企业员工工作管理

企业员工工作管理1员工工作管理目录企业组织组织结构设计岗位设置与职务设计工作分析员工工作管理六员工管理与企业文化2导语：人力资源管理的内容人力资源管理内容人力资源规划企业设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励人事调整员工关系及管理3导语：人力资源管理的内容人力资源管理建设框架图公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘根据职务说明书的要求条件招聘职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度工作要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升41、组织设计的涵义与内容（1）组织设计的涵义组织设计主要是研究如何合理设计企业的组织架构。组织架构是指组织内部各组成部分之间关系的一种模式。它决定了组织中的指挥系统、信息沟通网络和人际关系，最终影响企业组织效能的发挥。（2）组织设计与组织架构内容

组织设计是对组织活动和组织架构的设计过程，体现在以下三个方面：是指管理者在一定组织中所建立起来的最有效的相互关系，是一种合理化及有意识的过程；一、企业组织51、组织设计的涵义与内容组织设计的结果是组织架构形式；确定组织架构内容；——工作职务的专业化；——部门划分；——确定直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；——建立职权、指挥系统、控制幅度、集权与分权等人和人相互影响的机制；——建立最有效的协调手段。一、企业组织62、组织设计的必要性有效的组织设计对提高组织活动的绩效有重大作用：能为组织活动提供明确的指令，有助于组织内部各部门各成员之间的合作，使组织活动更有秩序，有助于组织及时总结经验教训，以便使组织架构形式更为合理，更加有助于组织内部分工与协作，提高组织工作效率。3、组织设计的原则（1）精简原则：组织结构设计要与组织目标任务相适应；（2）权责对等原则：赋予相关职位的权力与职责要对等；（3）统一指挥原则：组织系统中任何职位只有一个上级；（4）灵活性原则：一、企业组织73、组织设计的原则（5）效率效益原则：这是最根本的原则——效率是组织设计合理与协调的标志；——效益是企业组织设计的根本目的；（6）管理宽度原则：管理宽度是有限的，视具体情况定；（7）目标明确和分工协作原则：——目标原则：任何组织都有其特定的目标，组织结构是为实现组织目标而设置的，所以组织结构的调整、合并、增加、减少都应以是否对实现目标有利；——分工协作原则：分工就是规定各部门、层次和各成员的工作内容、工作范围；有分工必然有协作；（8）弹性原则：稳定的相对性与变化的经常性一、企业组织84、组织设计的方法（1）组织分析——工作分析法：根据实际的工作需要设置工作机构系统；——决策分析法：不同的位置有不同的决策权限，划分时要考虑决策内容的性质、影响幅度、深度和时间长短，如政策性决策、业务性决策、事务性决策等；——关系分析法：关系分析对决定组织机构是必不可少的（1）组织设计方法——以效率为主，以结构为辅的设计方法；——以工作为主，层次为辅的设计方法。一、企业组织91、不同类型企业的组织结构（1）企业组织结构从工作性质上划分为职能部门和业务部门两大模块，其中职能部门包括：

——人力资源系统：人才规划、引进、培训、考核——行政管理系统：日常行政事务性管理工作——财务金融系统：融资、资金使用、经营收支业务部门包括：

——技术研发系统：产品技术改造、新技术发明——生产制造系统：生产流程的操作与管理——市场营销系统：产品推广与市场营销运作二、组织结构设计101、、不不同同类类型型企企业业的的组组织织结结构构（2））示示意意图图企业业组织织结构构职能能部门门模块块业务务部门模块人力资源系统统行政管理系统统财务金融系统统技术研发系统统生产制造系统统市场营销系统统二、组织结构构设计111、不同类型型企业的组织织结构（3）两大模块块的各个系统统，在不同类类型的企业并并不是完全具具备的，且企企业在发展的的不同阶段，，模块中的各各系统在当时时的重要程度度也不是一成成不变的。——制造业：：两大模块的的各系统较为为完备——商贸企业业：没有技术术研发和生产产制造系统——传统服务务业：技术研研发的内容是是提高服务水水平——智能服务务业：特殊行行业二、组织结构构设计122、某企业组织织架构举例（（传统型）董事会总经理管理咨询机构构财务部法律顾问机构构分管副总分管副总分管副总电脑技术部信息中心营销策划部研发中心生产部市场拓展部营销业务部总经理办人力资源部二、组织结构构设计133、现代企业组组织架构新思思路A、矩阵式B、扁平化C、倒金字塔D、天体运行工程部主任项目A经理项目Ｂ经理项目Ｃ经理项目Ｄ经理原始设计负责人机械工程师水利工程师电气工程师冶金工程师二、组织结构构设计143、现代企业组组织架构新思思路A、矩阵式B、扁平化C、倒金字塔D、天体运行总经理A事业部B事业部C事业部E事业部D事业部生产销售财务生产销售财务生产销售财务生产销售财务生产销售财务二、组织结构构设计153、现代企业组组织架构新思思路A、矩阵式B、扁平化C、倒金字塔D、天体运行董事会总经理职能部门和业业务部门的第第一线员工基层管理人员员（车间的班班组长）中层管理干部部（部门经理理）高级管理层广大消费者（（市场经济环环境下企业的的利润源）二、组织结构构设计161、岗位设置（1）什么是岗位位设置——岗位就是工作作位置，是分分工协作体系系中的一个环环节（2）设置岗位结结构——每个工作岗位位都是由职务务、责任、权权利、利益构构成（3）岗位分类——职系、职组、、职级、职等等——工作岗岗位是是繁杂杂多样样的，，只有有通过过岗位位分类类才能能从中中找出出规律律性的的东西西，找找到管管理的的依据据，使使岗位位管理理具有有可操操作性性（4）岗位位设置置——因事设设岗适当的的工作作范围围，使使工作作无空空闲（（工作作量饱饱和））三、、岗位设设置与与职务务设计计172、职务务设计计（1）含义义是指为为了有有效地地达到到组织织目标标与满满足个个人需需要有有关的的工作作内容容、工工作职职能和和工作作关系系的设设计，，它规规定职职务的的任务务、责责任、、权力力以及及在组组织中中与其其它职职务的的关系系。（2）内容容——工作内内容：：确定定工作作的一一般性性质问问题——工作职职能：：指每每件工工作的的基本本要求求和方方法——工作关关系：：指个个人在在工作作中所所发生生的人人与人人的关关系——工作结结果；；工作作成绩绩与效效果和和工作作者的的满意意度——工作结结果的的反馈馈：工工作本本身的的反馈馈与外外部评评价三、、岗位设设置与与职务务设计计182、职务务设计计（3）职务务设计计应考考虑的的因素素环境因因素——经济发发展水水平：：不同同时代代、不不同地地区、、不同同行业业——人力资资源供供求：：福特特公司司的汽汽车装装配线线工人人案例例——社会期期望：：社会会风气气、传传统观观念、、大众众期望望值组织因因素——专业化化：从从实践践中总总结论论证，，已明明确为为规范范性的的工作的最最优化化组合合——工作流流程：：科学学设置置工作作流程程，以以求效效益最最大化化——工作习习惯：：长期期工作作中自自然形形成的的工作作固定定模式式行为因因素三、、岗位设设置与与职务务设计计192、职务务设计计（4）职务务设计计的要要求全部职务的集集合通过职务务设计应能顺顺利地完成组组织的总任务务，使组织运运行所需的每每项工作都落落实到职务规规范中去；职务分工应有有助于发挥人人的能力，提提高组织效率率；全部职务所构构成的责任体体系应能保证证组织总目标标的实现，不不能出现责任任空档的情况况；每个职务规定定的任务、责责任，要于当当时的人力资资源条件相适适应，不能离离开资源约束束单方面考虑虑组织需要。。三、岗位设置与职职务设计202、职务设计（5）职务设计的的方法工作专业化（典型：制造造业的流水线线）——特征：机械动作决决定工作速度度、简单重复复性、员工限限制在固定的的岗位上、所所需技能是单单一的和局部部的；——优缺点：容易建立专专业化的标准准体系，但不不利于发挥员员工积极性。。工作轮换——特征：员工工作岗岗位定期进行行轮换，日本本企业较明显显；——优缺点：培养员工更更强的适应力力和全面了解解企业运作流流程、增强员员工工作的新新鲜感，但简简单的岗位轮轮换并不能从从根本上解决决员工内在积积极性问题；；三、岗位设置与职职务设计212、职务设计（5）职务设计的的方法工作扩大化——特征：横向地增加加员工职务工工作内容，提提高员工工作作兴趣，美国国有相当一部部分企业较常常采用这种方方法来提高工工效，减低生生产费用；——优缺点：要求员工具具有更高的知知识技能，给给员工带来新新的挑战，但但并未从根本本上解决员工工内在驱动力力问题。工作丰富化——特征：纵向地扩大大工作范围，，使工作内容容更加丰富化化；——优缺点：使职务设计计本身更有弹弹性，有利于于满足员工不不同层次的心心理需求，激激发工作热情情，但对员工工个人素质要要求较高，增增加企业培训训费用。三、岗位设置与职职务设计223、职位与职位位分类（1）职位职位的三个要要素：——职务——职权——责任职位的五个特特点：——任务与责任的的集合，人与与事有机结合合的的基本单单元；——职位又称编制制，其数量是是有限的；——人在职位上并并不是永恒不不变的，可以以专职也可兼兼职；——职位一般不随随人走；——职位可以按不不同标准加以以分类。三、岗位设置与职职务设计233、职位与职位位分类（2）职位分类的的作用职位分类是人人事管理法制制化的前提；；职位分类是人人力资源管理理科学化的基基础；通过职位分类类可以发现组组织机构的许许多问题。（3）职位分类的的原则系统性原则：：——集合性、相关关性、目的性性、整体性、、环境适应性性；整分合原则：：最低职位数量量原则：能级原则：（4）职位分类的的方法（调查/评价/分类）三、岗位设置与职职务设计241、什么是工作作分析定义：在建立了组织织机构的基础础上，对各岗岗位的工作内内容、职责、、权限和与其其它部门、其其它岗位之间间的关系等进进行明确界定定。工作分析析由工作描述述和工作说明明书两大部分分组成。2、为什么要进进行工作分析析工作分析可为为许多人力资资源管理活动动提供信息：：——有利于编制系系统的人力资资源计划——有利于确定招招聘对象组织织人才引进——有利于企业内内部组织员工工培训四、工作分析析252、为什么要进进行工作分析析——有利于员工实实际工作中有有章可循——有利于员工工工作绩效的考考核工作3、工作分析的的内容是什么么——工作描述：具具体说明工作作的物质特点点和环境特点点，主要包括括职务、名称称、工作活动动和工作秩序序、工作条件件和物理环境境，及社会环环境、聘用条条件等方面——工作说明书：：说明从事某某项工作的人人员必须具备备的一般要求求、生理要求求和心理要求求。四、工作分析析26工作分析工作描述职务说明书工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习四、工作分析析27工作描述工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件四、工作分析析28四、工作分析析4、工作分析析所提供的讯讯息WHO用谁WHAT做什么WHEN何时WHERE何地HOW怎么样WHY为什么FORWHOM为谁29四、工作分析析5、工作分析析的用途工作说明书的的建立工作流程的厘厘清甄选标准的建建立教育训练的安安排绩效目标的设设定工作职为的设设计职务类别的设设定员工职业生涯涯设计奠定组织规划划的基础人力资源需求求的预测设定工作评价价的基准奖惩标准的订订定30四、工作分析析6、工作分析析流程计划设设计分分析结结果运运用—确定工作分析目的和结果使用范围—选择分析方法和分析人员—收集、分析、综合所获得的信息资料—工作描述和编制工作说明书—报告分析结果并指导运用分析结果分配进行工作分析活动的责任与权限工作分析活活动的组织与实实施31四、工作分分析7、工作分分析与其它它人力资源源管理的关关系程序文件活动用途工作分析工作规范绩效标准工作说明绩效评估工作评价决定每项工作的相对薪资决定在同一职位员工工的相对薪资资人力资源发展规划及及招聘训练员员工32职务说明书书一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习四、工作分分析8、职务说说明书内容容33四、工工作分分析8、职职务说说明书书的内内容（1））基本本资料料职称、、直属属主管管职称称、部部门单单位、、薪资资等级级、薪薪资水水准、、督导人人员、、该职职位的的人数数、管管辖人人员、、工作作性质质等（2））工作作描述述工作概概要、、工作作活动动内容容、工工作职职责、、工作作结果果、工工作关关系、工工作人人员运运用设设备和和信息息说明明（3））任职职资格格说明明所需最最低学学历、、需要要接受受训练练的的的科目目及时时间、、从事事本职职工作和和其它它相关关工作作的年年限和和经验验、一一般能能力、、兴趣趣爱好好个性特特征、、体能能需要要34四、工工作分分析8、职职务说说明书书的内内容（4））工作作环境境工作场场所、、工作作环境境的舒舒适度度及安安全、、职业业病、、工作作时间间的特征征、工工作的的均衡衡性（5））注意意事项项内容可可依据据职务务分析析的目目标进进行调调整；；可采用用表格格方式式，也也可采采用文文字叙叙述；；应采用用规范范用语语，力力求简简洁、、准确确；评分等等级要要依实实际情情况而而定；；运用统统一格格式，，注意意整体体协调调。9、职职务说说明书书的撰撰写举举例351、人人力资资源管管理的的基本本原理理（1））系统优优化原原理：指人人力资资源系系统经经过组组织、、协调调、运行、、控制制，使使其整整体动动能获获得最最优绩绩效的的理论论（2）能级对应应原理：不同能能力的人人，其在在企业中中的责、、权、利应应有差别别，合适适的人放放到合适适的位置置上（3）系统动力力原理：通过一一定的方方式激发发人的工工作热情情，包括物质质动力（（物质的的奖罚））、精神神动力（（成就感感与挫折感感、危机机意识））（4）反馈控制制原理：人力资资源管理理中的各各个环节节是相互互关联的，，形成一一个反馈馈环，某某一环节节发生变变化都会会产生连锁锁性反应应五、员工工工作管管理361、人力力资源管管理的个个基本原原理（5）弹性冗余余原理：——留有有余地，，保持弹弹性，不不能超负负荷带病病运行（6）互补增值值原理：——由于于人力资资源个体体差异化化，员工工在知识识、能力力、气质质、性格格、爱好好、年龄龄等存在在互补性性（7）利益相容容原理：——员工工与企业业是互相相依存的的，双胜胜双赢（8）竞争强化化原理：——物竞天择择，适者生存存，这是亘古古不变的规则则五、员工工作作管理372、组织与沟沟通（1）概念——组织：组织是由社社会中的人组组成的群体，，成员之间是相互依赖赖的关系——沟通：是信息在传传送者和接收收者之间交换换的过程，（2））沟通通的特特点：：——沟沟通是是一种种具有有反馈馈功能能的程程序——被被传送送的不不仅是是语言言文字字，还还包括括动作作、行行为，，以及及思想想、观观点、、态度度和其其它各各种情情报——目目的是是在于于增进进彼此此双方方的了了解，，增进进群体体和谐谐———沟沟通通要要有有弹弹性性和和活活力力五、、员员工工工工作作管管理理382、、组组织织与与沟沟通通（3））沟沟通通模模型型理解解传送送者者接收收者者反馈馈感知知编码码传递递思考考译码码（4））沟沟通通在在组组织织中中的的作作用用———提提高高管管理理效效能能———了了解解人人员员情情况况———有有助助于于员员工工参参与与管管理理———有有利利于于上上、、下下级级管管理理人人员员和和一一般般员员工工之之间间的的理理解解五、、员员工工工工作作管管理理393、、沟沟通通的的种种类类及及结结构构正式式沟沟通通与与非非正正式式沟沟通通下行行沟沟通通、、上上行行沟沟通通、、平平行行沟沟通通单向向沟沟通通与与双双项项沟沟通通语言言沟沟通通与与非非语语言言沟沟通通———沟沟通通的的结结构构有有五五种种：：环式式、、轮轮式式、、链链式式、、全全渠渠道道式式和和Y型式式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、、员员工工工工作作管管理理403、、沟沟通通的的种种类类及及结结构构（1））沟通通的的基基本本原原则则A准确确性性原原则则B完整整性性原原则则C及时时性性原原则则D策略略性性原原则则（2））沟沟通通中中必必须须排排除除的的障障碍碍A语言言障障碍碍B组织织障障碍碍（（上上下下级级关关系系、、实实权权者者））C心理障障碍（（性格格、情情感、、疾病病）D其它障障碍（（时间间、环环境、、利益益）（3））畅通通沟通通渠道道发送者者接收者者反馈馈干扰编码渠道译码五、员员工工工作管管理414、组组织冲冲突与与组织织协调调（1））组织织冲突突——有人的的存在在，就就会有有矛盾盾（2））冲突突管理理——利用冲冲突的的积极极因素素（不不打不不相识识）（3））创建建和谐谐的人人际关关系——全面信信息沟沟通——事实、、情感感、观观念、、方法法（4）培养养良好的风风气——大企业，小小社会——领导者者的正义与与德操（5）组织织协调——会议、、非正式谈谈话、集体体活动（6）沟通通技巧在组组织中的作作用——从研究究人的心理理入手——卡耐基基人际关系系技巧对我我们的启示示五、员工工工作管理425、员工满满意度调查查（1）进行行员工满意意度调查的的目的开展员工满满意度调查查的目的，，是通过反反馈的各类类信息，了了解、判断断员工对公公司经营方方针、策略略的理解和和认知程度度，员工在在接受工作作任务时所所持的态度度以及工作作落实、执执行程度，，员工对企企业的信任任度、忠诚诚度、对管管理的参与与度等，最最终为公司司领导层制制定发展战战略、进行行宏观决策策、修订管管理制度和和调整业务务运作程序序等，提供供必要的参参考依据。。五、员工工工作管理43（2）员工工满意度调调查的内容容员工满意度度调查的内内容，一般般包括企业业发展战略略、内部组组织管理、、技术研发发、生产环环节和市场场业务拓展展等几个方方面，每一一方面都化化分为若干干细目，其其中内部组组织管理是是核心和主主要内容，，参加问卷卷调查的对对象是全体体员工。具具体分为四四项：——对公司全面面综合评价价：包括公司宏宏观发展战战略、经营管理理念念、各项规规章制度、、组织管理理和企业文文化等；——对公司司高级管理理层评价：：包括高层全全面工作及及核心领导人、各各方面工作作的主管领领导；——对职能能管理部门门评价：总办、行政政、人事、、财务——对业务务部门评价价：包括技术研研发、生产产、市场营营销。五、员工工工作管理44（3）调查查的方法书面问卷——普遍采用（（全员问卷卷法、分级级问卷法、、随机抽样问问卷法和典典型问卷法法等）现场采访会议调查——不同的的方法，工工作量不一一样，实际际效果也有有很大差别别——书面问问卷的设计计，一般只只要求被调调查人依据据题意作出出选择，不记记名、不答答卷（以防防笔迹辨认认），员工工没有心理负担担，才敢敢于反映映真实意意愿——书面面问卷给给予充分分时间，，问卷结结果理性性程度高高。——分级级问卷作作为全员员问卷的的必要补补充——业务务管理部部门的问问卷，一一般限于于本部门门员工回回答五、员工工工作管管理45（4）防范员工工满意度度调查的的误区企业开展展员工满满意度调调查的目目的，是是为公司司领导层层提供参参考依据据，有关关人员在在进行宣宣传部署署时，要要明确这这一点，，不能衍衍化为下下级给上上级打分分，造成成影响工工作的不不良后果果（5）调查结果果的分析析——统计计A、B、、C、D、E各选项的的数据——合计计填入《《调查结结果应用用分析表表》——按问问卷回收收数计算算百分比比，得出出考评分分数——依据据分数评评定出综综合等级级——等级：很很满意、、满意、、基本满满意、较较不满意意、不满满意案例：某某IT公司员工工满意度度调查方方案五、员工工工作管管理466、企业业综合诊诊断（1）根根本问题题是体制制问题（（国家政政治层面面）（2）由由体制带带来的行行为短期期化（急急功近利利）（3）领领导者个个人知识识水平（（决定其其眼光、、思维方方式）（4）领领导者个个人道德德勇气（（影响整整个企业业的内部部风气））（5）员员工队伍伍素质状状况（思想素素质、文文化素质质、组织织纪律、、专业技技能）（6）行行业前景景与经营营层面的的问题7、不同同类型企企业的差差异（1）国国企（2）外企企/合资资（3））民营/个体（（4）其其它五、员工工工作管管理478、人力力资源诊诊断———人员管管理——人事事方针诊诊断（战战略意义义上的诊诊断）——人事事管理组组织诊断断（组织织架构的的设置））——人事事考核诊诊断（方方案的合合理性、、实施的的严肃性性）——能力