企业经营管理 有效管理者八大工具课件

有效管理者的八大工具主讲人：北大宋新宇博士有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具主讲人：北大宋新宇博士有效管理者的八目录一：

1.人在企业中的地位2.企业管理者的角色3.管理作为一个职业4.有效管理者应当遵循的7个为人处事原则 5.有效管理者必须完成的5个任务⑴制定少但远大的目标⑵组织有效实施⑶合理决策⑷有效监控⑸培育人才有效管理者的八大工具目录一：1.人在企业中目录二：6.有效的管理者必须掌握的8大工具⑴ABC分析及系统的舍弃⑵目标管理⑶高效会议⑷报告系统⑸岗位设置⑹业绩评估⑺预算体系⑻个人工作方式7.在工作和学习中成长为有效的管理者有效管理者的八大工具目录二：6.有效的管理者必须掌握的8大工具有效管理者的八大1.人在企业中的地位有效管理者的八大工具1.人在企业中的地位有效管理者的八大工具

以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。爱德华兹戴明（1900-1993），美国质量管理专家

能力是你能够做某件事情。动机决定你做什么。态度决定你能把这个事情做得有多好。卢霍尔茨（生于1937年），美国橄榄球教练有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具问题：一个人为什么为一个公司工作？

诚实的回答！有效管理者的八大工具问题：一个人为什么为一个公司工作？

诚实的回答！有效管理者企业是什么？

企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织

有效管理者的八大工具土地资金物料人力信息

价值不只是利润，还包括创造利润的能力有效使用价值最大化企业是什么？

企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种企业理念：使命-远景-核心价值观有效管理者的八大工具

使命

远景阶段性战略目标

核心价值观

企业理念：使命-远景-核心价值观有效管理者的八大工具

使命与哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了某使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。彼得•杜拉克有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具2.企业管理者的角色有效管理者的八大工具2.企业管理者的角色有效管理者的八大工具管理者的角色——队长兼教练

关键业务执行者（“球星”）

部门建设者（团队/氛围/绩效）

工作教练兼培训导师

沟通桥梁（上下/部门间/内外）

（不是上传下达，是承上启下）

管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理有效管理者的八大工具管理者的角色——队长兼教练

管理者的几种角色定位有效管理者的八大工具队长球星教练管理者的几种角色定位有效管理者的八大工具队长球星教练有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具

老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。约翰·哈维-琼斯（生于1924年），IＣI前任首席执行官老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教管理者角色的变换角色没有对错，只有合适与否角色转变：痛苦与困难有效管理者的八大工具管理者角色的变换企业发展的四支队伍领导者：敢于超出自己的资料去开拓事业管理者：充分利用现有资源发挥最大效用专业员工：独立出色完成特定的专业工作操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员有效管理者的八大工具企业发展的四支队伍领导者：敢于超出自己的资料企业家式的管理者

管理者：追求稳定、结构、安全企业家：为了赢利而敢于承担风险的人拥有企业家精神的管理者有效管理者的八大工具企业家式的管理者管理

领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付诸行动并保持下去的能力。

沃伦·本内斯

领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心，即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候。对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受——你是否感觉到热情高涨和充满信心？

菲尔德歇尔蒙哥马利（1887-1976），英国将军有效管理者的八大工具领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付诸对领导来说，孤寂是必然的。格里鲁宾逊（生于1948年），格兰纳达公司经理风平浪静的时候任何人都能够掌舵。普比利斯塞勒斯（生于公元前42年），古罗马作家有效管理者的八大工具对领导来说，孤寂是必然的。有效管理者的八大工具管理者素质技能：一个人能做好某些事情的本领知识：一个人对某领域的了解社会角色：他人眼中的形象自我形象：一个人的自我感觉品质：气质与性格有效管理者的八大工具技能知识社会角色、价值观自我形象品质

推动力推动力：一个人的需求与动机管理者素质技能：一个人能做好某些事情的本领有效管理者的八大工冰山模型有效管理者的八大工具

高机动、性性杂特能复技作和工识知低相对重要性

冰山模型有效管理者的八大工具不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。

罗伯特·汤森（生于1920年）

在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。

马文·鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人有效管理者的八大工具不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺少一些成3.管理作为一个职业有效管理者的八大工具3.管理作为一个职业有效管理者的八大工具管理：一个无所不在的职业企业管理者、总裁、部门经理……主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人……管理别人——下属、同事、上司管理自己——目标、使命、时间管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、落后国家的落后，都是因为管理的水平。有效管理者的八大工具管理：一个无所不在的职业企业管理者、总裁、部门经理……什么是管理为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？管理就是更有效实现组织目标的手段管理就是通过一群人有效实现组织目标有效管理者的八大工具什么是管理

管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光，奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。彼得·杜拉克管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。亨利·法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家有效管理者的八大工具管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每

管理的质量

优秀和拙劣的管理正确和错误的管理管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财会专家一样成功和失败的管理者有效管理者的八大工具

管理的质量有效管理者的八大工具有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的生产率）=过程和手段的手效性=把事情做正确效果：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果）=结果的有效性=做正确的事情有效管理者的八大工具有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的产出只有闲人才有时间把事情做得更好。

拉尔夫沃尔多爱默生（1803-1882）、诗人有效管理者的八大工具只有闲人才有时间把事情做得更好。

拉尔夫沃尔多爱默生（18问题：谁是“完美”的管理者？有效管理者的八大工具问题：谁是“完美”的管理者？有效管理者的八大工具德国600家大型企业对管理品质的要求

能力思维方式中国知识团队精神远见人格善于交际毅力性格雄心勃勃特质国际视野全能天才经验社会意识战争英雄品质品格高尚诺贝尔奖得主潜能个人魅力电影明星直觉政治家判断力有效管理者的八大工具德国600家大型企业对管理品质的要求

能力

如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下来。一个组织必须是这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。

彼得杜拉克（生于1909年），管理理论之父有效管理者的八大工具如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生正确的问题：什么是有效的管理者？

不是天才，而是普通人

管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率

而不是：如何找到天才？智商高VS低

成绩突出的人毫无共同点！个人魅力VS不起眼的人物

与众不同是达到高峰的唯一途径有趣VS无趣有效管理者的八大工具正确的问题：什么是有效的管理者？

不是

关键在于行动方式

不是这些人是谁，而是他们怎样行事

秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习有效管理者的八大工具

关键在于行动方式有效管理者的八大工具错误的理念

员工满意论

领导万能论

只有下属才应接受管理

管理文化论对人负责的是自己，而不是组织没有任何进步和变革是从满意中产生指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求组织存在的目的：特定的、单一的不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度翩翩的领袖对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小不应以人是什么，应以人做什么为基础最棘手的难题是如何管理上司在任何文化中，有效的管理者“做什么“都是相似的。有效管理者的八大工具错误的理念

员工满意论

领导万能论

只有下属才应角色+职业：有效管理者的共同之处自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业有效管理者的八大工具角色+职业：有效管理者的共同之处自觉/不自觉地遵守管理职业的四个元素1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务-认识和知识2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具-训练和重复3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式-领悟和纪律4.责任感：对自己的所作所为负责-这是一个人个人的决定，无法学习，也无法强迫。有效管理者的八大工具管理职业的四个元素1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务-《管人的真理》第8条：有顾虑时，雇用勤勉的人只有责任心与工作绩效有关有责任心的人

--为人可靠

--工作认真

--细致

--擅长计划--有组织性--工作努力--坚忍不拔--成就导向有效管理者的八大工具《管人的真理》第8条：有顾虑时，雇用勤勉的人只有责任心与工作责任心是否可以培养？●让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其困难的●有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式（尤其是有责任心的人）●但对没有责任心的人作用不大有效管理者的八大工具责任心是否可以培养？●让一个没有责任心的人变成一个有责管理制度理论●无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响/作用，组织的命运都不应受制于单个的人●检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行●每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法治而不是人治●企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保证普通人达到较高水平●不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多数人……”而是制度有效管理者的八大工具管理制度理论●无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的企业成功的关键不在于而在于X选择最好的管理者X培育他们、教育塑造他们X“由谁来管理”X“什么是正确的管理”X“无所不能的人”X创造一个组织框架、制度框架X“报钟人”X“造钟人”有效管理者的八大工具企业成功的关键不在于万科的做法人才是万科的资本●热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源●尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的因素●我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系●职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情的创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命●我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富●学习是一种方式有效管理者的八大工具万科的做法万科的做法人才是万科的资本有效管理者的八大工具万科的做法阳光照亮的体制●万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”●专业化+规范化+透明度=万科化●规范、诚信、进取是万科的经营之道●我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作●反对任何形式的官僚主义万科的做法有效管理者的八大工具阳光照亮的体制万科的做法有效管理者的八大工具

如何尊重人

●用平等尊重人；每一位员工在人格上平等●用理解尊重人；换位思考●用信任尊重人；授权+绩效管理●用发展空间尊重人●用严格的要求尊重人●用宽容尊重人万科的做法有效管理者的八大工具如何尊重人万科的做法有效管理者的八大工具4.有效管理者应遵循的

7个为人处世原则有效管理者的八大工具4.有效管理者应遵循的

7个为人处世原则有效管理者的八大工具有效管理者的原则a、结果导向b、服从整体c、集中精力d、利用强处e、建立信任f、正面思维g、充分授权有效管理者的八大工具有效管理者的原则a、结果导向有效管理者的八大工具a.结果导向——在管理中起决定作用的唯有结果●管理是一种追求和取得成果的职业●检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务●组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维和行动的准则●过程不重要，结果重要（管头不管脚）●“你在公司里都做些什么？”●求职信的例子有效管理者的八大工具a.结果导向——在管理中起决定作用的唯有结果●管理是一种追任正非的管理思想——军人的痕迹●市场不仁论：“市场已没有时间等待我们成长，它不是母亲，没有耐心也没有仁慈。”●失败论：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才存活了十年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活得久一些，失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律……危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天一定会到来。”●成功论：“什么叫成功？是像日本企业那样，经九死一生后，还能好好地活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只有成长。”有效管理者的八大工具任正非的管理思想——军人的痕迹●市场不仁论：“市场已没有时间非结果导向Ｘ注重投入（input），不注重产出（output）√任何工作都不可能只带来快乐Ｘ要快乐，不要成果√即使是最有趣的工作，例如乐队指挥、飞机驾Ｘ功劳VS.苦劳

驶员也有其枯燥无味的一面Ｘ贡献VS.资历Ｘ履行义务VS.自我实现！成果和效率带来快乐！有效管理者的八大工具非结果导向Ｘ注重投入（input），不注重产出（output应该回答的问题●贡献：“我凭什么在这个公司拿资？”

●职责：“我在这个公司负责什么？”有效管理者的八大工具应该回答的问题●贡献：“我凭什么在这个公司拿资？”

●职责：

官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。其全部的重心就是消极。所以你当然可以经常指出为什么有些事不应该做。但在事实面前，却很难指出为什么有些事应该做。

罗泊特沃特曼（生于1936年），咨询顾问和作家

如果我不能解雇任何人——实际上我不愿意解雇任何人——那么我怎样才能灌输危机意识？我怎样才能说服人们如果不发生变化，我们的公司就会慢慢走向衰败？

松下幸之肋有效管理者的八大工具官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。其全部b.着眼于整体●三个泥瓦匠的故事●管理者：眼观全局，着眼于整体/让下属了解整体●管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/职位出发●专家，与整体融为一体的专家●指挥家的例子：让音乐家从整体理解乐章●TCL的例子有效管理者的八大工具b.着眼于整体●三个泥瓦匠的故事有效管理者的八大工具小故事：为什么会有不同的认知？甲：我在挣钱乙：我是全国最好的泥瓦匠！丙：我在盖教堂！有效管理者的八大工具小故事：为什么会有不同的认知？甲：我在挣钱有效管理者的八大工错误●纯粹专家：医生只看到生病者的肝脏，却看不到病人会计只看到利润，却看不到公司经理只看到产品，却看不到客户●本位主义●完美主义

有效管理者的八大工具错误●纯粹专家：医生只看到生病者的肝脏，却看不到病人有效管

我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人——既能为自己的部门着想，又能够把公司当作一个整体来看待。

保罗·阿莱尔（生于1938年），施乐公司总经理有效管理者的八大工具我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事C.专注要点●所有出类拔萃、声名卓著的人：专注于一件事、一个任务、一个问题，时常达到入迷的地步，甚至病态●陈景润、爱因斯坦、托马斯·曼、马丁路·德、卡拉扬（自律的高手）……●心理学家G.A.弥勒《神奇的数字：7加/減2》●100米/200米/400米/800米●战争学的原理●短缺元素定律●日理万机、精力分散≠有干劲和有能力！有效管理者的八大工具C.专注要点●所有出类拔萃、声名卓著的人：专注于一件事、一P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，（）做第二重要的事情有效管理者的八大工具P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，有效管理者的八大少就是多。

罗伯特勃朗宁（1812-1889），英国诗人

如果你一次只做一件事情，你每天都会有足够的时间做任何一件事；但是如果你一次做两件事情，你一年都不会有足够的时间。切斯特菲尔德勋爵（1694-1773），政治家有效管理者的八大工具少就是多。

罗伯特勃朗宁（您在下一年工作上想要处理的事情1.___________________________________2.___________________________________3._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有效管理者的八大工具您在下一年工作上想要处理的事情1._____________d.关键在于利用优点●利用现存的“优点”，不是克服“缺点”/对弱点不感兴趣●常常被违背，结果极为严重●让优点与任务相匹配-梦寐以求的佳绩会出现/-不用再激励员工了●认识弱点，避免犯错误●教练培训运动员的方法：“你合适长跑”●改变人的性格不是管理者的任务●“从奶牛身上不能得到羊毛”●伟人：出的才能，但不完善托马斯曼只会写作，，毕加索只会画画，莫扎特只会作曲……有效管理者的八大工具d.关键在于利用优点●利用现存的“优点”，不是克服“缺点”

竞争优势并不取决于你能做别人已经做的很好的事情，而是取决于你能做别人做不了的事。

约翰·凯，经济学家和教育家

在每个方面都杰出不是一个可行的目标

佛罗里斯·梅尔杰斯（生于1933年），联合利华前首席执行官索尼公司成功的关键，以及索尼公司在商业、科学和技术上一切事务上成功的关键是千万不要跟在别人后面走。井深大（生于1908），索尼公司创始人之一有效管理者的八大工具竞争优势并不取决于你能做别人已经做的很好的事情缺点的种类●可以改变的

√知识的欠缺√能力/技巧的欠缺√坏习惯●无法改变的：把一个思想家变成一个实干家有效管理者的八大工具缺点的种类●可以改变的有效管理者的八大工具不要找毛病。去找解决问题的方法。

亨利·福特（1863-1947）有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具不要找毛病。去找解决问题的方法。你的下属都是些什么样的人？●优点：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________●缺点：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有效管理者的八大工具你的下属都是些什么样的人？●优点：___________

e、关键在于相互信任●信任激励机制/企业文化/管理风格●如果缺乏信任，就不可能有激励●博弈论的结论有效管理者的八大工具e、关键在于相互信任●信任激励机制/企业文化/管理风格有如何建立信任●“在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误”●“上司的错误就是上司的错误”●上司的成功都属于下属：“我们取得了成就”●倾听！●诚实！●人格！言行一致！说话算数！●跟阴险狡猾的人保持距离●不让别人利用你的信任●管理风格并不重要有效管理者的八大工具如何建立信任●“在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误记住，信用就意味着金钱。

本杰明·富兰克林（1706-1790），作家，发明家，哲学家有效管理者的八大工具记住，信用就意味着金钱。

有效管理者的八大工具f.正面思维●把注意力放在机会上，而不是危险上●Yes,but---VS.Whynot?●从激励到自我激励●坚强的意志力是取得突出成就的前提●“我一生都在学习，如何从我每天干成功的10%的事情中获得足够的力量，以承受剩下的90%的糟糕事”●“挑战极限的人”有效管理者的八大工具f.正面思维●把注意力放在机会上，而不是危险上有效管理者的衷心感谢我们所有挑剔的、苛求的、喜欢问一些尴尬问题的顾客们，我们会继续努力。

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进来买东西的人供养了我，来奉承我的人让我高兴，来抱怨的人让我知道了如何取悦于别人，这样会有更多的人来。只有那些不高兴却又不愿抱怨的人才会伤害我，他们拒绝我改进错误，从而提高服务水平的承诺。马歇尔菲尔德（1834-1906），百货商店商人有效管理者的八大工具衷心感谢我们所有挑剔的、苛求的、喜欢问一些尴尬g.充分授权●工业家安德鲁卡耐基为自己选择的墓志铭是：“这里长眠着一位知道如何让别人做得比他自己更好的人。”●著名的商人通常也都是有名的授权者有效管理者的八大工具g.充分授权●工业家安德鲁卡耐基为自己选择的墓志铭是：“这只有信任，才有授权●只有信任，才有授权●把所有能让下属去做的事情都交给他去做：你总有更重要的事情可做●职位越高，越需要授权有效管理者的八大工具只有信任，才有授权●只有信任，才有授权有效管理者的八大工

不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。

乔治·S·巴顿将军（1885-1945），美国将军管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。如果他们辜负了你，你可以撤换他们。

汉森爵士（生于1922年），实业家有效管理者的八大工具不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果利乐核心价值观/利乐的理想主义与伙伴关系自由度与责任感●无论任何时候都应以利乐的利益作为行动准则●通过分享知识，主动开拓及改善业务成为客户、供应商和同事的合作伙伴●不断加深对市场及客户需要的了解●注重成效，创造良好的工作环境●鼓励合作伙伴创造佳绩，并肯定他们的成果承诺与乐趣●信守承诺，将团队及公司的利益放在个人利益之上●以实现工作目标为己任，将已承诺的工作负责到底●主动进取，以负责任的态度对待自己、同事，以及周围的工作环境有效管理者的八大工具利乐核心价值观/利乐的理想主义与伙伴关系自由度与责任感有效管5.有效管理者必须完成的任务有效管理者的八大工具5.有效管理者必须完成的任务有效管理者的八大工具有效管理者的任务a、制订目标b、组织实施c、果断决策d、有效监控e、培育人材有效管理者的八大工具有效管理者的任务a、制订目标有效管理者的八大工具a.设定目标：●第一个任务：制定目标！●关键：工作中思考、拟订、讨论和改进目标●真正的目标，而不是形式●“个人年底目标”有效管理者的八大工具a.设定目标：●第一个任务：制定目标！有效管理者的八大工具确定了合理的目标就是实现目标的一半。

泽格·泽格拉，演说家世界上什么东西最多？目标。卡尔·桑德伯格有效管理者的八大工具确定了合理的目标就是实现目标的一半。

目标管理的基本规则：●制订少数目标，不要太多●制订海安目标，但必须是大目标●应该让任务、工作和目标来指引员工，而不是管理者；应该让目标来管理和控制，而不是上司●把目标量化●目标/资源/措施●针对个人，而非团队●局面越是困难，就越需要短期目标●书面记录有效管理者的八大工具目标管理的基本规则：●制订少数目标，不要太多有效管理者的八b.组织要回答的基本问题●怎样组织，才能把注意力集中在客户所需要的东西上？●怎样组织，才能让员工完成他们负责的任务？●怎样组织，才能让高层完成他们的任务？●组织结构●组织流程有效管理者的八大工具b.组织要回答的基本问题●怎样组织，才能把注意力集中在客户差劲组织的征兆：●管理层等级的增多：尽可能减少等级，通过最短的途径实现管理！●不断谈论“跨领域的工作”●召集大批人马召开大量会议：将沟通的必要性降到最低！●同一职位上人员过多●协调人和助手的增加●做许多工作，但每样都是一点点有效管理者的八大工具差劲组织的征兆：●管理层等级的增多：尽可能减少等级，通过最c.决策：●管理者的一个根本任务是决策●弄清问题所在，才能解决好问题●不在自己受迫的情况下做决策●除了我们现在知道的之外，一定还有其它选择●实施比决策更重要●重要的是意见不一致：澄清不同的意见是好决策的前提●Sloan的故事：重金聘用管理者正是因为他们对重要的事情有不同的观点有效管理者的八大工具c.决策：●管理者的一个根本任务是决策有效管理者的八大工具决策程序准确地确定问题详细地说明决策必须满足的要求研究（所有）可能的选择分析每种选择的风险/后果，确定临界条件做出决策实施/行动计划贯彻到底问题条件决策选择后果实施反馈有效管理者的八大工具决策程序准确地确定问题问题条件决策选择后果实施反馈有效管理者能够发现重要的问题并主动进行决策是强者的优秀特征。而弱者往往是在自己没有选择的情况下被动地做出决策。

迪尔吹克·波赫夫（1906-1945）德国牧师，礼学家在成功的企业中，你总能看到有人曾做出过大胆的决策。 彼得·杜拉克有效管理者的八大工具能够发现重要的问题并主动进行决策是强者的优秀特征。而

没有人能够保持一贯正确，在大部分时间能够正确就很不错了。

罗伯特哈夫（生于1918年），美国人事机构经理我所接触的许多公司看起来好像都没有决策能力。你做出的决策好坏与否并不重要，重要的是你要做出决策，不会浪费公司的时间。如果你做出了决策，你就开始能区别好坏了。彼德金德斯利（生于1941年），出版商有效管理者的八大工具没有人能够保持一贯正确，在大部分时间能够正确就很不d.控制●控制是必需的●尽量减少控制：汽车不安装多余的仪表●抽查而非逐一检查●以指导行动为目标，而不是收集信息●对未来的工作进行全面的控制：永远不能忘记或忽略达成一致的事情●不（完全）相信报告（Sloan:伪装成销售人员推销汽车）有效管理者的八大工具d.控制●控制是必需的有效管理者的八大工具控制的六个步骤确定控制范围明确控制的关键元素确定控制的标准收集数据和信息衡量效果根据结果调整行动范围信息标准收集衡量修正有效管理者的八大工具控制的六个步骤确定控制范围范围信息标准收集衡量修正有效管理者控制的范围●成本●业务流程●风险有效管理者的八大工具控制的范围●成本有效管理者的八大工具e.人才扶持和培养●人才是企业最宝贵的无形资产●人才培养是管理者最重要的任务之一●榜样的力量●内部培养还是外部引进有效管理者的八大工具e.人才扶持和培养●人才是企业最宝贵的无形资产有效管理者必须重视的四个要素●人们总是随着完成他们的任务得到自我发展●学习具体的东西●把得到一项重大的、要求高的任务看成一种奖励和认可●要培养人才，必须提出要求●总是会记起提出严格要求的老师和上司，挑战极限的记忆是正面的●已有的优点●可以发展的优点●专业●人格●集团工作VS.独立工作●重复性VS.创造性岗位上司优点任务有效管理者的八大工具必须重视的四个要素●人们总是随着完成他们的任务得到自我发6、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具6、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具工具的意义●人与动物的区别●工具提高效率●掌握工具：学习、持之以恒地练习有效管理者的八大工具工具的意义●人与动物的区别有效管理者的八大工具

你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供工具使人们发挥出最好水平。

史蒂夫乔布斯（生于1955年），计算机天才

一些人把自己的部分成功归功于一种能力

——能够为他们的工作找到最适合的工具。

约瑟夫康拉德（1857-1924），波兰裔小说家有效管理者的八大工具你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供工具使人什么是管理者的工具？●电脑？●ERP？ECR？CRM？●投资预算？现金流分析？可行性分析？●其它------有效管理者的八大工具什么是管理者的工具？●电脑？有效管理者的八大工具有效管理者的工具a.ABC分析与系统地舍弃b.目标管理c.会议d.报告e.职位设计f.业绩评价g.预算h.个人工作方式有效管理者的八大工具有效管理者的工具a.ABC分析与系统地舍弃有效管理者的八a.系统地舍弃●“我们不应当做什么？”“我们以多快的速度摆脱它们？”●系统地清理垃圾：LeanManagement/BPR/ManagementofChange●杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的保留曲目，都要同时删除一个现有曲目有效管理者的八大工具a.系统地舍弃●“我们不应当做什么？”“我们以多快的速度摆ABC分析●因果关系通常有右图的表现形式效果（如营业额）●典型的分析结果20%的产品造成80%的营业额及利润；最后的20%仅有3%的效果●典型的结论集中精力及资源到A类客户A类产品A类地区A---

前X位产品中间Y位产品最后X位产品

A类B类B类

有效管理者的八大工具ABC分析●因果关系通常有右图的表现形式b.目标管理●目标管理是一种思想●目标管理是一种工具辅导实施制定计划敦促改进考核评价不断沟通有效管理者的八大工具b.目标管理辅导实施制定计划敦促改进考核评价不断沟通有效管理目标管理目标是核心——方向实施计划很关键——路径人为本——行者、实施者沟通最关键——方向、路径、行路有效管理者的八大工具目标管理目标是核心——方向有效管理者的八大工具目标管理的过程●公司总目标：由公司高层领导根据市场和企业自身状况制定●部门分目标：公司总目标层层分解，直至基层各部门。各部门目标不仅包括销售额等财务指标，还有其他非财务指标，如客户满意度、部门专业技能提升、属下员工满意度等。●个人目标及考核标准：包括《员工承诺》、《销售定额》、《工时定额》、《个人技能成长计划》。●定期检查：经理每月对照年初设立的各种目标，与每一位属下员工谈话，逐项检查目标的完成程度●激励或目标调整：对于未完成的目标，经理层会帮助分析原因，并提出建议：对于因情况变化确实不可实现的目标，经讨论批准后进行调整。●总结：经理层同员工一起回顾目标完成的情况。●评估：经理屋对属下员工的业绩进行评估。为了保证考核的透明度，评估结果须经经理和员工双方签字，如属下对于评估的结果不满意，可拒绝签字，由上一级管理部门重新考核。执行/控制考核评估/奖惩目标确定有效管理者的八大工具目标管理的过程●公司总目标：由公司高层领●定期检查：经理每月目标是什么当我们知道目标时，目标管理是有效的。不幸的是，我们很少知道目标。——彼得·杜拉克有效管理者的八大工具目标是什么当我们知道目标时，目标管理是有效的。有效管理者的八目标是什么●组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望●在既定时限内，组织成员对组织所做的承诺●目标表现为可衡量的或可观察的结果有效管理者的八大工具目标是什么●组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望有效管目标：从何而来有效管理者的八大工具公司使命公司目标战略/策略上级目标我的目标下属目标下属目标我的能力我的职位目标：从何而来有效管理者的八大工具公司使命公司目标战略/策略经济性组织的主要目标市场定位/市场占有率组织的创造力生产率对人才的吸引力流动资金资金周转对利润和利润率的要求有效管理者的八大工具经济性组织的主要目标市场定位/市场占有率有效管理者的八大工具运用均衡积分卡分析思考企业的战略目标哈佛商学院教授罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫诺顿，在总结十几家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了“均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性的进展。“均衡积分卡”从以下四个重要方面来考察组织绩效，能够全面地定位和评价各个层次的企业经营工作；●股东如何看待企业？（财务角度）●客户如何看待企业？（顾客角度）●企业在内部程序上如何改善与胜出？（内部运营角度）●企业如何实施学习培训，从而实现能力建设以实现企业目标？（学习与发展角度）有效管理者的八大工具学习成长内部运营顾客财务运用均衡积分卡分析思考企业的战略目标哈佛商学院教授罗伯特卡普关于均衡积分卡结果性指标

传统的组织绩效评价过程性指标

新增的组织绩效评价有效管理者的八大工具

财务性指标可显示战略及其执行是否改善了公司利润。典型的财务指标和盈利、成长及股东价值有关，是一种绩效评估的传统指标但是，不是所有的长期战略都能产生短期的财务盈利企业应利用其对外部世界和企业战略的独特认识业帮助自己对客户的满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析，并最终在财务上得到反映

企业应以目标客户和目标市场为方向。客户角度考核是检测满足核心顾客的关键方面均衡积分卡要求企业将使命和战略诠释为客户相关的目标和要点客户关心的不外乎5个方面：时间、质量、性能、服务和成本

通常先制定财务和客户方面目标和指标后，才制定企业内部运营方面的目标和指标。这样可以抓住重点以客户需求为基础建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部运营提出了要求，应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心应该努力确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的各项关键技术，进而细分成各项指标

学习与成长目标为其他三个方面的目标提供了基础架构，是驱使前三个方面取得卓越成长的动力为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域（如新设备和新产品研发），而同时必须投资于基础架构只有不断推出新产品、为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功占有市场，提高股东收益财务角度客户角度内部运营学习成长关于均衡积分卡指标分解方法——均衡积分卡有效管理者的八大工具财务方面指数目标投资者对我们的期望·利润·增长·股东价值员工方面指数目标我们如何继续提高能力、创造价值·对公司/部门在竞争中获取成功而言至关重要的因素顾客方面指数目标客户对我们的期望·时间·服务·质量·成本·性能运用方面指数目标我们必须精于什么·周转时间·产量·关键技术指标分解方法——均衡积分卡有效管理者的八大工具财务方面指数目目标的特点AnoperationalObjectiveisSMART一个可操作的目标应当是“聪明的”●Specific具体●Measurable(orobservable)可衡量（或看得见的）●Achievable可实现●Relevant相关●Timebound有时限有效管理者的八大工具目标的特点AnoperationalObjective目标分层分解

目标分层分解的方法？●鱼骨法子目标子目标子目标子目标●上下级之间的共同思考、相互沟通最为重要●确实下级目标的前提是：下级目标必须服从、支撑上级目标的实现有效管理者的八大工具目标目标分层分解

目标分举例：顾客服务满意

用户应用培训满意度用户问题处理时间用户投诉次数技术解决方案的用户服务及时率交货差错率

满意度有效管理者的八大工具目标客户服务满意举例：顾客服务满意有效管理者的八大工具目标客户服务举例：顾客服务满意关键成功因素关键绩效指标计算方法

1.解决技术方案的用户满意度●技术解决方案提供的及时性●提供的技术解决方案数量●采用调查问卷的形式调查用户对技术解决方案的满意程度

2.用户问题处理时间●某类用户问题的处理时间VS以往同类用户问题的处理时间（用户问题处理时间包括：一、对用户问题的反应速度）；二、用户问题的内部处理解决时间）

顾客3.有效用户投诉次数●当年有效用户投资次数/上年有效用户投诉次数服务（有效用户投诉为因公司而非用户方面的原因造成的质量、满意服务问题投诉）

4.交货及时率●及时交货次数/交货总次数

5.交货差错率●当提交货差错次数/当年总交货次数

6.用户应用培训满意度●当年培训人次对照上年培训人次 ●培训效果 ●用调查问卷的形式调查用户对应用培训的满意程度有效管理者的八大工具举例：顾客服务满意关键成功因素关键绩效指标目标的类型工作活动类目标：●反映个人或团队绩效进展类目标：●旨在改进企业的流程、管理的效率等个人改进类目标：●反映个人能力发展的需要有效管理者的八大工具目标的类型工作活动类目标：有效管理者的八大工具目标设定程序图有效管理者的八大工具最高管理层中层主管基层主管目标分派程序目标达成程序目标设定程序图有效管理者的八大工具最高目标分派程序目标制定谁来制定？●由上级和组织成员共同提出并解释●由上级和组织成员共同探讨协商●由上级核定，双方确认有效管理者的八大工具目标制定谁来制定？有效管理者的八大工具目标制定考虑哪些因素？●目标的类型●目标的重要/紧急程度●组织成员的素质●您的管理风格●公司/工作文化有效管理者的八大工具目标制定考虑哪些因素？有效管理者的八大工具目标制定※制定程序与依据？

●公司目标由高层管理团队共同讨论确定●副总的目标由总经理和副总共同讨论确定●部门经理目标由上级副总和部门经理共同确定●上级下下属共同制订目标时的依据：◆公司目标/上级目标◆下属职位说明书（职位责任不清时）有效管理者的八大工具目标制定※制定程序与依据？有效管理者的八大工具目标制定※目标源自何处？●所有目标源自公司战略指导下的目标●公司目标是公司高层的战略意志●由高层管理委员会头脑风暴而来有效管理者的八大工具目标制定※目标源自何处？有效管理者的八自我测试：

我是否和员工约定了正确目标有效管理者的八大工具是否您是自己对目标进行了定义，然后坚定不移地付诸行动吗？您的员工了解您的公司或您的责任范围内的目标吗？您为目标约定谈话进行了充分准备吗？您注意到让目标约定谈话在一个积极的氛围中进行吗？您总是从一个积极性的信息反馈开始吗？您注意到每个目标都是客观和可实现的吗？您更喜欢把目标定得过高而不过低吗？您对现实目标的具体措施进行过权衡吗？您只约定员工可以通过自身力量实现的目标吗？您对目标的表述简单、具体吗？您注意到使目标具有可测性吗？对于定性目标，您是通过约定衡量实现与否必须满足的标准，使其也具有可测性吗？您总是约定一个目标实现的时限吗？对您的员工而言，目标是否也如此有吸引力，以至于其实现的过程能给他带来快乐呢？您总是用第一人称“我”的形式表述目标吗？您总是积极地表述目标吗？您总是用现在时态表述目标吗？对目标是否相互冲突，您进行了周密的考虑吗？（生态环境检验）您把每个目标都和其实现可能给员工带来的具体好处联系在一起吗？自我测试：

我是否和员工约定了正确目标有效管理者的八大工具是c.会议●80%的经理承认，60%的时间在开会……●80%的经理承认，60%的会议没有效率和效益！有效管理者的八大工具c.会议●80%的经理承认，60%的时间在开会……有效管理者会议是一群重要人物的聚集，他们中的每一个人单个来说什么事都做不了，但聚在一起却决定什么事都不做。弗雷德艾伦（1894-1956），喜剧演员有效管理者的八大工具会议是一群重要人物的聚集，他们中的有效管理者会议成为有效工具的前提●取消无效会议●成败的关键是会前准备和会后落实●Agenda-议程表/标准事项、热点问题、其它事项●会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等●会议不是社交场所●落实：该采取什么措施？谁负责？什么时候完成？●会议纪要有效管理者的八大工具会议成为有效工具的前提●取消无效会议有效管理者的八大工会议的种类●正式会议：股东大会、筹委会……●例会：定期举行的董事会议、部门经理会议、业务小组会议，区分日常业务与创新事项●工作小组、跨部门团队会议●临时会议，谈话等：也需要准备！●人际关系问题需要更多的时间、关注和耐心有效管理者的八大工具会议的种类●正式会议：股东大会、筹委会……有效管理者的八

这个会上为什么没有争执呢？如果没有争执，一定是哪里出了问题？迈克尔·艾斯纳（生于1942年），迪斯尼公司总裁

如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。林登·B·约翰逊（1709-1784），第36任美国总统有效管理者的八大工具这个会上为什么没有争执呢？如果没有争执，有效管理者的d.报告●主导媒体是文字（会议：语言）●包括：报表、报告、通知、记要、档案、商业信函、产品报价书=一切书面的东西●阅读一分钟获得的信息比一分钟倾听多●文书节省时间●纸是最有耐心的有效管理者的八大工具d.报告●主导媒体是文字（会议：语言）有效管理者的八大工具好的报告●以读者为中心●弄清谁是报告的接受者，他会做何反应/律师VS.工程师●语言要清楚明了、精确有效管理者的八大工具好的报告●以读者为中心有效管理者的八大工具

写下来放在他们面前，要简明扼要，这样他们才会看；要清楚，这样他们才会欣赏；要生动，这样他们才会记住；最重要的是要准确，这样他们才会相信。约瑟夫·普利策（1847-1911），报业出版商有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具e.岗位设计和任务控制●正确地给下属安排任务和岗位(Jobdesign+Assignmentcontrol)●产品设计重要，工作岗位设计也重要有效管理者的八大工具e.岗位设计和任务控制●正确地给下属安排任务和岗位有效管理岗位设计要素●最常见的错误：岗位太小，太多数人只承担过小的任务（大一点，让人发挥出潜力！没有一项记录不被打破！）●第二个错误：岗位太大（但不可怕：总有一天当事人会向你抱怨他做不了！）●第三个错误：虚设岗位（助理，联络员——很大的影响力，很少的责任）●第四个错误：多人岗位，一个人无法完成一件事情●第五个错误：杂事太多的岗位（Oneman,onejob-onebigjob!）岗位必须大些，让员工能集中精力做好一件事；岗位任务必须有内在的联系；岗位必须为普通人而设；挑选人必须用其所长有效管理者的八大工具岗位设计要素●最常见的错误：岗位太小，太多数人只承担过小的任务●岗位：静态，任务；动态●同一岗位可能有截然不同的任务：例如销售主管为现有客户服务或争取客户●对大多数人而言，管理者必须说明哪些任务优先●用任务来领导是军队运行的原则之一●用书面形式确定任务有效管理者的八大工具任务●岗位：静态，任务；动态有效管理者的八大工具人员调配：优秀的员工在做什么？优秀员工：●手头的工作不是着眼于明天，而是着眼于昨天●不是在寻找机会，而是在解决难题●不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情●不是在开发产品，而是在修改产品●不是在招揽新客户，而是在处理客户的投诉●不是在创新，而是按部就班地工作有效管理者的八大工具人员调配：优秀的员工在做什么？优秀员工：有效管理者的八大工具人的类型

I要么偏于内向E要么偏于外向S要么偏于敏感N要么偏于直观T要么善于思考F要么善解人意J要么计划性强P要么容易冲动有效管理者的八大工具人的类型 I要么偏于内向E要么挖掘潜能●把S型的人用于细致的工作●给N型的人创造性工作●让思想家（T）从事分析性工作●善解人意的（F）是面向顾客或员工的理想人选有效管理者的八大工具挖掘潜能●把S型的人用于细致的工作有效管理者的八大工具基于职位的人力资源管理以工作分析、职位评估为主要技术构建的人力资源管理平台有效管理者的八大工具工作分析职位评估职位等级建立薪资体系基于职位的人力资源管理以工作分析、f.绩效评估●定期和下属正式谈话●管理的关键在于员工的个性特点：在一个具体的岗位上，员工是否合格●没有统一的评估标准！●没有统一的评估模式！●目标：拣出优点/缺点，擅长/不善于有效管理者的八大工具f.绩效评估●定期和下属正式谈话有效管理者的八大工具什么是关键员工——判断标准■可替代性■人力市场短缺程度