北京房地产企业物业管理方案（ppt共32P）

【xxxx站】

xx国际物业服务2010年3月10日物业项目服务建议（草案）1一个创造最高附加价值的全方位物业服务

理念篇

通过专业物业公司的专业经营团队前期在规划、机电等方面的参与设计或建议，可最大化的确定规划产品的使用性，并使其使用面积及功能等均可发挥最大的经济效益，同时也可避免决策偏离所造成的经济损失。最适合市场弹性需求，并吻合市场导向及使用者的需求，以利招租经营。透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店服务优势，确保招商之成功。以专业酒店物业多年物业经营管理经验，为本开发项目提供最先进、完善的经营管理理念与服务，以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。2xx国际物业服务（xx）有限公司创立时间：2003年注册资金：RMB3000万元xx国际物业服务机构是东方管家国际集团在xx的控股企业之一“xx“主要以物业管理顾问服务为主，兼顾教育与职业培训公司篇3xx品牌竞争优势顾问服务面积3200万，126个项目，涉及公寓、酒店、医院、学校、工业区、写字楼，别墅，住宅xx人力资源优势

xx物业管理学院xx管理经验优势

天津英邦管家物业服务有限公司洁王佳美尔环境技术有限公司公司篇4物业服务的企业文化企业作风：积极、专注、系统、精细！工作作风：想到、做到、建议到！管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高!服务理念：我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我！

公司篇5特色服务——SWISS服务

1、Smile微笑积极2、Warm温暖舒适3、Initiative主动创新4、Special个性化5、Suggest咨询建议64A+4C级服务理念

Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。Anytime任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务。Anywhere任何地点：在我们服务的项目里，任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。Anything任何事情：在我们服务的项目里，无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大限度的为业主提供满意的服务。7“4C”服务标准

诚信（credit）：发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本；体贴（considerate）：将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；安心（carefree）：根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心；适度（correct）：既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。8前期顾问及后期物业服务一、前期物业顾问服务内容

1.1项目规划与设计阶段1.2评估物业区交通规划1.3评估物业区内/外之绿化、景观、环卫规划设计1.4评估各机电房的规划、原机电设备合理充分利用及布置1.5物业配套设施之建议

1.6水/电能源系统供应容量建议1.7物业智能化系统建议1.8楼宇设施/设备选型建议9二、项目建筑施工阶段2.1评估影响物业管理运作收费的因素2.2编制文件制度2.3.停车场系统及路线规划

2.4能源收费方法2.5垃圾处理办法2.6消防设备的设置

2.7环境及日常清洁安排2.8财务预算及前期开办预算2.9宣传与推广2.10租务中心之运营管理与服务建议10三、开开盘后后的营营销介介入配合售售楼中中心工工作人人员做做好售售楼咨咨询服服务工工作，，并对对售楼楼人员员进行行物业业管理理知识识培训训；售楼中中心、、样板板房、、车场场和大大堂的的保洁洁及绿绿化售楼中中心、、样板板房、、车场场和大大堂的的安全全护卫卫设立【城南邑邑站】物业服服务咨咨询热热线售楼处处开辟辟“物物业管管理角角”在物业业服务务企业业相关关网站站上介介绍本本项目目的有有关楼楼盘物物业资资料开展业业主服服务需需求调调查11四、项项目投投入使使用筹筹备阶阶段物业管管理员员工架架构员工制制服员员工培培训计计划装修管管理协助贵贵公司司对项项目进进行验验收建立服服务系系统等14项以上上的服服务12第三章章酒酒店式式服务务理念念13一、项项目介介绍与与物业业需求求分析析客户服服务热热线服务处处理流流程客户服服务项项目14第四章章管管家家式服服务方方案15一、项项目定定位1.1“完美延延伸客客户管管家””服务务体系系1.2完美延伸伸客户管管家服务务的意义义1.3客户管家家服务理理念1.4实施“六六级安全全屏障””服务161.5设立礼宾宾式看楼楼向导1.6记录客户户的出租租车牌171.7现场设立立客户管管家服务务的咨询询181.7.1客户参观观售楼处处、样板板间服务务流程1.7.2客户维系系客户管管家19正常阶段段运作方方式客户管家家尊贵服服务中心心CPU操作模式式

ForOne（一站式式）服务务、全程程式管理理；

信息息流畅、、集中处处理；

快速速应答、、及时反反馈。20正常运作作阶段客户管家家设立构构想前台客户户管家区域客户户管家内务客户户管家211.7.3客户管家家提供的的三种服服务形式式1.7.4八大基础础服务

十二大类类个性化化特色服服务衣、食、、住、行行、传、、爱、育、游、、赏、动动、健、、商221.7.5开展专项项“定制制服务””1.7.6建立三级级回访机机制

一级级回访机机制：

二级级回访机机制：

三级级回访机机制：231.7.7实施投诉诉处理与与利用策策略“客户的的投诉将将是【xx站】巨大的财财富”241.7.8建立应急急处理策策略方案案“100-1=0”理念251.7.9客户管家家综合素素质要求求1.7.9.1善于与客客户沟通通1.7.9.2有极强的的表达能能力1.7.9.3有良好的的仪容仪仪表1.7.9.4有较为广广阔的知知识和见见识1.7.9.5善于处理理各种投投诉和矛矛盾1.7.9.6具有审美美能力261.7.9.7客户管家家的特征征性格外向向、热情情大方；；语言能力力强，有有劝说能能力；灵活性高高，能根根据不同同的环境境作出适适当的反反应；有极高的的道德及及专业修修养；审美意识识及能力力强；富有进取取和创新新精神。。271.7.10客户管家家的培训训1.7.10.1培训目标标学术上方方法上经经营上理理念上1.7.10.6培训的内内容A、基本素素质模块块B、服务常常识模块块C、管家素素质模块块D、管理意意识模块块E、经营与与管理模模块F、建筑筑模块G、智能自自动化模模块H、环境模模块I、服务模模块281.7.10.7培训方式式及措施施1、讲解2、示范3、尝试4、跟踪辅辅导5、情景培培训291.8实施客户户管家服服务的价价值体现现1.9客户热线线电话服服务1.10100余项的特特色增值值服务——提供优质质完善的的服务体体系一、免服服务费特特色服务务二、菜单单式特色色服务（（适当收收取服务务费）三、家政政及清洁洁服务四、室内内工程维维修服务务五、房屋屋租赁代代理服务务六、投资资管理服服务30第六章前前期顾顾问、筹筹备期、、服务期期限费用用1物业管理费用用及期限1.1前期物业管理理服务期限及及费用2物业服务费估估算31我们根据【xx站】相关的基本资资料，结合我我司物业具体体工作经验及及实际情况，，制作了物业业服务建议书书。通过本建议书书，物业顾问问客观描述了了【xx站】基本情况，结结合实际，有有针对性的对对项目未来物物业管理服务务进行了规划划与设想，同同时详细的提提出了可操作作性强的物业业管理服务实实施保证方案案与措施，希希望能够通过过我们的努力力将【xx站】的物业管理服服务工作进一一步提升，以以不辜负开发发商、广大业业主对我们的