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文档简介

常州工学院学士学位设计目录8521第一部分设计背景 417994第二部分设计说明 4设计目标设计内容技术要求系统结构流程图21242第三部分设计成果 529979第四部分结束语 12第五部分致谢12第六部分参考文献13

第一部分设计背景随着现代信息化社会的快速发展我们的生活水平得到了很大的提高手机的日益普及使得人与人之间的沟通与联系越来越方便和快捷正如一个国家的信息化程度可以衡量一个国家的经济水平各个国家的企业领导或公司老板等的日常业务管理都常借助于现代化的通信系统甚至普通百姓的日常生活也经常与通信系统打交道移动通信网上营业厅系统是移动通信公司为方便客户办理日常业务帮助客户得到及时便捷的服务而开发的系统，它是一款非常实用的现代化信息管理系统。移动通信网上营业厅模拟系统主要是通过模拟中国移动通信网上营业厅系统帮助需要解决的事务，既免去了奔波劳顿之苦，又节省了时间提高了效率。第二部分设计说明网上营业厅系统通过Struts使用:架构来实现MVC

的开发模式,Struts对Model、View

和Controller都提供了对应的实现组件。使用Struts

架构后，网上营业厅系统主要分为三个大的层次：Struts

层、业务逻辑层和数据层。其中，Struts层主要用来完成用户的交互、流程的控制以及与后台业务逻辑层的接口，使用的主要技术为JSP、taglib

、Servlet

和

JavaBean。业务逻辑层主要用来完成系统业务逻辑的处理，对业务逻辑的处理可以直接通过使用JavaBean和EJB来实现，也可以通过JavaBean或EJB

调用其他开发语言所开发出的后台服务程序来实现。业务逻辑层使用的主要技术为JavaBean、EJB以及其他后台服务开发语言。数据层主要用来存储和检索数据，可以使用当前流行的各种关系数据库。随着网络的普及与发展利用网络进行通信成为现代社会的发展趋势网络技术已经越来越受人们的关注网民可以通过网络技术非常方便地进行沟通网络E-ail、网上购物网上银行等为广大网民提供了更加方便快捷的服务手机的日益普及使得人务受理已成为热门话题人们为了提高自身的竞争力都在定制和购买各项业务应用软件，运用高科技手段进行科学、规范的管理。作为移动通信网上营业厅系统的管理者，希望能够对移动通信系统的整个业务管理流程状态信息情况了如指掌同时在充分理解用户不愿亲自到沟通100以做出科学合理的决策作为工作人员希望能够避免繁琐的手工操作丢掉传统的手工功倍的效果一个能够实现管理系统化规范化自动化的计算机系统就显得很有必要。统操作简单、方便快捷、能够提高工作效率，是一项值得深入研究的工作。1、设计目标用户关系管理作为一项综合的IT技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。2、设计内容系统设计包含两个方面：(1)总体结构设计，其实是具体物理模型的设计。这个阶段的主要目标是将反映用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以事实的基于计算机的物理方案，并为下一阶段的系统事实提供必要的技术资料。结构层次：采用B/S架构，整个系统可以分为四层的结构：客户端——表现层——应用服务层——数据服务层，这四层分别由终端浏览器—Web服务器—应用服务器—数据库服务器构成。具有相对安全性、可扩展性和提供远程访问。(2)功能设计：添加客户信息，管理客户信息，查询客户信息，订单管理，投诉管理，报表管理，任务管理，留言管理，用户信息管理等功能模块。工单管理、网上缴费、话费查询、投诉建议、数据迁移。工单管理模块。提供给普通用户进行基本的装机业务表格填写,并且提供给操作员进行装机单业务的确认,

以便客户方便地通过网上进行业务登记。

工单管理责用户在网上对固定电话新装机及变更业务、无线市话新装机及变更业务、宽带新装机及变更业务的申请,

并把用户录入的信息存储在数据库中,

同时还负责工单管理的操作员对用户录入的信息进行审核确认。

智能卡模块，提供给用户网上缴费的服务。

话费查询模块，用于固定电话、长途电话、上网费用的查询。数据迁移模块，用于本系统和现有系统的通话记录和工单记录的迁移。(投诉建议模块，受理用户投诉与建议;

用于了解客户的呼声,

提高服务质量。3、技术要求前台：HTML、CSS后台数据库：MicrosoftSQLServer2000开发工具：MyEclipseoracle数据库4、系统结构流程图第三部分设计成果《注册页面》<%@pagelanguage="java"import="java.util.*"pageEncoding="utf-8"%><!DOCTYPEHTMLPUBLIC"-//W3C//DTDHTML4.01Transitional//EN"><html><head><title>中国移动注册页面</title> <metahttp-equiv="pragma"content="no-cache"> <metahttp-equiv="cache-control"content="no-cache"> <metahttp-equiv="expires"content="0"> <metahttp-equiv="keywords"content="keyword1,keyword2,keyword3"> <metahttp-equiv="description"content="Thisismypage"> <linkrel="stylesheet"type="text/css"href="css/register.css"> <!--<linktype="text/css"rel="stylesheet"href="css/style.css">--> <scripttype="text/javascript"src="js/register.js"></script> <styletype="text/css"> .main{ margin:50px050px0; } </style></head><bodyonload="getDate()"id="body"> <%@includefile="header.jsp"%> <divclass="main"><!--<formaction="success.html"method="get"onsubmit="returncheck()">自动提交--><formaction="insertUserServlet"method="post"onsubmit="returncheck()"name="myForm"><tableid="center"border="0"cellspacing="0"cellpadding="0"style="font-size:20px"><tr> <tdclass="bold"colspan="2">欢迎注册中国移动</td> </tr><tr><tdclass="left">手机号码：</td><td> <inputid="tel"name="tel"type="text"class="inputs"value="请输入正确的号码"onFocus="clearValue()"onblur="checkTel()"/><divclass="red"id="DivTel"></div></td></tr><tr><tdclass="left">您的姓名：</td><td><inputid="user"name="username"type="text"class="inputs"onblur="checkName()"/><divclass="red"id="DivUser"></div></td></tr><tr><tdclass="left">服务密码：</td><td><inputid="pwd1"name="servicePwd"type="password"class="inputs"onblur="checkpwd(1)"/><divclass="red"id="DivPwd1"></div></td></tr><tr><tdclass="left">确认密码：</td><td><inputid="repwd"name="repwd"type="password"class="inputs"onblur="checkRePwd()"/><divclass="red"id="DivRepwd"></div></td></tr><tr><tdclass="left">支付密码：</td><td><inputid="pwd2"name="payword"type="password"class="inputs"onblur="checkpwd(2)"/><divclass="red"id="DivPwd2"></div></td></tr><tr><tdclass="left">您的性别：</td><td><inputname="sex"type="radio"value="man"checked="true"/>男<inputname="sex"type="radio"value="woman"/>女</td> </tr><tr><tdclass="left">出生日期：</td><td> <selectname="year"id="year"onchange="getDate()"> <script> for(vari=1990;i<=2015;i++){ document.write("<optionvalue='"+i+"'>"+i+"</option>"); } </script> </select>年<selectname="month"id="month"onchange="getDate()"> <script> for(vari=1;i<=12;i++){ document.write("<optionvalue='"+i+"'>"+i+"</option>"); } </script></select>月<selectname="day"id="date"> </select>日</td></tr><tr><tdalign="center"colspan="2"><inputname="btn"type="submit"value="注册"class="rb"/> <inputname="btn"type="button"value="返回"class="rb"onclick="location='chinaMobileMain.jsp'"style="background:green;"/></td></tr></table></form></div><%@includefile="footer.jsp"%></body></html>手机话费套餐办理界面<%@pagelanguage="java"import="java.util.*"pageEncoding="utf-8"%><!DOCTYPEHTMLPUBLIC"-//W3C//DTDHTML4.01Transitional//EN"><html><head><title>手机话费套餐办理</title> <metahttp-equiv="pragma"content="no-cache"> <metahttp-equiv="cache-control"content="no-cache"> <metahttp-equiv="expires"content="0"> <metahttp-equiv="keywords"content="keyword1,keyword2,keyword3"> <metahttp-equiv="description"content="Thisismypage"> <linkrel="stylesheet"type="text/css"href="css/register.css"> <!--<linktype="text/css"rel="stylesheet"href="css/style.css">--> <scripttype="text/javascript"src="js/register.js"></script> <styletype="text/css"> #center{ width="600px"; } .left{ padding-right:20px; } .right{ padding-left:20px; } </style></head><bodyid="body"> <%@includefile="header.jsp"%> <divclass="main"><tableid="center"border="0"cellspacing="0"cellpadding="0"style="font-size:20px"><tr> <tdclass="bold"colspan="2">办理话费套餐</td> </tr> <tr> <tdcolspan="2"style="text-align:center;height=20px">套餐介绍</td> </tr><tr><tdcolspan="2"style="text-align:center;height:20px"><imgalt=""src="img/feeintroduce.png"> </td></tr><tr><tdclass="left">话费套餐1</td><tdclass="right"><inputtype="button"width="180px"value="话费季包、半年包"id="ginputs"class="rb"onclick="location.href='CallFeetaocanServlet?callid=1'"/></td></tr><tr><tdclass="left">话费套餐2</td><tdclass="right"><ahref="taocan2.jsp"><inputtype="button"value="话费月包"id="ginputs"class="rb"onclick="location.href='CallFeetaocanServlet?callid=2'"/></a></td></tr><tr><tdclass="left">话费套餐3</td><tdclass="right"><ahref="taocan3.jsp"><inputtype="button"value="话费闲时包"id="ginputs"class="rb"onclick="location.href='CallFeetaocanServlet?callid=3'"/></a></td></tr><tr><tdclass="left">话费套餐4</td><tdclass="right"><ahref="taocan4.jsp"><inputtype="button"value="话费安心包"id="ginputs"class="rb"onclick="location.href='CallFeetaocanServlet?callid=4'"/></a></td></tr>

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