，阅读器在入口处对其进行检测。使用阅读器的货架在任何存储地点都可以检测产品。库存信息总是保持最新5)当产品库存下降到很低时，使用阅读器的货架就通知零售商的数据库需要订购更多的商品。制造商就接到自动生成的再订货需求。7)制造商工厂对订货进行处理6)在仓库中，标签用于库存计数、防盗、寻找产品等，也可以用于加速检验互联网零售商从制造商到零售商射频技术的工作过程1)产品信息被编码到2)当货盘或商品出库339利用射频技术改进供应链射频技术在三个层次体现价值即时价值，商品可以被成批读取，无需直线传输或人工干预，传输距离约2.7米可以减少结账台、库存控制和预防丢失的成本短期价值，可以在供应链中增值，通过资产跟踪与管理、产品召回、产品起点追溯实现长期价值，有效地帮助供应链管理库存，需求驱动的产品执行系统可以将客户行为和库存计划、物流甚至产品设计联系起来射频技术的局限性对于小型公司，系统成本太高无线电频率干扰和射频技术的作用范围受到限制客户隐私通用标准能否达成协议、射频技术与现有IT系统的连接等利用射频技术改进供应链射频技术在三个层次体现价值40协同商务和知识管理知识管理是获取或产生知识的过程协同商务本质上是知识管理、电子商务和协作工具与方法的集成，用来在组织内部或组织之间完成事务处理或其他活动知识及其管理在协作中起到战略作用知识管理中收集和利用专家意见，协作的一种模式包括知识提供者和需要获取知识的客户学习在协同商务中很重要，知识管理可以促进学习，利用知识门户可以促进为协作而建立知识共享平台协同商务和知识管理知识管理是获取或产生知识的过程41协同商务的障碍技术方面，例如缺乏标准(集成、网络)安全和隐私方面，例如谁有权访问和控制在合作伙伴数据库中的信息企业内部因素，例如协作会冲击组织文化，缺乏信任，抵制信息共享协同商务的障碍技术方面，例如缺乏标准(集成、网络)42协作计划、CPFR和协作设计在协作计划中，业务伙伴——制造商、供应商、分销商伙伴以及其他合作者——建立初始需求(或销售)预测，必要时作出变更以及共享信息所有合作方根据具有公共视图的统一计划进行协作，并且通过电子连接，订单和预测履行情况全球可视，所有合作企业都可以访问协作计划可以同步化生产和分销计划、同步化产品流，在扩展能力的基础上优化资源利用、增加客户响应度并减少库存协作计划、预测和补充，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案协作计划、CPFR和协作设计在协作计划中，业务伙伴——制造商43CPFR过程示意图公司对参加的供应商做出决策对协作的范围达成一致选择支持软件(如从JADSoftware公司选择)联合进行预测，解决预测的例外情况确定特定的项目(如需求预测、物流预测)检查价值链利用结果对库存和排程做出决策CPFR过程示意图公司对参加的供应对协作的范围达成选择支持软44高级计划和排程系统高级计划和排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于数学的程序，可以对复杂的计划编制问题确定最优的解决方案，这些问题一般有约束限制，例如机器能力和劳动力的限制利用一些算法(如线性规划)，APS可以解决一系列问题，从业务问题(如日程安排)到战略问题(如网络优化)APS弥补了ERP在改革制造商或分销商企业供应链方面的能力，提供了从消费者到供应商之间的无缝订单履行信息流高级计划和排程系统高级计划和排程，advancedplan45产品生命周期管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制造商可以控制和共享产品相关数据的一种企业战略，这些数据是产品设计和开发的组成部分并支持供应链的运作。PLM对设计修改、周期时间、生产率具有重要的和有益的影响。据统计，电子化协作可以减少20%的产品成本和80%的差旅费用PLM是一项重大举措，需要集成大量不同过程和系统产品生命周期管理productlifecyclemana46内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务475.5C2C电子商务在个体用户之间进行的电子商务模式被称为客户对客户(customer-to-customer,C2C)C2C模式的主要类型：C2C拍卖分类广告个性化服务C2C交易虚拟资产销售C2C的支持服务，质量问题、收货支付、欺骗预防等关系到C2C的成败5.5C2C电子商务在个体用户之间进行的电子商务模式被称48对等网络及其应用对等(peer-to-peer，P2P)计算机网络体系结构中，客户端计算机之间是直接共享文档或计算机资源的，而不是通过中央服务器再与其它客户端计算机进行沟通P2P技术的两种共享：直接的数字式文档共享不同计算机之间的处理能力共享P2P体系的优点：无须网络管理，速度快，建立和维护成本低廉，相互备份增强安全性对等网络及其应用对等(peer-to-peer，P2P)计算49P2P应用模型(Kwok,2002)协作允许用户间进行实时地直接交互，包括即时消息、视频会议应用等文档分配实现文档共享商务过程自动化加强现存商务过程的应用分布式查询使得查询条件能够实时发送到多维度信息库而不是查询中心检索目录P2P应用模型(Kwok,2002)协作50内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务515.6管理问题电子政务的机遇是什么？组织和政府之间的交易，这些业务逐渐会转移到网上进行远程教育和电子培训的机遇如何？学习保持员工知识更新，削减公司的培训开支、缩短培训时间我们能够在C2C方面达到资本化吗？我们如何更好地管理我们的知识电子书的应用会产生什么样的影响？企业与商务伙伴之间如何分享信息？5.6管理问题电子政务的机遇是什么？组织和政府之间的交易52内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务535.7讨论题利用社交网络开展电子政务与传统的电子政务相比，各有什么优缺点？远程教育和电子培训的机遇如何？知识管理对电子商务有什么推动作用？有人认为，B2B和B2G没有差别。谈谈你的看法。B2E和G2E呢？5.7讨论题利用社交网络开展电子政务与传统的电子政务相比54内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务555.8课堂辩论题远程教育将会对学历教育带来什么样的影响？企业应该如何开展协同商务？电子图书会取代传统的纸质图书吗？为什么有些企业不愿意开展知识管理？5.8课堂辩论题远程教育将会对学历教育带来什么样的影响？56内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务57复习题定义电子政府。电子政府的4项主要业务是什么？列出电子政务发展的6个阶段。定义网络出版。给出协同商务的定义。上网搜集资料，给出三个示例，分别描述协同商务。列出协同商务的主要障碍。定义CPFR。列出电子图书面临的主要问题。列出博客面临的主要风险。列出电子学习失败的主要原因。简述知识管理。讨论知识管理和电子商务之间的关系。复习题定义电子政府。58

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而59第5章

电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C第5章

电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C60内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务61内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务625.1电子政务范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力5.1电子政务范畴和定义63范畴和定义电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务(G2E)范畴和定义电子政务，e-government64电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本电子政务主要业务的执行目标G2CG2BG2GIEE65政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：发布政府服务内容发布公共政策信息有关健康和安全的建议教育科研旅游和娱乐电子选举，electronicvoting电子福利转账，electronicbenefittransfer，EBT政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，governm66政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资税收及其管理政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，governm67政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息ProcurementatGSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务FederalCaseRegistry，帮助政府查找儿童抚养信息政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to68政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子69电子政务实施从传统政务向电子政务的转型电子政务实施的主要问题电子政务如何为民众所接受非因特网的电子政务电子政务实施从传统政务向电子政务的转型70从传统政务向电子政务的转型业务转化度低高低高网络应用程度阶段1：信息发布阶段2：官方的双向交易阶段3：多目标的门户网站阶段4：个性化的门户网站阶段5：一般服务集成阶段6：全面转型和整合从传统政务向电子政务的转型业务转化度低高低高网络应用程度阶段71电子政务实施的主要问题转型速度目前，速度很慢主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速度、财政预算、政治环境G2B实施G2B比G2C容易实施香港，政府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到收缴未来交易费的权利安全和隐私权无线设备电子政务实施的主要问题转型速度72电子政务如何为民众所接受公共机构的结构信任倾向基于性格的信任经验(熟悉程度)可视的容易使用程度可视的有用性对电子政务的信任初始用户对老用户可视的行为控制可视风险接受电子政务信息的意向申请电子政务服务的意向文化(难以预料的回避)文化(当权者接受态度冷淡)信任度参加电子政务的意向电子政务如何为民众所接受公共机构信任倾向基于性格经验可视的容73内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务745.2远程教育、网络培训和电子图书网络出版(onlinepublishing)是将报纸、杂志、书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过Internet进行传播发布网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、传播知识、支持广告等5.2远程教育、网络培训和电子图书网络出版(online75远程教育或电子学习远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递它是基于Web的系统，目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识电子学习既可以作为促进学校学习的环境，也可以作为高效的和有效的公司培训环境远程教育或电子学习远程教育，电子学习(e-learning)76远程教育的优势节约时间大量和多样性，不同地点、不同时区节约成本，与课堂比减少50—70%更高的内容掌握程度弹性，可以根据自身调整时间/地点/内容/速度及时更新的一致性材料不必担心的环境远程教育的优势节约时间77远程教育的劣势需要再次培训讲师需要设备和支持性的服务缺乏面对面的互动和校园生活评估问题保持和更新知识产权保护计算机知识学生的保持远程教育的劣势需要再次培训讲师78远程教育失败的原因认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择高估远程教育的作用忽略自学的短处不能通观课程的方方面面把内容当成有用的东西忽视远程教育的技术工具或是过分强调技术作为解决方案认为学过的知识都有用认为因为部署了电子学习系统，雇员和学生就会用它远程教育失败的原因认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择79远程学习和在线大学远程学习，distancelearning是指从校园外，通常在家里进行的正规教育不是新概念，函授课程，IT/Web应用把远程学习扩展到了网络环境虚拟大学，virtualuniversity学生在家或距离远的地点利用互联网通过在线大学上课虚拟大学的概念使大学向全世界提供课程远程学习和在线大学远程学习，distancelearnin80在线企业培训企业培训通常利用内联网和企业门户来实施对于拥有大量站点的大型公司来说，以及对于在家学习，互联网用来访问在线资料电子培训的动力：技术更新，工作环境复杂和更新快竞争和成本压力，激烈竞争导致成本压力，培训预算降低全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人不断地学习，新经济条件下，学习是不间断的过程网络连接，互联网提供了理想的传播工具在线企业培训企业培训通常利用内联网和企业门户来实施81网络出版的途径和方法网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录数据库新媒体方法：创建新的出版物，或在原有纸制出版物基础上添加内容或多媒体信息出版中介方法：新闻服务的网络目录，帮助定位商品、服务和产品动态方法，个性定制方法，JIT法，按需印刷法内容提供商和发布商音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行网络广播网络出版的途径和方法网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录82电子图书电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取的电子化书籍电子图书的类型：传统书籍格式网络书架，书籍的集合，在线或下载阅读下载阅读，文本/HTML/PDF立体链接书，多媒体书籍交互式的自创书籍，读者主导，多媒体/虚拟现实电子图书的优缺点对读者：便携性、易搜索、易下载、低成本复制等对出版商：低成本、更新和再版费用低、更多读者、易把几本书排版在一起缺点：软硬件资源、阅读不便、标准不同、数量少电子图书电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取的电子83电子图书方面的问题怎样保护出版商和作者的版权怎样保护文本安全怎样分配和销售电子图书怎样为电子图书定价，如何收回电子图书的支付金额怎样给电子图书提供最好的导航怎样使用哪一项标准怎样提高阅读速度怎样使读者从读书本转向读电子图书，克服读者的变化惰性怎样设计电子图书供应商如何协调电子图书的收益和市场共享两者的关系电子图书方面的问题怎样保护出版商和作者的版权84博客(网络博客)博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，主要涉及博客站点主人的观点博客的数量正在激增维基博客(wikilog)是一个人人可以参与的博客博客的商业用途：企业与客户、供应商、业务伙伴、雇员等沟通辅助公司公共关系博客风险，披露商业机密和制造诽谤言论博客(网络博客)博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，85内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务865.3知识管理、咨询系统和电子商务知识管理，knowledgemanagement知识管理和电子学习是使用知识的两个方面电子学习是针对个体的学习，知识管理则是针对组织的功能改善知识是一个企业组织中最重要的资产之一知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更新和必要时的应用知识管理促进了以一种整合方法实现处理企业信息资产的过程5.3知识管理、咨询系统和电子商务知识管理，knowle87知识管理的类型和组成组织知识包含在以下资源中(LaiandChu,2002)人力资本，包括雇员经验知识、专业技能和创造力组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以及通过共享和传递来平衡知识的能力客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系知识管理的主要任务(DavenportandPrusak,2000)建立知识库，使知识便于存储和检索加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传播和使用把知识当作资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递知识管理的类型和组成组织知识包含在以下资源中(Laiand88知识管理和电子商务是如何关联的？帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活动：对所需的知识进行识别、创建、捕获，并进行编码、分类、分配、利用、演化等，从而研发产品并发展伙伴关系知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新的概念知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形式存储知识分类则通过使用与其应用相关的维度对知识进行分类组织知识分配是通过公共的或私有的网络与供应商、客户和股东共享相关的信息知识利用，包括解决问题的多种知识应用知识演化，指知识要随时间而不断地更新升级电子商务组织的知识管理框架(Sugumaran,2002)B2B拍卖中知识管理和电子商务的关系(Nah,2002)数据挖掘将知识管理和电子商务关联(Shaw,2001)知识管理和电子商务基础设施之间的关系(Bose,2002)知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程(Fahey,2001)知识管理和电子商务是如何关联的？帮助公司进行电子商务的核心知89内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务905.4协同商务协同商务的本质协同中心协同网络具有代表性的电子协同实例射频技术的工作过程利用射频技术改进供应链协同商务和知识管理协同商务的障碍5.4协同商务协同商务的本质91协同商务的本质协同商务，collaborativecommerce是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件协同活动有别于销售和采购活动协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同计划协同带来的好处和原因：好处：降低成本、增加收入、更好地保持客户原因：减少了脱销、更少的例外处理、整个供应链库存降低、原材料成本降低、销售量增加、竞争优势增加协同商务的本质协同商务，collaborativecomm92协同中心collaborationhub协同中心可以为供应链上的所有伙伴提供服务案例：全球罗氏合伙人公司的协同创建了“群”全球罗氏合伙人公司是一家大型广告代理公司当收到潜在客户的方案申请时，打开个人电脑的协同空间，从多个国家邀请各领域专家、计划编制人员和其他创作人员每个专家可以从公司内外邀请其他人参加几分钟之内，天才创作“群”开始创作了不是固定群，没有固定网络协同中心collaborationhub93协同网络传统的协同通常是在供应链中那些关系密切的成员之间展开传统供应链基本上是线性的协同网络新型的供应链可能是一个集成中心协同网络表示网络中任何节点上的合作者都可以绕过传统的合作者而进行相互通信基于行业、产品(服务)、信息流量等，协同网络可以采取不同的方式协同网络传统的协同94供应商制造商装配商分销商仓储零售商消费者CPFR合约生产CPFRVMI物流服务VMI供应商汇总需求汇总金融服务传统的协同供应链示意图供应商制造商分销商零售商消费者CPFR合约生产CPFRVMI95一级供应商部件供应商原材料供应商制造商合约制造商装配厂分销商分销商转销商消费者企业级客户零售商电子市场电子市场需求汇总金融服务金融服务金融服务VMI物流物流物流协同网络示意图一级供应商部件供应商原材料供应商制造商合约制造商装配厂分销商96具有代表性的电子协同实例供方管理库存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商与供应商之间的信息共享：宝洁和沃尔玛零售商-供应商协同：塔吉特公司更低的运输与库存成本并减少了脱销：联合利华公司缩减了设计周期时间：Adaptec公司减少了产品开发时间：卡特彼勒公司具有代表性的电子协同实例供方管理库存(vendormana97射频技术的工作过程1)产品信息被编码到射频标签中，标签被制造商贴在产品(商品)或包装盒以及货盘上2)当货盘或商品出库时，一个固定的阅读器就产生无线电波来激活射频标签，这样就传播出他们的代码信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每个标签将EPC传输到对象名服务器(ObjectNameServer,ONS)数据库中，在那里找到制造商和零售商的地址。然后，通过互联网将EPC数据传输给他们4)当产品抵达零售商那里时，阅读器在入口处对其进行检测。使用阅读器的货架在任何存储地点都可以检测产品。库存信息总是保持最新5)当产品库存下降到很低时，使用阅读器的货架就通知零售商的数据库需要订购更多的商品。制造商就接到自动生成的再订货需求。7)制造商工厂对订货进行处理6)在仓库中，标签用于库存计数、防盗、寻找产品等，也可以用于加速检验互联网零售商从制造商到零售商射频技术的工作过程1)产品信息被编码到2)当货盘或商品出库398利用射频技术改进供应链射频技术在三个层次体现价值即时价值，商品可以被成批读取，无需直线传输或人工干预，传输距离约2.7米可以减少结账台、库存控制和预防丢失的成本短期价值，可以在供应链中增值，通过资产跟踪与管理、产品召回、产品起点追溯实现长期价值，有效地帮助供应链管理库存，需求驱动的产品执行系统可以将客户行为和库存计划、物流甚至产品设计联系起来射频技术的局限性对于小型公司，系统成本太高无线电频率干扰和射频技术的作用范围受到限制客户隐私通用标准能否达成协议、射频技术与现有IT系统的连接等利用射频技术改进供应链射频技术在三个层次体现价值99协同商务和知识管理知识管理是获取或产生知识的过程协同商务本质上是知识管理、电子商务和协作工具与方法的集成，用来在组织内部或组织之间完成事务处理或其他活动知识及其管理在协作中起到战略作用知识管理中收集和利用专家意见，协作的一种模式包括知识提供者和需要获取知识的客户学习在协同商务中很重要，知识管理可以促进学习，利用知识门户可以促进为协作而建立知识共享平台协同商务和知识管理知识管理是获取或产生知识的过程100协同商务的障碍技术方面，例如缺乏标准(集成、网络)安全和隐私方面，例如谁有权访问和控制在合作伙伴数据库中的信息企业内部因素，例如协作会冲击组织文化，缺乏信任，抵制信息共享协同商务的障碍技术方面，例如缺乏标准(集成、网络)101协作计划、CPFR和协作设计在协作计划中，业务伙伴——制造商、供应商、分销商伙伴以及其他合作者——建立初始需求(或销售)预测，必要时作出变更以及共享信息所有合作方根据具有公共视图的统一计划进行协作，并且通过电子连接，订单和预测履行情况全球可视，所有合作企业都可以访问协作计划可以同步化生产和分销计划、同步化产品流，在扩展能力的基础上优化资源利用、增加客户响应度并减少库存协作计划、预测和补充，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案协作计划、CPFR和协作设计在协作计划中，业务伙伴——制造商102CPFR过程示意图公司对参加的供应商做出决策对协作的范围达成一致选择支持软件(如从JADSoftware公司选择)联合进行预测，解决预测的例外情况确定特定的项目(如需求预测、物流预测)检查价值链利用结果对库存和排程做出决策CPFR过程示意图公司对参加的供应对协作的范围达成选择支持软103高级计划和排程系统高级计划和排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于数学的程序，可以对复杂的计划编制问题确定最优的解决方案，这些问题一般有约束限制，例如机器能力和劳动力的限制利用一些算法(如线性规划)，APS可以解决一系列问题，从业务问题(如日程安排)到战略问题(如网络优化)APS弥补了ERP在改革制造商或分销商企业供应链方面的能力，提供了从消费者到供应商之间的无缝订单履行信息流高级计划和排程系统高级计划和排程，advancedplan104产品生命周期管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制造商可以控制和共享产品相关数据的一种企业战略，这些数据是产品设计和开发的组成部分并支持供应链的运作。PLM对设计修改、周期时间、生产率具有重要的和有益的影响。据统计，电子化协作可以减少20%的产品成本和80%的差旅费用PLM是一项重大举措，需要集成大量不同过程和系统产品生命周期管理productlifecyclemana105内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务1065.5C2C电子商务在个体用户之间进行的电子商务模式被称为客户对客户(customer-to-customer,C2C)C2C模式的主要类型：C2C拍卖分类广告个性化服务C2C交易虚拟资产销售C2C的支持服务，质量问题、收货支付、欺骗预防等关系到C2C的成败5.5C2C电子商务在个体用户之间进行的电子商务模式被称107对等网络及其应用对等(peer-to-peer，P2P)计算机网络体系结构中，客户端计算机之间是直接共享文档或计算机资源的，而不是通过中央服务器再与其它客户端计算机进行沟通P2P技术的两种共享：直接的数字式文档共享不同计算机之间的处理能力共享P2P体系的优点：无须网络管理，速度快，建立和维护成本低廉，相互备份增强安全性对等网络及其应用对等(peer-to-peer，P2P)计算108P2P应用模型(Kwok,2002)协作允许用户间进行实时地直接交互，包括即时消息、视频会议应用等文档分配实现文档共享商务过程自动化加强现存商务过程的应用分布式查询使得查询条件能够实时发送到多维度信息库而不是查询中心检索目录P2P应用模型(Kwok,2002)协作109内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务1105.6管理问题电子政务的机遇是什么？组织和政府之间的交易，这些业务逐渐会转移到网上进行远程教育和电子培训的机遇如何？学习保持员工知识更新，削减公司的培训开支、缩短培训时间我们能够在C2C方面达到资本化吗？我们如何更好地管理我们的知识电子书的应用会产生什么样的影响？企业与商务伙伴之间如何分享信息？5.6管理问题电子政务的机遇是什么？组织和政府之间的交易111内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务1125.7讨论题利用社交网络开展电子政务与传统的电子政务相比，各有什么优缺点？远程教育和电子培训的机遇如何？知识管理对电子商务有什么推动作用？有人认为，B2B和B2G没有差别。谈谈你的看法。B2E和G2E呢？5.7讨论题利用社交网络开展电子政务与传统的电子政务相比113内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务1145.8课堂辩论题远程教育将会对学历教育带来什么样的影响？企业应该如何开展协同商务？电子图书会取代传统的纸质图书吗？为什么有些企业不愿意开展知识管理？5.8课堂辩论题远程教育将会对学历教育带来什么样的影响？115内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务116复习题定义电子政府。电子政府的4项主要业务是什么？列出电子政务发展的6个阶段。定义网络出版。给出协同商务的定义。上网搜集资料，给出三个示例，分别描述协同商务。列出协同商务的主要障碍。定义CPFR。列出电子图书面临的主要问题。列出博客面临的主要风险。列出电子学习失败的主要原因。简述知识管理