《管理学基础（第二版）》项目1认知管理

项目一认知管理任务一认识管理任务二了解管理思想管理学基础任务一认识管理情景与分析一、管理的概念、属性二、管理重要性三、管理系统和职能四、管理者与管理对象五、管理机制和方法技能训练管理任务：李叶和王斌的讨论

你认可谁的观点？你认为什么是管理？

情景与分析一、管理的概念和属性管理的必然性管理是共同劳动的产物。管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。管理广泛适用于社会的一切领域。管理已成为现代社会极为重要的社会机能。理论与实务（一）管理的概念管理定义的多样化：定义内容泰勒的定义

管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术法约尔的定义

管理就是计划、组织、指挥、协调、控制西蒙的定义

管理就是决策马克斯韦伯定义

管理就是协调活动美国管理协会的定义

管理是通过他人的努力来达到目标定义内容泰勒的定义

管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术法约尔的定义

管理就是计划、组织、指挥、协调、控制西蒙的定义

管理就是决策马克斯韦伯定义

管理就是协调活动美国管理协会的定义

管理是通过他人的努力来达到目标本课程观点管理的定义

管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。关于管理定义的理解(1)管理的目的是有效实现目标；(2)促进目标实现的程序与功能，即管理职能是计划、组织、领导和控制；(3)管理的本质是协调；(4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动；(5)管理的性质是人的有目的的社会活动。（二）管理的属性

1.管理的自然属性和社会属性2.管理的科学性和艺术性管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与艺术的结合。就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法是否科学？谈谈对这两者关系的理解。（三）管理系统1.管理系统的概念

管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。2.管理系统要素构成：⑴管理目标⑵管理主体⑶管理对象⑷管理媒介⑸管理环境管理系统构成管理环境管理媒介管理主体管理对象管理目标影响实现作用反馈（四）管理的基本职能管理职能管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。1.计划计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。2.组织组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。3.领导领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。4.控制控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动要正确理解各管理职能之间的关系

正确处理管理职能的普遍性与差异性计划组织领导控制高层管理者中层管理者基层管理者图1.2不同层次管理者的管理职能关注重点（五）管理的重要性1．组织目标的实现离不开有效的管理活动2．资源的稀缺使管理活动成为必要二、管理者与管理对象（一）管理者1.管理者概念和类型就一般意义而言，管理者就是指全部或部分从事管理工作的人员。关于管理者的传统观点。认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。关于管理者的现代观点。美国学者德鲁克曾给管理者下定义为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。管理者的定义。综合以上分析，管理者的定义应为：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

管理者类型高层管理者中层管理者基层管理者2.管理者角色（1）人际关系角色（2）信息角色者（3）决策角色3.管理者的技能管理能力可以划分为管理实务技能和管理核心技能管理核心技能的“1+3”模式

以管理者的概念技能为统领（“1”），包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。

“1+3”管理核心技能体系模式人际技能：交流、合作、自我管理概念技能：分析、决策、创新行政技能：运营、解决问题、信息处理技术技能：管辖内技术与业务技能人的领域工作事务领域技术业务领域构想层次运作层次四种管理技能分析⑴概念技能，或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。⑵人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。⑶行政技能。这是指管理者提高权威，配置资源，协调活动的一种行政性能力。⑷技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。举例说明举例说明四种管理技能……不同层次对管理技能需要的差异性

人际技能技术技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者图1.2不同层次对管理技能需要比例行政技能4.管理者的素质

包括管理者的职业道德、知识、能力与身心条件。管理者的基本素质主要包括政治与文化素质、基本业务素质和身心素质[优秀管理者的始终素质]（二）管理对象管理对象的外延

管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。1.社会组织

这是指在各种社会组织（独立法人）内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。2.组织资源或要素

关于组织要素的构成。普遍接受的观点是，组织要素包括:人员资金物资设备时间信息3.职能活动

社会组织实现基本职能的各种活动。最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。三、管理机制与管理方法（一）管理机制分粥1.管理机制的涵义

是指管理系统的结构及其运行机理。2.管理机制的构成

管理机制是以客观规律为依据；

管理机制本质上是管理系统的内在联系、功

能及运行原理；

管理机制以组织的结构为基础和载体。⑴运行机制

运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能及其运行原理。⑵动力机制

是指管理系统动力的产生与运作的结构与机理。动力机制主要由以下三方面构成：

①利益驱动。人们会在物质利益的吸引下，主动采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行。

②政令推动。管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。

③社会心理推动。管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标。管理实践娃哈哈实行富有激励性的分配制度，将产量、质量、消耗、效益、基础管理五大指标，层层分散落实到分厂、车间、个人进行定量考核，与工资、奖金挂钩。对生产工人实行6.5小时满负荷工作量考核的超定额计件工资制，每个工人上班干多少活，自己就能知道该拿多少报酬，从而加大了分配透明度。公司实行超定额计件奖励制度，把定额定到每道工序、每个岗位，使职工清楚地知道一天下来可拿多少奖金。利益驱动机制，大大提高了职工的生产积极性，变被迫干为抢着干。⑶约束机制。是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下几方面：①权力约束②利益约束③责任约束④社会心理约束讨论与交流把管理机制归纳为运行机制、动力机制和约束机制三个子机制是否科学？举例说明这三种机制。（二）管理方法1.管理方法的含义

是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。2.管理方法的分类（1）法律方法（2）行政方法（3）经济方法（4）社会学心理学方法3.管理方法的完善与有效应用

⑴要使其符合相关客观规律的要求

⑵弄清所要应用的管理方法作用的客观依据是什么

⑶研究管理者与管理对象两方面的性质与特点，使管

理方法针对性强

⑷一定要认真了解与掌握环境变量

⑸注意管理方法的综合运用。[田忌赛马]（三）管理环境管理环境的分类

(1)按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。

(2)组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。环境管理

⑴了解与认识环境

⑵要主动地适应一般环境

⑶要积极干预、主动影响任务环境

⑷及时调整组织战略，灵活适应各种环境管理职能、实务与技能模型组织管理职能领导目标：组织绩效人的满足与发展计划确定目标制定计划建立机构选聘人员指挥激励沟通协调监控评估管理实务/技能技能人际技能概念技能技术技能管理核心技能图管理职能、实务与技能系统模型行政技能控制实践项目：组建模拟公司

运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。

目标与情景

1.培养初步的运用管理系统的思想建立现代组织的能力；2.训练每个成员的责任意识与演讲能力。

情景：组建课程模拟公司。

调研与自学

深入社会组织或利用网络，搜集有关组建的资料与案例。学习有关企业组织构成、管理系统等知识。

身边的管理技能训练

根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息料，组建模拟公司。

A方式：先组合公司，后选举总经理（1）以自愿为原则，6-8人为一组，组建模拟公司，自定公司名称。（2）进行总经理竞聘。每个人都要起草竞聘总经理的讲演稿或发言提纲，并在公司中发表竞聘讲演。最后由公司全体成员投票选举产生总经理。（3）共同商定公司名称，进行人员分工。（4）班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演。B方式：先竞聘总经理，后组成公司。（1）每个人都参与竞聘总经理。也可按照总经理人数的一定比例控制，自由参与竞聘。（2）由竞聘者在全班中招聘成员。（3）招聘人数达到规定人数时，公司即宣告成立。（4）对于各公司人数不平衡的问题，可由教师或学生助教按选择先后顺序进行微调。（5）共同商定公司名称，进行人员分工。项目（１）：组建模拟公司

深入社会组织或利用网络，搜集有关组建的资料与案例。学习有关企业组织构成、管理系统等知识。运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。

参看课本22页的要求，完成实训并在作业本上提交实训报告（10月30日前交）。报告内容要求：１.公司名称：２.公司简介（性质、主营业务、地点、联系方式等）３.公司人员构成及职位４.你任职的竞选演说稿或就职演说稿（不超过７００字）实训作业(报告)

任务二了解管理思想情景与任务一、中外早期管理思想二、古典管理理论三、现代管理理论四、最新管理理论技能训练

新老两位经理的困惑

总公司计划为一个主要生产车间引进先进的生产线系统，于是，调任杨仁峰到该车间任主任。在一次领导班子会议上，高主任的两位副手就如何进一步提升管理工作水平问题发生了意见冲突。周副主任主张应实行严格管理，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为“科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理……两个人争执不下。高主任由于缺乏对管理理论的研究，对此也感到糊涂，竟一时不知如何表态，很是尴尬。情景与任务：于是，杨仁峰去请教他特别敬重，也特别熟悉的一位老领导——公司财务部经理郑倩。郑倩在公司财务部工作已整整25年了，就是担任财务部经理也已有十几年了。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上一直是满意的。可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规。郑经理已感到应接不暇，力不从心。而且，领导与各单位的同志们也感到不太满意，甚至有的人公开对财务部的工作提出批评。在一次社会上举办的“最新管理思想”讲座中，佟倩听到了“学习型组织理论”、“组织文化建设”、“柔性管理”等一连串新词儿，她很受启发。她觉得应该尝试运用“学习型组织理论”、“组织文化建设”、“柔性管理”等指导本部门的创新与改革。她把自己的想法告诉了杨仁峰，令杨仁峰也大开思路。可是，“学习型组织理论”、“组织文化建设”、“柔性管理”究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门和高主任的生产单位能应用这些新理论吗？怎样应用？郑经理和杨仁峰都决心认真学习和研究这些现代管理理论，并努力付诸实施。分析与任务⑴你知道被称为“科学管理之父”的泰罗及梅奥的管理思想吗？⑵你更倾向哪位副主任的观点？⑶你知道什么是“学习型组织理论”、“组织文化建设”、“柔性管理”吗？⑷你能对高、郑两位的改革创新提出什么建议吗？。

一、中外早期管理思想（一）中国古代管理思想

中国古代有着丰富的管理实践并产生了很多精辟的管理思想，涵盖了政治、军事、经济、工程等各个领域。

工程：都江堰

万里长城

京杭大运河

著作：

《论语》、《易经》、《老子》、《孙子兵法》、《三十六计》、《资治通鉴》、《史记》、《菜根谭》等理论与实务在国家治理方面，主张以人为本，提倡“德治”和“仁政”，强调爱民、富民。在人事管理方面

，主张人和，尊重人才、知人善任，德才兼备。在生产经营管理方面，经营管理要顺应事物自身的客观规律，诚实经营、讲求信誉、竞争有术等。在理财管物方面，主张“开源节流”、“崇俭拙奢”等古代管理思想

（二）西方古代管理思想1.早期的管理实践与管理思想巴比伦国王汉谟拉比，于公元前2000年左右发布了一部法典——《汉谟拉比法典》古埃及人建立起以法老为最高统治者的中央集权的专制政权。2.中世纪及文艺复兴时期管理思想威尼斯兵工厂积累成型的管理经验.文艺复兴时期的主要社会思潮为人文主义.推崇人的经验和理性，提倡认识自然、造福人生。

3.资本主义早期的管理思想亚当•斯密经济自由罗伯特•欧文人事管理之父查尔斯•巴贝奇科学管理的先驱者二、古典管理理论（一）泰罗的科学管理理论（二）法约尔的一般管理理论（三）梅奥与“霍桑试验”（一）泰罗的科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。三项著名实验科学管理理论主要内容：1）科学管理的中心是提高效率2）为提高效率，科学挑选与培训工人搬铁块试验

3）劳动方法的标准化4）实行差别计件工资制

工时研究与工作定额

铁锹试验5）计划管理职能与执行职能分离

6）实行“职能工长制”7）实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85返回铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回泰勒的科学管理的主要思想在今天条件下是否仍然适用？思考与质疑（二）法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。法约尔的主要管理思想与贡献

1）对企业经营活动的概括

企业经营活动六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。2）最早提出管理的职能管理的五要素即五职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。3）系统地总结了企业管理的14项原则。4）重视对组织理论的研究。5）重视管理者的素质与训练。

企业六大经营职能与管理五要素的概括在今天看来是否仍然科学、严谨？思考与质疑

梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。“（三）梅奥与人际关系理论梅奥与“霍桑试验”霍桑实验梅奥的人际关系理论的主要观点

1）梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。3）重视“非正式组织”的存在和作用。你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处吗？思考与质疑

马克斯·韦伯(MaxWeber，1864--1920)，德国著名社会学家，在《社会和经济组织的理论》一书中，韦伯提出了理想行政组织体系理论。他认为高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他组织，后人称韦伯为“组织理论之父”。

行政组织体系理论的主要内容包括以下要点：1）提出了行政组织机构的概念2）阐述了权力论3）概述了理想行政组织体系的特点“（四）韦伯的行政组织理论三、现代管理理论（一）管理理论的热带丛林（二）系统管理理论（三）权变管理理论（一）管理理论的热带丛林下一页学派名称代表人物代表作主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特·西蒙《管理决策新学科》

(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？思考与质疑（二）系统管理理论

系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：⑴系统是由相互联系的要素构成的⑵系统的整体性⑶系统的等级性卡斯特等人的系统学说⑴系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。⑵系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。（三）权变管理理论

卢桑斯的权变管理学说

基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。观念性的结构由三部分组成⑴环境。环境通常为自变量。⑵管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。⑶权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。

系统理论与权变理论是普遍适用的最正确的管理理论吗？思考与质疑四、最新管理理论（一）非理性主义倾向与企业文化（二）战略管理思想（三）企业再造理论（四）“学习型组织”理论

（一）战略管理思想

战略管理理论产生波特与《竞争战略》⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵提出企业构建竞争优势的三种基本战略。（二）全面质量管理

全面质量管理强调对整个组织进行全面的管理和不断改进，以高质量的产品和服务使顾客获得满意。为此，管理者应该使质量观念遍布于整个组织的每一项活动之中，并促使员工积极参与。四个重要的因素：

一、是员工参与。

二、是顾客导向。

三、是标杆管理。

四、是持续改进。（三）企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。

按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。企业再造流程的过程⑴诊断原有流程⑵选择需要再造的流程⑶了解准备再造的流程⑷重新设计企业流程（四）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。组织成员的五项修炼彼得·圣吉提出的五项修炼是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力

我想介绍一下，在一个我所熟悉的组织中怎样应用学习型组织理论。思考与质疑

（五）组织文化（企业文化）从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。

1．组织文化的概念2．组织文化的结构

物质文化

制度文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系硬制度文化软制度文化静态（物质）动态（行为）3.组织文化的功能