岗位胜任素质模型及辞典精编版

定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。行为表现＞技能娴熟：对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。＞专业敏感性：对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。＞权威感：对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。＞开放与适应：保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。能力等级1级2级3级4级5级回答问题当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。额外帮助尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或帮助其影响客户。技术顾问像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或提升技术水平。内部传播作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。外部传播想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。客户导向C3.2客户导向定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。行为表现＞关注客户：深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。＞追求客户满意：以赢得客户满意为使命，致力于为客户提供快捷、周到和便利的服务。＞发展客户关系：从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。＞创造客户价值：关心客户的工作进程和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。能力等级1级2级3级4级5级及时回应耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。保持沟通与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客F个性化服务把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作；当常规服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的服务，尽可挖掘潜在需求关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的服务。重视长远利益担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策；为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供帮助的信息。能快速准确的解决客户问题。增值服务，并借此成功取信于客户。成本意识C3.3成本意识定义：在保证正常工作状态和检测质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。行为表现＞效率成本意识：主动寻找协同解决问题的思路和办法，提高工作效率，最终降低效率成本。＞失误成本意识：失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失。＞资产成本意识：要充分使用企业现有资源，包括人力资源、固定资产等。＞费用成本意识：钱要用到刀刃上，对于可以避免的业务费用、办公费用和维修费用，就是两个字“不花”。＞采购成本意识：做好合格供应商的评估，做到货比三家，并做好采购计划，缩短采购周期，加快库存周转。能力等级1级2级3级4级5级成本估算能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。费用控制贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。避免浪费对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻；敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。主动节约总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如