毕毕业生面试策略全集

第一章面试概述第一节面试的含义、特征及作用随着我国经济建设的开展和人事制度改革的深化，人才选拔越来越讲究科学和公平，尤其是国家公务员的选拔更是如此。一方面，政府希望通过公开、公平、公正的人事选拔方式使年轻有为的人才补充到公务员的队伍中来；另一方面，应考者也希望通过人事选拔这种公平竞争的机制来充分展示自己，力争成为一名国家工作人员。在这样一种背景下，面试作为一种重要的人才选拔手段已受到人们越来越多的关注，如何做好面试也已成为人们共同关心的话题。一、面试的含义面试是一种通过精心设计，以交流和观察为主要手段，以了解应聘者素质及相关信息为目的的测试方式。在面试过程中，招聘者可以根据应聘者当场对所提问题的答复，考查他运用专业知识分析问题的熟练程度、求职动机、个人修养、实践经验、思维的敏捷性、语言表达能力等；通过对其面试过程中的行为特征的观察和分析，考查应聘者的外表、气质、风度、情绪的稳定性，对应聘职位的态度，以及在外界压力下的应变能力。招聘者可以通过连续发问，弄清应聘者在答复中表达不清的问题，从而提高考查的深度和清晰度，并减少应聘者通过欺骗、作弊不正当手段获得分数的可能性。所以，面试是挑选录用中不可或缺的重要测评方法。尽管如此，但人们对面试确实切定义，至今众说纷纭。有人认为，面试就是谈谈话、见见面而已；有人认为，面试就是口试，口试就是主考官与应试者交谈，应试者以口头答询问题的考试形式；有人认为，面试是通过外部行为〔语言的与非语言的〕的观察与评价，来实现对人员内在心理素质进行测评的目的；有人认为，面试即面谈加口试，是通过主考官与应试者直接见面、边提问边观察分析与评价应试者的仪表气质、言谈举止、体质精力以及相关素质能力，权衡是否与职位要求相适应的考试方式。事实上，面试与一般的谈话是不一样的：首先，如果把面试定义为面对面地交谈，那么面试就无法与一般性的日常交谈区别开来，没有反映出面试的素质测评特点；其次，如果把面试定义为口试，虽然反映了面试是一种以口头语言交流为中介的考试，但没有反映出面试观察和推理判断的特点；第三，面试中招聘者起主导作用，应聘者起主体作用，而谈话中双方的地位是平等的；第四，大多数面试中的问题是预先设定的，而谈话的内容比拟多样化，随机性很强；最后，面试的主要目的是甄选员工，详细地说就是，应聘者能否担任某职？与其他应聘者相比，这个人如何？而谈话更强调双方的情感沟通。由此可见，面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者素质特征、能力状况及求职动机等的人员筛选方式。“在特定场景下〞是面试的主要特征，这一特征与日常的观察、考查，有很大的区别。日常生活中人与人之间也经常会面对面的观察与交谈，但那是在自然场景下进行的。“精心设计〞使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。面谈与交谈，强调的只是面对面的直接接触形式与情感沟通的效果，它并非经过精心设计；“面对面地观察、交谈等双向沟通方式〞，不但突出了面试“问、听、察、析、判〞的综合性特点，而且使面试与一般的口试、笔试、操作演示、背景调查等人员素质测评的形式区别开来。口试强调的只是口头语言的测评方式及特点，而面试还包括对非口头语言行为的综合分析、推理与判断。二、面试的特征与其他人才测评手段相比，面试具有以下七个显著特征：〔一〕面试内容灵活性面试是一种很灵活的测评方法，面试的方式和内容具有较大的变通性。一方面，由于不同的职位对人有不同的要求，面试可以根据不同职位的特点，灵活地采用不同的方式去考查应考者。另一方面，尽管面试的问题可以是事先设计好的，但在面试实施中并不是对所有应考者都一定要按同样的内容来进行的〔严格的结构化面试除外〕。考官可以针对应考者的具体情况，根据所获得的信息是否足够来决定面试问题的多少。如果应考者的答复已经充分地显示了某方面的信息，那么面试过程可以缩短；而如果应考者的答复缺乏以显示某方面的信息，或者考官觉得对应考者的有关情况还把握不清，那么就可以多追问应考者一些相关的问题。这样，面试的时间就可长可短，不过一般不会少于20分钟，长也不会多于一个小时。〔二〕面试过程的双向沟通性面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可借此时机了解自己应聘的单位、职位情况等，以此决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考查，也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试，从应试者身上获取尽可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试时机，获取那些关于应聘单位及职位、自己关心的信息。〔三〕面试以谈话和观察为主要手段谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中，主考官通过向应试者提出各种问题；应试者要对这些问题进行答复，主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程，营造良好的面试心理气氛，都有重要影响。比方针对应试者的特长，提出一些启发性问题，使应试者进一步思索，展示其才华；当应试者的答复文不对题时，可利用提问调整话题；当应试者讲完后，可以通过短暂的沉思或补充性的追问，形成一个“缓冲区〞。这对于振奋应试者的谈吐，引发新的思路，转移话题都有益处。观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求主考官善于运用自己的感官，特别是视觉，观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。国外一项研究说明，在求职面试中，从应试者面部表情中获得的信息量可达50%以上。面试过程中，应试者的面部表情会有许多变化，主考官必须能观察到这种表情的变化，并能判断其心理。例如，应试者面部涨得通红、鼻尖出汗，目光不敢与主考官对视，便反映其自信心缺乏，心情紧张。应试者的目光久久盯着地面或盯着自己的双脚，默不作声，反映其内心的矛盾或正在思考。当主考官提出某一难以答复或窘迫的问题时，应试者可能目光暗淡，双眉紧皱，带着明显的焦急或压抑的神色。总之，主考官可以借助应试者面部表情的观察与分析，判断应试者的自信心、反响力、思维的敏捷性、性格特征、情绪、态度等素质特征。在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比方手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语言分开的。在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人，他可能两肩微垂，双手持续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者，常常会无休止地快速运动手脚，双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位，头部下垂。一个人紧张或焦躁不安时，往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，摆弄衣服，乱摸头发等。在面试过程中，听觉的运用也十分重要，主考官应倾听应试者的谈话，对应试者的答复进行适度的反响，当应试者的答复与所提问题无关时，可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析，比方是否听懂了主考官的提问；是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比方声音粗暴、音量较大者多为外向性格；讲话速度快者，多为性格急躁者；爱用时髦、流行词汇者大多虚荣心较强等。〔四〕面试对象的单一性面试的形式有单独面试和集体面试。在集体面试中多位应试者可以同时位于考场之中，但主考官不是同时向所有的应试者发问，而是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评委们也是逐个观察应试者表现的。面试的问题一般要因人而异，测评的内容应侧重个别特征，同时进行会相互干扰。〔五〕面试时间的持续性面试与笔试的一个显著区别在于，面试不是在同一个时间展开，而是逐个地进行。笔试是不管报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制，例如每年六月的高考，尽管报考人数数百万，且分布在全国几十个省市，而考试时间却是统一的，因为笔试内容有统一性。且侧重于知识考查，考查内容具体，答案客观标准，主观随意性较小，面试那么不同。首先，面试是因人而异，主考官提出问题，应试者针对提问进行答复，考查内容不像笔试那么单一，既要考查应试者的专业知识、工作能力和实践经验，又要考查其仪表、反响力、应变力等，因此只能因人而异、逐个进行。其次，面试一般由用人部门主持，各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件等不同，面试差异大，无法在同一时间进行。第三，每一位应试者的面试时间，不能作硬性规定，而应视其面试表现而定，如果应试者对所提问题，对答如流，阐述清楚，主考官很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试；如果应试者对某些问题答复不清楚，需进一步追问，或需要进一步了解应试者的某些情况，那么可适当延长面试时间。〔六〕面试交流的直接互动性与笔试、心理测验等人员甄选方式不同，面试中应试者的语言及行为表现，与主考官的评判是直接相连的，中间没有任何中介形式。面试中主考官与应试者的接触、交谈、观察也是相互的，是面对面进行的。主客体之间的信息交流与反响也是相互作用的。而笔试、心理测验中，一般对命题人、评分人严加保密，不让应试者知道。面试的这种直接性提高了主考官与应试者间相互沟通的效果与面试的真实性。〔七〕面试评价的主观性与笔试那样有明确的客观标准不同，面试的评价标准往往带有较强的主观性。面试官的评价往往受个人主观印象、情感、知识、经验等许多因素的影响，使不同的考官对同一位应考者的评价往往会有差异，而且可能各有各的评价依据。所以，面试评价的主观性是面试的一大弱点。但另一方面，由于人的素质评价是一项十分复杂的工作，考官可以把自己长期积累的经验运用到面试评价中。在这个意义上，面试的这种主观性有其独特价值。三、面试的作用面试与笔试相比，具有以下几个作用：〔一〕可以考查到笔试人员甄选手段难以考查到的内容笔试是以文字为媒介，考查一个人的知识水平素质能力，但很多素质特征很难通过文字表现出来。比方一个人的仪表风度、口才、反响的敏捷性等。有些素质特征虽然可以通过文字形式来表达，但因为应试者的掩饰行为或其他原因没能表达，但却可以通过面试来考查。例如，对某些隐情，应试者往往不愿表露，对这些不愿表露的东西，在文字性的笔试、问卷等测试中，可以做到天衣无缝，但在面对面、眼对眼的面试中，就很难做到了，因为我们的身体不容易撒谎。〔二〕可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通活动，但面试的主动权还是控制在主考官手里，面试测评时主考官要专即专，要广即广，要深即深，要浅即浅，具有很大的弹性和灵活性。笔试和心理测验等在这方面均不如面试。〔三〕可以弥补笔试的缺乏，并有效地防止高分低能者和冒名顶替者有人在笔试过程中没发挥好，如果仅以笔试成绩作为录用依据，那么这些人就没有时机被录用了。但如果再辅之以面试形式，就给这些人再次表现的时机。某市在一次干部录用考试中发现，有些人虽然笔试成绩不算很高，但在面试中对答如流，表现极佳，显示出了很大的开展潜力，从而成为理想人选。此外，笔试还存在一定局限性，笔试中难免有高分低能者甚至冒名顶替者。在一些省市的干部录用考试中，有些人笔试成绩很高，但面试时却言语木讷，对所提问题的答复观点幼稚、没有深度；有的那么只能背书本知识，分析问题和解决问题的能力很差。〔四〕面试可以测评应试者的多方面素质从理论上讲，面试只要精心设计、时间充足、手段得当，可以准确地测评出应试者的任何素质。如果说心理测验中的许多问卷是测评应试者的智力、心理、品德等的有效手段，那么把这些心理测验中的问题以口头问答的形式表现出来，往往会收到与笔试不同的效果，由于信息量利用的高频率，其测评质量会更高。如果在面试中引入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等情景模拟的人员甄选手段，还可考查应试者的组织能力、领导能力等；如果引入工作演示的方法，还可直接考查出一些应试者的实际工作能力。甚至，就应试者的身体状况，通过面试也可获取大量信息。第二节面试的内容、形式及原那么一、面试的内容从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，那么事半功倍，否那么就很可能事倍功半。因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。面试测评的主要内容如下：〔一〕仪表风度这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究说明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。〔二〕专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考查更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。〔三〕工作实践经验一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考查应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。〔四〕口头表达能力面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考查的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。〔五〕综合分析能力面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。〔六〕反响能力与应变能力主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确，答复的迅速性、准确性等。对于突发问题的反响是否机智敏捷、答复恰当。对于意外事情的处理是否得当、迅速等。〔七〕人际交往能力在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。〔八〕自我控制能力与情绪稳定性自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员〔如企业的管理人员〕显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。〔九〕工作态度一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。〔十〕上进心和进取心上进心和进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。〔十一〕求职动机了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。〔十二〕业余兴趣与爱好应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。〔十三〕其他面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回容许试者可能问到的其他一些问题等。二、面试的形式〔一〕单独面试与集体面试根据面试对象的多少，面试可分为单独面试和集体面试。所谓单独面试，指主考官逐个地与应试者单独面谈。这是最普遍、最根本的一种面试方式。单独面试的优点是能够提供一个面对面的时机，让面试双方较深入地交流。单独面试又有两种类型：一是只有一个主考官负责整个面试过程，这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用；二是由多位主考官参加整个面试过程，但每次均只与一位应试者交谈，公务员面试大多属于这种形式。集体面试又叫小组面试，指多位应试者同时面对面试考官的情况。在集体面试中，通常要求应试者作小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议、发表演说等。这种面试方法主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力等。无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。〔二〕常规面试与情境面试常规面试，就是我们日常见到的最常用的主考官和应试者面对面以问答形式为主的面试。在这种面试条件下，主考官处于积极主动的位置，应试者处于被动地位。主考官提出问题，应试者根据主考官的提问做出答复，展示自己的知识、能力、素质和经验。主考官根据应试者对问题的答复以及应试的仪表仪态、肢体语言、在面试过程中的情绪反响等对应试者的综合素质状况做出评价。情境面试是面试形式开展的新趋势。在情境面试中，突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、辩论、案例分析等人员甄选中的情境模拟方法：在这种面试形式下，面试的具体方法灵活多样。面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价。在情境面试中，应试者应落落大方，自然和谐地进入情境，去除不安和焦灼的心理，只有这样，才能发挥出最正确效果。〔三〕一次性面试与分阶段面试一次性面试，指用人单位对应试者的面试集中于一次进行，在一次性面试中，面试考官的阵容一般都比拟“强大〞，通常由用人单位人事部门负责人、业务部门负责人及人事测评专家组成。在一次性面试情况下，应试者是否能面试过关，甚至是否被最终录用，都取决于这一次面试表现。面对这类面试，应试者必须集中所长，认真准备，全力以赴。分阶段面试又可分为两种类型，即依序面试和逐步面试。1、依序面试一般分为初试、复试和综合评定三个阶段。初试的目的在于从众多应试者中筛选出较好的人选，主要考查应试者的仪表风度、工作态度、上进心、进取精神等，将明显不合格者予以淘汰；初试合格者那么进入复试，复试以考查应试者的专业知识和业务技能为主，衡量应试者对拟任工作岗位是否适宜。复试结束后即再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩，确定最终合格人选。2、逐步面试一般是由用人单位的主管领导、处〔科〕长以及一般工作人员组成面试小组，按照小组成员的层次、由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。面试的内容依层次各有侧重，低层次一般以考查专业及业务知识为主，中层次以考查能力为主，高层次那么实施全面考查与最终把关。应试者要对各层次面试的要求做到心中有数，力争每个层次均给考官留下好印象。在低层次面试时，不可轻视，在面对高层次面试时，也不必拘谨。〔四〕结构化面试与非结构化面试根据面试的结构化〔标准化〕程度，面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试。所谓结构化面试，是指面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确标准的面试；半结构化面试，是指只对面试的局部因素有统一要求的面试，如规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化；非结构化面试，是对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何标准的随意性面试。正规的面试一般都为结构化面试，公务员录用面试即为结构化面试。所谓结构化，包括三个方面的含义：一是面试过程把握〔面试程序〕的结构化；二是面试试题的结构化；三是面试结果评定的结构化。在非结构化的面试条件下，面试的组织非常“随意〞。关于面试过程的把握、面试中要提出的问题、面试的评分角度与面试结果的处理方法等，主考官事前都没有精心准备与系统设计。非结构化面试颇类似于人们日常非正式的交谈，除非面试考官的个人素质极高，否那么很难保证非结构化面试的效果。目前，非结构化的面试愈来愈少。〔五〕引导式面试与非引导式面试引导式面试，主要由主考官向应试者征询某些意见、需求或获得一些较为肯定的答复。如涉及薪金、福利、待遇和工作安排等问题宜采用此类方法面试。引导式面试的特点是“特定〞的问题要求做“特定〞的答复，主要通过应试者答复以下问题的水平来测试其反响能力、智力水平与综合素质。与引导式面试相反的是非引导式面试。在非引导式面试中，主考官所提的问题是开放式的，内涵丰富，涉及面较广泛。主考官提问后，应试者可以充分发挥，尽量说出自己的意见看法或评论。它没有“特定〞的答复方式，也没有“特定〞的答案。同引导式大幅度相比，在非引导式面试中，应试者可畅所欲言，因此可以取得较丰富的信息，有利于做出较为客观的评价。三、面试的根本原那么在参加公务员考试面试中，需要掌握三个原那么：实事求是，随机应变，自圆其说。其中后两者主要表达了灵活性的特点，但必须以实事求是为前提和根底。〔一〕实事求是实事求是指在面试中应试者答复考官提问时要从本人的实际情况出发，不夸大、不缩小，正确对待和处理考官的发问。比方，当考官问及你在大学本科或研究生阶段都学过多少门课程时，你假设记得清楚，就如实报告，如果记得不太准确，就说个大概数，切不可随意编出个数字来。当问及你的优点或缺点时，要简明扼要地表达：“我政治上要求进步，努力学习邓小平理论和党的根本路线，正在争取参加中国共产党；学习刻苦，认真读书；团结同学，热情助人；生活上简朴，这是我的主要优点。〞有这几条就够了，切不可谈得过多〔如列十多条〕、过高〔如说学习上异常刻苦，对专业书百读不厌〕。缺点主要指的是气质等方面的缺乏，要抓主要的，如有时急躁或有时粗心大意等，既不可罗列过多，也不可夸张形容，更不能把属于缺点范畴的现象也说成是缺点，搞个“胡子眉毛一把抓〞，像有的应届毕业生将缺乏社会工作经验也算在缺点之列，你还没有参加工作，怎么会有社会工作经验呢？在面试中涉及专业知识时，更要实事求是地答复，即使你对考官所提的问题答复不出来也无妨。如考官问道“我国政府机构的名称一般包括哪几项内容〞时，你如不知道就坦率地成认“不知道〞，并表示歉意。一个人的知识面总是有限的，如果在不知道的情况下妄说，反倒会影响你的录用。当问到你熟悉的问题时，你应尽量发挥得充分些。〔二〕随机应变 随机应变是指面试考官要考查应试者能否随着情况的变化掌握时机，具有灵活应付的多变能力。当你进入面试考场之后，如遇考官们都不发问，而是面带微笑地看着你，使你不知所措，心里紧张。这时候，你可“主动出击〞，以改变这种被动局面。你可以先作自我介绍，并逐渐把重点转移到自己所精通的专业知识上，甚至可以向考官们提出一些问题，以显得自己是个谈吐清楚、头脑灵活、反响敏捷、能够随机应变的人。当然，上面的情况是不常见的，但要有所准备，常见的是下面一些情况。 比方，考官知道你报考的是计算机操作员职位，会问你在校时喜欢哪几门功课？如果你的“线性代数〞、“高等数学〞、“C语言程序设计〞等几门课的成绩都是优秀的话，你可说：“对这三门课我都喜欢，尤其是‘C语言程序设计’。〞考官如追问为什么，你可答复：“计算机是把数学的思维方式运用到程序设计中去，比简单地应用数学公式更能发挥我的聪明才智。〞又比方，考官问：“你注意到没有，首长接见外宾时，除了录音以外还有个人在速记。你认为，有了录音机，速记还有用吗？〞这是个基于生活常识的应变能力考题，你可简要答复：“我认为是有用的。因为录音机与速记可以功能互补。录音机只能解决声音的记录，需要书面材料时，就要靠速记了。当需要经过特定整理的信息时，采用录音机，就只能是事后整理，而速记可现场加工整理。〞〔三〕自圆其说参加面试时，主考官所问的问题并不一定有什么标准答案，只要能答复得近乎“自圆其说〞，使算是成功。 比方有一次在一家企业工作的小伙子去面试，当时主考官问了一个问题：“你为什么要离开现在的企业？〞他答复：“在这家企业没有前途。〞“那么怎么样才算有前途？〞主考官接着问。“企业蒸蒸日上，个人才能得到不断提高和开展。〞“你们单位的产品在市场上的占有率名列前茅，员工收入也很高，这是有口皆碑的，怎么能说在这个企业没有前途呢？〞这位应试者其实所犯的错误是他不清楚随着问题的不断深入，他先前的论点将无法成立，这样就不能“自圆其说〞了。最常见和突出的两个问题是：“你最大的优点是什么〞和“你最大的缺点是什么〞。这两个问题看似简单，其实很难答好。因为接下来主考官有可能会问：“你的这些优点对我们的工作有什么帮助？〞或“你的这些缺点会对我们的工作带来什么影响？〞然后还可以层层深入，“乘胜追击〞，应试者是很容易陷入不能“自圆其说〞的为难境地的。几乎所有的面试问题都有可能被主考官深化和挖掘，因此答复以下问题前要尽可能想得周到些，才能不至于被动。第三节面试的构成要素和类型一、面试的构成要素面试要素，是指构成面试的一些根本因素。面试要素有十个，即面试目的、面试内容、面试方法、面试考官、面试应试者、面试试题、面试时间、面试考场、面试信息、面试评定。这些要素是一项面试活动都不可缺少的，它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地配置和使用这些要素，是做好面试工作的根底〔一〕面试目的面试目的，是指面试要到达的目的，也即通过面试要到达的预期效果。在公务员招考中，面试的目的是通过对应试者素质进行有效地测评，选拔出德才兼备的适宜人才。从应试者方面来说，参加面试的目的是向考官展示自己的素质，以此作为获得被录用的资格条件。〔二〕面试内容面试内容，也即面试测评工程或测评要素，是指面试需要测评的应试者的能力、个性品质等方面的具体内容，现行面试的主要模式是要素分解式，即设想应试者的素质是由多种要素构成的有机体，把这个素质有机体的构成要素列出来，再选择局部重要的和相关的素质指标进行测评。因此，如何恰当地有针对性地选择与岗位要求密切相关的素质进行测评，是十分重要的问题。〔三〕面试方法面试方法，是实施面试的具体技术，是影响面试效果的重要因素之一。不同的面试方法对应试者素质测评的侧重点也不同，在面试时存在一个面试方法的选择问题，如面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试三种，公务员录用面试采用的是结构化面试方法。〔四〕面试考官面试考官是面试的测评者，是对应试者的素质进行评价的实现者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质如何对面试结果有很大影响。面试考官的任务是实施面试，包括提出面试问题、观察和分析应试者在面试中的各种行为表现、对应试者进行评价，等等。〔五〕面试应试者面试应试者，是面试测评的对象，与面试考官共同构成面试活动的主体。应试者与考官之间是被测评者与测评者的关系，在面试中，考官正是通过应试者对面试问题的答复，到达对应试者测评的目的。〔六〕面试试题面试试题，主要是指面试考官对应试者提出一定的行为反响的要求。面试试题不同，提出的要求也不相同。由于面试模式的不同，面试试题也有多种多样的表现形式，即题型的多种多样。比方，行为性的面试试题，要求应试者描述过去发生的真实行为事件；情境性的面试试题，要求应试者答复在假定情境中的行为表现；意愿性的面试试题，要求应试者反映自己的行为动机。〔七〕面试时间面试时间，是面试活动在时间维度上的表达。一般而言，在其他条件不变的情况下，面试时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间往往不可能太长。因此，如何在较短时间内得到全面准确的应试者信息是一个值得研究的问题。〔八〕面试考场面试考场，是面试活动在空间维度上的表达。面试考场的布置是面试实施效果如何的关键，面试室的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗，以及噪音、干扰等问题对面试都有一定的影响，这些因素都是面试考场布置时需考虑的因素。〔九〕面试信息面试信息，主要包括考官信息和应试者信息两个方面。考官信息，指面试测评过程中考官所发出的信息。最主要的考官信息，是考官对应试者下达的测评指令，以及对应试者的行为反响所表现的态度等。应试者信息，指面试测评过程中应试者所表现出的行为反响信息，包括自觉发出的和不自觉发出的、语言的和非语言的。最主要的应试者信息是对考官的提问所做出的行为反响，即作答情况。〔十〕面试评定面试评定，指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。二、面试的类型〔一〕按面试内容分类1、启发式面试在启发式面试中，应试者不必受所提出问题的拘束，因此比答复规定的问题更能表现出自我。答复规定的问题，应试者往往会做出对方所希望得到的答复，或只答复有利的一面而不管它们是否真实。而采用启发式面试，将能通过应试者的答复揭示许多有价值的信息。因此，应试者要很好地把握有关信息，掌握其方式和要领。2、压力式面试 压力式面试一般是在开始时主考官就给应试者以意想不到的一击，通常是敌意的或具有攻击性，主考官以此观察应试者的反响。少数有经验的应试者在压力式面试前表现得沉着不迫，而非不知所措。主考官用这种方法是考查应试者随压力调整情绪的能力，同时也测试了应试者的应变能力和解决紧急问题的能力。因此，应试者要稳住情绪，调整心态，沉着应答。3、方案式面试 方案式面试是指在面试前，用人单位都有明确的面试目的，所以都会拟就一个详细的面试方案。这种面试的方案是建立在一个假定最有效的根底上，每一相关细节都必须事先拟定。这种面试要利用一套特定的提问内容，这些提问内容一般包含以下三方面：以职务说明书和人事标准为提问内容；从应试者申请表格和有关证明资料中获取的信息为提问内容；从过去面试的经验中找出有用的提问为提问内容。因此应试者应结合方案式面试的特点，寻找应对的方法。4、能力面试能力面试是继行为描述式面试之后的又一研究成果。与注重应试者以往取得的成绩不同，这种方法关注的是他们如何去实现所追求的目标。在能力面试中主考官要试图寻找情景、任务、行动和结果。其大致过程如下：先确定空缺职位的责任和权力，明确它们的重要性，应试者是否处于类似的“情景〞，一旦主考官发现应试者有类似的工作经历，那么再确定他们过去负责的“任务〞，进一步了解一旦出现问题他们所采取的“行动〞，以及“行动〞的“结果〞究竟如何。5、行为描述式面试行为描述是基于行为的连贯性原理开展起来的。主考官通过行为描述式面试要了解两个应试者的信息：一是应试者过去的工作经历，判断他选择本组织的原因，预测他未来在本组织中开展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并进行比拟分析。在面试过程中，主考官往往要求应试者对其某一行为的过程进行描述。如主考官会提问：“你能否谈谈你过去的工作经历与离职原因？〞“请你谈谈你向原单位领导辞职的经过？〞行为描述式面试在提问过程中所提的问题还经常与应试者过去的工作内容及绩效有关，且提问方式更有诱导性。例如，对于与同事的冲突或摩擦，“你与你的同事有过摩擦吗？〞举例说明的提问显然不如“告诉我与你工作中接触最少的同事的情况，以及你们之间关系最紧张的情况〞。行为描述式面试中所提的问题，都是从工作行为分析中得到的。这种分析可以确定在与工作有关的情况下，应试者所做的事情，什么是有效的，什么是无效的，既确定期望的行为模式，也通过应试者的答复来判断他的行为模式是否符合需要。因此，应试者应注意在描述过去工作时行为模式的逻辑性，增强说服力，至少要做到能够言之有物，并能自圆其说。〔二〕按主考官和应试者的数量分类1、综合面试综合面试是指用人部门与人事部门同时参加的面试。人事部门负责了解应聘者的背景和非智力素质，用人部门负责了解应试者的专业知识和岗位技能。因此，应试者应如实陈述个人情况。2、合议制面试合议制面试一般将初试和复试统一在一次进行。面试人员有人事部门负责人、用人部门负责人、用人部门专业人员及决策人员。合议制面试提问较多，时间较长，但录用决策迅速，时间短。合议制面试适合人员需求紧急的情况下使用。因此，应试者应注意把握时机。3、单独面试单独面试是指一个主考官对一个求职者的一对一面试。单独面试一般分初试和复试两个阶段，而初试和复试的主考官不是同一个人。因此，单独面试的成功与否，考官并不十分重要，关键在于应试者能力的发挥。4、集体面试集体面试包括两种情况：一个主考官同时对假设干应试者和多个主考官对假设干名应试者。主考组织采取集体面试的目的是根据不同应试者对同一问题的答复进行比拟，从而了解应试者的表达能力、思维能力、组织领导能力、解决问题的能力以及交际能力等。因此，应试者在个人能力的提高上要提前训练，充分准备，以便考试时充分发挥。〔三〕按面试方式分类1、结构化面试结构化面试是在面试之前，已有一个固定的框架，考官根据框架控制整个面试过程，严格按照这个框架分别对每个应试者作相同的提问。这种面试的优点在于，对所有应试者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比拟。结构化面试是一个大的结构系统，由过程、内容、考官、时间控制、评价标准等一系列结构内容组成。其与普通面试存在的差异主要表现在测评的各个要素都有不同的结构体系。结构化面试由多名考官按照预先设计的试题向应试者提问，根据应试者的答复，给出应试者在各个测评要素上的得分，各个测评要素的得分总和就是应试者结构化面试的最后成绩。成绩的上下根据应试者的答复中反映出来的综合分析能力、语言表达能力、应变能力等要素测评结果来决定。2、非结构化面试这种面试无固定的模式。非结构化面试主要考查应试者的效劳意识、人际交往能力、进取心等非智力素质。在面试中往往提一些开放式的问题，如“谈谈你对某件事情的看法〞，“你有何兴趣爱好〞等等。这种面试的主要目的在于给应试者充分发挥自己能力与潜力的时机。由于这种面试有很大的随意性，主考官所提问题的真实目的往往带有很大的隐蔽性，因此要求应试者有很好的理解能力与应变能力。3、半结构化面试 半结构化面试就是在预先设计好的试题〔结构化面试〕的根底上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题。也可以说它是综合了结构化面试和非结构化面试两个方面。这种面试可以使用人单位全面考查应试者的人际能力和沟通能力。所以，半结构化面试越来越得到广泛使用。第四节公务员面试的方法招聘单位到底通过什么样的方法来进行面试是所有即将参加公务员面试的人员所关心的问题，围绕这个问题，本节对公务员面试的要求与程序、面试的组织与实施、试题的命制与设计进行了详细讲解，并通过具体事例介绍了公务员面试常用的三种方法。一、面试的要求与程序〔一〕面试的根本原那么通常，面试所遵循的几个原那么：1、面试考官小组组成的合理性原那么面试考官一般由7~9人组成，在年龄上，最好是老中青结合；在专业上，应吸收有业务实践、业务理论研究且面试技巧方面经验丰富的权威人士。省级以上面试考官小组的组成一般由负责考录工作的代表、用人单位的主管领导、业务代表和专家学者组成为宜；市、县级面试考官小组一般由组织、人事、用人部门、纪检监察部门、业务骨干等组成为宜。2、应试者时机均等的原那么在面试中公平性和公正性显得尤为重要。公平性表达在对应试者用“一把尺子〞衡量，时机均等；公正性表达在考官评分要客观、公正，克服主观随意性。3、回避原那么根据有关规定，凡与考生有直接利害关系的人员。面试时应予回避。4、监督原那么一是组织监督，在面试中，请纪检、监察、公证等部门参加；二是新闻舆论监督，新闻舆论部门的工作人员有权以适当的方式了解和报道面试工作的情况；三是应试者监督，应试者是最好的监督者，因其亲身经历了面试的全过程，对面试的组织程序、考官水平及试题等情况有申诉控告权，主考部门应设立相应的机制，认真听取他们的意见并根据有关规定和程序做出适当处理。〔二〕面试的根本要求面试的根本要求表达在：1、对应试者的要求一是面试者由政府人事部门向用人部门推荐。二是要按照规定比例选定面试者，一般要求面试者是拟任职位录用指标的三倍。三是要按照应试者笔试成绩排序，从高分到低分的顺序选定面试者，应试者笔试成绩合格方具备进入面试的根本条件。2、确定面试测评要素的要求面试测评要素确实定，是确定面试方法、编制面试试题、实施面试的前提，也叫面试前的工作分析。面试测评哪些要素，要根据招考公务员的工作岗位、应试者的状况、测评的可行性来确定。3、面试考官的要求面试考官应具备较高的政治素质和业务素质。主考机关要负责面试考官的业务培训，使其掌握面试的内容、方法、要求、评分标准、面试技巧等。面试考官资格管理制度建立后，原那么上只有经过规定程序取得面试考官资格的人员才能担任面试考官。4、面试考场的要求面试考场的选择和设置，对测评结果有一定的影响，因此，应该按照面试实施的要求来设置考场。5、制定面试实施方案的要求面试机关在组织面试前，要制定面试实施方案，确保面试工作有方案、有组织、按程序进行。“面试实施方案〞的内容一般包括：面试的组织领导；考官评委〔小组〕的组成和培训；面试的方法、程序；面试试题的编制和印制方法；面试的时间、场所；有关面试的其他工作。〔三〕面试的根本程序面试的程序一般包括五个步骤：1、根据职位要求确定面试测评要素面试前的重要工作是对拟任的岗位、职位进行分析，有针对性地提出应该测评的几项要素。2、根据测评要素选择面试的方法每种面试方法，都有其自身的特点和功能。要根据职位测评要素来选择恰当的面试方法，力戒千篇一律，一个模式。3、命制面试试题由于面试方法不同，试题的形式也各有差异：有的是具体问题，有的是实施方案。无论采用哪种方法，都要围绕测评要素，组织专家进行命题或提出方案。4、选择培训面试考官目前常见的有三种面试考官组织形式：一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门干部和有关专家组成；一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两家分别按一定比例指派；另一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。无论采取哪种方式，考官都是主角。面试前必须对考官进行全员培训，提高他们的操作水平。5、根据面试方案具体组织实施根据面试具体方案或实施意见，进行面试前的准备工作，包括面试考场、候考场、考务用品、通知考生面试时间、事先抽签决定面试顺序等等。这些工作完成后，面试便可以正式开始了。二、面试的组织实施组织好面试、做好面试的命题设计，对于提高公务员录用考试的科学水平和效果，对于保证新录用公务员的质量都具有重要作用。面试是公务员录用考试区别于其他考试的显著特点之一，是实施公务员录用制度的一个关键环节。了解了国家行政机关如何组织面试、如何作面试的命题设计，对今后参加公务员面试会大有裨益。〔一〕确定面试对象 面试一般是在笔试之后进行，笔试合格者才有时机参加面试。面试对象〔即应试者〕一般是拟录用人数的两倍或三倍，具有根据用人部门招考实际情况而定。面试对象确定后，要尽快通知本人，以让其做好应试准备。〔二〕确定面试主考官 在进行公务员面试时，用人单位一般会组建一个面试测评小组〔或称面试评委会〕。面试测评小组一般由7人组成，其人员来源一般为：用人单位人事部门负责人，用人单位相关业务部门负责人，用人单位主管领导，面试测评方面的专家、学者，与用人单位专业相关的高水平的专业技术人员。在面试测评小组的人员构成上要考虑专业优势互补，并注意人员的年龄结构，做到老、中、青相结合，以防止某一年龄层次人员太多而可能造成的偏差。选择面试测评人员〔即面试考官〕时要注意考虑以下条件：第一，党性强，为人正派公正，能够公平取人；第二，事业心强，工作认真负责；第三，精通业务，并在某一方面有较深的造诣；第四，熟悉用人部门的有关情况，熟悉用人部门拟补充岗位的工作性质、职责及任职条件；第五，具有丰富的社会经验和较高的综合分析与综合协调能力；第六，性格开朗，思维敏捷，视野开阔。在一些国家，为了确保公务员面试的质量，实行面试考官的资格认证制度，严把面试考官素质。〔三〕培训面试考官 面试考官的培训工作由主考机关负责。培训的内容包括：公务员录用考试的特点；面试过程的把握与提高面试效果的手段；面试的提高技巧；面试的评分要素与评分标准；面试案例剖析、讨论；面试情境模拟等。〔四〕安排面试场所面试场所包括面试室、应试者候试室、考务办公室等场所，它是面试构成的空间要素，要按照一定的条件来选择和布置，具体要求如下：第一，面试室、应试者候试室、事务办公室之间，相互联络要便利，要设置相应的指示牌，使人容易找到。第二，面试室要整洁、宽敞、明亮、通风、冷暖适宜，使面试工作人员和应试者都感到舒适。面试室内设立主考席、评委席、应试者席、工作人员席和监考席位。应试者席位与其他席位要根本呈面对面状，并保持一定距离。第三，应试者候试室最好放置一些本单位的介绍材料，有关的报纸，杂志及一些轻松有趣的读物，以让应试者轻松地度过等候时间，提高其面试效果。第四，面试场所宜选在安静、独立、不易受外界干扰的地方。〔五〕确定面试评价标准进行公务员面试，要测评哪些内容、各项内容的比重如何确定、对应试者的答复如何评分，都需要事先设计好。具体工作如下：1、确定公务员面试的评价工程面试评价工程要以用人部门的专业特点和所需人员的资格条件为依据，要通过经验和专门分析，把应具备的素质条件列举出来，并进行合理取舍。2、确定面试评价指标面试评价工程在应试者身上以一定的特征存在着，对这些工程做出评价，必须借助于一些具体指标，比方我们要评价一个人的语言表达能力，可以用“是否有逻辑性、条理性〞、“吐字是否清晰〞、“语音语调状况〞等具体要素来进行评价。有时为简化起见，仅用“优、良、中、差〞或“很好、较好、一般、较差、很差〞等作为面试评价工程的通用评价指标。3、设计面试评分表面试评分表是面试考官评定应试者面试成绩的一种工具，它是在面试评价工程和评价指标的根底上设计而成的。评分表主要包括以下内容：应试者姓名、编号、性别、年龄、报考职位、评价工程、评分标准、评语栏、考官签字栏等。〔六〕公务员面试的实施实施公务员面试的一般程序和内容如下：1、召开面试考官会议面试工作开始前，考官要开一次小会，检查面试工作的准备情况，进一步明确面试方法、内容、要求，明确面试评分标准和方法，明确主考官与其他考官的职责分工与协调配合，检查事务工作准备情况。2、应试者进入面试考场考务人员引导应试者进入面试考场，应试者不得携带与面试有关的用品。3、主考官向应试者讲解有关考前须知时间一般控制在一分钟以内为好，面试考官按顺序提问，每人一般提1~2个问题。当应试者没听清所提问题时，主考官可重复一次。考官提问时要用语准确，使应试者明白要答复什么问题；提问最好由浅入深、由表及里、由易到难，逐步深入；主考官要控制好提问话题，把时间用在最重要的话题上；考官提问要使用标准、明确、易懂的语言。4、应试者答复考官的提问各考官根据面试工作评价标准各自独立打分，其他人不得加以引导或暗示。对每个应试者的面试时间一般为20~30分钟。面试工作结束后，面试考官要对应试者进行综合评分。一种常用的方法是在各考官所给分数根底上，去掉一个最高分和一个最低分，然后取其加权平均值。5、公布面试成绩公务员面试工作结束、面试成绩确定后，主考机关和用人部门要在一定范围内公布成绩。在公布公务员面试成绩时，考虑到应试者的心理情况，可采用只写考号不写姓名的做法。6、面试结束整个面试结束后，面试考官要及时整理面试的有关材料，报主考机关和人事部门，以便确定面试合格分数线和合格人选。三、面试工作应遵循的原那么搞好面试工作，除了有组织、制度和法规保证外，还要遵循以下原那么：〔一〕合理性原那么面试小组的组成要坚持合理性原那么：一般由7~9人组成，在年龄上，最好老中青结合；在专业上，应吸收有业务实践、业务理论研究且面试技法方面经验较丰富的权威人士。省级以上面试小组的组成一般由负责考录工作的代表、用人单位的主管领导、业务代表和专家学者等组成为宜；市、县级面试考官小组一般由组织人事的用人部门和纪检监察部门的业务骨干等组成为宜。〔二〕时机均等原那么在面试中对应试者的公平性和公正性显得尤为重要：公平性表达在对应试者用“一把尺子〞衡量，时机均等；公正性表达在考官评分要客观、公平，克服主观随意性。〔三〕回避原那么根据有关规定，面试时凡与应试者有直接利害关系的人员应予回避；例如，面试考官或组织者与应试者中有夫妻关系、直系血亲关系、夫妻双方的近亲属关系、儿女姻亲关系等，都应回避。〔四〕监督原那么监督的目的是保证面试在平等竞争的条件下进行。对面试全过程实施监督，是顺利完成面试工作的保证。一是组织监督，在面试中，请纪检、监察、公证等部门参加；二是新闻舆论监督，新闻舆论部门的工作人员有权以适当方式了解和报道面试工作情况；三是应试者监督，应试者是最好的监督者，因其亲身经历了面试的全过程，对面试的组织程序、考官水平、试题等情况有申诉控告权，主考部门应设立相应的机制〔如举报、意见箱等〕，认真听取他们的意见并根据有关规定和程序做出适当处理。第五节面试的测评要素在进行公务员选拔考试面试前，首先要明确在面试中都要测评哪些内容，各项内容的比重如何确定，对考生的答复如何评分等等。只有弄清楚这些，才有可能去提前做好面试的准备，才能打有把握的仗。一、能力分类能力，是指人们认识、理解客观事物并运用知识、经验解决问题的心理特征。它包括逻辑思维能力、语言表达能力和具体行为能力等。其中逻辑思维能力是核心局部，它是通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律，然后通过语言来清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服发动别人，或以具体行为解决实际困难与问题。〔一〕抽象概括能力根据综合、概括后的信息材料并据此分析、判断以提高本单位工作的主动性和有效性。我们对其分开解释，抽象能力是指透过现象看本质、透过表层看深层、透过特殊看一般的认识能力，是思维能力的核心构成成分，是思维区别于感知的本质特征，既是思维的过程，也是一种思维方式。对抽象概括能力的评价包括三个方面：〔1〕应试者是否能从复杂的事物关系中找到规律；〔2〕应试者是否具有较强的分析、思考问题的能力；〔3〕应试者概括抽象的结果是否准确。〔二〕判断推理能力判断推理能力，就是指公务员在实际工作中，常常要独立做出决定或者协助领导做出决定，这就要求公务员具有较强的判断推理能力，即使在突发事件面前也能迅速而准确地进行判断推理，做出合理的决定。对判断推理能力的评价包括两个方面：〔1〕应试者能否注意观察事物，分析问题，并得出正确结论；〔2〕应试者是否具有对未来开展做出判断和结论的能力〔三〕综合分析能力综合分析能力，是指公务员在分析问题、判断问题方面是否能系统、全面、准确地分析事物，从而解决问题的能力，它是以人的智力水平为根底，反映出人的目光是否敏锐，思想是否严密，能否系统、全面、准确地分析事物、判断是非、解决难题。从公务员的工作来看，一名公务员每天要接触大量事物，如果缺乏综合分析能力，是难以顺利完成各项工作任务的。综合分析能力具体表现在三个方面：〔1〕能够在纷繁复杂的事物中，透过现象看清本质。抓住主要矛盾，运用逻辑思维和全方位立体思维，进行科学的归纳、概括、判断和评价，找出问题的关键。〔2〕能够遵循事物的开展规律，预料事物未来的开展变化状况，所做工作在整个宏观布局上的位置的有效性。〔3〕将上下、左右、内外、四面八方的信息资料进行综合、加工、整理，站在全国宏观总体目标和本单位局部利益的角度，对本单位分散的、零星的情况进行整理概括，找出这些信息材料中，哪些是事关全局需要慎重对待的，哪些是影响较小只需下级单位出面就能处理的，哪些那么是把握不定需要请示上级部门才好办理的。〔四〕语言表达能力语言表达能力，指的是个人对语句、词语的理解和使用能力，以及表达自己的观点和向别人介绍信息的能力。就公务员的面试考试来看，它可以简单地分成口头表达能力和说服能力。1、口头表达能力公务员必须具有较强的口头表达能力，做到口齿清楚，简明扼要，有条不紊，富有逻辑性。不能吞吞吐吐，结结巴巴。也不能口假设悬河，速度过快，一定要态度沉着，言词得体。口头表达能力的测定一般从以下几个方面进行： 一是交谈能力：由考官与应试者自由漫谈，由此判断应试者的谈吐、语言风格等，注意应给应试者更多的讲话时机，对害怕、不善言谈、表达不清者应给低分。 二是理解能力，只有理解对方的谈话内容和意图后，才能争取主动，考官可用较长时间考查这一能力。三是模糊地表达一个问题，看应试者能否领会其实质内容，可以让应试者一手拿书，然后让其表达书中的内容。四是交谈应变能力。对外联系中，谈话内容千变万化，应试者必须善于驾驭交谈内容，随机应变：考官在与应试者交谈中不断变换话题，或有意避开话题，看其如何做出反响、反响迟钝者应打低分，反响迅速者应打高分。 五是语音语调。主要测定应试者的音色、音质、语速、语音大小等。例如可以让应试者每人朗诵一篇文章。2、说服能力 说服能力要求应试者以自己的口头或书面表达使主考官认同自己，这就要求应试者要掌握大量的根底知识与常识或社会热点知识，以便在面试时能够雄辩，应试者还要善于观察主考官的喜好，这对应试者的说服过程有很大的帮助。〔五〕预测能力 预测能力是通过分析判断并借助于创新来推测未来的一种能力。科学地预测未来，是创造性工作的前提。当今社会已跨入信息时代，各种情况的瞬息万变是信息时代的突出特征，面对这种社会现实，任何人都已不能凭经验办事，凭主观决策，而必须依靠大量信息进行科学决策。公务员在收集信息的过程中，必须着眼于过去和现在的各种情况与经验，头脑中要建立起由因果联系构建的事件环链模式，周密地研究各种情况及相互的影响和开展变化倾向，以定性定量分析相结合，推测出新事物开展演变的趋势，做出正确的预测，以确立与选择开展目标、方向、重点。对预测能力的评价包括四个方面：〔1〕是否具有较强的分析、认识问题的能力；〔2〕能否运用经验和分析工具对事物做出正确的判断；〔3〕能否把握事物的开展趋势，把握事物开展的规律；〔4〕预测的效果怎样。〔六〕决策能力 决策能力是指一个人准确分析是非、根据具体情况及时做出并执行决定的能力。一个公务员如果在决断中优柔寡断，思想、情感不集中，那么，面对紧急情况就会犹豫不决，束手无策，迟迟做不了决定，这种人是不适合做公务员工作的。另外，办事武断，处理事务不经思考就轻易做决定的人同样不能胜任公务员工作。决策能力实际是从许多可能的方案中选定一个方案的能力。它是运用分析比拟的方法，从优选择的一种能力。决策能力对公务员来说，是极为必要的。公务员在决策和辅助决策中，各种方案的论证、方案的选择、方案执行的效益评价，都必须借助于这种能力。这里的决策不是主观唯心的臆断，也不是出于个人的兴趣爱好，而是实事求是地进行鉴别判断；一是看它自身有无矛盾之处，二是看它是否与客观实际相符合。没有正确的评价，就不可能做出正确的选择，就不可能修正方案。公务员在日常工作中，经常得处理一些紧急情况，决策能力高的公务员能够在紧急情况下，保持冷静的头脑。及时准确地处理事情。对应试者决策能力的评价主要包括以下三个方面：〔1〕在非常情况下，是否敢作敢为，当断那么断，决不犹豫；〔2〕工作作风是否雷厉风行，讲究高效快速，决不拖拉误事；〔3〕当情况有所变化或发现自己的工作方法有问题时，能否迅速停止行动，改变已做的决定。〔七〕人际沟通能力 人际沟通能力就是处理人际关系的能力，由于公务员在工作中要与各方面的人打交道，是否具有较强的社交能力直接影响到公务员的工作能否顺利开展，所以在公务员面试中，也要测定应试者处理人际沟通的能力。对人际沟通能力的评价包括四个方面：1、与领导的关系公务员与领导的关系是一种工作关系、主辅关系。从组织上说，即领导与被领导的关系；从体制上和职务上说，两者是上下级关系。2、与群众的关系要处理好与群众的关系，最根本的就是以全心全意为人民效劳为宗旨，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表政府机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人，摆官架子。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向上级领导汇报。 3、与同事的关系公务员要有与同事和睦相处、团结协作的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。4、与其他单位的关系一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习、交流经验，或团结协作、共创佳绩。 〔八〕创新能力所谓创新能力是指在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。它是在人的智力得以充分开发，在具备了其他数种根本能力的根底上综合形成的一种更为高级的能力。对创新能力的评价包括四个方面：〔1〕思想是否保守，办事是否墨守成规；〔2〕在工作中是否富有创新意识，所采取的方法是否新颖独特并富有效果；〔3〕是否能够经常找到完成任务和解决问题的新途径新方法；〔4〕是否经常有新的思想和方法，使工作有所突破。〔九〕组织协调能力 组织协调能力对中高层公务员来说是必须具备的根本素质能力之一，而且是能否顺利开展工作的前提条件，组织协调能力包括两个方面：一是组织能力，二是协调能力。组织能力对领导来说是至关重要的，同样协调能力也是必不可少的。在工作中领导者需要协调好本人与下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系，协调好这些关系是顺利开展工作的前提条件。对组织协调能力的评价包括四个方面：〔1〕是否经常积极主动和他人配合，协调合作是否富有成效；〔2〕是否有极端的个人主义〔个人主义倾向严重的评价分应低，反之应高〕；〔3〕处理组织内部关系时，是否心胸宽广，能够求同存异，调解矛盾；〔4〕能否妥善处理各部门的相互关系，共同到达工作目标，完成工作任务。〔十〕应变能力应变能力指对待问题能够迅速、准确地做出反响，从而提高工作效率的能力。对应变能力的评价包括三个方面：〔1〕在各种意外情况发生时，能否保持稳定的情绪处理意外事件，不至于手忙脚乱；〔2〕能否在突发事件面前，快速解决处理；〔3〕对突发事件处理的效果如何。〔十一〕反腐倡廉的政治素养能力反腐倡廉的政治素养能力，是指国家公务员在任职期间，在其全部公务活动中，其行为必须是廉洁的，必须遵守共同的廉洁奉公的行为标准和活动规那么，具体来说包括三个方面：〔1〕遵纪守法，不贪赃枉法。遵守财经纪律，不得有索贿、受贿、勒索等贪赃枉法的行为；〔2〕秉公尽职，不以权谋私。国家公务员在履行公务的活动中必须坚持实事求是、光明正大、秉公办事、尽职尽责、依法行政、不徇私情的原那么，不得利用职务上的权力谋取个人私利，不得经商办企业；〔3〕生活朴素，艰苦奋斗，不奢侈浪费。国家公务员必须严格执行国家各项规定，如不准超标住房，不得用公款旅游，因公接待一切从简，外出办事时不搞特殊，婚丧嫁娶不大操大办，不搞封建迷信活动，不参加邪教组织，不赌博嫖娼等。对反腐倡廉能力的评价包括两个方面：〔1〕对和自己亲近的人和亲属的管理能力；〔2〕对自己行为的管理能力。〔十二〕其他能力对于公务员的工作而言，要能够圆满地完本钱职工作，除了需具备下述几个方面的能力素质外，还需要具备以下几个方面的能力。1、掌握现代化办公设备的能力随着新技术革命的开展，许多党政机关、企事业单位已使用自动化办公设备，如电子计算机、复印机、打印机、电传机、机、多功能等，使工作效率得到成倍提高。所以面试中考查应试者是否具备这种能力，在其他条件相近的情况下，可以优先考虑具有掌握现代化办公设备能力的应试者。2、学习能力所谓学习能力，是指理解并接受新鲜事物、更新观念的能力。面试中主考官评定应试者的学习能力，可从以下方面入手：首先看应试者是否具有掌握和学习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样，才能使一个人在学习新知识、新技能时具有强大的推动力；其次要看应试者是否掌握了一些根本的学习技能、技巧和方法，只有具有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多的新知识、新技能。3、公文处理能力各级各类公务员的一项重要工作是根据各类公务活动的要求起草或撰写各种公文，处理机关各类公务文书。因此，熟悉公文的种类和格式、掌握各种公文的撰写要领、明确公文处理的一般程序，对公务员撰写和处理公文提出标准化的要求是十分必要的。这一要求的内容包括：一是遵守公文的体式标准；二是遵守撰写公文的行为标准；三是遵守处理公文的行为标准。4、观察能力观察是一种有目的、有方案、有意识、有选择地感知客观事物的过程，是人们大量积累材料、增加感性认识的主动方式。所以观察能力就是全面地、深刻地、正确地观察事物、认识并理解客观事物的能力。考官评定应试者的观察能力如何，可以通过黑板上贴一张图片或一幅画，让应试者在限定时间内观察并描述出来的考试方式。观察能力的评分要点是观察的广度、深度、准确度和整体性如何。5、理解能力公务员在实际工作中。常需要和许多方面的人打交道，因此需要较强的倾听理解能力和阅读书面材料理解能力。在面试中，主考官要从应试者对口头语言和书面语言的理解能力两个方面来测定。理解能力是公务员从事一切工作所必需的前提条件。6、支配能力主要是指一个人如何支配时间的能力，这是衡量一个人合理利用时间、提高工作效率的能力指标。主考人在考查应试者这方面的能力时，可以提问一些应试者在平时的学习、生活或以前的工作中如何支配时间的问题，或假设一种情境，看应试者在这种情境下如何支配时间。主考官评分时，首先要看应试者是否具有较强的时间观念，只有具有较强时间观念的人，才会想尽各种方法去充分利用一切时间、合理地安排时间、支配时间、提高工作效率。其次是看应试者是否具备一些支配时间的方法和技巧，这对很好地支配时间也是非常重要的。二、个性特征个性特征反映了一个人的思维特点和行为方式与个人的工作绩效、管理风格等具有很高的相关性。因此，在领导干部竞争上岗的面试中，将其个性特征纳入面试评价的要素十分必要。〔一〕自我认识自我认识能力，是指一个人对自身优缺点、气质、性格了解的能力。只有具备了自我认识能力的人，才能够看清自己的优缺点，才能正确地评价自我，进而在此根底上发扬利用自己的优点，避开和弥补自身的缺点，扬长避短，把工作做好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥，埋没人才；而过高地评价自己又容易使人好高骛远，承当一些力所不能及的任务，这样，不仅会削弱自己的信心，也不利于任务的完成。主考官在测定应试者这方面的能力时，要看其是否能够通过经常性的自我检查，善于发现自己的优缺点。对自我认识的评价包括以下三个方面：〔1〕应试者对自身的能力、智力、兴趣、爱好、气质、思维和情感及其行业特征是否有一个清晰的认识；〔2〕应试者对自身个性的长处、短处是否有清楚合理的评价；〔3〕对自身的缺乏和缺陷是否明确，有没有一个改良方案。〔二〕仪表风度仪表风度指应试者的体格外貌方面的情况。对仪表风度的评价内容包括：〔l〕穿着整齐、得体；〔2〕精力充分；〔3〕稳重、沉着、大方；〔4〕走路、敲门、坐椅符合礼节；〔5〕讲礼貌、言语文雅。〔三〕气质类型心理学上的气质是指人典型的稳定的心理特征。气质是个性的心理根底，它直接影响着一个人的性格、兴趣、爱好、能力和活动效果。不同气质类型的人，对待同一件事情的态度和处理方法有较大差异，虽然这样，气质类型也绝无好坏之分。不同气质的领导干部在不同的活动中会有不同的领导效果。人的气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质等四种不同类型，不同类型的气质行为特征就是评价的要点。由于气质本身没有好坏之分，在从事某一具体活动时各有优劣，所以在面试中，主考官无法针对应试者的气质类型给出一个具体分数，而只能是大体估计一下他的气质类型，以便在以后的工作中人尽其才，各得其所。〔四〕情绪稳定性所谓情绪稳定性，就是针对不同的场合、不同的事情、不同的对象、恰到好处地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷静地处理各类事务的能力。情绪稳定性比拟强的公务员，才能在日常的工作生活中，做到有成绩不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不怨天尤人，获得嘉奖不欣喜假设狂，对上级领导不低三下四，对下级和群众不骄横粗暴，处理易办的事情不掉以轻心，解决棘手的问题不忧心忡忡等等，始终保持理智、冷静。感情不会随意流露，善于“自控〞，表露得体，是公务员顺利完成工作的重要条件，也是增强和完善自我修养、提高素质的有效方法，情绪稳定性是领导干部竞争上岗面试中的一个重要评价因素。 在面试过程中，主考官要看应试者能否在遇到批评或遭受挫折以及在工作有压力时，稳定、自然、克制、忍让、理智地反响。具体要注意评价以下几点： 1、善于控制自己的情绪 在工作中，因为某个问题处理不当而受到领导批评或指责时，应诚恳接受批评，不可产生抵触情绪；当受到领导表扬时也不欣喜假设狂、自以为是、骄傲自大；当遇到困难和挫折时，保持清醒的头脑，认真总结经验以更大的毅力克服困难。 2、善于约束自己的言论 平时撰写公文，发表言论时都要注意政策规定，严格约束自己，讲究分寸，不说违反四项根本原那么和违反党的方针政策、国家法律、法规的话，并保守国家机密。 3、善于控制自己的行为 工作中要虚心接受各种正确的意见，对于同事的误会或言行能忍让、克制，应该举止文雅，在举手投足之间给人留下好的印象。 〔五〕知识结构 公务员的知识结构，指公务员的知识体系是由广博的根底知识、实用的辅助知识和精深的专业知识有机结合起来的，也即需具备T型知识结构。公务员的根底知识包括语言文学类、政治哲学类、历史地理类知识；公务员的专业知识包括公务员管理的法律、法规、公文写作知识；公务员的辅助知识包括外语知识、管理知识和地方志知识等。 主考官在面试应试者时，要从以上三个方面来考查其知识结构，同时也要重点测评应试者知识结构的博、深程度。〔六〕工作动机 工作动机是指一个人工作的原动力，有的人应聘新职务，是为了更好地发挥自己的才能，实现自我价值；有的人那么是为了更好的工作条件和待遇；有的人那么是为了寻求新鲜感。只有那种为了实现自己价值的人，才会在工作中努力奋进，以工作为乐，获得事业成功。因此，一个人的工作动机是什么，就直接决定这个人在工作中所采取的态度，进而决定了他能否在工作中取得成绩。所以面试中主考官要评定应试者的工作动机和愿望。对工作动机的评价内容包括：〔1〕是否经常变换工作；〔2〕过去和现在对工作的态度如何；〔3〕对于所从事的职位是否热爱；〔4〕换工作与求职的原因是什么；〔5〕本单位所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和愿望；〔6〕对未来是否有追求和远大抱负；〔7〕来本单位工作是因为报酬还是其他因素。〔七〕工作态度工作态度，主要指对待社会、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否认、接近或背离的稳定的、概括的倾向性。具体而言有以下几方面：1、对社会、集体和他人的态度如有人表现出爱祖国、爱集体、富有同情心、老实礼貌等性格特征；有人那么表现出自私自利、冷酷无情、粗野、虚伪等性格特征。2、对待事业和工作的态度如有人表现出勤勤恳恳、认真负责、敢于创新、艰苦奋斗等性格特征；有人那么表现出懒惰、不负责任、马虎、因循守旧、害怕困难等性格特征。3、对待自己的态度如有人表现出谦虚谨慎、自制、自信、自强等性格特征，有人那么表现出傲慢自大、缺乏信心、依赖性强等特征。第二章不同类型面试及其应对策略第一节结构化面试及其应对策略一、结构化面试的含义要了解什么是结构化面试，还得先从它的产生谈起。在传统的人事选择面试中，由于考官对不同的应试者随意地提不同的问题，在面试前没有标准的设计，因此它的信度及效度一直受到疑心。斯柯特〔W.D.Scott〕于1915年曾对销售人员的选拔面试进行过实证性研究，结果发现考官评分的一致性很低，预测效度也不理想。这一经典研究引发了后来众多类似的研究，结论虽不尽相同，但信度、效度不理想是不争的事实。因此提高面试的信度与效度一直是面试实践者与研究者所关注的问题和追求的目标。尤其是当面试在同时进行的几种选拔方式〔如笔试、个人履历等〕的组合中占较大比重的场合，面试是否有较好的信度对于录用选择的准确性具有非常重要的意义。于是在面试专家不断努力提高面试的准确性、有效性的背景下，开展了面试技术，出现了不同形式的面试，结构化面试便是其中之一。结构化面试的出现至今不过30多年，但它的优势已被多数面试专家与研究者所证实。所谓结构化面试是指命题、实施结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，因而亦称标准化面试。结构化面试中的标准化主要表达在以下几个方面：1.以工作分析为根底，通过工作分析〔亦称职工分析〕得到某一职务相当具体的操作内容以及胜任该职务所需要的知识、能力、性向，从而得到适用于该职务的测评要素。2.每一次面试之前根据实际情况选择该职务测评要素中最重要的、可测量的局部命题，且题目均事先给出参考答案及评分标准。3.对所有的应试者都提相同的一组问题。4.考官须经过专门的培训。5.有统一的评分标准和评定量表。6.每个应试者的面试时间相同〔一般为30~40分钟〕。根据结构化〔标准化〕的不同程度，可以将面试分为结构化、半结构化、非结构化三类，一般传统的面试都属于非结构化面试。二、结构化面试的特点结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，应测试相同的面试题目。结构化面试的系统结构性主要表现在：