质量管理与标准化综合复习题与答案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业综合复习题选择题1）最高管理者的职责可以不包括：___A__。A.组织内部审核B.制定质量方针C.进行管理评审D.确保获得资源2)最高管理者承诺通过____C__方式提供管理承诺证据。A.制定质量计划B.制定产品按收准则C.制定质量方针D.明确质量职责3)ISO9001：2008标准规定了__C___。A.质量管理体系术语B..选用ISO9000族标准的途径C.质量管理体系要求d.实施质量管理体系的指南4）产品实现过程中的预期输出包括：__D___。A.顾客要求的产品B.半成品C.预期提供给顾客的产品D.以上全都是5）ISO9001：2008标准鼓励在质量管理体系中采用___A__方法。A.过程B.控制C.统计D.监督6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：___B__A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.系统论7）表述组织的质量管理体系的文件是__D____。A.程序B.质量计划C.规范D.质量手册8)与产品有关的要求包括___D___。A.交货期B.明示的要求C.隐含的必须履行的要求D.B+C+A9）质量管理体系要求___B___A.为了使组织的质量管理标准化B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求D.为了使组织的产品质量不断提高10)质量包括___C__A.价格B.维修费用C.产品的固有特性满足顾客要求的能力D.A+B+C11)持续改进质量管理体系的有效性策划是__A__条款的要求。A．8.1B.5.4.2C．7.1D.8.5.112）质量策划__A___。A.是质量管理的一部分B.要求编制质量计划C.只要求设定质量目标D.A+C13）增强满足要求的能力的循环活动是__D___。A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.持续改进14）质量手册必须包括__D___。A.质量方针和质量目标B.质量管理体系的范围C.各过程的顺序和相互作用D.B+C15）交付后的活动包括：___D___A.提供担保B.维修服务C.产品回收D.以上都是16)某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核，这种审核是___B___。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都不是17）质量目标应___A___。A.可测量的B.都是量化的C.是能达到的D.b+c18）管理评审工作应由___C___。A.管理者代表负责领导和组织实施B.质量经理负责领导和组织实施C.最高管理者领导进行D.负有决策职责的董事长领导进行19）组织实施质量管理体系所需的资源是指___A___。A.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源B.人力资源C.设施D.信息20）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是___B___。A．质量目标B.质量计划C.质量手册D.程序文件21)顾客满意是指__C____。A没有顾客抱怨B.要求顾客填写意见表C.顾客对自己的要求是否满足的一种感受D.A+B+C22）八项质量管理原则于ISO9000族标准的关系是___A___。A.原则是标准的理论基础B.原则是标准的一部分内容C.原则与标准相互兼容，相互补充，相辅相成D.A+B+C23)顾客可以采用___C___提出与产品有关的要求。 A.书面合同B.电话订货C.任何适宜的方式D.电子邮件24)审核证据收集信息方法：___D_____。A．面谈B.文件评审C．对活动的观察D.A+B+C25）对顾客提供的产品，组织必须___C__。A.进行严格的检查，必要时委托专业检验机构检验B.对其质量负责C.进行验证，如检查合格证明、外观、数量等D.与采购产品同等对待26）组织应控制的文件是__C__。A.所有组织批准发放的文件B.所有的外来文件C.与实施质量管理体系有关的文件D.A+B+C27)采购信息适当时包括：____B____。A．交货期限B.人员资格要求C．价格D.A+C28)质量管理体系所需的过程应当包括___D__。A.管理活动B.资源提供C.产品实现和测量D.a+b+c29)阐明要求的文件是__C___。A.质量手册B.质量计划C.规范D.形成文件的程序30）组织可以删减质量管理体系要求__A___。A.仅限于产品实现阶段B.仅限于产品实现和测量分析阶C.可以取决于产品的性质和法规的要求D.A+C31)产品需求可由:____D__。顾客提出B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C32）质量管理体系评价的活动方式有___D__。A.管理评审B.内部审核C.自我评价D.A+B+C33）培训机构提供的产品是__D___A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务34）要求包括____D_。A.明示的要求B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.a+b+c35)产品防护不包括：__B_。内部处理和交付到预定的地点期间B.产品的数量C．产品的组成部分D.标识、搬运、包装、贮存36)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指___B___。A.产品B.过程C.流程性材料D.质量37)ISO9001：2008标准7.3“设计和开发”指的是__A__。A.产品的设计和开发B.过程的设计和开发C.工艺的设计和开发D.体系的设计和开发38)管理评审是为了评价质量管理体系的___D__。A.适宜性B.充分性C.有效性D.A+B+C39)纠正措施指___B___。A.消除不合格B.消除不合格原因C.消除原因D.消除顾客抱怨40)过程确认___D__。A.对每个过程都需要作B.使用后才能发现缺陷的过程要做C.输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程要做D.B+C41)合格是指满足___D___。规定要求B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.A+B+C42）质量管理体系要求___D___。A.包含了产品要求B.不包括产品要求C.是对产品要求的补充D.B+C43)管理评审输入应包括__D____。A.审核结果B.顾客反馈C.纠正/预防措施的状况D.A+B+C44）设计确认的目的是____B__。确保设计输出满足设计输入要求B.确保产品符合规定的使用要求或已知的预期用途要求C.确保设计图纸便于制造D.A+B+C45）标识的主要目的是___D___。A.防止产品混淆B.防止把不合格品当作合格品流转C.出了废品可找到责任者D.A+B46）餐厅对放置时间较长变凉的菜品进行加热，是___A___。A纠正B纠正措施C预防措施D持续改进47）产品是否可接受，最终由___B___确定。A组织B顾客C供方D相关方48）质量方针为建立和评审质量目标提供了___C___。A依据B要求C框架D基础49）组织可通过___C___实现可追溯性要求。A产品标识B产品的监视和测量状态标识C唯一性标识D产品的防护标识50）针对内部审核中发现的不合格项，由___D___实施纠正措施。A审核员B审核组长C管理者代表D出现不合格项的责任部门51）食品厂的包装工人都有健康证是在满足__B____。A顾客规定的要求B与产品有关的法律法规要求C组织确定的任何附加要求D顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求52）以下___C___情况可构成不合格。A护士没有打针的操作指南B部门经理没有内部交流有记录C生产现场某工序没有按工艺文件操作DA+B+C53）产品通用的类别有___A___。A软件、硬件、服务、流程性材料B软件、硬件、服务C软件、硬件、流程性材料D硬件、服务、流程性材料54）末次会议由___A___主持。A审核组长B最高管理者C管理者代表D受审核的责任部门负责人55）确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是___D___的职责。A销售部经理B最高管理者C培训部经理D管理者代表56）ISO9000族标准是指BA、ISO编制的所有质量管理体系标准B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C、ISO9000至ISO9004全部标准D、A+B+C57）质量计划是___A____的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。A、针对特定产品、合同或项目B、为实现质量方针和质量目标C、提高产品质量D、为使质量管理体系能有效运行58）根据标准，下面哪些记录是要求保存的__D____。A、管理评审记录B、教育、培训、技术和经验的适当记录C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D、A+B+C59）以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态___D___。A、低温试验箱B、计量室的温度计C、车间电源上的电度表D、安装轮胎用的力矩扳手60）质量管理体系文件包括___D___。A、标准要求的程序B、组织为确保受控和有效运行所要求的文件C、外来文件D、A+B61）ISO9000标准与其他管理标准___B___。A、包括B、相容C、不相容D、既包容又相容62）质量手册一般__B____为质量管理体系编制形成文件的程序。A、只包含B、应包含或引用C、只涉及D、不应包含63）审核陪同人员的作用是__D____。A、负责联络B、审核路线引导C、审核证据的证实D、A+B+C64）GB/T19001和GB/T19004的关系____A__。A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准C、范围相同D、结构不同65）第三方质量管理体系审核的目的是___C___。A、发现尽可能多的不符合项B、建立互利的供方关系C、证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求D、评估产品质量的符合性66）审核方案是__B____。A、一组方针、程序和要求B、针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核C、一项审核的广度和界限D、对一项审核的活动及安排的说明67）审核发现是指____B___。A、审核中观察到的事实B、审核中事实与审核依据比较的结果C、审核的不合格项D、审核中的观察项68）确保不合格不再发生的措施叫做___B___。A、预防措施B、纠正措施C、不合格控制D、持续改进69）ISO9001：2008标准的目的是___D___。A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、以上全部70）与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：___A___A、之前进行B、之中进行C、之后进行D、之前之中之后进行71）质量管理体系文件详略程序取决于___D___。A、组织规模B、员工能力C、过程复杂程度D、A+B+C72）不合格品控制的目的是__C____。A、达到顾客满意B、减少质量损失C、防止不合格品的非预期使用D、A+B+C73）组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为___C___。A、对产品符合要求的一种测量B、对质量管理体系符合认证标准的一种测量C、对质量管理体系业绩的一种测量D、A+B+C74）ISO9000：2005标准是__C____。A、质量管理体系要求B、质量管理体系业绩改进指南C、质量管理体系的基础和术语D、ISO9001的实施指南75）顾客财产不包括____B__。A、知识产权B、顾客指定使用的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料76）承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从―D――来判断A、技能和经验B、培训C、教育D、以上全部77）审核证据是指___C___。A、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果B、与审核有关的记录C、与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息D、A+C78）以下哪个对于设计和开发更改是必须的___D___。A、评审和验证B、确认C、批准D、a+b+c79）以下那种文件应在现场审核前通知受审核方__B____。A、检查表B、审核计划C、审核工作文件和表式D、A+B+C80）如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2008”标准，下列那个说法是对的___D___。A、组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减B、组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减C、顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能D、以上都不对81）下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？__C____A、合同评审B、管理评审C、内部审核D、供方选择与评价82）按ISO9001:2008的要求下列哪些记录不需要保存：___C___A、产品的监视和测量B、纠正措施和预防措施C、产品防护D、监测装置的控制83）“一组固有特性满足要求的程度”是对ISO9000:2008中哪一个名词的定义？___B___A、持续改进B、质量C、顾客满意D、合格84）质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：__D____A、有效性B、充分性C、适宜性D、得到有效实施和保持85）关于最高管理者的描述，正确的有：__C____A、最高管理者就是总经理或总裁B、最高管理者只能是一个人C、最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D、最高管理者就是管理者代表86）不能用作质量体系审核依据的是___B___。A、ISO9001B、ISO9004C、质量管理体系文件D、合同87）质量管理体系审核被用于___B___。A、鉴别质量问题的检验能力。B、评价质量管理体系与规定要求的符合程度。C、顾客对产品的满意程度。D、以上全都是。88）依据标准的要求，内审活动的安排应基于__D____。A、运作活动的时间安排B、第三方监督审核频率C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果D、以上全都是89）外包过程不包括：___C___A、贴牌生产（OEM）B、设计委托给设计院C、采购原材料、标准件D、所属总公司提供的服务90）

审核员应寻找发现___A___的证据。A、质量管理体系是否符合质量管理体系标准B、所宣布的质量管理体系是否实施C、构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着D、以上全都是

91）

审核计划内容不包括___C___。A、首次会议与末次会议的时间B、将要被审核的部门和过程内容C、管理评审的决议D、审核的范围和依据92）一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？__A____A、价格B、清晰度C、色彩鲜明度D、音响保真度93）当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为：__A____A、多体系审核B、联合审核C、一体化审核D、完整审核94）标识、搬运、包装、储存和保护的活动___B___。A、目的是使产品能按期交付B、目的是保护产品交付前不受损坏C、只适用于最终产品D、B+C95）返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到___C___。A、产品标准规定的要求B、产品验收标准规定的要求C、预期的使用要求D、顾客的期望和要求

96）根据ISO19001:2008标准，以下哪一项描述不正确___A__。A、质量计划是质量策划的一部分B、通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件C、质量计划通常是质量策划的结果之一D、质量策划是质量管理的一项活动97）ISO9001：2008标准关于评价质量管理体系的方法有___D___。A、内审B、自我评定C、管理评审D、A+C98）“信息及其承载媒体”是___A___的定义A、文件B、资料C、记录D、客观证据99）质量管理体系标准未规定形成文件的是___C___。A、质量方针、质量目标B、质量手册C、管理评审程序D、纠正预防措施记录100）监视和测量的内容是D。A、对过程的监视和测量B、对产品的监视和测量C、内部审核D、以上全部断题1、（Y）3、（Y）产品的类别取决于产品含有的主导产品类型。4、（N）一个文件仅能包含一个程序文件。5、（Y）ISO9001：2008规定的质量体系要求可作为认证的依据。6、（Y）一个组织的生产和服务提供的控制的受控条件适用时，包括放行、交付和交付后活动的实施。7、（Y）特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。8、（N）质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。9、（Y）ISO9001：2008没有规定产品的要求。10、（Y）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。11、（Y）产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。12、（Y）组织对纠正措施的控制必须有形成文件的程序。13、（Y）设计和开发输出应为采购、生产和服务提供适当的信息。14、（Y）ISO9001：2008标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。15、（Y）过程本身也构成系统。16、（N）标准要求组织应对重要的采购活动进行评审，以评价满足要求的能力。17、（Y）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测的。18、（N）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。19、（N）对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行。20、（Y）文件的价值在于能够沟通意图统一行动。21、（N）实施ISO9001标准的组织可根据自己的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。22、（N）组织实施ISO9001：2008标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而改进组织的总体绩效。23、（N）顾客财产不包括知识产权。24、（N）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。25、（N）质量策划的结果就是质量计划。26、（N）管理者代表应确保组织内的质量管理体系职责、权限得到规定和沟通。27、（Y）28、（N）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。29、（Y）ISO9001：2008规定的质量体系要求可供组织内部使用。30、（N）为确保审核的公证性，审核组应由两名（含两名）审核员组成。31、（N）所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。32、（Y）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。33、（N）产品的实现过程和支持过程都直接增值。34、（N）制定审核计划是方案管理人员的职责。35、（N）服务实现的策划就是对服务提供过程进行的策划。36、（Y）组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。37、（Y）PDCA方法适用于所有过程。38、（Y）在进行产品实现策划时，组织应针对产品确定所需的过程、文件和资源。39、（Y）ISO9001：2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。40、（N）产品的测量必须由专职检验员进行。41、（N）缺陷和不合格之间存在一种“从属关系”。42、（N）组织应在产品实现全过程中对所有产品进行适当的产品标识，以实现可追溯性。43、（Y）产品是指过程的结果。44、（Y）内审应按策划的时间间隔进行。45、（N）产品除非经有关授权人员的批准，不能放行产品和交付服务。46、（Y）纠正措施是针对已发现的不合格的原因所采取的措施。47、（Y）管理评审的目的是评价质量管理体系的适宜性、充分行和有效性。48、（Y）对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。49、（N）删减只需考虑不影响产品要求的能力。50、（N）质量管理体系文件不包括质量方针和质量目标。51、（Y）预防措施是为了防止不合格发生。52、（N）顾客满意是指无顾客投诉。53、（Y）产品和过程之间存在着结果和原因的关联关系。54、（N）必须在最高管理层指定一个管理者代表。55、（N）为了确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。56、（N）产品只需满足顾客要求。57、（Y）质量手册的形式和结构可由组织根据实际情况来决定。58、（N）本部门人员只要具备内审资格可参与本部门的审核。59、（Y）返工后的产品有可能成为合格品。60、（Y）文件可以采用任何形式或类型的媒体。61、（N）组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。62、（Y）在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此都要求能够胜任。63、（N）顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。64、（N）确保设计输出满足设计输入要求的方法是设计评审。65、（Y）凡是外来文件都必须识别。66、（N）内审就是自我评定。67、（Y）内部审核的结果是管理评审的输入之一。68、（Y）依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础。69、（Y）原材料、半成品也是产品实现过程中的预期输出。70、（Y）质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。71、（Y）组织应评审所采取的纠正/预防措施。72、（N）顾客提供的图样不是顾客财产。73、（Y）让步使用、放行或接受不合格品应得到有关授权人员和顾客的批准。74、（N）管理者代表应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系总要求的要求。75、（N）ISO9001：2008规定质量管理体系评价的方法有：内部审核、管理评审和自我评定。76、（N）质量目标无需包括满足产品要求所需的内容。77、（Y）组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。78、（Y）顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量。79、（Y）纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。80、（N）管理者代表必须是质量经理。81、（N）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称之为“管理的系统方法”。82、（N）内部审核可用于管理评审及其他内部目的。83、（Y）自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。84、（Y）ISO9001和ISO9004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，但也可单独使用。85、（N）顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。86、（Y）ISO9001：2008标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第7章”“产品实现过程”。87、（Y）让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。88、（N）管理者代表可以不是本组织的管理者。89、（Y）采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。90、（Y）统计技术适用于所有组织。91、（Y）末次会议意味着一次现场审核的结束。92、（N）组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。93、（Y）外包过程是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。94、（Y）纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。95、（N）审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。96、（N）服务组织用于服务特性有关的测量和监视软件，因为不是设备不一定按照规定时间间隔或使用前进行校准和验证。97、（N）“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。98、（Y）持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。99、（N）现场审核中的各种会议均应由审核组长主持。100、（N）审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。三、填空题1）某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一个工厂外协加工，但该企业未对此外协加工过程进行识别和控制。适用于这一情景的条款是_4.1____2）车间主任召开员工大会传达上周管理评审精神和本车间完成质量目标情况。适用于这一情景的条款是__5.5.3___3）车间工人按一份作废的图纸加工零件，经检验，零件的尺寸全部不合格。适用于这一情景的条款是__4.2.3___4）机修车间正在对一台注塑机进行大修。适用于这一情景的条款是__6.3__5)半成品库保管员为中间转序的另件涂防锈油。适用于这一情景的条款是__7.5.5___6）某机械加工厂的质量管理体系删减了7.3“设计和开发”过程。适用于这一情景的条款是_1.2___7）某车间的墙上挂着“不合格率低于1%，废品率低于0.5%”的标语。适用于这一情景的条款是_5.4.1___8)销售科科长检查业务员对内审核开出的3份不合格采取纠正措施，实施情况的有效性。适用于这一情景的条款是__8.2.2__9）公司的档案室负责保管所有建筑施工项目的资料。适用于这一情景的条款是_4.2.4___10）办公室正在对新聘员工进行培训。适用于这一情景的条款是_6.2.2___11）某公司每周一对本周全公司工作完成情况和下周工作安排进行沟通。适用于这一情景的条款是__5.5.3____12)供应科刘小明将上年度供货方“齐鲁大化公司”的材料质量和服务情况进行分析。适用于这一情景的条款是_8.4___13）发芽车间的温度和湿度没有达到规定的要求。适用于这一情景的条款是__6.4____14）单位的工程管理部正在研究新承接的“世贸大厦”项目，商讨如何编制“施工组织设计”。适用于这一情景的条款是__7.1____15）“仓库雨后漏水，没有及时维修“适用于这一情景的条款是___6.3___16）用适当的方法来标识未经检验的产品。适用于这一情景的条款是___7.5.3___17）某服务公司进行管理评审后提出了六项改进要求。适用于这一情景的条款是___5.6.3___18）用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。适用于这一情景的条款是__7.6____19）公司办公楼大厅挂着各部门岗位职责。适用于这一情景的条款是___5.5.1___20）物业公司定期对业主进行访问，收集反馈信息评价公司业绩。适用于这一情景的条款是___8.2.1___21）质量管理体系文件更改后，标明更改的次数和日期。适用于这一情景的条款是__4.2.3____22）某旅游景点的导向牌、入出口标记。适用于这一情景的条款是__7.5.3____23）某公司检验人员将天平送往授权部门鉴定。适用于这一情景的条款是__7.6____24）因甲方的要求，经授权人批准，某建筑公司将没有验收但是已经完工的办公楼交付甲方。适用于这一情景的条款是____8.2.4__25）车间主任正在带领评审小组对焊接工人的焊点进行评定。适用于这一情景的条款是__7.5.2____26）公司最高管理者正在召开会议对质量管理体系的有效性、充分性和适宜性进行评价。适用于这一情景的条款是___8.5.6___27）销售部正在询问顾客关于合同有关方面的事情。 适用于这一情景的条款是__7.2.3____28）生产部在讨论一个新产品的设计开发事项。适用于这一情景的条款是__7.3.1____29）仓库保管员正在对采购的纸张进行检验。适用于这一情景的条款是__7.4.3____30）检验人员正在对返修产品进行检验。适用于这一情景的条款是___8.3___31）新招聘的生产线操作工，因其组装工序简单，还未进行培训，就让其独立操作。适用于这一情景的条款是___6.2.2___32）与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付因生产部产品不足，需要延期一周交付，销售部认为延期时间很短，不需要向顾客说明。适用于这一情景的条款是__7.2.3____33）在注塑车间成形机旁边的废料箱内，审核员发现有部分变形的注塑件，没有记录和统计，就问操作工为什么放在废料箱内，操作工说变形件已不能使用，可以作为废料一起利用。适用于这一情景的条款是__7.5.3____34）在手工焊接工序，作业指导书上规定每2小时要确认并记录烙铁温度，在下班时，记录表上只有2次温度确认记录。适用于这一情景的条款是__7.5.1____35）采购员在采购物品时，发现某一供方提供的物品外观不差，价格也低，就与其签订了采购合同。适用于这一情景的条款是__7.4.1____36）宾馆为了验证其“紧急情况处理预案”的可行性，举行了一次“停水、停电、失火”情况的演习。适用于这一情景的条款是__7.5.2____37）公司在对三峡工程投标时前，对招标书进行了一次评审。适用于这一情景的条款是__7.2.2____38）维修部主任向厂长汇报说：从最近5个月的统计数字看，产品维修量急剧上升，反映出产品质量很不稳定。特别是温控器（外购件）损坏率很高，有必要对供方进行检查。适用于这一情景的条款是__7.4.1____39）宾馆餐饮部把一个“四川餐厅”外包给一个个体户经营。但餐饮部只要求该个体户遵守物业管理条例及按时交纳承包金额，而未对餐饮提供过程加以监控。适用于这一情景的条款是__4.1____40）在设计评审中提出设计更改。适用于这一情景的条款是__7.3.4____41）库房中保管条件达不到要求。适用于这一情景的条款是__7.5.5____42）由于采购要求不明确而导致采购的产品未满足产品要求。适用于这一情景的条款是___7.4.2___43）检验记录表明，近办个月以来轴径的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。适用于这一情景的条款是__8.5.3____44）人力资源在人才交流会上招聘机械类工程师，以满足XYZ系列新产品开发的需求。适用于这一情景的条款是___6.2.2___45）凯顿饭店201房间桌上放着“凯顿饭店服务指南”。适用于这一情景的条款是__7.2.3____46）HT检验员在成品车间对气阀门的四项指标进行测试并填写了检验报告。适用于这一情景的条款是__8.2.4____47）对未经检验的产品用适当方法进行标识。适用于这一情景的条款是__7.5.3____48）质检科编制了《成品检验规程》。适用于这一情景的条款是__7.1____49）公司在确定要发往一个穆斯林国家的一批货物的包装时，充分考虑了该国的风俗习惯，虽然合同中对这一点并未明示要求。适用于这一情景的条款是__7.2.1____50）客户发EMAIL询问对合同条款是否确认，Z公司未及时回复。适用于这一情景的条款是__7.2.3___51）“检验员在通过检验的零件上打“√”适用于这一情景的条款是_7.5.3____52．“试验员在汽车出厂制动性试验记录上签名适用于这一情景的条款是__8.2.4___53.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是_4.2.3____54.“对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复”适用于这一情景的条款是__8.3___55．“技术科跟踪公开出版的建筑工程设计规范的变化情况”适用于这一情景的条款是___4.2.3__56.“人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是__6.2.2___57.开新产品发布会，介绍新产品的功能、性能和使用方法等。适用于这一情况的条款是__7.2.3___58.维护加工机床内置的计算机软件。适用于这一情况的条款是__6.3___59.餐厅的每个餐桌上都摆放着桌牌号。适用于这一情况的条款是__7.5.3___60.“宾馆的保安员对出入宾馆的车辆进行登记”适用与这一情景的条款是_7.6.4____61.“技术部在讨论开发新产品的方案。”适用于这一情景的条款是__7.3.1___62．火车站候车厅电子屏显示“某某次开往某某地的列车正在检票。适用与这一情景的条款是___7.2.3______63.“学校的教师正在给学生上课。”适用于这一情景的条款是___7.5.1_______64.“请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。”适用于这一情景的条款是___6.2.2______65．“供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。”适用于这一情景的条款是___8.2.2____66.“质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”适用于这一情景的条款是__8.4___67．“车间工人对不合格的部件在进行返工。”适用于这一情景的条款是_8.3____68.“某宾馆正在检修供暖设备。”适用于这一情景的条款是_6.3____69.“某车间新分配的工人不会操作生产设备’。”适用于这一情景的条款是__6.2.1___70．“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”适用于这一情景的条款是__7.5.1___71．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是：_5.6.1____72．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是__4.1___73．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是__8.2.4___74．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：__7.2.2___75．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：__7.5.1___76.“工人领到了要加工零件的图纸”适用与这一情景的条款是__7.5.1___77．“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况的条款是：__7.5.4___78．“检验记录太多，只能装在麻袋里保存。”适用于这一情况的条款是：__4.2.4___79．“组装车间的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是：__6.4___80．“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考核。”适用于这一情况的条款是：__6.2.2___四、简答题八项质量管理原则是什么？以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系举例说明八项质量管理原则在ISO9001：2008标准条款中的体现（至少2个条款）。（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；2、领导作用：领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持是员工能充分参与木变得内部环境；3、全民参与：各级人员都是组织之本，只有他们重返参与，才能使他们的才能为组织带来获益。ISO9001：2008标准允许删减的范围和条件是什么？ISO9001：2000标准的所有要求并不定适用于每个组织，因此ISO9001：2000标准允许对其所规定的要求进行删减，以建立符合组织需要的质量管理体系，但组织要求删减时应保证以下儿点：（l）不影响其提供满足顾客要求和法律、法规的产品的能力；（2）不免除其提供确足顾客要求和法律、法规的产品的责任；（3）删减范围严格限制在该标准第7章“产品的实现”中；（4）删减范围应明示在质量手册和质量体系认证证书中；（5）建议组织就删减范围问题与所选择的认证机构共同商讨。可以考虑删减，但应符合以下条件：删减仅限于第7章“产品实现”所列出的要求；不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。ISO9001：2008标准要求的文件有那些？要求形成那些文件程序？对应的条款有那些？质量管理体系文件包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；标准要求的形成文件的程序文件；组织为确保其过程的有效策划、进行和控制所需的文件；标准所要求的记录。文件程序：文件控制程序；记录控制程序；内部审核控制程序；不合格品控制程序；纠正措施控制程序；预防措施控制程序。说明过程方法的含义及其应用。ISO9000族标准是建立在将“所有的工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础之上的。任何使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动可视为过程。由于过程和过程之间存在着相互的关联和作用，通常一个过程的输出将直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。简述持续改进的含义及其步骤。ISO9000组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，把不断改进产品质量，提高过程和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要原则。持续改进的步骤：分析和评价现状，以识别改进区域；确定改进目标；寻找可能解决的方法，以实现这些目标；评价这些解决办法并作出选择；实施选定的解决办法；测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；正式采纳更改。内部审核的目的和依据是什么？内部审核的目的是确定质量管理体系是否符合产品策划安排，标准的要求和组织确定的体系要求，是否得到有效实施和保持。是否：a）符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系要求；b）得到有效实施与保持。依据：为确保审核的客观性、公证性，审核员的选择要注意素质、能力，并经过培训和考核，审核员不能审核自己的工作；受审核区域的管理者应确保针对不合格及时采取纠正措施；策划、实施审核以及报告结果要形成记录并保持。什么是顾客满意？顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客的要求被满足的程度越高，则顾客越满意。请说明“7.2与顾客有关的过程”如何体现“以顾客为关注焦点”？7.2.1与产品有关要求的确定：组织应确定a）顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。

7.2.2与产品有关要求的评审：评审应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行；若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求前应对顾客的要求进行确认。

7.2.3顾客沟通：组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a）产品信息；b）问询、合同或订单处理，包括对其的修改；c）顾客反馈、包括顾客抱怨。7.5.4顾客财产：组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客的财产，组织应识别、验证、保护供其使用或构成其产品一部分的顾客的财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客并保持记录。过程方法与管理的系统方法的区别管理的系统方法和过程方法既有区别又是紧密联系的。这两种方法研究的对象都与过程相关，都可采用PDCA循环方法；两者均着重于关注顾客，并通过识别组织内的关键过程，以及随后对其展开的持续改进来增强顾客满意：目的都是为了促进过程和体系的改进以提高有效性和效率，两者的区别在于：过程方法侧重于研究单个的过程，即过程的输入、输出、活动及所需的资源，以及该过程和其相关过程的关系；管理的系统方法侧重于研究若干个过程乃至过程网络组成的体系，以及体系运作如何有效地实现组织的目标。显然。过程方法是管理的系统方法的基础。管理的系统方法是将相关的各个有效运行的过程构筑成一个有效运行的体系，从而高效地实现组织的目标。内部审核与管理评审的区别是什么？（1）目的：内部审核确定体系是否符合要求和得到有效实施与保持。管理评审确保体系的持续适宜性、充分性、有效性。（2）依据：内部审核确定体系是否符合要求和得到有效实施与保持。管理评审确保体系的持续适宜性、充分性、有效性。（3）范围对象：内部审核是部门、过程、活动的审核，组织的体系运行状况。管理评审是全局性审核，总体评价质体系（含质量方针、目标）。（4）实施者分别为审核员和最高管理者。（5）方法：内部审核根据现场审核发现形成审核报告，对纠正措施跟踪。管理评审通常采用会议的形式。（6）结果：内部审核得出质量管理体系是否符合要求和有效实施与保持的结论。管理评审对质量管理体系改进和产品改进资源需求作出规定简述内部审核报告的内容。内部审核报告的内容包括：审核目的和范围；审核组长及成员；审核日期及计划主要项目实施情况；实施审核的依据，如质量管理体系标准、质量手册、程序文件等；不合格项目的统计分析；对受审核方的综合评价，应客观、公正、合理地对受审核方的质量管理工作进行整体评价，肯定优点，指出缺点，提出审核结论；提出纠正措施实施要求；审核报告的发放范围；审核报告的批准；审核报告附件。什么是审核？审核有几种？审核是对活动或过程进行检查的有效管理手段，也是一种评价方法。内部审核，有时称为第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为自我合格声明的基础。外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。评价质量管理体系时，应对每一个过程提出那些基本问题?评价的方法有那些？评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：

a)过程是否已被识别并适当规定?

b)职责是否已被分配?

c)程序是否得到实施和保持?

d)在实现所要求的结果方面，过程是否有效?

综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括许多活动。请说明什么是审核证据、审核发现、审核结论。审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。质量管理体系的审核证据来源于质量记录、文件、现场观察以及询问等多种信息源。

审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核发现与审核证据有关联关系，都与审核准则有关；对评价过程来讲，审核证据是输入，审核发现是输出。

审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。审核结论与审核发现的关系是，审核发现是输入，审核结论是输出。ISO9001:2008标准中那些条款对“策划”提出要求？它们分别是对质量管理体系中的那些方面进行策划？5.4策划；7.1产品实现的策划；7.3设计和开发策划；7.3.4设计和开发评审；8.1总则；8.2.2内部审核；8.2.4产品的监视与测量请阐述纠正措施、预防措施及持续改进的内涵和区别，并举例说明。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进质量管理体系的有效性，要求组织要不断寻求对质量管理体系过程进行改进的机会，以实现质量管理体系所设定目标。

纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。

预防措施是指为消除潜在不合格的原因所采取的措施，与纠正措施不同，预防措施是针对消除潜在不合格的原因所采取的措施，这时尚不存在不合格，但不合格可能会发生。什么是产品？产品由那些通用的类别？各有何特点？各举两例。产品：过程的结果。四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

特点：服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

硬件：通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。

流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。举例：服务（如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机机械零件）、流程性材料（如润滑油）设计评审、设计验证和设计确认的区别是什么？设计评审和设计验证的目的分别为评价设计结果是否达到满足质量要求的能力和证实设计输出是否达到设计输入的要求。前者应列入计划，在设计的适当阶段结束前进行，而最终设计阶段完成前必须评审，评审工作由上一级主持，相关部门参加；后者是在设计阶段输出形成结果时，针对计算书、样品等由设计部门自行完成。设计确认的目的是判定设计结果是否满足使用要求，通常在成功的设计验证之后，针对最终产品或样品来进行。设计确认必须有使用者或其代表参加。家具企业中，营销人员了解市场行情和顾客需求，设计人员熟悉造型、结构和技术规范，工艺人员熟悉生产过程。因此，通过组织和技术接口，使各部门的相关人员结合在一起进行评审和验证，发挥集体智慧，纠正设计中的偏向和失误，是使这项工作取得成效的关键所在。什么是ISO9000族标准？核心标准有那几个？他们的主要作用是什么？族标准是国际标准化组织（ISO）发布的，是指“国际标准化质量管理和质量保证技术管理委员会（ISO/TC176）指定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范。技术报告、手册和网络文件的统称”。核心标准指：ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语；ISO9001:2008《质量管理体系——要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意；ISO9011:2002《质量管理体系——质量和（或）管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。简述首次会议、末次会议内容。首次会议的内容：会议开始、人员介绍、说明审核范围和目的、传达审核计划、强调审核原则、阐明澄清有关问题、落实后勤安排、会议结束。末次会议的内容：重申审核目的和范围；强调审核的局限性；宣读不合格项报告(可选择主要部分)；提出纠正措施要求；宣读审核意见；受审核方领导表态，并对纠正作出承诺；会议结束，审核方表示谢意什么是质量方针？质量目标？说明它们的关系。质量方针是组织建立质量目标的框架和基础。质量方针是评价质量管理体系有效性的基础，也是组织建立和评审质量目标的框架。这种框架关系表现在：组织质量目标的制定应在内容上与质量方针相吻合，是对质量方针实施的具体体现，而质量方针是否落实则通过评审与其内容相融合的质量目标的实现情况来完成，因此质量方针不能空洞或不切实际。如前例质量方针中提出的持续改进的承诺，从框架关系出发，质量目标的制定就应考虑在维修、安全、清洁等方面的持续改进的情况。说明管理者代表的职责和权限。管理者代表应由最高管理者在组织内指定一名管理者担任。其职责和权限为：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；和与质量管理体系有关事宜的外部联络。简述质量手册的内容。（1）质量管理体系的范围。范围包含组织提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力所需求的内容，可涉及产品、场所和过程，如果组织采用的质量管理体系要求被删减时，应说明任何删减的细节和合理性。

（2）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。质量手册可以是程序文件的汇编，也可以将程序文件目录引用在手册中采用的方法取决于组织的规模和产品的特点。

（3）质量管理体系过程之间的相互作用的标述。包括组织所建立的各过程的顺序和相互关系以及对其控制的方法，，可以用文字描述，也可用组织结构图、流程图或矩阵等形式表述。

质量方针、质量目标可以列入手册作为质量手册的一部分，也可作为单独文件请说明产品标识、唯一性标识、状态标识三者之间的关系和区别。（1）产品标识：目的是区分不同规格型号、特点或特性的产品，防止在生产实现过程中混淆；标识的必要性：产品容易发生混淆时才需要的标识；标识的可变性：在产品实现过程中通常是不变的。（2）唯一性标识：目的：区分不同监视和测量状态的产品，防止误用不合格品；标识的必要性：在产品实现过程中必须有的标识；标识的可变性：在产品实现过程中可随监视和测量状态的变化而发生变化。（3）状态标识：目的：需要时实现产品和服务的可追溯性；标识的必要性：有追溯性要求时才需要的标识；标识的可变性：是唯一性（不可变）的标识。生产和服务提供过程，其受控条件应包括哪些？根据产品或服务的类型及提供过程的特点，考虑如下受控条件：表述产品特性有关的信息；获得作业指导书；使用适合于生产和服务提供所需要的适当设备；配置并使用适当的监视和测量装置；按策划的安排对产品的放行、交付、交付后的活动实施控制。请列出ISO9001：2008标准所要求的5种记录。管理评审的记录；教育、培训、技能和经验的适当的记录；为实现过程及其产品满足要求提供所需的记录；与产品有关的要求的评审记录；设计和开发输入的记录；审核依据、审核准则、审核发现的定义及关系。审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则用作确定符合性的依据，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；评价的结果可能不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会。因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。质量管理体系要求与产品要求的区别是什么？

质量管理体系要求产品要求1、含义1、为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素，是对质量管理体系固有特性提出的要求。2、质量管理体系的固有特性是体系满足方针和目标的能力、体系的协调性、自我完善能力、在效性的效果等。1、对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关过程的要求。2、产品的固有特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、时间的、功能的和人体功效方面的有关要求。2、目的1、证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。2、通过体系在效应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意。验收产品并满足顾客。3、适用范围

通用的要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。特定要求，适用于特定产品。4、表达形式GB/T19001质量管理体系要求标准或其他质量管理体系要求或法律法规要求。技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规，在时反映在过程标准中。5、要求的提出GB/T19001标准。可由顾客规定；可由组织通过预测顾客要求来规定；可由法律法规规定。简述PDCA循环的含义及应用。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（Plan）-