医院年终工作总结

Word———医院年终工作总结（年终（总结））是对一年内全部工作加以总结，分析和讨论，确定成果，找出问题，得出（阅历）教训，摸索事物的进展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。下面是学习啦我为您细心整理的医院优秀（年终（工作总结））。

医院年终工作总结篇1

20__年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求进展，连续深化开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满足”及“平安医院”活动，坚固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹资金引进了CT、CR、妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育（保险）及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医院”、消防“四个力量”建设达标单位等殊荣。

20__年通过强化（措施）、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满足率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收入比去年增长10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也糊涂地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势进展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高。详细表现在以下几个方面：

一、公司管理方面：

1、始终以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍旧存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能准时沟通沟通的状况;

2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足;

3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍旧把自己置身在“香港特区”中;

4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严;

5、财务科对收、支、耗材等成本掌握上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的掌握（方法）;

二、行政管理方面：

1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力;

2、行政工作执行力不足，管理制度和方法难以持之以恒执行，个别工作总是有方案没执行，有执行没落实;

3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按（规章制度）办事的自觉性;

4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标;

5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。

三、医疗护理管理方面：

1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，很多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;

2、每年提出的各项培训方案没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新;

3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热忱周到的服

务当作医院生存和进展的生命线仔细加以对待，人性化服务还仅仅是一句（口号）。

4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技（报告）质量等在每次组织的例行检查中仍有很多问题存在，有待改进。

四、临床、护理、经营管理方面：

1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要;

2、面对市场的激烈竞争，不少人仍旧在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势进展格格不入。

3、接诊方式过于滞后，没有花心思讨论揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高;

4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老方法，老处方、老套路，不符合当下医学进展及病人需要;

5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调协作欠佳，以致于消失工作脱接、效率低、质量差的现象。

6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用;

五、市场部：

1、企划部：在院内（文化）建设、（广告）文案、平面设计、广告投放支配等方面没有创新，时间效率差，没有仔细做好病人来源统计及满足度调查工作;

2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新奇的营销方案和营销力度，内部与临床沟通协作上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高;

3、网络部：网络页面、平面设计、（文章）内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流;

4、询问部：学问文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通协作不足，预约来源就诊率停滞不前;

5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到准时精确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满足度调查有待进一步深化提高;

六、后勤保障方面：

1、水电暖部：后勤人员技术力气还相对较弱，跟不上医院进展需要，尤其是特种设备修理管理水平有待培育提高。正常修理审批制度不规范，服务时间效率低，修理耗材质量、品种购进上把关不严;必需制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不准时、不规范;

2、保洁工：卫生环境维护不准时，对清洁洁具的使用和购买没有方案性，花卉维护不按基本的养植学问来干，很多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得处处理;

3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象;

4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标准，熨斗运用没有严格根据规定操作，存在平安隐患;

5、供应室：要适应医疗卫生事业的进展，就必需从物品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量掌握、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强;

6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能把握不坚固，核算时间效率低，服务上没有做到乐观、热忱、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道出问就找财务科找网管.

医院年终工作总结篇2

在医院院领导的支持下，在同事们的关心下，本人努力提高国家性修养，强化宗旨意识和服务理念，立足本职岗位，顾大局，重操行，抓工作，讲学习，严守（财经）纪律底线，热心服务广阔员工，全面完成了20-年度的各项任务，现将年终工作总结如下：

一、思想方面

仔细学习贯彻-，乐观参与“讲国家性修养，树良好作风，促科学进展”主题（教育）活动。撰写思想报告等形式，对比自身存在的问题，深刻剖析思想根源，乐观摆正问题，仔细开展批判与自我批判。通过学习，达到了“提高素养，转变形象，推动工作”的目的。

二、工作方面

仔细履行财务（岗位职责），恪尽职守，（爱岗敬业），团结同志，严守纪律，踏实工作，受到了领导和同事们的好评。

(一)乐观开展日常（财务管理）工作

作为财务战线的一名“新兵”，本人始终以“学校生”的心态严格要求自己，虚心学习，不耻下问。工作急躁细致，服务热忱主动，收付一丝不苟，编表有条不紊，记账有板有眼，工作任劳任怨，克服了工作任务重等困难，顺当完成了年初预算，年终决算，催收租金，申报经费，保障开支等常规性财务工作。由于工作细致，全年未发生现金收付差错。

(二)严格遵守财经纪律和结算管理规定

年初，本人仔细学习财经法律法规，参加完善全院的财务规章和内掌握度建设。从加强会计基础工作入手，严格收付程序，细化报账流程，审核票据真伪，防范税务风险，坚持“日清月结”。严格执行资金预算管理制度，不挤占、不挪用，保证专款专用。

(三)加强与财政、社保、银行等部门的沟通联系

财政资金能否准时、足额拨付，对全院的正常运转关系重大，社会统筹费用能否按时缴纳，与职工的切身利益息息相关。本人不辞辛苦，不厌其烦，夙兴夜寐，风雨无阻，常常在省财政厅、省医保中心、省直住房公积金管理中心、开户银行之间往来奔波，申领经费，上报资料，核对资金，精打细算，保证支付，顺当完成了全年的各项工作。

(四)做好其他份内事务

本部门除了负责财务工作，还分管本院的资产管理，人事管理，工商年审，医保、公积金核算、年检，收取水电费等其他详细而繁琐的业务。

三、学习方面

一年来，本人努力学习新理论、新学问、新思维，仔细思索新状况、新问题、新形势，乐观践行新解放、新跨越、新崛起，在理论水平和实践力量方面取得了很大的进步。

(一)努力学习政治理论

(二)不断丰富（法律学问）

系统学习了《会计法》、《会计基础工作规范》、《现金管理暂行条例》等财经法规，增加了自身法律意识，真正达到了运用法律依法行政、沟通思想、理顺工作、维护正义、实现和谐、谋求进展的目的。

(三)连续提高业务水平

下半年，参与了财务学问培训班，通过了会计人员从业资格考试，顺当取得了上岗资格。此外，通过（学习电脑）技术和培育阅读习惯，计算机操作水平和文字表达力量也得到了长足进步。

2022年，我将连续保持仔细负责的工作态度，迎接将来的挑战。

医院年终工作总结篇3

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着前台导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的方案和盼望进入年，为更好的收获，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的（工作方案）和领导的支配，本部门工作顺畅，由于（入职）时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下：

一、主要完成的工作

1、前台客服导医的管理工作

前台客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。

通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的进展策略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。

针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。

在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的乐观性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)询问热线工作

询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在__的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)制定部门

询问师的岗位制度;

(二)与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;

(四)依据患者信息进行初步的（市场调查）和分析，便于更好地开展工作;

(五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失差错。

(二)对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

(四)电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)医生休息时应告知导医以便精确分诊。

(三)医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

(四)加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。

(五)开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，制造最大顾客价值。

(七)、盼望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。

四、明年的工作方案

(一)努力学习医护专业学问，提高管理水平;

(二)连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)加强导医工作的管理，提高服务质量;

(四)做好全院员工礼仪培训工作;

(五)加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。

从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑担心到自然从容，从对环境生疏到熟识，从彷徨到喜爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导关心下，我走过这段苦痛迷茫的初入职之路，现在我已经熟识这份工作了，对这份工作更布满信念，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。

医院年终工作总结篇4

转瞬间又将跨过一个年度。从20-年进入医院财务部以来，迄今为止任职已有一年时间，回首过去一年，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热忱关心，借此机会我表示诚心的感谢。

财务工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。财务工作是一项“婆婆妈妈”的工作，事情繁杂，又不像（其它）临床科室能够用数字和成果来说话。但我自任职以来，喜爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。现将一年来的工作状况汇报如下：

一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热忱服务，在本职岗位上发挥应有的作用

随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点仔细对年初的账务进行了仔细处理并准时做完。快速熟识自已的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月月底开头对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入。每月月初要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。每月向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上全都，年终要准时上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，依据医院管理方案真实精确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。

在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行仔细审核，确保会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

二、工作中存在的不足之处

1、在业务学问和管理阅历上与自已的本职工作要求还存有肯定的差距;

2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神;

3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用。

针对这种状况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，将是我2022年工作中的重点。

医院年终工作总结篇5

导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”;其次要有“急躁”;第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。

一是要有爱心。

作为一名导医，也是一个医务工，有爱心很重要，有一颗爱心，才能怜悯患者，才能换位思索问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽最大可能为患者服好务，由于患者往往是天远地远满怀盼望来到这里，本身就是对我们工作的最大信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到准时治疗。

二是要有急躁。

作为PET服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的基本素养，如何让这些来自五湖四海的患者得到最好的服务呢?我得学会换位思索，把患者当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的苦痛和苦恼，准时把握患者的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。

三是要有责任心。

责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提示自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认仔细真做好每一件事。导医工作特殊繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是询问员，为患者介绍科室职能，宣扬PET中心的特色;有时我又是协调员，患者有怨言，我急躁与他们沟通，为患者排忧解难，消退患者的顾虑和怨言。

角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，由于我很健康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛熬煎，我心理总是欢乐着，内心布满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满意患者的需求。

进__医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力气，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。

另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节打算成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要精确无误，接受患者询问，跟患者解说检查前的留意事项等都需要细心，不仅态度要和气，讲解也要精确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。

作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关怀关心过我的领导、同事、伴侣，感谢这个团队给了我无穷的力气，在将来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、急躁、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。

医院年终工作总结篇6

20__年度，在集团公司和院国家政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院依据集团公司__在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，坚固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映剧烈的“