车间维修质量管理制度

车间维修质量管理制度维修质量是用户满意度的根本，是企业的生计之本，对维修质量的监控是维修质量的根本保证，在维修工作中对维修质量的监控是重中之重，所以，现作出以下规定：第一条、用户诉苦的记录根源于：企业全体人员，如某职工接到用户诉苦时，应实时向车间主管反应，车间主管须做好有关记录，并对诉苦作出办理；第二条、对已维修完成的车辆,经质检员查验不合格的项目作内部返工办理；第三条、对已交托用户的维修车辆，发现不合格的项目作外面返修办理；第四条、主修工对返修单所负责任的项目区分；所波及的项目有：全部的维修项目、养护项目与检修项目；维修项目是指用户或顾问直接开单改换的项目，也就是指换件项目.养护项目是指惯例养护的项目，也就是指没有报价的简单养护项目.检修项目是指车辆在车间检修报价的项目，也就是指有报价或检查维修的项目.第五条、关于返修责任人的区分，主要以任务拜托书或报价单上的署名来确立；第六条、质检员对返修单所负责的项目区分，技术总监依据实质状况剖析来确立质检员所需要负的责任，此中，所波及的项目有：车外能目测的项目、需要试车的项目或试车能试出的项目，所波及的部位有：底盘部分、后行李箱部分、车内部分、车身整体、车轮部分；第七条、对任务拜托书上的维修项目，如有漏项或做错的，则按第二条或第三条履行；第八条、对同一车辆同一故障连续返修三次的，责任人一定作出版面检讨；第九条、凡波及到返修项目的全部车辆，服务顾问、质检员、车间主管或技术总监一定仔细填写“非一次性修复表”；第十条、对返修项目的返工性质与责任人的区分存在疑问的，由车间主管或技术总监依据实质状况剖析后确立；第十一条、对返修的车辆，技术总监会经过“月剖析报表”的形式在每个月尾按期宣布，并指出当月维修质量详细状况，让职工得悉维修质量存在的问题和解决方案，保证维修质量获得有效的提升；第十二条、奖罚制度(视情节严重性)内部返工

外面返修

※用户诉苦处分奖赏

主维修工10~200元/次10~200元/次20元/次质检员10~200元/次20元/次经过义务驾驶员的维修工,享受150元的班组义务驾驶员补助；一个月用户诉苦、投诉与维修返修均为“零”的,全组奖赏500元；各组员返工、诉苦与投诉的次数与当月/年评选的优异个人挂钩。※用户诉苦是指一般的用户诉苦,用户在客服回访或平时工作中向我站有关人员所反应的不满；第十三条、关于在一个月内，同一个人出现内部返工第5次以上（含次），按原处分标准双倍处分；第十四条、关于在一个月内，同一个人出现外面返修第3次以上（含次），按原处分标准双倍处分；第十五条、关于在一个月内，同一个人、同一个问题出现内部返工第2次以上（含2次），按原处分标准双倍处分；第十六条、关于在一个月内，同一个人、同一个问题出现外面返修第2次以上（含2次），按原处分标准3倍处分；第十七条、关于报价犯错后惹起用户诉苦而未造成损失的，则按一次外面返修办理，关于报价犯错后惹起用户诉苦而造成损失的，则由企业一致按有关规定办理；第十八条、各项返修的严重程度主要参照《返修情节严重性定位处分图》来进行评定处分；第十九条、关于内外返修项目若造成直接经济损失的，则由企业一致