茶叶电话营销课件

一.没客人：上班后首先必须考虑今天的客户安排，如果没有特别约定的客户，你就可以安排联系新客户，或者上茶行和老板接触、沟通、品茶、斗茶、了解他们的需要。二.产品不好销：

首先找找自身的问题：1.专业知识：比如你对公司产品了解吗？六大茶类的要点你有掌握吗？泡茶桌上面你有把茶泡好吗？你有给客人推荐某些产品吗？2.销售的过程：客人的茶爱好你了解吗？客户对我们的产品有什么样的顾虑？你帮顾客消除余虑了吗？3.

品质+服务：有没有让顾客感觉到我们的服务和品质都是最好的？售后服务做的怎么样？要做行内第一，你要有绝对的优势！那就是：品质+服务！三.客户不懂茶：1.首先教你用什么方法最快认识茶：最简单、最容易学的就是看茶渣，茶叶泡完以后的茶渣、你注意看它的叶片；再下来就是从闻盖、喝汤之中认清它的味道啦。2.问题就是机会！客户的消费是靠引导的，客户的消费观念是你输送的，客户不懂茶正是给了我们引导的机会，那你就必须先引导他们怎样认识茶，喝这些茶的好处在哪里，哪种茶是现在的潮流，是未来的趋势,现在礼品茶种类的趋势啦。我们公司有很多喝那种茶的老客户现在都改为喝这种啦，因为这茶切实有很多的好处，加上我们现在销售的茶又是很适合广东人的口味等等。五.公司的品牌：1.知名公司：“八绿”茗茶是春华茶业有限公司属下的一个注册商标；春华茶业有限公司是一家集全国各地茗茶生产、销售为一体的茶叶公司。公司成立于2005年，面前在广东省内——广州、深圳、惠州、汕头、揭阳等地已开设有分公司；2.品牌：公司以“八绿茗茶”作为推广品牌，以“质量求诚信”的经营理念，逐渐向全国各地开展连锁加盟专卖店，目前在广东省内已有多家形象店、专卖店。3.产品齐全：产品包括凤凰单从系列、大红袍、水仙岩茶系列、铁观音、台湾高山茶系列、龙井、碧螺春绿茶系列、普洱茶、花茶系列、茶具、茶包装等系列产品。4.质量稳定：经营理念：以质求量，以诚求信5.价格更优惠：因为你们所进的茶叶是总部的仓库直销，仓储量多，而且我们以档次定价格、所有的产品是全国统一明码标价，质量又稳定、就不存在着价格欺诈等行为啦。六.客户的管理：做品牌就是做服务！每天上班的五件事：1、联系新客户2、沟通有意向客户3、经常联系老客户4、业务要跟单5、引导客户下单.1.联系新客户：想方设法多开发一些新客户，而且是每天要有任务的开发；要有计划的发展；尽量让你的亲戚朋友还有老客户帮你发展新客户。下班之前问问自己：“你今天的任务完成了吗？”2.沟通有意向客户：比如今天的新客户没有成交，但是很多是有意向的客户，象这些客户您必须在第二天或者第三天再和他们沟通联系，引导他们，那才是你开发新客户的目标。你必须重复地沟通有意向的客户。心里要有一种感觉、意向客户就是你的朋友、就是你未来的客户。（有的客户你别急着逼他消费、太急他们会反感的、会认为你是在骗他们、这就要你自己见机行事啦、你真心的将他们当做是好朋友就行啦，他们就会经常来和你品茶、聊茶、斗茶、以茶会友等等，这就可以达到你所要的目的啦。）3.经常联系老客户：老客户必须安排固定的时间来和他们联系，经常要用一些新的语言来和他们沟通。比如：店里这段时间有到一批很好的茶、很香、韵味很足，你如果有时间可以来品尝一下，你的茶叶卖完了没有啊、等。或者也可以说：好长时间都没听到你的声音啦，近段很忙吗？有时间来我们店里品品茶啊，您是比较懂茶的，我们有刚到一批很好的茶叶等你来品尝一下给我们提一下建议啊等等。4.业务要跟单：当我们将货发出去的时候你必须了解一下是用什么货运的，大概几天会到，您必须提前给客户打个电话或者发一个短信给他问好一下，告诉他货大概在这两天就会到，叫他手机要开机，到时候要注意签收，让他心里有个准备。当他收到茶叶以后的第二天或者第三天您必须再给他去一个电话问他一下，茶叶喝了没有，口感和韵味觉得怎么样，或者还有存在着什么问题、该怎样回答、怎样处理、必须再做一下记录，下次才能更好的与他们沟通，了解他们的需要。5.引导客户消费：当你和客户谈到最重要的时候，你就必须先问他平时卖什么价位的茶叶。我们店里现在有一款铁观音是那个价位的，我泡一泡给你品尝一下，这款茶叶不管是外形、还是汤色、韵味都非常不错的。（品尝的过程中就可以提到）象这款茶叶很不错吧，你可以先进一些回去试销一下。七.销售茶叶的专业：1.茶叶很碎怎么解释？(1)茶叶碎原因有很多，如由于嫩芽在挑拣过程中容易碎。(2)烘焙过程过干真空时紧压也会碎，所以我们要做到不要轻易去紧压茶叶。2.为什么茶水有麻、苦、回味、回甘各不同？茶水麻那是因为新茶在经过高温烘焙、（新茶）我们马上去泡来喝，就会出现一种入口麻，我们俗称是“燥”，这种是新茶都会出现的，是正常现象。放冰箱冷藏一段时间便能去除茶水的苦，苦并不是茶叶不好，若化得快的话就变成回甘，这是茶叶的自然现象。3.为什么茶渣不均匀（颜色不一）?(1)茶渣不均匀分为：挑选时没有把老叶或芽头捡出来，那会导致茶渣不均匀。(2)公司为了一批茶自始自终是一个档次就要拼茶，拼茶过程中有的嫩叶、有的大叶拼在一起就会有这种现象，但会让茶感更丰富，也会导致茶渣不均匀，但不会影响口感。4.为什么茶渣有的容易开，有的不容易开？茶叶的路线不一样，嫩芽越泡就会越卷，较粗的茶叶一冲下去就会变得容易撑开，正味的茶会越泡越卷，消青的茶叶比较鲜活就容易开。8.怎么跟踪客户？(1)首先把个人形象做好，人的第一形象很关键。(2)多为客人着想，把客人当成好朋友。(3)有什么好茶或什么活动第一个告之客人。(4)节假日以个人问候。9.为什么茶喝了会晕？茶有降血糖，血压的功效，如血糖或血压偏低，茶喝多了就会容易晕，可以吃一块糖来解茶醉。10.茶叶跟颗粒有什么关系？颗粒的铁观音是以前传统做法。美如观音，重如铁是铁观音的得名，随着铁观音的工艺一直追求创新，现在市场上是不讲究颗粒，市面上主要以条索为主，颗粒不是主要。11.茶叶的茶渣跟质量有什么关系？茶叶的茶渣跟质量是有一定的关系的。越好的茶，茶渣很均匀，但由于现在商家为了有大量的茶，使口感都统一，在拼配上就不能有那么好看的茶渣，但不影响口感，只会使口感更丰富。12.茶叶为什么会有酸味？茶叶本身含有化学成分、加上制作的工艺不同做法、很好的茶叶才能做出好的自然酸味。16.秋茶跟春茶有什么区别，还有什么特点？春水秋香，春茶的水柔，茶多酚含量高，春茶的水量含量较高，但香气不会像秋茶那么好。秋茶的香和水都比较明显，总体的质量是秋茶较好，也耐存放。17.怎么提高员工的积极性?经常培训员工专业知识，时常鼓励员工，调动他们的积极性，尽量让他们全心投入到工作当中来，让他们感觉到做这份工作非常开心，是非常休闲有文化有前景的行业。18.怎么样让客户对我们的产