酒店业务部门主要岗位职责（精选9篇）

酒店业务部门主要岗位职责（精选9篇）酒店业务部门主要岗位职责11、在总经理领导下，全面负责营销部工作，完成酒店下达的销售目标。2、以各种渠道全面寻觅、开发新客户，做好老客户的回访和维护。3、了解和掌握市场信息，收集业务情报，进行市场预测和分析，拟定酒店销售计划，为总经理决策提供相关数据和报告。4、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。5、利用各种机会开展公关活动，做好客户拜访、客户维护工作。酒店业务部门主要岗位职责21、公司采用合伙人制。熟知互联网技术应用。2、制定本部门的组织架构、岗位说明书、重新制定三个品牌的运营标准、运营流程等手册;3、制定公司的服务品质标准、管理检查制度，服务流程、物品配置标准与品质标准，通过营运标准管理系统提升酒店品牌价值，提升服务质量;4、建立培训体系、质检体系，保持酒店的服务品质、提升客户满意度;5、负责运营酒店的经营督导和品质把控，评估酒店管理及经营情况，对存在的问题进行系统的处理，确保公司标准有效执行;6、随时关注、搜集同行业竞争对手信息，分析酒店及客源市场发展趋势，编制可行性分析报告，为公司科学决策提供依据;7、参与酒店前期规划工作，根据酒店定位、市场发展趋势和后期营运需求，提出优化建议;8、对筹备酒店的运行进行统筹和督导;9、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹建运营。酒店业务部门主要岗位职责31、负责市场调查，及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；2、走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率；3、协调各部分之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作；4、负责本部门的日常销售和管理工作，带领部门全体人员完成年度经营目标；5、合理调配部门内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。酒店业务部门主要岗位职责41、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做出拜访报告；2、负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；3、负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系；4、负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；5、负责建立并不断完善主要客户档案；6、负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；7、负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；8、确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；9、定期完成工作报告并提交销售部经理，对销售决策提出合理建议；10、及时完成上级交办的其它任务。酒店业务部门主要岗位职责51、了解国家有关酒店行业管理规定，熟悉国内酒店业发展状况。2、制订市场营销部相关管理规定和工作程序，报总经理批准后执行。3、制订酒店价格政策、酒店推广计划，并呈报总经理批准后组织实施。4、制订并执行酒店VI系统，制作酒店必要宣传品。5、审核酒店公关策划方案。6、审核酒店重大促销计划和方案。7、选择目标客户群体或地区。8、组织酒店大型的营销推广活动。9、开发新客户。10、组织重要客户的接待工作。11、掌握客户和竞争对手信息。12、组织进行商务谈判和客户拜访。13、提出客户资源整合思路。14、协调酒店与客户之间的.关系。15、协调酒店与集团的关系。16、协调、解决商务协议纠纷。17、指导、监督、检查下级工作，掌握工作情况及相关数据。18、对所属人员进行绩效考核。19、在必要的情况下向所属下级授权。20、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并评定其工作。酒店业务部门主要岗位职责61、负责协助销售顾问经理完成各项销售工作2、负责开发客户资源，提供良好的售后服务3、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜4、负责制定销售计划和销售方案5、负责撰写市场分析报告等工作6、负责整理销售部门文件资料7、负责销售部门的日常运营工作酒店业务部门主要岗位职责71．对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。2．对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。3．详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。4．清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。5．监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。6．做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。7．参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。8．有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。9．对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。10．根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。11．透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。12．及时做好协议客户和同到期的续签工作。13．根据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》，同时抄送酒店总经理。14．起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。15．保持酒店热情待客的服务水准。16．遵守国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。酒店业务部门主要岗位职责81、根据市场具体情况，做出预测及市场细分，开拓客户及巩固客源；2、提出并参与制定销售计划并实施落实；3、依据具体情况与工作重心，制定并及时调整各种销售策略；4、负责对销售人员的酒店产品和销售技能的培训；5、完成上级下达的销售任务；6、带领团队成员完成个人及团队每月销售任务；7、评估团队成员的工作业绩和销售业绩；8、对销售过程进行有效的日常管理，监控销售指标的完成进度，定期随访客户；酒店业务部门主要岗位职责9一、负责部门管理架构及人员编制的申报工作。二、负责编制、报审部门年（半年）度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年（半年）度工作总结。三、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见及建议。四、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作。五、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作情况。六、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门员工辞职申请报告的审核作。七、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。八、负责部门员工的绩效考核工作。九、负责审批部门员工的请（休）假、排班及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异常情况表。十、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批。十一、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。十二、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。十三、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外）。十四、负责部门年度管理费用的预算及控制工作。十五、负责组织酒店年度营销计划的编制、申报和调整工作。十六、负责组织酒店营销计划实施方案的编制、申报、调整、实施监督和效果评估工作。十七、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组织实施和效果评估工作。十八、负责《营销周报》、《营销月报》、《销售预测分析报告》、《宾客意见反馈情况分析》及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上报工作。十九、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工作。二十、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工作。二十一、负责统筹部门的市场调研工作。二十二、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，负责对重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。二十三、负责统筹大型团队、VIP客户的预订、接待工作。二十四、负责客户意见、建议、投诉及其处理结果的审核、上报工作，负责重要客户投诉的受理。二十五、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作。