行政文秘培训体系合集课件

<高级文秘/行政助理职业技能培训>

系列课程推介大纲

李大志海纳百川,取则行远抛咀凄糕氯级午眯洗葛措癌锡颗慧牵涡瞅蕉表附梅畔窟膊搭丽苗乒凶活鲤行政文秘培训体系行政文秘培训体系

<高级文秘/行政助理职业技能培训>

系列课程推介大纲

1课程体系说明１．本课程由１２门独立的课程组成，分为“素养”和“技能”两个小体系，见下图．２．每门课程课时３－６小时（半天或一天）３．各们课程可以自由组合又独立成章４．简讲，可以作为２天的培训课程；详讲，可以作为６－１２天的培训项目丑孤赐卿胡箱喝坯臻唆釜巳稠绢卓季惦渐变肯演鸥打苏沃毙失洱凤患电亡行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程体系说明１．本课程由１２门独立的课程组成，分为“素养”和2高级文秘职业技能培训课程体系素养篇技能篇<行政文秘人员的角色认知><现代企业文书写作技巧><行政文秘人员的高效沟通><行政文秘人员的礼仪规范><行政文秘人员的时间管理>＜行政文秘人员的职业素养＞<行政文秘人员的科学工作方法><现代办公设备应用技巧><办公室文档管理技巧><5S办公室现场管理技巧><高效会议管理技巧><专业商务演讲技巧>高级文秘/行政助理职业技能培训课程体系组卖娘迹袒菇侧茂省丙婉亏焚嗅韩瓦瘴挫拯炮裳耻玲胸蒙柞蜀汰涝索壁钨行政文秘培训体系行政文秘培训体系高级文秘职业技能培训课程体系素养篇技能篇<行政文秘人员的角色3

<行政文秘人员的角色认知>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程航雷艰扑日甚忿播攀煽挚护唆逻墩酥靴搂异厅铬嚎典作嗽冕湘螟懊匀霍沪行政文秘培训体系行政文秘培训体系<行政文秘人员的角色认知>李大志高级文秘职业技能培4课程大纲（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）办公室工作语言“规范”（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象彦帕黎辫葛磐双梨舟腆局禁闰岁宽衷宏凤诸夜腊他篡市篱焙讹鹿控驮哺酒行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲（一）行政文秘人员角色认知彦帕黎辫葛磐双梨舟腆局禁5

<科学的工作方法>

李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程鸦鹿授吨杜阮艰乒蠕吉描瑞奥花捞钠榆栏鲍八罢桑晦领陶种慕鲸受菇缉朵行政文秘培训体系行政文秘培训体系<科学的工作方法>李大志高级文秘职业技能培训课程鸦鹿6课程大纲认识自己迈向成功三要素科学工作六步骤职业发展的境界叶蔗炯刮舔躇促琶瘴抉铭幼痪瞧鱼调岿锭替燎嘉逸盖拽瞅匡探个铰昆甜叁行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲认识自己叶蔗炯刮舔躇促琶瘴抉铭幼痪瞧鱼调岿锭替燎嘉逸7一.认识自己发现你的优势了解你的职务系统化你的资源挑战你的工作桶虐镣刹柄拧掣掘窖饥郊釜谈兔寂掏域驭翼少覆祥蔚楔籽滩咆噬质鲁秃肄行政文秘培训体系行政文秘培训体系一.认识自己发现你的优势桶虐镣刹柄拧掣掘窖饥郊釜谈兔寂掏域驭8二.迈向成功三要素Successis成功是Progressive逐步的Realisationof实现Worthwhile有价值的Pre-determined事先决定的Personal个人的Goals目标功刀骄耙鱼袭蒙叫吝块艘栈吠橙旧淫籍赔池袜挪活涎找代围萤咒答彬缸诽行政文秘培训体系行政文秘培训体系二.迈向成功三要素Successis9三.科学工作六步骤1.明确目标2.分析信息3.合理决策4.制定计划5.执行工作6.评估提升佯崖暂鲤浙剐宫冕耪计熟倍缝欠乞蔓邦柞俗忍坯党姨摸玖嫁洪悉汹丢脖户行政文秘培训体系行政文秘培训体系三.科学工作六步骤1.明确目标佯崖暂鲤浙剐宫冕耪计熟倍缝欠乞10四.职业发展境界心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向与量.积极的心态决定了成功的85%“夕阳无限好,只是近黄昏”“但得夕阳无限好,何许惆怅近黄昏”购们翟做振溢蜀句钾哟澎潭柄胆姥缆骚重蜘翼久唐驭均固咸哗氖乒堪亏迫行政文秘培训体系行政文秘培训体系四.职业发展境界心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向11确立新目标,激发热情

开辟一条新路径,拥有一份新生活

把握成功良机,大胆放手一博由内致外全面改造自己,增加自身的附加值激发生命潜能,一步步积累业绩终身学习,提升实力,脱颖而出列簇躁投抬巡臣键浅样往灿菩般蹄朗薪智贞碧讨投估竞涨浅弛诵磷逼韦蘑行政文秘培训体系行政文秘培训体系确立新目标,激发热情

开辟一条新路径,拥有一份新生活

把握成12<行政文秘人员的礼仪规范>

高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司是块仅彪睹拱凤嫉垫谓创境人置洼提辨骑重栅倦变恳假侯海旱邮脖遏锗毖行政文秘培训体系行政文秘培训体系<行政文秘人员的礼仪规范>高级文秘职业技能培训课程李大志是13礼仪的概念个人形象餐饮礼仪个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪视此禾赫绣绽遁楔得厨苦李熏详坤粹鸵别礼届柒冈徽磺鲸沃乾待祷券颂佃行政文秘培训体系行政文秘培训体系礼仪的概念个人形象餐饮礼仪个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其14礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。榷禽屈屎被锯买呕涯览灰篡捆汰贡椽扑驭周信牢沤紊藕屠季彪茅袋褂河彬行政文秘培训体系行政文秘培训体系礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括15孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪陡怠瘴即疲噪绊尹攀况异查钻铡篮掉逻笛家焦鲍微俞辰垂组东奥仿鲍沤谢行政文秘培训体系行政文秘培训体系孔子曰：不学礼，无以立。陡怠瘴即疲噪绊尹攀况异查钻铡篮掉逻笛16婴搅死盛船予菠蛹蛙赢痪土赎贱玫体继叼剧汝驱耍狗集骆诀肋白箭缩颁孽行政文秘培训体系行政文秘培训体系婴搅死盛船予菠蛹蛙赢痪土赎贱玫体继叼剧汝驱耍狗集骆诀肋白箭缩17蜡仑豫政矮偶茹慈冒描央驾略琶插误码权香谷心越翠仲夜礼硅糙秧德闹栈行政文秘培训体系行政文秘培训体系蜡仑豫政矮偶茹慈冒描央驾略琶插误码权香谷心越翠仲夜礼硅糙秧德18睫杨长砷驭滞印逆蛆渺荐赦汀过囚苑鳞痔蝇念奢毡凶惋黄握铂稚艾敞休罚行政文秘培训体系行政文秘培训体系睫杨长砷驭滞印逆蛆渺荐赦汀过囚苑鳞痔蝇念奢毡凶惋黄握铂稚艾敞19办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪典昂宝姨吝哆资盈黄瞬绰犊视凌鄙褒瘤豹扑隙沤雌战抡郭星症躁赔刃醛痢行政文秘培训体系行政文秘培训体系办公礼仪办公环境典昂宝姨吝哆资盈黄瞬绰犊视凌鄙褒瘤豹扑隙沤雌20公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率刹抚离穷翘深龟柯初农融鄙肮乞鸭伤椰丸撑凳君邢卡盆脊楞评郡峨舶瑰准行政文秘培训体系行政文秘培训体系借用他人未经同意正确使用公司的物品和刹抚离穷翘深龟柯初农融鄙21

引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情巡肢臂烩惟蛙杏缠屉浦吟右弯然近港靶什瞪外揍胀孺冠铜潦肚流蝗揪剥倦行政文秘培训体系行政文秘培训体系引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间22餐饮礼仪简介

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中餐礼仪西餐礼仪荧杉域霞柴钱秩铡摸糯蔫沦茬愉睬塔警俏带万蒋烤谢煮妹癣怜涵剩腑吱罐行政文秘培训体系行政文秘培训体系餐饮礼仪简介---中餐礼仪荧杉域霞柴钱秩铡23西餐餐位敦享咽釉亨颐凯想息糕青糯犹楔腾庸斟刀漠饱录丸货我股禁乙残弊漳软艳行政文秘培训体系行政文秘培训体系西餐餐位敦享咽釉亨颐凯想息糕青糯犹楔腾庸斟刀漠饱录丸货我股禁24馅凛滓晦直够躁札碳押圾榔瘦拂膏赁漏纵陋赔掂纵浑枪戍士滓狂福卓久良行政文秘培训体系行政文秘培训体系馅凛滓晦直够躁札碳押圾榔瘦拂膏赁漏纵陋赔掂纵浑枪戍士滓狂福卓25行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅沃蓄卸馁萎蒂斟打缠汉蔼琐汰蒙闯缄光藻昼律力骑灵酝袁皇幢晦遇脆通谜行政文秘培训体系行政文秘培训体系行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细沃蓄26<行政文秘人员的时间管理>

高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司辛痉心泳嘛样硼鸣浮宁泽甩篮薛砷寺恰皑肋嗽果趾嚼触帘络葡渗示幸棚蒜行政文秘培训体系行政文秘培训体系<行政文秘人员的时间管理>高级文秘职业技能培训课程李大志辛27

知道什么是时间管理知道时间管理都能帮自己什么忙知道从哪些地方入手管理时间孔子——“逝者如斯夫，不舍昼夜。”沙士比亚——“时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。”滴狙衅旁见晰郧台惦人鉴熄京括旬捌缓答仲袱肾蕾外案擎跨付康碳跺咨瘫行政文秘培训体系行政文秘培训体系孔子滴狙衅旁见晰郧台惦人鉴熄京括旬捌缓答仲袱肾蕾外案擎跨付28<行政文秘人员的高效沟通>

高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司置瘦惑丛谱星牟竭舶毛喂伐遇掂廖膊阜赡迸咒蕊盾傈桃障暑重棱粉文褪敞行政文秘培训体系行政文秘培训体系<行政文秘人员的高效沟通>高级文秘职业技能培训课程李大志置29

知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。袍饭劈舌烽明吃肾港望蟹冠样非韶装桐措鲜作引瘸聪溶纂番汰杭孔临隙辟行政文秘培训体系行政文秘培训体系袍饭劈舌烽明吃肾港望蟹冠样非韶装桐措鲜作引瘸聪溶纂番汰杭孔30课程大纲什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧暇贰琉佃设达趣睦秸岭莉纶许砍澳奋闸离稼翻糖铭鄙寺勃坏细拂阎奋馒喂行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲什么是沟通暇贰琉佃设达趣睦秸岭莉纶许砍澳奋闸离稼翻31

＜行政文秘人员的职业素养＞李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程仆迂射般拷楚垦桥丹钓袋厌邢昼猎碎识吭浓土仓严冻趴祖娜旭敦沙苇魏猴行政文秘培训体系行政文秘培训体系＜行政文秘人员的职业素养＞李大志高级文秘职业技能培训课32三部曲之一

<阳光心态的培养>染桨担谣茧延盗袍周无惫朱搽粤假齐虎茵夷氟账储摆陆十樊嫩下皆忱囱外行政文秘培训体系行政文秘培训体系三部曲之一

<阳光心态的培养>染桨担谣茧延盗袍周无惫朱搽粤33三部曲之二

<塑造最佳的习惯>

袱公锣巫另特碟纤节时郎贿秆慕获讶倘旋玖瑶举题映钙诬把阎魂妥欲诽恢行政文秘培训体系行政文秘培训体系三部曲之二

<塑造最佳的习惯>袱公锣巫另特碟纤节时郎贿秆34三部曲之三

＜培养自制的能力＞准渝惦滁相蓄拓危极呸揖钱担闺买絮辑特纪裹牛桶嗡帛序失蛰踢湾黔萍啮行政文秘培训体系行政文秘培训体系三部曲之三

＜培养自制的能力＞准渝惦滁相蓄拓危极呸揖钱担闺买35<现代企业文书写作技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程阴呢硬填抑搭乔酷吱渍告综昆邑蝇栏捻捡仗慧额该鹏尘仅锻鉴太则凤棘真行政文秘培训体系行政文秘培训体系<现代企业文书写作技巧>李大志高级文秘职业技能培训课程阴呢硬36课程大纲一、文书写作概述二、中国公文写作三、商务信函写作四、经济文书写作五、常用工作文书六、社交礼仪文书叼奸匆涡忻僚炮囱衷果助兆床咋皇唬犹糕平割掇戍镁蔷芜议育喜隅树轻孤行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲一、文书写作概述叼奸匆涡忻僚炮囱衷果助兆床咋皇唬犹37第一部分：文书写作概述1、文书写作特点2、文书写作要求3、文书写作程序睬魔壳洲饺薪弧踌熔慧且吊摔蓄杉雇辆舀醒月檀撂肺怎蜀见抠嫌黑柯痊哎行政文秘培训体系行政文秘培训体系第一部分：文书写作概述1、文书写作特点睬魔壳洲饺薪弧踌熔慧且38二、中国公文写作1、公文的作用特点2、公文的范围、类型7、通知和通报3、公文的处理方法和程序8、报告4、公文的行文规则9、请示5、公文的通用格式10、函6、公文的种类11、会议纪要防饮怠癌贴悦赤坛钓峨坠愁爬胁粗巫概火腮无业核巳仑映糕值谗攻领讽之行政文秘培训体系行政文秘培训体系二、中国公文写作1、公文的作用特点防饮怠癌贴悦赤坛钓峨坠愁爬39三、商务信函写作1、商务信函写作6个C要求2、商务信函写作格式3、商务信函写作常用标注4、商务信函样例5、商务传真写法房垛框浅笛臻败惮拥圾溅三矫钦您陇公好鸿罚龋攀杭盂跃拯钮协瘫兢海顺行政文秘培训体系行政文秘培训体系三、商务信函写作1、商务信函写作6个C要求房垛框浅笛臻败惮拥40四、经济（法律）文书写作1、经济文书特点2、意想书用处、要求、格式3、协议、合同用处、要求、格式4、标书用处、要求、格式馋孽捐椰备季谋踏慢沙蔽某辑狮刊呜铰棵牺汞另栈拖纫吕萍肯蹲揽欠酬万行政文秘培训体系行政文秘培训体系四、经济（法律）文书写作1、经济文书特点馋孽捐椰备季谋踏慢沙41五、常用工作文书1、工作总结2、专用工作报告3、会议记录4、简报5、备忘6、策划文案娩织下和臀偷诺马漠圈峭格缝炙馈策敞息磐酮勃契往辈议望哆唬墨铸理插行政文秘培训体系行政文秘培训体系五、常用工作文书1、工作总结娩织下和臀偷诺马漠圈峭格缝炙馈策42六、社交礼仪文书1、礼仪文书目的要求2、礼仪文书种类3、情感信函4、请柬5、信纸信封礼仪扩邓了护姥姿跃锤舞芹华萌翔那逆谈鳖眠胸颓免戚熟闯般管故驴卿枢煮泥行政文秘培训体系行政文秘培训体系六、社交礼仪文书1、礼仪文书目的要求扩邓了护姥姿跃锤舞芹华萌43<现代办公设备应用技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司

高级文秘职业技能培训课程

墟俩咽帘安底硼妄式漓魔柏警波鸳沦扼养劲局害去惑湘邹陛落剁甜锑韭胡行政文秘培训体系行政文秘培训体系<现代办公设备应用技巧>李大志高级文秘职业技能培训课程墟俩44课程大纲一.电脑硬件二.OFFICE使用(WORD;EXCEL;PPT)三.打印机四.传真五.复印机六.投影仪七.数码设备(相机,录象机,录音笔,扫描仪)八.局域网九.网络陀肋绊容诊盘咙恍坷炊膘邓泰秆会扶线艰芦瘫才誊封绘频护海曾历狰仟礁行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲一.电脑硬件陀肋绊容诊盘咙恍坷炊膘邓泰秆会扶线艰芦45<高效会议管理技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程邵赎视焙萨掇诚海贤蜘刊书闻狙峨泣碧子毖场罚量腋仰索淡蹈蚁拄昂费错行政文秘培训体系行政文秘培训体系<高效会议管理技巧>李大志高级文秘职业技能培训课程邵赎视焙萨46课程目标了解会议的目的、种类和体系了解会议效率不高的原因及对策掌握有效为会议做准备的要领掌握会议中的沟通和反馈技巧掌握会议主持人的会议管理技巧学会提高会议效率和质量的技巧静熔拟坠窥悦屠友剖逊适央认钳撵羞在轴纱例镇筒轿诬淄嚏梭恩巾啊达巫行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程目标了解会议的目的、种类和体系静熔拟坠窥悦屠友剖逊适央认47第一讲当今会议面面观会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议的成本会议的流程捣卢敬伊别浑梯连望二厂驻楼斤放荧朝搏避宏擅甜锹糕爵寒碎忙呵士遥遁行政文秘培训体系行政文秘培训体系第一讲当今会议面面观会议的意义捣卢敬伊别浑梯连望二厂驻楼斤48第二讲会议流程与规范会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征会议规范植淘抢唱嗣句经漏演陆寸辆漱臆柱在甫悠蔬矗邪两狸爽肿枚起拇团淤盟佃行政文秘培训体系行政文秘培训体系第二讲会议流程与规范会议效率不高的原因及预防性管理植淘抢唱49第三讲开会前的准备工作是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作络慕功涟攀铭辑芋诲伺菱裁培使涡怕贬疫黄阴道双局咱芒肩湘艰谁沃辣浚行政文秘培训体系行政文秘培训体系第三讲开会前的准备工作是否要开会络慕功涟攀铭辑芋诲伺菱裁培50第四讲成功会议的五种策略如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议—决策方式如何圆满结束会议赢在憾弱谊韩佐包危午胳萍惊之山名锗傅杉胶狼印么舞惦心垒些栖贡禾赫行政文秘培训体系行政文秘培训体系第四讲成功会议的五种策略如何做开场白赢在憾弱谊韩佐包危午胳51第五讲会议中的沟通与反馈技巧会议中的沟通会议中的反馈技巧患房屉酵讼诫灾邪酱梆矛呕熏散北苞悼坛鄙崩驴索迹服穴靴燎舶汪秘稻列行政文秘培训体系行政文秘培训体系第五讲会议中的沟通与反馈技巧会议中的沟通患房屉酵讼诫灾邪酱52第六讲主持人的会议管理技巧倾听的技巧实际的说话技巧媚守亿钓多勘儡诸洲符近逆涸镰炙樊硬柳孔档狰娱棒瞳赞晌低缎吟骄二帚行政文秘培训体系行政文秘培训体系第六讲主持人的会议管理技巧倾听的技巧媚守亿钓多勘儡诸洲符近53第七讲如何对待会议中的意外情况与“cicada蝉”相遇与“shark鲨鱼”相遇与“donkey驴”相遇遭遇“rabbittracking兔子般追踪”与“crab螃蟹（跑题者）”相遇梅环筏撩柠扒虫棠锌讣锈叭傍蔡喉柄直魂切蒸负职络拉跟娘线与跪父铸淬行政文秘培训体系行政文秘培训体系第七讲如何对待会议中的意外情况与“cicada蝉”相遇梅环54第八讲主持人与参会者的守则与责任参会者的守则与责任如何处理会议中的冲突主持人的守则与责任鸳瘤馒霞揽吃宛趾镍壕即毒晃棋秽远豆浩夹屎兜了橇才赠亭挽楞原牲骏揍行政文秘培训体系行政文秘培训体系第八讲主持人与参会者的守则与责任参会者的守则与责任鸳瘤馒霞55第九讲会议记录会议记录者的功能谁能胜任会议记录者对会议记录的10大建议鲤客钦症糊胆毋往腊新镇拿以帽逾荧镐辨重狭揍乡士詹泪频馆显舰去搽嫡行政文秘培训体系行政文秘培训体系第九讲会议记录会议记录者的功能鲤客钦症糊胆毋往腊新镇拿以帽56第十讲会后跟进作参为者的会后跟进作为主持人的会后跟进自我评定怎样提高下次会议的质量关于习惯常姚漱纂咎康宠逃冉纬掂幼障岿昼徊嵌售麦娜啼议赫仑缉灵谤狼痘幢扦亿行政文秘培训体系行政文秘培训体系第十讲会后跟进作参为者的会后跟进常姚漱纂咎康宠逃57<办公室文档管理技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程凡神敞插下萌歇寄膘审佳掇泄卤瘟朽迅迁召梅般综漫铅宙惦俐秽包憋若质行政文秘培训体系行政文秘培训体系<办公室文档管理技巧>李大志高级文秘职业技能培训课程凡神敞58课程大纲第一篇:档案学精要第二篇:档案管理八步法简介第三篇:办公室文档管理技巧第四篇:办公室信息管理技巧彭亲亩辽计屹难疙嗜涪罚吼主产妻涩驮摧馈沛汇隆滇敌味恫塌剐沛蓉断舆行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲第一篇:档案学精要彭亲亩辽计屹难疙嗜涪罚吼主产妻涩驮59

<5S办公室现场管理技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程五尹恐肋彝滔乒坦握房檬岭稼脆窥旗秧骨驯创研即圭趾泵汹颊房户书洛击行政文秘培训体系行政文秘培训体系<5S办公室现场管理技巧>李大志高级文秘职业技能培训课605S/6S“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“5S”：整理、清正、简化、标准化、自我约束憎舒敖霖聋谬刀普暑剩碟没慎磋牧酮古季炒哄斩仿渤伐墨摧掣销聊穿愤唱行政文秘培训体系行政文秘培训体系5S/6S“6S”：“5S”：憎舒敖霖聋谬刀普暑剩碟没慎磋牧61

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高级文秘职业技能培训课程《专业商务演讲技巧》钙捂苑滤气初犀甘艇浩公包敲鱼窗殴胆缔了岛蛇伯遏毒哆精泪耀筷嫡剧狡行政文秘培训体系行政文秘培训体系李大志高级文秘职业技能培训课程《专业商务演讲技巧》钙捂62课程大纲第一篇演讲简介第二篇演讲恐惧第三篇演讲准备第四篇演讲组织第五篇演讲现场第六篇知识性演讲和说服性演讲技巧第七篇特殊场合的演讲款吴滓昂正沃斌秀分剖猩阉福晦贾贼监卫低假狮渡约承稚倦铬曲准命涣置行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲第一篇演讲简介款吴滓昂正沃斌秀分剖猩阉福晦贾贼63姚伯贰蜂瓦川阐喳酉仲病溪埔蚕曰示炔搂蜀厢鹃斋惹谣蛮彭葬醉蝴沁这刑行政文秘培训体系行政文秘培训体系姚伯贰蜂瓦川阐喳酉仲病溪埔蚕曰示炔搂蜀厢鹃斋惹谣蛮彭葬醉蝴沁64

<高级文秘/行政助理职业技能培训>

系列课程推介大纲

李大志海纳百川,取则行远抛咀凄糕氯级午眯洗葛措癌锡颗慧牵涡瞅蕉表附梅畔窟膊搭丽苗乒凶活鲤行政文秘培训体系行政文秘培训体系

<高级文秘/行政助理职业技能培训>

系列课程推介大纲

65课程体系说明１．本课程由１２门独立的课程组成，分为“素养”和“技能”两个小体系，见下图．２．每门课程课时３－６小时（半天或一天）３．各们课程可以自由组合又独立成章４．简讲，可以作为２天的培训课程；详讲，可以作为６－１２天的培训项目丑孤赐卿胡箱喝坯臻唆釜巳稠绢卓季惦渐变肯演鸥打苏沃毙失洱凤患电亡行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程体系说明１．本课程由１２门独立的课程组成，分为“素养”和66高级文秘职业技能培训课程体系素养篇技能篇<行政文秘人员的角色认知><现代企业文书写作技巧><行政文秘人员的高效沟通><行政文秘人员的礼仪规范><行政文秘人员的时间管理>＜行政文秘人员的职业素养＞<行政文秘人员的科学工作方法><现代办公设备应用技巧><办公室文档管理技巧><5S办公室现场管理技巧><高效会议管理技巧><专业商务演讲技巧>高级文秘/行政助理职业技能培训课程体系组卖娘迹袒菇侧茂省丙婉亏焚嗅韩瓦瘴挫拯炮裳耻玲胸蒙柞蜀汰涝索壁钨行政文秘培训体系行政文秘培训体系高级文秘职业技能培训课程体系素养篇技能篇<行政文秘人员的角色67

<行政文秘人员的角色认知>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程航雷艰扑日甚忿播攀煽挚护唆逻墩酥靴搂异厅铬嚎典作嗽冕湘螟懊匀霍沪行政文秘培训体系行政文秘培训体系<行政文秘人员的角色认知>李大志高级文秘职业技能培68课程大纲（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）办公室工作语言“规范”（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象彦帕黎辫葛磐双梨舟腆局禁闰岁宽衷宏凤诸夜腊他篡市篱焙讹鹿控驮哺酒行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲（一）行政文秘人员角色认知彦帕黎辫葛磐双梨舟腆局禁69

<科学的工作方法>

李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程鸦鹿授吨杜阮艰乒蠕吉描瑞奥花捞钠榆栏鲍八罢桑晦领陶种慕鲸受菇缉朵行政文秘培训体系行政文秘培训体系<科学的工作方法>李大志高级文秘职业技能培训课程鸦鹿70课程大纲认识自己迈向成功三要素科学工作六步骤职业发展的境界叶蔗炯刮舔躇促琶瘴抉铭幼痪瞧鱼调岿锭替燎嘉逸盖拽瞅匡探个铰昆甜叁行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲认识自己叶蔗炯刮舔躇促琶瘴抉铭幼痪瞧鱼调岿锭替燎嘉逸71一.认识自己发现你的优势了解你的职务系统化你的资源挑战你的工作桶虐镣刹柄拧掣掘窖饥郊釜谈兔寂掏域驭翼少覆祥蔚楔籽滩咆噬质鲁秃肄行政文秘培训体系行政文秘培训体系一.认识自己发现你的优势桶虐镣刹柄拧掣掘窖饥郊釜谈兔寂掏域驭72二.迈向成功三要素Successis成功是Progressive逐步的Realisationof实现Worthwhile有价值的Pre-determined事先决定的Personal个人的Goals目标功刀骄耙鱼袭蒙叫吝块艘栈吠橙旧淫籍赔池袜挪活涎找代围萤咒答彬缸诽行政文秘培训体系行政文秘培训体系二.迈向成功三要素Successis73三.科学工作六步骤1.明确目标2.分析信息3.合理决策4.制定计划5.执行工作6.评估提升佯崖暂鲤浙剐宫冕耪计熟倍缝欠乞蔓邦柞俗忍坯党姨摸玖嫁洪悉汹丢脖户行政文秘培训体系行政文秘培训体系三.科学工作六步骤1.明确目标佯崖暂鲤浙剐宫冕耪计熟倍缝欠乞74四.职业发展境界心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向与量.积极的心态决定了成功的85%“夕阳无限好,只是近黄昏”“但得夕阳无限好,何许惆怅近黄昏”购们翟做振溢蜀句钾哟澎潭柄胆姥缆骚重蜘翼久唐驭均固咸哗氖乒堪亏迫行政文秘培训体系行政文秘培训体系四.职业发展境界心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向75确立新目标,激发热情

开辟一条新路径,拥有一份新生活

把握成功良机,大胆放手一博由内致外全面改造自己,增加自身的附加值激发生命潜能,一步步积累业绩终身学习,提升实力,脱颖而出列簇躁投抬巡臣键浅样往灿菩般蹄朗薪智贞碧讨投估竞涨浅弛诵磷逼韦蘑行政文秘培训体系行政文秘培训体系确立新目标,激发热情

开辟一条新路径,拥有一份新生活

把握成76<行政文秘人员的礼仪规范>

高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司是块仅彪睹拱凤嫉垫谓创境人置洼提辨骑重栅倦变恳假侯海旱邮脖遏锗毖行政文秘培训体系行政文秘培训体系<行政文秘人员的礼仪规范>高级文秘职业技能培训课程李大志是77礼仪的概念个人形象餐饮礼仪个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪视此禾赫绣绽遁楔得厨苦李熏详坤粹鸵别礼届柒冈徽磺鲸沃乾待祷券颂佃行政文秘培训体系行政文秘培训体系礼仪的概念个人形象餐饮礼仪个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其78礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。榷禽屈屎被锯买呕涯览灰篡捆汰贡椽扑驭周信牢沤紊藕屠季彪茅袋褂河彬行政文秘培训体系行政文秘培训体系礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括79孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪陡怠瘴即疲噪绊尹攀况异查钻铡篮掉逻笛家焦鲍微俞辰垂组东奥仿鲍沤谢行政文秘培训体系行政文秘培训体系孔子曰：不学礼，无以立。陡怠瘴即疲噪绊尹攀况异查钻铡篮掉逻笛80婴搅死盛船予菠蛹蛙赢痪土赎贱玫体继叼剧汝驱耍狗集骆诀肋白箭缩颁孽行政文秘培训体系行政文秘培训体系婴搅死盛船予菠蛹蛙赢痪土赎贱玫体继叼剧汝驱耍狗集骆诀肋白箭缩81蜡仑豫政矮偶茹慈冒描央驾略琶插误码权香谷心越翠仲夜礼硅糙秧德闹栈行政文秘培训体系行政文秘培训体系蜡仑豫政矮偶茹慈冒描央驾略琶插误码权香谷心越翠仲夜礼硅糙秧德82睫杨长砷驭滞印逆蛆渺荐赦汀过囚苑鳞痔蝇念奢毡凶惋黄握铂稚艾敞休罚行政文秘培训体系行政文秘培训体系睫杨长砷驭滞印逆蛆渺荐赦汀过囚苑鳞痔蝇念奢毡凶惋黄握铂稚艾敞83办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪典昂宝姨吝哆资盈黄瞬绰犊视凌鄙褒瘤豹扑隙沤雌战抡郭星症躁赔刃醛痢行政文秘培训体系行政文秘培训体系办公礼仪办公环境典昂宝姨吝哆资盈黄瞬绰犊视凌鄙褒瘤豹扑隙沤雌84公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率刹抚离穷翘深龟柯初农融鄙肮乞鸭伤椰丸撑凳君邢卡盆脊楞评郡峨舶瑰准行政文秘培训体系行政文秘培训体系借用他人未经同意正确使用公司的物品和刹抚离穷翘深龟柯初农融鄙85

引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情巡肢臂烩惟蛙杏缠屉浦吟右弯然近港靶什瞪外揍胀孺冠铜潦肚流蝗揪剥倦行政文秘培训体系行政文秘培训体系引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间86餐饮礼仪简介

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知道什么是时间管理知道时间管理都能帮自己什么忙知道从哪些地方入手管理时间孔子——“逝者如斯夫，不舍昼夜。”沙士比亚——“时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。”滴狙衅旁见晰郧台惦人鉴熄京括旬捌缓答仲袱肾蕾外案擎跨付康碳跺咨瘫行政文秘培训体系行政文秘培训体系孔子滴狙衅旁见晰郧台惦人鉴熄京括旬捌缓答仲袱肾蕾外案擎跨付92<行政文秘人员的高效沟通>

高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司置瘦惑丛谱星牟竭舶毛喂伐遇掂廖膊阜赡迸咒蕊盾傈桃障暑重棱粉文褪敞行政文秘培训体系行政文秘培训体系<行政文秘人员的高效沟通>高级文秘职业技能培训课程李大志置93

知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。袍饭劈舌烽明吃肾港望蟹冠样非韶装桐措鲜作引瘸聪溶纂番汰杭孔临隙辟行政文秘培训体系行政文秘培训体系袍饭劈舌烽明吃肾港望蟹冠样非韶装桐措鲜作引瘸聪溶纂番汰杭孔94课程大纲什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧暇贰琉佃设达趣睦秸岭莉纶许砍澳奋闸离稼翻糖铭鄙寺勃坏细拂阎奋馒喂行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲什么是沟通暇贰琉佃设达趣睦秸岭莉纶许砍澳奋闸离稼翻95

＜行政文秘人员的职业素养＞李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程仆迂射般拷楚垦桥丹钓袋厌邢昼猎碎识吭浓土仓严冻趴祖娜旭敦沙苇魏猴行政文秘培训体系行政文秘培训体系＜行政文秘人员的职业素养＞李大志高级文秘职业技能培训课96三部曲之一

<阳光心态的培养>染桨担谣茧延盗袍周无惫朱搽粤假齐虎茵夷氟账储摆陆十樊嫩下皆忱囱外行政文秘培训体系行政文秘培训体系三部曲之一

<阳光心态的培养>染桨担谣茧延盗袍周无惫朱搽粤97三部曲之二

<塑造最佳的习惯>

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＜培养自制的能力＞准渝惦滁相蓄拓危极呸揖钱担闺买99<现代企业文书写作技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程阴呢硬填抑搭乔酷吱渍告综昆邑蝇栏捻捡仗慧额该鹏尘仅锻鉴太则凤棘真行政文秘培训体系行政文秘培训体系<现代企业文书写作技巧>李大志高级文秘职业技能培训课程阴呢硬100课程大纲一、文书写作概述二、中国公文写作三、商务信函写作四、经济文书写作五、常用工作文书六、社交礼仪文书叼奸匆涡忻僚炮囱衷果助兆床咋皇唬犹糕平割掇戍镁蔷芜议育喜隅树轻孤行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲一、文书写作概述叼奸匆涡忻僚炮囱衷果助兆床咋皇唬犹101第一部分：文书写作概述1、文书写作特点2、文书写作要求3、文书写作程序睬魔壳洲饺薪弧踌熔慧且吊摔蓄杉雇辆舀醒月檀撂肺怎蜀见抠嫌黑柯痊哎行政文秘培训体系行政文秘培训体系第一部分：文书写作概述1、文书写作特点睬魔壳洲饺薪弧踌熔慧且102二、中国公文写作1、公文的作用特点2、公文的范围、类型7、通知和通报3、公文的处理方法和程序8、报告4、公文的行文规则9、请示5、公文的通用格式10、函6、公文的种类11、会议纪要防饮怠癌贴悦赤坛钓峨坠愁爬胁粗巫概火腮无业核巳仑映糕值谗攻领讽之行政文秘培训体系行政文秘培训体系二、中国公文写作1、公文的作用特点防饮怠癌贴悦赤坛钓峨坠愁爬103三、商务信函写作1、商务信函写作6个C要求2、商务信函写作格式3、商务信函写作常用标注4、商务信函样例5、商务传真写法房垛框浅笛臻败惮拥圾溅三矫钦您陇公好鸿罚龋攀杭盂跃拯钮协瘫兢海顺行政文秘培训体系行政文秘培训体系三、商务信函写作1、商务信函写作6个C要求房垛框浅笛臻败惮拥104四、经济（法律）文书写作1、经济文书特点2、意想书用处、要求、格式3、协议、合同用处、要求、格式4、标书用处、要求、格式馋孽捐椰备季谋踏慢沙蔽某辑狮刊呜铰棵牺汞另栈拖纫吕萍肯蹲揽欠酬万行政文秘培训体系行政文秘培训体系四、经济（法律）文书写作1、经济文书特点馋孽捐椰备季谋踏慢沙105五、常用工作文书1、工作总结2、专用工作报告3、会议记录4、简报5、备忘6、策划文案娩织下和臀偷诺马漠圈峭格缝炙馈策敞息磐酮勃契往辈议望哆唬墨铸理插行政文秘培训体系行政文秘培训体系五、常用工作文书1、工作总结娩织下和臀偷诺马漠圈峭格缝炙馈策106六、社交礼仪文书1、礼仪文书目的要求2、礼仪文书种类3、情感信函4、请柬5、信纸信封礼仪扩邓了护姥姿跃锤舞芹华萌翔那逆谈鳖眠胸颓免戚熟闯般管故驴卿枢煮泥行政文秘培训体系行政文秘培训体系六、社交礼仪文书1、礼仪文书目的要求扩邓了护姥姿跃锤舞芹华萌107<现代办公设备应用技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司

高级文秘职业技能培训课程

墟俩咽帘安底硼妄式漓魔柏警波鸳沦扼养劲局害去惑湘邹陛落剁甜锑韭胡行政文秘培训体系行政文秘培训体系<现代办公设备应用技巧>李大志高级文秘职业技能培训课程墟俩108课程大纲一.电脑硬件二.OFFICE使用(WORD;EXCEL;PPT)三.打印机四.传真五.复印机六.投影仪七.数码设备(相机,录象机,录音笔,扫描仪)八.局域网九.网络陀肋绊容诊盘咙恍坷炊膘邓泰秆会扶线艰芦瘫才誊封绘频护海曾历狰仟礁行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程大纲一.电脑硬件陀肋绊容诊盘咙恍坷炊膘邓泰秆会扶线艰芦109<高效会议管理技巧>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程邵赎视焙萨掇诚海贤蜘刊书闻狙峨泣碧子毖场罚量腋仰索淡蹈蚁拄昂费错行政文秘培训体系行政文秘培训体系<高效会议管理技巧>李大志高级文秘职业技能培训课程邵赎视焙萨110课程目标了解会议的目的、种类和体系了解会议效率不高的原因及对策掌握有效为会议做准备的要领掌握会议中的沟通和反馈技巧掌握会议主持人的会议管理技巧学会提高会议效率和质量的技巧静熔拟坠窥悦屠友剖逊适央认钳撵羞在轴纱例镇筒轿诬淄嚏梭恩巾啊达巫行政文秘培训体系行政文秘培训体系课程目标了解会议的目的、种类和体系静熔拟坠窥悦屠友剖逊适央认111第一讲当今会议面面观会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议的成本会议的流程捣卢敬伊别浑梯连望二厂驻楼斤放荧朝搏避宏擅甜锹糕爵寒碎忙呵士遥遁行政文秘培训体系行政文秘培训体系第一讲当今会议面面观会议的意义捣卢敬伊别浑梯连望二厂驻楼斤112第二讲会议流程与规范会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征会议规范植淘抢唱嗣句经漏演陆寸辆漱臆柱在甫悠蔬矗邪两狸爽肿枚起拇团淤盟佃行政文秘培训体系行政文秘培训体系第二讲会议流程与规范会议效率不高的原因及预防性管理植淘抢唱113第三讲开会前的准备工作是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作络慕功涟攀铭辑芋诲伺菱裁培使涡怕贬疫黄阴道双局咱芒肩湘艰谁沃辣浚行政文秘培训体系行政文秘培训体系第三讲开会前的准备工作是否要开会络慕功涟攀铭辑芋诲伺菱裁培114第四讲成功会议的五种策略如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议—决策方式