舞蹈培训机构售前服务手册

售前一：宣传①朋友圈每天3条②网络宣传（各校区的网址宣传）③各app（美拍抖音火山快手）二：咨询：①内呼②微信③进店咨询三：约课：①微信②电话③当面四：试课：接待流程五：成交：①成交②不成交后当天跟进一：宣传①朋友圈每天3条（内容——可到同事朋友圈复制转发。发舞蹈视频当月活动海报公众号文章）②网络宣传（各校区的网址宣传）③各app（美拍抖音火山快手）二：内呼（目的，约课到店）电话咨询话术：顾问：您好，xx校区，有什么可以帮您客：您好想了解一下舞蹈。顾问：好的，了解一下您的情况，给您安排合适的课程，可以过来先体验一下。（一分钟之内了解到，距离，时间，成人还是少儿，想学什么舞种）您是给自己咨询吗？一般什么时候有时间？住在哪里？我们有9家分校区，可以给您就近安排。直接约课（细节问题见面聊）我加一下您的微信吧，把课表，位置和要准备的东西发给您您的手机号就是微信号吧把您的名字给我吧，给您做好登记客：我看看吧顾问：您的手机号就是微信吗？我可以加一下您的微信吗？给您发个课表和位置，您看看哪节课合适，到时候直接微信告诉我，我给您把课程预约上。您也可以看看我朋友圈，喜欢哪个视频直接告诉我就行解决问题：中心点：电话里说，怕我说不明白，周几几点过来上课时，咱俩细聊，有什么问题我直接帮您解答。预约成功后在预约表上做好登记或通知试课校区负责人（通知要有，姓名电话年龄性别基本信息，住哪里，工作，经济情况，需求等等）微信咨询邀约一、咨询二、线上直接成交的一、咨询1、明确需求。2、确定人群（少儿或成人）3、距离4、年龄5、性别6、是否零基础（确定班级）有针对性的推荐课程。7、发视频（视频介绍学员学习情况，打消疑虑）例如：他们刚进来的时候也什么都不会跳的不是很好，跳了三个月，现在跳得也是非常不错的）8、介绍上课课程。9、介绍师资10、特色（有师资班，制作精美视频等）11、确认上课时间，邀约。12、发上课注意事项（成人，少儿有话术）二、线上直接成交的1、成交后（发一段提高期待值的话术）…….2、发成交后的注意事项——成人：学费报名后是不退的，课时是要在规定期限内上完。如果过了这个期限课时就作废了，一定要按时来上课，不然达不到你想要的结果。如果一段时间不来可以办理停卡，停卡是收费的。停卡费是20元，收听停卡费其实是督促大家来上课，没有个约束，今天请假明天请假的，没有压力就学不好。主要是约束容易懒散的学员。当然谁都有有事情的时候，所以我们也会不定期有送免费停卡券的福利。到时候遇到了可以参与一下，领取之后留这备用。如果长时间都不能来的话，可以把卡转给周围想学舞蹈的朋友，如果短时间不来上课，是不用办理停卡的，可以有时间过来在别的班补上。少儿的注意事项二.进店咨询（目的约课进教室）预约五大件：水平板电视遥控器（有电视的校区）预约表宣传单伴手礼（礼品，介绍册，现金券）已约课的和未预约的（直接填写预约表）直接成交的（直接开收据填写学员档案）1.迎接顾客，打招呼（立即放下手中工作，起身面带微笑说：“您好，过来咨询一下舞蹈？有预约吗？”）热情：自然，把陌生朋友当做自己认识的老朋友接待语气：要温和，自在，活泼，不夸张表情：要始终面带微笑2.参观教室（介绍荣誉墙，课表）（了解工作室环境增加安全感）①根据各工作室情况而定，介绍环境，有窗户空气流通，有空调。（带着走流程）您好家长，孩子多大了？男孩女孩？（先了解孩子的情况好等后面推适合试课的课程，不管是男孩女孩多大都要认可家长的情况告诉他是的现在该学习了然后进行后面的安排）我先带您参观一下我们的学校吧，这样有助于您了解我们的教学环境和师资②走到哪里说到哪里。走到荣誉墙，依次做简单介绍（如老师学员照片大师班海报等）绍课表，做简单介绍课程，舞种（走到课表墙）荣誉墙介绍：简介，课程体系，师资，教学理念，演出比赛成绩课程体系按照标准板本说演出根据获得的奖项内容介绍师资：我们的老师都是专业出身，我们是一个学习型的团队，学习型的学校，所以进入到我们的团队之后，我们每个周都有一次队训，因此老师的上课模式都是一样的，统一的标准化的。每一次集训班或者是寒暑假的时候我们会外聘优秀老师过来给我们老师上加强集训课程。每位老师每年最少要出去进修学习3次以上，吸收当下新的舞蹈元素，带给学员更多的新知识。不管是老师的教学理念，负责任感，还是个人能力上，都是绝对可以放心的。教学理念是：让我的学员拥有优雅的身姿，强健的体魄，积极乐观的生活态度。老师在上课的时候，会特别注意学员的形体。还有就是在上课前期会给学员做测评，针对他身体，体型的一个测评。比如说测评结果里有高低肩或者是长短腿的，老师在上课的过程中都会单独的去注意到这个孩子的这个问题，慢慢的从舞蹈动作和一些训练去改变他存在的问题。再就是老师在上课的时候会用到很多的激励的制度，比如说一个孩子可能本来没有那么的自信，老师会不断的让他去当小老师，不断的让他去回答老师提出的问题，慢慢的让它变得比较爱说话。在跳舞的时候也会一起唱歌，让孩子变得是积极乐观，越来越自信，越来越有成就感，所以我们希望在舞蹈以外获得更多的一些优秀品质照片展示墙或者电视打开：中心——介绍照片内容，如这是爵士舞班的孩子参加比赛时拍的这些都是我们孩子的表演还有成人的表演，要是您个人也喜欢的话我也可以给您约节免费试课呢，我们每年都会组织这样的演出的，机会都是提供的但是我们不强求是否一定参加因为每个家庭情况不一样所以我们组织活动之前会发通知您自己决定是否参加，我们是更希望孩子参加的毕竟有锻炼，实在不能参加的正常课程也是不受影响的这点可以放心。参观教室（有楼梯的一定要提醒慢一点）您看这个是我们的教室，里面陈设的都是课堂用具，我们的教室都是可视的，您没事可以在这看着孩子上课全方面监测到孩子的上课情况，如果有什么问题可以及时的反馈我们，一般来说一个班里孩子人数是10-20个因为我们要保证教学质量所以孩子不会放太多，虽然我们说的是最多20个但是其实一般达不上这个数量，因为我们差不多15个就会进行拆班分解了。即使真的满到这个数量我们也是会配助教的，所以不用担心人多学不到。人还是不能太少的太少了排作品人数不够，一般一个大型作品的标配是12-16人。教室里有空调夏天冬天都不用担心温度是没问题的。打开窗户空气流通性非常好。3.了解需求，时间，视频展示定舞种①了解想学什么舞蹈（明确的：平时都看什么样的视频，如男团女团）出示视频看舞种不明确的：自己也不知道跳什么舞蹈怎么想学舞蹈了：喜欢看别人跳的好看有需求4.邀约试课，留电话加微信介绍课程发话术①了解什么时候有时间安排试课，（直接说试课时间，您看给您约个周四下午6：30-7：30的一节免费体验课吧）介绍是怎么上课的即课程安排②加微信发视频和课表以及发话术（看完这些带领家长到前台咨询桌前坐下，坐下容易让人心情舒缓请上一杯不冷不热的水）接着往下说：刚才我们看了很多照片和教室现在我们来看一下我们孩子的视频（找出和他孩子年龄相当的视频一一介绍视频上的孩子都学习了多长时间，找出对比刚来的时候是什么样子的现在是什么样的）您看您更喜欢什么舞种，（得知舞种进行分班如果没有合适的班级尽量问问他的时间，然后给推荐我们有的班级）现在有一个班特别适合孩子的情况，我给您约一节试课吧，试好了觉得没问题再给孩子报名。现在有这样一个活动（拿出最新的宣传单页展示）也非常合适，（拿出预约表留下孩子的名字家长的电话最好再加一下微信）然后微笑的送家长离开并告知开课之前我们会再联系他一次（告知试课所需要的轻松的服装鞋子）秉持的理念就是千万不要怕麻烦，一定要把你要说的说完，除非是家长时间确实不行。但是一定要留微信方便以后再联系。期间如果有专业老师在坐班，要记得前台解答不了的专业问题我们要告知家长：不好意思家长对于舞蹈专业问题我不是专业的但是今天您来的很巧，我们有一个非常优秀的老师在这边坐班，我们校区很多她的课也不是每天都在，正好你们有缘分我让她来给您解答这个问题。（先抬高专业老师再介绍给家长提高信任度）约课1.电话约课2.微信约课3.当面约课全部加微信留电话，发话术，发课表，发位置，留下自己的名字电话。预约成功后在预约表上做好登记或通知试课校区负责人（通知要有，姓名电话年龄性别基本信息，住哪里，工作，经济情况，需求等等）电话话术：您的手机号就是微信吗？我可以加一下您的微信吗？给您发个课表和位置还有要准备的东西发给您。把您的名字给我吧，给您做好登记微信约课：好的，给您约周几几点到几点的什么课（一个课时的时间，如：成人课6:30-7:30成人中国舞一个课时是：6:30-7:15必须给出规定时间）给我一个姓名和电话吧给您做好约课登记发课表发位置发要准备东西的话术、当面约课：咱俩加一下微信吧，我把课表和位置还有要准备的东西发给您。加上微信后发信息：哈喽，欢迎您来到xx，几号几点就开启了您在xx的第一节舞蹈课喽，xx全体老师已准备就绪，我们已为你准备魅力，美丽，气质，身材，社交，望你全部带走。（针对少儿：xx已为孩子准备气质身材健康开朗活泼，给孩子全部带走）当天需要准备的：（少儿：提前10分钟到校区哦，需要给孩子做个性格测试和体测。为了给孩子设置更适合孩子的课程，能够更好的了解孩子，更好的跟孩子交流，让孩子开心的学习舞蹈。（中国舞）穿舒适紧身的衣裤，便于老师能够更清楚的看到您的身体曲线，给您及时的纠正。穿舞蹈鞋，保护您的双脚，没有的话可以在前台买一双也不贵15元一双，有舞蹈鞋的话，可以自己带上，也可以准备一双厚点的袜子。（少儿：把孩子的衣服尺码告诉老师，老师提前准备好。）（拉丁舞）穿舒适紧身的衣裤，或者穿一条流苏裙子，便于老师能够更清楚的看到您的身体曲线，给您及时的纠正。穿拉丁舞鞋，保护您的双脚，上拉丁课必须穿拉丁舞鞋，这样能更直观的感受拉丁舞，我们这有试课的鞋，你可以穿着先试试，好的话，你再买一双。（爵士舞）穿宽松舒适的衣裤，穿平底运动鞋，有利于身体很好的舒展（咨询那个舞种就发那个舞种的话术）体验课是体验前面第一个课时，熟悉一下教室环境和课堂氛围，就是来感受的，（爵士舞）第一个课时是练最基本的东西，头肩胯等单关节的训练，还有协调能力，律动，体能训练（中国舞）第一个课时会练拉伸，踢腿，压腿等软开度，还有呼吸，芭蕾集训，这些都是练形体气质的（拉丁舞）第一个课时会学拉丁，伦巴，牛仔，（看这节课学的什么就说什么）的基本步和体能训练。跟不上，不会，这都不是问题，接着来几次就能解决。我们之前的学员也都是这样，下课可以跟老师多交流交流，把你的想法跟老师聊聊。可以的话报上名，第二节课就可以过接着跟啦（备注：月初来的可以直接说，今天刚好是这支舞的第一节课，报名后第二节课就可以直接学啦。月中来的，刚好这个时候报名，可以好好练练，下个月学新舞就能更好的跟上啦。月底来的，这个时候报名刚刚好，这支舞马上结束，练练下个月就开始学新舞啦。）四..试课1.提前一天通知提醒注意事项①试中国舞：您好，我是xxx学校的老师某某，明天几点（下午6:30-7:15是体验课哦，提前点到换（通知方式：打电话或发信息衣服，早10分钟到，介绍一下老师，让老师能更好的关注你的上课状态，穿紧身舒适的衣裤和舞蹈鞋子，得到回应即可）不要迟到【再发一遍要准备的东西的话术地址：（写各工作室地址）找不到的话可以打电话（留下联系方式）针对不知道位置的学员】爵士舞或街舞：您好，我是xx的老师某某（名字）明天几点(如下午6：30)过来试课，提前点到换衣服不要迟到，穿宽松舒适的衣服，穿运动鞋，【地址：（写各工作室地址）找不到的话可以打电话（留下联系方式）针对不知道位置的学员】少儿试课。您好，某某家长，我是xxx学校的老师某某（名字）明天几点（如上午9：00）过来试课提前点到换衣服，穿自己的衣服就来就可以【地址（写各工作室的地址）找不到的话可以打电话（留下电话）针对不知道位置的学员】老师前台必须站在门口迎接要有一定的仪式感2.介绍自己和小朋友认识，不断地说自己的名字，让孩子记住自己。达到孩子随口就能叫上你的名字，让家长感觉孩子很喜欢你。记住孩子名字，比如赵月如你要随便其中一个字叠音就可以，这样显得亲切，就算叫的不对，也不是重点重点是亲切的打招呼，比如孩子说我不叫月月，这时候你就可以问了：那你叫什么，一定注意蹲下来和孩子说话。3.说清楚阶段和目的①对小朋友说：（当着家长的面说）某某（孩子的名字，叫全名，小孩不喜欢大人叫错自己的名字哪怕一个字）上课时跟着老师的动作做就可以了，一开始跟不上没关系所有同学来了都跟不上，多上几次课就能跟上了。带孩进教室介绍给老师（最好在上课前）②对家长说，第一课时是基本功的训练，第二节课是成品舞的学习，孩子一开始跟不上很正常，不要着急，一般跟个3-5节课就能跟上了，今天免费体验一个课时，想上第二个课时可以交了学费就可以继续上课了（这里简单提一下不要过于强调）请家长自己看，有问题再沟通成人说：体验课是免费体验一个课时，中间会有休息时间，休息时出体验结束。上课时跟着老师的动作做就可以了，跟不上没关系，大家一开始都是跟不上的，一般跟3-5节课就都跟上了，上课时大家都在看老师，不会注意到你的，不要不好意，其他的先不用想，先体验一下咱的课堂气氛和老师教的怎么样，觉得不错的话可以报个名，交了学费或交个定金就可以继续跟第二节成品舞课了，下课后可以跟老师好好聊聊。（引导主动找老师）4.带学员认识老师（最好是上课前）①先介绍老师（这位是某某老师）②再介绍学员（名字，是否有基础）今天过来体验一下请老师多多照顾一下5.体验课结束，工作人员找小朋友老师找家长①找小朋友：（直呼小朋友名字）看你很喜欢玩舞蹈哦很喜欢某某老师和小朋友啊，下次还来吧②老师与家长沟通：如实沟通上课情况（比如，具体哪方面不错）建议可以让孩子练练舞蹈③成人：哈喽，您好您的免费体验课程已经结束了，想好好学学舞蹈的话建议您报个长时间的卡，（介绍试课当天的活动）交完学费可以继续跟第二节课的成品舞（犹豫的话再说，可交部分学费定下试课当天的这个活动）6.催单：第一次找家长，第二节课后与家长沟通。您好（某某家长）某某（孩子的名字）还挺喜欢跳舞，老师说他（她）还不错，需要多锻炼锻炼，觉得还不错的话可以给孩子报个班。7.第二次催单：下课后，问小朋友，喜欢跳舞不？下次还来吧？一般问一边带孩子到家长面前。对着孩子说：“喜欢，那就让妈妈给你报个舞蹈班吧”（这时家长一般会问孩子“喜欢不喜欢？”）此时说活动，若犹豫再告知也可交300定金活动，要不下次再做就没有这个活动了，这是试课当天的活动，之后再报就是按原来的价位。和家长说：您一会上课的时候可以在这个位置看见孩子的课程进度，（如果孩子比较害羞一定要告诉家长没关系老师会照顾好的，必须和孩子建立很好的亲密度，如果这个时候他迟到了来晚了一定要带着孩子进教室告诉老师这是新来的宝宝叫什么名字。然后老师要热情打招呼。）孩子进去上课以后前台一定要和家长进行简单的聊天，主要是两个方向第一告知家长老师的专业度，第二夸奖孩子非常勇敢，这一点一定要找对比度比如：之前也有一个和你孩子差不多大的孩子来试课进教室都哭呢，您这孩子真优秀一点也不怯场。（期间不进行任何推销只是聊天）聊天差不多了就可以给家长一点空间让他自己看看，等到中途休息的时候，老师一定要出来和家长聊天和沟通，前台要做的是帮助老师维护孩子的次序因为这个时候一般孩子都是需要上厕所或者喝水，前台的表现非常重要，如果前台非常亲切的去帮助孩子家长这个时候在心里会有加分。老师（前台老师也可以说）出来以后先简单的给家长夸奖一下孩子例如：孩子的学习能力很不错，等然后是重点要和家长说咋们这个课程的体系是：家长我们一整年分三个阶段第，上半年下半年和暑假，上半年我们主要是以考级教材为什么是考级教材因为考级教材非常科学专业并且严谨，有很多的动作名字孩子可以学到很不错的知识点，7.8月份会有考级，考级考不考我们是不强求的这个家长到时候可以自己考虑。但是教材是一定要学习的因为可以帮助孩子成长，然后下半年是舞蹈作品，考级教材因为很严谨所以呀她的表现力和风格性是有点缺失的，所以我们特定在下半年安排的是风格性的舞蹈学习，是完整的舞蹈作品这样是为了之后孩子进行表演比赛等打基础的。暑假一般是技能提升阶段这个阶段会有一些技术技巧的体现，这样帮助孩子跳舞的时候更好的展示自己。那我们一节课的安排是这样的，首先分上半部分和下半部分，上半部分是基本功常见的拉伸连贯呼吸体能等这样是素质训练来保证我们孩子身体的协调能力和肌肉能力从而起到保护的作用也起到基本工扎实的作用，下半部分就是作品了，就是刚提到的考级作品技巧作品还有舞蹈表演作品。所以课程体系是很完善的。对于孩子来说也是有全面的一个学习。咱家宝贝刚才上了一会课也是发现一个小问题（这个就是找出他的痛点和缺点）不过这个都是可以调整的，学一段时间就好了。孩子那么聪明也喜欢学，我觉得不是什么大问题。我这边要继续上课了您再有什么不明白的可以