(护理管理学讲义)计划工作

（护理管理学）计划工作第一节概述一、计划的概念，与组织几乎所有管理活动有关。计划工作的实质就是确定目标和实问题”，即预先决定做什么（why）、确定何时做、何地做（where）、何人做以及如何做通过方案择优实现组织目标。二、计划工作的重要性案，减少工作中的失误。有利于明确工作目标：计划制定的目标为员工指明了组织发展方向，使人们的行动对准既定目标。有利于提高经济效益：计划为下属提供了工作目标及实现目标的最佳途径，提高工作效率和效益。准和依据。三、计划的类型◆按计划的时间划分5—高层1～511◆按计划的规模划分战略性计划发展计划。战术性计划器设备的维护计划等。◆按计划的内容划分可分为综合计划和专项计划。◆按计划的表现形式划分目的或任务目标策略政策规程规则规划预算◆计划工作的原则系统性原则重点原则创新原则弹性原则第二节计划的步骤本节内容提要一、评估形势二、确定目标三、考虑制定计划的前提条件四、发展可选方案六、选定方案八、编制预算一、评估形势评估的内容①市场：社会需求。②社会竞争。③服务对象的需求。④组织资源：组织内部的优势和劣势。二、确定目标是在目的或任务指导下，整个组织所要达到的具体成果。目标应包括时间、空间、数量三要素。三、考虑制定计划的前提条件计划工作的第三步是确定一些关键性的计划前提条件。常用“SWOT”分析法SWO四、发展可选方案①方案与组织目标的相关程度。②可预测的投入与效益之比。③公众的接受程度。④下属的接受程度。⑤时间因素。五、比较各种方案运用成本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较。①所期望的社会效益。②是否符合政策规定。③公众的准备程度。④社会关系的有关因素。⑤时间安排的可行性。六、选定方案选择最优的或最满意的方案。选择方案就是确定计划，即实质性决策。七、制定辅助计划有派生计划完成了，主计划才有保证。八、编制预算作进度和完成程度的重要标准，是控制的工具。第三节目标管理一、目标管理的概念和特点（一）目标管理的概念目标管理量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。并以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理方法。（二）目标管理的特点1.员工参与管理以自我管理为中心（目标管理的基本精神）强调自我评价重视成果二、目标管理的基本程序目标管理可分为：计划阶段、执行阶段、检查评价三个阶段。（一）计划阶段（制定目标体系）1.制定高层管理目标重新审议组织结构和职责分工确定下级和个人的分目标协议授权（形成目标责任级相应的资源配置权力。双方协商后，由下级写成书面协议。（二）执行阶段（组织实施）1.咨询指导调节平衡反馈控制（三）检查评价（检查阶段）考评成果：预定期限达到后，对照目标项目及目标值及时检查评价。达到激励先进、鞭策后进的目的。的循环。第四节时间管理时间管理的概念时间管理是指在时间消耗相等的情况下，为提高时间利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间进行有效的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并能及时处理突发事件或紧急变化。一、时间管理的基本程序评估包括评估时间利用情况、评估管理者浪费时间的情况以及评估个人的最佳工作时间。计划①制定具体工作目标及重点；②选择有效利用时间的方法与策略；③列出时间安排表。时间；④有效控制干扰；⑤提高沟通技巧；⑥处理好书面工作。评价应评价时间安排是否合理有效，活动主次是否分明，有无时间浪费情况。二、时间管理的方法（一）ABC时间管理法（二）四象限时间管理法（三）记录统计法（一）ABC时间管理法由美国管理学家莱金（Lakein）提出，为了提高时间的利用率，每个人都需要确定今后5年、今后半年及现阶段要达到的目标。各阶段目标分为ABC三个等级：A级为最重要且必须完成的目标，B级为较重要很想完成的目标。C级为不太重要可以暂时搁置的目标。ABC时间管理的步骤如下：列出目标每日工作前列出“日工作清单”。目标分类对“日工作清单”分类。排列顺序根据工作的重要性、紧急程度确定ABCABC实施集中精力完成AB类工作。对于C况下，可自己完成，但应大胆减少C记录每一事件消耗的时间。总结工作结束时评价时间应用情况，以不断提高自己有效利用时间的技能。（二）四象限时间管理法把所有事情纳入四个象限，按照四个象限的顺序灵活而有序地安排工作。三、时间管理的策略消耗时间的计划化、标准化及定量化充分利用自己的最佳工作时间保持时间利用的连续性学会授权学会拒绝第五节决策一、决策的概念、类型（一）决策的概念施方案的整个活动过程。（二）决策的类型按决策的重要性划分：战略决策和战术决策按决策的重复性划分：程序化决策和非程序化决策按决策条件的确定性：确定型决策、不确定型决策以及风险型决策按决策的重要性划分：略性，解决的是“干什么”的问题。案，解决的是“如何做”的问题。按决策的重复性划分程序化决策：又称常规决策，是指对经常出现的活动的决策。定程序可依的决策。二、决策的步骤确立问题（决策的前提和基础）确定目标拟订方案方案评估方案选择方案实施确定目标常用的价值指标有三类：◆学术价值◆经济价值◆社会价值方案选择“满意”的决策应当符合三个标准：①全局性标准；②适宜性标准；③经济性标准。①经验判断法；②研究和分析；③模拟实验法。三、团体决策（一）团体决策的概念任何决策的有效性都受到决策群体内其他成员的制约。（二）团体决策的方法头脑风暴法又称思维共振法，原则是鼓励一切有创见的思想，禁止任何批评。讨论，直到达成一致意见。德尔菲法又称专家意见法，该法要求参加决策的成员都是专家或内行。电子会议法是利用现代计算机技术改善群体决策的一种方法。为A.李护士长