物业安全管课件

浙江绿城物业管理有限公司秩序维护总部卢克忠

交流电话663774编者按

安全服务质量是物业管理的生命线之一，安全服务质量高低的关键首先取决于物业从业人员的素质，而注重物业从业人员的培训是提高安全服务质量的根本保证。

1、《杭州市物业管理条例》第二十条物业管理企业应当提供的服务内容：

1)物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新；2)物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务；3)公共绿地、花草树木的养护、管理；4)协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；2、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》对一级普通住宅小区安保工作的基本要求是：1）小区主出入口24小时站岗值勤。2）对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1次；配有安全监控设施，实施24小时监控。3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放

4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。3、保安员与秩序维护员的差别

在我们国家还没有法律法规界定的情况下，大家都习惯把维护秩序的人员统称为“保安员”（也包括物业保安员），在以前，这似乎是一种司空见惯的称呼，不会有人去深究“保安员”的真正含义。2008年2月25日国务院法制办公室就《保安服务管理条例(草案)》公开向社会进行征求意见，而当《保安服务管理条例》实施后，大家就不能再随便把与维护秩序有关的人员一并而论的称为“保安员”了。我们从《物业管理条例》的相关内容来看，“安保服务”并不是物业服务的法定内容，物业服务的内容包括“维护相关区域秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”，我们用“秩序维护员”的称呼来取代“保安员”的称呼会更贴切相关法规的要求（“保安员”适用的法规是《保安服务管理条例》，“秩序维护员”适用的法规是《物业管理条例》）。称呼更改后，对已有合同约定的业主不会带来任何影响，因为我们与业委会合同约定的就是秩序维护和协助做好安全防范。二、秩序维护服务工作主要涉及内容（一）、〖治安〗

1、安全

是指没有危险，不受威胁，不出事故。3、物业安全管理的目的

是要保证和维持业主和使用者有一个安全的工作和生活环境。4、物业安全管理的原则①、“谁主管、谁负责”的原则部门、班组的负责人要对本部门、班组的安全工作负责。②、“谁在岗、谁负责”的原则各岗位上员工，应对各岗位的安全工作负责。③、“群防群治”原则是指充分发挥和依靠人民群众的力量，通过提高他们的安全防范意识，注意发现和举报各种妨害安全的行为，达到消除安全隐患的目的。【案例】2004年2月16日14：30，嫌犯张吉军，（男，时年29岁）借口去设在会馆的“外婆家”吃饭，骗过门岗及会馆定点岗后，在××苑踩点过程中发现6A101的一扇窗户没关上，于是就沿着外墙“裙边”往窗口攀爬过去。此时，9B402的业主在收衣服时无意中看到了这一场景，不以为然的认为是粗心业主忘带钥匙了，当衣服快收完时她又往楼下看了一眼，结果引起了她的警觉：爬窗还会卖双白手套带着？于是，果断的向门岗报了警。当班班长迅速带领5名队员包围了6A101，成功抓获了张吉军，并从张吉军身上查获数千元越南盾、手机、大号水果刀等物品。经了解，当时6A101保姆带着小孩外出了，否则后果不堪设想。狡诈而具有反侦察能力的张吉军被公安机关治安拘留了15天后释放。2005年1月6日，张吉军在“颐景园”再次实施盗窃时被现场抓获，随后公安机关依法对其追究了刑事责任。

5、治安防范管理的基本内容治安防范管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防意外及人为突发事故而对物业进行的一系列管理活动，其对象主要是人为造成的事故与损失目的是避免物业区域内人身伤害和财务损失，维护正常的工作和生活秩序。周界防越报警系统两光速红外报警器※多光束红外电子护栏是由发射端主动发射多束红外线，在接收端接收到红外线射束时，形成红外线的网状，并进入防卫状态；当防卫射束被完全阻断超过40毫秒时，接收端的蜂鸣器会产生现场提示音，报警信号输出电路即向主机发出无限报警信号。（2、4、6、8、10光束）门口机

户内机

③、电子监控系统：

主要应用于物业区域的出入口、重点部位，如写字楼的走廊、大堂、地下车库、室外停车场、电梯轿箱或电梯前室、周界等处。电子监控系统可以随时观察、记录各个部位的人员流动和异常情况，第一时间了解并即时解决各类事件，做到有效性和及时性，在防盗、防破坏方面可起到重要作用。室外悬挂式红外高速球

22倍远红外摄像机④、户内报警器：分有线和无线两种，一般会连接到报警中心、业主手机或110；⑤、电子巡更系统：电子巡更系统是一种记录检查巡逻岗对规定区域巡查情况的电子设备，分无线和有线两种类型。无线电子巡更系统是根据安保工作的需要，事先在巡逻路线上进行设“点”，当值的巡逻岗按规定的巡逻路线巡查并用巡更棒在所有指定点位“打点”。该系统的主要优点在于能根据实际需求，随时变更巡逻路线和周期，不容易让犯罪分子掌握巡逻规律。

其缺点是无法保证即时的巡逻质量，需要事后才能进行验证。有线电子巡更系统是利用布线方式安装到指定区域，当值的巡逻岗按规定的巡逻路线巡查并用巡更棒在所有指定点位“打点”。该系统的主要优点在于能帮助管理人员制定巡逻计划，并通过电脑系统随时检查保安员的“打点”时间和到位情况，了解巡逻岗的工作情况，从而提高管理工作质量，对监督秩序维护员是否巡逻到位可起到一定作用。其缺点一是无法检查秩序维护员的巡逻质量；二是巡逻工作因需要按时“打点”，致使巡逻路线、时间具有较强的规律性，容易被犯罪分子掌握而失去巡逻的作用，在使用中应注意定期或不定期变更巡逻路线和周期。②、室外现场的保护方法：通常是画出一定的范围布置警戒线，禁止任何人员进入，尽力保持现场的完整性。对发生在交通要道的现场，要维持好秩序，劝离围观人员，以保证车辆、行人的畅通。【案例】孙辉、24岁、辽宁铁岭人。2004年7月7日24：35从清泰街的“忆山网吧”出来，先到小米巷翻进4号3楼某阳台上，惊动了房内的老夫妇并拿台灯照到了孙，大喊“抓贼”，孙撞开阳台门从大门逃走。随后，孙又来到长明寺巷7号201室，室内无人，孙拿了把菜刀。02：15孙从全封闭窗台的外沿又爬进了203室，被80余岁的夏老伯夫妇发现，一边大喊“抓贼”，一边上前与之搏斗；孙见逃跑无门，便持刀先后杀害了二老，洗劫了6000元现金，点燃了盖在二老身上的两条棉被后，逃离了现场。并再次爬进201室，拿了双鞋和裤子，在7号东门旁换掉了血衣，回到“忆山网吧”继续上网；直到04：00孙听到满街的警笛声才下线连夜逃往上海。最后，公安机关通过现场遗留的菜刀和“美年达”空罐等物作为破案的线索，将孙辉抓捕归案。（2005年被判处死刑）

8、如何拨打110①、一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。②、报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。③、打110还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。④、报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。9、记录的“七何”要素秩序维护员在做事件（情）发生经过的记录时，要详细写明何时、何地、何因、何人、何后果和何处理等内容。10、物业小区的人防措施：24小时全天候，根据不同季节制订不同的防范措施。①、门岗：是物业小区实施安保工作的重要岗位，可以有效的起到预防“病从口入”的作用。门岗在接待外来人员或车辆的步骤依次是：目视、微笑、敬礼、问候、询问、聆听、确认、登记、指引、道别。

【案例】杭州最好的住宅小区应对一劫案

犯罪嫌疑人江涛，1989年出生，曾经是附近一家水果店的员工，当年6月份已经辞职了，但工作服没有上交。2005年9月13日16：14他在某花园的正大门以送货为名，并报出了业主姓名、门牌号码，经门岗登记后进入小区。16：17按响了该户业主的门铃，由于业主没订过水果就拒绝开门。江涛就利用其他业主进单元门的机会跟了进去。在业主的“错觉”下进入了业主家门，马上用刀架在业主的脖子上，逼业主拿出现金、银行卡并报出相关号码。业主到卧室里，把包里的几百元钱全部掏了出来，又照他的要求，把银行卡也拿了出来。七八分钟后，男子看看实在榨不出油水了，说了句“我也是迫不得已的，你不要报警”，就飞快的出门了。业主迅速锁上门，拨通了管理处的电话，管理员听到业主家里发生了抢劫案，就用大嗓门和业主保持通话，问清嫌犯的体貌特征。正好在旁边的秩序维护队长一边听着通话内容一边启动了安保应急程序，并擒获犯罪嫌疑人江涛。【案例】人小鬼大的“小”偷2008年10月27日18：00左右，天色已黑，时值业主下班高峰期，门口车辆有点拥堵，某花园门岗带着新队员孙准在南门忙于指挥和疏导车辆，车管员则在人行通道口协助执勤，18：40左右发现一小孩尾随业主进入小区，并感到面生和神情可疑，就报请当班班长安排巡逻岗队员进行跟踪，没想到人小鬼大的小孩颇具反侦察能力，当接近西围墙时突然转身往回走，并乘着巡逻岗队员采取隐身措施的一刹那，迅速消失在12幢旁的夜幕中。班长接报后立即带领2名队员赶到12幢进行分头搜索，同时通知各门岗进行控制，并向代理副队长及探亲在外的队长作了汇报，到达代理副队长现场后坐镇指挥。当3名队员扩大搜索范围汇合到15幢车库入口时，正遇见小孩抱着一台手提电脑从车库往外走出来，面对秩序维护员的出现，小孩顿时显得神色慌张、语无伦次起来。代理副队长在南门对小孩进行了简单询问，又带着小孩指认了爬窗（未关）入室盗窃的现场，与失主进行了失窃物品的核实及确认。为防止小孩有接应的同伙，代理副队长按队长的电话指示，让班长带领3名队员从南门和东门向商铺进行包抄巡查，结果有2名青年遇见秩序维护员后神情大变，分头向竟舟路和文二西路逃跑，其中一人顺手把一只小挎包丢到路边的绿化丛中（盗窃自行车的工具），在4名秩序维护员的奋勇追赶下，分别抓获了这两名违法犯罪嫌疑人，并连同小孩一起送交110进行依法处理。

事后从警方了解到小孩系广东英德人，年仅十四岁。根据相关法律规定，小孩属非完全行为能力人，在此案中不能追究其法律责任，经公安机关依法询问和训诫后，只能予以释放。另两名青年因属盗窃未遂，也被警方释放。【案例】小提琴手?小偷!2008年11月8日17：10一名手提小提琴，身穿黑色休闲服的男子进入某花园南门时，引起了门岗的注意：此人不是业主，园区没有在家中教小提琴的业主。为了不打草惊蛇，门岗随即把门岗工作交班给同事后，自己进行跟踪观察，发现该男子尾随一位业主进入银杏苑某单元后，坐电梯上到23楼，然后一层一层下降寻找作案机会。

门岗马上把这一情况向班长作了通报，班长接报后一方面安排秩序维护员对银杏苑某单元楼顶、一楼和底层进行控制，调集队员对楼道进行搜查和封锁，呼叫门岗控制出入园区人员；另一方面通知报警中心对电梯进行监控。副队长也赶到现场坐镇指挥。这时，被牢牢控制住的电梯停从该单元20楼下降到了18楼，稍作停留后迅速降到了一楼，守候在一楼的副队长等人发现该男子从电梯里推出一辆无锁的捷安特山地赛车，携带一只小提琴盒，被截住的该男子指着胸前挂着的工作牌故作镇静地自称是阿里巴巴的业务员，但神色却已经慌张起来，还想伺机逃跑。

经查，该男子小提琴盒里藏着一把大号管子钳，无锁的捷安特山地赛车系从18楼盗窃的，剪断的车锁被扔在了18楼的垃圾桶里。该男子供认了此前曾两次盗窃自行车的事实。随后该男子被依法移送公安机关进行处理。事后从公安机关了解到，该男子系贵州人，所持身份证是为造的，是盗窃团伙中的重要成员之一（团伙成员有十几个人，分工明确，作案猖獗，已形成盗销一条龙的模式）；该男子曾因屡次盗窃而被司法机关进行过两次刑事处罚，现已被移送检察机关提起刑事诉讼。小提琴盒里的玄机11、夜间巡逻岗的工作要领

根据不同季节和周边的治安形势制订几套的巡逻路线，采用定线巡逻、不定线巡逻、交叉巡逻和蹲点等方式，以达到缩小巡逻过程中的时间差。保安员在巡逻中要充分利用五官的功能，做到腿脚勤快，行走隐蔽，耳聪目明，机智灵活，胆大心细，处事不惊。

【案例】2004年1月1日24：00～12：00沁雅花园14幢202室失窃现金200元、手提式电脑1台、M.手机1台、小灵通1台，共计损失价值9880元。2004年1月1日09：00沁雅花园14幢302室业主发现失窃N.C688手机1台、“商务通”8838短信王1套、SONYDSC－P1数码相机2套、“爱普泰克”数码摄像机1套、高级电脑耳机话筒1套、真皮皮衣3件、橘红色真皮女士双肩包1只、皮鞋1双、人参2盒、保灵参1盒、茅台酒4瓶、五粮液4瓶、“X·O”1瓶、洋酒1瓶、“PHILIPS”剃须刀1套、“奥运”领带3条、“入世”银币2枚、生肖水晶球1套、格子旅行箱1只及邮票和高挡年历等，共计损失价值40000余元。

2004年1月4日09：40沁雅花园15幢602室业主发现失窃“富士”602Z数码摄像机1套、128MCF，卡1张，共计损失价值7000余元。12、装修户及民工的管理

①、签协议（规定施工时间和活动场所等）②、装修人员凭“出入证”进出园区、资料备档③、检查装修现场的灭火机是否完好，安防设施有否移位、覆盖④、装修现场不准留宿及使用大功率电器⑤、装修人员的活动范围不许超过装修现场及往返途径⑥、及时清除易燃的装修垃圾⑦、动用明火需提前申报13、物业小区常见的安全隐患①、物业人员警惕性不高，对安全隐患视而不见。②、个别业主防范意识差（不关门窗等）。【案例】杨小鹏、17岁、贵州金沙人2004年8月5日21：00许杨闲逛到康乐新村10幢的6楼半，爬墙翻入7楼的小琴家（记者）：杨见无人，开始乱翻，换穿了新裤子和新凉鞋，脖上挂了条珍珠项链，指上套了3只戒指；饱吃了冰箱里的桃子、棒冰、可乐后，到阳台上美美地睡了一觉。01：00左右小琴开门进屋，杨操起随身带的两瓶啤酒砸向小琴的头部，用连裤袜捆住小琴手脚并塞进大衣柜，还打了唬人的电话：“教训她的事情已经做好了，就这样吧”拿走小琴的包和手机时，顺手扯断了电话线。

然后，打的到了吴山广场，当路过开元路时，被巡警发现破绽才被抓获。小琴挣脱捆绑后，立即向网友进行求救；04：00文新派出所也接到110的指令。

③、户外水管林立，给不法分子提供了途径；④、商铺、酒店、公司、出租户混杂，人员难以控制；⑤、技防设施设备不完善或不及时维修、保安力量不足。

【案例】徐晓飞、26岁、湖北人。2004年3月9日02：00家住吴山广场某高档小区501室的张先生听到隔壁房间有响声，起床去看时，只见一条人影在窗前一晃就不见了。于是马上用对讲电话呼叫保安，保安在楼下发现躺在花坛内的徐晓飞，怀揣着4只手机。等到120到达时，徐已死亡。那4只手机，2只是501室的，1只是301室的。警方说，徐是从一楼通过每层的空调位置“小阳台”或落水管爬到5楼的，进入501室被发现后，由于惊慌,才失手坠落的。实施高空盗窃抢劫用的工具利用用于高空作业的安全绳等工具进行入室盗窃、抢劫用于作案的安全绳长达数十米14、物业小区常见的犯罪手段①、盗窃：白闯、溜门、爬窗、钓鱼、插片、顺手牵羊、破门撬窗、“荡秋千”；②、抢劫：商铺里发生的较多；③、蓄意破坏：（二）、〖车辆管理〗

1、介绍杭州桂花城车辆管理

桂花城车辆管理工作在历经几年的磨合与业委会的大力支持下，经物业服务中心全体员工的共同努力，取得了一定得成绩，目前车辆管理工作正在有序进行，物业服务中心与秩序维护队无论是在业主车辆信息统计方面还是停车费收缴方面都取得了很大突破，完成了业委会交予的任务，下面就将车辆管理中所积累的几点经验与工作方法向大家介绍一下：大家都知道车辆管理工作在实际操作中光靠几名队员去提醒，劝导是不够的，要让园区业主都能主动、自觉去遵守公约，那么就要有一部规定即车辆管理制度公约，让全体入住都明白本园区的车辆管理公约制度，了解相关内容，约束自身行为，所以要规定一部完整车辆管理规章制度是首要，桂花城物业服务中心与业主委员会历经半年时间，编写出了“桂花城小区机动车停放、行驶管理规定”，后又经历半年让全体业主都进行协讨，最终完成了该规定，并制定成书册，进行全体发放，让业主都了解相关内容公约，配合秩序维护队共同做好园区车辆管理工作。所以我们认为做好车辆管理工作的第一步就是制定出一部完整的；符合园区特点的车辆管理规定。一、制定车辆管理规章制度。二、换证管理工作。

桂花城车辆换证工作是每年1—2月份进行的，换证工作的成败与否，是直接关系到全年车辆管理工作成败的关键，所以也是年初物业服务中心的主要工作，在与业委会协商后订下具体日期、时间，秩序维护队协助物业服务中心开展工作。下面是我们当初操作的主要流程：①、贴通知、挂横幅进行告知，在所有楼道内与宣传栏内进行张贴通知告知业主。②、手机发通知；物业服务中心在上报公司后，进行手机发送信息通知业主。③、门岗拦截告知；秩序维护队抽派骨干力量每天分时间段到门岗进行拦截告知，拦截人员站得位置要离门岗五米之外。（这样给人的感觉是不一样的）④、监控中心协助告知；监控人员利用可视对讲系统呼到业主家进行告知。⑤、电话联系上门办证；电话联系业主后，经业主同意，上门办理换证工作，便于业主方便。物业服务中心在开展此项工作时，要专门成立换证小组，确定人员，排好班次，设立好场地，准备好相关设备。这样经过几个方面的共同努力，可以使换证工作正常进行，准确统计出园区业主车辆相关信息，确保车辆泊位费的收缴率。（09年初桂花城收取的泊位费为50余万元）三、卡证管理桂花城车辆进出实行卡证管理，分辨管理，即每辆车都必须挂有不同类型的卡片，这样一目了然也便于管理，目前园区车辆挂有的卡大致分为以下几种：红卡；持有红卡的车辆是畅通无阻的车辆，因为红卡代表此车辆有自己购买的车库或车位，无须询问，畅通行驶，进入园区后，此车不能停放在路面上过夜，必须无条件的停放在车库或车位内。在办理此颜色卡的车辆不收取停车泊位费。领卡时须业主签字认可。黄卡；持有黄色卡片的车辆也属于园区业主车辆无车库、车位，是停在路面，在办理此颜色卡片的车辆要缴纳停车泊位费，费用为：每年1200元/一次性交付。此类车辆停放在园区划好的停车泊位线内，领卡时须业主签字认可。外来车辆临时接送卡外来车辆临时接送卡：外来车辆进入园区，门岗队员在登记后要发放外来车辆临时接送卡。在卡上登记日期，与进入时间，然后对讲机通知东、西门岗。要求东、西门岗队员在此车辆外出时按卡上记时进行收费，超过2小时或等于2小时要按规定收取4元，未到点不收费。四、日常管理日常管理就是平时工作的两大块，一是门岗管理就是门岗队员要坚持车辆管理规定原则按要求实施就可以了在上面一节大概也讲了。这里就不介绍了。

第二块就是巡逻，在车管员日常巡逻中，要严格对照车辆停放管理规定实施管理，发现车辆上挂有的卡证与规定不符的要坚持原则，努力劝说业主自律，防止其他业主照就，例如，挂红卡的车辆停放在路面过度，车管员要提示，分清原因，如果是车库正在维修那么我们也要贴上一张提示以告知他业主真正的原因，这样便于以后的管理顺利开展。

五、其它的一些灵活管理措施随着业主生活水平的不断提高。园区车辆数在不断增加，这就使得原本的停车位。更加拥挤，这时就要想尽办法解决，我们通过研究并上报业委会同意后，做了以下几点措施：①、在西门外区租用20个临时停车泊位，以缓解压力队员在工作中劝导业主在园区车位已满的情况下，将自己车辆停放到西门外停放，当时分队在不同时间段安排好人员带引以及看护，提醒工作，在物业服务中心共同努力下，取得了很好的效果。缓解了园区停车很大的压力。②、在园区不同区域开辟停车位，桂花城园区相对较大，有的地方是可以开辟停车位的，这就是要求管理上要灵活，我们就是在这些地段实行限时停放管理一般都是晚上20：00以后在这些地段安排车辆停放，早8：00以后就放的车辆清理，这样通过反复试用之后，目前已经有序停放。车辆管理常识的培训为了提高园区的车辆管理工作，特针对车辆管理员以及分队骨干，不定时的进行车辆指挥手势的培训。③、及时疏理车辆信息

园区业主车辆信息变化很快，及时疏理好新的车辆信息很重要，这就要求门岗、服务中心与车管员紧密配合，一但得知与发现新的车辆信息，要马上进行整理、登记为以后的管理做好基础工作。

（三）、〖消防〗

随着城市建设的飞速发展，在原来城镇周围相继建起了大批的动迁房，也建造了部分商品房，为此，住宅小区中物业管理也随之产生，而预防火灾，消防设施维护保养，消防安全检查，已成为物业管理中的重要内容，物业管理中消防管理基本目的，在于预防火灾的发生，最大限度上减少火灾损失，为业主和住户的工作、生活提供了安全环境，因此，可以说搞好消防管理是物业安全使用和社会安定的重要保证。一、火灾及灭火原理1、火灾的概念：火灾，顾名思义是由火造成的灾害。火灾是由燃烧引起的，因燃烧而造成。“时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害”都是火灾。可见，火灾是燃烧物违反正常用途，违反人们的志愿而发生或扩大的燃烧现象。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。人类能够对火进行利用和控制，是文明进步的一个重要标志。火，给人类带来文明进行、光明和温暖，但是，失去控制的火就会给人类造成灾难。2、火灾的分类根据火灾燃烧性质的不同，国家标准规定把火灾分为A、B、C、D四类。1）A类火灾，是指固体火灾，由固体可燃物燃烧形成的火灾。一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如煤碳、木材、纸张、棉、麻、毛纤维火灾等。2）B类火灾，是指液体和可溶化的固体物质火灾。由油脂等燃烧形成的火灾。如汽油、煤油、柴油、食用油、酒精、沥青、石蜡火灾等。

3）C类火灾，是指气体火灾，由可燃气体燃烧形成的火灾。如煤气、灭燃气、氢气、液化石油气、乙炔气火灾等。

4）D类火灾，是指金属火灾，由镁、钠、钾等可燃金属燃烧形成的火灾。如铝镁合金、钾、钠、镁、钛火灾等。

3、灭火原理1）隔离法将尚未燃烧的可移物移走，使其与正在燃烧的可燃物分开；断绝可燃物来源等，燃烧区得不到足够的可燃物就会熄灭。2）窒息法用不燃或难燃物捂住燃烧物表面；用水蒸汽或隋性气体灌注着火的容器；密闭起火建筑物的孔洞；用锅盖盖住起火的油锅等，使燃烧区得不到足够的氧气而熄灭。3）冷却法用水等降低燃烧区的温度，当其低于可燃物的燃点时，燃烧就会停止。4）抑制法使灭火剂参与到燃烧反应中去，它可以销毁燃烧过程中产生的游离基，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反应中止。二、常用灭火器材1、干粉灭火器是由筒体、筒盖、储气钢瓶、喷射系统和开启机构等部件组成。使用时，使用者应先将开启把上的保险销拔下，然后一手握住喷射软管前端喷嘴根部。在距燃烧处5米左右处用另一只手将开启压把始终压下，对准火焰根部进行喷射。如在室外，应选择在上风方向喷射。扑救易燃液体火灾时，应对准火焰根部喷射。如被扑救的液体呈流淌状燃烧时，应对准火焰根部边移动边左右扫射，直至把火焰扑灭。如可燃体在容器内燃烧，应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器口表面；当火焰被赶出容器时，仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，不能将喷嘴直接对准液区喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。

悬挂式自动干粉灭火装置各类型干粉灭火器

2、二氧化碳灭火器二氧化碳灭火机构由钢瓶、瓶头阀和喷射系统组成。使用时，使用者在距燃烧物5米左右的地方，拔出保险销，一手握住喷射软管前端喇叭筒根部的手柄，另一手紧握开启压把；对没有喷射软管的灭火器，应把喇叭筒往上抬70～90度，使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接管，以防手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者应将二氧化碳灭火器的喷流由近而远向火焰喷射。如可燃体在容器内燃烧时，应将喇叭筒提起，从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射，但不可将喷射流直接冲击可燃液面，以防将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。在室外使用时应选择在上风位置喷射；在室内窄小空间使用时，用后使用者应迅速离开，以防窒息。二氧化碳灭火机3、清水灭火器清水灭火器由筒体、筒盖、二氧化碳储气瓶、喷射系统和开启机构所组成。根据灭火器的构造不同，一种在使用时将灭火器直立放稳，摘去保险帽，用手掌拍击开启杆顶端，刺破二氧化碳储气瓶密封片，清水在二氧化碳气体压力的作用下，从喷嘴中喷出。此时应立即用一只手提灭火器的提环，另一只手托住灭火器底圈，将喷射的水流对准燃烧最猛烈处喷射。随着喷射距离的缩短，使用者应逐步向燃烧物靠近，使水流始终喷射在燃烧处，直至扑灭。另一种灭火器的使用方法同1211灭火器相似。灭火时，手握喷射软管前端的喷嘴处，对准燃烧最猛烈处喷射，随着喷射距离的缩短，使用者应逐步向燃烧物靠近，使水流始终喷射在燃烧处，直至扑灭。清水灭火器在使用过程中，切忌将灭器颠倒或横卧，否则不能喷射。4、泡沫灭火器泡沫灭火器由筒体、器头、开启机构、喷射系统、卸压装置等组成。使用时，在距燃烧物5米左右，先拔出保险销，一手握住开启压把，另一手握住喷枪，握紧开启压把，将灭火器密封开启，对准燃烧最猛烈处喷射。如果扑救可燃液体呈流淌状燃烧时，喷射的泡沫应由远而近地覆盖在燃烧体上，当可燃烧物在容器内燃烧时，应将泡沫喷射在容器的内壁上，使泡沫沿壁淌入可燃体表面而加以覆盖。应避免将泡沫直接喷射在可燃液体表面上，以防止射流的冲击力将可燃液体冲出容器而扩大燃烧范围，增大灭火难度。灭火时，应随着喷射距离的减缩，使用者逐渐向燃烧处靠近，并始终让泡沫喷射在燃烧物上，直至将火扑灭。在使用过程中，应一直紧握开启压把，不能松开；也不能将灭火器倒置或横卧使用，否则会中断喷射。

5、手提灭火器的主要性能参数三、室内消火栓设备的构成及保护半径1、室内消火栓箱室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪以及火灾报警按钮集装于其中。根据室内美观要求，箱体形式有嵌墙暗箱、挂墙明箱等。通常消火栓安装在箱体下部，出水口朝向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘边的弹簧卡上。2、室内消火栓室内消火栓是室内消防管网向火场供水的带有阀门的一种接口。消火栓口径常用50mm、65mm；当出水流量大于3L/S时宜为65mm，当出水流量小于3L/S时可为50mm（工作压力1.6Mpa≈16kg）。高层建筑的室内消火栓口径应为65mm。3、水带室内消火栓一般采用直径为50mm或65mm的麻质水带或防腐性能好的纯净水带。每个消火栓配备的长度分为20m、25m、和30m三种规格，一般多采用水带的长度为20m。

4、水枪室内消火栓一般采用直流式水枪，喷嘴口径有13mm、16mm、19mm三种。喷嘴口径13mm的水枪与50mm的水带配套；喷嘴口径16mm的水枪与50mm或60mm的水带配套；喷嘴口径19mm的水枪与65mm的水带配套。水枪的规格应根据消防出水流量和充实水柱长度的要求确定。一般情况下，当水枪最小流量不大于5L/S时，选用口径16mm的水枪或口径13mm的水枪；每支水枪最小流量大于5L/S时宜选用口径19mm的水枪或19mm口径以上（高层）。

5、保护半径室内消火栓的保护半径可按下式计算：保护半径=水带长度+水枪充实水柱的长度直流水枪射流技术数据换算充实水柱（M）13mm喷嘴口径16mm喷嘴口径19mm喷嘴口径22mm喷嘴口径流量（L/S）流量（L/S）流量（L/S）流量（L/S）102.33.34.66.1132.94.25.77.5163.85.37.19.3194.96.68.711.1室内（墙式）消火栓四、自救式小口径消火栓没备

它由小口径消火栓、输水缠绕软管，小口径水枪及卷盘所组成。栓口直径为25mm，配备的软管内径≥19mm，长度≤40m，水枪喷嘴口径≥6mm。它与室内消火栓设备相比较，具有操作简便、机动灵活等优点；可供高、低层建筑内各种人员扑救室内初起火灾时使用。它与室内消火栓组合形成了一种新式消防设备。墙式消火栓（消防软管卷盘）五、自动喷水灭火系统

自动喷水灭火系统平时处于准工作状态，当使用场所发生火灾时，闭式喷头或报警控制装置探测火灾信息后，立即自动启动喷水灭火。自动喷水灭火系统，根据工作原理不同分为湿式喷水灭火系统、干式喷水灭火系统、干湿式喷水灭火系统等三种类型。其中，湿式喷水系统由于具有结构简单，施工、管理方便；灭火速度快，控火效率高；建设投资和日常管理费用省；适用范围广等特点，是自动喷水灭火系统中最基本的系统形式。在此，对该类系统的组成及工作原理作一简介。（一）系统的组成及工作原理1、湿式喷水灭火系统由闭式喷头、管道系统、湿式报警阀、报警装置和给水设备等组成。该系统在报警阀的上下管道中始终充满着压力水，故称为湿式喷水灭火系统或湿管系统。

2、系统的工作原理为：火灾发生时，火焰或高温气流使闭式喷头的热敏感元件启动，喷头开启，喷水灭火。此时，管网中的水由静止变为流动，水流使水流指示器动作送出电信号，在报警控制器上指示某一区域已在喷水。由于喷头开启泄压，在压力差的作用下，原来处于关闭状态的湿式报警阀就自动开启。压力水通过湿式报警阀，流向灭火管网，同时打开通向水力警铃的通道，水流冲击水力警铃发出声响报警信号。消防控制中心根据水流指示器或压力开关的报警信号，自动启动消防水泵向系统加压供水，达到持续自动喷水灭火的目的。湿式喷水灭火系统工作原理流程图

（二）系统的主要组件及功能1、玻璃球洒水喷头（闭式喷头）

这种喷头由喷水口、玻璃球、框架、溅水盘、密封垫圈等组成。释放机构中的热敏感元件是一个内装一定量的彩色膨胀液体的玻璃球，用它顶住喷水口的密封垫。当室内发生火灾时，球内的液体因受热而膨胀，当达到动作温度范围时，玻璃球炸裂，喷水口的密封垫失去支撑，压力水便喷出灭火。这种喷头外形美观、体积小、重量轻、耐腐蚀，适用于美观要求较高、具有腐蚀性的场所。

（2）易熔元件洒水喷头这种喷头的热敏感元件为易熔材料制成的元件。室内起火当温度达到易熔元件本身的设计温度时，易熔元件便熔化，释放机构脱落，压力水便喷出灭火。这种喷头适用于外观要求不高、腐蚀性不大的场所。（3）闭式喷头的动作温度和颜色标志玻璃球洒水喷头易熔元件洒水喷头动作温度（℃）工作液色标动作温度（℃）软肩色标57橙57～77本色68红80～107白79黄121～149蓝93绿163～191红2、湿式报警阀它的主要功能是，当喷头开启喷水使管路流动时，自动打开，使水流进入水力警铃发出报警信号。

3、管道系统按作用分供水管，配水立管、配水干管、配水管和配水支管五种，其管径由大到小，分布于整个受保护面积，联通全部喷头，提供所需的喷水量。

4、报警控制装置由报警控制器、监测器和报警三部分组成，在系统中起着探测火灾信号、发出声光报警、启动系统和系统工作状态进行监控的作用。（1）报警控制器报警控制器是将火灾自动探测系统和自动喷水灭火系统联系起来的控制装置，起到接收和输出信号，监控系统自身工作状态的作用。（2）监测器监测器是对系统的工作状态进行监测，并以电信号的方式向报警控制器传送状态信息。包括水流指示器，阀门限传开关、压力监测器、气压保持器和水位监测器等。如水流指示器：用于监测管网内的水流情况当有水流过水流指示器时，流动的水推动水流指示器的浆片，使电接点接通，输出电动报警信号，报知建筑物某部位的喷头已开始喷水，同时开启消防水泵。（3）报警器——水力警铃水力警铃是利用喷头喷水时水流的冲击力发出声响的报警装置，与报警阀配套使用，当报警阀开启后，水通过信号管流到报警器，推动涡轮，挥起小锤击打警铃，发出火警报警信号。

5、其他附件（1）火警紧急按钮一般安装在建筑物的楼道，服务台或值班室，直接与报警控制器或消防水泵连通。发生火灾时，手动启动火警紧急按钮，发出报警。

（2）系统末端试水装置专用于对系统进行综合检验，可对系统的管路、报警阀和水力警铃的工作状态进行综合检查。

（三）供水及控制系统1、消防泵的启动装置（1）消防按钮由活动门、玻璃、按钮固定板、接线盒和按钮开关等部件组成。对于室内消火栓给水系统，其消防按钮可设在消火栓箱内，也可设在消火栓箱附近墙壁的小壁笼里，以保证使用消火栓灭火时，远距离直接启动消防水泵。

对于自动喷水灭火系统，消防按钮可直接与系统的报警控制中心和消防水泵联通，常安装在楼道、服务台或值班室。

发生火灾时，取下小锤击碎按钮玻璃，即可发出报警信号，并同时启动消防水泵。

（2）水流指示器用于监测管网内的水流情况当有水流过水流指示器时，流动的水推动水流指示器的浆片，使电接点接通，输出电动报警信号，报知建筑物某部位的喷头已开始喷水，同时开启消防水泵。

（3）压力开关压力开关是一种靠水压或气压驱动的电气开关，通常与水力警铃一起安装使用。发生火灾时，报警阀的阀瓣打开，压力水经报警信号管流入压力开关内腔，将水压信号转换成电信号，以实现电动报警，并自动启动消防水泵。

2、消防水泵接合器消防水泵接合器是消防车经建筑物室内管网输送消防用水的接口。其作用是：在室内消防水泵内检修，停电或出现其他故障停止运转期间，建筑物发生火灾时将消防车从室外消防水源抽的水输送到室内消防给水管网，或在建筑发生火灾，而室内消防用水不足时，将消防车从室外消防水源抽的水补充到室内消防管网。六、机械防排烟系统1、机械防烟系统机械防烟系统是在高层建筑中一般不具备自然防火条件时而采取机械加压送风的措施。当火灾发生时采用机械防烟正压送风办法，使烟不能进入被保护的范围。这样可以保证人员的人身安全。常设在防烟楼梯间、消防电梯间、封闭避难层等处。本系统由轴流风机或中低压离心风机、送风管道、送风口等组成。2、机械排烟系统机械排烟系统是在高层建筑不具备自然排烟条件的内走道、中庭面积超过100平方米经常有人的房间和总面积超过200平方米的经常有人的地下室。当发生火灾时把该地方及时排除烟气以保证人身的安全。本系统由离心风机或排烟轴流风机、排烟管道、排烟口、排烟防火阀等组成。机械排烟系统与火灾自动报警系统进行联动控制，当发生火灾时能自动或手动投入消防状态。七、物业小区存在的主要消防隐患1、建筑物四周消防登高救援场地被住户停车占用；

2、消防器材被挪用或配置不到位。如把室内消防栓、消防接合器等设施遮挡、挪作他用等；

3、疏散通道被阻挡。如在疏散通道上人为设置防