全周期服务培训试题含答案

全周期服务培训您的姓名：[填空题]*_________________________________城市公司[填空题]*_________________________________项目名称：[填空题]*_________________________________一、单项选择题

1、（）是集团承接查验及维保工作的统筹管理部门。[单选题]*项目部运营中心【正确答案】品牌营销中心物业服务中心2、（）是区域质量和客户满意度的第一责任人。[单选题]*区域总裁【正确答案】区域大运营组长项目总区域营销负责人3、项目须在交楼联合验收前（）成立项目维保中心[单选题]*A、6个月B、5个月【正确答案】C、4个月D、3个月4、交楼联合验收前（），原则上承接查验问题销项率须达到（）及以上方可发起联合验收，其中底线问题须（）整改完成[单选题]*A、30日；90%；100%B、30日；95%；100%C、15日；90%；100%D、15日，95%；100%【正确答案】5、闭户查验验收标准中天花工程合格项（

）[单选题]*吊顶、线条开裂长度约500mm；楼板未出现渗漏吊顶、线条开裂长度约400mm；楼板未出现渗漏【正确答案】吊顶、线条开裂2处，长度各约100mm、130mm；楼板未出现渗漏吊顶、线条未发现开裂；楼板出现渗漏1处6、闭户查验验收标准中墙面涂料工程合格项（

）[单选题]*发现墙面通长裂缝1处、长度600mm发现墙面通长裂缝2处、长度200mm、300mm【正确答案】墙面渗漏1处发现墙面涂饰面（尺寸约300*200mm）色差7、闭户查验验收标准中木地板检查合格项（）[单选题]*A、发现3处木地板起拱、悬空B、发现木地板泡水发霉C、木踢脚线松动4处D、木踢脚线与墙面收口不严密1处，长度约700mm【正确答案】8、带先看房业主验房，借用钥匙需要联系（）[单选题]*A、验房调度岗B、手续办理岗C、锁匙管理岗【正确答案】D、应急岗9、按照集团标准交楼联合验收前15日，原则上承接查验问题销项率须达到（）及以上方可发起联合验收，其中底线问题须100%整改完成[单选题]*75%85%95%【正确答案】60%10、精装产品卫生间闭水：要求在哪个阶段进行闭水实验？（）[单选题]*土建移交精装阶段（防水刚做完）【正确答案】精装铺贴面完成后防水未做完之前D、业主验房时进行11、闭水试验是对屋面、卫生间或有防水要求的房间进行的蓄水试验，关于对精装产品卫生间闭水说法正确的有（）[单选题]*A、要求在土建移交精装阶段进行【正确答案】B、精装铺贴面完成后进行闭水试验C、铺装面不可进行淋水或泼水实验D、防水没做完也可进行闭水实验12、下列说法错误的是（）[单选题]*A、用户验收后自行添置、改动的管线，由用户自行承担维修责任B、因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任C、业主在精装的铺贴面上做闭水试验，导致的渗漏问题，由开发企业承担相应责任【正确答案】D、因住户使用不当或擅自改动结构，造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任人承担相应责任13、下载交楼宝APP，首次登陆，系统会（

），后期数据变动，系统会（）[单选题]*自动下载基础数据；系统会自动下载需手动更新到本地；需手动更新到本地自动下载基础数据；需手动更新到本地【正确答案】需手动更新到本地；系统会自动下载14、区域系统管理员（）建立问题库设置任务处理时限新增公共楼栋和虚拟房间维护施工范围标段设置交付前（）需完成查验计划编制[单选题]*A、90日B、60日C、50日【正确答案】D、30日15、交付前（）完成交付前自检工作[单选题]*A、30日B、15日C、10日D、7日【正确答案】16、关于报修任务的处理，下列说法错误的是（

）[单选题]*APP问题复查入口：日常服务-日常报修页签中-首页工作台待复查处若复查过程中发现检查到问题实际已整改，可点击【关单】按钮，复查结束，问题待业主确认关闭问题关闭之后，业主发现同样的问题再度出现，工程师可点击【返修】按钮，问题的状态将变成待处理，答复时限与处理时限也将重新计算非正常关闭，不用上传附件，但需简要说明原因后，方可关闭【正确答案】17、关于项目系统管理员，说法错误的是（）[单选题]*可随时维护投诉接口人可随时维护维修接口人信息接口人信息未设置，收楼宝反馈问题单能得到及时处理，不影响问题单时效性【正确答案】区域接口人，不设置会影响400下单。18、某业主打电话反馈自家客厅阳台的栏杆断裂，存在安全隐患，要求尽快安排维修人员进行解决，不属于项目客户接待专席的操作步骤为（）[单选题]*A、在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务，服务请求人为上题拒绝收楼的业主，受理人和后续处理人都是自己B、在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单C、在移动客服APP汇报施工单位整改进度，然后在现场复查通过【正确答案】D、关闭任务19、下列说法错误的是（

）[单选题]*工程质量保修期从甲方公布的当期工程合同交付之日起计责任单位在保修期内，承担施工合同约定的所有施工范围内工程质量保修责任凡属责任单位造成的质量问题或其他缺陷，以及责任单位维修造成业主的相关损失，均属责任单位保修责任范围保修期内，工程质量保修工作应遵循先划分责任后处理问题的原则【正确答案】20、下列说法错误的是（）[单选题]*A、工程质量保修期从甲方公布的当期工程合同交付之日起计【正确答案】B、责任单位在保修期内，承担施工合同约定的所有施工范围内工程质量保修责任C、凡属责任单位造成的质量问题或其他缺陷，以及责任单位维修造成业主的相关损失，均属责任单位保修责任范围D、保修期内，工程质量保修工作应遵循先划分责任后处理问题的原则21、下列说法错误的是（）[单选题]*A、因责任单位施工质量导致业主索赔等全部责任、费用及甲方损失均由责任单位承担B、责任单位未按合同进行保修，或维修两次（含两次）以上仍然不能解决问题等原因导致的业主索赔，甲方在知会责任单位后，责任单位予以无条件承担，产生的费用甲方将直接从责任单位保修款中扣除C、乙方回避、推诿、拒绝甲方开出的各类处罚通知，甲方有权直接处理，产生的一切费用直接从责任方的保修款中扣除D、责任单位派出的维修人员必须具备熟练的专业技能，如甲方认定该代表不能胜任工作，责任单位在接通知后3个工作日内予以更换【正确答案】22、不符合施工人员维修服务标准的是（

）[单选题]*衣物干净、无油污、平整、穿戴整齐工牌放在口袋、工具包或吊在胸前【正确答案】工具包整齐、干净、无油污穿深色皮鞋，鞋面干净23、关于非保修期满活动内的业务说法错误的是（）：[单选题]*A、已过保修期的业务：与业主详细解释已过保修期，并移交物业服务中心B、未过保修期的业务：向业主说明此业务未过保，解除业主心中顾虑，及时安排维修C、非保修业务：向业主说明保修的内容与意义后委婉拒绝业主，并及时转报物业服务中心D、已过保修期的业务，可向业主收取费用【正确答案】24、（）不可安排第三方维修[单选题]*业主个性改造，自行承担维修费用的事项【正确答案】承建责任方不履行职责的事项业主紧急事项无法分清责任的事项25、（）负责统筹所有对客服务及客户体验管理，负责制定集团的客户服务标准[单选题]*品牌营销中心【正确答案】集团运营中心物业服务中心客户关系中心二、多项选择题

1、区域运营管理部（组）负责统筹区域承接查验至维保阶段相关工作，负责制定（）*区域承接查验及维保工作实施细则、维保工程技术标准【正确答案】监管项目做好承接查验及维保工作【正确答案】区域运营管理部（组）须明确区域承接查验及维保工作具体实施小组或负责人【正确答案】区域运营管理部（组）与制定区域的维保服务标准和考核办法2、承接查验工作实施的依据（

）*经政府主管部门批准实施的规划、设计、建设方案【正确答案】商品房买卖合同及交付标准【正确答案】前期物业服务合同、临时管理规约【正确答案】《物业承接查验办法（建房〔2010〕165号）》的规定【正确答案】3、最后一轮承接查验启动前，项目部须向物业公司移交（）*竣工图纸资料【正确答案】共用设施设备清单及及技术资料【正确答案】供水/供电/供气/供热/通信/有线电视等准许使用文件客户资料【正确答案】物业质量保修文件、物业使用说明文件【正确答案】4、承接查验须确保项目符合（）底线要求*项目可存在工程未完工的情况【正确答案】消防系统无重大安全隐患【正确答案】共用设备无重大缺陷【正确答案】无结构安全、人身安全的重大工程问题。【正确答案】5、承接查验业务外包管理工作中（）

*A、外包单位各阶段提供的服务人员数量不得少于合同规定的人数下限【正确答案】B、外包单位须在项目维保中心授权范围内开展工作，遵守项目部信息保密要求【正确答案】C、外包单位派遣项目人员办公用品、工作制服及办公室由项目部提供D、外包人员管理须与项目工程部人员同考勤、同办公、同培训【正确答案】6、工程质量验收底线的五大工程质量问题（）*空鼓【正确答案】污染【正确答案】开裂【正确答案】渗漏【正确答案】部品【正确答案】观感7、入户门关注要点（）*A、表面无划伤、磕碰、变形【正确答案】B、门底框坚挺、灌浆密实【正确答案】C、门套线与墙面自然缝打胶平整D、门扇与墙面要有防止磕碰措施，安装橡胶垫【正确答案】8、强电箱关注要点（）*A、表面无划伤、磕碰、变形、掉漆【正确答案】B、开关标识齐全，安装紧密、排列整齐、无歪斜【正确答案】C、配电箱内防护盖板固定牢固，各组开关与防护盖板之间无孔洞【正确答案】D、所有的分组开关必须全部粘贴功能系统标识【正确答案】E、配电箱盖板背面粘贴户内电路系统总图，不得缺失【正确答案】F、配电箱盖板与箱体之间必须有可靠的PE线接地【正确答案】9、涂饰面墙体开关面板关注要点（）*插座面板与室内涂饰面不允许打胶处理，与墙面做到自然缝，表面平整【正确答案】并排插座无高低差，面板之间贴合紧密（＜5mm）开关面板表面无划伤、破损【正确答案】面板安装牢固，无松动、歪斜【正确答案】表面无涂料污染【正确答案】10、户内墙地砖、窗台砖关注要点（）*墙地砖100%全面检查，无断裂、脱落、无空鼓问题（不大于10*10cm）【正确答案】卫生间墙砖、地砖不允许打胶，采用专用勾缝剂勾缝严密【正确答案】墙地砖无崩瓷、掉角、高低差问题（不大于0.6mm）铺贴应平整、顺直、缝隙大小均匀一致【正确答案】无污染【正确答案】11、外窗关注要点（）*A、窗框、玻璃表面无划伤、磕碰、变形，整体保洁良好【正确答案】B、型材拼接严密、平整【正确答案】C、泄水孔、防雨帽不得缺失【正确答案】D、密封胶条完整、无破损【正确答案】E、开关灵活、严密，风撑无锈蚀、牢固可靠【正确答案】12、可能影响业主收房的因素有（）*A、细节处理不到位，房屋质量问题过多，存在严重的共性质量问题【正确答案】B、保洁较差，观感不好【正确答案】C、营销承诺、前期宣传、合同附图【正确答案】D、沙盘、样板间与货量区不一致【正确答案】13、一名合格的验房师应该做到（）*A、各部品部件的使用方式与保修时限【正确答案】B、解答业主关于交付园区与交付房屋等各项问题【正确答案】C、不用安抚业主不良情绪D、协助业主完成收楼【正确答案】14、碧桂园集团工程质量红线中结构安全涉及（）*A、按施工图纸施工B、按国家规范严格执行隐蔽工程验收【正确答案】C、确保结构安全（基础工程、钢筋工程、混凝土强度、砂浆强度合格）【正确答案】D、楼板厚度偏差不大于3cm且合格率大于70%15、碧桂园集团工程质量红线中过程监控涉及（）*A、严格执行外墙淋水试验【正确答案】B、卫生间、阳露台及屋面蓄水试验【正确答案】C、原材料检验【正确答案】D、土建移交工作面必须验收合格，必要时需书面签字确认E、交付前可选择是否进行模拟验收16、渗漏机率较高区域（）*A、烟道渗漏B、洗手间渗漏【正确答案】C、给排水管渗漏D、天花吊洞渗漏【正确答案】E、门槛石渗漏【正确答案】17、打压试验是判断水管管路是否破损的常用方法之一，关于试验内容说法正确的有（）*A、试压前应关闭水表后闸阀，避免打压时损伤水表【正确答案】B、将试压管道末端封堵缓慢注水，同时将管道内气体排出，充满水后进行密封检查【正确答案】C、加压宜采用手动泵或电动泵缓慢升压，升压时间不得超过10分钟D、升至规定试验压力（0.6Mpa）后，停止加压【正确答案】E、稳压12小时，压力降低不超过0.4MPa为合格18、闭水试验是对屋面、卫生间或有防水要求的房间进行的蓄水试验，关于对精装产品卫生间闭水说法正确的有（）*A、要求在土建移交精装阶段进行【正确答案】B、精装铺贴面完成后进行闭水试验【正确答案】C、铺装面不可进行淋水或泼水实验19、项目系统管理员（）*维护保修联络人信息【正确答案】新增公共楼栋和虚拟房间维护施工范围【正确答案】定义回访问卷、引入问卷【正确答案】标段设置【正确答案】20、交付状态分为（）：*A、顺利接收【正确答案】B、先接收后处理【正确答