管理原理课件

第三章管理原理第一节人本原理第二节系统原理第三节权变原理第四节效益和效率原理第五节能级原理和弹性原理原理是指具有普遍意义的基本规律。什么是原理？原理实践活动2012年10月23日，川大计算机学院魏骁勇老师手劈砖块瞬间管理原理是指在管理过程中具有普遍意义的基本规律。什么是管理原理？管理原理管理活动人本原理系统原理权变原理效益和效率原理能级原理和弹性原理两周后，一份调查报告摆放在马思图拉的案头。原来，前些时间员工扩招，企业招进了大量北部山区的青壮年。他们会在每个月月初发薪的那几天，下班后结伴到酒吧喝酒。北部山区的人喝酒又一个习惯，就是在酒里掺一些当地产的一种野果的汁液。添加了野果汁液的酒味道醇厚，口感很好，但是刺激性非常强，喝下去后人非常兴奋，酒醒之后人却非常疲倦。为了招揽生意，酒吧老板自然是有求必应，专门弄来了北部山区的野果榨汁。因为是结伴去的，场面热闹，所以每次员工们喝的都会过量。这就使得那几天上班时他们异常困倦，自然也就影响到了工作效率。原因调查出来了，几个管理人员建议：

1、找酒吧老板商量，让他们放弃在酒中添加野果汁的做法

2、将来自北部的员工开除。

如果你是马思图拉你会采用上述办法吗？马思图拉认为这是酒吧老板和员工的权利和自由，他想从企业自身的角度寻找解决的办法，经过思考，他决定改革发薪制。他将原来实行的每月固定月初第一天为发薪日改为月初、月中、月末三个发薪日。公司规定愿意在后面两个发薪日领取薪水的员工，可以相应多拿到半个月或一个月的利息。这个制度实施以后，员工们再也不想原来那样在月初扎堆饮酒了，企业的效益又恢复到原来的良性状态。人本原理系统原理权变原理效益和效率原理能级原理和弹性原理马思图拉的聪明之处在于成功运用了哪个原理？二、管理中人的因素组织目标个人目标前提条件：了解人三、管理理论中人性假说的回顾受雇人

社会人

经济人

自我实现人复杂人第二节系统原理一、系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。一切事物都是以系统的形式存在的。蝴蝶效应把组织看成一个系统，管理活动在系统中必须遵循系统规律。二、管理系统构成系统主体（管理者）系统客体（人与事）系统环境（组织环境）（一）系统主体——管理者1、管理者的定义关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有权力承担责任的人。2、管理者的类型（1）按管理层次划分

高层管理者：决策层

中层管理者：执行层

基层管理者：作业层高层管理者中层管理者基层管理者大学校长公司总裁车间主任部门经理生产车间班组长（3）按职权关系的性质划分直线管理人员：有权对下级进行直接指挥的管理者。主要职能是决策和指挥。参谋人员：对上级提供咨询建议，对下级进行专业指导（非领导隶属）的管理者。主要职能是咨询、建议、指导。销售主管属于直线管理人员还是参谋人员？直线人员与参谋人员是依职权关系进行区分，是相对于职权作用对象而言，在实际管理中两者经常转化。3、管理者的素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德。基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等其他特质非凡的记忆力、优秀的气质，优雅的言谈等。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件“究竟是怎么回事？”杨俊问，“你的下属怎么会出这样的错误？对此你不知道吗？这些文件不是要经过你签名确认的吗？要知道这对公司的影响非常不好。“我也刚了解到这件事，”李刚辩解道，“按照流程，王东是把确认函送到我的助理张丽那里，她整理完了，给我签字。可能是因为我的工作太多了，当时没有看清楚。”“工作多就能放松要求吗？你的工作不会比我多吧？”杨俊怀疑地看着李刚。李刚无奈地说道，“好的，回头我会和张丽商量改进工作流程。这件事除了王东，张丽也有责任。当然我的工作也有疏忽。”“你是他们的上司，你应该负全责！”杨俊对李刚这种模糊的态度很是气愤。4、管理者的技能

技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力

不同管理层级需要的技能中层管理基层管理人际关系技能技术技能概念和决策技能高层管理三种技能都是管理者应当具备的，只不过所处位置不同，其需要程度明显不同。（二）系统客体——管理对象1、管理对象的概念（1）管理对象的内涵指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。（2）管理对象的外延不同功能、不同类型的社会组织资源职能活动时间管理案例分析——王力的苦恼

我叫王力，现在一家公司担任销售业务主管，自从我担任这个销售业务主管工作以后，每一天都感觉非常的疲劳，而且我的上司，销售经理对我的绩效好像还不是很满意，所以我今天想把制订的一份计划出来与大家分享一下，请大家指正一下我的工作中有哪一些不足。昨天晚上，也就是星期天的晚上，我自己在家制订了一个一周的工作计划。今天上午一上班，一进办公室，首先第一个先修正一下我的计划，然后再做今天一天的工作计划，下面是我的一天工作计划的一个清单。

①首先我今天必须拿出3个小时的时间来制定一份与华金公司价格谈判的工作准备，同时还要做出跟他签约的准备；②我还要拿出2个小时的时间做一份给中实公司的合作协议书，而且要在下午上班之前传给对方；③另外我还要用将近1个小时的时间通过电话拜访十二个客户；④中午的时候我要和我的销售经理共度午餐，大概用1.5小时来探讨一个关于促销的活动；⑤同时我还要阅读一下公司里的内部文件，内部刊物这大概要10分钟时间；⑥同时因为我并不是每时每刻都在办公室，我还要接听一下我的电话留言，并且做一下记录，这大概要15分钟；⑦我还要把我的一些工作文件整理归档，我估计要1小时的时间；

⑧同时今天还有一个工作计划的改动，原订于周五的一个业务工作会议，被调整到今天下午的三点钟；⑨同时还要处理一下我的一个大客户他原订于本月5号要到的货没有到，我要处理这个事情，这两件事总计要2小时的时间；⑩同时还要跟我的业务人员共同讨论一个索赔的案件，这个要占用我1小时的时间；⑾而早上我刚进办公室的时候，人力资源部的经理找到我，说在明天上午前一定要我把新员工的工作表现报告写出来交给他，我考虑最起码要占用我1小时的时间；⑿另外我在写今天的工作计划时，我的经理进来了，要求我今天必须拿出近三个月的业绩报告。我没有细算，也没有仔细看具体今天要用多少时间，但我知道我今天恐怕又是一个不眠之夜了。紧急重要Ⅰ紧急又重要Ⅱ重要不紧急Ⅲ紧急不重要Ⅳ不重要不紧急四象限工作法Ⅲ造成干扰的事、电话信件、报告某些会议许多迫在眉捷的符合别人期望事

四象限工作性质分析不急迫急迫不重要重要Ⅳ忙碌琐碎的事某些信件某些电话浪费时间逃避性活动Ⅰ紧急状况危机迫切的问题限期完成的工作Ⅱ

准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立保持身体健康对王力的工作定位，并分析工作现状

重要不重要急不急与华金公司的讨论定价3H中实公司的合作意向书2H天际公司的货未到问题？上级要求上报三个月的业绩报表2H周五业务会提前1H品质部明天要顾客意见反馈总结报告1H共进午餐，讨论促销会1.5H商讨索赔案处理1H阅读内部刊物10分钟打电话给12客户30分钟聆听电话留言10分钟完成文件归档1H

问题与措施第一象限：抓紧做；返回第二象限第二象限：重点做,按计划步骤做；为明天准备第三象限：不花时间；少花时间；授权部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，争取自由返回一、二象限（三）系统环境——管理环境1、管理环境的含义管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。内部环境外部环境一般环境任务环境按社会组织的内外范围2、管理环境的分类任务环境举例G.D.Searle一直是NutraSweet（一种人工甜味剂）的独家供应商。这种甜味剂是软饮料中的一种重要原料，而且，没有可接受的替代品。由于G.D.Searle拥有NutraSweet的专利．从而取得了17年的特权地位。在1992年以前，G.D.Searle能够对NutraSweet要高价——大约是等量食糖价格的两倍。1992年，G.D.Searle的专利权到期失效，很多公司开始提供类似NutraSweet的产品。对于需要使用NutraSweet的生产企业来说，供应商环境改变了。3、管理与系统环境的关系(1)对应关系(2)交换关系组织与环境之间不断进行着物质、能量、信息的交换。(3)影响关系管理受外部环境的决定与制约；管理反作用于环境

相互依存，相互影响经济环境技术环境社会环境经营管理作业管理人际关系管理4、系统环境对管理的影响（1）经济环境的影响某一地区或国家的经济环境经济制度与经济体制市场供求与竞争组织业绩经济规模与发展水平经济物质资源国民收入与消费水平（2）技术环境的影响技术水平、技术条件的变化，必然引发管理思想、管理方式与方法的更新。例：记考勤（3）政治与法律环境管理者如果缺乏政治敏锐性，没有法制观念，就很难驾驭组织，捕捉机遇，谋取成功。举例：在变质的抗日运动中，在中国的日本品牌如何应对？2012年9月18日武汉光谷大洋（4）社会与心理环境主要指所在地的人口、教育、生活习俗、道德、价值观念等。管理者必须高度重视社会与心理环境的影响，并能对其进行引导，使其能为实现组织目标服务。闽商爱抱团民间集资快团结的福建人5、环境管理环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。了解与认识环境分析与评估环境比如划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度的大小。能动地适应环境一般环境主动适应任务环境积极干预，创造条件依据分类区别对待6、全球化管理的国际环境它们是哪国的？

任何一位处于一个陌生国家或地区的管理者都面临着新的环境挑战。影响全球化管理的国际环境因素主要包括三个方面（1）法律政治环境美国：解雇员工必须有工会的同意，企业不能任意做出解雇决定；被解雇雇员一旦起诉受到公司不公正对待且公司败诉，一般来说胜诉员工所获赔偿额完全可以使本人后半辈子衣食无忧。举例：各国的有关解雇员工的劳动法“老板炒了自己的妻子比解雇自己的秘书还容易！”

印度：劳动立法不仅数量多，而且非常复杂，包括《劳动者报酬法》《周假日法》《最低工资法》《工资支付补偿法》《产业争议法》《分红法》等等。如《产业争议法》即规定，所有超过100人的企业，在解雇员工时，必须获得州政府的批准。出于选票的考虑，政府官员几乎从来不批准解雇员工的要求，这也使得印度成为全球解雇员工成本最高的国家。

我国《劳动合同法》规定的解雇和裁员条件与其他国家相比十分宽松。

《劳动合同法》第四十一条规定，“企业转产、重大技术革新或者经营方式调整”可以裁员，这在全世界绝无仅有。但不能无理由裁员。

2008年7月，上海市浦东劳动争议仲裁院调解了一例发生在西门子（中国）有限公司上海分公司的解雇员工案件，结果竟然创下了上海市解雇赔偿之最：135万元人民币。

事情的原委是这样的：谢先生1995年6月进入上海西门子移动通信有限公司担任销售工作，2003年10月担任西门子（中国）有限公司安徽省总经理，2008年4月18日，他被公司解雇，理由竟然是：没有任何理由！

案例：西门子无理由裁员2008年6月，谢先生向浦东劳动争议仲裁院申诉，要求恢复与西门子的劳动关系，遭到西门子方面的拒绝。随后，谢先生向西门子提出300万元的补偿要求。经浦东劳动争议仲裁院调解，双方最终就补偿135万元达成一致。

这个赔偿的巨大数额是怎么计算的我们不可得而知，问题的关键就在于：用人单位与员工解除或者终止劳动合同必先有个合法的理由，否则就违反了《劳动合同法》的规定。（2）经济环境管理者最明显的两个关注点：一是波动的货币汇率；二是多样化的税收政策。（3）文化环境一方面，多元文化可能带来凝聚力降低、沟通困难、缺乏信任、墨守成规等问题；另一方面，如果组织能够管理好文化差异，则可以提高组织的绩效，建立竞争优势。鲶鱼效应第三节权变原理

一、什么是权变原理权变原理，是指在组织活动环境和条件不断发展变化的前提下，管理应因人、事、时、地而权宜应变，采取与具体情况相适应的管理对策以达成组织目标的一项管理原理。20世纪60年代末、70年代初，西方企业面临复杂多变的生存发展环境，人们发现，在解决企业面临动荡不定外部环境工作问题时，所谓普遍适用的、最合理的管理模式与原则是不可能找到的。权变管理理论的客观原因卢桑斯的权变管理学说

基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。XF（x）环境自变量管理因变量二、权变管理的主要内容权变管理的实践要解决两个问题：第一，环境的变化要求组织作出反应，组织能够做出哪些改变？第二，组织如何根据内外环境的变化特点选择相应的管理策略模式？（1）思想观念与技能的权变（2）管理体制的权变（3）领导方式的权变（4）竞争策略的权变

一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。案例分析：和尚与梳子半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：

甲：一把梳子。在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。乙：十把梳子。也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。

甲是个很勤劳的销售人员，面对困难的时候契而不舍。他挖掘了产品的另一个附加功能。乙的成绩要比甲好，在销售过程中他也做了更为大胆的尝试。那就是大胆改变了销售人群，让不可能购买的人群去购买给需要的人。买的人不一定用，用的人不一定买。丙的做法是创造了循环的效益，而且找到了一个崭新的市场，实现了双赢。

启示：三、权变原理在管理活动中的应用1、要正确理解和掌握权变原理权变理论的核心（灵活适应）是正确的，但要防止走向相对主义的极端，认为权变就是“一切只能视条件而定”，不存在普遍适用的管理思想。2、重视信息收集、反馈，管理工作要有弹性3、掌握好“度”，遵循适度管理原则管理过程就是处理矛盾的过程。理与情分权与集权自我控制与组织控制效率：是指单位时间内所取得的成果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即从社会效益和经济效益角度去考察。第四节效益和效率原理

效益经济效益：经济活动中所取得收益性成果，经济效益=所得—所费社会效益：社会活动中，对社会发展所起的积极作用或产生有益的效果效果：是指由投入经过转换而产出的成果。组织可能是有效率的却是无效果的吗？可能，如果是把错事干得很好的话。一、什么是效益与效率原理管理的效率原理：管理存在的意图是提高组织资源使用的效率，改善资源的配置状况管理的效益原理：组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标。二、管理的效率本质即为什么说管理存在的意图是提高组织资源使用的效率？有限的资源与无限的欲望之间的矛盾三、