防盗、消防安全管理培训

2022/11/171

防盗及消防安全

管理培训

第1页，共33页。一、培训目的：了解商场的消防安全知识、控制商场损耗二、培训对象：新入职的员工三、培训时间：三个半小时四、培训师：防损部经理兼职讲师

安全管理

第2页，共33页。一、工地现场装修的安全

1、用电要求—电缆线2、配电箱－铁合3、防偷盗，消防、广播、监控设备4、防治安事件，打架现象5、二次进场装修工具管理6、成品、半成品的保护

第3页，共33页。二、开业时安全管理主席台的控制电梯超市重点商品、超低价商品赠品、礼品、VIP卡应急分队处理第4页，共33页。三、防事故1、防小孩玩自动扶梯夹伤2、防自动扶梯夹顾客裤、裙3、防观光梯、客梯停电、关人现象、开电梯门坠井事故4、防维修扶梯掉坑事故5、防中庭坠落及中庭抛物砸伤人、砸坏商品第5页，共33页。6、防顾客、员工碰伤事故7、防火卷闸门损坏8、防顾客摔倒、滑伤9、防交通事故10、防广场太阳伞砸伤人员事故11、特殊天气的防范，门窗第6页，共33页。1、电源关闭、垃圾清理2、防水管破裂

3、保证冷柜、冻柜、鱼档的电源。

4、明锁四、非营业时间的安全管理第7页，共33页。五、防爆炸煤气钢瓶、胶管爆炸威胁电话的处理：拖长时间报警酗酒斗殴流泯滋事第8页，共33页。消防知识一、消防的重要性

二、燃烧的条件可燃物、助燃物、着火源

三、灭火的基本方法冷却法、窒息法、隔离法第9页，共33页。1)拨打火警电话119

2)说明火灾的准确地点及起火单位的名称

所在的街道门牌号

3)报警人的姓名及联系电话

4)起火的部位，燃烧物品及火势大小

5)派专人在主要路口接应消防车四、发生火灾时的操作

1、怎样报火警

第10页，共33页。2、火灾现场的逃生办法1）正常人在烟雾中存活2－3分钟2）避烟比烧死比率80％3）避烟时应往下不往上，火灾初期五分钟为最佳逃生时期4）逃生时应协带毛巾及手机5）防火门关闭的重要性第11页，共33页。

3、消防设施的使用及性能灭火器干粉灭火器有2公斤、4公斤两种主要扑灭可燃汽体、可燃液体、可燃固及一般的电器火灾

4公斤灭火器的最佳喷射距离为3－4米

2公斤灭火器的最佳喷射距离为2－3米第12页，共33页。

消防栓

使用方法打开消防箱体的玻璃门砸碎报警器－报警、加压注意事项1）禁止商品及其它杂物堵塞消防栓位置2）消防栓四周应有1.5米宽的通道第13页，共33页。

自动喷淋灭火系统

当室内或局部温度达到68摄氏度进，喷淋头上的红色玻璃管（内有水银）会自动破裂，喷水灭火注意事项严禁在喷淋头上乱拉接广告，避免碰撞损坏喷淋头第14页，共33页。

烟感器自动报警系统

当烟雾达到一定的浓度时，烟感器会自动亮起红灯发出报警注意事项营业场所员工发现顾客吸烟时，应礼貌地劝阻顾客，并提醒顾客把烟头熄灭后置放在商场不锈钢垃圾桶第15页，共33页。防火卷闸门

消防控制中心发出控制信号使火灾区域的防火卷帘门自动落下，将火灾区域分区隔离，以便把火灾控制在一个较小的范围内进行扑灭，不致蔓延扩散，起到相应的隔烟作用（隔火、隔烟）如果在消防卷帘下方存放物品，一旦发生火灾，卷帘门不能完全落下，火势及浓烟即可从缝隙蔓出第16页，共33页。五、仓库安全要求1）仓库专设消防安全负责人，负责消防安全管理工作2）消防安全必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针3）五距：顶距不小于0.5米、灯距不小于1米、柱距0.5米、堆距10－20公分、墙距0.5米4）仓库内严禁使用日光灯，应按规定使用60瓦以下的白炽灯第17页，共33页。防盗知识

一、培训目的1）了解如何防止商品被偷盗2）降低营运成品3）部门竞争力的保障4）全员防盗第18页，共33页。二、易盗商品种类：体积小、价值高的商品1）食品：罐装奶粉、香口胶、巧克力、保健品、洋酒、烟2）日杂：发胶、刮胡刀、润唇膏、碧丽珠、计生用品3）服装：服装区中价值高的服装、畅销服装4）电器：DVD、光盘、文具、金银首饰第19页，共33页。三、易盗销售商品时段1、惯偷1）刚开业前

2）中午1至3点3）营业结束前半小时2、顺手牵羊

下午五点到九点第20页，共33页。四、如何防盗1、防盗意识，易盗销售时段提高警惕2、一进一出3、特别留意可疑人员a、拿了贵重商品往偏僻的角落走b、穿着不正常的顾客c、购物车、篮的六面第21页，共33页。五、偷盗人群1、团伙盗窍1）装孕妇型2）利用小孩掩护型3）业务员4）家族型第22页，共33页。2、吸毒者

主要以口香糖、鱼夫之宝、刀片为盗窃目标

3、无正当职业者

其外表像普通打工的人员，主要是以高档畅销商品为目标

4、偶生贪念的盗窃

a、家庭主妇型

b、经济困难型

c、寻求刺激型第23页，共33页。2022/11/1724五、团伙盗窍的预防布控与打击1、在易盗商品区域设定岗位，做好数量交接工作2、发现团伙盗窃立即上报，采取只跟商品不跟人的原则，防止“调虎离山”3、发现团伙盗窃分子后，即便有确凿证据也不打草惊蛇4、对团伙、惯盗的防范和抓获，要具备良好的敬业精神和精湛的业务技能第24页，共33页。六、惯偷防范对策1、家庭主妇等常客主要措施：便衣对一些易盗的体积小，价值高的主、商品定点定岗，观察顾客的行为、表情、加大跟踪力度2、经济困难型马上提醒行为人，让其自觉进而终止自已的行为第25页，共33页。七、特殊商品的防盗1、高档烟、酒类商品防盗常见的类型：会有三、四个人协同做案，带着相似的假商品，用黑塑料袋将假商品装好，引开员工的视线，迅速掉包2、防范对策 A、发现可疑团伙后要保持镇定B、以防为主的原则，协助营业员防范商品流失 第26页，共33页。八、奶粉、补品类商品防盗1、常见的类型及特点：背着大挎包和穿着较宽松的衣服、裤子、长裙抱着一个二、三岁的婴儿做掩护。裙子里一般装有特制的紧身大口袋，可以装二到三罐奶粉或燕窝。还将选定好的商品放在购物车、篮内，后实施盗窃的人走到装有商品的购物车、篮前。第27页，共33页。2、防范对策A、发现可疑团伙、保持镇定，迅速上报管理人员B、采取以防为主的策略，出面告诉他们别在这里偷盗，行为人自然会离去第28页，共33页。十、高档日用品类防盗特点及类型：A、将挑好的商品购物篮内，行走至拐角的地方，就往包里或口袋里装B、以换条码来占差价便宜防范：A、私换条码的行为，应及时制止B、扔了包装的行为人，要将包装找到作为证据第29页，共33页。十一、服装类商品防盗A、孕妇型B、小孩C、聋哑人D、哺乳期

VIP卡的权限第30页，共33页。案例分析1、商场内顾客发现不明物体向营业员反映时，营业员疑似炸弹该如何处理？2、当你在商场内发现一位顾客将商品放到包内时，你跟踪在商场外面，应怎样进行询问？

第31页，共33页。谢谢大家 ！！！第32页，共33页。内容梗概2022/11/10。2022/11/10。超市重点商品、超低价商品。一、消防的重要性

二、燃烧的条件可燃物、助燃物、。1)拨打火警电话119

2)说明火灾的准确地点及起火单位的名称

所在的街道门牌号

3)报警人的姓名及联系电话

4)起火的部位，燃烧物品及火势大小

5)派专人在主要路口接应消防车。干粉灭火器有2公斤、4公斤两种。主要扑灭可燃汽体、可燃液体、可燃固及一般的电器火灾。4公斤灭火器的最佳喷射距离为3－4米。2公斤灭火器的最佳喷射距离为2－3米。当室内或局部温度达到68摄氏度进，喷淋头上的红色玻璃管（内有水银）会自动破裂，喷水灭火。严禁在喷淋头上乱拉接广告，避免碰撞损坏喷淋头。营业场所员工发现顾客吸烟时，应礼貌